Bonjour,

Il s'agit d'une demande de retrait faite au VooZaZa Casino le week-end dernier. Tout d'abord, j'ai dû obtenir le soutien de votre équipe pour obtenir mon dépôt après avoir attendu plusieurs jours après que mon paiement Bitcoin ait été confirmé comme reçu (ce qui s'est produit après 10 minutes). J'ai ensuite dû les contacter lorsque plus de 90 $" ont disparu du solde de mon compte, ce qui a pris quelques jours avant qu'ils ne le reconnaissent. Maintenant, passez un week-end chanceux la semaine dernière (et j'ai déjà téléchargé et vérifié mes documents kyc), j'ai soumis une demande de retrait pour 1 500 $. Bien que LCB indique que son délai de paiement est de 48 heures, il est affiché sur tout son propre site Web comme étant de 24 heures. Eh bien, cela fait 5 jours ouvrables complets et rien. Je ne peux pas les contacter et le support en direct ne peut pas le dire. moi quoi que ce soit. Attention, je n'ai qu'un seul compte, je n'ai eu aucun bonus impliqué dans mon dépôt et mes documents ont été vérifiés. Il n'y a rien sur lequel ils peuvent "enquêter" ici et d'après les autres commentaires que j'ai lus sur ce casino, ils semblent régulièrement le faire. prendre plus d'une semaine pour de telles choses... Je n'ai pas encore entendu dire qu'ils ont rempli leur mission et payé (mais c'est peut-être simplement parce que les gens ont tendance à ne pas suivre et à publier cela sur les forums).
mon identifiant de compte casino : rboyce212
ma demande de retrait a été faite dimanche soir.

J'ai informé le support aujourd'hui que je prendrais les mesures suivantes si quelqu'un ne me répondait pas d'ici demain :

message ci-dessous :

Bonjour,
J'ai pensé vous prévenir avant de publier des avis sur TrustPilot et Sitejabber et de contacter le Better Business Bureau ce week-end. Cela fait cinq jours ouvrables complets qu'une demande de retrait a été effectuée à partir d'un compte vérifié. Cela seul constitue une fausse publicité. Mais pour une entreprise de faire des réclamations et d'annoncer des paiements en un jour ouvrable pour des achats de cryptomonnaies et de ne pas avoir la décence d'informer ses clients à tout moment lorsqu'ils ne peuvent pas honorer leur réclamation, ou lorsqu'elle est prise 2x, 3x, 4x ou même 5 fois plus longtemps que ce qu'ils annoncent... c'est tout simplement un service client épouvantable, un mauvais sens des affaires et un comportement totalement non professionnel. C'est une chose de ne pas honorer votre accord, mais ne même pas informer vos clients, leur présenter de simples excuses et les rassurer en confirmant la réception et en leur fournissant une heure estimée mise à jour est quelque chose que les futurs clients voudront savoir. Je vous donne donc cette information à leur transmettre puisque vous prétendez n'avoir rien à voir du côté de la facturation. J'attendrai jusqu'à demain pour voir si j'obtiens une réponse ou pour voir si vous remplissez votre part du marché avant de commencer à laisser des commentaires sur Internet et sur le BBB.
merci

Bonjour rboyce212 ,

Nous contacterons à nouveau Casino Rep afin de vous aider à résoudre ce problème.

Tenez-vous au courant de toute mise à jour.

Merci.

Je suis dans la même situation. Et je ne sais pas quoi faire.... J'ai un retrait pendig depuis le 04.10.2023...aucune réponse à aucun email..

Bonjour Treswitteki ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino afin de vous aider ?

Merci d'avance.

Je me suis également récemment inscrit sur ce casino, je n'ai pas encore effectué de dépôt. J'attendrai que cette situation se termine. Je ne veux pas non plus attendre une semaine, voire plus, pour le paiement. Et j'espère que l'auteur sera bientôt retiré. Et du succès.

Bonjour Treswitteki ,

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification. Nous informerons Casino Rep afin de vous aider à résoudre ce problème.

Vous tenir au courant.

Bonjour rboyce212 ,

Le représentant du casino nous a répondu et nous a dit que vous aviez été payé. Le montant du retrait est de 80 USD car il provient du cashback.

Cela étant dit, nous marquerons ce cas comme résolu.

Oh bon sang non... Ils ont dû me payer 90 $ pour leur problème. Ils m'ont payé l'argent qu'ils me devaient. C'est du vol! 100%
J'ai la preuve de tout ce qui s'est passé. Ce n’est pas parce qu’ils ont dû me donner l’argent qui manquait sur mon compte que l’argent que j’avais initialement déposé sur eux. J'ai des captures d'écran et des e-mails pour tout sauvegarder. Ce n’est pas une résolution acceptable et je ne descendrai pas sans emmener ce casino avec moi.

