Fil de discussion sur le support et les réclamations de Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino et Yay Casino

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Dernier message fait il y a environ 3 heures par JovanaV
ZulaCasinoSupport
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  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:

    Hello Lisa Cruz,

    First of all, welcome to LCB! 

    Thank you for bringing this to our attention. We understand how frustrating this must be. 

    Could you please let us know if you have resubmitted your documents for review, following the casino’s instructions?

    Please note that verification processes are very important for online casinos. They are used to prevent fraud, ensure compliance with regulations, and protect players as well as the casino. That’s why even if deposits were accepted via other methods like Cash App or PayPal, they may still require a verified bank account for withdrawals.

    That said, we will contact the casino rep to check your account. Please make sure to follow this thread for updates.

    Thank you.

    Hello Lisa Cruz,

    Could you please let us know if there are any updates regarding your verification? Have you managed to successfully verify your account?

    JovanaV a écrit :

    Bonjour Lisa Cruz ,

    Tout d'abord, bienvenue sur LCB !

    Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous comprenons combien cela doit être frustrant.

    Pourriez-vous nous indiquer si vous avez soumis à nouveau vos documents pour examen, conformément aux instructions du casino ?

    Veuillez noter que les procédures de vérification sont essentielles pour les casinos en ligne. Elles permettent de prévenir la fraude, de garantir la conformité aux réglementations et de protéger les joueurs ainsi que le casino. C'est pourquoi, même si les dépôts sont acceptés via d'autres méthodes comme Cash App ou PayPal, un compte bancaire vérifié peut être exigé pour les retraits.

    Cela dit, nous contacterons le représentant du casino pour vérifier votre compte. Veuillez suivre cette discussion pour rester informé(e).

    Merci.

    Bonjour Lisa Cruz ,

    Pourriez-vous nous informer de toute mise à jour concernant la vérification de votre compte ? Avez-vous réussi à le faire vérifier ?

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Travis Hamling,

    Could you please confirm if you have seen the rep's response and update us on the progress of your case?

    Thank you.

    Hello Travis Hamling,

    As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark case #3716 as resolved, given that we have received a reply from the casino representative.

    Bonjour Travis Hamling ,

    Pourriez-vous confirmer si vous avez vu la réponse du représentant et nous tenir informés de l'avancement de votre dossier ?

    Merci.

    Bonjour Travis Hamling ,

    Comme plus de 48 heures se sont écoulées sans réponse de la part du membre, nous allons considérer le dossier n° 3716 comme résolu, étant donné que nous avons reçu une réponse du représentant du casino.

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:

    Hi K*,

    Could you please confirm if you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Hi K*,

    As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark case #3718 as resolved, given that we have received a reply from the casino representative.

    JovanaV a écrit :

    Salut K* ,

    Pourriez-vous confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

    Merci.

    Salut K* ,

    Comme plus de 48 heures se sont écoulées sans réponse de la part du membre, nous allons considérer le dossier n° 3718 comme résolu, étant donné que nous avons reçu une réponse du représentant du casino.

  • Original Anglais Traduction Français

    May I please get some help I have been trying to verify my account with zula for a month and you guys keep turning away everything I send as proof of address when what I send is valid according to your guys rules so idk what going on but I do need help so please 

    Pourriez-vous m'aider, s'il vous plaît ? J'essaie de vérifier mon compte Zula depuis un mois, mais vous refusez systématiquement tous les justificatifs de domicile que j'envoie, alors qu'ils sont valides selon vos règles. Je ne comprends pas ce qui se passe et j'ai vraiment besoin d'aide. Merci de votre compréhension.

  • Original Anglais Traduction Français
    ZulaCasinoSupport wrote:
    Travis Hamling wrote:

    They just didn't approve me again so can you please tell me what is wrong with what I am using bc I have have everything from a social security statement to a bank statement to a utility bill 

    Hello Travis, 

    Thank you for reaching out and for your continued efforts in completing the verification process. I completely understand that further checks and resubmissions can be discouraging.

    If you don’t have a utility bill under your name, you can instead submit any current legal document that clearly shows your name, current address, and statement billing date. Please ensure the document is no older than three (3) months.

    Once submitted, our team will review it promptly. We truly appreciate your patience and cooperation as we work to get your account verified successfully.

    Hello Travis Hamling,

    Please see the answer from the casino rep regarding your issue.

    Also, please stay active and respond in a timely manner so that your complaint still stays open.

