Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de BitStarz Casino

Si la transaction est déjà diffusée, vous ne pouvez rien faire d’autre que d’attendre – ils ne peuvent rien faire non plus. On dirait qu'une fois toutes les quelques semaines, je rencontre une transaction qui prend 4 à 8 heures avant sa première confirmation, puis les 300 suivantes prennent moins de 10 minutes. Cela est plus susceptible de se produire lorsqu'un morceau de bitcoin est diffusé sur 3 transactions uniques ou plus sur une courte période de temps.

Les "frais sont inférieurs à ceux recommandés" est un message que vous voyez tout le temps sur blockchain, info, ce ne sont pas eux qui sont bon marché, et c'est juste moins que ce que blockchain.info (un tiers) recommande, ils ont probablement juste envoyé à de nombreuses adresses dans une transaction.

Après des dépôts effectués avec des bitcoins sur 39ZLicV9M5d9Ktf7NJczRjxVmNXWS1kShG d'innombrables fois depuis mes débuts dans ce casino.

Ils m'ont offert des tours gratuits aujourd'hui. 10 tours gratuits. J'ai gagné environ 0,35 BTC au total.

Depuis que j'ai essayé de retirer, ils m'ont déduit 0,25 BTC.

J'ai parlé avec le service client et cela a abouti à ce qu'ils aient utilisé les termes des CONDITIONS GÉNÉRALES DU BONUS SANS DÉPÔT sur les déposants !

Maintenant, cela entraînait des problèmes lorsque je leur parlais sur Live Support.

Ensuite, ils ne se conforment pas aux gains de bonus après d'innombrables dépôts, ce qui n'est sûrement pas autorisé.

J'espère qu'ils me créditeront après avoir vu cela et créeront des conditions pour les déposants.

Merci d'avance Dealazer

Voici l'e-mail que j'ai reçu de leur part aujourd'hui :

Salut,

Félicitations pour votre victoire !

J'ai ajusté votre solde puisque le retrait maximum d'un bonus sans dépôt est de 0,1 BTC.

Si vous demandez un nouveau retrait, nous le traiterons dans les plus brefs délais.

Cordialement,

Mike
Héros de soutien

Bonjour Dealazer Derda,
Merci pour votre message et nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée. J'ai compris le problème. Dans le même temps, veuillez comprendre que tous les bonus que nous accordons sans exigence de dépôt ont toujours un montant de retrait maximum.

Il s'agit du premier terme indiqué dans nos conditions générales de bonus et je le mettrai à la fin de cette réponse pour référence. De plus, pour éviter tout malentendu, nous mettons le lien vers ces conditions dans chaque e-mail promotionnel que nous envoyons.

"Les gains maximum qui seront payés résultant d'un bonus gratuit ou de tours gratuits sans dépôt (par exemple, les 20 tours gratuits lors de l'inscription) seront de 100 EUR/USD/CAD, 1 000 SEK/NOK. Les gains maximum pour GBP sont de 50 £. (Même si le montant des gains accumulés par vous en utilisant ce bonus dépasse ce montant.) En ce qui concerne les joueurs BTC, les gains maximum qui seront payés résultant d'un bonus gratuit ou de tours gratuits sans dépôt seront de 100 mBTC. Tout gain dépassant ce montant sera perdu. »

Je souhaite également ajouter que lorsque vous profitez d'un bonus qui nécessite un dépôt, il existe désormais une limite de retrait maximale.

J'ai récemment vérifié votre compte et nous sommes très heureux que malgré cette situation vous continuiez à jouer et à être notre client. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via le chat en direct sur notre site Web.

Cordialement,
Mike

Suis-je tenu de fournir une pièce d'identité si j'ai gagné avec un dépôt gratuit avec bonus et que je souhaite encaisser une partie des gains ?

Oui, vous devez fournir des documents pour que le casino puisse vérifier votre compte. Je suppose que c'est le cas dans tous les casinos. Vous pouvez également le vérifier avec leur assistance en direct en utilisant les réponses du représentant ici.