Encore une fois, ce crédit a été restitué sur mon compte parce que des captures d'écran de leur système montraient mon solde après un gain, mais elles montraient ensuite que mon solde était déficitaire de 94 $. Ils ont examiné les transactions pour confirmer qu'il manquait ces fonds sur mon solde et ont crédité mon compte pour l'argent qui avait été prélevé par erreur et ont restitué mon solde à ce qu'il était de mon dépôt initial. ils peuvent l'appeler comme ils veulent, mais je jouais sur mon équilibre. Il leur a fallu une semaine pour trouver cette excuse ridicule pour essayer de voler mon argent même après tout ce que j'ai fait pour m'assurer qu'ils ne pouvaient pas tricher (pas de bonus sur mon compte). Pourtant, ils l’ont quand même fait.


De : <1234878435@tickets.helpdesk.com>
Date : ven. 13 octobre 2023 à 11h33
Objet : erreur d'envoi
À :

Cet e-mail est envoyé par HelpDesk

Bonjour rboyce212 ,

Nous transmettrons vos préoccupations au représentant du Casino afin de vérifier.

Vous tenir au courant.

@Berks,
Je m'inquiète un peu de savoir qui est l'intérêt que vous protégez ici. Pourquoi leur excuse serait-elle une résolution acceptable ici ? Et pourquoi considéreriez-vous cela comme clos ou résolu ? Même si ce qu'ils ont dit était vrai (et ce n'est pas le cas), en quoi l'envoi de 80 $ serait-il acceptable pour un paiement qui aurait dû être de 1 500 $ ? Cela n'a aucun sens pour moi du tout. Je comprends que vous souhaitez conserver de bonnes relations avec ce commerçant (j'ai dirigé le service client pour une entreprise qui avait à la fois des commerçants et des clients à servir), mais je ne comprends pas comment leur résolution serait acceptable dans n'importe quelle situation. Ils gardent 1 420 $ de mes fonds... il n'y avait aucun bonus sur mon compte... je n'ai enfreint aucune règle. En quoi est-ce autre chose que du vol ???

Riche

Wow, ça a l'air tellement fou

Désolé d'avoir vécu ça.

Merci pour l'avertissement ⚠️

Bonjour rboyce212 ,.

Nous devons vous dire que nous ne sommes pas partiaux et que nous ne prenons pas parti, et que nous cherchons toujours à protéger nos membres et à les aider. Concernant votre cas, Casino Rep nous a envoyé la preuve que les gains de 1 500 $ proviennent de cashback. Le montant du cashback était de 8 $ et le casino a pour règle que pour de telles promotions, le retrait maximum est de 10x, donc le maximum pouvant être retiré est de 80 $. Cela étant dit, nous ne sommes pas en mesure d'influencer leurs règles, c'est pourquoi nous avons marqué cette plainte comme résolue.

Merci de votre compréhension.

@Berks
Encore une fois, c'est un mensonge. Je suppose que vous savez que les casinos n'accordent pas de cashback lorsqu'un joueur a retiré ou a une demande de retrait en attente. Ils ne servent que lorsque vous perdez la totalité de votre dépôt. S'ils vous ont montré une preuve, il s'agissait soit d'informations falsifiées, soit ils ont glissé 8 $ sur mon compte sans que je le sache... ce qui est TRÈS improbable. Mais même si, ce n’était pas comme si j’avais utilisé leurs 8 $ pour gagner 1 500 $. Comment cela a-t-il un sens ?

Un casino ne peut pas déposer d’argent non sollicité sur mon compte et utiliser cela comme excuse pour ne pas payer alors que j’ai déjà beaucoup d’argent sur mon compte. Sinon (et c'est peut-être l'arnaque qu'ils mènent), ils enverraient régulièrement à tous leurs joueurs de l'argent non sollicité et utiliseraient ces fonds comme une « sortie » ou une excuse pour ne payer personne.

Vous voyez ce que je dis ici ? Je les mets au défi d’utiliser cela devant un tribunal et je les regarde se moquer de la salle.

Je dis quand même « bs » sur cette réclamation... Je suis assez certain qu'ils ne m'ont pas envoyé 8 $... s'ils l'ont fait, cela n'a pas été demandé, je n'ai pas été informé, et je ne le voulais pas non plus... et ce n'était pas nécessaire pour mes victoires. Enfin, cela n'a absolument aucun sens d'utiliser un montant de cashback de 8 $ car le cashback est payé à 10 %...

