Sujet d'assistance et de plaintes de Cocoa Casino, Paradise 8 Casino, ThisIsVegas Casino et DaVinci's Gold Casino

Bonjour à tous,

Nous espérons que vous vous portez bien !

L'accès de l'utilisateur au dépôt est définitivement bloqué en raison d'une activité suspecte.

Merci de votre compréhension et bonne journée.

Équipe d'assistance Paradise8

Puisque nous avons une réponse du représentant du casino, nous marquerons cette plainte comme RÉSOLUE.

ce casino ne me paiera pas mes gains, c'est une excuse après l'autre. ils prétendent qu'il faut 12 jours ouvrables pour traiter le retrait, les 12 jours sont passés et toujours pas de paiement. s'il vous plaît, quelqu'un peut-il m'aider à être payé, merci

Bonjour tnick337 ,

Pouvez-vous nous dire quand vous avez demandé votre retrait ? Parfois, le délai de traitement dépend du mode de paiement. Si cela fait exactement 12 jours, vous devrez peut-être attendre un peu plus longtemps.

Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions vérifier avec le représentant ce qui se passe avec votre retrait.

Merci.

Bonjour tnick337 ,

Des nouvelles ? Avez-vous encore besoin d'aide concernant votre dossier ?

Bonjour tnick337 ,

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse de votre part, nous considérerons ce dossier comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.

Cela s'est produit il y a plus d'un an. Je ne savais pas à l'époque qu'il y avait un endroit qui pouvait m'aider. Ce n'est que récemment que j'ai trouvé cet endroit, mais le casino Davinci Gold avait un bonus gratuit sans dépôt. L'exigence salariale était de 400x, ce qui est retardé, mais j'ai accompli tout de même. J'ai demandé un retrait de 189,61 $. Ils ont dit que je devais déposer un dépôt de vérification de 25 $ pour obtenir mon retrait, j'ai donc déposé 25,37 $ via Bitcoin. Ils ont ensuite procédé à me dire que comme je n'avais jamais déposé mon propre argent avant de recevoir le bonus, ils refusaient le retrait. Je pouvais faire mettre mes 25,37 $ sur mon compte ou me les rembourser. Je leur ai dit que je voulais un remboursement. Ils m'ont demandé mon adresse Bitcoin. Je la leur ai donnée. Les jours passent et je ne reçois jamais mon bitcoin. Je me renseigne à ce sujet et ils me disent qu'ils l'ont envoyé. Je leur ai demandé un hachage de transaction, ils m'ont envoyé une photo de la transaction supposée et à l'adresse à laquelle ils l'ont envoyée. Ce n'était pas l'adresse que je leur avais donnée. Je le leur ai dit, mais ils ne m'ont plus jamais répondu et ont juste volé mon bitcoin. Cet endroit m'a menti d'innombrables fois tout au long de ce processus et m'a carrément volé et il faut faire quelque chose à propos des casinos comme celui-ci. En regardant mon profil pour trouver les montants exacts, j'ai remarqué la page de casino remaniée. Ils ont donc de l'argent pour payer les développeurs, mais doivent voler mes 25 $. Cela m'a presque détourné des casinos pour de bon. J'ai des photos de tout et de tous les e-mails. Je peux prouver tout ce que je viens de dire. Si j'en ai besoin, je peux mettre des photos de la conversation par e-mail qui contient l'e-mail dans lequel je leur dis mon adresse bitcoin et l'e-mail d'eux avec la photo du hachage de transaction qu'ils ont envoyé à la mauvaise adresse avec l'adresse à laquelle ils l'ont envoyé afin que vous puissiez le comparer à l'e-mail avec mon adresse

Bonjour Jvincen78346310 ,

Désolé d'entendre ça. Pourriez-vous essayer de publier à nouveau les images ? Si vous rencontrez un problème avec cela, veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur de casino, afin que nous puissions contacter le représentant du casino et lui poser des questions sur votre cas.

Merci.

Mon nom d'utilisateur est simplement M. J***, il y a une photo de l'e-mail de moi leur indiquant mon adresse Bitcoin. L'autre est leur réponse. La capture d'écran de la transaction et l'adresse Bitcoin à laquelle ils ont dit l'avoir envoyée, ce n'est évidemment pas celle que je leur ai dit être la mienne. Si vous avez besoin, je peux vous envoyer des captures d'écran de mon retrait qu'ils ont refusé de la puce gratuite et de mon dépôt de vérification, l'une du montant de l'annulation sur mon profil du casino et il y a environ 10 autres e-mails de nos échanges que je pourrais vous envoyer

Salut Jvincen78346310 ,

Le représentant du casino a demandé l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire au casino afin de pouvoir vérifier ce qui se passe avec votre compte. Veuillez m'envoyer votre adresse e-mail par message privé afin que nous puissions vous aider davantage.

Merci.

Bonjour Jvincen78346310 ,

Tout d'abord, nous tenons à nous excuser pour votre amère expérience, il semble que ce soit l'œuvre des anciens propriétaires, dont nous ne le découvrons que maintenant.

Nous avons pris la liberté de plonger dans votre cas et nous avons repéré le problème presque immédiatement.

