Fil de discussion sur le support et les réclamations de Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino et Yay Casino

J'ai donc passé la vérification KYC, mais… je ne peux plus utiliser mes points. Mon solde de points a disparu et il n'y a plus de bouton pour les échanger. Je suis uniquement en mode carte-cadeau. C'est vraiment absurde ! 😳

J'apprécie votre aide.

Bonjour Riskmode ,

Je suis ravi d'apprendre que le processus de vérification est terminé !

Nous allons vérifier auprès du casino la disponibilité du mode GC sur votre compte et vous tenir informé dès que nous aurons plus d'informations à partager.

Merci d'avoir patienté !

Commençons par la bonne nouvelle. Après tous ces allers-retours, la vérification d'identité a été approuvée et j'ai pu commencer à utiliser mes points.

Voici où j'en suis. Le montant maximal autorisé pour un retrait est de 9 550 $ par jour. J'ai effectué un premier retrait le 8 juin et un second ce matin, le 9 juin. Les deux apparaissent comme « Transactions de retrait en attente » sur mon compte bancaire ; aucun paiement n'a donc encore été effectué, les retraits sont simplement en attente.

C'est ce que je veux signaler. Le service en Indiana est fermé et mon solde sera perdu le 26 juin. Avec un plafond quotidien de 9 550 $, il me reste environ 131 000 $ en cryptomonnaies à utiliser. Je dois donc les échanger chaque jour, et ils doivent les traiter rapidement, sans les laisser s'accumuler en attente jusqu'à la date limite. Leur confirmation indique un délai de trois jours ouvrables maximum. S'ils tardent à traiter les demandes en attente et que la date limite efface tout le solde restant, le même problème se posera à nouveau.

Pourriez-vous vérifier auprès du représentant que ces remboursements en attente sont bien traités et payés dans les délais promis ? Je fais ma part chaque matin. J'ai juste besoin qu'ils respectent leurs engagements pour que je puisse recevoir mon solde avant le 26.

Merci de rester sur ce sujet.

Je peux accéder à mon compte Supercell sur mon téléphone portable uniquement lorsque je suis connecté à mon réseau Wi-Fi domestique. En utilisant les données mobiles, l'accès est limité à GameCube.

Ça y est, ils ont enfin approuvé ! Je devrais recevoir les fonds sur mon compte bancaire d'ici un jour ou deux. Merci beaucoup pour votre aide, je n'aurais jamais pu obtenir l'approbation et toucher mes gains sans vous !

Bonjour Riskmode ,

Nous sommes en contact avec le casino et nous vous tiendrons informés de toute mise à jour.

Merci de votre patience !

Bonjour Letatejr82 ,

C'est une excellente nouvelle !

Merci de nous avoir prévenus, ravis d'apprendre que tout va bien :) Et merci pour vos gentils mots, nous faisons de notre mieux !

J'ai déjà fait traiter et approuver deux demandes de remboursement. Il m'en reste beaucoup à faire avant la date limite. Merci de votre aide, je l'apprécie. Un remboursement par jour ne risque pas d'être retardé.

Bonjour Riskmode ,

Merci de nous avoir prévenus ! Nous sommes ravis d'apprendre que les paiements ont commencé.

Cela étant dit, puisque vos demandes de remboursement sont régulièrement traitées et approuvées, nous allons marquer le dossier n° 4351 comme RÉSOLU.

Si vous avez besoin d'aide à l'avenir, nous sommes là pour vous aider.

Cookie17, merci beaucoup pour votre aide, je vous suis extrêmement reconnaissante. Je vous tiendrai au courant si le traitement s'interrompt.

cookie17 J'ai 4 demandes en attente qui sont bloquées. Je ne sais pas pourquoi, mais si vous pouviez vérifier, ce serait super !

Bonjour Riskmode ,

Merci de nous avoir donné de vos nouvelles et de nous avoir tenus informés de l'évolution de votre dossier.

Veuillez noter que nous avons contacté le casino et nous vous tiendrons informés via ce fil de discussion dès que nous aurons de nouvelles informations.

