Fil de discussion sur le support et les réclamations de Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino et Yay Casino

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Dernier message fait il y a environ 1 jour par JovanaV
ZulaCasinoSupport
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  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:

    Hello Lisa Cruz,

    First of all, welcome to LCB! 

    Thank you for bringing this to our attention. We understand how frustrating this must be. 

    Could you please let us know if you have resubmitted your documents for review, following the casino’s instructions?

    Please note that verification processes are very important for online casinos. They are used to prevent fraud, ensure compliance with regulations, and protect players as well as the casino. That’s why even if deposits were accepted via other methods like Cash App or PayPal, they may still require a verified bank account for withdrawals.

    That said, we will contact the casino rep to check your account. Please make sure to follow this thread for updates.

    Thank you.

    Hello Lisa Cruz,

    Could you please let us know if there are any updates regarding your verification? Have you managed to successfully verify your account?

    JovanaV a écrit :

    Bonjour Lisa Cruz ,

    Tout d'abord, bienvenue sur LCB !

    Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous comprenons combien cela doit être frustrant.

    Pourriez-vous nous indiquer si vous avez soumis à nouveau vos documents pour examen, conformément aux instructions du casino ?

    Veuillez noter que les procédures de vérification sont essentielles pour les casinos en ligne. Elles permettent de prévenir la fraude, de garantir la conformité aux réglementations et de protéger les joueurs ainsi que le casino. C'est pourquoi, même si les dépôts sont acceptés via d'autres méthodes comme Cash App ou PayPal, un compte bancaire vérifié peut être exigé pour les retraits.

    Cela dit, nous contacterons le représentant du casino pour vérifier votre compte. Veuillez suivre cette discussion pour rester informé(e).

    Merci.

    Bonjour Lisa Cruz ,

    Pourriez-vous nous informer de toute mise à jour concernant la vérification de votre compte ? Avez-vous réussi à le faire vérifier ?

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Travis Hamling,

    Could you please confirm if you have seen the rep's response and update us on the progress of your case?

    Thank you.

    Hello Travis Hamling,

    As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark case #3716 as resolved, given that we have received a reply from the casino representative.

    Bonjour Travis Hamling ,

    Pourriez-vous confirmer si vous avez vu la réponse du représentant et nous tenir informés de l'avancement de votre dossier ?

    Merci.

    Bonjour Travis Hamling ,

    Comme plus de 48 heures se sont écoulées sans réponse de la part du membre, nous allons considérer le dossier n° 3716 comme résolu, étant donné que nous avons reçu une réponse du représentant du casino.

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:

    Hi K*,

    Could you please confirm if you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Hi K*,

    As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark case #3718 as resolved, given that we have received a reply from the casino representative.

    JovanaV a écrit :

    Salut K* ,

    Pourriez-vous confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

    Merci.

    Salut K* ,

    Comme plus de 48 heures se sont écoulées sans réponse de la part du membre, nous allons considérer le dossier n° 3718 comme résolu, étant donné que nous avons reçu une réponse du représentant du casino.

  • Original Anglais Traduction Français

    May I please get some help I have been trying to verify my account with zula for a month and you guys keep turning away everything I send as proof of address when what I send is valid according to your guys rules so idk what going on but I do need help so please 

    Pourriez-vous m'aider, s'il vous plaît ? J'essaie de vérifier mon compte Zula depuis un mois, mais vous refusez systématiquement tous les justificatifs de domicile que j'envoie, alors qu'ils sont valides selon vos règles. Je ne comprends pas ce qui se passe et j'ai vraiment besoin d'aide. Merci de votre compréhension.

  • Original Anglais Traduction Français
    ZulaCasinoSupport wrote:
    Travis Hamling wrote:

    They just didn't approve me again so can you please tell me what is wrong with what I am using bc I have have everything from a social security statement to a bank statement to a utility bill 

    Hello Travis, 

    Thank you for reaching out and for your continued efforts in completing the verification process. I completely understand that further checks and resubmissions can be discouraging.

    If you don’t have a utility bill under your name, you can instead submit any current legal document that clearly shows your name, current address, and statement billing date. Please ensure the document is no older than three (3) months.

    Once submitted, our team will review it promptly. We truly appreciate your patience and cooperation as we work to get your account verified successfully.

    Hello Travis Hamling,

    Please see the answer from the casino rep regarding your issue.

    Also, please stay active and respond in a timely manner so that your complaint still stays open.

    ZulaCasinoSupport a écrit :
    Travis Hamling a écrit :

    Ils ont encore une fois refusé ma demande. Pourriez-vous me dire ce qui ne va pas avec les documents que j'utilise ? J'ai tout, d'un relevé de sécurité sociale à un relevé bancaire en passant par une facture de services publics.

    Bonjour Travis,

    Merci de nous avoir contactés et pour vos efforts continus dans le processus de vérification. Je comprends parfaitement que les contrôles supplémentaires et les nouvelles soumissions puissent être décourageants.

    Si vous ne possédez pas de facture de services publics à votre nom, vous pouvez soumettre tout document officiel récent indiquant clairement votre nom, votre adresse actuelle et la date de facturation . Veuillez vous assurer que ce document date de moins de trois (3) mois .

    Une fois votre demande soumise, notre équipe l'examinera rapidement. Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération pendant que nous travaillons à la vérification de votre compte.

    Bonjour Travis Hamling ,

    Veuillez consulter la réponse du représentant du casino concernant votre problème.

    Veuillez également rester actif et répondre en temps opportun afin que votre plainte reste ouverte.

  • Original Anglais Traduction Français

    Please help. I have submitted w-2s, w-4s, insurance docs was advised by zula casino to provide a utility bill or receipt from public authority. I forwarded them a receipt from our toll agency within last 3 months with all pertinent info listed and was told still could not be verified. I have advised Zula no utilities currently in my name and do not own a vehicle. Please help me get account verified?

    Je vous prie de m'aider. J'ai fourni mes formulaires W-2 et W-4, ainsi que mes documents d'assurance. Le casino Zula m'a demandé de fournir une facture de service public ou un reçu d'une autorité publique. Je leur ai transmis un reçu de la société de péage datant de moins de trois mois, contenant toutes les informations nécessaires, mais ils m'ont indiqué que ma demande ne pouvait toujours pas être vérifiée. J'ai pourtant précisé à Zula qu'aucun service public n'est actuellement à mon nom et que je ne possède pas de véhicule. Pouvez-vous m'aider à faire vérifier mon compte ?

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Andrew Clark,

    First of all, welcome to LCB.

    Could you please let us know if you have asked the casino support if there’s any possibility of providing an alternative document to complete the verification in your situation?

    Also, please provide your casino account ID via private message so we can contact the casino representative for further explanation.

    Thank you.

    Bonjour Andrew Clark ,

    Tout d'abord, bienvenue sur LCB.

    Pourriez-vous nous indiquer si vous avez demandé au service client du casino s'il est possible de fournir un document alternatif pour compléter la vérification dans votre situation ?

