Fil de discussion sur le support et les réclamations de Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino et Yay Casino

Salut Kenneth Colvin ,

Merci de nous avoir communiqué votre nom d'utilisateur de casino. Votre réclamation, accompagnée de tous les détails fournis et de votre nom d'utilisateur, a été transmise au représentant du casino.

Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons ici, dans cette discussion.

Merci ! J'ai également contacté le service client de Sportzino pour vérifier l'exactitude des informations de mon profil (numéro de ticket : 1848489). On m'a indiqué que ma demande devait être traitée par un niveau supérieur. Une demande pourtant simple n'est toujours pas prise en compte après trois jours.

Salut Kenneth Colvin ,

Merci de nous avoir prévenus. Malheureusement, nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du casino concernant votre cas.

Nous allons vous envoyer un rappel dès maintenant.

Merci de votre aide. Le service client de Sportzino est le pire que j'aie jamais vu. Aucun de mes problèmes n'a été pris en compte ni résolu.

Salut Kenneth Colvin ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Ils examinent actuellement votre compte et nous recontacteront dès qu'ils auront identifié le problème.

Je vous tiendrai au courant.

Salut Kenneth Colvin ,

Nous avons reçu une mise à jour du représentant du casino indiquant qu'ils ont retiré l'avertissement de votre demande KYC.

Leur agent du service clientèle vous contactera prochainement pour vous demander de refaire votre procédure KYC.

Tenez-nous au courant.

J'ai le même problème avec le casino Zulu concernant la progression de la vérification. Je n'ai absolument rien avancé. On me fait tourner en rond. J'ai besoin d'aide, s'il vous plaît.

La vérification de mon compte prend une éternité et ils me font tourner en rond. J'ai pourtant fourni tous les documents requis, mais rien n'y fait. Je n'ai jamais eu le moindre problème sur aucune autre application de casino.

Casino: Zula Casino

Cas #: 4200

D'accord. J'ai vérifié et ma vérification est toujours bloquée. J'attendrai de voir s'ils lèvent le blocage aujourd'hui. Pour l'instant, le problème n'est toujours pas résolu.

Merci pour votre aide. Sportzino a validé ma demande. Je vais soumettre à nouveau mon dossier KYC. Merci encore.

Salut Floyd4911 ,

Merci de nous avoir contactés. Veuillez noter qu'il est inutile de polluer le forum ou de publier votre problème à plusieurs endroits. Dès réception de votre réclamation, nous l'examinerons, vous répondrons et prendrons en charge votre dossier.

Veuillez également noter que le processus de vérification KYC chez Zula Casino peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.

Pourriez-vous nous indiquer la date exacte à laquelle vous avez soumis vos documents ? Sont-ils toujours en attente de traitement, ou rencontrez-vous un autre problème ?

Salut Kenneth Colvin ,

Excellente nouvelle ! Merci pour cette information. Tenez-nous au courant de la vérification.

J'ai soumis mes documents le 17. Ils n'indiquent rien concernant le statut de ma demande. Il est simplement indiqué que mes documents sont en cours d'examen. On me demande d'être patient. À chaque fois que je leur envoie un courriel, ils me répondent systématiquement par la même formule : « Rappel par courrier ». C'est tout.

Ce message s'affiche en permanence lorsque je clique sur le bouton « Utiliser » : « Nous examinons vos documents soumis pour le remboursement. Merci. Veuillez patienter. »

Salut Floyd4911 ,

Merci pour ces précisions. Nous transmettrons les informations relatives à votre compte au représentant du casino.

Merci beaucoup. J'apprécie vraiment, car je n'aurais rien obtenu sans rien.

Je viens de vérifier sur mon application et mon compte a été validé. Merci infiniment pour votre aide. Je vous en suis vraiment très reconnaissante.

D'accord, je m'en occupe. J'ai renvoyé mes documents KYC. J'attends les résultats sous 3 à 7 jours et je vous tiendrai au courant. Merci beaucoup !

