Fil de discussion sur le support et les réclamations de Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino et Yay Casino

J'ai entamé la procédure de vérification le 14 juillet dernier. Je leur ai indiqué que je n'avais ni facture d'électricité ni carte grise à mon nom. Ils m'ont alors suggéré de fournir une lettre SNAP, ce que j'ai fait. Ils ont accepté ma pièce d'identité et mon relevé bancaire, mais ils continuent de m'envoyer le même e-mail me demandant d'envoyer une lettre SNAP, alors que je l'ai déjà fait. J'ai vraiment tout fait comme ils me l'ont demandé, sans succès. C'est très frustrant, pour être honnête, et je vous serais très reconnaissant de toute aide que vous pourriez m'apporter.

Voici quelques e-mails et ma lettre Snap

[Captures d'écran supprimées par le modérateur en raison de leur contenu personnel]

Bonjour Joshua Lucero ,

Merci de nous avoir fourni ces informations complémentaires. Nous allons contacter le casino afin de nous renseigner sur l'état d'avancement de la vérification de votre compte.

Veuillez suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour.

Bonjour Dinka ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

J'espère que vous aurez une réponse, car je n'ai rien reçu depuis quatre ou cinq jours. Merci pour votre temps et votre aide.

Bonjour Joshua Lucero ,

Nous avons reçu la réponse suivante du représentant du casino concernant votre cas :

Dans le cadre de notre procédure de vérification, nous exigeons un relevé bancaire et un justificatif de domicile indiquant la même adresse. Le joueur n'a pas pu fournir de justificatif de domicile valide.

Bonjour Dinka ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons le dossier n° 4538 en raison de l'inactivité de l'auteur.

Bonjour Joshua Lucero ,

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons marquer le dossier n° 4537 comme RÉSOLU.

Je suis en contact avec le casino Zula depuis près de deux semaines car il y a eu un problème pour vérifier mon identité et leur système refuse de se réinitialiser pour me permettre de soumettre à nouveau ma demande. On m'a demandé d'envoyer une photo de ma pièce d'identité et un selfie où je la tiens, et depuis, je ne reçois que des réponses génériques indiquant qu'ils examinent le problème. J'essaie de retirer mes fonds et je commence à me demander si je n'ai pas été victime d'une arnaque.

Bonjour Sonya Schneiderman ,

Merci de nous avoir contactés, et nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec le processus de vérification.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions le transmettre au représentant du casino et lui demander de vérifier votre demande de vérification.

Veuillez noter que chaque casino possède sa propre procédure de vérification. Bien que les exigences soient généralement similaires, certains casinos peuvent demander des étapes supplémentaires en fonction de leurs procédures internes de vérification et d'évaluation des risques.

Pourriez-vous également nous faire savoir :

• À quand remonte votre dernière réponse du casino ?
• Avez-vous essayé de leur envoyer les documents supplémentaires par courriel ?

Si vous avez réussi à soumettre les documents supplémentaires entre-temps, veuillez noter que Zula Casino indique que le processus KYC peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.

J'essaie d'obtenir de l'aide de Zula concernant la vérification de mon identité. Il y a eu un problème lors de ma première tentative et, malgré tous mes efforts, je n'ai pas la possibilité de soumettre à nouveau les documents. Une personne de Zula m'a contacté par e-mail pour me demander une photo de ma pièce d'identité et une autre où je la tiens. Depuis, je n'ai plus de nouvelles, à part des réponses automatiques m'indiquant que mon dossier est transmis à un autre service et me remerciant de ma patience. Je commence à perdre patience, car cela fait trois semaines que j'essaie de résoudre ce problème. Quelqu'un pourrait-il m'aider ?