Fil de discussion sur le support et les réclamations de Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino et Yay Casino

Comment puis-je y parvenir ? On m'a volé.

L’assistance 24h/24 et 7j/7 est un mensonge.

Vous avez annulé mon remboursement et m'avez demandé d'ajouter un dépôt automatique. Puis, vous m'avez fait un ghost.

Où est mon argent ? Je veux mes gains immédiatement !

Salut, j'ai eu des problèmes pour la vérification, j'ai soumis plusieurs documents pour récupérer 50 $ que j'ai gagnés et je continue à avoir des problèmes la première fois que je l'ai terminé, ils m'ont dit de soumettre à nouveau ma pièce d'identité à cause de photos floues, alors j'ai fini par le faire, ce qui m'a pris environ 20 fois pour même réussir et c'est arrivé à nouveau et maintenant la 3ème fois après environ 100 fois de soumettre à nouveau les documents pour même le réussir, ils disent de le refaire à cause d'un problème technique qui m'a amené à leur envoyer un e-mail après le 7ème jour d'attente pour qu'ils l'examinent :( J'ai essayé de demander pourquoi mais les e-mails envoyés se répètent. C'est frustrant, cela fait des mois que j'essaie de récupérer, je crois sûrement qu'ils font intentionnellement :(

Montant contesté: 50$

Casino: Zula Casino

Cas #: 3666

Bonjour Rissa Keezer ,

Voici la réponse du représentant du casino :

Salut Rissa,

Merci de nous avoir contacté.

Après vérification, il semble que la vérification de votre compte n'ait pas été finalisée. Veuillez finaliser la vérification de votre compte et notre équipe dédiée se fera un plaisir de vous accompagner.

Pour continuer, vous pouvez facilement accéder à l'option d'échange en suivant ces étapes :

1. Cliquez sur les trois lignes horizontales situées en haut à droite de la page. Un menu déroulant s'affichera.
2. Dans le menu déroulant, sélectionnez l'option « Échanger ».
3. Remplissez les informations requises dans les champs prévus.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter.

Bonjour Jeremie247. Si vous n'avez enfreint aucune des conditions générales et qu'il s'agit bel et bien d'une tactique pour éviter de vous verser vos gains, n'abandonnez pas. Persévérez jusqu'à ce que la situation s'améliore. De nombreux joueurs jouent dans ce casino. S'ils tentent de vous voler votre argent frauduleusement, il est impératif d'en informer tout le monde.

Depuis vendredi après-midi, Fortune Coins me fait tourner en bourrique pour récupérer mes gains. J'aimerais que la GRC intervienne et enquête sur ce casino pour fraude et vol.

J'en ai fini d'être patient et calme.

J'essaie d'utiliser mon compte depuis deux semaines ou plus. Je dois retrouver ma pièce d'identité et mon selfie, ça fonctionne. Je télécharge ma facture, je passe à la page suivante, sans problème, je télécharge mon relevé bancaire sur cette page, mais je n'arrive pas à cliquer sur le bouton Suivant pour continuer. J'ai essayé sur plusieurs appareils différents, essayé depuis différents Wi-Fi, vidé le cache et suivi toutes les recommandations, mais rien n'y fait.

Chère impératrice Linda ,

Pourriez-vous nous indiquer l'état actuel de votre retrait et le montant demandé ? Votre compte est-il entièrement vérifié ?

Chez Fortune Coins, le délai habituel est de 3 à 5 jours ouvrables pour que le casino approuve un retrait, plus 1 à 2 jours ouvrables de délai de traitement.

Veuillez noter que, comme votre demande a été effectuée vendredi, le délai d'approbation habituel n'est pas encore écoulé ; il est donc possible que le délai standard soit encore respecté. Dans ce cas, il est préférable d'attendre un peu plus longtemps. Si le retrait n'a toujours pas été traité après ce délai, nous contacterons le représentant du casino. Veuillez également nous envoyer votre identifiant de casino par message privé .

Merci.