Ma vérification a été effectuée avec succès. Merci infiniment pour votre aide. Puis-je vous laisser un avis ?

Salut Floyd4911 ,

Excellente nouvelle ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider. Profitez bien de vos gains ! Votre dossier est clos.

Si vous avez besoin d'aide à nouveau, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Salut Kenneth Colvin ,

Nous sommes ravis d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre ! Nous vous souhaitons le meilleur et profitez bien de vos gains. Votre dossier est clos.

N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci pour vos gentils mots. N'hésitez pas à partager votre expérience avec nous sur Trustpilot.

J'ai gagné 7 800 $ sur Zula Casino le 27 avril et j'ai fait une demande de vérification. Le lendemain, j'ai joué jusqu'à 7 000 $ car je m'ennuyais et je savais qu'il me fallait juste 7 000 $. Nous sommes le 4 mai et ma demande n'est toujours pas vérifiée. On me fait tourner en rond en me disant que ma demande est en cours d'examen ou en attente, puis en me disant que cela ne prendra que 3 à 7 jours après l'envoi de la demande… Cela fait 7 jours et aucune nouvelle.

J'ai fait une demande de vérification après avoir gagné 7 800 $ le 27 avril. Nous sommes le 4 mai et ils me font tourner en rond avec cette vérification. D'abord, on me dit que mes documents sont en cours d'examen, puis qu'ils sont en attente. Je veux juste mon argent !

Casino: Zula Casino

Cas #: 4239

Salut LorettaT ,

Merci de nous avoir contactés. Veuillez noter que le processus de vérification KYC chez Zula Casino peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.

Aujourd'hui marque le 6e jour ouvrable du processus de vérification. Si vos documents ne sont pas vérifiés d'ici le jeudi 7 mai, nous contacterons le casino en votre nom.

Merci de votre patience.

Salut LorettaT ,

Pourriez-vous nous informer de toute mise à jour concernant la vérification de votre compte ? Avez-vous réussi à le faire vérifier ?

Je n'ai pas encore été vérifié.

Salut LorettaT ,

Merci de nous avoir prévenus. Nous avons transmis votre nom d'utilisateur au casino afin qu'il vérifie l'état de votre demande.

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez reçu des courriels ou des demandes supplémentaires de la part du casino ? Quel est l’état actuel de votre vérification d’identité (KYC) sur votre compte de casino ?

Je n'ai pas encore reçu d'e-mail et le statut de mon compte Zula indique « vérification du compte en attente ».

Avez-vous reçu quelque chose du casino ?
Je n'ai toujours rien reçu, aucune mise à jour, rien de vérifié.

Pour information, mon compte a été vérifié et le traitement de l'échange est en cours.

Salut LorettaT ,

Excellente nouvelle ! Nous avons également reçu la confirmation du représentant du casino que votre compte est vérifié.

Nous sommes vraiment ravis d'avoir pu vous aider.

Veuillez nous tenir informés dès que vous aurez reçu vos fonds.

Salut LorettaT ,

Pourriez-vous nous faire savoir si vous parvenez à retirer les fonds ?

Nous aimerions savoir si votre problème a été résolu.

Salut LorettaT ,

Comme nous n'avons reçu aucun commentaire de votre part et que nous avons été informés du résultat positif par le représentant, nous allons marquer le dossier n° 4239 comme RÉSOLU.

J'ai gagné 7 097,12 $ à Rainbow Bonanza et j'ai immédiatement fait une demande de retrait, mais je n'avais pas encore terminé la procédure de vérification. Ils ont accepté mon relevé bancaire pour la vérification de mon compte, mais ils refusent de valider mon justificatif de domicile. Je n'ai aucun abonnement à mon nom, je ne possède pas de véhicule, je ne reçois aucune aide sociale et je ne peux pas obtenir de reçu des autorités locales. J'ai consulté les exigences KYC et l'une des options était une carte d'électeur. Je me suis donc inscrit en ligne et j'ai reçu ma carte, que j'ai ensuite fournie, mais ils l'ont refusée comme justificatif de domicile. J'ai tout essayé, mais je reçois toujours la même réponse automatique, sans aucune aide pour obtenir l'approbation et retirer mes gains. Mon relevé bancaire, fourni pour la vérification de compte, contient toutes les informations demandées comme justificatif de domicile, mais ils refusent de l'utiliser.