Nous vous remercions de votre patience.

Ils ont supprimé l'option de remboursement et masqué mes remboursements en attente. Il y en a deux : un de 9 550 et un de 6 800. J'ai contacté le service client, mais je n'ai reçu qu'un accusé de réception de ma demande.

Bonjour Riskmode ,

Merci de nous avoir fourni les dernières informations concernant votre dossier.

Pourriez-vous s'il vous plaît fournir des captures d'écran de tout ce que vous avez mentionné ci-dessus, y compris :

• La section de votre compte de casino où l'option « Échanger » était auparavant disponible et où elle semble désormais avoir disparu ;
• Votre historique de retraits/rachats montrant les deux rachats en attente pour 9 550 et 6 800 ;
• Toute page ou tout message indiquant que les demandes de remboursement en attente ont été masquées ou retirées de la vue ;
• Votre solde et l'état actuels de votre compte ;
• Le ticket d'assistance, la conversation par chat en direct ou la correspondance par e-mail dans laquelle vous avez signalé le problème ;
• Message de confirmation reçu du service d'assistance attestant que votre demande a bien été reçue.

Si possible, veuillez également inclure des captures d'écran montrant les dates et les statuts des demandes de remboursement avant leur disparition, car cela pourrait aider à établir une chronologie des événements.

Merci d'avance!

Bonjour Riskmode ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que tous vos retraits ont été traités vendredi. Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu les fonds ?

Merci!

Bonjour Riskmode ,

Comme nous n'avons reçu aucun retour de votre part et que nous avons été informés du résultat positif par le représentant, nous devons clôturer la réclamation n° 4351 et la marquer comme RÉSOLUE.

Je suis sincèrement un peu perplexe et frustré(e) quant à la raison pour laquelle mon compte n'est toujours pas vérifié. J'ai pourtant fourni tous les documents demandés et j'ai vraiment besoin que quelqu'un examine mon compte et m'explique ce qui bloque. Je comprends que la vérification puisse prendre du temps, mais à ce stade, j'apprécierais une explication concrète plutôt qu'une réponse générique.

Bonjour Kacee Dvorak ,

Bienvenue chez LCB, et merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre vérification prend plus de temps que prévu.

Pour nous aider à mieux comprendre votre situation, pourriez-vous nous contacter par message privé et nous fournir quelques détails supplémentaires ?

• Quel est votre nom d'utilisateur au casino ?
• Quand avez-vous commencé le processus de vérification (KYC) ?
• Quels documents avez-vous soumis jusqu'à présent ?
• Pourriez-vous partager des captures d'écran de votre correspondance avec le casino concernant votre vérification, si disponibles ?

Une fois que nous aurons ces informations, nous serons mieux placés pour examiner votre dossier et vous apporter une aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour Kacee Dvorak ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour Kacee Dvorak ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons reçu aucune réponse du membre, nous allons clore ce dossier en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

J'ai ouvert mon compte le 24/01/2024. J'y ai dépensé 9 847,37 $. Depuis, j'ai tenté de le vérifier au moins trois fois, en fournissant systématiquement toutes les pièces justificatives requises : pièce d'identité avec photo, facture de services publics et relevé bancaire. Ils ont toujours refusé de me vérifier. Pourtant, ils ont continué à m'inciter à jouer en m'envoyant des coupons. Je veux être remboursé. Le 29 août 2025, j'ai envoyé un courriel au service client pour fermer mon compte. Ils ont refusé. J'ai finalement contacté le procureur général du Missouri et obtenu la fermeture de mon compte. Je veux être remboursé. C'est tout à fait injuste. Ils ont traité mes dépôts en sachant que je ne pourrais jamais les retirer et m'ont maintenu dans un compte ouvert en m'envoyant des offres.

J'ai vérifié mon identité auprès de nombreux autres casinos en ligne. Celui-ci est le seul à avoir refusé de me vérifier. Il devrait être illégal d'accepter des dépôts sans vérification.

Montant contesté: 9847.37$

Casino: Zula Casino

Cas #: 4500