Bonjour Rissa Keezer ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

Merci.

Chère Impératrice Linda ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez vu la réponse du représentant et si vous avez toujours besoin de notre aide ?

Merci.

Bonjour Debra Thornton ,

Merci pour votre message. Pourriez-vous nous indiquer si vous avez toujours besoin de notre aide concernant ce problème, ou s'il est déjà résolu ?

Mon mari a gagné 100 dollars grâce à son bonus quotidien d'un dollar sur Zula. Il essaie de se faire vérifier pour pouvoir retirer ses gains, mais il rencontre des difficultés pour faire vérifier ses informations bancaires. Il a déjà essayé deux fois. Nous pensons avoir trouvé le problème, alors il a réessayé, mais maintenant le bouton « Retirer » ne fonctionne plus. Il les a contactés par e-mail et ils lui ont donné des instructions (qu'il a toutes suivies), mais rien n'y fait. Il a essayé de se connecter sur son ordinateur, même problème. Tous les autres boutons fonctionnent correctement, sauf celui-ci. Zula a bloqué l'accès de mon mari à ce bouton, l'empêchant ainsi de se faire vérifier et de récupérer ses gains. Il a été un peu brusque dans ses e-mails, car il est furieux qu'ils refusent de le vérifier. Peut-être le sanctionnent-ils pour cela ? Je ne sais pas. Aidez-nous, s'il vous plaît 🙏 Margot Smothers

Montant contesté: 100$

Casino: Zula Casino

Cas #: 3688

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons considérer le dossier n° 3618 comme résolu.

Comme nous n'avons toujours pas de nouvelles du membre après 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous considérons ce dossier comme résolu.

N'ayant reçu aucune réponse du membre, nous considérons ce dossier CLOS en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

Chère Margot1212 ,

Bienvenue sur notre forum.

Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous allons contacter le représentant du casino pour obtenir des explications supplémentaires. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci.

Salut ! Je ne comprends pas bien comment ça marche, mais j'ai gagné le gros lot sur Zula et la vérification est interminable. C'est censé prendre 3 à 7 jours ouvrables, mais ça fait plus de 8 jours maintenant. Quelqu'un peut m'aider ? J'avoue que j'ai vraiment besoin de cet argent.

Mon compte a été vérifié. Je vous tiendrai au courant dès réception du paiement. Merci !

Bonjour Robbin Poole ,

Tout d'abord, bienvenue sur notre forum !

Merci de nous avoir contactés. Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé , et nous contacterons le représentant du casino pour obtenir plus d'explications. Veuillez également suivre cette discussion pour les mises à jour.

Merci.

Chère Margot1212 ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

Le processus de vérification de Help Zula et Fortune Coins est une expérience horrible, sans aucune raison claire expliquant pourquoi je ne peux pas cliquer sur le bouton suivant sur la page de vérification bancaire pour passer à la phase suivante de mon parcours de vérification.

Bonjour Dale alias Yankee Anderson ,

Merci d'avoir partagé votre avis avec les membres de la LCB. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous communiquer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

Bonjour Robbin Poole ,

Pourriez-vous nous informer de l'état d'avancement de votre demande de remboursement ?

Merci.

so i have tried to verify my acct for days . they are always saying documents are to blurred even tho pictures are prefect. z it’s one thing after another. z i don’t think it’s fair . i have even opened a savings acct just for this site cause they will only deposit into bank acct even tho they have taking money off my cash app and paypal . which really confuses me. if my cash app is good enough for them to take my money why isn’t it good enough to give me my money that i won fair and square . i think this site needs to be investigated in the way they do their winnings . i just don’t understand the way they handle their business . there are plenty of trustworthy sites out there but im seriously not sure if this is one of them . not for nothing they take your money right away without a pr but trying to get it back is so frustrating it’s not right

Montant contesté: 200$

Casino: Zula Casino

Cas #: 3708

N'ayant pas reçu de réponse du membre Margot1212 , nous allons clôturer le dossier n° 3688 en raison de l'inactivité de l'auteur.