    Veuillez également nous communiquer votre identifiant de compte de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino pour obtenir de plus amples explications.

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français
    ZulaCasinoSupport wrote:

    Hi Alberto,

    Thank you for your message. We had received your documents; however, that acknowledgment does not represent an approval. After review, your application was not approved, as the documents provided did not meet the necessary verification criteria.

    You are welcome to submit a new verification request once you have the required documents available. Please note that we do not accept CashApp or PayPal for redemptions at this time.

    We appreciate your understanding and patience as our team works to ensure all account verifications are handled with care and accuracy. 

    Hi Alberto Davila,

    Could you please tell us if you have seen the rep's response and update us on the progress of your case?

    Thank you.

    ZulaCasinoSupport a écrit :

    Salut Alberto,

    Merci pour votre message. Nous avons bien reçu vos documents ; toutefois, cet accusé de réception ne vaut pas approbation. Après examen, votre demande a été refusée , car les documents fournis ne répondaient pas aux critères de vérification requis .

    Vous pouvez soumettre une nouvelle demande de vérification dès que vous aurez réuni les documents requis. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les paiements via CashApp ou PayPal pour le moment.

    Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant que notre équipe travaille à garantir que toutes les vérifications de compte soient traitées avec soin et précision.

    Salut Alberto Davila ,

    Pourriez-vous nous indiquer si vous avez vu la réponse du représentant et nous tenir au courant de l'avancement de votre dossier ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français
    njanjam wrote:
    JovanaV wrote:

    Hello Lisa Cruz,

    First of all, welcome to LCB! 

    Thank you for bringing this to our attention. We understand how frustrating this must be. 

    Could you please let us know if you have resubmitted your documents for review, following the casino’s instructions?

    Please note that verification processes are very important for online casinos. They are used to prevent fraud, ensure compliance with regulations, and protect players as well as the casino. That’s why even if deposits were accepted via other methods like Cash App or PayPal, they may still require a verified bank account for withdrawals.

    That said, we will contact the casino rep to check your account. Please make sure to follow this thread for updates.

    Thank you.

    Hello Lisa Cruz,

    Could you please let us know if there are any updates regarding your verification? Have you managed to successfully verify your account?

    Hello Lisa Cruz,

    Could you please tell us if you still need assistance?

    Thank you.

    njanjam a écrit :
    JovanaV a écrit :

    Bonjour Lisa Cruz ,

    Tout d'abord, bienvenue sur LCB !

    Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous comprenons combien cela doit être frustrant.

    Pourriez-vous nous indiquer si vous avez soumis à nouveau vos documents pour examen, conformément aux instructions du casino ?

    Veuillez noter que les procédures de vérification sont essentielles pour les casinos en ligne. Elles permettent de prévenir la fraude, de garantir la conformité aux réglementations et de protéger les joueurs ainsi que le casino. C'est pourquoi, même si les dépôts sont acceptés via d'autres méthodes comme Cash App ou PayPal, un compte bancaire vérifié peut être exigé pour les retraits.

    Cela dit, nous contacterons le représentant du casino pour vérifier votre compte. Veuillez suivre cette discussion pour rester informé(e).

    Merci.

    Bonjour Lisa Cruz ,

    Pourriez-vous nous informer de toute mise à jour concernant la vérification de votre compte ? Avez-vous réussi à le faire vérifier ?

    Bonjour Lisa Cruz ,

    Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin d'aide ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Andrew Clark,

    We completely understand how important this is for you, and we truly appreciate the effort you have made to provide the requested documentation. Our records indicate that you are currently working with our Verification Team and collecting the required documents as advised. Please feel free to take your time to gather the necessary materials.

    To ensure your verification process remains active, please note that documentation should be submitted within 30 days of your initial submission. As part of our standard process, all documents must be current (not older than 3 months) and clearly display your full name, address, and statement or billing date. The entire document must be visible and readable to meet verification requirements.

    We truly value your understanding and commitment to completing this process. If you need any clarification or additional assistance, please don’t hesitate to follow up through your support ticket. We are always here to help.

    Bonjour Andrew Clark ,

    Nous comprenons parfaitement l'importance que cela revêt pour vous et nous vous remercions sincèrement des efforts que vous avez déployés pour fournir les documents demandés. Nos dossiers indiquent que vous collaborez actuellement avec notre équipe de vérification et que vous rassemblez les documents requis, comme convenu. N'hésitez pas à prendre le temps nécessaire pour réunir les pièces justificatives.

    Pour que votre demande de vérification reste active, veuillez noter que les documents justificatifs doivent être soumis dans les 30 jours suivant votre demande initiale . Conformément à notre procédure standard, tous les documents doivent être récents (moins de 3 mois) et indiquer clairement vos nom et prénom, votre adresse ainsi que la date de votre relevé ou de votre facture . Le document doit être entièrement visible et lisible pour satisfaire aux exigences de vérification.

    Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et de votre engagement à mener à bien ce processus. Si vous avez besoin de précisions ou d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via votre ticket d'assistance. Nous sommes toujours là pour vous aider.

  • Original Anglais Traduction Français
    njanjam wrote:
    ZulaCasinoSupport wrote:
    Travis Hamling wrote:

    They just didn't approve me again so can you please tell me what is wrong with what I am using bc I have have everything from a social security statement to a bank statement to a utility bill 

    Hello Travis, 

    Thank you for reaching out and for your continued efforts in completing the verification process. I completely understand that further checks and resubmissions can be discouraging.

    If you don’t have a utility bill under your name, you can instead submit any current legal document that clearly shows your name, current address, and statement billing date. Please ensure the document is no older than three (3) months.

    Once submitted, our team will review it promptly. We truly appreciate your patience and cooperation as we work to get your account verified successfully.

    Hello Travis Hamling,

    Please see the answer from the casino rep regarding your issue.

    Also, please stay active and respond in a timely manner so that your complaint still stays open.

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3716 as resolved.

    njanjam a écrit :
    ZulaCasinoSupport a écrit :
    Travis Hamling a écrit :

    Ils ont encore une fois refusé ma demande. Pourriez-vous me dire ce qui ne va pas avec les documents que j'utilise ? J'ai tout, d'un relevé de sécurité sociale à un relevé bancaire en passant par une facture de services publics.

    Bonjour Travis,

    Merci de nous avoir contactés et pour vos efforts continus dans le processus de vérification. Je comprends parfaitement que les contrôles supplémentaires et les nouvelles soumissions puissent être décourageants.

    Si vous ne possédez pas de facture de services publics à votre nom, vous pouvez soumettre tout document officiel récent indiquant clairement votre nom, votre adresse actuelle et la date de facturation . Veuillez vous assurer que ce document date de moins de trois (3) mois .

    Une fois votre demande soumise, notre équipe l'examinera rapidement. Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération pendant que nous travaillons à la vérification de votre compte.

