Fil de discussion sur le support et les réclamations de Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino et Yay Casino

N'ayant reçu aucune réponse du membre, nous considérons ce dossier CLOS en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

Bonjour Cole Mitchell4dec ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Bonjour Cole Mitchell4dec ,

Pourriez-vous nous informer de l'avancement de votre dossier ? Avez-vous réussi à faire vérifier votre compte ?

Merci.

Bonjour Cole Mitchell4dec ,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations et nous vous remercions de votre patience pendant que notre équipe examine cette question plus en détail.

Sachez que ce dossier a été transmis à notre prestataire de vérification externe pour examen . Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons des informations complémentaires ou que nous pourrons vous communiquer les prochaines étapes. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pendant que nous mettons tout en œuvre pour que ce processus se déroule de manière sécurisée et sans encombre.

J'ai gagné un jackpot de 22 000 $ (dont j'ai depuis perdu 1 000 $) le 2 décembre 2025 et j'ai entamé une procédure de retrait le 3 décembre 2025. Après plusieurs tentatives d'envoi de documents et des échanges de courriels aux réponses vagues quant aux raisons du rejet de mes pièces justificatives, ils m'ont contraint à effectuer un nouveau retrait le 9 décembre 2025, prétextant que mes documents ne répondaient pas à leurs critères. J'ai donc fourni une copie couleur de ma facture d'électricité et de mon relevé bancaire, ainsi que les pièces d'identité de mon mari et moi (pour le compte joint), comme demandé. Je possède des captures d'écran de toutes les communications, des gains et de tous les éléments relatifs à cette situation. Mon dernier envoi de documents date donc du 4 décembre 2025. Le 14 décembre 2025, j'ai reçu un courriel m'indiquant qu'aucune autre action n'était requise de ma part (pour la deuxième fois depuis le début de la procédure). Il était précisé de ne pas répondre ni d'ouvrir un nouveau ticket (sans doute une étape de leur système de vérification). Entre-temps, j'ai cherché d'autres personnes rencontrant des problèmes similaires et je suis tombé sur TrustPiolet. J'y ai trouvé quatre avis concernant Zula Casino… publiés par moi. Comment est-ce possible ? Je n'ai jamais rien publié concernant un paiement ni vanté les mérites de ce casino. Je n'ai jamais retiré un centime sur ce site. Je ne comprends donc pas comment ces informations ont pu se retrouver sur TrustPiolet, à moins que ce ne soit via les « tickets » de Zula ! Je suis donc très contrarié de ne pas savoir comment cela a pu se produire et extrêmement contrarié d'avoir communiqué ces informations à ce casino qui devrait être réputé. Au minimum, je demande le paiement de mes gains. Merci.

Montant contesté: 21$

Casino: Zula Casino

Cas #: 3819

Bonjour Cole Mitchell4dec ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez pris connaissance de la réponse du représentant et nous tenir informés de l'avancement de votre dossier ?

Merci.

Bonjour 1donnah ,

Nous contacterons le représentant du casino pour obtenir des précisions concernant la procédure de vérification et de retrait.

En attendant, veuillez nous envoyer toutes les captures d'écran pertinentes par message privé .

Merci de votre coopération.

Ma grand-mère est bloquée au même point : elle a 400 $ à retirer. Elle leur a envoyé tous les documents, ils ont dit que ça prendrait 3 à 7 jours, puis ils lui ont envoyé un e-mail le lendemain lui demandant une autre preuve de résidence, en précisant qu'une facture de services publics de moins de 3 mois suffirait. Mais ils ne répondent plus du tout. On dirait qu'ils ne sont pas légitimes. Pourquoi faut-il vérifier un compte à ce point ? Pourquoi payer pour jouer sur Zula Casino si je ne suis pas une personne réelle ? C'est vraiment énervant !

Bonjour Ashton Bengston ,

Tout d'abord, bienvenue sur LCB !

Veuillez noter que la procédure de vérification est essentielle pour les casinos en ligne pour plusieurs raisons clés, notamment face à la recrudescence des comptes frauduleux, des marchés non réglementés, du jeu des mineurs et autres risques associés. C’est pourquoi les casinos sont en droit d’exiger une vérification de compte.

Vous pouvez en savoir plus sur ce sujet ICI .

Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino à ce sujet, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur ou votre identifiant de casino par message privé .

Merci.