Bonjour surfinthecoast,

Oui, c'est un point 2a de nos Conditions Générales :

Pour les retraits de bonus sans dépôt, nous nous réservons le droit de demander un KYC. Concernant le KYC (Know Your Customer), les documents suivants peuvent être nécessaires pour la vérification : Une carte d'identité approuvée par le gouvernement (carte d'identité, passeport et permis de conduire) avec photo, ainsi qu'une preuve de résidence telle qu'une facture de services publics (qui est pas plus de 2 mois). Si votre méthode de dépôt a été effectuée par carte de crédit, nous aurons besoin d'une copie numérisée de la carte de crédit (recto et verso) que vous avez utilisée.

Le processus d'identification est ultra rapide et mes collègues font de leur mieux pour réduire le temps d'attente le plus court possible.
Connectez-vous simplement à votre compte et accédez à la section documents : https://www.bitstarz.com/documents

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via Live Chat sur notre site Web.

Cordialement,
Max.
BitStarz.com

@MelissaN, merci pour votre réponse.

très bien

je pense que même la manière dont ils gèrent les plaintes montre un certain sérieux

Salut Zuga, je me suis inscrit au casino BitStarz en utilisant le lien LCB. J'ai également effectué mon premier dépôt avec des bitcoins et j'ai essayé de cliquer sur l'icône de 3 $ sans succès. Pouvez-vous s'il vous plaît m'aider avec ce problème ? J'ai envoyé 3 messages concernant ce problème et je n'ai pas reçu de réponse.

Nom d'utilisateur : dsdevies2@earthlink.net

Merci.

Bonjour,

Je dépose un joueur ici depuis longtemps. Je dois dire que j'aime btstarz comme mon dernier casino en ligne préféré car ils ont toujours bien pris soin de moi. Plus tôt dans la journée, j'ai déposé 20 euros et j'ai reçu des tours gratuits peu de temps après avoir effectué mon dépôt. Ainsi, lorsque je me retire des tours gratuits après avoir rempli les conditions de mise de 1 500, je reçois un e-mail du représentant du casino Chris me disant que depuis que j'ai retiré un bonus sans dépôt, mon retrait est limité à seulement 100 euros et que mon retrait a été annulé et soumis à nouveau comme seulement 100. Comment ces tours ne font-ils pas partie de mon dépôt ? S'il vous plaît, aidez-moi. J'ai déjà encaissé ce même type de bonus auparavant et je n'ai jamais eu de problèmes auparavant, alors pourquoi maintenant ?

compte : nhef01@gmail.com

cordialement,

Neil Hefner

Je vous enverrai un message personnel avec l'explication. Pas de soucis.

Nous allons transmettre votre message au représentant du casino.

À qui as-tu envoyé des messages 3 fois ?

Je vais vous ajouter à la liste et vérifier la récompense Bitstarz

Je vais envoyer un message au représentant et voir ce qui peut être fait ici. Aucune promesse cependant.

Toutes mes excuses MelissaN - Je n'avais pas vu que vous aviez répondu.

Bonjour bitstarz, bienvenue à bord. Vous êtes invités à publier tous les bonus intéressants que vous pourriez avoir ! J'ai entendu dire que vous aviez une prime de fidélité du vendredi ? Avez-vous des commentaires ou des informations à ce sujet ?

Je dois dire ceci, j'écris pour quelqu'un qui a perdu 0,450 + bitcoins ici, je donnerai son nom à bitstarz s'il me contacte. C'était complètement injuste et ils n'ont pas donné les gains au joueur :(

hé les gars, je voulais juste dire que je suis un joueur Bitstarz de longue date maintenant, j'ai effectué de nombreux dépôts et peu de retraits et votre casino est de premier ordre dans mes livres, les délais de retrait sont INÉGALÉS et le personnel est sympathique et serviable comme toujours, j'ai eu un peu de VRAIMENT malchance ces derniers temps mais cela n'a rien à voir avec la qualité offerte par votre casino, continuez votre bon travail les gars - AliG

Bonjour Neil,
Merci beaucoup pour votre message. Comprenez votre frustration et vérifiez maintenant votre compte.
Je vois que le dépôt dont vous parlez a été effectué le 18 février 2017 à 23h20 CET.