REMBOURSEMENT QUOTIDIEN

TOUS LES JOURS

Vous savez très bien que j'ai déposé 100$... et c'est là qu'ils sont BUSTED !
Vous le savez parce que vous avez dû les contacter pour qu'ils publient mon dépôt. Je vois déjà une tendance avec ce casino.

S'ils m'avaient envoyé du cashback, cela aurait été de 10 $, PAS de 8 $ ... ils ne sont même pas doués pour mentir !

S'il vous plaît aviser.

Merci

Est-ce que quelqu'un d'autre achète ça ? s'il vous plaît, contactez-moi... Je meurs d'envie de savoir ce que les autres pensent de celui-ci. Et merci à tous pour votre soutien et vos messages privés. Il est utile de savoir que je ne mène pas ce combat uniquement pour moi-même.

Voici l'image manquante où il est écrit Cashback quotidien :

Je leur ai également transmis ce message. Donc, je suppose qu'ils auront le temps de trouver un nouveau mensonge à raconter.

et pourquoi ce casino ne m'enverrait-il pas cette preuve... ou même ne reconnaîtrait-il pas ma demande de retrait ou quoi que ce soit à propos de cette situation. Je n'ai pas eu une seule correspondance avec eux, à part les agents de chat en direct totalement inutiles. S'ils pensent que je ne suis pas sérieux, ils voudront peut-être y réfléchir à nouveau. S’ils ne me paient pas pour ce que j’ai légitimement gagné, je me donnerai pour mission de faire connaître à TOUT LE MONDE que je peux joindre en ligne leurs pratiques. J'espère qu'ils ont une SARL de rechange car ils auront besoin d'un changement de marque dans quelques mois. C'est vraiment un nom horrible pour commencer... Je leur rendrais service.

Bonjour rboyce212 ,.

Merci pour cette profonde clarification. Nous vérifierons à nouveau auprès du représentant du Casino afin de vous aider.

Vous tenir au courant.

Bonjour Treswitteki ,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse de leur part concernant votre cas. Nous le leur rappellerons encore.

Tenez-vous au courant de toute mise à jour.

Merci pour votre patience.

En fait, ils ont répondu au message que je leur ai transmis. C'était la première communication de leur part avant mon retrait. Bien que cela n'apparaisse pas dans l'historique de mes transactions, dépôts, retraits ou bonus, je leur ai demandé si leur cashback non sollicité de 8 $ n'aurait pas dû être considéré comme nul et non avenu lorsqu'ils ont rendu l'argent manquant sur mon compte 2 jours plus tard ?

S'ils l'ont fait, ce qu'ils disent avoir fait en mettant 8 $ sur mon compte. ils doivent se rendre compte que lorsqu'ils ont crédité mon compte pour les 94 $, le cashback aurait dû être supprimé... Et je ne le saurai jamais car aucune de ces informations n'est disponible pour moi sur leur site Web. Vous pouvez voir comment ajouter 8 $ puis ajouter un crédit deux jours plus tard cache ces fonds ? Sans aucune notification concernant le cashback qui m'est envoyé et aucun cashback répertorié dans ma section transactions, bonus ou dépôts... la seule conclusion à laquelle vous pouvez arriver est que cet argent est donné dans le seul but de refuser de payer les clients "si" ils essayez de vous retirer.

Mais en ce qui me concerne, je suis presque sûr que lorsque je suis retourné jouer après que mes fonds ont été restitués avec le crédit de 94 $, que mon solde n'était PAS supérieur à 100 $... ce qui aurait été le cas avec leur cashback. Quoi qu’il en soit, vous ne pouvez pas mettre d’argent bonus sur les comptes des joueurs sans leur demande ou à tout le moins sans les en informer.

Ce n’est pas une raison juridiquement contraignante pour retenir des fonds. Je n'ai jamais accepté de bonus, je ne joue pas aux bonus, donc les conditions de bonus ne s'appliquent pas dans ce cas.

j'attends leur réponse

@Berks

J'apprécie que tu ne m'abandonnes pas. J'espère que maintenant que la ligne de communication a commencé, ils continueront à répondre.

Riche

Bonjour rboyce212 ,.

Nous n’abandonnons pas, attendons juste une clarification mise à jour de Casino Rep.

Vous tenir au courant.

Bonjour rboyce212 ,.

Casino Rep nous a répondu et nous vous fournirons des mises à jour lorsque nous aurons des éclaircissements.

Merci.

Bonjour Treswitteki ,

Le représentant du casino nous a répondu et nous a dit que vous seriez payé aujourd'hui ou demain au plus tard.