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons considérer le dossier n° 3819 comme résolu.

Bonjour 1donnah ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez pris connaissance de notre réponse ci-dessus et si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

N'ayant pas reçu de réponse du membre, nous considérons le dossier n° 3819 comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.

Je tiens à préciser que je réside en Californie. À compter du 22 décembre 2025, ce casino n'autoriserait plus l'utilisation des jetons Sweeps Coins (SC) ni les demandes de remboursement. J'avais acheté des tours gratuits sur Bill & Coin 2 et gagné environ 4,35 $. Après avoir quitté le jeu et en en relançant un autre, mes crédits avaient disparu de mon compte. J'ai contacté le service client, qui m'a offert 3 $ le lendemain. Le même problème s'est reproduit le 20 décembre sur le même jeu, cette fois-ci pour un montant d'environ 5,30 $. J'ai de nouveau contacté le service client, leur ai envoyé des captures d'écran et leur ai rappelé l'urgence de la situation, le problème devant être résolu au plus vite avant la date limite du 22. J'ai l'impression qu'ils ont délibérément tardé à répondre. Ils m'ont redemandé des captures d'écran, puis plus rien. Je les ai relancés sans nouvelles jusqu'au lendemain matin, le 22, où ils m'ont finalement envoyé un message m'informant d'un remboursement de 10 $ en jetons Sweeps Coins. Je me connecte à Zula.com et je constate que l'option pour jouer avec des SC a complètement disparu. De plus, les SC n'apparaissent même pas dans l'historique des transactions, alors que j'ai effectué des achats de G incluant des SC, qui sont pourtant la principale raison pour laquelle les gens paient. C'est inadmissible et je suis persuadé que c'est intentionnel, car ils savaient que des changements seraient apportés concernant les SC et qu'ils n'auraient pas à s'en préoccuper une fois la date limite du 22 décembre passée. Certes, il s'agit d'une somme dérisoire, mais qui sait si je n'aurais pas pu la transformer en un gain que j'aurais pu encaisser, d'autant plus que la date limite d'encaissement est seulement quelques jours après celle pour jouer avec les SC ? Je sais que je ne pourrai plus jouer maintenant, mais le fait qu'ils m'aient ignoré et m'aient arnaqué en me volant les crédits disparus, sachant que ça n'aurait plus d'importance après le 22, est vraiment malhonnête et leurs pratiques sont plus que douteuses, surtout que je leur ai rappelé plusieurs fois que j'avais une date limite. Je veux être remboursé. Ils auraient pu faire les choses correctement et j'aurais probablement tout perdu en jouant. Mais puisqu'ils ont préféré agir de façon malhonnête, je veux récupérer mon argent. Qu'ils me montrent où, dans leurs conditions générales, il est écrit qu'ils ont le droit d'agir ainsi. Ils n'ont JAMAIS mis autant de temps à répondre que dans cette situation, et ils m'ont offert 10 $ le jour où ils ont retiré SC du site pour les joueurs californiens parce qu'ils savaient que je ne l'utiliserais jamais. C'est vraiment scandaleux.

Bonjour Luis Gomez69e0 ,

Nous sommes désolés d'apprendre ce que vous avez vécu et nous comprenons combien cette situation a dû être frustrante.

Pourriez-vous nous faire savoir :

- Avez-vous contacté le service client du casino concernant ce problème ? Si oui, quelle explication vous a-t-on donnée ?

- Le casino a-t-il confirmé pourquoi les gains SC ont disparu de votre solde et de votre historique de transactions ?

L'équipe d'assistance du casino est la mieux placée pour vous expliquer comment les crédits SC ont été gérés et quelles options, le cas échéant, sont disponibles pour la suite.

Veuillez noter que, compte tenu de la nature de cette affaire, les possibilités de remboursement sont malheureusement limitées. Toutefois, merci de nous communiquer votre nom d'utilisateur du casino par message privé ; nous contacterons le représentant du casino à ce sujet.

Veuillez noter qu'en raison des fêtes de fin d'année, les réponses des représentants du casino pourraient être retardées.

Merci.

N'ayant reçu aucune réponse du membre, nous considérons ce dossier CLOS en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

J'essaie de vérifier mon compte sur Yay Casino depuis plus d'une semaine. J'ai initialement fourni les informations de mon compte PayPal. J'ai indiqué Bancorp comme banque, qui est également le nom de PayPal.