    Bonjour Travis Hamling ,

    Veuillez consulter la réponse du représentant du casino concernant votre problème.

    Veuillez également rester actif et répondre en temps opportun afin que votre plainte reste ouverte.

    Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons considérer le dossier n° 3716 comme résolu.

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:
    ZulaCasinoSupport wrote:

    Hi Alberto,

    Thank you for your message. We had received your documents; however, that acknowledgment does not represent an approval. After review, your application was not approved, as the documents provided did not meet the necessary verification criteria.

    You are welcome to submit a new verification request once you have the required documents available. Please note that we do not accept CashApp or PayPal for redemptions at this time.

    We appreciate your understanding and patience as our team works to ensure all account verifications are handled with care and accuracy. 

    Hi Alberto Davila,

    Could you please tell us if you have seen the rep's response and update us on the progress of your case?

    Thank you.

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.

    JovanaV a écrit :
    ZulaCasinoSupport a écrit :

    Salut Alberto,

    Merci pour votre message. Nous avons bien reçu vos documents ; toutefois, cet accusé de réception ne vaut pas approbation. Après examen, votre demande a été refusée , car les documents fournis ne répondaient pas aux critères de vérification requis .

    Vous pouvez soumettre une nouvelle demande de vérification dès que vous aurez réuni les documents requis. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les paiements via CashApp ou PayPal pour le moment.

    Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant que notre équipe travaille à garantir que toutes les vérifications de compte soient traitées avec soin et précision.

    Salut Alberto Davila ,

    Pourriez-vous nous indiquer si vous avez vu la réponse du représentant et nous tenir au courant de l'avancement de votre dossier ?

    Merci.

    Comme nous n'avons toujours pas de nouvelles du membre après 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous considérons ce dossier comme résolu.

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:
    njanjam wrote:
    JovanaV wrote:

    Hello Lisa Cruz,

    First of all, welcome to LCB! 

    Thank you for bringing this to our attention. We understand how frustrating this must be. 

    Could you please let us know if you have resubmitted your documents for review, following the casino’s instructions?

    Please note that verification processes are very important for online casinos. They are used to prevent fraud, ensure compliance with regulations, and protect players as well as the casino. That’s why even if deposits were accepted via other methods like Cash App or PayPal, they may still require a verified bank account for withdrawals.

    That said, we will contact the casino rep to check your account. Please make sure to follow this thread for updates.

    Thank you.

    Hello Lisa Cruz,

    Could you please let us know if there are any updates regarding your verification? Have you managed to successfully verify your account?

    Hello Lisa Cruz,

    Could you please tell us if you still need assistance?

    Thank you.

    Since we haven't heard back from the member, we'll consider Case #3708 CLOSED due to the submitter's inactivity.

    JovanaV a écrit :
    njanjam a écrit :
    JovanaV a écrit :

    Bonjour Lisa Cruz ,

    Tout d'abord, bienvenue sur LCB !

    Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous comprenons combien cela doit être frustrant.

    Pourriez-vous nous indiquer si vous avez soumis à nouveau vos documents pour examen, conformément aux instructions du casino ?

    Veuillez noter que les procédures de vérification sont essentielles pour les casinos en ligne. Elles permettent de prévenir la fraude, de garantir la conformité aux réglementations et de protéger les joueurs ainsi que le casino. C'est pourquoi, même si les dépôts sont acceptés via d'autres méthodes comme Cash App ou PayPal, un compte bancaire vérifié peut être exigé pour les retraits.

    Cela dit, nous contacterons le représentant du casino pour vérifier votre compte. Veuillez suivre cette discussion pour rester informé(e).

    Merci.

    Bonjour Lisa Cruz ,

    Pourriez-vous nous informer de toute mise à jour concernant la vérification de votre compte ? Avez-vous réussi à le faire vérifier ?

    Bonjour Lisa Cruz ,

    Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin d'aide ?

    Merci.

    Comme nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous considérerons le dossier n° 3708 comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.

  • Original Anglais Traduction Français
    ZulaCasinoSupport wrote:

    Hello Andrew Clark,

    We completely understand how important this is for you, and we truly appreciate the effort you have made to provide the requested documentation. Our records indicate that you are currently working with our Verification Team and collecting the required documents as advised. Please feel free to take your time to gather the necessary materials.

    To ensure your verification process remains active, please note that documentation should be submitted within 30 days of your initial submission. As part of our standard process, all documents must be current (not older than 3 months) and clearly display your full name, address, and statement or billing date. The entire document must be visible and readable to meet verification requirements.

    We truly value your understanding and commitment to completing this process. If you need any clarification or additional assistance, please don’t hesitate to follow up through your support ticket. We are always here to help.

    Hello Andrew Clark,

    Could you please let us know if you have seen the rep's response?

    Thank you.

    ZulaCasinoSupport a écrit :

    Bonjour Andrew Clark ,

    Nous comprenons parfaitement l'importance que cela revêt pour vous et nous vous remercions sincèrement des efforts que vous avez déployés pour fournir les documents demandés. Nos dossiers indiquent que vous collaborez actuellement avec notre équipe de vérification et que vous rassemblez les documents requis, comme convenu. N'hésitez pas à prendre le temps nécessaire pour réunir les pièces justificatives.

    Pour que votre demande de vérification reste active, veuillez noter que les documents justificatifs doivent être soumis dans les 30 jours suivant votre demande initiale . Conformément à notre procédure standard, tous les documents doivent être récents (moins de 3 mois) et indiquer clairement vos nom et prénom, votre adresse ainsi que la date de votre relevé ou de votre facture . Le document doit être entièrement visible et lisible pour satisfaire aux exigences de vérification.

    Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et de votre engagement à mener à bien ce processus. Si vous avez besoin de précisions ou d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via votre ticket d'assistance. Nous sommes toujours là pour vous aider.

    Bonjour Andrew Clark ,

    Pourriez-vous nous faire savoir si vous avez vu la réponse du représentant ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    I had won over $200 and while my account was being verified I received this absurd email and they will not give me anymore information so I can dispute it. And I was told I lost all my winnings. TBI’s is ridiculous Hi Randy, Thank you for your recent account verification request. After a thorough review, we regret to inform you that we are unable to proceed with the verification process, as our findings indicate that your account is associated with a Politically Exposed Person (PEP).

     

    my email to them but they refuse to give me anymore information. 
     

    I demand you show me the information that linked me to a politically exposed person. I challenged this. This is not correct and I request that you show me what you have found in my account information. Thank you.  What’s even more absurd I’ve had $200 sitting there waiting to cash out that you all get to keep of my money that I paid for the coins. It’s absurd. It seems like a scam to me.
     

