Fil de support et de plaintes de BetChain

Mauvaise expérience avec ce casino, imputez les problèmes techniques au site, directement au client.

Aujourd'hui, 14/08 - 2023, j'ai effectué un dépôt avec un bonus de dépôt associé de 100 % + 200 tours.

Le bonus était disponible sur mon site après le dépôt, où je pouvais activer le bonus.

J'ai activé le bonus et cliqué sur le seul jeu (sur 4) de ce monde à utiliser le tour gratuit. Là, j'ai commencé à jouer, sans me rendre compte que le site du casino avait une erreur technique, et le bonus n'était pas activé, malgré l'information contraire.

J'ai contacté le support du casino, qui ne pouvait/ne voulait pas aider. selon le service client, c'était de ma faute et j'aurais dû contacter le support avant de dépenser de l'argent. Ceci malgré le fait qu'on m'a dit sur la page bonus que le bonus avait été activé.

J'ai essayé de dire au service client que j'avais une photo de l'écran, montrant que le bonus était activé, mais l'agent a simplement dit que le casino ne pouvait rien faire, et c'était quelque chose que j'aurais dû signaler avant d'utiliser leur casino.

À moins que quelque chose ne change, je ne le recommande pas.

Bonjour Henkewi ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et enquêter sur cette affaire afin de vous aider ?

Merci d'avance.

Bonjour Henkewi ,

Merci d'avoir partagé les détails de votre compte avec nous. Nous informerons Casino Rep afin de vous aider à résoudre ce problème.

Vous tenir au courant.

Bonjour Henkewi ,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse de leur part. Nous les pingerons à nouveau dans l'espoir d'obtenir une mise à jour dans les plus brefs délais.

Vous tenir au courant.

Bonjour Henkewi ,

Nous attendons toujours une réponse. Dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous le ferons savoir.

Vous tenir au courant.

Merci pour votre patience.

Bonjour Henkewi ,

Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse de leur part à ce sujet. Nous sommes obligés de clore cette plainte jusqu'à ce que nous obtenions des commentaires.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bonjour Henkewi ,

Malheureusement, nous sommes obligés de classer cette plainte pour le moment en raison du manque de réponse du Casino. Dès que nous aurons reçu une réponse, nous rouvrirons cette affaire.

Merci de votre compréhension.

Bonjour, j'ai gagné un tournoi VIP sur Betchain, où le prix principal était de 1000 tours gratuits. Après avoir utilisé les tours gratuits, je suis allé vérifier les conditions du bonus sur le site Web. J'ai trouvé les conditions, mais ils ne mentionnaient rien sur le gain maximum du bonus, alors j'ai demandé au personnel à ce sujet. On m'a dit que si ce n'est pas spécifiquement mentionné, le gain maximum est de 5000. J'ai gagné plus de 7000 avec le bonus et je m'attendais à ce que le montant tombe aux 5000 indiqués, mais une fois la mise remplie, il est tombé à 250 EUR. Je suis allé demander dans le chat ce qui se passait, et je n'ai reçu que des réponses évasives, sans aucun progrès. J'ai également demandé les coordonnées d'un responsable, mais ils ont refusé de les fournir, je suis donc obligé de rendre cela public. J'ai des séquences vidéo de l'ensemble du site Web, des conditions de bonus visibles, de la baisse du montant après la réalisation de la mise et des conversations en direct. Vérifié depuis le 16.09.24 Joueur actif, niveau VIP le plus élevé Ils ont violé les conditions environ 6 fois avant cela, un montant plus petit et généralement de l'argent bonus, problème résolu 2 fois, une fois j'ai perdu 180e d'argent réel et j'ai obtenu 56e d'argent bonus 😂

Bonjour, j'ai gagné un tournoi VIP sur Betchain, où le prix principal était de 1000 tours gratuits. Après avoir utilisé les tours gratuits, je suis allé vérifier les conditions du bonus sur le site Web. J'ai trouvé les conditions, mais ils ne mentionnaient rien sur le gain maximum du bonus, alors j'ai demandé au personnel à ce sujet. On m'a dit que si ce n'est pas spécifiquement mentionné, le gain maximum est de 5000. J'ai gagné plus de 7000 avec le bonus et je m'attendais à ce que le montant tombe aux 5000 indiqués, mais une fois la mise remplie, il est tombé à 250 EUR. Je suis allé demander dans le chat ce qui se passait, et je n'ai reçu que des réponses évasives, sans aucun progrès. J'ai également demandé les coordonnées d'un responsable, mais ils ont refusé de les fournir, je suis donc obligé de rendre cela public. J'ai des séquences vidéo de l'ensemble du site Web, des conditions de bonus visibles, de la baisse du montant après la réalisation de la mise et des conversations en direct. Joueur actif, niveau VIP le plus élevé Vérifié depuis le 19.06.24

Bonjour Tedveukka ,

Nous avons bien reçu votre réclamation et nous l'examinons. Veuillez consulter régulièrement ce fil de discussion pour obtenir de plus amples informations concernant votre dossier.

Merci.

Chère Tedveukka ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino car nous n'avons pas eu de réponse jusqu'à présent. Tenez-vous au courant sur ce fil de discussion.

Chère Tedveukka ,

Toujours pas de réponse du casino, nous leur avons donc envoyé un autre e-mail de rappel. Avez-vous eu de leurs nouvelles entre-temps ?

Merci.

Étant donné que nous n'avons reçu aucune réponse du membre ou du casino, nous considérerons cette affaire comme FERMEE.