Fil de discussion sur le support et les réclamations des casinos 24VIP, Superior, 888 Tiger, Rich Palms, Lucky Tiger, Shazam et Voltage Bet.

Salut EESKO588 ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Veuillez noter que le délai de vérification des documents (KYC) sur Lucky Tiger Casino peut aller jusqu'à 4 jours ouvrables .

Si ce délai est dépassé, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions le transmettre au représentant du casino pour vérifier le statut de votre vérification.

Casinostar est génial ! J'adore les jeux et j'ai reçu mon bonus de 20 $ après mon achat sur Shop 24 (seulement 2 $ de crédit LCB). Merci !

Merci pour votre réponse. Cela fait plus de deux jours. Je vous contacte car j'apprécie ce casino, j'ai débloqué mes bonus avec succès et je souhaite effectuer un dépôt pour continuer à gagner gros.

Salut EESKO588 ,

Merci pour votre réponse. Nous comprenons que l'attente puisse être frustrante, surtout lorsque vous avez hâte de reprendre votre partie. Cependant, vous devez patienter le temps de traitement nécessaire.

Ces procédures sont mises en place non seulement pour se conformer aux réglementations légales, mais aussi pour protéger les joueurs et le casino contre d'éventuelles fraudes.

Il se peut également qu'on vous demande d'effectuer un petit dépôt de vérification via votre moyen de paiement. Cette étape est standard, notamment pour le retrait des gains issus d'un bonus sans dépôt.

Puis-je poser une question ? J’ai gagné 50 $ grâce à un bonus. Si je fais un dépôt et que je gagne, par exemple, 200 $ ou 500 $, puis-je retirer mes gains ?

Salut EESKO588 ,

Si votre solde actuel provient d'un code promotionnel/bonus, il est préférable de vérifier directement auprès du service client du casino avant de continuer à jouer.

Dans de nombreux casinos, les conditions des bonus (telles que les limites maximales de retrait) peuvent rester applicables jusqu'à ce que les gains soient intégralement retirés, ce qui signifie que tout gain supplémentaire réalisé avant un retrait peut encore être soumis à ces mêmes restrictions de bonus.

Pour éviter tout malentendu ou toute perte potentielle de gains, nous vous recommandons vivement d'attendre la confirmation de leur équipe d'assistance avant de poursuivre.

J'ai utilisé avec succès mes bonus au casino Lucky Tiger. Je souhaitais vérifier mon compte, effectuer un dépôt et retirer mes gains, mais on m'a indiqué que je devais d'abord effectuer un dépôt avant de pouvoir vérifier mon compte.

Lucky Tiger m'a bloqué l'accès à mon compte alors que je jouais à une machine à sous et que j'avais plusieurs centaines de dollars dessus. Aucun e-mail, aucune explication. Quelque temps plus tard, j'ai reçu un e-mail de leur site partenaire Rich Palms, où mon solde s'élevait à 7 000 $, m'informant de la fermeture de mon compte pour la raison absurde que leur système avait détectée : un comportement à haut risque. Ils n'ont même pas mentionné la moindre règle que j'aurais enfreinte, et encore moins fourni de preuves.

Mon nom d'utilisateur sur les deux sites était ******

Un autre courriel de leur part :

"

Cher Alex,

Veuillez noter que nous avons lancé cet examen après qu'un de nos fournisseurs de jeux nous a signalé des schémas d'activité nécessitant une évaluation supplémentaire de la conformité et de la sécurité.

Suite à une enquête approfondie, notre équipe a identifié une activité sur le compte qui correspond aux catégories décrites dans nos Conditions générales relatives à une utilisation irrégulière ou non conforme de la plateforme.

Conformément à nos Conditions générales, Rich Palms Casino se réserve le droit de restreindre l'accès aux comptes, d'annuler les gains et de fermer définitivement les comptes dont l'activité soulève des problèmes de conformité, de sécurité ou d'intégrité des promotions. Ces mesures peuvent s'appliquer en cas d'activité de jeu irrégulière, d'utilisation abusive des offres promotionnelles, d'incohérences liées à la localisation ou d'autres indicateurs relevés lors de contrôles internes.

Veuillez noter que ces décisions sont fondées sur le résultat global du contrôle de conformité et ne sont pas déterminées par un seul facteur.

Suite à nos conclusions :

• Vos gains, d'un montant de 7541 $, ont été annulés.
• Votre compte a été désactivé définitivement conformément à nos politiques.
• Veuillez nous communiquer l'adresse de votre portefeuille BTC afin que nous puissions procéder au remboursement de votre dernier dépôt.

