Fil de discussion sur le support et les réclamations de Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino et Yay Casino

J'ai entamé la procédure de vérification le 14 juillet dernier. Je leur ai indiqué que je n'avais ni facture d'électricité ni carte grise à mon nom. Ils m'ont alors suggéré de fournir une lettre SNAP, ce que j'ai fait. Ils ont accepté ma pièce d'identité et mon relevé bancaire, mais ils continuent de m'envoyer le même e-mail me demandant d'envoyer une lettre SNAP, alors que je l'ai déjà fait. J'ai vraiment tout fait comme ils me l'ont demandé, sans succès. C'est très frustrant, pour être honnête, et je vous serais très reconnaissant de toute aide que vous pourriez m'apporter.

Voici quelques e-mails et ma lettre Snap

[Captures d'écran supprimées par le modérateur en raison de leur contenu personnel]

Bonjour Joshua Lucero ,

Merci de nous avoir fourni ces informations complémentaires. Nous allons contacter le casino afin de nous renseigner sur l'état d'avancement de la vérification de votre compte.

Veuillez suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour.

Bonjour Dinka ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

J'espère que vous aurez une réponse, car je n'ai rien reçu depuis quatre ou cinq jours. Merci pour votre temps et votre aide.

Bonjour Joshua Lucero ,

Nous avons reçu la réponse suivante du représentant du casino concernant votre cas :

Dans le cadre de notre procédure de vérification, nous exigeons un relevé bancaire et un justificatif de domicile indiquant la même adresse. Le joueur n'a pas pu fournir de justificatif de domicile valide.

Bonjour Dinka ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons le dossier n° 4538 en raison de l'inactivité de l'auteur.

Bonjour Joshua Lucero ,

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons marquer le dossier n° 4537 comme RÉSOLU.

Je suis en contact avec le casino Zula depuis près de deux semaines car il y a eu un problème pour vérifier mon identité et leur système refuse de se réinitialiser pour me permettre de soumettre à nouveau ma demande. On m'a demandé d'envoyer une photo de ma pièce d'identité et un selfie où je la tiens, et depuis, je ne reçois que des réponses génériques indiquant qu'ils examinent le problème. J'essaie de retirer mes fonds et je commence à me demander si je n'ai pas été victime d'une arnaque.

Bonjour Sonya Schneiderman ,

Merci de nous avoir contactés, et nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec le processus de vérification.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions le transmettre au représentant du casino et lui demander de vérifier votre demande de vérification.

Veuillez noter que chaque casino possède sa propre procédure de vérification. Bien que les exigences soient généralement similaires, certains casinos peuvent demander des étapes supplémentaires en fonction de leurs procédures internes de vérification et d'évaluation des risques.

Pourriez-vous également nous faire savoir :

• À quand remonte votre dernière réponse du casino ?
• Avez-vous essayé de leur envoyer les documents supplémentaires par courriel ?

Si vous avez réussi à soumettre les documents supplémentaires entre-temps, veuillez noter que Zula Casino indique que le processus KYC peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.

J'essaie d'obtenir de l'aide de Zula concernant la vérification de mon identité. Il y a eu un problème lors de ma première tentative et, malgré tous mes efforts, je n'ai pas la possibilité de soumettre à nouveau les documents. Une personne de Zula m'a contacté par e-mail pour me demander une photo de ma pièce d'identité et une autre où je la tiens. Depuis, je n'ai plus de nouvelles, à part des réponses automatiques m'indiquant que mon dossier est transmis à un autre service et me remerciant de ma patience. Je commence à perdre patience, car cela fait trois semaines que j'essaie de résoudre ce problème. Quelqu'un pourrait-il m'aider ?

Bonjour Sonya Schneiderman ,

Merci de nous avoir communiqué votre nom d'utilisateur de casino. Nous le transmettrons au représentant du casino pour vérification.

J'ai 600 $ sur mon compte Zula. J'ai envoyé une facture d'électricité, un relevé bancaire et mon permis de conduire. Tous ces documents sont valides et maintenant vous me demandez une autre pièce d'identité ? Mon seul document d'identité est mon permis de conduire, qui est en règle et devrait suffire. Je leur ai déjà envoyé trois documents différents. C'est absurde et je tourne en rond avec le service client par e-mail qui m'envoie toujours le même message automatique.

Pourriez-vous m'aider ? L'équipe de vérification m'envoie toujours le même e-mail automatique. J'ai ce problème depuis toujours.

Bonjour The Next Mile ,

Bienvenue chez LCB ! Merci de partager votre expérience avec nous.

Pourriez-vous nous contacter par message privé et nous communiquer votre nom d'utilisateur de casino afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner davantage concernant votre compte ?

Merci!

Bonjour Sonya Schneiderman ,

Nous attendons toujours une réponse du représentant du casino et avons envoyé une demande de relance.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion et de nous informer si vous avez des nouvelles du casino entre-temps.

Merci de votre patience et de votre coopération.