    Montant contesté: 100$

    Casino: Zula Casino

    Cas #: 3748

    J'avais gagné plus de 200 $ et, pendant la vérification de mon compte, j'ai reçu ce courriel absurde. On refuse de me donner plus d'informations pour que je puisse contester. On m'a même dit que j'avais perdu tous mes gains. C'est ridicule ! Bonjour Randy, merci pour votre récente demande de vérification de compte. Après un examen approfondi, nous avons le regret de vous informer que nous ne pouvons pas poursuivre le processus de vérification, car nos constatations indiquent que votre compte est associé à une personne politiquement exposée (PPE).

    Je leur ai envoyé un courriel, mais ils refusent de me donner plus d'informations.

    J'exige que vous me montriez les informations qui me lient à une personne politiquement exposée. J'ai contesté cela. C'est faux et je vous demande de me montrer ce que vous avez trouvé dans les informations de mon compte. Merci. Le plus absurde, c'est que j'avais 200 $ disponibles, prêts à être encaissés, et que vous gardez cet argent que j'ai dépensé pour ces pièces. C'est absurde. J'ai l'impression d'être victime d'une arnaque.

    Montant contesté: 100$

    Casino: Zula Casino

    Cas #: 3748

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Randy Ellis,

    First of all, welcome to LCB!

    We will contact the casino representative to further investigate your case. Please keep an eye on this thread for updates.

    Thank you.

    Bonjour Randy Ellis ,

    Tout d'abord, bienvenue sur LCB !

    Nous allons contacter le représentant du casino afin d'approfondir votre dossier. Veuillez consulter régulièrement cette discussion pour suivre les mises à jour.

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Thank you very much 

    Merci beaucoup

  • Original Anglais Traduction Français

    Hey there is 2 Zula online casinos one is a yellow with a big z in it and the other one is blue that's that's this is weird I signed into the one that yellow with the big Z okay I found the blue one so I go to that one then one tells me to go to my Google password management that my password is in there so I did that and it went back to the moon and I signed in get this I won I want 3,000 done almost 4000 okay both sides shows the winnings why does anybody have an explanation for this I've been on this phone for 3 days trying to investigate this casino they don't accept Skrill which 10 other casino games uses this why doesn't Taylor I want to know if this ain't is a real site I haven't put no money on it cuz I won on the sweepstake coins cuz black paid them three times in the room now and you're not supposed to claim I think X1 so is this a legit game online game or is this a person or a business is trotting people because when you go to redemption you get all kinds a verification of a case of sending I should say and you got to do it about 20 times and it never ends I think they're fraud they're a scammer and I think they should be taking off the internet but internet is like called me into people on it so how could it ever be taken care of actually I think online casino should be taking off the phone in the first place is too much for their winnings I know money's hard to come by but you don't want people to get ripped off they might have a hard time with their money and then when they win off of that little bit of money then they get screwed because he's online casino don't want to pay are they fine every excuse there is not to pay you they think that's frog or what about them are they fraud

    Salut, il y a deux casinos en ligne Zula : un jaune avec un grand Z et l'autre bleu. C'est bizarre. Je me suis connecté à celui jaune. J'ai trouvé le bleu, et là, on me dit d'aller dans mon gestionnaire de mots de passe Google, que mon mot de passe s'y trouve. Je l'ai fait, et je suis retourné sur la page d'accueil. Je me suis connecté et là, surprise ! J'ai gagné ! Je veux 3 000, presque 4 000 ! Les deux sites affichent les gains. Quelqu'un a une explication ? Ça fait trois jours que je suis sur mon téléphone à essayer d'enquêter sur ce casino. Ils n'acceptent pas Skrill, alors que 10 autres jeux de casino l'utilisent. Pourquoi ? Je veux savoir si c'est un vrai site. Je n'ai pas encore déposé d'argent dessus, car j'ai gagné trois fois au jeu-concours. Maintenant, on n'est pas censé réclamer, je crois que c'est du X1. Alors, est-ce un jeu en ligne légitime ou est-ce une arnaque ? Parce que quand on va sur le site… Pour récupérer vos gains, vous devez faire toutes sortes de vérifications, comme celle de l'envoi, et vous devez le faire une vingtaine de fois sans que cela ne s'arrête. Je pense qu'il s'agit d'une arnaque, d'une escroquerie, et je pense qu'ils devraient être bannis d'Internet. Mais Internet, c'est comme si on m'appelait, alors comment pourrait-on régler ce problème ? En fait, je pense que les casinos en ligne devraient fermer leurs téléphones dès le départ. C'est trop cher pour leurs gains. Je sais que l'argent est difficile à gagner, mais on ne veut pas que les gens se fassent arnaquer. Ils ont peut-être déjà des difficultés financières, et quand ils gagnent avec ce petit montant, ils se font avoir parce que le casino en ligne ne veut pas payer. Ils trouvent toutes les excuses possibles pour ne pas payer. Ils se prennent pour des voleurs ou quoi ? Ce sont des arnaqueurs.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Randy Ellis,

    We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Bonjour Randy Ellis ,

    Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

    Merci de votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:
    ZulaCasinoSupport wrote:

    Hello Andrew Clark,

    We completely understand how important this is for you, and we truly appreciate the effort you have made to provide the requested documentation. Our records indicate that you are currently working with our Verification Team and collecting the required documents as advised. Please feel free to take your time to gather the necessary materials.

    To ensure your verification process remains active, please note that documentation should be submitted within 30 days of your initial submission. As part of our standard process, all documents must be current (not older than 3 months) and clearly display your full name, address, and statement or billing date. The entire document must be visible and readable to meet verification requirements.

    We truly value your understanding and commitment to completing this process. If you need any clarification or additional assistance, please don’t hesitate to follow up through your support ticket. We are always here to help.

    Hello Andrew Clark,

    Could you please let us know if you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.

    JovanaV a écrit :
    ZulaCasinoSupport a écrit :

    Bonjour Andrew Clark ,

    Nous comprenons parfaitement l'importance que cela revêt pour vous et nous vous remercions sincèrement des efforts que vous avez déployés pour fournir les documents demandés. Nos dossiers indiquent que vous collaborez actuellement avec notre équipe de vérification et que vous rassemblez les documents requis, comme convenu. N'hésitez pas à prendre le temps nécessaire pour réunir les pièces justificatives.

    Pour que votre demande de vérification reste active, veuillez noter que les documents justificatifs doivent être soumis dans les 30 jours suivant votre demande initiale . Conformément à notre procédure standard, tous les documents doivent être récents (moins de 3 mois) et indiquer clairement vos nom et prénom, votre adresse ainsi que la date de votre relevé ou de votre facture . Le document doit être entièrement visible et lisible pour satisfaire aux exigences de vérification.

    Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et de votre engagement à mener à bien ce processus. Si vous avez besoin de précisions ou d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via votre ticket d'assistance. Nous sommes toujours là pour vous aider.

    Bonjour Andrew Clark ,

    Pourriez-vous nous faire savoir si vous avez vu la réponse du représentant ?

    Merci.

    Comme nous n'avons toujours pas de nouvelles du membre après 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous considérons ce dossier comme résolu.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Marcia Pickens,

    First of all, welcome to our forum!