Nous comprenons que ce résultat puisse être décevant ; cependant, la décision a été prise conformément aux conditions générales acceptées lors de l'inscription et est considérée comme définitive.

Ils sont toujours incapables d'identifier la moindre erreur de ma part ni de fournir la moindre preuve. Ma seule faute ? Avoir gagné ! Et ils refusent tout simplement de payer un gagnant. Ce casino est une arnaque.

Ils m'ont envoyé un courriel des plus vagues m'informant de la fermeture de mon compte et de la confiscation de mes gains. Pourtant, je suis certain de n'avoir rien fait de mal, et ils ne formulent aucune accusation précise. Ci-joint une capture d'écran d'un bonus quasiment identique provenant de leur site partenaire, qui a également confisqué 151 $ de la même manière.

Montant contesté: 7541$

Casino: Rich Palms Casino

Cas #: 4279

Bonjour Alex Lee ,

Bienvenue chez LCB, et merci d'avoir partagé votre expérience avec nos joueurs.

Nous allons contacter le casino et tenter d'obtenir plus d'informations concernant votre compte.

Veuillez suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour.

Merci!

Bonjour Alex Lee ,

Nous avons reçu confirmation du casino que l'équipe travaille activement sur votre dossier.

Soyez assuré que nous vous recontacterons dès que nous recevrons plus d'informations du casino.

Merci de votre patience.

Bonjour,

Suite à un examen de l'activité sur le compte, nous avons reçu une notification du fournisseur du jeu concernant un gameplay identifié comme suspect et en violation de nos conditions générales.

Par conséquent, le compte a été examiné conformément à nos procédures de sécurité et de prévention de la fraude. Suite à cet examen, le compte a été clôturé et les gains associés ont été annulés, conformément à la section suivante de nos Conditions générales :
Le Casino se réserve le droit de clôturer le compte du Client à tout moment et sans préavis en cas de violation des présentes Conditions Générales. Le solde disponible sur le compte du Client au moment de la clôture pourra lui être crédité. Toutefois, la Société se réserve le droit, à son entière discrétion, d'annuler les gains et de confisquer le solde du compte Casino du Client si :
Il a été constaté que le joueur utilisait un logiciel de jeu automatisé, tel que des « bots », ou tout type d'outil ou de système de simulation conçu pour procurer un avantage indu sur le casino.

Le client a également été contacté directement par courriel et s'est vu proposer un remboursement des acomptes.

Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude, nous ne sommes pas en mesure de divulguer publiquement nos méthodes de détection internes détaillées ni les rapports de nos fournisseurs.

Cordialement,
L'équipe du casino Rich Palms

Ce n'est tout simplement pas suffisant.

« Le client a gagné, donc il a forcément utilisé un système, alors on va l'arnaquer ! Quel système ? Bof, on s'en fiche. Quelles preuves ? Bof, on s'en fiche. »

Tolérer cette politique vous donne carte blanche pour léser systématiquement tous les gagnants, qu'ils aient ou non enfreint les conditions d'utilisation.

Je vous recommande d'éviter tous les casinos qui utilisent la même plateforme logicielle défaillante qui m'a accusé à tort (Comicplay, Highway, Winport, Lucky Tiger, Rich Palms, Shazam, Voltage Bet, Aussieplay, El Royale, Las Atlantis, Red Dog, Slots Empire, Betwhale). Ils ont tous une très mauvaise réputation concernant les retraits importants, ce que j'aurais dû savoir plus tôt.

Google Gemini est convaincu que tous les casinos que j'ai listés ci-dessus ont le même propriétaire, car ils sont tous passés de RTG à la nouvelle plateforme douteuse en même temps, et ils utilisent tous le même processeur de paiement prédateur qui ajoute 10 % au coût de chaque dépôt en cryptomonnaie.

NOTE du modérateur LCB du 21 mai 2026 :

Bonjour Alex Lee ,

Nous comprenons parfaitement votre situation et tenons à souligner que le rôle de LCB est d'assurer une médiation neutre entre les joueurs et les casinos. Nous ne prenons parti pour personne, n'émettons aucun jugement juridique et ne contestons en aucun cas les décisions du casino. Notre objectif est de faciliter la communication, de garantir la transparence et de vous offrir un espace où vos préoccupations peuvent être entendues.