    ZulaCasinoSupport a écrit :
    Travis Hamling a écrit :

    Ils ont encore une fois refusé ma demande. Pourriez-vous me dire ce qui ne va pas avec les documents que j'utilise ? J'ai tout, d'un relevé de sécurité sociale à un relevé bancaire en passant par une facture de services publics.

    Bonjour Travis,

    Merci de nous avoir contactés et pour vos efforts continus dans le processus de vérification. Je comprends parfaitement que les contrôles supplémentaires et les nouvelles soumissions puissent être décourageants.

    Si vous ne possédez pas de facture de services publics à votre nom, vous pouvez soumettre tout document officiel récent indiquant clairement votre nom, votre adresse actuelle et la date de facturation . Veuillez vous assurer que ce document date de moins de trois (3) mois .

    Une fois votre demande soumise, notre équipe l'examinera rapidement. Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération pendant que nous travaillons à la vérification de votre compte.

    Bonjour Travis Hamling ,

    Veuillez consulter la réponse du représentant du casino concernant votre problème.

    Veuillez également rester actif et répondre en temps opportun afin que votre plainte reste ouverte.

  • Original Anglais Traduction Français

    Please help. I have submitted w-2s, w-4s, insurance docs was advised by zula casino to provide a utility bill or receipt from public authority. I forwarded them a receipt from our toll agency within last 3 months with all pertinent info listed and was told still could not be verified. I have advised Zula no utilities currently in my name and do not own a vehicle. Please help me get account verified?

    Je vous prie de m'aider. J'ai fourni mes formulaires W-2 et W-4, ainsi que mes documents d'assurance. Le casino Zula m'a demandé de fournir une facture de service public ou un reçu d'une autorité publique. Je leur ai transmis un reçu de la société de péage datant de moins de trois mois, contenant toutes les informations nécessaires, mais ils m'ont indiqué que ma demande ne pouvait toujours pas être vérifiée. J'ai pourtant précisé à Zula qu'aucun service public n'est actuellement à mon nom et que je ne possède pas de véhicule. Pouvez-vous m'aider à faire vérifier mon compte ?

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Andrew Clark,

    First of all, welcome to LCB.

    Could you please let us know if you have asked the casino support if there’s any possibility of providing an alternative document to complete the verification in your situation?

    Also, please provide your casino account ID via private message so we can contact the casino representative for further explanation.

    Thank you.

    Bonjour Andrew Clark ,

    Tout d'abord, bienvenue sur LCB.

    Pourriez-vous nous indiquer si vous avez demandé au service client du casino s'il est possible de fournir un document alternatif pour compléter la vérification dans votre situation ?

    Veuillez également nous communiquer votre identifiant de compte de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino pour obtenir de plus amples explications.

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français
    ZulaCasinoSupport wrote:

    Hi Alberto,

    Thank you for your message. We had received your documents; however, that acknowledgment does not represent an approval. After review, your application was not approved, as the documents provided did not meet the necessary verification criteria.

    You are welcome to submit a new verification request once you have the required documents available. Please note that we do not accept CashApp or PayPal for redemptions at this time.

    We appreciate your understanding and patience as our team works to ensure all account verifications are handled with care and accuracy. 

    Hi Alberto Davila,

    Could you please tell us if you have seen the rep's response and update us on the progress of your case?

    Thank you.

    ZulaCasinoSupport a écrit :

    Salut Alberto,

    Merci pour votre message. Nous avons bien reçu vos documents ; toutefois, cet accusé de réception ne vaut pas approbation. Après examen, votre demande a été refusée , car les documents fournis ne répondaient pas aux critères de vérification requis .

    Vous pouvez soumettre une nouvelle demande de vérification dès que vous aurez réuni les documents requis. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les paiements via CashApp ou PayPal pour le moment.

    Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant que notre équipe travaille à garantir que toutes les vérifications de compte soient traitées avec soin et précision.

    Salut Alberto Davila ,

    Pourriez-vous nous indiquer si vous avez vu la réponse du représentant et nous tenir au courant de l'avancement de votre dossier ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français
    njanjam wrote:
    JovanaV wrote:

    Hello Lisa Cruz,

    First of all, welcome to LCB! 

    Thank you for bringing this to our attention. We understand how frustrating this must be. 

    Could you please let us know if you have resubmitted your documents for review, following the casino’s instructions?

    Please note that verification processes are very important for online casinos. They are used to prevent fraud, ensure compliance with regulations, and protect players as well as the casino. That’s why even if deposits were accepted via other methods like Cash App or PayPal, they may still require a verified bank account for withdrawals.

    That said, we will contact the casino rep to check your account. Please make sure to follow this thread for updates.

    Thank you.

