Fil de discussion sur le support et les réclamations de Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino et Yay Casino

J'ai donc passé la vérification KYC, mais… je ne peux plus utiliser mes points. Mon solde de points a disparu et il n'y a plus de bouton pour les échanger. Je suis uniquement en mode carte-cadeau. C'est vraiment absurde ! 😳

J'apprécie votre aide.

Bonjour Riskmode ,

Je suis ravi d'apprendre que le processus de vérification est terminé !

Nous allons vérifier auprès du casino la disponibilité du mode GC sur votre compte et vous tenir informé dès que nous aurons plus d'informations à partager.

Merci d'avoir patienté !

Commençons par la bonne nouvelle. Après tous ces allers-retours, la vérification d'identité a été approuvée et j'ai pu commencer à utiliser mes points.

Voici où j'en suis. Le montant maximal autorisé pour un retrait est de 9 550 $ par jour. J'ai effectué un premier retrait le 8 juin et un second ce matin, le 9 juin. Les deux apparaissent comme « Transactions de retrait en attente » sur mon compte bancaire ; aucun paiement n'a donc encore été effectué, les retraits sont simplement en attente.

C'est ce que je veux signaler. Le service en Indiana est fermé et mon solde sera perdu le 26 juin. Avec un plafond quotidien de 9 550 $, il me reste environ 131 000 $ en cryptomonnaies à utiliser. Je dois donc les échanger chaque jour, et ils doivent les traiter rapidement, sans les laisser s'accumuler en attente jusqu'à la date limite. Leur confirmation indique un délai de trois jours ouvrables maximum. S'ils tardent à traiter les demandes en attente et que la date limite efface tout le solde restant, le même problème se posera à nouveau.

Pourriez-vous vérifier auprès du représentant que ces remboursements en attente sont bien traités et payés dans les délais promis ? Je fais ma part chaque matin. J'ai juste besoin qu'ils respectent leurs engagements pour que je puisse recevoir mon solde avant le 26.

Merci de rester sur ce sujet.

Je peux accéder à mon compte Supercell sur mon téléphone portable uniquement lorsque je suis connecté à mon réseau Wi-Fi domestique. En utilisant les données mobiles, l'accès est limité à GameCube.

Ça y est, ils ont enfin approuvé ! Je devrais recevoir les fonds sur mon compte bancaire d'ici un jour ou deux. Merci beaucoup pour votre aide, je n'aurais jamais pu obtenir l'approbation et toucher mes gains sans vous !

Bonjour Riskmode ,

Nous sommes en contact avec le casino et nous vous tiendrons informés de toute mise à jour.

Merci de votre patience !

Bonjour Letatejr82 ,

C'est une excellente nouvelle !

Merci de nous avoir prévenus, ravis d'apprendre que tout va bien :) Et merci pour vos gentils mots, nous faisons de notre mieux !

J'ai déjà fait traiter et approuver deux demandes de remboursement. Il m'en reste beaucoup à faire avant la date limite. Merci de votre aide, je l'apprécie. Un remboursement par jour ne risque pas d'être retardé.

Bonjour Riskmode ,

Merci de nous avoir prévenus ! Nous sommes ravis d'apprendre que les paiements ont commencé.

Cela étant dit, puisque vos demandes de remboursement sont régulièrement traitées et approuvées, nous allons marquer le dossier n° 4351 comme RÉSOLU.

Si vous avez besoin d'aide à l'avenir, nous sommes là pour vous aider.

Cookie17, merci beaucoup pour votre aide, je vous suis extrêmement reconnaissante. Je vous tiendrai au courant si le traitement s'interrompt.

cookie17 J'ai 4 demandes en attente qui sont bloquées. Je ne sais pas pourquoi, mais si vous pouviez vérifier, ce serait super !

Bonjour Riskmode ,

Merci de nous avoir donné de vos nouvelles et de nous avoir tenus informés de l'évolution de votre dossier.

Veuillez noter que nous avons contacté le casino et nous vous tiendrons informés via ce fil de discussion dès que nous aurons de nouvelles informations.