On m'a dit qu'ils n'acceptaient pas PayPal, mais ils continuent de m'envoyer le même courriel sans cesse me demandant un relevé « de la Bancorp Bank sur le compte se terminant par ***** ». Je leur répète sans cesse que C'EST BIEN MON COMPTE PAYPAL.

J'ai également un compte courant et un compte d'épargne chez Chime. J'ai envoyé un relevé contenant toutes les informations demandées, mais ils refusent d'en accuser réception et continuent de me demander un relevé de Bancorp Bank.

Cela m'a conduit à l'hôpital (oui, j'ai mon dossier médical), cela a provoqué des crises de panique et des convulsions. Mes projets pour la Saint-Valentin sont gâchés.

J'ai envoyé une dizaine de courriels contenant ces informations. Soit ils le font exprès, soit ils ne savent pas lire. Maintenant, ils m'accusent de ne pas avoir répondu à un courriel.

C'est faux. J'ai tous les courriels correspondants. Ils n'ont pas de numéro de téléphone, seulement une adresse courriel.

Je suis à bout. Toute aide serait grandement appréciée.

Mandy Byrd

Bonjour Mandy79 ,

Nous sommes désolés d'apprendre cela.

Veuillez nous envoyer votre identifiant de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino pour obtenir de plus amples explications.

Il serait également très utile que vous joigniez des captures d'écran pertinentes de vos échanges avec le casino. De plus, si vous pouviez nous indiquer :

- Quel mode de dépôt avez-vous utilisé ?

- Le montant du retrait en question.

Merci.

J'ai besoin d'aide concernant ma vérification. Lors de la création de mon compte, j'ai téléchargé une copie de mon permis de conduire indiquant mon ancienne adresse, celle de mon père où je vivais auparavant. J'ai une nouvelle adresse et un justificatif de domicile, mais ma demande a déjà été refusée plus de dix fois. J'ai besoin d'aide ! Dois-je modifier l'adresse sur mon permis de conduire ? Que dois-je faire ?

Bonjour Kimberly Barrientes ,

Tout d'abord, bienvenue sur LCB !

Veuillez noter que la plupart des casinos en ligne exigent que toutes les informations personnelles correspondent sur les documents fournis. De nombreux casinos sont très stricts quant aux règles de vérification et à la cohérence des adresses.

Avez-vous demandé au casino si vous pouviez soumettre un autre document indiquant votre nouvelle adresse, tel qu'un passeport ou une autre pièce d'identité officielle, accompagné d'un justificatif de domicile valide ?

Veuillez également nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et demander des précisions supplémentaires.

Merci.

Bonjour Mandy79 ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

N'ayant reçu aucune réponse de la part du membre Mandy79 , nous considérons ce dossier comme CLOS en raison de l'inactivité de la personne qui l'a soumis.

Bonjour Kimberly Barrientes ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez vu notre réponse et si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

N'ayant reçu aucune réponse du membre, nous considérons ce dossier CLOS en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

Ce serait vraiment gentil de votre part de me verser mes gains 👎 Je n'ai jamais eu ce problème sur AUCUN AUTRE CASINO. Zula était bien avant, pfff.

Bonjour Dustin Clapper ,

Tout d'abord, bienvenue sur LCB !

Pourriez-vous nous donner plus de détails sur le problème que vous rencontrez avec Zula Casino ? Est-ce lié à la vérification de votre compte, à un retrait en attente ou à autre chose ?

Veuillez également nous envoyer votre identifiant de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino en votre nom et tenter de vous aider davantage.

Merci.

Bonjour, j'ai besoin d'aide. Le casino Zula ne me permet pas de vérifier mon compte pour pouvoir retirer mes jetons. Quelqu'un pourrait-il m'aider ? J'ai envoyé tous les documents possibles lors de la vérification de mon compte. J'ai accidentellement mis mon relevé bancaire à la place de mon justificatif de domicile, mais la plupart des sites acceptent les relevés bancaires comme justificatif de domicile. Si quelqu'un peut m'aider, je lui ferai un don via Cash App. Merci d'avance ! J'envoie une dizaine d'e-mails par jour et j'obtiens toujours la même réponse. Au secours !

Vous refusez de débloquer mon compte afin que je puisse fournir les documents nécessaires à la vérification. Ma demande de remboursement est bloquée. Aidez-moi, s'il vous plaît ! C'est très stressant. Mon adresse e-mail est da***.

