Hello LCB Team and BC.Game Representative,
I would like to provide the complete timeline of my case and clarify why I am requesting LCB's assistance.
Account Details:
Username: Lovemeena / waitingwin
User ID: 32207656
Registered Email: lokkymeena8@gmail.com
My main issue is that my BC.Game account has been blocked and I have been unable to restore access despite fully cooperating with every verification requirement requested by BC.Game.
1. Transaction verification
BC.Game first requested transaction proofs from me, including proof of my deposit and withdrawal, transaction details, TXID/UTR, and an official bank statement.
I provided all the requested information, transaction screenshots, and the official bank statement.
2. BC.Game confirmed receipt of my information
After I submitted the requested documents, BC.Game replied that they had received my issue/information and that their team was reviewing and investigating it.
3. BC.Game then requested KYC specifically for account reopening
After this review, BC.Game sent me an email stating:
“To proceed with your account reopening request, kindly complete the KYC verification using the KYC link provided below.”
BC.Game provided me with a Sumsub KYC link, and I followed their instructions and successfully completed the KYC verification.
4. My main question
If the information I had previously submitted was incorrect or did not match BC.Game's records, then why did BC.Game proceed to the next stage and specifically ask me to complete KYC for the purpose of reopening my account?
I fully cooperated with their verification process and completed the KYC as instructed.
5. I also followed BC.Game's instructions to try logging in
BC.Game instructed me to try logging into my account and check the recovery process.
I followed their instructions and attempted to log in. However, I was still unable to access my account. The recovery system displayed the following message:
“This account can’t be recovered. This account cannot be restored following our identity and compliance review. If you believe this is a mistake, contact our support team — access cannot be restored through this recovery flow.”
I have also attached the screenshot showing this message.
6. BC.Game subsequently rejected my account reopening request
After completing the requested verification and KYC, BC.Game informed me that my account reactivation request had been rejected because the information I provided was allegedly incorrect or did not match their records.
They later stated that the decision was final and that the account could not be reopened.
However, BC.Game has never clearly identified which specific document, transaction, personal detail, or information was incorrect or did not match their records.
7. I requested a clear explanation from BC.Game
I sent BC.Game a detailed email asking them to identify the exact information that was allegedly incorrect and requested a manual review by a Senior Compliance/Risk Manager.
I also asked why I was instructed to complete KYC for account reopening if my previously submitted information was allegedly incorrect.
BC.Game has not responded to that email.
Therefore, I respectfully request LCB's assistance in obtaining a clear and specific response from BC.Game.
I would like BC.Game to clarify:
1. Which exact information or document was incorrect?
2. What specific information did not match their records?
3. Why was I asked to complete KYC specifically for account reopening if my information was allegedly incorrect?
4. Was my KYC successfully verified, and if not, what specific issue caused it to fail?
5. Why was I unable to recover my account after following the instructions provided by BC.Game?
6. Can a Senior Risk/Compliance representative manually review my case?
I have fully cooperated with every verification request made by BC.Game and I am willing to provide any reasonable additional verification through a secure channel.
My primary complaint is about my blocked account and inability to access my account. This is not primarily a withdrawal complaint.
I have attached the relevant emails and screenshots showing the complete sequence of events, including the transaction verification request, my submitted documents, BC.Game's confirmation that my information was received, the KYC request for account reopening, my completed KYC, the failed account recovery/login message, and BC.Game's final rejection.
I respectfully request LCB to help obtain a clear explanation from BC.Game and ask them to conduct a proper senior/manual review of my account.
Thank you for your assistance
Bonjour l'équipe LCB et le représentant de BC.Game,
Je souhaite vous fournir le déroulement complet de mon affaire et préciser les raisons pour lesquelles je sollicite l'aide de LCB.
Détails du compte :
Nom d'utilisateur : Lovemeena / waitingwin
Identifiant utilisateur : 32207656
Adresse électronique enregistrée : lokkymeena8@gmail.com
Mon principal problème est que mon compte BC.Game a été bloqué et que je n'ai pas pu rétablir l'accès malgré ma pleine coopération avec toutes les exigences de vérification demandées par BC.Game.
1. Vérification des transactions
BC.Game m'a d'abord demandé des preuves de transaction, notamment la preuve de mon dépôt et de mon retrait, les détails de la transaction, le TXID/UTR et un relevé bancaire officiel.
J'ai fourni toutes les informations demandées, les captures d'écran des transactions et le relevé bancaire officiel.
