Fil de discussion sur le support et les réclamations de Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino et Yay Casino

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Ce fil de discussion est géré par l'équipe d'assistance officielle du casino Zula. Veuillez ne pas divulguer d'informations sensibles sur votre compte ou vos paiements.

Casino Fortune Coins

Casino Sportzino

Yay Casino

Bonjour ZulaCasinoSupport ,

Bienvenue sur notre forum !

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Bienvenue sur notre forum

Bienvenue chez LCB ! Ravi de vous accueillir !

Bienvenue chez LCB. Nous sommes ravis de vous compter parmi nous.

Bienvenue sur le forum LCB !

Mon compte Zula a été bloqué car les informations sur ma méthode d'achat ne correspondent pas à celles de mon compte. Je ne comprends pas comment c'est possible. Tous les relevés bancaires que j'ai envoyés contiennent mon nom, que j'ai certainement utilisé pour m'inscrire. La seule explication possible est que je me suis inscrit avec mon compte Google. Je sais pertinemment que mon compte porte mon nom correct. Chaque e-mail de Zula m'est adressé avec mon nom correct. Je ne comprends vraiment pas ce qui se passe. J'ai envoyé les informations correctes et je ne sais pas ce qui pourrait ne pas correspondre. J'en avais environ 1 400 sur mon compte. Je ne comprends pas comment c'est possible. L'assistance Zula ne m'a été d'aucune aide.

Casino: Zula Casino

Cas #: 3585

Bonjour Kaleb Cook ,

Et bienvenue à LCB !

Veuillez nous envoyer votre identifiant de casino par message privé afin que nous puissions le transmettre au représentant du casino et demander plus de détails concernant votre cas.

Merci.

J'ai des difficultés à vérifier mon numéro de compte. L'assistance m'a envoyé un e-mail hier pour m'indiquer que je pouvais utiliser un formulaire de virement automatique, mais aujourd'hui, elle me dit qu'elle n'accepte pas ces formulaires. Je ne peux pas utiliser mon relevé bancaire pour vérifier mon numéro de compte, car il en masque une partie pour des raisons de fraude.

Bonjour Yolanda Johnson ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB.

Veuillez nous envoyer votre identifiant de casino par message privé afin que nous puissions le transmettre au représentant du casino et demander des informations complémentaires sur votre cas.

Merci.

Bonjour Kaleb Cook ,

Nous attendons toujours votre nom d'utilisateur/identifiant de casino. Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino et nous renseignions sur votre cas, veuillez l'envoyer par message privé .

Merci.

Since we haven't heard back from the member Kaleb Cook, we will close Case #3585 due to the submitter's inactivity.

Hello Yolanda Johnson,

We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message. 

Thank you.

J'ai attendu plus de deux semaines avant de pouvoir jouer, attendant que Zula me permette de soumettre à nouveau ma documentation. J'ai toujours reçu la même réponse automatique : « Nous avons contacté notre partenaire tiers et nous vous répondrons. »

Bonjour Amber McElroy ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB.

Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino et demandions une explication concernant votre cas, veuillez envoyer votre identifiant de casino par message privé .

Merci.

Étant donné que nous n'avons jamais reçu le nom d'utilisateur du membre, nous allons fermer cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

Bonjour Amber McElroy ,

Nous attendons toujours votre nom d'utilisateur/identifiant de casino. Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino et nous renseignions sur votre cas, veuillez l'envoyer par message privé .

Merci.

Bonjour à tous, j'ai enfin décroché un gros gain sur Zula. 26 500 $. J'ai dépensé des milliers de dollars ici. Soudain, ils veulent revérifier mon compte. Est-ce normal ? J'ai effectué plusieurs échanges. Désolé, je suis un peu débordé. Bref, ils m'ont demandé d'envoyer une photo de moi, de ma pièce d'identité et de ma carte de débit. Le problème, c'est que la carte de débit demandée est ancienne et que j'en ai une nouvelle, de la même banque que mon compte Zula. Je pose la question ici car je ne peux pas attendre une réponse sans rien faire. J'espère que quelqu'un pourra répondre à ces questions. Tout d'abord, veulent-ils mon permis de conduire ou mon passeport ? Et ma nouvelle carte de débit, qui ne correspond pas aux quatre dernières cartes qu'ils recherchent ? C'est la même banque. Capital One a repris Discovery, donc je l'ai maintenant. Ensuite, j'ai 19 000 $ en attente d'échange. Est-ce que cela va ralentir le processus ? Ce processus va-t-il prendre des semaines, comme pour la première vérification ? Merci à tous pour votre temps.