Montant contesté: 7097.12$

Casino: Zula Casino

Cas #: 4349

Ils refusent d'approuver ma vérification d'identité (KYC). Toujours la même réponse automatique : « Veuillez patienter. » Je ne peux pas attendre. L'Indiana interdit les casinos de Caroline du Sud à partir du 1er juillet. Je dois retirer 150 105,11 $ à raison de 9 550 $ par retrait. Ils essaient de bloquer mon compte pour que je perde l'argent que j'ai gagné. Ils refusent de me dire ce qu'il adviendra de mes gains si je les perds à cause du refus de vérification d'identité. J'ai pourtant fourni tous les documents requis. On trouve sur Internet de nombreux témoignages de personnes ayant perdu leurs gains à cause des pratiques commerciales douteuses de Zula.

Montant contesté: 150000$

Casino: Zula Casino

Cas #: 4351

Ajout de captures d'écran comme preuve.

Bonjour Letatejr82 ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Malheureusement, les casinos sont souvent tenus de suivre des procédures de vérification strictes et peuvent n'accepter que certains types de documents, même lorsque d'autres documents semblent contenir les mêmes informations.

Si vous ne possédez pas de factures de services publics, de documents d'immatriculation de véhicule ou certains documents officiels à votre nom, vos options pour prouver votre résidence peuvent devenir très limitées.

Pour mieux comprendre la situation, pourriez-vous clarifier quelques points ?

• Il y a combien de temps avez-vous soumis votre demande de retrait ?
• Ont-ils expliqué précisément pourquoi la carte d'électeur avait été rejetée ?
• Avez-vous des documents que le casino vous a suggéré de télécharger (par exemple, une lettre ou un document émis par un gouvernement (IRS, lettre d'aide SNAP, lettre de la Sécurité sociale)) ?
• À quelle date date le relevé bancaire que vous avez soumis, et indique-t-il votre nom complet, votre adresse et la date d'émission ?
• Ont-ils mis votre retrait en attente de vérification, ou a-t-il été annulé ?

Une fois que nous aurons les informations complémentaires, nous serons mieux placés pour évaluer la situation et déterminer s'il existe des solutions alternatives raisonnables qui puissent vous aider à mener à bien le processus de vérification.

Bonjour Riskmode ,

Bienvenue chez LCB, et merci de partager votre expérience avec nous.

Les procédures de vérification sont une exigence standard avant que les remboursements importants puissent être traités, et il n'est pas rare que les examens approfondis prennent plus de temps lorsque des soldes substantiels sont en jeu.

Pour mieux comprendre la situation, pourriez-vous s'il vous plaît clarifier les points suivants :

• Quand avez-vous soumis vos documents KYC pour la première fois ?
• Le casino a-t-il confirmé que les documents ont bien été reçus ?
• Ont-ils relevé des informations manquantes ou des lacunes dans les documents fournis ?
• Votre compte est-il actuellement restreint d'une quelconque manière, ou pouvez-vous toujours y accéder normalement ?
• Avez-vous reçu une communication du casino concernant spécifiquement la manière dont les soldes en attente seront traités après l'entrée en vigueur des changements dans l'Indiana ?

Une fois que nous aurons davantage d'informations, nous serons mieux placés pour évaluer la situation et déterminer les prochaines étapes.