Nous vous remercions de votre patience.

Ils ont supprimé l'option de remboursement et masqué mes remboursements en attente. Il y en a deux : un de 9 550 et un de 6 800. J'ai contacté le service client, mais je n'ai reçu qu'un accusé de réception de ma demande.

Bonjour Riskmode ,

Merci de nous avoir fourni les dernières informations concernant votre dossier.

Pourriez-vous s'il vous plaît fournir des captures d'écran de tout ce que vous avez mentionné ci-dessus, y compris :

• La section de votre compte de casino où l'option « Échanger » était auparavant disponible et où elle semble désormais avoir disparu ;
• Votre historique de retraits/rachats montrant les deux rachats en attente pour 9 550 et 6 800 ;
• Toute page ou tout message indiquant que les demandes de remboursement en attente ont été masquées ou retirées de la vue ;
• Votre solde et l'état actuels de votre compte ;
• Le ticket d'assistance, la conversation par chat en direct ou la correspondance par e-mail dans laquelle vous avez signalé le problème ;
• Message de confirmation reçu du service d'assistance attestant que votre demande a bien été reçue.

Si possible, veuillez également inclure des captures d'écran montrant les dates et les statuts des demandes de remboursement avant leur disparition, car cela pourrait aider à établir une chronologie des événements.

Merci d'avance!

Bonjour Riskmode ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que tous vos retraits ont été traités vendredi. Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu les fonds ?

Merci!

Bonjour Riskmode ,

Comme nous n'avons reçu aucun retour de votre part et que nous avons été informés du résultat positif par le représentant, nous devons clôturer la réclamation n° 4351 et la marquer comme RÉSOLUE.

Je suis sincèrement un peu perplexe et frustré(e) quant à la raison pour laquelle mon compte n'est toujours pas vérifié. J'ai pourtant fourni tous les documents demandés et j'ai vraiment besoin que quelqu'un examine mon compte et m'explique ce qui bloque. Je comprends que la vérification puisse prendre du temps, mais à ce stade, j'apprécierais une explication concrète plutôt qu'une réponse générique.

Bonjour Kacee Dvorak ,

Bienvenue chez LCB, et merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre vérification prend plus de temps que prévu.

Pour nous aider à mieux comprendre votre situation, pourriez-vous nous contacter par message privé et nous fournir quelques détails supplémentaires ?

• Quel est votre nom d'utilisateur au casino ?
• Quand avez-vous commencé le processus de vérification (KYC) ?
• Quels documents avez-vous soumis jusqu'à présent ?
• Pourriez-vous partager des captures d'écran de votre correspondance avec le casino concernant votre vérification, si disponibles ?

Une fois que nous aurons ces informations, nous serons mieux placés pour examiner votre dossier et vous apporter une aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour Kacee Dvorak ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour Kacee Dvorak ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons reçu aucune réponse du membre, nous allons clore ce dossier en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

J'ai ouvert mon compte le 24/01/2024. J'y ai dépensé 9 847,37 $. Depuis, j'ai tenté de le vérifier au moins trois fois, en fournissant systématiquement toutes les pièces justificatives requises : pièce d'identité avec photo, facture de services publics et relevé bancaire. Ils ont toujours refusé de me vérifier. Pourtant, ils ont continué à m'inciter à jouer en m'envoyant des coupons. Je veux être remboursé. Le 29 août 2025, j'ai envoyé un courriel au service client pour fermer mon compte. Ils ont refusé. J'ai finalement contacté le procureur général du Missouri et obtenu la fermeture de mon compte. Je veux être remboursé. C'est tout à fait injuste. Ils ont traité mes dépôts en sachant que je ne pourrais jamais les retirer et m'ont maintenu dans un compte ouvert en m'envoyant des offres.

J'ai vérifié mon identité auprès de nombreux autres casinos en ligne. Celui-ci est le seul à avoir refusé de me vérifier. Il devrait être illégal d'accepter des dépôts sans vérification.