N'ayant pas encore reçu de réponse de Robbin Poole concernant son remboursement, mais ayant reçu sa confirmation que son compte a bien été vérifié, nous clôturons ce dossier comme RÉSOLU.

Bonjour Lisa Cruz ,

Tout d'abord, bienvenue sur LCB !

Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous comprenons combien cela doit être frustrant.

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez soumis à nouveau vos documents pour examen, conformément aux instructions du casino ?

Veuillez noter que les procédures de vérification sont essentielles pour les casinos en ligne. Elles permettent de prévenir la fraude, de garantir la conformité aux réglementations et de protéger les joueurs ainsi que le casino. C'est pourquoi, même si les dépôts sont acceptés via d'autres méthodes comme Cash App ou PayPal, un compte bancaire vérifié peut être exigé pour les retraits.

Cela dit, nous contacterons le représentant du casino pour vérifier votre compte. Veuillez suivre cette discussion pour rester informé(e).

Merci.

Mon mari, William, a gagné 100 dollars grâce à son bonus quotidien. Il essaie de faire vérifier son compte pour pouvoir encaisser ses gains, mais ils refusent. Il leur a pourtant fourni tous les documents nécessaires, y compris un formulaire de dépôt direct, un chèque annulé, un relevé bancaire, une facture d'électricité, etc. Ils lui demandent systématiquement de recommencer et de soumettre à nouveau les informations, ce qu'il a déjà fait trois ou quatre fois. Pendant un temps, le bouton « Encaisser » était même bloqué. Ils disposent pourtant de toutes les informations correctes. Pourriez-vous faire quelque chose pour l'aider ? Cordialement, Margot Smothers

Montant contesté: 100$

Casino: Zula Casino

Cas #: 3711

Bonjour Margot1212 ,

Vous aviez déjà déposé cette même réclamation, que nous avons dû clôturer faute de réponse de votre part. Il est important que vous suiviez cette discussion et que vous nous informiez de toute mise à jour afin que nous puissions continuer à vous aider.

Cela dit, pourriez-vous nous indiquer précisément la raison invoquée par le casino pour refuser ses documents ?

Veuillez noter que la procédure KYC est importante pour plusieurs raisons : prévenir la fraude, lutter contre le blanchiment d’argent et protéger à la fois les joueurs et le site. Toutes les informations doivent être clairement visibles sur les selfies, les scans ou les copies : assurez-vous que les images ne soient ni recadrées, ni déformées, ni floues, et que les noms, dates et adresses soient lisibles.

Nous contacterons également le représentant du casino pour obtenir des précisions supplémentaires.

Merci.

Au départ, le problème venait du fait que les quatre derniers chiffres du relevé bancaire ne correspondaient pas à ceux qu'il avait indiqués lors de son inscription. J'ai compris pourquoi : il avait saisi les numéros de compte tels qu'ils apparaissent sur un chèque, dont les deux derniers chiffres, « 20 », indiquent un compte courant. Or, le relevé bancaire ne comporte pas ce « 20 » à la fin. Malgré la correction, le paiement a été refusé. Il a donc envoyé un formulaire de virement automatique et un chèque en blanc, et sa demande est en attente depuis une semaine.

Margot Smothers

Le problème, c'est que j'essaie de vérifier mon compte depuis environ un mois, car j'ai gagné une somme intéressante. On me demande un justificatif de domicile, or j'ai reçu un courrier officiel à mon nom. J'ai fourni un bail à mon nom, ainsi que plusieurs relevés bancaires. Malgré mes envois à Zulu, je reçois systématiquement le même message : « Ce justificatif n'est pas suffisant, car il ne correspond pas à celui de mon compte. » Si quelqu'un pouvait m'aider, ce serait vraiment gentil.