J'ai déposé ma demande de retrait fin avril ou début mai, et cela fait au moins un mois que je suis dans cette situation. Vous trouverez ci-joint le courriel où ils ont refusé ma carte d'électeur, ainsi que les documents acceptés, dont un document officiel. Je pensais que ma carte d'électeur suffirait. Or, je ne possède aucun autre document officiel, je ne perçois aucune aide sociale, je n'ai pas de factures d'énergie ni de véhicule.
Le relevé bancaire que je leur ai envoyé datait de moins d'un mois et indiquait bien mon nom complet, mon adresse et la date d'émission. Ils l'ont accepté, car les exigences KYC stipulent que les relevés bancaires constituent un justificatif de domicile acceptable. Ma demande de retrait est actuellement en cours.

J'ai également joint un courriel montrant qu'ils ont accepté mon relevé bancaire et qu'ils avaient encore besoin d'une preuve de résidence et de documents que je pouvais leur envoyer.

merci!

Merci pour votre aide.
Document KYC soumis le 25 mai.

Aucune confirmation. Veuillez patienter.

Aucune identification des documents manquants.
Aucune restriction et j'ai accès.

Aucune réponse concernant l'interdiction en Indiana ; en fait, ils refusent de répondre aux questions.
J'ai un historique des tickets si besoin.

Bonjour Letatejr82 , Riskmode ,

Merci d'avoir fourni des détails supplémentaires concernant vos dossiers.

Nous avons contacté le casino afin d'obtenir plus d'informations concernant vos comptes. Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour les mises à jour. N'hésitez pas à nous contacter si vous recevez des nouvelles du casino avant nous.

Merci de votre patience.

Cookie17, merci infiniment… Je reçois le même courriel type depuis près de deux semaines, alors c’est un énorme soulagement.

Je mettrai la discussion à jour immédiatement si le casino me contacte. N'hésitez pas à me demander l'historique de mes tickets ou les captures d'écran ; j'ai tout conservé.

Mon seul souci, c'est le calendrier. Je suis dans l'Indiana et l'interdiction du 1er juillet approche à grands pas, alors je suis assez stressée. Tout ce que vous pourriez faire pour accélérer les choses me serait d'une aide précieuse.

Merci encore, vraiment. Vous avez déjà fait plus pour moi que toute leur équipe d'assistance.

Merci, je le ferai. J'apprécie vraiment votre aide.

Juste une petite mise à jour. Aucune vérification pour l'instant, et j'ai reçu des informations concernant le Maine, l'Indiana et l'Illinois. Que se passe-t-il donc chez Zula ? Ils sont déterminés à me soutirer mon argent.

Petit message rapide, Cookie17 — certaines choses ont évolué, et pas dans le bon sens.

1. Enfin, quelqu'un a répondu à ma demande de document : on m'a dit que mon justificatif de domicile était rogné et on m'a demandé une version propre. J'ai immédiatement envoyé un document couleur corrigé, en pleine page.

2. Mon statut est ensuite passé à « Vérification du compte en cours pour l'échange » — mais il est resté bloqué là depuis, sans aucune finalisation.

3. Aujourd'hui (5 juin), j'ai été contraint d'accepter les conditions mises à jour (v2.3) juste pour me connecter, y compris une nouvelle clause d'arbitrage obligatoire / de renonciation aux recours collectifs.

4. Juste après cela, mon solde de Sweeps Coins n'apparaît plus du tout — je suis passé en mode Gold-Coins uniquement, même si leur propre avis indiquait que l'accès aux SC se poursuivait jusqu'au 24 juin et l'échange jusqu'au 26 juin.

5. Lorsque je clique sur « Utiliser », un message « Vérification du compte en cours » s'affiche. Je ne peux plus consulter ni utiliser mon solde.

6. Entre-temps, ils ont marqué mon ticket d'escalade n° 1974020 comme « Résolu » sans rien régler. Mon seul ticket ouvert est celui concernant la preuve de résidence, n° 1978237.

Je suis donc actuellement dans l'incapacité de consulter mon solde de ~150 405 SC, l'échange est bloqué par une vérification qu'ils ne termineront pas, et le délai de confiscation du 26 juin est en cours.