Cela dit, nous ne pouvons pas contraindre un casino à revenir sur une décision prise sur la base de ses conditions générales, surtout lorsque le casino en a clairement indiqué la raison, comme mentionné dans sa réponse ci-dessus.

Nous apprécions vos commentaires et votre participation à la communauté, mais à ce stade, nous ne pouvons malheureusement rien faire de plus concernant cette affaire.

Suite aux explications fournies par le casino, nous devrons clore le dossier n° 4279 comme résolu.

Vous pouvez faire quelque chose : mettre sur liste noire ces 13 casinos qui inventent de fausses excuses pour ne pas payer les gros gagnants.

Bonjour Missydee48 ,

Merci d'avoir pris contact avec nous et d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Veuillez noter que les demandes de vérification supplémentaire ou approfondie sont fréquentes dans le secteur des casinos en ligne. Même si vous avez déjà vérifié votre identité avec succès, le casino peut effectuer sa propre vérification KYC supplémentaire, notamment avant d'approuver un retrait, comme indiqué dans ses Conditions générales.

20.5. Rich Palms Casino se réserve le droit de demander des documents à des fins de vérification d'identité à tout moment, notamment avant de traiter tout dépôt ou retrait ou en cas de suspicion d'activité frauduleuse de la part du Joueur.

En outre, les conditions générales relatives à la durée de l'examen des documents et aux limites de retrait stipulent :

Veuillez noter que l’approbation des documents soumis prend trois (3) à quatre (4) jours ouvrables (c’est-à-dire week-ends exclus).

Le Casino se réserve le droit de fractionner certains paiements en plusieurs versements et de les effectuer sur une période déterminée. Les limites de retrait peuvent être ajustées par le Casino en fonction du niveau VIP du client.

Bien que nous comprenions que cette demande puisse paraître inhabituelle ou gênante, elle vise généralement à confirmer que les documents appartiennent au titulaire du compte et ont été créés dans un contexte authentique, plutôt que d'avoir été modifiés ou falsifiés numériquement.

À ce stade, nous vous conseillons de patienter jusqu'à l'expiration du délai d'examen des documents. Si l'examen n'est pas terminé d'ici là, nous nous ferons un plaisir d'approfondir la question et de contacter leur représentant en votre nom si nécessaire.

Veuillez nous tenir informés de l'avancement de la vérification.

Je comprends ce que vous dites concernant la fraude, et je tiens à préciser que je n'accuse personne de fraude. Mon inquiétude porte sur la manière dont ce processus a été géré.

Leur système indique que ma pièce d'identité a été traitée avec succès, pourtant je n'ai reçu aucun courriel de confirmation ni notification indiquant que ma vérification était terminée. Je joue dans ce casino depuis 2023, il est donc normal d'attendre une communication claire concernant une chose aussi importante que la vérification de mon compte.

Quant au versement des gains en plusieurs fois, le simple fait de l'inclure dans les conditions générales ne suffit pas à en faire une politique équitable ou transparente. Bien qu'il me revienne de lire ces conditions, la plupart des joueurs s'attendent légitimement à recevoir leurs gains rapidement. Je ne pense pas que quiconque choisisse de jouer en prévoyant que ses gains seront fractionnés en petits paiements sur une longue période.

Si ces paiements échelonnés sont dus à des difficultés financières, les clients méritent d'être informés en toute transparence. S'il existe une autre explication, j'aimerais qu'on me fournisse des explications claires et honnêtes sur la raison d'être de cette politique de paiement et sur les raisons pour lesquelles elle n'a pas été communiquée plus clairement avant que je ne commence à jouer. Espérons que cela ne se reproduise pas.

Bonjour Missydee48 ,

Veuillez noter que le traitement des retraits de montants plus élevés nécessite souvent des vérifications supplémentaires et un examen des documents soumis.

Nous vous prions de bien vouloir nous recontacter lorsque le délai d'examen sera expiré. Si l'examen n'est pas terminé d'ici là, nous nous ferons un plaisir d'approfondir la question et de contacter leur représentant en votre nom si nécessaire.