    Hello Lisa Cruz,

    Could you please let us know if there are any updates regarding your verification? Have you managed to successfully verify your account?

    Hello Lisa Cruz,

    Could you please tell us if you still need assistance?

    Thank you.

    njanjam a écrit :
    JovanaV a écrit :

    Bonjour Lisa Cruz ,

    Tout d'abord, bienvenue sur LCB !

    Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous comprenons combien cela doit être frustrant.

    Pourriez-vous nous indiquer si vous avez soumis à nouveau vos documents pour examen, conformément aux instructions du casino ?

    Veuillez noter que les procédures de vérification sont essentielles pour les casinos en ligne. Elles permettent de prévenir la fraude, de garantir la conformité aux réglementations et de protéger les joueurs ainsi que le casino. C'est pourquoi, même si les dépôts sont acceptés via d'autres méthodes comme Cash App ou PayPal, un compte bancaire vérifié peut être exigé pour les retraits.

    Cela dit, nous contacterons le représentant du casino pour vérifier votre compte. Veuillez suivre cette discussion pour rester informé(e).

    Merci.

    Bonjour Lisa Cruz ,

    Pourriez-vous nous informer de toute mise à jour concernant la vérification de votre compte ? Avez-vous réussi à le faire vérifier ?

    Bonjour Lisa Cruz ,

    Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin d'aide ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Andrew Clark,

    We completely understand how important this is for you, and we truly appreciate the effort you have made to provide the requested documentation. Our records indicate that you are currently working with our Verification Team and collecting the required documents as advised. Please feel free to take your time to gather the necessary materials.

    To ensure your verification process remains active, please note that documentation should be submitted within 30 days of your initial submission. As part of our standard process, all documents must be current (not older than 3 months) and clearly display your full name, address, and statement or billing date. The entire document must be visible and readable to meet verification requirements.

    We truly value your understanding and commitment to completing this process. If you need any clarification or additional assistance, please don’t hesitate to follow up through your support ticket. We are always here to help.

    Bonjour Andrew Clark ,

    Nous comprenons parfaitement l'importance que cela revêt pour vous et nous vous remercions sincèrement des efforts que vous avez déployés pour fournir les documents demandés. Nos dossiers indiquent que vous collaborez actuellement avec notre équipe de vérification et que vous rassemblez les documents requis, comme convenu. N'hésitez pas à prendre le temps nécessaire pour réunir les pièces justificatives.

    Pour que votre demande de vérification reste active, veuillez noter que les documents justificatifs doivent être soumis dans les 30 jours suivant votre demande initiale . Conformément à notre procédure standard, tous les documents doivent être récents (moins de 3 mois) et indiquer clairement vos nom et prénom, votre adresse ainsi que la date de votre relevé ou de votre facture . Le document doit être entièrement visible et lisible pour satisfaire aux exigences de vérification.

    Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et de votre engagement à mener à bien ce processus. Si vous avez besoin de précisions ou d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via votre ticket d'assistance. Nous sommes toujours là pour vous aider.

  • Original Anglais Traduction Français
    njanjam wrote:
    ZulaCasinoSupport wrote:
    Travis Hamling wrote:

    They just didn't approve me again so can you please tell me what is wrong with what I am using bc I have have everything from a social security statement to a bank statement to a utility bill 

    Hello Travis, 

    Thank you for reaching out and for your continued efforts in completing the verification process. I completely understand that further checks and resubmissions can be discouraging.

    If you don’t have a utility bill under your name, you can instead submit any current legal document that clearly shows your name, current address, and statement billing date. Please ensure the document is no older than three (3) months.

    Once submitted, our team will review it promptly. We truly appreciate your patience and cooperation as we work to get your account verified successfully.

    Hello Travis Hamling,

    Please see the answer from the casino rep regarding your issue.

    Also, please stay active and respond in a timely manner so that your complaint still stays open.

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3716 as resolved.

    njanjam a écrit :
    ZulaCasinoSupport a écrit :
    Travis Hamling a écrit :

    Ils ont encore une fois refusé ma demande. Pourriez-vous me dire ce qui ne va pas avec les documents que j'utilise ? J'ai tout, d'un relevé de sécurité sociale à un relevé bancaire en passant par une facture de services publics.

    Bonjour Travis,

    Merci de nous avoir contactés et pour vos efforts continus dans le processus de vérification. Je comprends parfaitement que les contrôles supplémentaires et les nouvelles soumissions puissent être décourageants.

    Si vous ne possédez pas de facture de services publics à votre nom, vous pouvez soumettre tout document officiel récent indiquant clairement votre nom, votre adresse actuelle et la date de facturation . Veuillez vous assurer que ce document date de moins de trois (3) mois .