Montant contesté: 9847.37$

Casino: Zula Casino

Cas #: 4500

Bonjour Michaela Schmidt ,

Bienvenue sur LCB, et merci de partager votre expérience avec notre communauté.

Pour nous aider à mieux comprendre votre situation, pourriez-vous s'il vous plaît clarifier quelques points :

• Le casino vous a-t-il expliqué pourquoi votre vérification n'a pas pu être effectuée ? Si oui, pourriez-vous partager les courriels ou des captures d'écran de ces échanges ?
• Avez-vous déjà tenté de réclamer vos gains ? Si oui, vos demandes de réclamation ont-elles été refusées en raison d’une vérification incomplète ?
• Avez-vous déjà été informé que vous ne pourriez pas réclamer vos prix tant que votre compte n'était pas vérifié ?
• Lorsque vous avez demandé la fermeture de votre compte, le casino a-t-il fourni une raison pour son refus ? Veuillez partager des captures d’écran de votre demande de fermeture de compte et, le cas échéant, de la réponse du casino.
• Vous avez mentionné que le procureur général du Missouri avait contribué à la fermeture de votre compte. Avez-vous reçu une réponse écrite du bureau du procureur général ou du casino concernant cette décision ? Si oui, merci de nous la communiquer.

Veuillez noter que la vérification et la fermeture d'un compte sont généralement traitées séparément. Une fois que nous aurons reçu les informations complémentaires mentionnées ci-dessus, nous serons mieux à même d'examiner votre dossier et de vous apporter une aide supplémentaire.

Dois-je publier les courriels et la correspondance ici ou les envoyer dans une boîte privée ?

J'en ai d'autres à venir

[Capture d'écran supprimée par le modérateur en raison de la présence d'informations personnelles]

Je trouve étrange de publier toutes ces informations personnelles ici.

[Capture d'écran supprimée par le modérateur en raison de la présence d'informations personnelles]

Je trouve étrange de publier toutes ces informations personnelles ici.

[Capture d'écran supprimée par le modérateur en raison de la présence d'informations personnelles]

Il y a plus

[Capture d'écran supprimée par le modérateur en raison de la présence d'informations personnelles]

C'est le dernier

[Capture d'écran supprimée par le modérateur en raison de la présence d'informations personnelles]

Ils ont finalement clôturé le compte sans que je fournisse d'autres documents.

[Capture d'écran supprimée par le modérateur en raison de la présence d'informations personnelles]

Bonjour Michaela Schmidt ,

Merci de nous avoir fourni ces informations complémentaires. Nous avons examiné tous les détails et en avons tiré les conclusions suivantes :

Concernant votre procédure KYC, nous comprenons que des erreurs peuvent parfois se produire. Cependant, le casino vous a contacté à plusieurs reprises pour vous demander les mêmes informations, conformément aux normes du secteur. Malheureusement, si vous n'êtes pas en mesure de fournir au casino les documents de vérification demandés, nous ne pouvons rien faire de plus pour vous aider. Le casino vous a fourni des instructions claires concernant la procédure de vérification, et les documents demandés correspondent aux exigences KYC standard utilisées par la grande majorité des casinos en ligne. Sans vérification complète, votre compte ne peut malheureusement pas être validé.

Concernant la fermeture de votre compte, d'après les échanges que vous avez eus avec nous, le casino vous a également fourni des instructions claires sur la procédure à suivre, conformément à votre demande. Or, il semble que ces instructions n'aient pas été respectées.

De plus, selon le courriel que le casino vous a envoyé le 11 mai 2025 , ils vous ont informé qu'ils avaient détecté des comptes en double et vous ont donné 4 jours pour leur indiquer quel compte vous vouliez conserver ouvert et lequel devait être fermé.

Ils vous ont également avertis qu'en l'absence de réponse dans ce délai, tous vos comptes seraient clôturés. Or, d'après les échanges que vous avez fournis, vous n'avez recontacté le casino que le 29 août 2025 , demandant la fermeture d'un compte sans préciser lequel ni faire référence à leur précédent courriel.