Nous sommes impatients de régler ce problème pour vous et vous devriez donc déjà trouver un e-mail de votre gestionnaire de compte (envoyé à l'e-mail toujours enregistré dans votre compte), concernant le remboursement de crypto-monnaie dû. Assurez-vous également de vérifier le dossier spam.

Nous veillerons à ce que cela soit réglé dans les plus brefs délais.

Meilleur,

Équipe de soutien

L'or de Da Vinci

Merci. J'ai reçu l'e-mail hier vers midi. Ils ont dit qu'ils allaient régler le problème, ce que j'apprécie. Je lui ai envoyé mon adresse Bitcoin par e-mail, mais cela fait 24 heures et je ne la vois pas encore dans mon portefeuille. J'ai l'impression qu'ils auraient dû essayer de faire vite, car j'attends le remboursement depuis un an et demi. Nous verrons donc. S'ils me remboursent, cela montre que cette nouvelle gestion sera probablement bonne, car ils auraient pu simplement ignorer le problème et ils ne l'ont pas fait. Je vous tiendrai donc au courant du moment où et si mon bitcoin apparaît dans mon portefeuille. Je voulais juste remercier LCB d'avoir pris le temps de vérifier cela et d'avoir essayé de tenir les casinos responsables de tout le monde. Je suis sûr que ce n'est pas une tâche facile.

je suis heureux d'annoncer que non seulement ils m'ont envoyé mon remboursement de 25 $ en bitcoin, mais ils m'ont envoyé 100 $ en bitcoin. Maintenant, cela représente probablement une bonne partie du prix du bitcoin lorsque j'ai envoyé il y a un an et demi, mais pour moi, cela n'a pas d'importance, cela montre que cette nouvelle direction du casino davinci gold est la vraie affaire et que moi ni personne d'autre ne devrait s'inquiéter de déposer dans leur casino pour jouer avec cette nouvelle direction qu'ils ont. Merci beaucoup d'avoir réglé ce problème et je m'assurerai de faire savoir à tous mes amis comment vous avez tous pris soin de moi.

Je suis ravi d'entendre cela Jvincen78346310 ! De rien ! Nous marquerons ce cas comme RÉSOLU.

J'ai un retrait avec Davinci's Gold en attente depuis le 21 octobre, et mon compte a été confirmé comme étant entièrement vérifié le 27 octobre, donc cela fait bien plus de 12 jours ouvrables comme spécifié dans les conditions générales. La dernière réponse que j'ai reçue était que "seule notre équipe de direction gère ces requêtes. Cependant, je vais leur transmettre votre demande immédiatement. Soyez assuré qu'ils l'examineront et vous répondront à la première occasion." mais je n'ai reçu aucune réponse depuis plus d'une semaine.

Bonjour Zachary ,

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino ou l'e-mail que vous avez utilisé pour vous inscrire au casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et vérifier cela.

Merci.

Merci d'avoir fourni vos identifiants de casino, Zachary . Nous avons contacté le représentant du casino et vous informerons dès que nous recevrons sa réponse.

Bonjour Zachary ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino car nous n'avons pas eu de réponse jusqu'à présent. Tenez-vous au courant sur ce fil de discussion.

Salut Zachary,

Nous espérons que tout va bien !

Votre réclamation a été transmise à notre service de conformité et à votre gestionnaire de compte personnel il y a quelques jours déjà. Assurez-vous également de vérifier votre boîte de réception et votre dossier spam.

Nous sommes encore une fois désolés pour le retard causé, votre paiement de retrait sera traité dans les plus brefs délais.

Veuillez trouver nos emails pour plus d'informations sur votre retrait.

Meilleur,

Équipe VIP,

DavinciGold

Bonjour Zachary ,

Des nouvelles de votre retrait ?

Merci.

Bonjour Zachary ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez reçu votre retrait ?

Merci.

Bonjour Zachary ,

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse de votre part, mais que nous avons reçu une réponse du représentant du casino concernant votre retrait, nous considérerons que cela est RÉSOLU.

Casino de cacao

J'ai cherché ce casino sur la page des représentants mais je ne l'ai pas vu.

Je voulais juste vous faire part de mon extrême déception face à ce casino.

Je suppose que j'aurais dû lire les petits caractères, mais après avoir gagné et être allé me retirer, je découvre que

A. Vous ne pouvez retirer qu'un maximum de 500 par semaine ?

B. Un retrait de crypto-monnaie prend 5 à 12 jours ouvrables pour être effectué ????

Il n’y a aucune raison, de nos jours, pour que cela prenne plus de quelques minutes pour recevoir un retrait de crypto-monnaie.

Ce casino doit s'adapter à son époque. Le comble de tout cela, c'est que je suis prêt à parier que je serai obligé d'attendre les 12 jours ouvrables complets et qu'ensuite je devrai les contacter pour qu'ils me rendent mon argent.

Inutile de dire que je ne dépenserai plus jamais d’argent ici.

Attention, acheteur, je resterais loin de ce casino.

J’espère seulement que j’atteindrai mon énorme 500 dans quelques semaines.

Cher wh0079

Merci d'avoir attiré notre attention sur ce problème et de l'avoir partagé avec la communauté LCB. Il est toujours conseillé de consulter les conditions générales du casino avant de jouer ou de demander l'avis d'autres joueurs sur le forum. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous aider.