Puis, quelques heures plus tard, vous avez parlé à l'un des représentants de notre équipe d'assistance.
et demandé un bonus supplémentaire (19 février 2017 02:10 CET). Comme nous sommes toujours heureux
pour voir des joueurs fidèles revenir et ajouter volontiers 20 tours gratuits à votre compte.

Plus tard dans la journée, vous avez joué les tours gratuits et les avez misés jusqu'à (06h19 CET).
Comme il s’agissait de tours gratuits de bonne volonté, cela est compté comme un « bonus sans dépôt » et
les conditions de bonus habituelles s'appliquent. Cela signifie que le retrait maximum de ces derniers est de 100 €.

Nous essayons toujours de satisfaire nos joueurs et lorsque cela est possible, nous pouvons procéder à une exclusion,
mais en même temps, nous devons respecter les règles pour continuer à vous offrir le meilleur jeu possible.
expérience et offrir beaucoup plus de promotions à l’avenir.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre assistance par chat en direct 24h/24 et 7j/7.

Cordialement,
Max.
max@bitstarz.com

Pensez que c'est juste et équitable que bitstarz ait plafonné les gains à 100... car en effet, ils ont fourni un bonus de bonne volonté/des tours gratuits sans dépôt... Les gens devraient donc être satisfaits de tout ce qu'ils en gagnent...

J'ai acheté le pack de tours gratuits de 2 $ dans la boutique LCB il y a quelques jours et je viens de recevoir un message disant que le casino a dit que parce que je n'avais pas effectué plus de dépôt de 0,1 BTC en février, ils n'ajouteraient pas le bonus, je pensais que cela signifiait dans le dernier mois par jours calendaires et non mois comme en janvier, février, mars, etc. car entre le 24 janvier, ce qui à partir de demain est il y a un mois (et j'ai acheté les tours gratuits il y a 3 jours également) et maintenant j'ai plus que fait le 0,1 BTC en dépôts et j'annule toujours mes bonus à moins qu'il ne s'agisse de tours gratuits, donc ce sont des dépôts gratuits de bonus... cela semble étrange car cela signifierait que si je déposais même 0,5 BTC le 31 janvier, puis essayais d'acheter les tours gratuits le 1er février, ils diraient non .. juste à titre d'exemple. de toute façon, je suis juste curieux de savoir ce qu'ils disent à ce sujet... merci pour votre temps

AliG87 / allanromphf@gmail.com

Nous avons prévenu le casino. Ils l'expliqueront sous peu.

Le libellé des termes de la puce est le suivant :

"Les tours gratuits ne peuvent être réclamés qu'une fois par mois . Vous devez avoir effectué au moins un dépôt au cours de ce mois (égal ou supérieur à 20 €/$ ou 0,1 BTC)."

Fondamentalement, cela signifie que vous devez avoir déposé ce montant au cours du mois en cours pour être admissible. Le refus est correct si vous avez déposé moins de 20 €/$ ou 0,1 BTC ci-dessus dans le mois en cours.

Pourquoi acceptez-vous les joueurs américains alors qu'ici sur LCB vous déclarez que vous ne le faites pas et que les joueurs américains ne peuvent même pas laisser d'avis. Attention LCB adim : Ils acceptent les joueurs américains mais ici sur le site, ils déclarent qu'ils ne le font pas ?

Pas de spam ici mais aussi ? Le joueur qui a perdu 0,450 en février ? Je n'ai jamais reçu leur argent! Et bitstarz n'a JAMAIS renvoyé d'e-mails de leur part NI répondu ici, cela en dit long ! Je viens de FERMER mon compte !

Salut mamagotit,

Malheureusement, nous ne traitons que directement avec le joueur susceptible d'être concerné et ne pouvons pas agir par votre intermédiaire. Nous prenons très au sérieux la confidentialité de nos clients et ne pouvons divulguer aucune information via un tiers. Par conséquent, si votre ami a des problèmes, je suggérerais à cette personne de nous contacter.

