Fil de support et de plaintes de BetChain

Mauvaise expérience avec ce casino, imputez les problèmes techniques au site, directement au client.

Aujourd'hui, 14/08 - 2023, j'ai effectué un dépôt avec un bonus de dépôt associé de 100 % + 200 tours.

Le bonus était disponible sur mon site après le dépôt, où je pouvais activer le bonus.

J'ai activé le bonus et cliqué sur le seul jeu (sur 4) de ce monde à utiliser le tour gratuit. Là, j'ai commencé à jouer, sans me rendre compte que le site du casino avait une erreur technique, et le bonus n'était pas activé, malgré l'information contraire.

J'ai contacté le support du casino, qui ne pouvait/ne voulait pas aider. selon le service client, c'était de ma faute et j'aurais dû contacter le support avant de dépenser de l'argent. Ceci malgré le fait qu'on m'a dit sur la page bonus que le bonus avait été activé.

J'ai essayé de dire au service client que j'avais une photo de l'écran, montrant que le bonus était activé, mais l'agent a simplement dit que le casino ne pouvait rien faire, et c'était quelque chose que j'aurais dû signaler avant d'utiliser leur casino.

À moins que quelque chose ne change, je ne le recommande pas.

Bonjour Henkewi ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et enquêter sur cette affaire afin de vous aider ?

Merci d'avance.

Bonjour Henkewi ,

Merci d'avoir partagé les détails de votre compte avec nous. Nous informerons Casino Rep afin de vous aider à résoudre ce problème.

Vous tenir au courant.

Bonjour Henkewi ,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse de leur part. Nous les pingerons à nouveau dans l'espoir d'obtenir une mise à jour dans les plus brefs délais.

Vous tenir au courant.

Bonjour Henkewi ,

Nous attendons toujours une réponse. Dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous le ferons savoir.

Vous tenir au courant.

Merci pour votre patience.

Bonjour Henkewi ,

Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse de leur part à ce sujet. Nous sommes obligés de clore cette plainte jusqu'à ce que nous obtenions des commentaires.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bonjour Henkewi ,

Malheureusement, nous sommes obligés de classer cette plainte pour le moment en raison du manque de réponse du Casino. Dès que nous aurons reçu une réponse, nous rouvrirons cette affaire.

Merci de votre compréhension.

Bonjour, j'ai gagné un tournoi VIP sur Betchain, où le prix principal était de 1000 tours gratuits. Après avoir utilisé les tours gratuits, je suis allé vérifier les conditions du bonus sur le site Web. J'ai trouvé les conditions, mais ils ne mentionnaient rien sur le gain maximum du bonus, alors j'ai demandé au personnel à ce sujet. On m'a dit que si ce n'est pas spécifiquement mentionné, le gain maximum est de 5000. J'ai gagné plus de 7000 avec le bonus et je m'attendais à ce que le montant tombe aux 5000 indiqués, mais une fois la mise remplie, il est tombé à 250 EUR. Je suis allé demander dans le chat ce qui se passait, et je n'ai reçu que des réponses évasives, sans aucun progrès. J'ai également demandé les coordonnées d'un responsable, mais ils ont refusé de les fournir, je suis donc obligé de rendre cela public. J'ai des séquences vidéo de l'ensemble du site Web, des conditions de bonus visibles, de la baisse du montant après la réalisation de la mise et des conversations en direct. Vérifié depuis le 16.09.24 Joueur actif, niveau VIP le plus élevé Ils ont violé les conditions environ 6 fois avant cela, un montant plus petit et généralement de l'argent bonus, problème résolu 2 fois, une fois j'ai perdu 180e d'argent réel et j'ai obtenu 56e d'argent bonus 😂

Bonjour, j'ai gagné un tournoi VIP sur Betchain, où le prix principal était de 1000 tours gratuits. Après avoir utilisé les tours gratuits, je suis allé vérifier les conditions du bonus sur le site Web. J'ai trouvé les conditions, mais ils ne mentionnaient rien sur le gain maximum du bonus, alors j'ai demandé au personnel à ce sujet. On m'a dit que si ce n'est pas spécifiquement mentionné, le gain maximum est de 5000. J'ai gagné plus de 7000 avec le bonus et je m'attendais à ce que le montant tombe aux 5000 indiqués, mais une fois la mise remplie, il est tombé à 250 EUR. Je suis allé demander dans le chat ce qui se passait, et je n'ai reçu que des réponses évasives, sans aucun progrès. J'ai également demandé les coordonnées d'un responsable, mais ils ont refusé de les fournir, je suis donc obligé de rendre cela public. J'ai des séquences vidéo de l'ensemble du site Web, des conditions de bonus visibles, de la baisse du montant après la réalisation de la mise et des conversations en direct. Joueur actif, niveau VIP le plus élevé Vérifié depuis le 19.06.24

Bonjour Tedveukka ,

Nous avons bien reçu votre réclamation et nous l'examinons. Veuillez consulter régulièrement ce fil de discussion pour obtenir de plus amples informations concernant votre dossier.