Sur la base des informations et des preuves dont nous disposons, nous ne sommes pas en mesure d'identifier une quelconque faute de la part du casino dans cette affaire.

J'ai vérifié mon compte auprès de plusieurs casinos. J'ai même envoyé la preuve d'un gain réel en février. Tous les documents étaient identiques pour chaque casino. Ils ont simplement refusé de me vérifier. Comment est-il légal d'accepter des dépôts sans vérifier mon compte ? Ils ont refusé ! J'avais deux comptes dont j'ignorais l'existence par confusion, une erreur involontaire. J'ai clarifié la situation dès le départ. Mon compte a été fermé sans aucun justificatif, même après avoir déposé une plainte auprès du Better Business Bureau (BBB). C'est ma plainte qui a provoqué la fermeture ! Quel fraudeur demanderait la fermeture d'un compte ? Réfléchissez ! Ils rendaient toute vérification impossible, se contentant d'encaisser l'argent ! Vous ne le voyez pas ? La seule chose qu'ils n'ont pas exigée, ce sont les dépôts. Existe-t-il un autre moyen de communication ? Ce forum n'est pas très convivial. Il m'indique que je dois attendre 60 secondes pour publier alors que mon message n'est même pas encore envoyé.

Oui, et leur menace du 11 mai n'était qu'une menace ! Ils ont refusé de fermer mon compte tant que je n'ai pas fait intervenir les autorités.

Le 29 août, il n'y avait aucune confusion. C'était le seul compte que j'avais ouvert. Travaillez-vous chez Zula par hasard ? J'ai forcément eu des conversations avec eux par chat qui n'apparaissent pas dans les e-mails. Pourriez-vous demander les transcriptions ?

Vous éludez également le problème majeur. Comment peuvent-ils prendre de l'argent sans vérification ?

Bonjour Michaela Schmidt ,

Il est important de noter que les dépôts effectués sur un compte ne sont pas nécessairement liés au processus de vérification KYC.

La vérification KYC est souvent demandée ultérieurement, notamment lors d'une demande de retrait. Il s'agit d'une procédure standard utilisée par de nombreux casinos en ligne pour vérifier l'identité du joueur et s'assurer que son compte est conforme à leurs exigences réglementaires et de sécurité.

Par conséquent, le fait que vous ayez pu effectuer plusieurs dépôts sans avoir à compléter la procédure KYC ne signifie pas que le casino était tenu de vérifier votre identité avant d'accepter ces dépôts. Le casino peut toutefois demander une vérification lors de vos tentatives de retrait, notamment si c'est à ce moment-là que des contrôles supplémentaires sont déclenchés.

Pourquoi tous les casinos, sauf Zula, ont-ils tenté de me vérifier ? Non pas une seule fois, mais à plusieurs reprises ? C’est ce que j’ai du mal à comprendre. Le comportement de Zula, avec toutes ces tentatives de vérification et les difficultés que j’ai rencontrées pour fermer mon compte après avoir compris qu’ils ne me vérifieraient jamais, me semble contraire à l’éthique.

Je tiens également à préciser que leur plateforme est assez chère, surtout quand on sait que j'ai joué avec de l'argent réel ! Si j'avais su dès le départ que, gagnant ou perdant, je ne pourrais jamais retirer mes gains, je n'aurais jamais déposé d'argent et j'aurais joué avec leur monnaie virtuelle. Pour Zula, tout est faux, car une fois déposé, on ne revoit jamais son argent. Je me suis trompé de métier ! Mais d'un autre côté, il faudrait que je renie ma conscience pour faire ce que fait Zula Casino. C'est bien le but de ce site internet, non ?

Pourriez-vous répondre à mes autres questions ci-dessus, s'il vous plaît ?

D'après la pièce jointe, le 8 mai 2025, ils ont reçu mes documents de vérification. Ensuite, plus aucune nouvelle jusqu'au 11 mai 2025, date à laquelle ils ont indiqué avoir découvert plusieurs comptes. Ils n'ont jamais fait mention des documents de vérification que j'avais fournis.