Montant contesté: 600$

Casino: Zula Casino

Cas #: 4026

Bonjour Daniel Dortch ,

Tout d'abord, bienvenue sur notre forum !

Pourriez-vous nous indiquer la date exacte à laquelle vous avez soumis les documents pour vérification ?

Si aucune irrégularité n'a été constatée pendant votre partie, cela signifie généralement qu'un peu plus de patience est nécessaire et que vos fonds devraient être débloqués une fois la vérification d'identité (KYC) terminée.

Veuillez noter que le traitement des retraits et la vérification des comptes peuvent parfois prendre plus de temps que d'habitude, notamment les week-ends ou en cas de forte affluence de demandes de retrait. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais de tels retards sont malheureusement fréquents.

Nous contacterons le représentant du casino afin d'obtenir des informations complémentaires concernant votre dossier. En attendant, veuillez nous tenir informés de toute évolution de votre côté.

Merci de votre patience et de votre coopération.

Bonjour Dustin Clapper ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez vu notre réponse et si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

Ils refusent de me laisser vérifier mon compte. Cela fait deux semaines que je suis en contact avec eux. J'ai accidentellement envoyé mon relevé bancaire à la place de mon justificatif de domicile, et maintenant mon remboursement est bloqué car ils ne m'ont pas permis de vérifier mon compte. Ils ne me laissent même pas corriger l'erreur. Je leur ai pourtant envoyé tous les documents nécessaires, et ils prétendent attendre la confirmation de leur organisme d'identification tiers. Mais ils me disent qu'ils attendent toujours. Quelqu'un pourrait-il m'aider et me dire combien de temps cela peut prendre ? J'ai l'impression qu'ils ne me laisseront jamais vérifier mon compte et je ne sais plus quoi faire. Aidez-moi, s'il vous plaît.

Montant contesté: 500$

Casino: Zula Casino

Cas #: 4030

Bonjour Daniel Dortch ,

Veuillez noter qu'il s'agit de la troisième fois que vous soumettez la même plainte. Nos réponses précédentes concernant votre cas se trouvent plus haut dans cette discussion.

Nous avons contacté le représentant du casino et avons reçu la confirmation que votre dossier est actuellement en cours d'examen.

Nous vous prions de ne pas soumettre de plaintes en double et de suivre plutôt cette discussion, car nous y publierons toutes les mises à jour dès que nous les recevrons.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

N'ayant reçu aucune réponse du membre, nous considérons ce dossier CLOS en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

Après avoir décroché le jackpot le 3 février sur Zula Casino, j'ai entamé la procédure de vérification KYC (Know Your Customer). J'avais déjà fourni avec succès mes informations bancaires et ma pièce d'identité, mais la société a invoqué une « erreur technique » de son côté, qui a effacé mes données. Depuis, j'ai tenté de me faire revérifier à plusieurs reprises en utilisant une pièce d'identité officielle valide et en haute résolution. Malgré le respect scrupuleux de toutes les instructions, le système automatisé (Jumio) a systématiquement rejeté mes documents, les jugeant « illisibles ». J'ai donc contacté le support de Zula, et le 9 février, un représentant nommé « Renz » a reconnu le problème et indiqué qu'ils « coordonnaient cela avec leur prestataire externe de vérification d'identité » pour une vérification manuelle. Je n'ai jamais eu de nouvelles. J'ai dû les relancer sans relâche pendant près d'un mois, et ils ont continué à rejeter mes documents pour vérifier mon compte. Finalement, quelques semaines plus tard, j'ai changé de téléphone et j'ai réessayé de soumettre tous mes documents. Cette fois-ci, la vérification a été concluante du premier coup. Ensuite, nous avons rencontré des problèmes avec le compte bancaire que j'essayais d'utiliser. Ils ont indiqué que mon relevé ne comportait pas suffisamment de transactions, malgré le fait qu'il s'agisse d'un ancien compte à mon nom, avec toutes mes informations personnelles. Ils m'ont dit que je devais disposer d'un système affichant davantage de transactions, sinon je devais utiliser un autre compte bancaire et, pour cela, soumettre une nouvelle demande de remboursement. Ce que j'ai fait. Tout s'est bien passé : ils ont accepté tous mes documents et m'ont informé qu'ils les transmettaient à leur équipe de vérification et que je serais prévenu dès que l'examen serait terminé (ce qui prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables). C'était le 25 février. Nous sommes le 5 mars et ils refusent toujours de me donner la moindre information. Ils se contentent de me répéter que ma demande a été transmise à l'équipe de vérification et qu'ils me préviendront une fois la vérification effectuée. Les 3 à 7 jours ouvrables sont presque écoulés et il n'y a aucun progrès. Est-ce que cela semble prometteur ? Je ne sais plus quoi faire. J'ai l'impression d'être baladée et j'ai pourtant fait preuve de beaucoup de patience tout au long de ce processus.