    Une fois votre demande soumise, notre équipe l'examinera rapidement. Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération pendant que nous travaillons à la vérification de votre compte.

    Bonjour Travis Hamling ,

    Veuillez consulter la réponse du représentant du casino concernant votre problème.

    Veuillez également rester actif et répondre en temps opportun afin que votre plainte reste ouverte.

    Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons considérer le dossier n° 3716 comme résolu.

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:
    ZulaCasinoSupport wrote:

    Hi Alberto,

    Thank you for your message. We had received your documents; however, that acknowledgment does not represent an approval. After review, your application was not approved, as the documents provided did not meet the necessary verification criteria.

    You are welcome to submit a new verification request once you have the required documents available. Please note that we do not accept CashApp or PayPal for redemptions at this time.

    We appreciate your understanding and patience as our team works to ensure all account verifications are handled with care and accuracy. 

    Hi Alberto Davila,

    Could you please tell us if you have seen the rep's response and update us on the progress of your case?

    Thank you.

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.

    JovanaV a écrit :
    ZulaCasinoSupport a écrit :

    Salut Alberto,

    Merci pour votre message. Nous avons bien reçu vos documents ; toutefois, cet accusé de réception ne vaut pas approbation. Après examen, votre demande a été refusée , car les documents fournis ne répondaient pas aux critères de vérification requis .

    Vous pouvez soumettre une nouvelle demande de vérification dès que vous aurez réuni les documents requis. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les paiements via CashApp ou PayPal pour le moment.

    Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant que notre équipe travaille à garantir que toutes les vérifications de compte soient traitées avec soin et précision.

    Salut Alberto Davila ,

    Pourriez-vous nous indiquer si vous avez vu la réponse du représentant et nous tenir au courant de l'avancement de votre dossier ?

    Merci.

    Comme nous n'avons toujours pas de nouvelles du membre après 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous considérons ce dossier comme résolu.

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:
    njanjam wrote:
    JovanaV wrote:

    Hello Lisa Cruz,

    First of all, welcome to LCB! 

    Thank you for bringing this to our attention. We understand how frustrating this must be. 

    Could you please let us know if you have resubmitted your documents for review, following the casino’s instructions?

    Please note that verification processes are very important for online casinos. They are used to prevent fraud, ensure compliance with regulations, and protect players as well as the casino. That’s why even if deposits were accepted via other methods like Cash App or PayPal, they may still require a verified bank account for withdrawals.

    That said, we will contact the casino rep to check your account. Please make sure to follow this thread for updates.

    Thank you.

    Hello Lisa Cruz,

    Could you please let us know if there are any updates regarding your verification? Have you managed to successfully verify your account?

    Hello Lisa Cruz,

    Could you please tell us if you still need assistance?

    Thank you.

    Since we haven't heard back from the member, we'll consider Case #3708 CLOSED due to the submitter's inactivity.

    JovanaV a écrit :
    njanjam a écrit :
    JovanaV a écrit :

    Bonjour Lisa Cruz ,

    Tout d'abord, bienvenue sur LCB !

    Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous comprenons combien cela doit être frustrant.

    Pourriez-vous nous indiquer si vous avez soumis à nouveau vos documents pour examen, conformément aux instructions du casino ?

    Veuillez noter que les procédures de vérification sont essentielles pour les casinos en ligne. Elles permettent de prévenir la fraude, de garantir la conformité aux réglementations et de protéger les joueurs ainsi que le casino. C'est pourquoi, même si les dépôts sont acceptés via d'autres méthodes comme Cash App ou PayPal, un compte bancaire vérifié peut être exigé pour les retraits.

    Cela dit, nous contacterons le représentant du casino pour vérifier votre compte. Veuillez suivre cette discussion pour rester informé(e).

    Merci.

    Bonjour Lisa Cruz ,

    Pourriez-vous nous informer de toute mise à jour concernant la vérification de votre compte ? Avez-vous réussi à le faire vérifier ?

    Bonjour Lisa Cruz ,

    Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin d'aide ?

    Merci.

    Comme nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous considérerons le dossier n° 3708 comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.

  • Original Anglais Traduction Français
    ZulaCasinoSupport wrote:

    Hello Andrew Clark,

    We completely understand how important this is for you, and we truly appreciate the effort you have made to provide the requested documentation. Our records indicate that you are currently working with our Verification Team and collecting the required documents as advised. Please feel free to take your time to gather the necessary materials.