    Could you please send us, via private message, the direct link to the website where you played so we can verify whether it is the official Zula Casino?

    You may also include your casino username/ID so that we can contact the casino’s support team directly once we confirm the website.

    Thank you for your cooperation.

    Chère Marcia Pickens ,

    Tout d'abord, bienvenue sur notre forum !

    Pourriez-vous nous envoyer, par message privé , le lien direct vers le site web où vous avez joué afin que nous puissions vérifier s'il s'agit du casino officiel Zula ?

    Vous pouvez également inclure votre nom d'utilisateur/identifiant de casino afin que nous puissions contacter directement l'équipe d'assistance du casino une fois que nous aurons confirmé le site web.

    Merci de votre coopération.

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:
    ZulaCasinoSupport wrote:

    Hello Andrew Clark,

    We completely understand how important this is for you, and we truly appreciate the effort you have made to provide the requested documentation. Our records indicate that you are currently working with our Verification Team and collecting the required documents as advised. Please feel free to take your time to gather the necessary materials.

    To ensure your verification process remains active, please note that documentation should be submitted within 30 days of your initial submission. As part of our standard process, all documents must be current (not older than 3 months) and clearly display your full name, address, and statement or billing date. The entire document must be visible and readable to meet verification requirements.

    We truly value your understanding and commitment to completing this process. If you need any clarification or additional assistance, please don’t hesitate to follow up through your support ticket. We are always here to help.

    Hello Andrew Clark,

    Could you please let us know if you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.

    JovanaV a écrit :
    ZulaCasinoSupport a écrit :

    Bonjour Andrew Clark ,

    Nous comprenons parfaitement l'importance que cela revêt pour vous et nous vous remercions sincèrement des efforts que vous avez déployés pour fournir les documents demandés. Nos dossiers indiquent que vous collaborez actuellement avec notre équipe de vérification et que vous rassemblez les documents requis, comme convenu. N'hésitez pas à prendre le temps nécessaire pour réunir les pièces justificatives.

    Pour que votre demande de vérification reste active, veuillez noter que les documents justificatifs doivent être soumis dans les 30 jours suivant votre demande initiale . Conformément à notre procédure standard, tous les documents doivent être récents (moins de 3 mois) et indiquer clairement vos nom et prénom, votre adresse ainsi que la date de votre relevé ou de votre facture . Le document doit être entièrement visible et lisible pour satisfaire aux exigences de vérification.

    Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et de votre engagement à mener à bien ce processus. Si vous avez besoin de précisions ou d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via votre ticket d'assistance. Nous sommes toujours là pour vous aider.

    Bonjour Andrew Clark ,

    Pourriez-vous nous faire savoir si vous avez vu la réponse du représentant ?

    Merci.

    Comme nous n'avons toujours pas de nouvelles du membre après 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous considérons ce dossier comme résolu.

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:

    Hello Randy Ellis,

    We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Hello Randy Ellis,

    Could you please update us on the progress of your case?

    Thank you.

    JovanaV a écrit :

    Bonjour Randy Ellis ,

    Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

    Merci de votre patience.

    Bonjour Randy Ellis ,

    Pourriez-vous nous tenir informés de l'avancement de votre dossier ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:

    Dear Marcia Pickens,

    First of all, welcome to our forum!

    Could you please send us, via private message, the direct link to the website where you played so we can verify whether it is the official Zula Casino?

    You may also include your casino username/ID so that we can contact the casino’s support team directly once we confirm the website.

    Thank you for your cooperation.

    Dear Marcia Pickens,

    Could you please let us know if you still need assistance?

    Thank you.

    JovanaV a écrit :

    Chère Marcia Pickens ,

    Tout d'abord, bienvenue sur notre forum !

    Pourriez-vous nous envoyer, par message privé , le lien direct vers le site web où vous avez joué afin que nous puissions vérifier s'il s'agit du casino officiel Zula ?

    Vous pouvez également inclure votre nom d'utilisateur/identifiant de casino afin que nous puissions contacter directement l'équipe d'assistance du casino une fois que nous aurons confirmé le site web.

    Merci de votre coopération.

    Chère Marcia Pickens ,

    Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin d'aide ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Randy Ellis,

    Thank you for sharing your feedback. We truly understand your concern and are sorry for any frustration this situation has caused. Our team completed a thorough review of your account and submitted documents, and a final decision has been made. Please know that this review process follows strict industry standards to ensure the safety and security of our players and maintain the integrity of our platform. We appreciate your understanding and the time you took to reach out.

    Bonjour Randy Ellis ,

    Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous comprenons parfaitement votre préoccupation et sommes désolés des désagréments occasionnés. Notre équipe a examiné attentivement votre compte et les documents fournis, et une décision finale a été prise. Sachez que ce processus d'examen respecte des normes strictes du secteur afin de garantir la sécurité de nos joueurs et de préserver l'intégrité de notre plateforme. Nous vous remercions de votre compréhension et du temps que vous nous avez consacré.

  • Original Anglais Traduction Français

    Keep spamming me the same email saying I need to upload documents which I have already done

    Je n'arrête pas de m'envoyer le même courriel me demandant de télécharger des documents, ce que j'ai déjà fait.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hey can you help me with zula withdrawal so frustrating 

    Salut, peux-tu m'aider avec le sevrage de Zula ? C'est tellement frustrant !

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:
    JovanaV wrote:

    Dear Marcia Pickens,

    First of all, welcome to our forum!

    Could you please send us, via private message, the direct link to the website where you played so we can verify whether it is the official Zula Casino?

    You may also include your casino username/ID so that we can contact the casino’s support team directly once we confirm the website.

    Thank you for your cooperation.

    Dear Marcia Pickens,

    Could you please let us know if you still need assistance?

    Thank you.

    Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.

    JovanaV a écrit :
    JovanaV a écrit :

    Chère Marcia Pickens ,

    Tout d'abord, bienvenue sur notre forum !

    Pourriez-vous nous envoyer, par message privé , le lien direct vers le site web où vous avez joué afin que nous puissions vérifier s'il s'agit du casino officiel Zula ?

    Vous pouvez également inclure votre nom d'utilisateur/identifiant de casino afin que nous puissions contacter directement l'équipe d'assistance du casino une fois que nous aurons confirmé le site web.

    Merci de votre coopération.

    Chère Marcia Pickens ,

    Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin d'aide ?

    Merci.

    N'ayant reçu aucune réponse du membre, nous considérons ce dossier CLOS en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello DamnSam,

    Welcome to our forum!

    Could you please let us know when exactly you submitted your documents for verification? Have you contacted the casino’s live support regarding this issue? They might be able to clarify what the specific problem is.

    Please note that all details must be clearly visible in your selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped, blurred, or partially visible.

    Also, please send us your casino username or casino ID number via private message so we can reach out to the casino representative on your behalf.

    Thank you.

    Bonjour DamnSam ,

    Bienvenue sur notre forum !