Nous retournons toujours nos e-mails, et peut-être que votre ami a un malentendu ? Encore une fois, je suggère à votre ami de nous contacter directement. Via ici ou par chat en direct, nous serons heureux de répondre à toutes vos questions, mais encore une fois, nous ne pouvons vous divulguer aucune information concernant un autre joueur du casino.

Cordialement,

Olle, BitStarz

Bienvenue, j'ai posé cette question via le forum, n'acceptez-vous pas les joueurs américains ? Il est indiqué ici sur LBC que vous ne le faites pas, mais vous le faites ?

Le représentant du casino répondra à vos questions sous peu.

Salut,

Si nous découvrons qu'un joueur vient des États-Unis, ce joueur n'est pas éligible pour jouer sur BitStarz,
cependant, de nombreux joueurs (comme vous) utilisent des VPN, ce qui rend les choses un peu difficiles.
Il est difficile de vérifier cela car nous voyons des connexions provenant de plusieurs pays et emplacements.

Cordialement,

Ollé

J'ai joué plusieurs fois sur BitStarz il y a environ 3 mois. J'ai effectué environ 5 dépôts et utilisé un bonus de bienvenue et un achat en boutique. Et encaissé 3 fois. BitStarz était mon casino Bitcoin préféré. Mais après avoir essayé plusieurs fois d’utiliser les offres de bonus qui m’ont été envoyées par courrier électronique. On m'a dit chaque semaine qu'aucun bonus n'était disponible pour moi à ce moment-là pendant un mois, ou que je n'étais éligible aux promotions proposées dans l'onglet promotions. Je ne comprenais vraiment pas pourquoi, car j'étais un déposant quotidien. J'ai donc abandonné pendant un moment et je n'ai plus reçu d'e-mails concernant le casino lui-même, uniquement de tiers.

Puis un jour de la semaine dernière, j'étais sur un site Web Bitcoin News et il indiquait que BitStarz restreint désormais les joueurs américains. Je ne sais pas si c'est vrai ou non.

Salut,

Je ferai de mon mieux pour aller au fond des choses, auriez-vous la gentillesse de m'envoyer votre nom d'utilisateur ou votre adresse e-mail par MP juste pour que j'aie accès à l'historique du compte/à l'historique des discussions ?

Meilleures salutations,

Olle, BitStarz

Re-bonjour,

J'attends toujours votre nom d'utilisateur/e-mail par MP. J'ai très envie de vous aider :) alors faites-le-moi savoir dès que possible !

Olle, BitStarz

Bonjour. Attention, gestion sur bitstarz.com : c'est la deuxième fois en moins de deux semaines que les " coudées » posent problème. Aucune VRAIE raison donnée ni délai quant au temps qu'il faudra avant que mon dépôt n'atteigne même mon compte ? J'ai eu un problème il y a quelques semaines avec le retrait qui a eu lieu pendant 18 HEURES. Le flux de Bitcoins monte et descend et en tant que joueurs, nous n'apprécions pas d'attendre des HEURES pour quelque chose comme ça, surtout quand c'est censé être instantané ? S'il vous plaît répondez et récupérez notre argent sur nos comptes ! Merci!

Salut,

Nous ne sommes pas non plus très contents de cela, et même si nous souhaiterions pouvoir vous donner une date limite pour le règlement du problème, c'est très difficile de le faire car nous n'obtenons pas de date limite en retour de Cubits. .

Comme je suis sûr que les gars du chat en direct l'ont déjà mentionné, nous aimerions pouvoir régler les paiements en un claquement de doigts, mais s'il y a un problème technique qui échappe à notre contrôle à cause d'une société tierce (Cubits en ce cas) ont des problèmes avec leur solution de paiement, tout ce que nous pouvons faire est de prendre du recul et de les laisser faire leur travail.

Je sais que c'est frustrant, mais dans un scénario différent, ce serait comme aller chez Starbucks alors que la carte VISA avait des problèmes de paiement, et il est difficile pour Starbucks de faire fonctionner les transactions par carte sans que VISA ne les règle d'abord.

Je comprends votre frustration, mais croyez-moi quand je dis que nous prenons cela très au sérieux.

Ollé

Bienvenue chez LCB ! Je passe de bons moments dans votre casino. Bonne chance dans l'entreprise !