Faites-nous savoir quand l'argent arrive sur votre compte.

Bonjour rboyce212 ,.

Après un examen très détaillé par l'ensemble de la direction de VooZaZa Casino, le résultat est positif et vous recevrez la totalité du montant de 1 420 $.

Ils ont dit que vous pouvez vous attendre à recevoir les fonds demain.

S'il vous plaît laissez-nous savoir quand cela se produit.

Je ne peux pas vous remercier assez. Je suis tellement heureux qu'ils aient fait la bonne chose. J'apprécie vraiment cela.

Merci Berks,

Je vous ferai savoir quand je le recevrai. Le statut de retrait est toujours en attente sur le site.

J'espère qu'il se passera quelque chose aujourd'hui.

Adam

FONDS REÇUS. ENCORE UNE FOIS MERCI POUR TOUTE AIDE AVEC CE @BERKS

Salut rboyce212 ,

Nous sommes tellement heureux d’entendre une si bonne nouvelle !

Profitez de vos gains !

Nous marquerons ce cas comme résolu !

Berks, dois-je ouvrir un dossier ? J'attends toujours mes gains.

Salut Treswitteki ,

Nous attendons vos retours ! Une fois que vous obtenez les gains, veuillez nous en informer ici.

Merci.

il est toujours en attente... J'attends toujours...

Berks, pourriez-vous leur envoyer un nouveau ping pour moi ?

Merci.

Salut Treswitteki ,

Bien sûr, nous leur répondrons à nouveau concernant cette affaire.

Vous tenir au courant.

Salut Berks,

Y a-t-il des nouvelles de mon retrait ? C'était promis pour mercredi dernier.

Merci,

Adam

Salut Treswitteki ,

Nous sommes toujours sans nouvelles informations, nous les rappellerons donc à nouveau maintenant.

Vous tenir au courant.

Hé les idiots, savez-vous quelque chose à propos de mon retrait qui est déjà en attente depuis 42 jours ?

Bonjour maxsas2008 ,

Malheureusement, nous ne disposons d'aucune information appropriée concernant les retraits.

Ils m'ont bloqué du chat en direct il y a 3 jours, je ne peux donc plus contacter nulle part.

Rien de nouveau? Quelqu'un a-t-il eu de l'argent ? J'attends toujours son 50ème jour maintenant.

Bonjour maxsas2008 ,

Malheureusement, nous attendons toujours une mise à jour de leur part. Une fois que nous l'aurons reçu, nous vous en informerons.

Merci pour votre patience.

C'est tout simplement fou à quel point le casino fait quelque chose de déraisonnable, à partir du 4 octobre, j'attends mon retrait et rien, aucune information à ce sujet, juste en attente... je n'ai utilisé aucun bonus ou quoi que ce soit.

c'est facile à faire sans permis.

le casino ne paie plus » ?

Bonjour chers membres,

Malheureusement, en raison du manque de réponse, nous envisagerons de mettre ce casino sur la liste d'avertissement. Il est inacceptable de retarder ou même de ne pas payer les joueurs du tout. Désolé que vous rencontriez ce genre de problème. Nous avons les mains liées pour le moment.

Quand allez-vous mettre ce casino sur liste noire ? donc plus aucun joueur ne se fait arnaquer ? c'est dangereux, ils ne paient pas et ils prennent les ducoments, qui finiront par être vendus au marché noir

Bonjour Mahmoud Haidar Abdulrahman ,

Nous ne savons toujours pas quand exactement cela se produira, nous attendons une décision. Dès que nous aurons les bonnes informations, nous vous le ferons savoir.

Merci de votre compréhension.

J'attends également toujours une réponse. Ils obtiennent toujours les mêmes réponses : arriéré, longue file d'attente, ils n'ont aucune influence sur le retrait, ils comprennent la frustration d'attendre un paiement en retard, ils ne travaillent pas le week-end. Donc rien n'a changé....

C'est une arnaque, c'est sûr. Mais si je considère cette situation comme un joueur égoïste (je ne le suis pas), c'est bien si d'autres joueurs peuvent déposer. Peut-être que si de nouveaux joueurs perdent, je pourrai récupérer mes gains après 60 jours...

Mais pour être honnête. Ce site devrait être rétrolisté dès que possible.

Bonjour Treswitteki ,

Désolé pour la réponse tardive.

Pouvez-vous s'il vous plaît nous tenir au courant de votre cas, avez-vous reçu vos gains ou devrions-nous contacter à nouveau le casino dans l'espoir d'obtenir une réponse ?

Merci d'avance pour votre réponse !

Bonjour Treswitteki ,

Toute mise à jour?