Bonjour,

J'ai donc soumis ma demande de retrait le 15 décembre. Nous sommes maintenant le 7 et elle est toujours en attente et ils ne répondent pas aux demandes demandant quand je verrai mon argent. Il semble donc qu'il s'agisse d'un casino frauduleux.

Eh bien, ils ont finalement répondu, disant qu'ils étaient toujours dans leur délai puisque mes documents n'ont pas été vérifiés avant le 25 décembre. Ce casino est ridicule, ils vous font attendre 12 jours ouvrables pour obtenir votre argent après l'approbation des documents. Ils sont censés avoir approuvé mes documents le jour de Noël et c'était 10 jours complets APRÈS ma demande de retrait initiale. Il semble donc que j'attende un mois après avoir fait ma demande avant de (je l'espère) recevoir l'argent.

Cher wh0079 ,

Veuillez noter qu'en raison des vacances, de nombreux casinos ont connu des retards dans le processus de vérification et de retrait. Veuillez continuer à nous tenir au courant et si vous avez besoin d'aide, nous sommes là, envoyez-nous simplement votre nom d'utilisateur par message privé .

Merci

Bien,

Je suis allé de l'avant et je t'ai envoyé un message personnel jovanaV. Ils ont maintenant dépassé leur propre délai de paiement. Le casino Cocoa ne paie pas même selon leurs propres délais ridiculement longs.

Cher wh0079 ,

Merci d'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons contacté le représentant du casino concernant votre cas. Veuillez garder un œil sur ce fil de discussion pour d'autres mises à jour.

Bonjour wh0079 ,

Nous sommes vraiment désolés pour le mauvais goût.

Nous avons examiné le dossier et, d’après ce que nous avons pu constater, il n’y a en réalité rien de mal dans le processus.

Conformément à nos conditions générales, le délai de retrait commence UNIQUEMENT une fois les documents vérifiés :

2. Les clients peuvent soumettre leur demande de retrait à tout moment. Le délai d'approbation peut prendre jusqu'à 12 jours OUVRABLES, à compter de la date à laquelle le processus d'autorisation a été terminé avec succès. Le traitement d'un retrait en attente nécessite également l'autorisation du service des fraudes.

https://cocoacasino.com/info/terms (« conditions générales de retrait :)

Comme vous pouvez le voir, il a toujours été là, et aucune règle n'a été modifiée spécifiquement pour ce cas, nous payons toujours nos clients conformément à nos conditions générales, qui, soit dit en passant, est une règle TRÈS standard sur tous les sites Web. délai de retrait (en jours ouvrables, pas en jours normaux) - ne commencera toujours qu'une fois que tous les documents seront entrés, vérifiés et approuvés.

C'est dommage que vous choisissiez de noircir notre nom alors qu'en fait vous auriez pu simplement naviguer jusqu'à la section des conditions générales et voir la règle haut et fort.

Votre retrait a déjà été envoyé selon nos vérifications et vous devriez donc le voir sous peu dans votre portefeuille CRYPTO.

Meilleur,

Équipe VIP

Casino de cacao

Je suis un joueur VIP entièrement vérifié et j'ai récemment gagné plus de 6 000 $ grâce à un dépôt en espèces standard (sans bonus). J'ai reçu un retrait de 1 400 $ en 72 heures, mais on m'a ensuite informé que je serais désormais limité à 1 500 $ par semaine au total.

L'assistance par chat en direct a confirmé que je suis « au sommet du programme VIP » — mais n'a pas pu me dire à quel niveau je me trouve ni me fournir d'explication écrite sur les règles qui y sont liées.

J'ai envoyé un e-mail au support et à la direction VIP pour demander :

• Quel est mon niveau VIP exact.
• Quelles limites de retrait s’appliquent à ce niveau.
• Lorsque les restrictions « basées sur l’activité » sont répertoriées dans les Conditions.

J'ai reçu une réponse vague indiquant que je n'étais pas assez actif et qu'ils donnaient la priorité aux joueurs qui continuaient à jouer après avoir gagné. Cependant, aucune mention des conditions générales n'était faite.

Vos propres termes disent :

« Les retraits peuvent prendre jusqu'à 12 jours ouvrables pour être approuvés une fois le processus d'autorisation terminé. »

Je n'ai pas contesté le timing. Je conteste l'application incohérente des limites de retrait, le manque de transparence et l'impossibilité d'obtenir une réponse claire concernant mon niveau VIP, même si cela sert à restreindre l'accès à mes gains.

Je demande :

• Confirmation claire de mon niveau VIP et de mes avantages.
• Un examen de la limite de 1 500 $ appliquée après un paiement de 1 400 $.
• Libération complète de mes 4 638,17 $ restants sur la base des conditions VIP publiées.

Au cours des mois précédents, mes demandes de retrait ont été traitées rapidement et systématiquement dans un délai de 24 à 72 heures, notamment après des parties actives et des dépôts. Cependant, malgré un niveau d'activité similaire, ma dernière demande a subi des délais nettement plus longs, sans explication claire ni notification des changements de politique, ce qui témoigne d'un traitement incohérent et d'un manque de transparence.

Je peux fournir des captures d'écran, des transcriptions de chat et des copies par e-mail si nécessaire.