Mais ils ont été très précis lorsqu'ils ont dit :

Veuillez noter : si vous ne confirmez pas le compte principal dans un délai de 3 à 4 jours, tous les comptes seront suspendus.

Veuillez noter : si vous ne confirmez pas le compte principal dans un délai de 3 à 4 jours, tous les comptes seront suspendus.

Ce document était daté du 05/11/2025. Pourquoi le compte n'a-t-il pas été fermé à ce moment-là ? Car le 23/05/2025, j'ai relancé suite à une tentative de vérification effectuée le 08/05/2025 et un ticket a été créé. On m'a encore une fois indiqué qu'il s'agissait de plusieurs comptes. ET !

Veuillez noter : si vous ne confirmez pas le compte principal dans un délai de 3 à 4 jours, tous les comptes seront suspendus.

Veuillez noter : si vous ne confirmez pas le compte principal dans un délai de 3 à 4 jours, tous les comptes seront suspendus.

Mais jamais concernant l'état de ma vérification. Selon Zula, le compte et tous les autres comptes devaient être suspendus 3 à 4 jours après le 11 mai 2025.

Puis, le 10/03/25, je leur dis ceci :

Fermez mon compte. C'est une arnaque. Je veux être remboursé. Je ne peux pas utiliser mon argent. Vous refusez de vérifier mon compte.

Zula me demande de cliquer sur un lien pour fermer mon compte. Ce que je refuse. Pourquoi ? Parce que j'avais déjà cédé à leurs exigences et que je ne leur accordais plus aucune importance. J'ai fait ma demande depuis l'adresse e-mail avec laquelle ils communiquaient depuis des mois. Fermer un compte ne présente aucun risque de fraude. Seul le laisser ouvert favorise la fraude. Zula est devenu ridicule avec ses demandes incessantes qui ne servaient qu'à me contraindre à obéir ! J'avais perdu de l'argent et leurs demandes étaient absurdes ! Ils profitaient de leur position dominante dans une situation où je n'avais aucune chance de gagner !

Puis, le 10/03/25, ils ont répondu à ma tentative de vérification du 05/03/25. Ils m'ont dit qu'elle avait été refusée.

Salut Michaela,

Nous avons le regret de vous informer que votre demande a été rejetée faute de réception des documents requis dans les délais impartis.

Nous vous prions de bien vouloir soumettre une nouvelle demande dès que possible. Pour ce faire, veuillez cliquer sur les trois lignes horizontales situées en haut à droite de la page. Un menu déroulant apparaîtra. Sélectionnez ensuite l'option « Utiliser » et remplissez les informations requises.

Si vous avez besoin d'aide durant votre candidature, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Merci pour votre compréhension.

Des conditions s'appliquent.

Les politiques, conditions et modalités peuvent varier selon votre lieu de résidence. Si vous résidez dans un État où les concours sont interdits, ces conditions pourraient ne pas s'appliquer à vous.

Meilleur,

Marshall

Représentant du service à la clientèle

Casino Zula™

Cinq mois plus tard ! Toujours pas de documents ? Quels documents ? Je n'ai jamais rien reçu concernant les documents supplémentaires demandés. Seulement plusieurs comptes dont ils ont refusé de donner les détails. J'essayais pourtant de vérifier le compte associé à l'adresse e-mail avec laquelle je communiquais. Le bon sens n'est visiblement pas la norme chez Zula ! C'est contraire à leur politique de manipulation !

Ce compte que j'essaie de vérifier, ainsi que tous les autres comptes qu'ils prétendent m'avoir attribués, devaient être suspendus sous 3 à 4 jours à compter du 3 mai 2025, puisque je n'avais pas répondu à leurs accusations. J'ai demandé la fermeture de ce compte les 29 août et 3 octobre 2025. Malgré leurs menaces et mes demandes, le Better Business Bureau (BBB) a finalement obtenu la fermeture du compte, et je n'ai cliqué sur aucun lien pour cela ! Je n'y comprends rien !