    To ensure your verification process remains active, please note that documentation should be submitted within 30 days of your initial submission. As part of our standard process, all documents must be current (not older than 3 months) and clearly display your full name, address, and statement or billing date. The entire document must be visible and readable to meet verification requirements.

    We truly value your understanding and commitment to completing this process. If you need any clarification or additional assistance, please don’t hesitate to follow up through your support ticket. We are always here to help.

    Hello Andrew Clark,

    Could you please let us know if you have seen the rep's response?

    Thank you.

    ZulaCasinoSupport a écrit :

    Bonjour Andrew Clark ,

    Nous comprenons parfaitement l'importance que cela revêt pour vous et nous vous remercions sincèrement des efforts que vous avez déployés pour fournir les documents demandés. Nos dossiers indiquent que vous collaborez actuellement avec notre équipe de vérification et que vous rassemblez les documents requis, comme convenu. N'hésitez pas à prendre le temps nécessaire pour réunir les pièces justificatives.

    Pour que votre demande de vérification reste active, veuillez noter que les documents justificatifs doivent être soumis dans les 30 jours suivant votre demande initiale . Conformément à notre procédure standard, tous les documents doivent être récents (moins de 3 mois) et indiquer clairement vos nom et prénom, votre adresse ainsi que la date de votre relevé ou de votre facture . Le document doit être entièrement visible et lisible pour satisfaire aux exigences de vérification.

    Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et de votre engagement à mener à bien ce processus. Si vous avez besoin de précisions ou d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via votre ticket d'assistance. Nous sommes toujours là pour vous aider.

    Bonjour Andrew Clark ,

    Pourriez-vous nous faire savoir si vous avez vu la réponse du représentant ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    I had won over $200 and while my account was being verified I received this absurd email and they will not give me anymore information so I can dispute it. And I was told I lost all my winnings. TBI’s is ridiculous Hi Randy, Thank you for your recent account verification request. After a thorough review, we regret to inform you that we are unable to proceed with the verification process, as our findings indicate that your account is associated with a Politically Exposed Person (PEP).

     

    my email to them but they refuse to give me anymore information. 
     

    I demand you show me the information that linked me to a politically exposed person. I challenged this. This is not correct and I request that you show me what you have found in my account information. Thank you.  What’s even more absurd I’ve had $200 sitting there waiting to cash out that you all get to keep of my money that I paid for the coins. It’s absurd. It seems like a scam to me.
     

    Montant contesté: 100$

    Casino: Zula Casino

    Cas #: 3748

    J'avais gagné plus de 200 $ et, pendant la vérification de mon compte, j'ai reçu ce courriel absurde. On refuse de me donner plus d'informations pour que je puisse contester. On m'a même dit que j'avais perdu tous mes gains. C'est ridicule ! Bonjour Randy, merci pour votre récente demande de vérification de compte. Après un examen approfondi, nous avons le regret de vous informer que nous ne pouvons pas poursuivre le processus de vérification, car nos constatations indiquent que votre compte est associé à une personne politiquement exposée (PPE).

    Je leur ai envoyé un courriel, mais ils refusent de me donner plus d'informations.

    J'exige que vous me montriez les informations qui me lient à une personne politiquement exposée. J'ai contesté cela. C'est faux et je vous demande de me montrer ce que vous avez trouvé dans les informations de mon compte. Merci. Le plus absurde, c'est que j'avais 200 $ disponibles, prêts à être encaissés, et que vous gardez cet argent que j'ai dépensé pour ces pièces. C'est absurde. J'ai l'impression d'être victime d'une arnaque.

    Montant contesté: 100$

    Casino: Zula Casino

    Cas #: 3748

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Randy Ellis,

    First of all, welcome to LCB!

    We will contact the casino representative to further investigate your case. Please keep an eye on this thread for updates.

    Thank you.

    Bonjour Randy Ellis ,

    Tout d'abord, bienvenue sur LCB !

    Nous allons contacter le représentant du casino afin d'approfondir votre dossier. Veuillez consulter régulièrement cette discussion pour suivre les mises à jour.