Merci.

Chère Tedveukka ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino car nous n'avons pas eu de réponse jusqu'à présent. Tenez-vous au courant sur ce fil de discussion.

Chère Tedveukka ,

Toujours pas de réponse du casino, nous leur avons donc envoyé un autre e-mail de rappel. Avez-vous eu de leurs nouvelles entre-temps ?

Merci.

Étant donné que nous n'avons reçu aucune réponse du membre ou du casino, nous considérerons cette affaire comme FERMEE.

Salut, je m'appelle Claudia

nom d'utilisateur betchain : cactor333

email : l'email enregistré au casino est le même que celui enregistré ici à LCB

Bonjour, il s'est passé quelque chose d'extrêmement bizarre. J'ai reçu des tours gratuits et gagné 22 €. J'ai envoyé les documents et contacté le chat. L'employée, Jennifer, m'a dit que mon document était approuvé et que je devais envoyer une capture d'écran de mon portefeuille de cryptomonnaies pour traiter le paiement. Je l'ai envoyé et elle a confirmé la réception en précisant que le traitement du paiement prendrait 24 à 48 heures.

J'ai attendu 48 heures et comme le paiement n'a pas été traité, je les ai recontactés et à ma grande surprise, Jennifer a dit que le bonus était annulé car de nombreux joueurs gagnaient et laissaient le compte inactif et ne revenaient pas jouer... mais ce n'est pas mon problème...

Ce casino est une honte. Cela signifie-t-il qu'après avoir retiré les 22 €, je serai un joueur inactif ? Et si le bonus n'est pas valide, pourquoi est-il toujours annoncé sur les forums et les réseaux sociaux et pourquoi le code bonus n'a-t-il pas été désactivé ? Et pourquoi Jennifer a-t-elle dit il y a deux jours que mon paiement serait traité ?

lisez l'e-mail ci-dessous que j'ai reçu du casino.

Salut claudia34i ,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre qu’une telle chose vous est arrivée.

Nous avons transmis votre réclamation au représentant du casino afin de déterminer si nous pouvons intervenir. Nous vous tiendrons informés dès que nous recevrons des commentaires ou des mises à jour.

Merci pour votre patience.

Salut claudia34i ,

Le représentant du casino a déclaré avoir identifié un compte en double. Par conséquent, comme cela est strictement interdit, aucune autre mesure ne peut être prise et nous considérons cette plainte comme RÉSOLUE.

Bonjour

Ce n'est pas vrai... il t'a dit ça et pas à moi...

S'il vous plaît, pouvez-vous lire l'e-mail qu'elle m'a envoyé ? Vous ne pouvez pas simplement baser votre décision sur ce qu'elle a dit... a-t-elle montré la preuve d'un compte en double ou avez-vous simplement cru sa parole ?

Salut claudia34i ,

Nous avons contacté le représentant du casino et demandé des preuves qui pourraient être approuvées par leur État.

Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, la plupart des preuves resteront confidentielles. Cependant, nous examinerons attentivement chaque élément et prendrons une décision équitable, quelle que soit la partie en cause.

Dès que nous aurons des informations, nous vous en informerons.

Bonjour Njanjam

Jennifer ne m'a jamais dit que j'avais un compte en double. J'ai tous les e-mails et conversations que j'ai eus avec elle à ce sujet. Elle m'a dit que le casino ne versait pas les gains bonus car il privilégiait les clients actifs. Comment sait-elle si je serai un client actif ou non ? J'ai récemment ouvert un nouveau compte et sa réponse à la LCB n'était pas sincère.

Le plus étrange, c'est qu'elle semble travailler seule au casino... c'est la personne qui répond toujours au chat, répond aux emails et vérifie les documents...

lisez ci-dessous la réponse qu'elle m'a envoyée par mail.. c'est très différent de ce qu'elle a dit à LCB...

'''''Hé Claudio,

Malheureusement, plusieurs joueurs ont profité de notre offre NDB de 25 FS. Celle-ci vise à leur permettre de découvrir notre casino et de se lancer. Plusieurs joueurs l'ont simplement utilisée, ont retiré leurs gains et sont devenus inactifs.

Notre direction a donc décidé de suspendre tous les NDB (ils ne sont plus émis) et d’évaluer les NDB en suspens au cas par cas.

Mais, actuellement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les retraits associés à ces NDB, car nous devons donner la priorité à nos joueurs actifs.

Mes excuses, et si vous êtes intéressé à faire un dépôt, faites-le moi savoir, et je m'assurerai de vous obtenir une excellente promotion et d'autres avantages.

Meilleur,
Jennifers''''

Salut claudia34i ,

Puisque nous avons été informés du résultat positif par le représentant, pourriez-vous simplement le confirmer afin que nous puissions clôturer la plainte ?

Salut

oui... la plainte peut être close.

merci

Salut claudia34i ,

Merci de nous l'avoir fait savoir, heureux d'apprendre que tout va bien :) Nous considérons que votre cas est résolu