120,000 GC + 10 SC
120,000 GC + 10 SC
2.5 / 9 votes
170,000 GC + 7 SC
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2.4 / 11 votes
80,000 GC + 8 SC + 20 Free Spins
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2.4 / 5 votes
2.5 / 9 votes
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Modérateur
3289
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traduit par 
Hi Kenneth Colvin,
Thank you for sending us your casino username. Your complaint, along with all the details you provided and the casino username, has been forwarded to the casino rep.
As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.
Salut Kenneth Colvin ,
Merci de nous avoir communiqué votre nom d'utilisateur de casino. Votre réclamation, accompagnée de tous les détails fournis et de votre nom d'utilisateur, a été transmise au représentant du casino.
Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons ici, dans cette discussion.
Newbie
8
Thank you! I also contacted Sportzino customer support to confirm my profile information is correct. ticket ID # 1848489. I was told it had to be escalated. A SIMPLE request still isn't done after 3 days.
Merci ! J'ai également contacté le service client de Sportzino pour vérifier l'exactitude des informations de mon profil (numéro de ticket : 1848489). On m'a indiqué que ma demande devait être traitée par un niveau supérieur. Une demande pourtant simple n'est toujours pas prise en compte après trois jours.
Modérateur
3289
Hi Kenneth Colvin,
Thank you for letting us know. Unfortunately, we have still not received a response from the casino rep regarding your case.
We will send a reminder now.
Salut Kenneth Colvin ,
Merci de nous avoir prévenus. Malheureusement, nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du casino concernant votre cas.
Nous allons vous envoyer un rappel dès maintenant.
Newbie
8
Thank you for helping me. Sportzino has the WORST customer support I've EVER SEEN. None of my issues have been addressed or resolved.
Merci de votre aide. Le service client de Sportzino est le pire que j'aie jamais vu. Aucun de mes problèmes n'a été pris en compte ni résolu.
Modérateur
3289
Hi Kenneth Colvin,
We have received a reply from the casino rep. They're looking into your account now and will get back to us as soon as they find out what the issue is.
Keep you posted
Salut Kenneth Colvin ,
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Ils examinent actuellement votre compte et nous recontacteront dès qu'ils auront identifié le problème.
Je vous tiendrai au courant.
Modérateur
3289
Hi Kenneth Colvin,
We received an update from the casino rep that they have removed the flag from your KYC application.
Their customer support agent will reach out to you soon to ask you to redo your KYC.
Please keep us posted.
Salut Kenneth Colvin ,
Nous avons reçu une mise à jour du représentant du casino indiquant qu'ils ont retiré l'avertissement de votre demande KYC.
Leur agent du service clientèle vous contactera prochainement pour vous demander de refaire votre procédure KYC.
Tenez-nous au courant.
Newbie
6
I have the same problem with the Zulu casino would be verification progress. I have not gotten nowhere. I've been getting a runaround. I need someone to help me with this please
J'ai le même problème avec le casino Zulu concernant la progression de la vérification. Je n'ai absolument rien avancé. On me fait tourner en rond. J'ai besoin d'aide, s'il vous plaît.
Newbie
6
It is taking forever for them to verify my account and giving me the runaround, and I have submitted all the correct documents that they wanted and they still haven’t verified it I have never had any problems at any other casino app I have played
Casino: Zula Casino
Cas #: 4200
La vérification de mon compte prend une éternité et ils me font tourner en rond. J'ai pourtant fourni tous les documents requis, mais rien n'y fait. Je n'ai jamais eu le moindre problème sur aucune autre application de casino.
Casino: Zula Casino
Cas #: 4200
Newbie
8
Ok. I checked and currently my verification is still locked. I'll wait and see if they actually clear the flag today. But as of right now, problem still UNRESOLVED.
D'accord. J'ai vérifié et ma vérification est toujours bloquée. J'attendrai de voir s'ils lèvent le blocage aujourd'hui. Pour l'instant, le problème n'est toujours pas résolu.
Newbie
8
Thanks for your help. Sportzino has cleared the flag. I will resubmit my KYC. Thanks again.
Merci pour votre aide. Sportzino a validé ma demande. Je vais soumettre à nouveau mon dossier KYC. Merci encore.
Modérateur
3289
Hi Floyd4911,
Thank you for reaching out to us. Please note that there is no need to spam the forum or post your issue in multiple places. Once you submit a complaint, we will review it, respond to you, and take over your case.
Also, please keep in mind that the KYC verification process at Zula Casino takes up to 7 business days.