    Pourriez-vous nous indiquer la date exacte à laquelle vous avez soumis vos documents pour vérification ? Avez-vous contacté le service client du casino à ce sujet ? Ils pourront peut-être vous aider à identifier le problème.

    Veuillez noter que tous les détails doivent être parfaitement visibles sur vos selfies, scans ou copies. Assurez-vous que les documents ne soient ni recadrés, ni flous, ni partiellement visibles.

    Veuillez également nous envoyer votre nom d'utilisateur ou votre numéro d'identification de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino en votre nom.

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français
    ZulaCasinoSupport wrote:

    Hello Randy Ellis,

    Thank you for sharing your feedback. We truly understand your concern and are sorry for any frustration this situation has caused. Our team completed a thorough review of your account and submitted documents, and a final decision has been made. Please know that this review process follows strict industry standards to ensure the safety and security of our players and maintain the integrity of our platform. We appreciate your understanding and the time you took to reach out.

    Hello Randy Ellis,

    Could you please confirm if you have seen the rep's response?

    Thank you.

    ZulaCasinoSupport a écrit :

    Bonjour Randy Ellis ,

    Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous comprenons parfaitement votre préoccupation et sommes désolés des désagréments occasionnés. Notre équipe a examiné attentivement votre compte et les documents fournis, et une décision finale a été prise. Sachez que ce processus d'examen respecte des normes strictes du secteur afin de garantir la sécurité de nos joueurs et de préserver l'intégrité de notre plateforme. Nous vous remercions de votre compréhension et du temps que vous nous avez consacré.

    Bonjour Randy Ellis ,

    Pourriez-vous confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:

    Hello DamnSam,

    Welcome to our forum!

    Could you please let us know when exactly you submitted your documents for verification? Have you contacted the casino’s live support regarding this issue? They might be able to clarify what the specific problem is.

    Please note that all details must be clearly visible in your selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped, blurred, or partially visible.

    Also, please send us your casino username or casino ID number via private message so we can reach out to the casino representative on your behalf.

    Thank you.

    Hello DamnSam,

    Could you please let us know if you have seen our response and if you still need assistance?

    Thank you.

    JovanaV a écrit :

    Bonjour DamnSam ,

    Bienvenue sur notre forum !

    Pourriez-vous nous indiquer la date exacte à laquelle vous avez soumis vos documents pour vérification ? Avez-vous contacté le service client du casino à ce sujet ? Ils pourront peut-être vous aider à identifier le problème.

    Veuillez noter que tous les détails doivent être parfaitement visibles sur vos selfies, scans ou copies. Assurez-vous que les documents ne soient ni recadrés, ni flous, ni partiellement visibles.

    Veuillez également nous envoyer votre nom d'utilisateur ou votre numéro d'identification de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino en votre nom.

    Merci.

    Bonjour DamnSam ,

    Pourriez-vous nous indiquer si vous avez pris connaissance de notre réponse et si vous avez encore besoin d'aide ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:
    ZulaCasinoSupport wrote:

    Hello Randy Ellis,

    Thank you for sharing your feedback. We truly understand your concern and are sorry for any frustration this situation has caused. Our team completed a thorough review of your account and submitted documents, and a final decision has been made. Please know that this review process follows strict industry standards to ensure the safety and security of our players and maintain the integrity of our platform. We appreciate your understanding and the time you took to reach out.

    Hello Randy Ellis,

    Could you please confirm if you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3748 as resolved.

    JovanaV a écrit :
    ZulaCasinoSupport a écrit :

    Bonjour Randy Ellis ,

    Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous comprenons parfaitement votre préoccupation et sommes désolés des désagréments occasionnés. Notre équipe a examiné attentivement votre compte et les documents fournis, et une décision finale a été prise. Sachez que ce processus d'examen respecte des normes strictes du secteur afin de garantir la sécurité de nos joueurs et de préserver l'intégrité de notre plateforme. Nous vous remercions de votre compréhension et du temps que vous nous avez consacré.

    Bonjour Randy Ellis ,

    Pourriez-vous confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

    Merci.

    Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons considérer le dossier n° 3748 comme résolu.

  • Original Anglais Traduction Français

    Like what I have sent everything thing you guys have asked for bank statements and social security statements and all the bills I have can you just verify me on here please

    Comme je vous ai envoyé tous les documents demandés (relevés bancaires, relevés de sécurité sociale et toutes mes factures), pourriez-vous simplement vérifier mon identité ici, s'il vous plaît ?

  • Original Anglais Traduction Français

    I'm not in good eyes with this casino same with most people I guess it takes like 10 million years to their finally and then they blocked me cuz I pointed out that they should probably do better on that treat their customers better because it was took so long way more than written time then I got blocked because I am told them for

    Je ne suis pas en bons termes avec ce casino, comme la plupart des gens apparemment. Il faut une éternité pour obtenir une réponse, et ils m'ont bloqué parce que j'ai fait remarquer qu'ils devraient mieux traiter leurs clients, car cela a pris beaucoup plus de temps que prévu. Ensuite, j'ai été bloqué parce qu'on me l'a dit.

  • Original Anglais Traduction Français

    play somebody help me with sportzino verification thank you 

     

    Quelqu'un peut-il m'aider avec la vérification Sportzino ? Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello cole mitchell4dec,

    First of all, welcome to LCB! 

    Could you please provide more details regarding your case so we can try to assist you further? What is the issue you are experiencing with the verification procedure? 

    Also, please send us your casino username/casino ID via private message so we can forward it to the casino rep to check your account.

    Thank you.

    Bonjour Cole Mitchell4dec ,

    Tout d'abord, bienvenue sur LCB !

    Pourriez-vous nous fournir plus de détails concernant votre situation afin que nous puissions mieux vous aider ? Quel est le problème que vous rencontrez avec la procédure de vérification ?

    Veuillez également nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé afin que nous puissions le transmettre au représentant du casino pour vérification de votre compte.

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    I need someone to please help me. I have tried 17 times to put my info and documents thru zula verification process I get all the way thru the the last step it will not gj any further I don't know what to do

    J'ai besoin d'aide. J'ai essayé 17 fois de soumettre mes informations et documents à la procédure de vérification Zula. J'arrive à la dernière étape, mais ça ne va plus. Je ne sais pas quoi faire.

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:
    JovanaV wrote:

    Hello DamnSam,

    Welcome to our forum!

    Could you please let us know when exactly you submitted your documents for verification? Have you contacted the casino’s live support regarding this issue? They might be able to clarify what the specific problem is.

    Please note that all details must be clearly visible in your selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped, blurred, or partially visible.

    Also, please send us your casino username or casino ID number via private message so we can reach out to the casino representative on your behalf.

    Thank you.

    Hello DamnSam,

    Could you please let us know if you have seen our response and if you still need assistance?

    Thank you.

    Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.