Montant contesté: 5938.06$

Casino: Zula Casino

Cas #: 4039

Bonjour Kinzi Mills ,

Merci d'avoir pris le temps d'expliquer la situation en détail.

Nous comprenons que ce processus de vérification ait déjà pris beaucoup de temps, et nous comprenons votre frustration, surtout après avoir fourni les documents demandés à plusieurs reprises.

Nous contacterons le représentant du casino afin qu'il vérifie l'état actuel de votre demande de vérification et de retrait. Dès que nous aurons des nouvelles de leur part, nous vous en informerons ici.

En attendant, veuillez suivre ce fil de discussion pour plus d'informations.

Bonjour Daniel Dortch ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Bonjour Kinzi Mills ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

À la personne qui a contacté Zula pour moi, je tiens à vous remercier du fond du cœur ! Ils viennent de m'envoyer un courriel m'informant que je peux maintenant revérifier mon compte. J'espère qu'ils accepteront les documents que je leur ai fournis, car je n'ai pas la facture de service en question. Je leur ai envoyé un document de mon assurance maladie d'État que j'ai reçu par courrier il y a quelques semaines, mais ils devraient l'accepter. Merci infiniment ! Ce site est vraiment très utile et je suis ravie de l'avoir trouvé. Bonne chance à tous et que le jackpot vous accompagne !

Je vous en prie, Daniel Dortch !

Veuillez nous tenir informés de l'avancement du dossier et nous faire savoir si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Bonjour Daniel Dortch ,

Voici les commentaires que nous avons reçus du représentant du casino :

Le joueur a pu mener à bien la procédure KYC. Sa demande est actuellement en cours d'examen par notre équipe KYC.

Pourriez-vous confirmer cela ?

Merci.

Bonjour Kinzi Mills ,

Nous avons reçu confirmation du représentant du casino que votre compte est désormais validé pour le retrait des gains. Pourriez-vous le confirmer ?

Merci.

La même chose m'arrive. Je leur ai envoyé un justificatif de domicile (une lettre du DHS), des relevés bancaires, des factures d'électricité, la carte grise de ma voiture, et même une autre facture en ligne de mon fournisseur d'accès internet (ils m'ont demandé de l'envoyer au format PDF, ce que j'ai fait). Malgré cela, ils disent que ça ne marchera toujours pas. Ils refusent d'expliquer pourquoi, ils répètent la même chose sans cesse. Ça fait presque un mois que je suis dans cette situation.

J'ai le même problème : peu importe ce que je soumets, ma demande est refusée. Je suis pourtant vérifié dans d'autres casinos. J'ai commencé par essayer d'obtenir la vérification avec 1 500 $. Depuis, j'ai gagné 2 000 $ et mon solde dépasse les 40 000 $. Y a-t-il quelque chose que je puisse faire pour obtenir la vérification ou vont-ils continuer à refuser pour ne pas avoir à payer ?

Bonjour Ethan Carrick et Jeremy Cain ,

Tout d'abord, bienvenue sur notre forum !

Veuillez nous communiquer vos identifiants de casino par message privé , et nous contacterons le représentant du casino pour obtenir de plus amples explications concernant vos cas.

Merci.

Bonjour Daniel Dortch ,

Pourriez-vous nous tenir informés de l'avancement de votre dossier ?

Merci.

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons considérer le dossier n° 4039 comme résolu.

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons considérer le dossier n° 4026 comme résolu.

Bonjour Ethan Carrick et Jeremy Cain ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

N'ayant reçu aucune réponse des membres Ethan Carrick et Jermey Cain , nous considérerons ces dossiers comme clos en raison de l'inactivité des personnes ayant soumis les demandes.