Casino: Zula Casino

Cas #: 3716

Sportzino continue de m'envoyer des e-mails m'indiquant qu'ils ne peuvent pas accepter ma pièce d'identité officielle pour la vérification d'identité (KYC), et que je dois fournir une deuxième pièce d'identité différente de celle que je possède déjà. Ils n'acceptent que les permis de conduire ou les passeports. Or, je ne possède aucun de ces documents, je ne conduis pas et je ne voyage pas à l'étranger. J'ai envoyé des photos recto verso de ma pièce d'identité, une photo de moi tenant la carte, ainsi qu'une photo des documents accompagnant la pièce d'identité à côté de mon acte de naissance, de ma carte de sécurité sociale, de mes formulaires d'aide sociale et d'autres cartes de paiement à mon nom. Ce sont les mêmes documents que j'ai utilisés pour valider la vérification d'identité de Zula, la société sœur de Sportzino. Je ne possède pas d'autre pièce d'identité officielle puisque j'ai déjà une carte d'identité valide. Je ne sais pas quels autres documents je peux fournir pour prouver mon identité.

Montant contesté: 100$

Casino: Sportzino

Cas #: 3718

Bonjour Travis Hamling ,

Bienvenue chez LCB !

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce genre de problème.

Veuillez noter que si votre bail ne mentionne pas votre nom complet tel qu'il figure sur le compte, il pourrait être refusé. N'hésitez pas à nous envoyer le courriel de refus ou une capture d'écran par message privé .

Avez-vous demandé d'autres moyens de justifier votre adresse ?

Lors du renvoi de votre justificatif de domicile, veuillez vous assurer qu'il :

• a été délivré au cours des 3 derniers mois,
• affiche votre nom complet et votre adresse exactement comme indiqué sur le compte,
• est nette, non recadrée et parfaitement visible.

Nous contacterons également le représentant du casino à ce sujet et vous tiendrons informé dès que nous aurons reçu sa réponse. Veuillez suivre cette discussion pour les mises à jour.

Merci.

Salut K* ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez reçu une explication du casino concernant le refus de votre pièce d'identité ?

Par ailleurs, leur avez-vous indiqué que vous n'aviez ni passeport ni permis de conduire, et vous ont-ils proposé d'autres documents acceptables ?

Nous contacterons également le représentant du casino pour obtenir des explications claires. Veuillez suivre cette discussion pour les mises à jour et n'hésitez pas à nous envoyer des captures d'écran pertinentes par message privé ; cela nous permettra de faire avancer le dossier.

Merci.

Bonjour,

Merci de votre patience. Notre équipe KYC a examiné vos coordonnées bancaires et va maintenant procéder à la vérification. Nous vous remercions de votre collaboration et de nous fournir toute information complémentaire qui pourrait être nécessaire. Merci de nous l'avoir signalé. 🙂

Bonjour K,

Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre coopération. Notre équipe KYC a examiné la pièce d'identité que vous avez soumise et vous a déjà contacté pour vous indiquer les prochaines étapes du processus de vérification. Veuillez consulter votre messagerie électronique pour obtenir leurs instructions.

Nous comprenons que le processus de vérification puisse prendre du temps, et nous vous remercions de votre patience pendant que nous effectuons ces importants contrôles de sécurité afin de garantir la sécurité et la conformité de tous les comptes.

Bonjour Travis,

Merci d'avoir partagé votre problème sur notre forum d'assistance. Je comprends parfaitement votre frustration face à ce retard. Notre équipe de vérification examine actuellement votre dossier . Veuillez noter que ce processus peut parfois prendre du temps, car nous devons garantir la sécurité de notre plateforme et de votre compte.

Soyez assuré(e) que notre équipe vous tiendra informé(e) dès que possible . Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération pendant que nous traitons votre demande de vérification.

J'ai besoin d'aide pour faire vérifier mon compte. Je leur ai envoyé tout ce qu'ils ont demandé, mais ils refusent de m'approuver. Ils m'envoient sans cesse le même courriel.

Casino: Zula Casino

Cas #: 3719

Quelqu'un pourrait-il m'aider à vérifier mon identité ? J'ai pourtant tout donné, et vous ne l'avez toujours pas fait.