Bonjour Sonya Schneiderman ,

Nous avons envoyé un autre message de suivi au casino et, entre-temps, nous voulions vérifier auprès de vous si vous avez des nouvelles concernant votre procédure KYC ?

Au plaisir d'avoir de vos nouvelles !

Bonjour The Next Mile ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

Veuillez nous contacter par message privé en indiquant votre nom d'utilisateur de casino si vous avez encore besoin de notre aide.

C'est faux. Mon adresse de compte bancaire et ma lettre Snapchat sont identiques. J'ai l'impression qu'ils inventent des choses pour ne pas me payer. Ils ont refusé ma vérification et m'ont dit de tout recommencer et de renvoyer tous mes documents. Ils ont prétendu que j'avais plusieurs comptes et que je devais leur indiquer lequel j'utilisais pour qu'ils puissent fermer les autres. Ils ont même affirmé que c'était un motif valable pour fermer mon compte définitivement. Or, je n'ai jamais utilisé cette plateforme, donc je sais qu'ils n'avaient pas plusieurs comptes à mon nom. C'était un pur mensonge.

Ils ne m'ont toujours pas vérifié, donc mon problème n'est pas vraiment résolu. Désolé, je n'ai tout simplement pas pu me connecter.

Bonjour Joshua Lucero ,

Merci de nous avoir répondu et de nous avoir fourni des détails supplémentaires concernant votre affaire.

Veuillez noter que nous allons rouvrir le dossier n° 4537 et contacter le représentant du casino pour obtenir plus d'informations.

Suivez ce fil de discussion pour plus d'informations !

Merci pour votre aide. Comme je l'ai dit, ils m'ont demandé de renvoyer tous mes documents de vérification. Après cela, ils m'ont envoyé un courriel confirmant que ma pièce d'identité et mon compte bancaire étaient valides, mais qu'ils avaient besoin d'un justificatif de domicile. Ils m'ont dit qu'ils accepteraient une attestation SNAP du Colorado, que je leur ai donc envoyée. Elle contient toutes les informations demandées, date d'hier, et mentionne mon nom, mon prénom et mon adresse. Je ne comprends donc pas pourquoi ils la refuseraient, à moins qu'ils ne veuillent pas me verser mes gains. J'ai pourtant fait tout ce qu'ils m'ont demandé.

Je vais donc vous envoyer l'e-mail qu'ils viennent de m'envoyer, alors qu'ils continuent de jouer avec moi sans même essayer de vérifier mon adresse ou mon compte, malgré tout ce que j'ai fait. Je vais aussi vous envoyer la lettre Snapchat que j'ai envoyée, qui contient clairement mon nom, mon adresse, la date d'hier, et bien plus encore que ce qu'ils demandent. Elle est en couleur et son en-tête indique « Peak Colorado », ce qui correspond à Snapchat.

Bonjour Sonya Schneiderman , The Next Mile ,

N'ayant pas reçu de réponse de votre part, et compte tenu de la nature de ces dossiers (KYC), nous les considérons comme RÉSOLUS.

Bonjour, je me demandais si vous aviez pu contacter quelqu'un de Zula concernant la vérification de mon adresse. Ce serait vraiment bien d'enfin obtenir cette vérification, surtout que cela fait au moins un mois et demi que ça dure. Ma demande a été refusée deux fois. J'ai tout soumis une troisième fois et, comme les deux fois précédentes, j'ai fourni tous les documents demandés. Ils ont approuvé mon relevé bancaire et ma pièce d'identité, mais ont refusé de valider mon adresse, même lorsque je leur ai envoyé les documents qu'ils acceptaient. Je sais que c'est parce que j'ai 337 dollars à retirer et qu'ils refusent de me les verser.

Bonjour Joshua Lucero ,

Nous avons contacté le casino en votre nom et nous vous recontacterons dès que nous aurons plus d'informations à vous fournir.

Veuillez suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour.

Merci!

Bonjour Joshua Lucero ,

N'ayant pas reçu de réponse, nous avons envoyé un autre message de relance au représentant du casino.

En attendant, pourriez-vous nous faire savoir si vous avez des nouvelles à nous communiquer ?

Au plaisir d'avoir de vos nouvelles !

Bonjour Joshua Lucero ,

Nous avons reçu confirmation du casino que votre dossier est actuellement en cours d'examen.

Soyez assuré(e) que nous vous recontacterons dès que nous aurons plus d'informations à partager.

Merci de votre patience.

Bonjour Joshua Lucero ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez toujours besoin de notre aide concernant votre dossier ?

Si vous le faites, merci de rester joignable afin que nous sachions si nous devons poursuivre le traitement de votre dossier. Nous assurons un suivi régulier auprès du représentant du casino concernant votre cas, mais nous avons également besoin de votre retour.

Dans le cas contraire, nous pourrions être contraints de clore la plainte en raison de votre inactivité.

Merci!

Bonjour Joshua Lucero ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons le dossier n° 4537 en raison de l'inactivité de l'auteur.