Alors Cookie, maintenant que j'ai trouvé le temps et pris le temps de t'expliquer tout ça, qu'en penses-tu ? Zula est-elle toujours sur le piédestal où tu l'as placée ?

Ce n'était pas qu'une seule tentative de vérification. Il y en a eu d'autres ! Aucune n'a abouti ! Par contre, mes dépôts, eux, fonctionnaient toujours sans problème ! Je n'ai jamais eu à vérifier quoi que ce soit pour les dépôts ! Pas besoin de cliquer sur des liens supplémentaires ni de répondre à des questions stupides !

Et toi aussi, tu sais, Cookie, que tu consultes les avis et les plaintes concernant cette entreprise de voleurs. La vérification des comptes est un problème récurrent ! Ils n'arrivent pas à faire vérifier les comptes pour que leur plateforme soit plus équitable pour tous les joueurs. À ton avis, pourquoi ? Pourquoi inventent-ils des problèmes à tous les niveaux, mais jamais de problème de dépôt, SAUF SI : C'EST LE MOMENT DE RETIRER DES PAYS ET QU'ILS SORTENT UNE VIEILLE CARTE, UNE CARTE CADEAU UTILISÉE UNE SEULE FOIS ET JETÉE PAR LE JOUEUR IL Y A LONGTEMPS, SANS SE RENDRE COMPTE QUE ZULA GARDE CE GENRE DE PETITES CHOSES DANS SES POCHES POUR NE PAS PAYER LES JOUEURS CE QUI LEUR EST LÉGITIME ! CE SONT DES VOLEURS ET DES TRICHEURS ! LEUR SEULE CHOSE EST BIEN FAITE : TENDRE LA MAIN SANS RIEN DONNER EN RETOUR !

Aidez-moi s'il vous plaît !

Bonjour, quelqu'un pourrait-il me confirmer si Zula accepte Skrill pour les retraits de gains ? J'ai trouvé des avis contradictoires à ce sujet sur Trustpilot. Certains utilisateurs indiquent que les retraits sont très rapides avec Skrill, tandis que d'autres regrettent que cette option ne soit pas disponible. Les casinos répondent aux avis positifs concernant la rapidité des retraits avec Skrill par un simple « merci pour votre retour ». En revanche, les casinos répondent aux avis négatifs, expliquant que Skrill n'est pas une « véritable banque » et qu'il est considéré comme un compte prépayé non accepté, au même titre que Cash App, PayPal, Chime, etc. Quelqu'un ici, idéalement un employé de Zula, pourrait-il me confirmer ou infirmer que Skrill est une option acceptable pour retirer ses gains ? Merci d'avance pour votre aide !

Bonjour Michaela Schmidt ,

Nous comprenons que votre expérience avec ce casino ait été frustrante. Cependant, après avoir examiné attentivement tous les documents que vous avez fournis, ainsi que la correspondance du casino, notre conclusion reste inchangée.

Concernant la procédure de vérification, nous comprenons que vous ayez pu confirmer votre identité auprès d'autres casinos. Cependant, chaque casino applique ses propres procédures KYC et politiques de conformité internes. Malheureusement, nous ne pouvons déterminer pourquoi un autre opérateur a accepté les mêmes documents alors que Zula les a refusés.

Concernant votre question sur l'acceptation des dépôts avant vérification, il est courant dans le secteur des casinos de demander une vérification KYC lorsqu'un joueur tente de retirer ou de retirer des fonds, et non avant d'effectuer un dépôt. Même si vous n'êtes pas d'accord avec cette pratique, elle ne constitue pas, en soi, une preuve de malversation.

Concernant les comptes multiples, le casino vous a informé de la présence de doublons et vous a demandé d'indiquer quel compte devait rester actif. Au vu des échanges en notre possession, rien ne nous permet de conclure à une quelconque irrégularité de la part du casino dans le traitement de cette affaire.