Chère marybcarver ,

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino ainsi que toutes les captures d'écran pertinentes qui pourraient aider à clarifier votre cas par message privé .

Merci.

Bonjour marybcarver ,

Avez-vous des nouvelles de votre dossier ? Pourriez-vous nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

Comme nous n'avons pas eu de réponse du membre marybcarver , nous considérerons ce cas comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

J'ai reçu un e-mail contenant un code d'inscription NDB de la part d'un affilié de Cocoa Casino. Une fois inscrit, je n'ai pas vu le bonus d'inscription proposé sur le lien utilisé. J'ai donc contacté le chat en direct pour demander de l'aide pour utiliser le NDC. J'ai ensuite reçu un autre NDB offrant 50 tours gratuits sur Hail Caesar avec un bonus de mise de 75x. Ce code a ensuite été ajouté à ma page de promotions personnelles, avec toutes les conditions générales jointes. Ces conditions générales indiquaient clairement que le montant maximum de retrait était de 1 000 R. En tant que joueur régulier de casino, j'ai pris soin de lire attentivement toutes les règles, car je sais que la plupart des casinos aiment vous piéger avec des détails mineurs. J'ai veillé à ne pas dépasser les mises, les délais, les jeux interdits, etc., et j'ai réussi à terminer la mise. J'ai finalement obtenu un montant de retrait bien supérieur au montant autorisé de 1 000 R. J'étais content de savoir que je perdrais l'excédent lors du traitement du retrait. J'ai donc arrêté de jouer et me suis dirigé vers la caisse pour valider le retrait. Je suis retourné sur la page des promotions pour vérifier que j'avais bien atteint le montant de 75 x, et il était clairement indiqué (montant de mise : R0). Sur la page de retrait, j'ai remarqué qu'il était indiqué (R0-R0). J'ai continué à essayer de traiter le retrait avec le montant maximum indiqué de 1 000 R, mais cela n'a pas fonctionné. Je suis donc retourné sur le chat en direct pour obtenir de l'aide. C'est là que j'ai parlé à une agente du nom de Mathilda. Elle m'a alors expliqué qu'il s'agissait d'un malentendu, que l'équipe technique avait ajouté des informations erronées et que le montant maximum de retrait ne serait que de 500 R, mais qu'avant de pouvoir effectuer un retrait, je devais d'abord effectuer un dépôt de 150 R. Ces 150 R ne pourraient pas non plus être ajoutés au montant du retrait, ce qui porterait théoriquement le montant total des gains à 350 R. J'ai envoyé un e-mail au casino pour lui demander de bien vouloir m'envoyer une copie du fil de discussion du chat en direct. Je vais copier-coller ce que j'ai ci-dessous, ainsi que joindre quelques captures d'écran de la promotion qui indiquent clairement le montant maximum de retrait. C'est extrêmement frustrant de perdre autant de temps et d'efforts sur ce genre de choses, et je pense que ces casinos qui nous induisent en erreur devraient être dénoncés afin que d'autres joueurs n'aient pas à vivre la même expérience et les évitent carrément. J'apprécierais vraiment toute aide de LCB. Vous trouverez ci-dessous une copie du chat en direct. Service client : Nous sommes là pour vous aider. Tuxcedo27 Ahent Tuxcedo27 Salut Jonathan, a rejoint la conversation. Jonathan Salut, ravi de te voir en ligne Tuxcedo27 Pouvez-vous m'aider à utiliser le bonus de bienvenue sans dépôt de tours gratuits sur la machine à sous Rival 888 dragon Jonathan Les tours gratuits sont appliqués sur le jeu Hail Caesar, veuillez rechercher le jeu, l'ouvrir et jouer, Bonne chance Tuxcedo27 Merci à Tuxcedo27 Aidez Tuxcedo27 L'agent Mathilda a rejoint la conversation. Mathilda Bonjour, comment allez-vous aujourd'hui ? Tuxcedo27 Salut Mathilda Mathilda Comment puis-je aider ? Tuxcedo27 Je vais bien merci, comment allez-vous ? Tuxcedo27 Je suis nouveau au casino, on m'a offert des tours gratuits pour un NDB Mathilda Vous avez déjà réclamé et joué vos tours de bienvenue Tuxcedo27 J'ai réussi à terminer le jeu mais lorsque j'essaie de retirer les fonds, un montant négatif pouvant être retiré s'affiche Mathilda Vous devez d'abord effectuer un dépôt de R150 après quoi vous pourrez retirer R500 Tuxcedo27 R500 ? Tuxcedo27 Il est indiqué R1000 Mathilda R500 est le retrait maximum de tout bonus gratuit Tuxcedo27 Il est clairement indiqué sur la promotion que le retrait maximum de R1000 Mathilda C'est une erreur avec la promotion, le retrait maximum de tout bonus