Salut tout le monde,

Je suis heureux de dire que les transactions de Cubits fonctionnent comme elles le devraient désormais.

Nous surveillons la situation et travaillerons pour éviter que cela ne se reproduise.

Ollé

Excellente nouvelle, Olle. Je suis heureux de les entendre. Continuez dans le même esprit.

Le casino Bitstarz ne paiera pas mes 4 gains en bitcoins !! Ils ont confisqué tous mes gains et désactivé mon compte. Ils ne vous paient pas si vous y gagnez gros. J'y ai déposé une cinquantaine de dépôts au cours des huit derniers mois et je n'ai jamais encaissé. Je n'utilisais aucun bonus lorsque j'ai gagné les 4 bitcoins et j'utilise rarement le bonus accepté pour les tours gratuits qu'ils m'offraient chaque semaine par e-mail. Mais je n’ai jamais vraiment rien gagné à encaisser. Lorsque j'ai gagné les 4 bitcoins et que j'ai essayé de retirer, ils m'ont demandé des documents que j'ai ensuite soumis. Je leur ai dit que les informations que j'avais mises dans la section profil n'étaient pas toutes correctes. J'ai mis dans la partie nom mon vrai prénom mais pour le nom de famille j'ai mis le reste de mon nom d'utilisateur. Maintenant que les employés de bitstarz vous demandent de saisir des informations incorrectes dans la section profil afin de jouer depuis les États-Unis et d'encaisser. Je ne pensais pas que ce serait grave. Mais c’est la règle pour laquelle ils ont initialement confisqué mes fonds et désactivé mon compte. La même règle qu’ils m’ont demandé d’enfreindre. Maintenant, j'ai posté ceci sur les forums et j'ai également soumis des transcriptions, je dois montrer que je dis la vérité. Donc, après l'avoir posté, ils ont inventé une histoire selon laquelle j'avais ouvert 3 comptes à partir de mon même navigateur et de ma même adresse IP. Ce qui est un mensonge pur et simple. Je n'ai qu'un seul compte que j'ai depuis plus de huit mois et que j'ai déposé plus de 50 fois. Je n’ai jamais abusé de ce bonus et ils ont inventé de toutes pièces des preuves pour justifier le vol de mon argent. J'ai des transcriptions pour prouver toutes ces informations que j'ai dites

Je sais que c'est probablement inutile de poster ceci ici étant donné que Olle Dickson est celui qui répond au message sur ce forum et qu'il faisait également partie de ce vol. Mais au moins, je peux avertir les autres de ne pas commettre la même erreur que moi en jouant au casino frauduleux bitstarz. Ils ne vous paieront pas si vous gagnez gros. La prétendue licence de jeu est également une arnaque. J'ai littéralement lu des centaines de magasins Bitstarz volant les gains d'autres joueurs et désactivant leurs comptes s'ils gagnent gros. Alors restez à l'écart du casino bitstarz et jouez à fortunejack ou à vegascasino.io, ceux-là paient

Bonjour Kenjamin,

Nous sommes désolés d'apprendre cela, mais comme nous vous l'avons déjà informé, nous ne pouvons rien faire pour vous aider. Nous avons lu votre plainte sur le forum Casino Maister. Ils s'occupaient de votre cas là-bas et l'ont finalement marqué comme résolu. Nous ne pouvons rien faire car le résultat sera exactement le même et nous ne pouvons nous fier qu’aux preuves que l’opérateur du casino nous présente. Bitstarz ne changera pas d'avis, il ne sert donc à rien d'essayer d'ouvrir quelque chose qui est déjà fermé et résolu. Le terme était rompu - 3 comptes utilisant la même IP. Nous ne pouvons rien faire si un terme n’est pas respecté.

Je n'ai pas rompu ce délai, ils mentent, je n'ai qu'un seul compte et j'y dépose depuis 8 mois, ils inventent juste des choses pour le justifier. Et je n'ai vu nulle part où il était dit résolu. J'ai parlé à Bryan et il allait vérifier mon cas, mais ses filles sont à l'hôpital en ce moment, alors peu importe.

Nous avons déjà informé le casino de votre message. Ils vous répondront ici sur le sujet.