Nous comprenons vos préoccupations concernant le moment de la suspension de votre compte et la communication ultérieure relative à votre demande de vérification. Cependant, sur la base des éléments actuellement disponibles, nous ne sommes pas en mesure d'établir que le casino a agi de mauvaise foi intentionnellement ou a enfreint ses procédures établies. Au vu de l'ensemble des éléments examinés, nous ne disposons pas de motifs suffisants pour conclure à un comportement déloyal du casino dans cette affaire.

Bonjour AudiTheBoss13 ,

Merci de nous avoir contactés.

Nous allons examiner votre demande concernant les méthodes de remboursement disponibles et vous en informer via ce fil de discussion.

Je suis donc allée sur ce site et j'ai utilisé les 10 dollars gratuits à l'inscription. J'ai accumulé 337 dollars et, lorsque j'ai voulu effectuer un retrait, ils m'ont demandé de vérifier mon identité. Je leur ai envoyé une photo de ma pièce d'identité, puis un relevé bancaire récent, et enfin une facture de services publics. Je leur ai dit que je n'en avais pas, alors ils m'ont proposé une attestation de Snap, que j'ai envoyée. Malgré cela, ils refusent toujours de me vérifier et menacent de fermer mon compte.

Montant contesté: 337$

Casino: Zula Casino

Cas #: 4537

J'ai des difficultés à vérifier mon adresse

Montant contesté: 1000$

Casino: Zula Casino

Cas #: 4538

Bonjour AudiTheBoss13 ,

Merci de votre patience. Malheureusement, les remboursements ne sont possibles que par virement bancaire, tandis que Skrill et les cartes de crédit/débit sont acceptés pour les achats.

N'hésitez pas à consulter la page d'avis sur le casino Zula sur notre forum pour obtenir plus d'informations utiles.

Bonjour Joshua Lucero ,

Bienvenue chez LCB, et merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Pour nous aider à mieux comprendre votre situation, pourriez-vous s'il vous plaît clarifier les points suivants :

• Quand avez-vous soumis vos documents de vérification pour la première fois ?
• Le casino vous a-t-il expliqué pourquoi votre pièce d'identité, votre relevé bancaire ou votre lettre SNAP n'ont pas été acceptés ?
• Ont-ils demandé des documents supplémentaires après l'envoi de votre lettre SNAP ?
• Ont-ils fourni une raison précise pour justifier la fermeture de votre compte ?
• Pourriez-vous partager les courriels ou les captures d'écran de votre correspondance avec le casino, en particulier les messages concernant votre vérification et la fermeture de compte proposée ?

Une fois que nous aurons ces informations, nous serons bien mieux placés pour évaluer la situation et apporter une aide supplémentaire.

Bonjour Dinka ,

Merci de nous avoir contactés et bienvenue dans notre communauté !

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour vérifier votre adresse. Veuillez noter qu'il est courant que les casinos demandent un justificatif de domicile dans le cadre de la procédure KYC avant d'autoriser les retraits.

Pour nous aider à mieux comprendre votre situation, pourriez-vous nous fournir quelques informations supplémentaires ?

• Quels documents avez-vous fournis comme justificatif de domicile (par exemple, facture de services publics, relevé bancaire, correspondance gouvernementale) ?
• Le casino vous a-t-il expliqué pourquoi votre justificatif de domicile n'a pas été accepté ?
• Demandent-ils un document différent, ou rejettent-ils systématiquement le même ?
• Quand avez-vous soumis votre justificatif de domicile pour la première fois ?
• Vos documents d'identité ont-ils déjà été approuvés, et ne reste-t-il plus que la vérification de l'adresse ?
• Avez-vous reçu récemment une communication du casino concernant votre statut de vérification ?

Si possible, veuillez également joindre toutes les captures d'écran ou correspondances par courriel pertinentes avec le casino, en particulier les messages expliquant pourquoi votre justificatif de domicile a été rejeté.

Une fois que nous aurons ces informations, nous serons mieux placés pour évaluer votre cas et vous apporter une aide supplémentaire.