Ils m'ont répondu qu'ils allaient examiner mes questions et me recontacter.

D'après mon expérience, que faire lorsqu'on me demande de vérifier une ancienne carte de débit annulée qui ne m'appartient plus ? J'utilise généralement Chime, Apple Pay, Cash App ou Skrill pour mes paiements en ligne, ainsi que ma banque principale. Tout dépend où se trouvent mes fonds.

Bonjour jeremie247 ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB.

Veuillez noter qu'il n'est pas rare que les casinos demandent une revérification après un gain important, surtout avant les retraits de montants importants. Cela fait partie de leurs contrôles KYC/anti-fraude.

Veuillez envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé et nous transmettrons votre dossier au représentant du casino Zula pour clarification. Continuez à suivre ce fil de discussion et à nous tenir informés de tout changement de votre côté.

Merci.

C'est rassurant d'entendre un grand merci

Merci d'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino, jeremie247 . Nous contacterons le représentant du casino et vous informerons dès réception de sa réponse.

Ils ont simplement répondu : « Pour continuer, nous vous demandons de bien vouloir fournir un relevé bancaire ou tout autre document officiel prouvant clairement que vous êtes bien le propriétaire de la carte se terminant par xxxx. » Le problème est que je n'ai plus cette carte et je ne sais pas à quelle banque ni à quelle application elle appartenait. Bien sûr, tout est à mon nom, mais peuvent-ils me dire de quelle banque elle provient ? Ou ce que j'ai utilisé ? Ou même s'agissait-il d'une carte numérique ? Je n'ai que ces quatre chiffres à ma disposition.

J'ai essayé plusieurs fois d'envoyer ma pièce d'identité, mon relevé bancaire et mon relevé d'adresse, mais cela ne vérifie pas l'IV

Casino: Zula Casino

Cas #: 3618

Ils enquêtent actuellement sur ce numéro de carte et l'heure de la transaction. J'ai prouvé qu'aucune transaction n'avait été effectuée à ce moment-là. Il doit donc y avoir une erreur quelque part. Je peux également mettre à jour avec des photos ici.

Salut jeremie247 ,

Si la carte en question n'est plus en votre possession et que vous ne savez pas à quelle banque ou plateforme elle appartenait, il est important de l'expliquer clairement au casino. Prévenez-le que la carte a été annulée, etc.

De plus, si vous ne l'avez pas déjà fait, c'est toujours une bonne idée de demander au casino si d'autres documents peuvent être fournis pour vérifier votre identité et votre historique de paiement, comme un relevé bancaire de votre compte courant ou une autre forme de vérification de paiement.

Comme mentionné précédemment, les casinos sont en droit de demander des documents pour vérifier l'activité du compte, notamment après un gain important. En cas d'incohérences ou d'impossibilité de vérifier certains modes de paiement, le processus de retrait peut être impacté. Il est donc important d'être aussi clair et coopératif que possible, mais aussi de conserver une trace de tous vos modes de paiement précédents pour référence ultérieure.

S'il vous plaît, tenez-nous au courant.

Merci.

Bonjour Rissa Keezer ,

Pouvez-vous préciser ce qui se passe exactement lorsque vous essayez de vérifier votre compte ? S'agit-il d'un problème technique de téléchargement ou le casino a-t-il rejeté vos documents ?

De plus, avez-vous contacté l'équipe d'assistance du casino pour demander pourquoi la vérification n'a pas lieu ?

Il serait utile que vous nous envoyiez des captures d'écran par message privé .

Merci pour votre coopération.

La carte en question a été utilisée les 4 et 5 octobre. J'ai effectué trois transactions ce jour-là. Pour vérifier, j'ai consulté mes e-mails et constaté qu'aucune de ces transactions n'était liée à la carte en question. J'ai envoyé des captures d'écran. Ils m'ont répondu que le problème avait été remonté et qu'ils me contacteraient dès qu'ils auraient plus d'informations. Dans ce cas, y a-t-il une erreur de leur côté ? Peut-être sur Skrills ? Je voulais simplement savoir si vous aviez déjà rencontré ce type de problème.

OK, j'ai demandé à maintes reprises les détails de la transaction, le montant, la date et l'heure exacte. Ils me répondent sans cesse : « 

Veuillez nous fournir une preuve de propriété de la carte se terminant par xxx0445 . Il peut s'agir d'une photo de la carte avec votre nom et ses quatre derniers chiffres, ou de tout document officiel établissant clairement votre lien avec la carte.