Je vais intervenir ici. Kenjamin, tu mens, il y a des preuves de plusieurs comptes. Nous n’accepterons plus cette plainte !

D'après le message de Bryan sur le forum, il ne semble pas qu'il examine la question, nous pouvons également lui envoyer un e-mail pour clarifier cette information.

@LCB'ers : Voir le dernier message de Casinomeisters ci-joint concernant la plainte de ce membre.

Voici le lien vers la plainte de Kenjamin sur Casinomeister.

Bonjour Kenjamin,

Quiconque a lu le fil de discussion de CasinoMeister peut clairement voir les règles que vous avez enfreintes dans le casino, et nous avons également des captures d'écran de vous admettant les avoir enfreintes, donc je ne sais pas qui vous essayez de tromper ici.

Ironiquement, la création de plusieurs comptes en faisait partie, ce qui était également l'une des raisons pour lesquelles CasinoMeister a refusé de traiter votre réclamation car vous avez également choisi de créer plusieurs comptes là-bas.

Déclaré une fois pour toutes, vous avez enfreint non pas une, mais plusieurs conditions dans le casino et c'est pourquoi votre compte a été fermé.

Ollé

J'avais des bitcoins d'une valeur de plus de 800 $ (ils ne valaient qu'environ 1 500 $ à l'époque) provenant de ce casino. Je resterais loin, très loin ! Les personnes qui dirigent ce casino sont très peu nombreuses et cela me semble drôle avec un si grand nombre de joueurs que vous verriez plus de personnel ?

S'il y a des joueurs avec plusieurs comptes, je peux comprendre cela, mais quand vous avez donné (à votre personnel) une pièce d'identité valide, et tout ce qui est demandé et qu'il n'y a rien de dit sur les "comptes multiples", alors ?

Salut,

Nous n'avons pas entendu parler de 800 dollars qui vous auraient été retirés chez BitStarz. Le dernier point de contact de votre part remonte en juin lorsque vous avez tenté d'ouvrir votre compte qui a été définitivement fermé à votre demande chez BitStarz environ une semaine plus tôt. Donc, si nous vous avons effectivement retiré de l'argent, je trouve très illogique que vous souhaitiez rouvrir le compte. De plus, vous avez également menacé le personnel d'assistance de nous laisser de mauvaises critiques sur AG et LCB parce que nous ne vous avions pas obtenu de bonus. Je suis très heureux de vous en fournir la preuve via les journaux de discussion que nous avons enregistrés, si vous le souhaitez.

À votre deuxième question ici. Plusieurs comptes peuvent être ouverts après que le joueur en question a fourni une pièce d'identité, donc le simple fait que vous ayez un compte vérifié ne vous empêche pas de créer davantage de comptes pour tenter d'abuser des promotions du casino.

Salutations,

Olle, BitStarz

Salut à tous :) Ça fait longtemps que je ne vois pas. Malheureusement, aujourd’hui, je me sens peu apprécié par mon bien-aimé Bitstarz. Mike, Chris et James étaient devenus mes contacts réguliers. Le site bien conçu, les jeux INÉGALÉS (de loin les meilleurs), les dépôts et retraits ultra-rapides... Il n'y a pas d'autre site de jeu Bitcoin qui offre autant d'avantages que Bitstarz. L’un de ces avantages est l’adresse statique du portefeuille, quelque chose que j’ADORE ! Cela rend les dépôts là-bas tellement plus faciles ! Il permet également aux joueurs de consulter leur historique bancaire dans son intégralité et j'aimerais maintenant partager les informations de mon portefeuille avec les membres du LCB.

La valeur du Bitcoin est nettement plus élevée maintenant qu'elle ne l'était lorsque j'ai commencé à jouer sur Bitstarz il y a deux ans, mais en regardant le portefeuille et en voyant près de 70 000 $ en BTC sur une période de 24 mois, cela devient difficile à avaler un jour où le chat dit que je suis pas le bienvenu là-bas !

Un élément essentiel pour justifier le montant d’argent que je dépense dans n’importe quel casino réside dans les récompenses de fidélité et dans la manière générale dont je suis traité par le personnel.