2. BC.Game a confirmé la réception de mes informations
Après avoir soumis les documents demandés, BC.Game a répondu avoir reçu ma demande/mes informations et que son équipe était en train de les examiner et d'enquêter dessus.
3. BC.Game a ensuite demandé une vérification d'identité (KYC) spécifiquement pour la réouverture du compte.
Suite à cette évaluation, BC.Game m'a envoyé un courriel indiquant :
« Pour poursuivre le traitement de votre demande de réouverture de compte, veuillez compléter la vérification KYC en utilisant le lien KYC fourni ci-dessous. »
BC.Game m'a fourni un lien Sumsub KYC, j'ai suivi leurs instructions et j'ai réussi la vérification KYC.
4. Ma question principale
Si les informations que j'avais précédemment soumises étaient incorrectes ou ne correspondaient pas aux dossiers de BC.Game, pourquoi BC.Game est-il passé à l'étape suivante et m'a-t-il spécifiquement demandé de compléter la procédure KYC afin de rouvrir mon compte ?
J'ai pleinement coopéré à leur processus de vérification et j'ai effectué la procédure KYC comme indiqué.
5. J'ai également suivi les instructions de BC.Game pour essayer de me connecter.
BC.Game m'a demandé d'essayer de me connecter à mon compte et de vérifier le processus de récupération.
J'ai suivi leurs instructions et tenté de me connecter. Cependant, je n'ai toujours pas pu accéder à mon compte. Le système de récupération a affiché le message suivant :
« Ce compte est irrécupérable. Il ne peut être rétabli suite à notre vérification d'identité et de conformité. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, veuillez contacter notre équipe d'assistance ; l'accès ne peut être rétabli par cette procédure de récupération. »
J'ai également joint la capture d'écran montrant ce message.
6. BC.Game a par la suite rejeté ma demande de réouverture de compte.
Après avoir effectué la vérification et la procédure KYC demandées, BC.Game m'a informé que ma demande de réactivation de compte avait été rejetée car les informations que j'avais fournies étaient prétendument incorrectes ou ne correspondaient pas à leurs dossiers.
Ils ont déclaré par la suite que la décision était définitive et que le compte ne pouvait pas être rouvert.
Cependant, BC.Game n'a jamais clairement identifié quel document, transaction, détail personnel ou information était incorrect ou ne correspondait pas à leurs dossiers.
7. J'ai demandé une explication claire à BC.Game
J'ai envoyé à BC.Game un courriel détaillé leur demandant d'identifier les informations exactes qui étaient prétendument incorrectes et j'ai sollicité une vérification manuelle par un responsable principal de la conformité/des risques.
J'ai également demandé pourquoi on m'avait demandé de remplir une procédure KYC pour la réouverture de mon compte si les informations que j'avais précédemment fournies étaient soi-disant incorrectes.
BC.Game n'a pas répondu à ce courriel.
Par conséquent, je sollicite respectueusement l'aide de LCB pour obtenir une réponse claire et précise de BC.Game.
Je souhaiterais que BC.Game apporte des précisions :
1. Quelle information ou quel document précis était incorrect ?
2. Quelles informations précises ne correspondaient pas à leurs enregistrements ?
3. Pourquoi m'a-t-on demandé de remplir un formulaire KYC spécifiquement pour la réouverture de mon compte si mes informations étaient prétendument incorrectes ?
4. Ma vérification KYC a-t-elle été effectuée avec succès ? Si non, quel problème précis a provoqué cet échec ?
5. Pourquoi n'ai-je pas pu récupérer mon compte après avoir suivi les instructions fournies par BC.Game ?
6. Un représentant principal en matière de risques et de conformité peut-il examiner manuellement mon dossier ?
J'ai pleinement coopéré à toutes les demandes de vérification formulées par BC.Game et je suis disposé à fournir toute vérification supplémentaire raisonnable par un canal sécurisé.
Mon principal problème concerne le blocage de mon compte et mon incapacité à y accéder. Il ne s'agit pas d'un problème lié aux retraits.
J'ai joint les courriels et les captures d'écran pertinents montrant la séquence complète des événements, y compris la demande de vérification de la transaction, mes documents soumis, la confirmation de BC.Game que mes informations ont été reçues, la demande KYC pour la réouverture de mon compte, mon KYC complété, le message d'échec de récupération/connexion du compte et le rejet final de BC.Game.
Je demande respectueusement à LCB de m'aider à obtenir une explication claire de la part de BC.Game et de leur demander de procéder à un examen approfondi de mon compte par un responsable.
Merci de votre aide
Traduction 