Une fois le document reçu, nous l'évaluerons et passerons aux étapes suivantes du processus.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Que dois-je faire ? Ils ne répondent pas à mes questions et m'envoient toujours le même e-mail.

Bonjour jeremie247 ,

Merci pour la mise à jour. Nous avons demandé des explications complémentaires au représentant du casino et vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu sa réponse.

Bonjour Jérémie,

Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de vos préoccupations. Nous avons transmis votre dossier à notre équipe dédiée pour examen approfondi. Elle vous contactera prochainement via votre ticket d'assistance pour vous tenir informé(e). Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension.

Bonjour Rissa Keezer ,

Merci de nous avoir signalé ce problème. Notre équipe vous contactera prochainement pour vous fournir plus d'informations afin de vous aider dans votre processus de vérification. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.

Ils ne voulaient même pas me donner la transaction précise pour que je puisse prouver que j'ai bien effectué l'achat. Ils peuvent sélectionner n'importe quelle transaction et je peux prouver que c'est bien moi. Mais ils refusent. Puis-je obtenir de l'aide ici ? Tout ça parce que j'ai gagné le jackpot ?

Le casino Zula continue de me donner du fil à retordre avec la vérification. J'ai essayé des centaines de fois avec des photos plus que claires et une preuve d'identité, un relevé bancaire... Je n'arrive toujours pas à me connecter :( ugh, aidez-moi s'il vous plaît

S'il vous plaît, j'ai déjà essayé une centaine de fois d'être vérifié pour retirer mes gains. Cela fait des mois et je n'arrête pas de renvoyer des documents. J'ai tout fait comme prévu, mais je continue à dire « Impossible ». Veuillez réessayer… :( C'est épuisant.

Casino: Zula Casino

Cas #: 3627

J'ai le même problème avec la même entreprise que celle référencée

J'ai également la preuve de chaque transaction effectuée avec eux. Mon adresse e-mail est liée à Zula. Par conséquent, chaque achat effectué chez eux est automatiquement confirmé par e-mail, quelle que soit la carte utilisée. Je peux prouver chaque achat effectué depuis l'ouverture du compte. Ce qu'ils font est totalement répréhensible.

Bonjour Rissa Keezer ,

Veuillez consulter la réponse du représentant ci-dessus et nous tenir au courant des progrès.

Merci.

Bonjour Reesh Mcdizzle ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB.

Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur le problème que vous rencontrez au casino Zula, afin que nous puissions mieux comprendre et vous aider ? Veuillez également nous communiquer votre identifiant de casino par message privé afin que nous puissions transmettre votre demande au représentant du casino.

Merci.

Bonjour jeremie247 ,

Nous avons reçu une réponse du casino indiquant que son service de gestion des risques maintient sa décision, invoquant des difficultés à valider la propriété de la carte de crédit associée à votre compte. Cette décision est considérée comme définitive et vous en avez été informé.

Comme vous n'êtes pas en mesure de fournir une preuve de propriété de cette carte, nous ne pouvons malheureusement rien faire d'autre pour le moment. Nous considérerons donc ce cas comme résolu de notre côté.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour Rissa Keezer ,

Pourriez-vous nous tenir au courant de l'avancement de votre dossier ? Le casino vous a-t-il contacté ?

Merci.

Bonjour Reesh Mcdizzle ,

Nous attendons toujours votre nom d'utilisateur/identifiant de casino. Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino et nous renseignions sur votre cas, veuillez l'envoyer par message privé .

Merci.

Étant donné que nous n'avons jamais reçu votre nom d'utilisateur, nous considérerons cette plainte comme FERMÉE en raison de l'inactivité de l'expéditeur.

Ce problème n'est pas résolu. Ils m'ont donné un numéro de carte qui ne correspond à aucune carte physique. Ils n'ont même pas voulu me donner la transaction. C'est du vol. C'est de la fraude. On ne passera pas sous silence cette affaire. Il n'y a aucune compréhension. J'ai dépensé des milliers de dollars là-bas. Juste pour me faire avoir quand je gagnerai.

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons reçu une réponse du représentant du casino, nous considérerons le cas n° 3618 comme résolu.

Étant donné que nous n'avons pas reçu de réponse du membre, nous considérerons ce cas comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

Cher jeremie247 ,

Compte tenu de la nature anti-fraude de cette affaire, l'équipe Risques du casino a déclaré que sa décision était définitive et irréversible. De ce fait, nous ne pouvons malheureusement plus rien faire et l'affaire restera close de notre côté.

Si vous vous sentez lésé par leur décision, vous pouvez envisager de déposer une plainte officielle auprès du concédant/ADR.

Merci pour votre compréhension.