BITSTARZ en particulier m'a fait me sentir apprécié et CELA A JUSTE DISPARU AUJOURD'HUI.

Le chat était froid et direct, lorsque j'ai exprimé ma confusion sur ce qui se passait, Chris a répondu avec...

C'EST SIMPLE, SI VOUS ÊTES RÉSIDENT DES ÉTATS-UNIS, VOUS N'ÊTES PAS AUTORISÉ À JOUER ICI.

Salut Jenna!

Tout d'abord, nous apprécions beaucoup vos aimables paroles, cela nous réchauffe d'apprendre que vous appréciez BitStarz depuis longtemps. Cela étant dit, nous pensons que vous avez mentionné à l'agent de chat que vous résidiez aux États-Unis, ce qui est malheureusement un territoire en provenance duquel nous n'acceptons pas les joueurs.

En regardant la conversation d'hier entre vous et Chris, ce n'est pas ainsi qu'il l'a formulé, avec de grosses majuscules et aucune émotion. Je ne sais pas si c'est ainsi que vous vous en souvenez, mais ce n'est pas dans l'historique des discussions. Ce que Chris a dit, c'est :

"Désolé Jenna, nous ne pouvons pas modifier votre adresse e-mail ni supprimer vos e-mails automatisés et nous ne pouvons pas non plus vous autoriser à jouer depuis les États-Unis. Si vous le faites, nous devrons fermer votre compte car il n'est pas autorisé à jouer à partir de là. juridiction"

Je crois donc qu'il était un peu sympathique plutôt que froid envers vous, mais je suis désolé si vous n'êtes pas d'accord. Néanmoins, c'est ainsi que le chat s'est déroulé, sans mettre de capital sur ce dernier auquel vous n'étiez pas autorisé à jouer.

Nous espérons que vous trouverez un autre casino qui vous conviendra mieux en termes de juridiction.

Olle, BitStarz

Je ne sais pas qui vous êtes dans la famille Bitstarz, donc je doute que vous appréciiez réellement mon compte. Cependant, comme mentionné, au cours des deux dernières années, j'ai eu de nombreuses conversations avec Mike Chris et Nick, ils sont définitivement conscients de ma loyauté et de mon amour pour le site.

En réponse à votre commentaire ci-dessus qui remet en question ma crédibilité concernant une conversation par chat... permettez-moi d'être très précis... Mon petit ami a engagé le chat alors que j'étais assis ici, bouleversé et confus, il a demandé à Chris de faire la lumière sur la politique récente. changements et pour garder les choses transparentes, je publierai la conversation exacte à laquelle je fais référence...

J'espère que cela dissipe toute confusion pour vous. Votre réponse dissipe certainement une partie de ma confusion. Je peux être très naïf et j’ai souvent confondu un agent faisant son travail avec un ami. Je ne ferai plus cette erreur... pas avec votre équipe.

L'historique de mon compte avec Bitcasino.io/Vegascasino.io/mbit/BitcoinPenguin ne représente qu'une fraction de ce que représente mon historique Bitstarz... cependant, lorsque certains jeux ont été bloqués sur les adresses IP américaines, ces casinos sont allés au-delà de leurs attentes pour s'assurer que j'étais toujours en mesure de le faire. pour profiter du même service pour lequel je PAYE volontiers chaque semaine.

Salut Jenna,

Merci pour votre réponse.

Je suis actuellement à la direction de BitStarz, et je crois que Chris ne vous a toujours pas écrit froidement en majuscules que vous ne pouviez pas jouer au Casino. Je pense que la conversation dans son ensemble montre qu'il était plutôt gentil et poli envers vous.

Comme mentionné, nous n'autorisons pas les joueurs américains sur BitStarz, ce n'est donc pas comme si nous avions décidé un jour d'être méchants avec vous et de fermer votre compte, nous n'étions tout simplement pas au courant du fait que vous étiez basé aux États-Unis jusqu'à ce que vous le disiez. donc dans le chat, nous avons dû fermer votre compte.

Nous vous souhaitons bonne chance dans un autre casino.

Salutations,

Ollé