Je vous en prie, aidez-moi. J'essaie depuis une éternité de faire vérifier mon compte pour pouvoir retirer mes gains. Franchement, c'est décourageant de voir des avis négatifs, mais je ne veux pas que ça prenne des mois et je veux éviter d'attendre aussi longtemps pour un gain légitime. Ils m'ont envoyé un e-mail disant : « Le nom du titulaire du compte fourni dans la demande de vérification semble incomplet », ce que j'ai pourtant fait en soumettant une nouvelle fois, cette fois-ci complète.

Casino: Zula Casino

Cas #: 4673

Bonjour Kiana Gentry ,

Bienvenue chez LCB ! Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Nous comprenons que vous avez déjà corrigé les informations demandées par Zula Casino, mais nous avons besoin de quelques détails supplémentaires pour déterminer l'état actuel de votre vérification.

Veuillez fournir :

• La date à laquelle vous avez soumis vos documents KYC pour la première fois.
• La date à laquelle le casino vous a informé que le nom du titulaire du compte était incomplet.
• La date à laquelle vous avez soumis à nouveau les informations corrigées.
• Capture d'écran de la demande du casino concernant le nom incomplet.
• Une capture d'écran ou une copie de votre communication la plus récente avec le casino concernant la vérification.
• Confirmation si le casino a demandé des documents ou des informations supplémentaires suite à votre nouvelle soumission.

Si Zula ne vous a rien demandé de plus et que vos informations corrigées ont déjà été soumises, veuillez également le confirmer.

Une fois que nous aurons ces informations, nous pourrons mieux comprendre votre situation et vous apporter une aide supplémentaire.

Je vous en prie, aidez-moi. J'essaie depuis une éternité de faire vérifier mon compte pour pouvoir retirer mes gains. Franchement, c'est décourageant de voir des avis négatifs, mais je ne veux pas que ça prenne des mois et je veux éviter d'attendre aussi longtemps pour un gain légitime. Ils m'ont envoyé un e-mail disant : « Le nom du titulaire du compte fourni dans la demande de vérification semble incomplet », que j'ai pourtant renvoyé en le complétant intégralement. J'attends toujours une réponse.

Casino: Zula Casino

Cas #: 4677

Bonjour Kiana Gentry ,

Veuillez noter que nous avons reçu une réponse du représentant du casino concernant votre cas :

Salut Kiana,

Merci de nous avoir contactés. Nous avons reçu votre demande le 9 juillet 2026 et elle est toujours en cours de traitement.

En raison du volume important de demandes que nous recevons chaque jour, notre délai de traitement standard pour la vérification des comptes est de 3 à 7 jours ouvrables.

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un courriel de confirmation. Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour accélérer le processus.

Merci, je confirme qu'ils n'ont rien demandé d'autre qu'une nouvelle soumission suite à un message indiquant :

« Le nom du titulaire du compte indiqué dans la demande de vérification semble incomplet. »

Ce que j'ai fait intégralement.

Cela fait maintenant 4 jours.

Bonjour Kiana Gentry ,

Comme indiqué dans la réponse du représentant du casino ci-dessus, le processus de vérification prend de 3 à 7 jours ouvrables à compter de la date de soumission. Compte tenu de la date à laquelle vous avez transmis les documents finaux, soit le 7 septembre, nous vous prions de bien vouloir patienter. Si votre procédure KYC n'est pas terminée au 17 septembre, veuillez nous en informer afin que nous puissions faire le suivi auprès du casino en votre nom.

Merci!

Bonjour Kiana Gentry ,

Pourriez-vous nous informer de toute nouvelle concernant votre procédure KYC ?

Au plaisir d'avoir de vos nouvelles !

*****@gmail.com... J'ai gagné un prix en argent sur Zula Casino dimanche dernier, le 13 septembre 2026, et j'ai immédiatement soumis ma demande de retrait accompagnée de tous les documents de vérification KYC requis. Cela fait maintenant plus d'une semaine et mon compte reste bloqué en mode de vérification, sans aucune avancée ni réponse du service client malgré de nombreux relances et un avis public sur Trustpilot.

Bonjour Kiana Gentry ,

Comme nous n'avons pas eu de réponse du membre et compte tenu de la nature de ce cas (attente du délai KYC), nous considérerons le cas n° 4673 comme RÉSOLU.

Si le membre nous contacte à nouveau pour obtenir de l'aide supplémentaire, nous rouvrirons le dossier de plainte.

Salut Aaron Caskie ,

Merci de nous avoir contactés, et nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec le processus de vérification.

Veuillez noter que Zula Casino indique que le processus KYC peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.

Étant donné que nous sommes au 7e jour ouvrable du processus de vérification, pourriez-vous nous indiquer si vos documents ont été vérifiés ?

Dans le cas contraire, nous contacterons le représentant du casino pour vérifier l'état de votre vérification.

Salut Aaron Caskie ,

N'ayant pas reçu de réponse du membre et compte tenu de la nature de ce cas (attente du délai KYC), nous considérons donc ce cas comme RÉSOLU.