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Thank you very much 

    Merci beaucoup

  • Original Anglais Traduction Français

    Hey there is 2 Zula online casinos one is a yellow with a big z in it and the other one is blue that's that's this is weird I signed into the one that yellow with the big Z okay I found the blue one so I go to that one then one tells me to go to my Google password management that my password is in there so I did that and it went back to the moon and I signed in get this I won I want 3,000 done almost 4000 okay both sides shows the winnings why does anybody have an explanation for this I've been on this phone for 3 days trying to investigate this casino they don't accept Skrill which 10 other casino games uses this why doesn't Taylor I want to know if this ain't is a real site I haven't put no money on it cuz I won on the sweepstake coins cuz black paid them three times in the room now and you're not supposed to claim I think X1 so is this a legit game online game or is this a person or a business is trotting people because when you go to redemption you get all kinds a verification of a case of sending I should say and you got to do it about 20 times and it never ends I think they're fraud they're a scammer and I think they should be taking off the internet but internet is like called me into people on it so how could it ever be taken care of actually I think online casino should be taking off the phone in the first place is too much for their winnings I know money's hard to come by but you don't want people to get ripped off they might have a hard time with their money and then when they win off of that little bit of money then they get screwed because he's online casino don't want to pay are they fine every excuse there is not to pay you they think that's frog or what about them are they fraud

    Salut, il y a deux casinos en ligne Zula : un jaune avec un grand Z et l'autre bleu. C'est bizarre. Je me suis connecté à celui jaune. J'ai trouvé le bleu, et là, on me dit d'aller dans mon gestionnaire de mots de passe Google, que mon mot de passe s'y trouve. Je l'ai fait, et je suis retourné sur la page d'accueil. Je me suis connecté et là, surprise ! J'ai gagné ! Je veux 3 000, presque 4 000 ! Les deux sites affichent les gains. Quelqu'un a une explication ? Ça fait trois jours que je suis sur mon téléphone à essayer d'enquêter sur ce casino. Ils n'acceptent pas Skrill, alors que 10 autres jeux de casino l'utilisent. Pourquoi ? Je veux savoir si c'est un vrai site. Je n'ai pas encore déposé d'argent dessus, car j'ai gagné trois fois au jeu-concours. Maintenant, on n'est pas censé réclamer, je crois que c'est du X1. Alors, est-ce un jeu en ligne légitime ou est-ce une arnaque ? Parce que quand on va sur le site… Pour récupérer vos gains, vous devez faire toutes sortes de vérifications, comme celle de l'envoi, et vous devez le faire une vingtaine de fois sans que cela ne s'arrête. Je pense qu'il s'agit d'une arnaque, d'une escroquerie, et je pense qu'ils devraient être bannis d'Internet. Mais Internet, c'est comme si on m'appelait, alors comment pourrait-on régler ce problème ? En fait, je pense que les casinos en ligne devraient fermer leurs téléphones dès le départ. C'est trop cher pour leurs gains. Je sais que l'argent est difficile à gagner, mais on ne veut pas que les gens se fassent arnaquer. Ils ont peut-être déjà des difficultés financières, et quand ils gagnent avec ce petit montant, ils se font avoir parce que le casino en ligne ne veut pas payer. Ils trouvent toutes les excuses possibles pour ne pas payer. Ils se prennent pour des voleurs ou quoi ? Ce sont des arnaqueurs.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Randy Ellis,

    We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Bonjour Randy Ellis ,

    Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

    Merci de votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:
    ZulaCasinoSupport wrote:

    Hello Andrew Clark,

    We completely understand how important this is for you, and we truly appreciate the effort you have made to provide the requested documentation. Our records indicate that you are currently working with our Verification Team and collecting the required documents as advised. Please feel free to take your time to gather the necessary materials.

    To ensure your verification process remains active, please note that documentation should be submitted within 30 days of your initial submission. As part of our standard process, all documents must be current (not older than 3 months) and clearly display your full name, address, and statement or billing date. The entire document must be visible and readable to meet verification requirements.

    We truly value your understanding and commitment to completing this process. If you need any clarification or additional assistance, please don’t hesitate to follow up through your support ticket. We are always here to help.

    Hello Andrew Clark,

    Could you please let us know if you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.

    JovanaV a écrit :
    ZulaCasinoSupport a écrit :

    Bonjour Andrew Clark ,

    Nous comprenons parfaitement l'importance que cela revêt pour vous et nous vous remercions sincèrement des efforts que vous avez déployés pour fournir les documents demandés. Nos dossiers indiquent que vous collaborez actuellement avec notre équipe de vérification et que vous rassemblez les documents requis, comme convenu. N'hésitez pas à prendre le temps nécessaire pour réunir les pièces justificatives.

    Pour que votre demande de vérification reste active, veuillez noter que les documents justificatifs doivent être soumis dans les 30 jours suivant votre demande initiale . Conformément à notre procédure standard, tous les documents doivent être récents (moins de 3 mois) et indiquer clairement vos nom et prénom, votre adresse ainsi que la date de votre relevé ou de votre facture . Le document doit être entièrement visible et lisible pour satisfaire aux exigences de vérification.

    Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et de votre engagement à mener à bien ce processus. Si vous avez besoin de précisions ou d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via votre ticket d'assistance. Nous sommes toujours là pour vous aider.

    Bonjour Andrew Clark ,

    Pourriez-vous nous faire savoir si vous avez vu la réponse du représentant ?

    Merci.

    Comme nous n'avons toujours pas de nouvelles du membre après 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous considérons ce dossier comme résolu.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Marcia Pickens,

    First of all, welcome to our forum!

    Could you please send us, via private message, the direct link to the website where you played so we can verify whether it is the official Zula Casino?

    You may also include your casino username/ID so that we can contact the casino’s support team directly once we confirm the website.

    Thank you for your cooperation.

    Chère Marcia Pickens ,

    Tout d'abord, bienvenue sur notre forum !

    Pourriez-vous nous envoyer, par message privé , le lien direct vers le site web où vous avez joué afin que nous puissions vérifier s'il s'agit du casino officiel Zula ?

    Vous pouvez également inclure votre nom d'utilisateur/identifiant de casino afin que nous puissions contacter directement l'équipe d'assistance du casino une fois que nous aurons confirmé le site web.

    Merci de votre coopération.

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:
    ZulaCasinoSupport wrote:

    Hello Andrew Clark,

    We completely understand how important this is for you, and we truly appreciate the effort you have made to provide the requested documentation. Our records indicate that you are currently working with our Verification Team and collecting the required documents as advised. Please feel free to take your time to gather the necessary materials.

    To ensure your verification process remains active, please note that documentation should be submitted within 30 days of your initial submission. As part of our standard process, all documents must be current (not older than 3 months) and clearly display your full name, address, and statement or billing date. The entire document must be visible and readable to meet verification requirements.

    We truly value your understanding and commitment to completing this process. If you need any clarification or additional assistance, please don’t hesitate to follow up through your support ticket. We are always here to help.

    Hello Andrew Clark,

    Could you please let us know if you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.

    JovanaV a écrit :
    ZulaCasinoSupport a écrit :

    Bonjour Andrew Clark ,

    Nous comprenons parfaitement l'importance que cela revêt pour vous et nous vous remercions sincèrement des efforts que vous avez déployés pour fournir les documents demandés. Nos dossiers indiquent que vous collaborez actuellement avec notre équipe de vérification et que vous rassemblez les documents requis, comme convenu. N'hésitez pas à prendre le temps nécessaire pour réunir les pièces justificatives.

    Pour que votre demande de vérification reste active, veuillez noter que les documents justificatifs doivent être soumis dans les 30 jours suivant votre demande initiale . Conformément à notre procédure standard, tous les documents doivent être récents (moins de 3 mois) et indiquer clairement vos nom et prénom, votre adresse ainsi que la date de votre relevé ou de votre facture . Le document doit être entièrement visible et lisible pour satisfaire aux exigences de vérification.

    Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et de votre engagement à mener à bien ce processus. Si vous avez besoin de précisions ou d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via votre ticket d'assistance. Nous sommes toujours là pour vous aider.

    Bonjour Andrew Clark ,

    Pourriez-vous nous faire savoir si vous avez vu la réponse du représentant ?

    Merci.

    Comme nous n'avons toujours pas de nouvelles du membre après 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous considérons ce dossier comme résolu.

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:

    Hello Randy Ellis,

    We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Hello Randy Ellis,

    Could you please update us on the progress of your case?

    Thank you.

    JovanaV a écrit :

    Bonjour Randy Ellis ,

    Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

    Merci de votre patience.

    Bonjour Randy Ellis ,

    Pourriez-vous nous tenir informés de l'avancement de votre dossier ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:

    Dear Marcia Pickens,

    First of all, welcome to our forum!

    Could you please send us, via private message, the direct link to the website where you played so we can verify whether it is the official Zula Casino?

    You may also include your casino username/ID so that we can contact the casino’s support team directly once we confirm the website.

    Thank you for your cooperation.

    Dear Marcia Pickens,

    Could you please let us know if you still need assistance?

    Thank you.

    JovanaV a écrit :

    Chère Marcia Pickens ,

    Tout d'abord, bienvenue sur notre forum !

    Pourriez-vous nous envoyer, par message privé , le lien direct vers le site web où vous avez joué afin que nous puissions vérifier s'il s'agit du casino officiel Zula ?

    Vous pouvez également inclure votre nom d'utilisateur/identifiant de casino afin que nous puissions contacter directement l'équipe d'assistance du casino une fois que nous aurons confirmé le site web.