gratuit est de R500 Tuxcedo27 Puis-je vous envoyer une capture d'écran Tuxcedo27 Alors c'est de la fausse publicité Mathilda Je peux voir qu'il est indiqué R1000, mais selon nos termes et conditions, le retrait maximum de tout bonus gratuit est de R500 Tuxcedo27 Je dois donc quand même faire un dépôt pour effectuer ce retrait Mathilda Oui Tuxcedo27 Pouvez-vous s'il vous plaît me montrer où dans les CGU il est indiqué cela car je ne le trouve pas Mathilda 2 secondes Mathilda Conditions générales -> Conditions générales des promotions et des bonus -> Ligne 8 Tuxcedo27 Ok Tuxcedo27 La ligne 12 indique qu'un joueur peut retirer dans les 30 premiers jours suivant son inscription Mathilda Je n'ai jamais dit que vous ne pouviez pas retirer Dylan, seulement qu'un dépôt de R150 est nécessaire et que le montant maximum de retrait est de R500 Tuxcedo27 12. Un joueur de bonus gratuit (un joueur qui ne joue que des bonus gratuits et n'a pas encore effectué de dépôt) peut retirer ses gains lorsqu'il joue ses trois premiers bonus gratuits sur son compte, au cours des 30 premiers jours suivant l'enregistrement du compte. Après trois bonus joués ou après 30 jours depuis la date d'inscription, les fonds reçus d'un bonus gratuit seront considérés comme non encaissables et seront déduits du solde ou du retrait. 13. Dans le cas où un joueur a terminé / joué en dessous de son exigence de mise, le casino se réserve le droit d'ajuster le solde au montant de retrait maximum autorisé et de supprimer tout solde supplémentaire. Dans les cas où un joueur n'est pas éligible pour effectuer un retrait, le casino se réserve le droit de supprimer tous les gains et le solde une fois la mise atteinte. CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETRAIT PRIX ET GAINS POLITIQUE DE REMBOURSEMENT CONFIDENTIALITÉ UTILISATION ABUSIVE DU COMPTE CONDITIONS GÉNÉRALES DE PARRAINAGE Veuillez noter que les traductions des Conditions générales n'ont aucune valeur juridique. Elles sont simplement fournies à titre gracieux à nos joueurs non anglophones. La version officielle et faisant autorité des Conditions générales du Casino est en anglais. Jeux de CASINO À propos de nous Promotions Assistance Jeu responsable Assistance en direct FAQ Bitcoin Informations légales Politique de confidentialité Conditions générales AML Banque Politique de cookies Sécurité Logo SmartSoft Logo InstaNet Logo Rival Logo Betsoft Logo Dragon Logo Saucify Logo Qora Logo Wingo Logo FreshDeck Logo 18+ logo jeu responsable logo visa logo mastercard logo bitcoin Logo officiel de Cocoa Casino avec un design ludique intégrant un thème cerise et chocolat. Casino en ligne représentatif du plaisir, des machines à sous et des jeux de table, des promotions passionnantes. Cela inclut être un casino en ligne pour satisfaire le jeu en ligne d'une manière douce et sûre sur Cocoa Casino. © 2025 Cocoa Casino Mathilda J'ai lu les termes et conditions, je ne suis pas sûr de comprendre votre question Tuxcedo27 Cela ressemble à un casino malhonnête pour moi Tuxcedo27 Je dois donc déposer 150 R mais cela ne peut pas être retiré avec les 500 R Tuxcedo27 *mais Mathilda Le montant de retrait fixe est de 500 R, un dépôt de 150 R est nécessaire et sera inclus dans les 500 R Tuxcedo27 Donc 350 R sont ce à quoi les gains équivalent au final Mathilda Correct Tuxcedo27 Vous ne pouvez donc pas annoncer sur la promotion qu'il y a un montant de retrait maximum de 1000 R Tuxcedo27 Publicité 100% fausse Mathilda Le problème a été transmis à l'équipe technique et nous veillerons à le résoudre, désolé pour le malentendu Tuxcedo27 Ce n'est pas un malentendu... c'est de la fausse publicité Tuxcedo27 Je vais parler à des gens du secteur et nous pouvons partir de là Tuxcedo27 Ce casino sera exposé Mathilda C'est vraiment un malentendu, pour être honnête Tuxcedo27 C'est clair et net Tuxcedo27 Si un magasin imprime mal une publicité ou une étiquette de prix, il doit respecter le prix affiché Tuxcedo27 Ils ne peuvent pas dire "désolé" en cas d'erreur d'impression Mathilda Les conditions générales du site précèdent malheureusement les conditions générales de la promotion Tuxcedo27 Ok, je ferai ce que je juge nécessaire de mon côté et je vous recontacterai Tuxcedo27 Pouvez-vous m'aider et m'envoyer une copie de cette conversation par e-mail ? Mathilda Vous pouvez demander une transcription de la conversation via notre e-mail d'assistance - support@cocoacasino.com Tuxcedo27 Ok, merci