J'ai utilisé le jeton gratuit de 20 $. J'ai rempli les conditions de mise, avec plus de 300 $ de bonus. Comme c'est souvent le cas pour ce genre de bonus, tout a été retiré sauf 50 $, qui, selon les conditions du bonus, correspondaient au montant minimum de mise (MCO). Je suis allé sur la page de la caisse pour voir les règles concernant la vérification d'identité (KYC), les retraits, etc. J'ai constaté qu'il y avait une vérification automatique, que j'ai effectuée. J'ai ensuite pu accéder à la page de la caisse, où j'ai vu que le retrait minimum était de 150 $, mais je ne pouvais toujours pas faire de demande de retrait. C'est quoi ce délire ? J'ai donc contacté le service client par chat pour demander des explications. On m'a répondu que je devais miser jusqu'à 150 $. J'ai fait remarquer que le retrait maximum pour ce bonus était de 50 $ et que si je devais avoir 150 $ pour retirer mes gains, le système n'aurait pas dû prélever plus de 200 $ de mes gains, juste pour me laisser avec un solde que je ne pouvais pas retirer. Elle n'arrêtait pas de répéter que je ne pouvais obtenir que 50 $ avec ce bonus et que je devais miser jusqu'à 150 $ pour pouvoir retirer mes gains. Ce que j'ai fait. J'ai atteint 300 $, mais j'attendais toujours que mes vérifications (pourtant approuvées immédiatement par le système) soient examinées et que le statut de mon compte soit mis à jour. J'ai donc rejoué jusqu'à 250 $ avant que mon compte ne soit mis à jour et que je puisse soumettre ma demande de retrait. Le service financier m'a alors envoyé un courriel m'informant que ma demande était approuvée et qu'il me suffisait d'effectuer un dépôt de vérification de 20 $ pour pouvoir retirer mes gains. J'ai donc déposé 20 $ et tenté de retirer mes gains, mais on m'a ensuite indiqué que je devais miser la totalité du dépôt pour éviter les frais. J'ai donc misé la totalité du dépôt et soumis ma demande de retrait. Celle-ci a été refusée et ils ont débité mon compte de la quasi-totalité des gains, à l'exception de 120 $, sans aucune explication. Lorsque j'ai contacté le service client par chat, on m'a renvoyé vers un courriel de refus de retrait qui n'existait pas. J'ai donc répondu à l'e-mail du service financier (concernant l'approbation KYC et le dépôt de vérification de 20 $). Ils m'ont répondu que le montant minimum de mise pour ce bonus était de 100 $, et qu'ils avaient donc retiré la quasi-totalité de mes gains (à nouveau ?!) ainsi que le dépôt de vérification de 20 $ (alors que le montant de ce dépôt sans bonus m'avait permis de gagner 150 $ supplémentaires ?). Or, le retrait minimum est de 150 $. Je devrais donc déposer 30 $ de plus et miser ce dépôt également pour pouvoir retirer mes gains… J'ai expliqué que s'il me restait encore du montant à miser, ils n'avaient aucune raison de retirer mes gains deux fois, surtout ceux provenant d'un dépôt sans bonus, puisque j'aurais facilement pu atteindre le montant requis s'ils ne m'avaient pas saboté. Mais voilà. J'avais investi 20 $ dans ce qui aurait dû être un gain évident… J'ai donc réfléchi à mes options et attendu leur réponse. Ils m'ont répondu : « Nous confirmons que votre premier dépôt de 20 $ est vérifié. Cependant, vous devez déposer 30 $ supplémentaires pour que votre compte atteigne 150 $ et pouvoir effectuer un retrait. » Je savais exactement où ils voulaient en venir et, comme je le pressentais… aucune réponse à mes inquiétudes concernant les retraits inopinés de mon compte à deux (en réalité, trois) reprises, y compris après avoir effectué des dépôts. Bien sûr, les jeux d'argent sont une question de probabilités. Combien de fois peut-on espérer remplir des conditions de mise absurdes quand on est constamment désavantagé ? J'ai finalement cédé et déposé 30 $, juste pour miser 150 $ sur différentes machines à sous, et je n'ai rien gagné. Je ne pense pas qu'il aurait pu en être autrement. Je suis persuadé que ces gens n'ont jamais eu l'intention de me laisser retirer mes gains. Peu importe ce qu'ils ont pu dire. J'ai lu les petites lignes. J'ai fréquenté de nombreux casinos en ligne et j'ai suivi toutes les procédures, même les plus complexes, en matière de retrait ou de vérification d'identité. J'ai même réussi à m'en sortir, même dans les pires. Aucune de ces « règles » ne figurait dans leurs conditions générales ni dans celles du bonus. Ils ont inventé des conditions à répétition jusqu'à ce qu'ils ne me paient pas, et m'escroquent en me forçant à déposer de l'argent. Qu'ils ont littéralement volé avant même que je perde le reste en essayant de limiter mes pertes. Ce processus a duré six à sept jours. L'inévitable allait finir par arriver. J'aurais dû m'en douter. Mais c'est à ça que servent les bonus de bienvenue : à se faire une idée du casino. C'est la première fois qu'un casino exige un dépôt pour vérification et refuse ensuite de me permettre de retirer mon argent immédiatement. Ce n'est pas une simple arnaque, c'est du vol et de la fraude.