Pourriez-vous s'il vous plaît faire passer le représentant à :
- Complétez ma vérification ;
- Confirmer par écrit que mon solde remboursable est intact et restera remboursable jusqu'au 26 juin ;
- Expliquez pourquoi l'accès à SC a été supprimé avant la date prévue du 24 juin ; et
- Étant donné que leurs plafonds (max 9 550 SC/jour, un échange par 24 heures) rendent impossible l'échange de la totalité du solde dans la période, veuillez accepter d'augmenter ma limite ou de traiter un échange groupé unique.

J'ai des captures d'écran de chaque étape, prêtes à être partagées. Merci encore pour votre persévérance ; c'est vraiment précieux.

Bonjour Letatejr82 ,

Nous avons reçu confirmation du représentant du casino que votre compte a bien été vérifié. Compte tenu de la nature de ce dossier (KYC), nous considérons le dossier n° 4349 comme RÉSOLU.

Bonjour Riskmode ,

Merci de nous avoir répondu et de nous avoir fait part des développements ultérieurs.

Nous contacterons le représentant du casino pour lui fournir de nouvelles informations et nous vous recontacterons dès que nous aurons plus de détails de leur part.

Merci de votre patience.

Salut Cookie17, encore une petite chose pour améliorer ta réputation, tant que tu y es.

Je tiens à préciser que je n'ai pas tardé à répondre à cette demande. J'ai rempli les conditions KYC le jour même où mon solde est devenu disponible, le 27 mai, et j'ai fourni tous les documents demandés depuis, le jour même. Lorsqu'ils ont indiqué que mon justificatif de domicile était tronqué, je leur en ai immédiatement renvoyé un exemplaire correct. Ce retard n'est en aucun cas imputable à mon comportement.

Cela fait maintenant 12 jours, soit environ 8 jours ouvrables. Ils m'ont dit que la vérification d'identité (KYC) prenait « jusqu'à 7 jours ouvrables », mais leurs conditions générales indiquent également que cela peut prendre un mois. Ils sont donc incohérents, et de toute façon, les 7 jours annoncés sont déjà dépassés.

Si j'insiste autant, c'est à cause du timing. La vérification d'identité (KYC) se termine le 23 et le solde est perdu à partir du 26. Avec leurs limites (9 550 par jour, un retrait toutes les 24 heures), impossible de retirer un solde de cette ampleur s'ils ne me vérifient qu'à la dernière minute ; il me resterait à peine 2 ou 3 jours. Être vérifié « avant le 23 » ne me sert donc à rien. J'en ai besoin maintenant, tant qu'il est encore temps de retirer mes gains.

Pourriez-vous leur demander directement : j’ai postulé dès le premier jour, j’ai tout fait dans les délais, ils ont dépassé leur délai, il faut juste que ma vérification soit terminée pour que je ne voie pas ma demande être annulée. Merci beaucoup de votre persévérance.

Salut Cookie17, petite mise à jour. J'ai ouvert un ticket directement auprès de Zula concernant la disparition du bouton « Utiliser » de mon compte (n° 1985671). Je voulais que ce soit également enregistré chez eux, et pas seulement ici.

Concernant la vérification, mon justificatif de domicile (n° 1978237) est bloqué au statut « Traitement prioritaire » depuis que j'ai renvoyé mes documents il y a quelques jours, et rien n'a bougé depuis. Il est donc en attente auprès de l'équipe compétente, sans résultat ni réponse. Avez-vous eu des nouvelles du représentant ? Cela fait des jours que mon dossier est en attente, je ne suis toujours pas vérifié, le bouton d'échange est toujours introuvable et la date limite reste inchangée : la procédure KYC se termine le 23 et le solde est perdu le 26. Toute aide pour que le traitement de ce dossier aboutisse serait vraiment précieuse. Merci de votre persévérance.