Montant contesté: 1000R

Casino: Cocoa Casino

Cas #: 3258

Salut Olivier,

Pouvez-vous s'il vous plaît m'aider avec ce qui suit.

Je me suis récemment inscrit au @Cocoa Casino via un affilié qui offrait un NDB lors de l'inscription. J'ai remarqué que le bonus offert n'était pas sur la page des promotions, j'ai donc contacté le chat en direct qui m'a ensuite délivré 50 tours gratuits sur Hail Caesar avec un playthrough de 75x

Il est clairement indiqué sur cette promotion que le retrait maximum est de 1 000 R.

Après avoir terminé les paris, je n'ai toujours pas pu effectuer de retrait, je suis donc retourné au chat pour obtenir de l'aide. Là, l'agent "Mathilda" m'a dit que les 1000 R avaient été écrits par erreur et qu'elle était désolée pour le malentendu.

Pour moi, ce n’est pas un malentendu mais une publicité mensongère.

Si vous deviez voir une publicité ou une promotion dans une épicerie et que lorsque vous arrivez à la caisse, ils vous disent désolé, c'est une erreur d'impression, ils n'auraient d'autre choix que d'honorer le prix affiché. Je pense donc que la même chose devrait s'appliquer dans ce cas.

J'ai joint une capture d'écran ci-dessous et j'ai hâte de connaître votre point de vue à ce sujet.

Salutations

Dylan

Nom d'utilisateur du casino : T***

Salut Tuxcedo27 ,

Nous avons examiné la plainte du joueur et nous en assumons la responsabilité.

En fait, le joueur a le droit d'encaisser 1 000 R comme indiqué dans la promotion, mais le joueur doit se rappeler qu'il devra également effectuer un dépôt d'activation de 250 R (sans bonus ni offre réclamée) afin d'être éligible pour effectuer un retrait + envoyer les documents requis une fois le retrait effectué, le tout conformément à nos conditions générales.

Un responsable s'assurera également de contacter le joueur à ce sujet et donc s'il vous plaît, si le joueur peut suivre son e-mail (et son dossier spam) et rester en contact avec son gestionnaire de compte, ce sera formidable.

Le CS sera également informé de cela afin d'éviter de futures erreurs.

Meilleur,

Équipe VIP

Cocoa Casino

Salut @OliverKing,

Merci, j'apprécie.

Je dois être honnête, je suis vraiment très impressionné par la façon dont ce problème a été traité. J'ai été contacté par l'un des responsables « Claire » presque instantanément et elle a été un rêve à traiter. Je tire mon chapeau, cela en dit long lorsqu'un établissement prend les choses en main et peut rectifier les choses de cette manière.

Je vais bientôt effectuer le dépôt afin de traiter ce retrait et je continuerai certainement à jouer au Cocoa Casino à l'avenir.

Encore une fois, je vous remercie, ainsi que toutes les personnes impliquées, pour toute votre aide.

J'espère que la prochaine fois que nous discuterons, ce sera à propos de quelque chose comme le gros jackpot que je viens de remporter chez Cocoa Casino ;)

Tous mes vœux

Salutations

Dylan

Cher Tuxcedo27 ,

Nous sommes ravis d'apprendre que tout est réglé. Nous marquons désormais ce cas comme RÉSOLU.

Le casino DaVinci's Gold a manqué à plusieurs reprises à ses propres conditions générales, modifié ses règles de retrait sans préavis, m'a induit en erreur avec de fausses assurances en tant que VIP et a désormais complètement cessé toute communication. Malgré le respect de toutes les instructions, le dépôt de fonds supplémentaires et l'attente au-delà des délais impartis, je n'ai toujours pas été payé. Avril 2025 • 6 avril 2025 – Demande de retrait : J'ai demandé un retrait de 1 000 $. • 10 avril 2025 – E-mail envoyé : J'ai contacté le casino après avoir découvert des changements soudains concernant le statut VIP et les règles de retrait. Carol, membre du personnel, m'avait précédemment assuré que les retraits seraient garantis sous 2 jours (plus rapides avec de l'argent comptant/sans bonus). • 13 avril 2025 – Modification de la politique de retrait : Le casino a unilatéralement réduit ma limite de retrait à 1 000 $, malgré un solde de 4 638,17 $. • 19 avril 2025 – Courriel de suivi : J'ai confirmé avoir déposé et misé 3 800 $ pour répondre aux exigences d'« activité » demandées. Aucun paiement n'a été traité. ⸻ Août 2025 • 15 août 2025 – Gains : J'ai gagné 6 000 $ au total. • 15 août 2025 – Premier retrait de 1 000 $ demandé : En raison du plafond, je n'ai pu demander que 1 000 $. • 23 août 2025 – Deuxième retrait de 1 000 $ demandé : J'ai soumis une autre demande de 1 000 $. • 31 août 2025 – Premiers 1 000 $ payés : Le retrait demandé le 15 août a finalement été reçu. ⸻ Septembre 2025 • 4 septembre 2025 – E-mail du casino : On m'a dit : « Le prochain paiement, conformément à nos conditions générales, peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la date du dernier paiement. Votre activité VIP contribuera à réduire les délais. » Au même moment, on m'a dit que mon activité VIP était « en panne », ce qui retarderait le traitement. Agissant de bonne foi, j'ai joué jusqu'au solde restant de 4 000 $. • Du 4 au 18 septembre 2025 – Aucune communication : J'ai envoyé des e-mails quotidiennement et contacté le chat en direct à plusieurs reprises. Les agents du chat refusent désormais de répondre aux questions, et je n'ai reçu aucune réponse depuis le 4 septembre. • 18 septembre 2025 – Date limite du 14e jour ouvrable : Selon leurs propres conditions générales, c'était la date limite de paiement pour mon retrait du 23 août. À ce jour, les 1 000 $ restent impayés. ⸻ Principaux problèmes 1. Violation des conditions générales : Les retraits dépassent les 14 jours ouvrables promis. 2. Fausses promesses VIP : Les paiements garantis en 2 jours et les retraits accélérés n’ont jamais été honorés. 3. Restrictions inopinées : Les plafonds de retrait ont été réduits à 1 000 $, voire à 50 $-100 $, sans préavis. 4. Préjudice financier : J’ai déposé 3 800 $ et perdu 3 600 $ suite à leurs recommandations d’augmentation de l’activité, mais mes gains restent bloqués. 5. Rupture totale de la communication : Aucune réponse aux e-mails quotidiens depuis le 4 septembre ; les agents du chat refusent de m’aider. J’aimerais publier toutes les formes de communication (mon activité et bien plus encore), mais cela ne me le permet pas ici.