    Merci de votre coopération.

    Chère Marcia Pickens ,

    Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin d'aide ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Randy Ellis,

    Thank you for sharing your feedback. We truly understand your concern and are sorry for any frustration this situation has caused. Our team completed a thorough review of your account and submitted documents, and a final decision has been made. Please know that this review process follows strict industry standards to ensure the safety and security of our players and maintain the integrity of our platform. We appreciate your understanding and the time you took to reach out.

    Bonjour Randy Ellis ,

    Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous comprenons parfaitement votre préoccupation et sommes désolés des désagréments occasionnés. Notre équipe a examiné attentivement votre compte et les documents fournis, et une décision finale a été prise. Sachez que ce processus d'examen respecte des normes strictes du secteur afin de garantir la sécurité de nos joueurs et de préserver l'intégrité de notre plateforme. Nous vous remercions de votre compréhension et du temps que vous nous avez consacré.

  • Original Anglais Traduction Français

    Keep spamming me the same email saying I need to upload documents which I have already done

    Je n'arrête pas de m'envoyer le même courriel me demandant de télécharger des documents, ce que j'ai déjà fait.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hey can you help me with zula withdrawal so frustrating 

    Salut, peux-tu m'aider avec le sevrage de Zula ? C'est tellement frustrant !

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:
    JovanaV wrote:

    Dear Marcia Pickens,

    First of all, welcome to our forum!

    Could you please send us, via private message, the direct link to the website where you played so we can verify whether it is the official Zula Casino?

    You may also include your casino username/ID so that we can contact the casino’s support team directly once we confirm the website.

    Thank you for your cooperation.

    Dear Marcia Pickens,

    Could you please let us know if you still need assistance?

    Thank you.

    Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.

    JovanaV a écrit :
    JovanaV a écrit :

    Chère Marcia Pickens ,

    Tout d'abord, bienvenue sur notre forum !

    Pourriez-vous nous envoyer, par message privé , le lien direct vers le site web où vous avez joué afin que nous puissions vérifier s'il s'agit du casino officiel Zula ?

    Vous pouvez également inclure votre nom d'utilisateur/identifiant de casino afin que nous puissions contacter directement l'équipe d'assistance du casino une fois que nous aurons confirmé le site web.

    Merci de votre coopération.

    Chère Marcia Pickens ,

    Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin d'aide ?

    Merci.

    N'ayant reçu aucune réponse du membre, nous considérons ce dossier CLOS en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello DamnSam,

    Welcome to our forum!

    Could you please let us know when exactly you submitted your documents for verification? Have you contacted the casino’s live support regarding this issue? They might be able to clarify what the specific problem is.

    Please note that all details must be clearly visible in your selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped, blurred, or partially visible.

    Also, please send us your casino username or casino ID number via private message so we can reach out to the casino representative on your behalf.

    Thank you.

    Bonjour DamnSam ,

    Bienvenue sur notre forum !

    Pourriez-vous nous indiquer la date exacte à laquelle vous avez soumis vos documents pour vérification ? Avez-vous contacté le service client du casino à ce sujet ? Ils pourront peut-être vous aider à identifier le problème.

    Veuillez noter que tous les détails doivent être parfaitement visibles sur vos selfies, scans ou copies. Assurez-vous que les documents ne soient ni recadrés, ni flous, ni partiellement visibles.

    Veuillez également nous envoyer votre nom d'utilisateur ou votre numéro d'identification de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino en votre nom.

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français
    ZulaCasinoSupport wrote:

    Hello Randy Ellis,

    Thank you for sharing your feedback. We truly understand your concern and are sorry for any frustration this situation has caused. Our team completed a thorough review of your account and submitted documents, and a final decision has been made. Please know that this review process follows strict industry standards to ensure the safety and security of our players and maintain the integrity of our platform. We appreciate your understanding and the time you took to reach out.

    Hello Randy Ellis,

    Could you please confirm if you have seen the rep's response?

    Thank you.

    ZulaCasinoSupport a écrit :

    Bonjour Randy Ellis ,

    Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous comprenons parfaitement votre préoccupation et sommes désolés des désagréments occasionnés. Notre équipe a examiné attentivement votre compte et les documents fournis, et une décision finale a été prise. Sachez que ce processus d'examen respecte des normes strictes du secteur afin de garantir la sécurité de nos joueurs et de préserver l'intégrité de notre plateforme. Nous vous remercions de votre compréhension et du temps que vous nous avez consacré.

    Bonjour Randy Ellis ,

    Pourriez-vous confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

    Merci.

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