    JovanaV a écrit :
    JovanaV a écrit :

    Bonjour DamnSam ,

    Bienvenue sur notre forum !

    Pourriez-vous nous indiquer la date exacte à laquelle vous avez soumis vos documents pour vérification ? Avez-vous contacté le service client du casino à ce sujet ? Ils pourront peut-être vous aider à identifier le problème.

    Veuillez noter que tous les détails doivent être parfaitement visibles sur vos selfies, scans ou copies. Assurez-vous que les documents ne soient ni recadrés, ni flous, ni partiellement visibles.

    Veuillez également nous envoyer votre nom d'utilisateur ou votre numéro d'identification de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino en votre nom.

    Merci.

    Bonjour DamnSam ,

    Pourriez-vous nous indiquer si vous avez pris connaissance de notre réponse et si vous avez encore besoin d'aide ?

    Merci.

    N'ayant reçu aucune réponse du membre, nous considérons ce dossier CLOS en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:
    njanjam wrote:
    ZulaCasinoSupport wrote:
    Travis Hamling wrote:

    They just didn't approve me again so can you please tell me what is wrong with what I am using bc I have have everything from a social security statement to a bank statement to a utility bill 

    Hello Travis, 

    Thank you for reaching out and for your continued efforts in completing the verification process. I completely understand that further checks and resubmissions can be discouraging.

    If you don’t have a utility bill under your name, you can instead submit any current legal document that clearly shows your name, current address, and statement billing date. Please ensure the document is no older than three (3) months.

    Once submitted, our team will review it promptly. We truly appreciate your patience and cooperation as we work to get your account verified successfully.

    Hello Travis Hamling,

    Please see the answer from the casino rep regarding your issue.

    Also, please stay active and respond in a timely manner so that your complaint still stays open.

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3716 as resolved.

    Dear Travis Hamling,

    Following the response we received from the casino representative, we would like to kindly ask if you have submitted the requested documents as advised.

    We have not heard back from you, and since we had already received feedback from the casino, your case was marked as resolved.

    Please update us on your current situation and let us know what issue you are currently experiencing, so we can assist you further if needed.

    Thank you.

    JovanaV a écrit :
    njanjam a écrit :
    ZulaCasinoSupport a écrit :
    Travis Hamling a écrit :

    Ils ont encore une fois refusé ma demande. Pourriez-vous me dire ce qui ne va pas avec les documents que j'utilise ? J'ai tout, d'un relevé de sécurité sociale à un relevé bancaire en passant par une facture de services publics.

    Bonjour Travis,

    Merci de nous avoir contactés et pour vos efforts continus dans le processus de vérification. Je comprends parfaitement que les contrôles supplémentaires et les nouvelles soumissions puissent être décourageants.

    Si vous ne possédez pas de facture de services publics à votre nom, vous pouvez soumettre tout document officiel récent indiquant clairement votre nom, votre adresse actuelle et la date de facturation . Veuillez vous assurer que ce document date de moins de trois (3) mois .

    Une fois votre demande soumise, notre équipe l'examinera rapidement. Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération pendant que nous travaillons à la vérification de votre compte.

    Bonjour Travis Hamling ,

    Veuillez consulter la réponse du représentant du casino concernant votre problème.

    Veuillez également rester actif et répondre en temps opportun afin que votre plainte reste ouverte.

    Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons considérer le dossier n° 3716 comme résolu.

    Cher Travis Hamling ,

    Suite à la réponse que nous avons reçue du représentant du casino, nous vous prions de bien vouloir nous indiquer si vous avez bien soumis les documents demandés, comme indiqué.

    Nous n'avons pas eu de vos nouvelles et, comme nous avions déjà reçu un retour d'information du casino, votre dossier a été marqué comme résolu.

    Veuillez nous tenir informés de votre situation actuelle et nous indiquer le problème que vous rencontrez, afin que nous puissions vous apporter une aide supplémentaire si nécessaire.

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Kenneth Weaver,

    Welcome to LCB!

    We’re sorry to hear that you’re experiencing this issue. Could you please let us know exactly what problem occurs during the verification process?

    Have you contacted the casino’s support team for assistance? If so, what explanation did they provide?

    Also, please send us your casino username/casino ID via private message so we can forward it to the casino rep to check your account.

    Thank you.

    Bonjour Kenneth Weaver ,

    Bienvenue chez LCB !

    Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème. Pourriez-vous nous indiquer précisément quel problème survient lors du processus de vérification ?

    Avez-vous contacté le service client du casino pour obtenir de l'aide ? Si oui, quelle explication vous ont-ils fournie ?

    Veuillez également nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé afin que nous puissions le transmettre au représentant du casino pour vérifier votre compte.

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    hi my name is Cole Mitchell I've been having problems for about 2 weeks now with sportzino verification brand new ID bank statements power bill tried taking many different pictures of each one still not letting me verify keep saying that my documents are incorrect please help me 

    Bonjour, je m'appelle Cole Mitchell. Depuis environ deux semaines, je rencontre des problèmes avec la vérification Sportzino. J'ai une pièce d'identité récente, des relevés bancaires et une facture d'électricité. J'ai essayé de prendre plusieurs photos différentes de chaque document, mais la vérification ne fonctionne toujours pas. Le système indique que mes documents sont incorrects. Pouvez-vous m'aider ?

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello cole mitchell4dec,

    Could you please let us know whether the casino has informed you what exactly is wrong with the documents you submitted? For example, did they mention any issues with data mismatch, image clarity, or missing/unclear information?

    For privacy and data protection reasons, we had to remove your screenshot.

    We will also contact the casino representative regarding your case. Please make sure to keep an eye on this thread for further updates.

    Thank you.

    Bonjour Cole Mitchell4dec ,

    Pourriez-vous nous indiquer si le casino vous a informé des problèmes rencontrés avec les documents que vous avez soumis ? Par exemple, ont-ils mentionné des incohérences dans les données, des problèmes de netteté des images ou des informations manquantes ou imprécises ?

    Pour des raisons de confidentialité et de protection des données, nous avons dû supprimer votre capture d'écran.

    Nous contacterons également le représentant du casino concernant votre cas. Veuillez suivre attentivement cette discussion pour rester informé(e).

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Travis, 

    I’m very sorry to hear about the frustration you have experienced while trying to complete your verification. I completely understand how this can be discouraging, and I appreciate your patience as we work to assist you.

    I have checked your recent correspondence with our support team, and it appears that the document previously submitted couldn’t be accepted as valid proof of residency under our verification standards. Our team has provided additional details and alternative options directly in your support ticket.

    For your privacy and security, I kindly encourage you to refer to your existing support ticket for full instructions on how to proceed. Our verification specialists are actively reviewing your case and will be ready to help you finalize the process as soon as possible.

    Bonjour Travis,

    Je suis vraiment désolé(e) d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées pour finaliser votre vérification. Je comprends parfaitement votre frustration et je vous remercie de votre patience pendant que nous mettons tout en œuvre pour vous aider.