Could you please let us know when exactly you submitted your documents? Are they still pending, or are you experiencing a different issue?
Salut Floyd4911 ,
Merci de nous avoir contactés. Veuillez noter qu'il est inutile de polluer le forum ou de publier votre problème à plusieurs endroits. Dès réception de votre réclamation, nous l'examinerons, vous répondrons et prendrons en charge votre dossier.
Veuillez également noter que le processus de vérification KYC chez Zula Casino peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.
Pourriez-vous nous indiquer la date exacte à laquelle vous avez soumis vos documents ? Sont-ils toujours en attente de traitement, ou rencontrez-vous un autre problème ?
Modérateur
3289
Kenneth Colvin wrote:Thanks for your help. Sportzino has cleared the flag. I will resubmit my KYC. Thanks again.
Hi Kenneth Colvin,
Great news! Thank you for the update. Please keep us posted on your verification.
Kenneth Colvin a écrit :Merci pour votre aide. Sportzino a validé ma demande. Je vais soumettre à nouveau mon dossier KYC. Merci encore.
Salut Kenneth Colvin ,
Excellente nouvelle ! Merci pour cette information. Tenez-nous au courant de la vérification.
Newbie
6
Submitted my documents on the 17th They don't show that it's pending or anything. He just says your documents are under review. Please be patient and every time I email them they just sent me the same email Mail🗣 back that's it
J'ai soumis mes documents le 17. Ils n'indiquent rien concernant le statut de ma demande. Il est simplement indiqué que mes documents sont en cours d'examen. On me demande d'être patient. À chaque fois que je leur envoie un courriel, ils me répondent systématiquement par la même formule : « Rappel par courrier ». C'est tout.
Newbie
6
This is what it keeps saying we are reviewing your submitted documents for redeem thank you. Be patient. That's all it keeps saying when I click on the redeem button.
Ce message s'affiche en permanence lorsque je clique sur le bouton « Utiliser » : « Nous examinons vos documents soumis pour le remboursement. Merci. Veuillez patienter. »
Modérateur
3289
Newbie
6
Thank you so much. I really appreciate it cause I have gotten nowhere with nothing
Merci beaucoup. J'apprécie vraiment, car je n'aurais rien obtenu sans rien.
Newbie
6
I just checked on my app and my account got verified thank y'all so much for helping me. I really really appreciate it
Je viens de vérifier sur mon application et mon compte a été validé. Merci infiniment pour votre aide. Je vous en suis vraiment très reconnaissante.
Newbie
8
Ok, will do. I have resubmitted my KYC documents. Waiting 3-7 days for results, will keep you updated. Thanks so much
D'accord, je m'en occupe. J'ai renvoyé mes documents KYC. J'attends les résultats sous 3 à 7 jours et je vous tiendrai au courant. Merci beaucoup !
Newbie
8
njanjam wrote:Kenneth Colvin wrote:Thanks for your help. Sportzino has cleared the flag. I will resubmit my KYC. Thanks again.
Hi Kenneth Colvin,
Great news! Thank you for the update. Please keep us posted on your verification.
I have successfully been verified successfully. Thank you VERY VERY much again for your help. Can I leave you a review?
njanjam a écrit :Kenneth Colvin a écrit :Merci pour votre aide. Sportzino a validé ma demande. Je vais soumettre à nouveau mon dossier KYC. Merci encore.
Salut Kenneth Colvin,
Excellente nouvelle ! Merci pour cette information. Tenez-nous au courant de la vérification.
Ma vérification a été effectuée avec succès. Merci infiniment pour votre aide. Puis-je vous laisser un avis ?
Modérateur
3289
Floyd4911 wrote:I just checked on my app and my account got verified thank y'all so much for helping me. I really really appreciate it
Hi Floyd4911,
Great news! We are really glad we were able to help. Enjoy your winnings! We consider your case resolved.
If you ever need assistance again, feel free to reach out. We’re here to help 
Floyd4911 a écrit :Je viens de vérifier sur mon application et mon compte a été validé. Merci infiniment pour votre aide. Je vous en suis vraiment très reconnaissante.
Salut Floyd4911 ,
Excellente nouvelle ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider. Profitez bien de vos gains ! Votre dossier est clos.
Si vous avez besoin d'aide à nouveau, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Modérateur
3289
Kenneth Colvin wrote:I have successfully been verified successfully. Thank you VERY VERY much again for your help. Can I leave you a review?
Hi Kenneth Colvin,
Happy to hear this was sorted out! Wishing you all the best, and enjoy your winnings. We consider your case resolved.
