Fil de discussion sur le support et les réclamations de Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino et Yay Casino

N'ayant reçu aucune réponse du membre, nous considérons ce dossier CLOS en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

Bonjour Cole Mitchell4dec ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Bonjour Cole Mitchell4dec ,

Pourriez-vous nous informer de l'avancement de votre dossier ? Avez-vous réussi à faire vérifier votre compte ?

Merci.

Bonjour Cole Mitchell4dec ,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations et nous vous remercions de votre patience pendant que notre équipe examine cette question plus en détail.

Sachez que ce dossier a été transmis à notre prestataire de vérification externe pour examen . Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons des informations complémentaires ou que nous pourrons vous communiquer les prochaines étapes. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pendant que nous mettons tout en œuvre pour que ce processus se déroule de manière sécurisée et sans encombre.

J'ai gagné un jackpot de 22 000 $ (dont j'ai depuis perdu 1 000 $) le 2 décembre 2025 et j'ai entamé une procédure de retrait le 3 décembre 2025. Après plusieurs tentatives d'envoi de documents et des échanges de courriels aux réponses vagues quant aux raisons du rejet de mes pièces justificatives, ils m'ont contraint à effectuer un nouveau retrait le 9 décembre 2025, prétextant que mes documents ne répondaient pas à leurs critères. J'ai donc fourni une copie couleur de ma facture d'électricité et de mon relevé bancaire, ainsi que les pièces d'identité de mon mari et moi (pour le compte joint), comme demandé. Je possède des captures d'écran de toutes les communications, des gains et de tous les éléments relatifs à cette situation. Mon dernier envoi de documents date donc du 4 décembre 2025. Le 14 décembre 2025, j'ai reçu un courriel m'indiquant qu'aucune autre action n'était requise de ma part (pour la deuxième fois depuis le début de la procédure). Il était précisé de ne pas répondre ni d'ouvrir un nouveau ticket (sans doute une étape de leur système de vérification). Entre-temps, j'ai cherché d'autres personnes rencontrant des problèmes similaires et je suis tombé sur TrustPiolet. J'y ai trouvé quatre avis concernant Zula Casino… publiés par moi. Comment est-ce possible ? Je n'ai jamais rien publié concernant un paiement ni vanté les mérites de ce casino. Je n'ai jamais retiré un centime sur ce site. Je ne comprends donc pas comment ces informations ont pu se retrouver sur TrustPiolet, à moins que ce ne soit via les « tickets » de Zula ! Je suis donc très contrarié de ne pas savoir comment cela a pu se produire et extrêmement contrarié d'avoir communiqué ces informations à ce casino qui devrait être réputé. Au minimum, je demande le paiement de mes gains. Merci.

Montant contesté: 21$

Casino: Zula Casino

Cas #: 3819

Bonjour Cole Mitchell4dec ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez pris connaissance de la réponse du représentant et nous tenir informés de l'avancement de votre dossier ?

Merci.

Bonjour 1donnah ,

Nous contacterons le représentant du casino pour obtenir des précisions concernant la procédure de vérification et de retrait.

En attendant, veuillez nous envoyer toutes les captures d'écran pertinentes par message privé .

Merci de votre coopération.

Ma grand-mère est bloquée au même point : elle a 400 $ à retirer. Elle leur a envoyé tous les documents, ils ont dit que ça prendrait 3 à 7 jours, puis ils lui ont envoyé un e-mail le lendemain lui demandant une autre preuve de résidence, en précisant qu'une facture de services publics de moins de 3 mois suffirait. Mais ils ne répondent plus du tout. On dirait qu'ils ne sont pas légitimes. Pourquoi faut-il vérifier un compte à ce point ? Pourquoi payer pour jouer sur Zula Casino si je ne suis pas une personne réelle ? C'est vraiment énervant !

Bonjour Ashton Bengston ,

Tout d'abord, bienvenue sur LCB !

Veuillez noter que la procédure de vérification est essentielle pour les casinos en ligne pour plusieurs raisons clés, notamment face à la recrudescence des comptes frauduleux, des marchés non réglementés, du jeu des mineurs et autres risques associés. C’est pourquoi les casinos sont en droit d’exiger une vérification de compte.

Vous pouvez en savoir plus sur ce sujet ICI .

Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino à ce sujet, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur ou votre identifiant de casino par message privé .

Merci.

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons considérer le dossier n° 3819 comme résolu.

Bonjour 1donnah ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez pris connaissance de notre réponse ci-dessus et si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.