    J'ai consulté vos échanges récents avec notre équipe d'assistance. Il apparaît que le document précédemment soumis n'a pas pu être accepté comme justificatif de domicile valide selon nos critères de vérification. Notre équipe vous a fourni des informations complémentaires et des solutions alternatives directement dans votre ticket d'assistance.

    Pour votre confidentialité et votre sécurité, je vous invite à consulter votre ticket d'assistance existant pour obtenir des instructions complètes sur la marche à suivre. Nos spécialistes en vérification examinent actuellement votre dossier et vous aideront à finaliser le processus dans les plus brefs délais.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Crystal

    Thank you for taking the time to share your comments. All account‑related decisions are made carefully and in accordance with our established Terms and Conditions. We always strive to communicate clearly with our players about any actions taken and the reasons behind them.

    For specific details regarding your account, please refer to the information provided in your support ticket. We appreciate your understanding and thank you for sharing your perspective.

    Bonjour Crystal

    Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires. Toutes les décisions relatives aux comptes sont prises avec soin et conformément à nos Conditions générales. Nous nous efforçons toujours de communiquer clairement avec nos joueurs au sujet des mesures prises et de leurs raisons.

    Pour plus de détails concernant votre compte , veuillez consulter les informations fournies dans votre ticket d'assistance. Nous vous remercions de votre compréhension et de nous avoir fait part de votre avis.

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:

    Hello Kenneth Weaver,

    Welcome to LCB!

    We’re sorry to hear that you’re experiencing this issue. Could you please let us know exactly what problem occurs during the verification process?

    Have you contacted the casino’s support team for assistance? If so, what explanation did they provide?

    Also, please send us your casino username/casino ID via private message so we can forward it to the casino rep to check your account.

    Thank you.

    Hello Kenneth Weaver,

    Could you please let us know if you still need assistance?

    Thank you.

    JovanaV a écrit :

    Bonjour Kenneth Weaver ,

    Bienvenue chez LCB !

    Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème. Pourriez-vous nous indiquer précisément quel problème survient lors du processus de vérification ?

    Avez-vous contacté le service client du casino pour obtenir de l'aide ? Si oui, quelle explication vous ont-ils fournie ?

    Veuillez également nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé afin que nous puissions le transmettre au représentant du casino pour vérifier votre compte.

    Merci.

    Bonjour Kenneth Weaver ,

    Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin d'aide ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français
    ZulaCasinoSupport wrote:

    Hello Travis, 

    I’m very sorry to hear about the frustration you have experienced while trying to complete your verification. I completely understand how this can be discouraging, and I appreciate your patience as we work to assist you.

    I have checked your recent correspondence with our support team, and it appears that the document previously submitted couldn’t be accepted as valid proof of residency under our verification standards. Our team has provided additional details and alternative options directly in your support ticket.

    For your privacy and security, I kindly encourage you to refer to your existing support ticket for full instructions on how to proceed. Our verification specialists are actively reviewing your case and will be ready to help you finalize the process as soon as possible.

    Dear Travis Hamling,

    Please see the rep's response.

    Thank you.

    ZulaCasinoSupport a écrit :

    Bonjour Travis,

    Je suis vraiment désolé(e) d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées pour finaliser votre vérification. Je comprends parfaitement votre frustration et je vous remercie de votre patience pendant que nous mettons tout en œuvre pour vous aider.

    J'ai consulté vos échanges récents avec notre équipe d'assistance. Il apparaît que le document précédemment soumis n'a pas pu être accepté comme justificatif de domicile valide selon nos critères de vérification. Notre équipe vous a fourni des informations complémentaires et des solutions alternatives directement dans votre ticket d'assistance.

    Pour votre confidentialité et votre sécurité, je vous invite à consulter votre ticket d'assistance existant pour obtenir des instructions complètes sur la marche à suivre. Nos spécialistes en vérification examinent actuellement votre dossier et vous aideront à finaliser le processus dans les plus brefs délais.

    Cher Travis Hamling ,

    Veuillez consulter la réponse du représentant.

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    trying to verify with their third party verification app jumio I have sent several several pictures of my brand new ID card front and back I've let their camera take pictures of it front and back did the face verification thing and still when it gets to the page where you got to submit like a bank statement or a power bill which I don't have a power bill right now that or any type of Bill like that that is newer than 3 months all mine are like 5 months old I don't even get a power bill anymore but I do got bank statements I've got letters that prove my address but still I tried all of this and it still says verification failed immediately every time I try this is very frustrating I have 700 bucks waiting on me and I put a little money in I earned that money fair and square and I want my money ASAP they keep giving me the same line over and over again so please somebody help me

    Casino: Sportzino

    Cas #: 3786

    J'essaie de me faire vérifier par leur application tierce Jumio. J'ai envoyé plusieurs photos recto verso de ma nouvelle carte d'identité, j'ai laissé leur appareil la photographier, j'ai effectué la reconnaissance faciale, et pourtant, quand j'arrive à la page où l'on me demande un relevé bancaire ou une facture (dont je n'ai pas sous la main), ni aucun justificatif de domicile récent (les miens datent d'environ cinq mois, je ne reçois même plus de factures d'électricité). J'ai des relevés bancaires et des justificatifs de domicile, mais malgré tout, le système m'indique systématiquement que la vérification a échoué. C'est extrêmement frustrant ! J'ai 700 dollars qui m'attendent, argent que j'ai gagné honnêtement. Je veux recevoir mon argent au plus vite ! Ils me donnent toujours la même réponse. S'il vous plaît, aidez-moi !

    Casino: Sportzino

    Cas #: 3786

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Dear cole mitchell4dec,

    We understand how frustrating this situation is, and we truly appreciate you sharing the details again. However, please note that this is the third time the same complaint has been submitted, while we haven’t received a response from you to our previous replies on the forum.

    We have already contacted the casino representative regarding your case and are waiting for their feedback.

    Please make sure to follow this thread, as we will post any further updates regarding your case here as soon as we receive them.

    Thank you for your patience.

    Cher Cole Mitchell4dec ,

    Nous comprenons combien cette situation est frustrante et nous vous remercions sincèrement de nous avoir à nouveau fourni ces détails. Cependant, veuillez noter qu'il s'agit de la troisième fois que vous soumettez la même plainte, alors que nous n'avons reçu aucune réponse de votre part à nos précédents messages sur le forum.

    Nous avons déjà contacté le représentant du casino concernant votre cas et nous attendons sa réponse.

    Veuillez suivre ce fil de discussion, car nous y publierons toute mise à jour concernant votre dossier dès que nous la recevrons.

    Merci de votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français

    I'm still here thank you for trying to help this is really frustrating please keep me informed thank you

    Je suis toujours là. Merci d'avoir essayé de m'aider. C'est vraiment frustrant. Tenez-moi au courant, s'il vous plaît. Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    here's the message I keep getting

    Voici le message que je reçois sans cesse

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