Feel free to contact us anytime if you need further assistance.
Thank you for your kind words. You are always welcome to share your experience with us on Trustpilot 
Kenneth Colvin a écrit :Ma vérification a été effectuée avec succès. Merci infiniment pour votre aide. Puis-je vous laisser un avis ?
Salut Kenneth Colvin ,
Nous sommes ravis d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre ! Nous vous souhaitons le meilleur et profitez bien de vos gains. Votre dossier est clos.
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Merci pour vos gentils mots. N'hésitez pas à partager votre expérience avec nous sur Trustpilot.
Newbie
6
I won 7800 on Zula Casino on April 27th and submitted for verification, the next day I played down to 7000 cuz I was bored and knew I just needed 7000. It is May 4th and I'm still not verified and they keep giving me the run around saying it's in review or it's in queue but then telling me it will only day 3-7 days from when I submitted for verification... it's been 7 days and no update
J'ai gagné 7 800 $ sur Zula Casino le 27 avril et j'ai fait une demande de vérification. Le lendemain, j'ai joué jusqu'à 7 000 $ car je m'ennuyais et je savais qu'il me fallait juste 7 000 $. Nous sommes le 4 mai et ma demande n'est toujours pas vérifiée. On me fait tourner en rond en me disant que ma demande est en cours d'examen ou en attente, puis en me disant que cela ne prendra que 3 à 7 jours après l'envoi de la demande… Cela fait 7 jours et aucune nouvelle.
Newbie
6
I submitted for verification after winning $7,800 and that was on April 27th. It’s May 4th and they keep giving me the run around with verification. First it’s my documents are being reviewed for verification, and then after it’s my documents are in queue for review. I just want my money lol
Casino: Zula Casino
Cas #: 4239
J'ai fait une demande de vérification après avoir gagné 7 800 $ le 27 avril. Nous sommes le 4 mai et ils me font tourner en rond avec cette vérification. D'abord, on me dit que mes documents sont en cours d'examen, puis qu'ils sont en attente. Je veux juste mon argent !
Casino: Zula Casino
Cas #: 4239
Modérateur
3289
Hi LorettaT,
Thank you for reaching out to us. Please keep in mind that the KYC verification process at Zula Casino takes up to 7 business days.
Today marks the 6th business day of the verification process. If your documents are not verified by Thursday, May 7th, we will contact the casino on your behalf.
Thank you for your patience.
Salut LorettaT ,
Merci de nous avoir contactés. Veuillez noter que le processus de vérification KYC chez Zula Casino peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.
Aujourd'hui marque le 6e jour ouvrable du processus de vérification. Si vos documents ne sont pas vérifiés d'ici le jeudi 7 mai, nous contacterons le casino en votre nom.
Merci de votre patience.
Modérateur
3289
Newbie
6
I have not been verified at all yet.
Je n'ai pas encore été vérifié.
Modérateur
3289
Hi LorettaT,
Thank you for letting us know. We have forwarded your casino username to the casino rep to check the status of your verification.
Could you please let us know if you received any email or additional requests from the casino? What status is currently showing for your KYC on your casino account?
Salut LorettaT ,
Merci de nous avoir prévenus. Nous avons transmis votre nom d'utilisateur au casino afin qu'il vérifie l'état de votre demande.
Pourriez-vous nous indiquer si vous avez reçu des courriels ou des demandes supplémentaires de la part du casino ? Quel est l’état actuel de votre vérification d’identité (KYC) sur votre compte de casino ?
Newbie
6
I have not received an email yet, and the status on my Zula account is showing "account verification pending"
Je n'ai pas encore reçu d'e-mail et le statut de mon compte Zula indique « vérification du compte en attente ».
Newbie
6
Have you received anything from the casino?
I still have not received anything, no update, not verified.
Avez-vous reçu quelque chose du casino ?
Je n'ai toujours rien reçu, aucune mise à jour, rien de vérifié.
Newbie
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Just an update, my account has been verified and it's currently processing redemption.
Pour information, mon compte a été vérifié et le traitement de l'échange est en cours.
Modérateur
3289
Hi LorettaT,
Great news! We have also received a confirmation from the casino rep that your account is verified.
We are really glad we were able to help.
Please keep us posted once you have received your funds
Salut LorettaT ,
Excellente nouvelle ! Nous avons également reçu la confirmation du représentant du casino que votre compte est vérifié.
Nous sommes vraiment ravis d'avoir pu vous aider.
Veuillez nous tenir informés dès que vous aurez reçu vos fonds.
Modérateur
3289
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