Montant contesté: 1000$

Casino: DaVinci's Gold Casino

Cas #: 3570

Je viens de publier un article sur D-Gold. J'ai beaucoup de mal à récupérer mes pièces. Quelqu'un pourrait-il m'aider ?

Salut marybcarver ,

Merci de nous avoir signalé ce problème. Le représentant du casino étudie votre cas. Veuillez suivre ce fil de discussion pour les prochaines mises à jour.

Merci ! Toujours rien de leur part !

Bonjour à tous,

Nous espérons que vous allez bien.

Hier, le dernier paiement a été traité et envoyé, CONFORMÉMENT À NOS CONDITIONS GÉNÉRALES et comme indiqué au client. Après avoir harcelé nos agents du chat en direct avec les mêmes questions, malgré les mêmes réponses par e-mail fournies jour après jour, nous avons dû déplacer le client vers la position « Non souhaité ici » afin de permettre le bon déroulement du processus.

En bref, le client a été informé que le dernier paiement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter du jour du dernier paiement effectué (3 septembre).

Toutes les accusations ci-dessus sont fausses et nous avons des preuves pour les réfuter une par une.

Nous souhaitons au client tout le meilleur.

Cordialement,

L'équipe d'assistance Gold de DaVinci

Bonjour marybcarver ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez vu la réponse du représentant et également nous informer si vous avez reçu le paiement de votre côté ?

Merci.

J'ai été payé ! Merci !

J'ai tous les messages que vous avez envoyés si nécessaire ! Veuillez également vous assurer que mon compte est bien fermé, Monsieur ! Je vous assure que je ne reviendrai pas !

Ravie de l'apprendre, Marybcarver ! De rien ! Nous allons maintenant marquer le cas n° 3570 comme RÉSOLU.

Je pense que ce groupe de casinos utilise ses conditions générales de manière malveillante pour encourager les demandes d'annulation de retrait. Ils prétendent que leurs conditions sont conformes à la législation en vigueur. Vous pouvez même constater dans ce fil de discussion leur mépris envers les joueurs qui cherchent à obtenir un retrait. J'ai une demande de retrait relativement modeste, mais en cours de traitement depuis le 19 septembre. Ce jour-là, j'ai demandé au service client s'ils avaient besoin de quoi que ce soit pour garantir un retrait rapide en cryptomonnaies, et on m'a répondu qu'il me suffisait d'attendre. On m'a également informé que le délai d'attente pouvait être de 7 à 12 jours ouvrés, mais c'est là que les abus commencent. À chaque interaction avec eux, ils me recommandent de lire les conditions générales. Mais à quoi bon laisser le service client répondre aux e-mails s'il est incapable de répondre aux questions avec plus d'informations sur la situation spécifique de chaque personne ?

les conditions utilisent volontairement un langage généralisé afin de maximiser la durée pendant laquelle ils conservent leur argent. Ensuite, ils continuent de bombarder la boîte de réception avec de plus en plus de promotions pour encourager davantage de dépôts... pourquoi quelqu'un déposerait-il alors qu'il a un retrait en attente parfaitement valable qu'il peut annuler et continuer à jouer !

donc après 13 JOURS OUVRABLES et quelques e-mails du service client me disant de « lire les termes et conditions » en réponse à mes questions comme « avez-vous besoin que je fasse autre chose pour assurer un retrait rapide », ils ont finalement... APRÈS UN DEMI-MOIS À LEUR DEMANDER S'ILS ONT BESOIN DE QUELQUE CHOSE DE MA PART...

ils me demandent d'envoyer un email avec une copie de mon permis de conduire et un justificatif de domicile.

il s'agit de 17 jours réels d'humains dans le monde réel où d'autres casinos ont bénéficié du fait de ne pas être des maniaques du contrôle sociopathes... des casinos qui répondent réellement aux questions avec des réponses utiles et envoient des paiements dans des délais logiques et n'agissent pas comme si leurs clients étaient le problème....

désolé je m'égare...

17 jours 13 « jours ouvrables » après avoir fait ma demande initiale, c'est à ce moment-là qu'ils me disent d'envoyer mes documents par courrier électronique... cela seul devrait être une infraction pénale mondiale dans notre monde moderne. Le bitcoin et la crypto-monnaie ont été inventés en grande partie pour que personne ne se sente JAMAIS obligé de donner son identité en ligne à des inconnus afin d'effectuer une transaction financière.

