Let me start off by saying I'm in California, meaning by the 22nd, this particular casino would no longer allow gameplay using sweeps coins (SC) or allow redemption requests starting Dec 22,2025. I had purchased free spins on Bill & Coin 2, and won approximately $4.35. I exited the game and when I entered another game, those credits were not in my account. I contacted support and the next day they comped me only $3. The very next day, the same exact thing happened on the same game. This was on the 20th. This time the amount was about $5.30. I contacted support, sent them screenshots, and reminded them that this needed to be resolved ASAP because of the 22nd deadline. I feel they intentionally lagged in replying, asked to supply screenshots again, and then nothing. I contacted them again and no reply until the very next morning, being the 22nd,they sent me a message saying theyd comped me $10 in SC. I log on to Zula.com, only to find that the option for playing with SC isn't even available on the page anymore, not to mention that SC doesn't even appear in the "Transaction History", despite their being a history of purchases for G made that included SC, which is the only reason people pay to begin with. This is completely unacceptable and I feel was done deliberately, since they knew of the changes that would be made regarding SC and that they wouldn't even have to worry about handling this issue once the Dec 22nd deadline hit. Yes it's for an extremely small amount of money, but who's to say I couldn't have turned that into a winning amount that I could have redeemed,especially given that the redemption deadline isn't until a few days after the deadline for SC gameplay. I know I won't be able to play now, but the fact that they brushed me off and ripped me for the credits that had disappeared, knowing it wouldn't matter after the 22nd, is a very dirty move and some very shady business they're doing,especially since I reminded them numerous times that I was on a deadline. I want my money refunded to me. They could've just done things the right way and I probably would've lost it right back to them in gameplay. But since they wanted to be dirty and do things the way they did, I want that money back. Let them show me where in their terms and conditions that it says it's OK for them to have done what they did. They NEVER took as long to reply as they did during this situation, and they comped me $10 on the day they took SC off the site for California players because they knew I'd never get to use them. That's some bullsh*t right there.
Je tiens à préciser que je réside en Californie. À compter du 22 décembre 2025, ce casino n'autoriserait plus l'utilisation des jetons Sweeps Coins (SC) ni les demandes de remboursement. J'avais acheté des tours gratuits sur Bill & Coin 2 et gagné environ 4,35 $. Après avoir quitté le jeu et en en relançant un autre, mes crédits avaient disparu de mon compte. J'ai contacté le service client, qui m'a offert 3 $ le lendemain. Le même problème s'est reproduit le 20 décembre sur le même jeu, cette fois-ci pour un montant d'environ 5,30 $. J'ai de nouveau contacté le service client, leur ai envoyé des captures d'écran et leur ai rappelé l'urgence de la situation, le problème devant être résolu au plus vite avant la date limite du 22. J'ai l'impression qu'ils ont délibérément tardé à répondre. Ils m'ont redemandé des captures d'écran, puis plus rien. Je les ai relancés sans nouvelles jusqu'au lendemain matin, le 22, où ils m'ont finalement envoyé un message m'informant d'un remboursement de 10 $ en jetons Sweeps Coins. Je me connecte à Zula.com et je constate que l'option pour jouer avec des SC a complètement disparu. De plus, les SC n'apparaissent même pas dans l'historique des transactions, alors que j'ai effectué des achats de G incluant des SC, qui sont pourtant la principale raison pour laquelle les gens paient. C'est inadmissible et je suis persuadé que c'est intentionnel, car ils savaient que des changements seraient apportés concernant les SC et qu'ils n'auraient pas à s'en préoccuper une fois la date limite du 22 décembre passée. Certes, il s'agit d'une somme dérisoire, mais qui sait si je n'aurais pas pu la transformer en un gain que j'aurais pu encaisser, d'autant plus que la date limite d'encaissement est seulement quelques jours après celle pour jouer avec les SC ? Je sais que je ne pourrai plus jouer maintenant, mais le fait qu'ils m'aient ignoré et m'aient arnaqué en me volant les crédits disparus, sachant que ça n'aurait plus d'importance après le 22, est vraiment malhonnête et leurs pratiques sont plus que douteuses, surtout que je leur ai rappelé plusieurs fois que j'avais une date limite. Je veux être remboursé. Ils auraient pu faire les choses correctement et j'aurais probablement tout perdu en jouant. Mais puisqu'ils ont préféré agir de façon malhonnête, je veux récupérer mon argent. Qu'ils me montrent où, dans leurs conditions générales, il est écrit qu'ils ont le droit d'agir ainsi. Ils n'ont JAMAIS mis autant de temps à répondre que dans cette situation, et ils m'ont offert 10 $ le jour où ils ont retiré SC du site pour les joueurs californiens parce qu'ils savaient que je ne l'utiliserais jamais. C'est vraiment scandaleux.
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