Montant contesté: 150$

Casino: Voltage Bet

Cas #: 4519

Bonjour L Flo ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Nous avons examiné les informations disponibles dans les conditions générales de Voltage Bet. Certaines dispositions semblent pertinentes pour votre cas.

Premièrement, les conditions de paiement stipulent que tout dépôt doit être misé au moins une fois avant de pouvoir faire l'objet d'un retrait . Elles précisent également qu'avant toute demande de retrait, le système exige un dépôt de vérification effectué avec la méthode de retrait choisie afin de le lier au compte du casino. Les conditions générales expliquent en outre que les gains obtenus grâce à une promotion sont soumis aux conditions du bonus applicable.

Les conditions générales de ce bonus précisent ce qui suit : Retrait maximum : 50 $. Mise maximale pour le bonus : 10 $. Dépôt minimum requis pour vérifier un mode de paiement : 100 $.

Pour nous aider à établir précisément ce qui s'est passé, pourriez-vous nous fournir les informations suivantes :

• Toute capture d'écran montrant le solde avant et après le retrait des fonds par le casino suite à l'obtention du bonus.
• La date et le montant de votre dépôt de vérification de 20 $ , ainsi que l'historique des transactions montrant comment ce dépôt a été misé par la suite.
• La date et le montant de votre dépôt de 30 $ , et si ce dépôt a également été effectué sans aucun bonus.
• Une capture d'écran de votre solde juste avant que le casino ne retire les fonds une seconde fois.
• Toute communication confirmant que vous aviez rempli les conditions de mise et que vous étiez admissible à demander un retrait.
• Si le casino a indiqué qu'un courriel de refus de retrait avait été envoyé, mais que vous ne l'avez jamais reçu, veuillez fournir toute capture d'écran ou communication disponible confirmant cela.

Une fois que vous nous aurez fourni les informations ci-dessus et les captures d'écran pertinentes, nous pourrons examiner la chronologie plus précisément et vous apporter une aide supplémentaire.

Bonjour L Flo ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Oui, je l'ai vu. J'essaie encore de savoir si tu es sérieux ou non.

J'en ai peut-être une partie, mais c'est une quantité d'informations déraisonnable que vous attendez de moi... surtout quand il s'agit de choses auxquelles le casino aurait probablement accès lui-même, qui sont factuelles et contestables, et qui n'ont même pas été contestées par le casino.

Je n'avais aucun moyen de savoir qu'ils allaient prélever mes gains, car il n'y avait aucune raison valable, même la première fois où le système a automatiquement prélevé tout ce qui dépassait le seuil de retrait minimum de 50 $. (Selon vous et la bannière publicitaire du bonus, le seuil de retrait minimum était de 150 $ d'après le chat en direct, et le service financier affirme qu'il est de 100 $. Alors, franchement, qui peut bien déterminer ce seuil ?) S'il est effectivement de 100 $, pourquoi diable le système a-t-il prélevé tout sauf 50 $ ?

J'allais fermer mon ordinateur et partir, mais je me sens obligé d'aller jusqu'au bout. Je vais me pencher sur la question, ne serait-ce que pour comprendre comment Voltage Bets peut justifier une telle aberration. Je suis certain de ne pas être le premier à me heurter à un problème aussi absurde : DEUX dépôts de vérification non seulement impossibles à retirer immédiatement, mais dont les gains potentiels sont voués à être retirés. À DEUX REPRISES.

Mais je dois passer en revue chaque transaction et chaque tour de roue enregistrés.

Alors, un instant, s'il vous plaît ?

:: musique d'ascenseur ::

Bonjour L Flo ,

Veuillez noter que les informations demandées sont nécessaires pour que nous ayons une vision claire de la situation et puissions donner suite à votre demande.

N'hésitez pas à nous faire part de toute capture d'écran pertinente afin que nous puissions vous apporter une aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour L Flo ,

Veuillez nous fournir les informations mentionnées ci-dessus si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour L Flo ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons le dossier n° 4519 en raison de l'inactivité de l'auteur.