Ils ont encore une fois refusé ma demande. Pourriez-vous me dire ce qui ne va pas avec les documents que j'utilise ? J'ai tout, d'un relevé de sécurité sociale à un relevé bancaire en passant par une facture de services publics.

Bonjour Travis,

Merci de nous avoir contactés et pour vos efforts continus dans le processus de vérification. Je comprends parfaitement que les contrôles supplémentaires et les nouvelles soumissions puissent être décourageants.

Si vous ne possédez pas de facture de services publics à votre nom, vous pouvez soumettre tout document officiel récent indiquant clairement votre nom, votre adresse actuelle et la date de facturation . Veuillez vous assurer que ce document date de moins de trois (3) mois .

Une fois votre demande soumise, notre équipe l'examinera rapidement. Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération pendant que nous travaillons à la vérification de votre compte.

Mon mari a enfin été vérifié, merci beaucoup.

Margot Smothers

Je suis ravie de l'apprendre, Margot1212 . De rien ! Nous allons maintenant marquer le dossier n° 3688 comme RÉSOLU.

Salut K* ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

Merci.

Bonjour Travis Hamling ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez vu la réponse du représentant et nous tenir informés de l'avancement de votre dossier ?

Merci.

Bonjour. J'ai aussi des difficultés à faire vérifier mon compte. J'ai envoyé ma facture d'électricité (internet) et mon relevé bancaire. On me dit qu'ils n'acceptent pas PayPal pour les retraits. J'ai donc cherché des solutions sur Google et j'ai trouvé ceci : « Le casino déposera votre gain le jour même, quelle que soit la méthode choisie. » J'ai aussi un compte Cash App et un compte Chime, mais il ne contient que des transactions anciennes, aucune récente. Ça date de cette année. J'essaie de retirer mes gains depuis une semaine, mais ils tournent en rond comme avec « Kurdt ». Pourriez-vous m'aider ? Haha. Je n'ai jamais demandé avant, mais on verra bien. (Au fait, j'ai toujours utilisé la même facture dans d'autres jeux de casino.) Je suis du Texas, aux États-Unis.

Salut Alberto Davila ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter un représentant du casino et voir s'il est disposé à fournir des informations supplémentaires concernant votre vérification.

Bonjour Alberto,

Merci de nous avoir contactés ! Je comprends parfaitement votre préoccupation et votre impatience de voir ce problème résolu. Je vous confirme que votre demande est toujours en cours d'examen . Il peut arriver que nous rencontrions des retards en raison du grand nombre de demandes que nous recevons chaque jour, mais sachez que notre équipe met tout en œuvre pour traiter toutes les demandes aussi rapidement et précisément que possible .

Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension. Une fois votre demande examinée, vous recevrez une notification . Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour accélérer le processus .

Ils m'ont envoyé ça, lol. Je pense que c'est juste le relevé bancaire. Je ne peux pas leur envoyer le relevé de novembre, qui contient les transactions les plus récentes. Le dernier remonte à juin, lol. Je leur ai envoyé une capture d'écran du relevé de novembre, avec des explications et des preuves. Mais ils veulent le document. Je crois qu'ils ont accepté le justificatif de domicile parce qu'ils ont dit : « Nous reconnaissons votre justificatif de domicile. » Je ne pense pas qu'on puisse utiliser les relevés PayPal ou Vashapp, n'est-ce pas ?

Salut Alberto,

Merci pour votre message. Nous avons bien reçu vos documents ; toutefois, cet accusé de réception ne vaut pas approbation. Après examen, votre demande a été refusée , car les documents fournis ne répondaient pas aux critères de vérification requis .

Vous pouvez soumettre une nouvelle demande de vérification dès que vous aurez réuni les documents requis. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les paiements via CashApp ou PayPal pour le moment.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant que notre équipe travaille à garantir que toutes les vérifications de compte soient traitées avec soin et précision.