Alors, contre toute attente, j'ai agi ainsi, et un jour, quand on me volera mon identité, je vous le rappellerai, car ces gens sont exactement le genre de personnes louches à qui il ne faut JAMAIS communiquer d'informations d'identité. Ils n'ont aucun sens moral ni humain, et n'ont même pas la décence de traiter ces informations de manière transparente…

ils le prennent puis vous fantômisent à nouveau... jusqu'à ce qu'ils répondent avec un "conformément à nos conditions générales, c'est 14 jours après réception de vos documents..."

Non monsieur, ce n'est pas acceptable. C'est là l'essence même du gaslighting. Vous créez ces scénarios et vous agissez comme si j'étais le problème, comme si j'étais celui qui ne respecte pas les règles, comme si j'étais celui qui vous faisait perdre VOTRE temps ?!

Dans 5 jours, cela fera un mois que j'ai demandé un retrait… La vérification d'identité ne prend en aucun cas 14 jours… donc perdre 14 jours n'est pas une obligation, c'est un choix. Votre refus d'être raisonnable n'est pas un acte juridiquement contraignant, basé sur la loi ou les exigences internationales actuelles. Il s'agit d'une décision prise par la direction de ce casino pour retarder les paiements au maximum, dans l'espoir que les clients l'oublient ou reviennent sur leur décision et continuent de jouer.

Il ne s’agit pas d’un problème lié à l’incapacité des clients à comprendre les conditions, mais d’une réticence de la part du fournisseur à définir des attentes claires et à fournir des explications claires sur ce qui est nécessaire.

Des déclarations telles que « le casino se réserve le droit de demander une pièce d'identité avant de traiter un retrait » ne sont pas les mêmes que de dire « une vérification d'identité sera nécessaire pour traiter toute demande de retrait » et si vous êtes clair à ce sujet, vous devez comprendre vos exigences pour fournir une méthode de confirmation sûre et sécurisée qui ne met pas vos clients à un risque encore plus grand.

Vous avez votre petite bannière de coche « jouer de manière responsable » sur le site, mais rien de tout cela n'est responsable. Faire porter le blâme aux clients n'est pas être responsable, c'est comparable au fait d'être un enfant d'école primaire.

Le jeu fait partie du jeu, il est censé être amusant... mais traiter avec des endroits comme celui-ci est le véritable facteur de risque... et il explose de manière exponentielle lorsque les opérateurs instrumentalisent leurs propres conditions en les utilisant contre leurs clients.

Aucune excuse pour ce genre d'absurdité. Bien sûr, le service client en colère va intervenir et m'expliquer pourquoi j'ai tort à cause de leurs conditions, mais il est inutile de contester mes propos en me basant sur vos conditions erronées… c'est futile. Le service client est censé savoir répondre aux questions basées sur le règlement d'une manière compréhensible et acceptable par tous.

pointer le papier et dire « parce que c'est écrit ainsi, tu l'as lu ? tu devrais aller le lire » puis ignorer le client n'est pas ce que vos conditions générales stipulent que cela se produira lorsque je pose des questions.

Vos conditions générales stipulent que si j'ai des questions sur ces conditions, le service client se fera un plaisir d'y répondre !

Alors, souriez, représentant du casino ! Vous n'avez pas encore répondu à mes questions : « Pourquoi ne m'avez-vous pas demandé d'envoyer ma pièce d'identité le 19 septembre ? », « Pourquoi n'avez-vous pas de moyen plus sécurisé de gérer ces informations ? », « Pourquoi est-ce si long à faire alors que le reste du monde peut le faire presque instantanément ? » et « En quoi cela renforce-t-il la sécurité de mon compte alors que j'utilisais des cryptomonnaies pour éviter tout risque d'usurpation d'identité ? »

c'est la réponse à toutes mes questions...

"Conformément à nos conditions générales, les retraits peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle votre compte a été entièrement vérifié avec tous les documents requis.

Merci d'avoir envoyé les documents requis. Ils ont été transmis au service financier pour vérification.

Une fois vos documents examinés, vous recevrez une notification par e-mail concernant leur statut. Si des documents ne sont pas acceptés ou sont manquants, vous en serez informé par e-mail.

Il y a 5 jours, cela m'a été envoyé.

Fait amusant, la conformité KYC nécessite en fait un véritable humain qui travaille pour le casino ou un tiers via un logiciel ou d'autres moyens pour confirmer visuellement EN TEMPS RÉEL ou avec des séquences vidéo prises au moment où l'identité est capturée... LA VÉRIFICATION EN TEMPS RÉEL DE L'IDENTITÉ est ce qu'il faut pour être en CONFORMITÉ

alors, repensons toute l'approche du « client stupide qui ne peut pas lire les termes et conditions » de votre cyberintimidation déguisée en service client et mettons-nous du côté de la légitimité. vous ne pouvez pas utiliser les lois pour favoriser vos propres objectifs de rétention de fonds, vous devez suivre les lois réelles si vous comptez les utiliser dans le cadre de votre politique.

alors, il est temps de payer, Buttercup. J'ai fini de jouer.

Bonjour Marty McFlyJR ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec la communauté LCB. Nous sommes désolés que vous rencontriez ce genre de problème.

Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino, veuillez nous indiquer exactement à quel casino (de ce groupe) cela fait référence et envoyez votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé .

Merci.