Sujet d'assistance et de plaintes de Cocoa Casino, Paradise 8 Casino, ThisIsVegas Casino et DaVinci's Gold Casino

oui vérifié au 20.06.23, premiers retraits et en attente jusqu'à présent, 20 jours en attente en fait

Bonjour LarssonGöteborg ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino afin de vous aider à résoudre ce problème ?

Merci d'avance.

Bonjour Robertpierce6 ,

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité du demandeur.

Bonjour LarssonGöteborg ,

Nous attendons toujours vos identifiants. Merci de nous envoyer par message privé pour pouvoir vous aider.

Merci.

Merci Berks, j'ai envoyé mon login en messages privés
(J'ai quatre retraits en attente actuellement au casino Thisisvegas
par exemple le retrait №205365069560024, n'a pas encore été traité, du 19/06/23)

Bonjour LarssonGöteborg ,

Merci d'avoir partagé les détails de votre compte avec nous. Nous contacterons le représentant du Casino pour nous renseigner sur votre retrait.

Dès que nous recevrons une réponse, nous vous le ferons savoir immédiatement.

Gardez un œil sur ce fil.

Bonjour LarssonGoteborg,

Tous vos retraits ont été traités et payés, le tout conformément à nos Conditions Générales.

Nous vous souhaitons une excellente journée,

C'est Las Vegas

Bonjour LarssonGoteborg,

Comme Casino Rep a clarifié ce cas, nous marquerons cette plainte comme résolue.

Super mise à jour, l'argent est arrivé il y a quelques jours (tous les montants, toutes les transactions), merci beaucoup LCB et le représentant du casino pour une réponse si rapide

Bonjour LarssonGoteborg,

Nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez reçu votre argent.

Profitez de vos gains !

Salut,

ma demande de retrait de 125Eur auprès de Cocoa Casino (03.07.2023) a été plafonnée à 100Eur puis le 17.07.2023 payée à mon adresse Bitcoin.

J'ai joué avec un bonus sans dépôt (10 jetons gratuits pour les machines à sous Rival). Je remplis les conditions de mise en jeu et de retrait minimum.

Ensuite, j'ai effectué un dépôt de vérification (25Eur). Après cela, j'ai fait une demande de retrait de 125Eur à mon adresse Bitcoin (100Eur de gains et 25Eur de dépôt de vérification)

Dans les conditions générales du bonus, il est indiqué que le retrait maximum est de 100 € et que le dépôt de vérification n'a aucune exigence de mise et peut être encaissé. Mais ils n'ont envoyé que 100 euros.

Merci.

Bonjour Jayro2180 ,

Veuillez trouver la déclaration suivante dans leurs conditions générales :

• 6.9. Un joueur qui n'a jamais effectué de dépôt et souhaite retirer un gain de jetons gratuits doit d'abord effectuer un dépôt minimum réussi de 25,00 ($, €, £ ou 250 ZAR). Ce montant de premier dépôt ne peut pas être retiré ou ajouté à un retrait en attente existant. S’il est ajouté à un retrait existant, le montant sera déduit du montant total du retrait. Un joueur qui a déjà effectué un dépôt réussi et qui souhaite maintenant retirer un gain de jetons gratuits doit avoir déposé au cours des 30 derniers jours pour que le retrait soit approuvé et le dépôt ne peut pas être ajouté à un retrait en attente existant. S’il est ajouté à un retrait existant, le montant sera déduit du montant total du retrait. Les bonus gratuits (jetons gratuits) ont des conditions de mise de 35X à 100X, sauf indication contraire.

Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino et que nous vous renseignions davantage, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par MP .

Ok, maintenant je comprends cette déduction de 25Eur de ma demande de retrait. Mais après déduction du retrait, cet argent n'a pas été ajouté au solde de mon compte. Ils viennent donc d'effacer ce dépôt de vérification de 25 euros de mon solde de casino.

J'ai envoyé mon nom d'utilisateur du casino.

Bonjour Jayro2180 ,

Merci d'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons contacté le représentant du casino et l'avons renvoyé à votre dernier message.

Dès que nous aurons une réponse, nous vous tiendrons au courant sur ce fil.

Bonjour Jayro2180,

Comme mentionné dans nos CGU, il existe deux cas de retrait d’un jeton gratuit. Le premier cas serait lorsque votre compte est actif (nécessite un jeu réel au cours des 30 derniers jours). Dans ce cas, les 100 sont envoyés dans leur intégralité.

S'il n'y a pas eu de jeu réel au cours des 30 derniers jours, ou si aucun jeu réel n'a eu lieu, les utilisateurs doivent activer leur compte avec un dépôt de 25 (le minimum requis) afin d'encaisser les 100, tandis que les 25 sera annulé et utilisé pour l’activation du compte.

Merci pour votre compréhension,

Casino Cacao

Bonjour Jayro2180 ,

Nous marquerons cette plainte comme résolue. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire de notre part, veuillez nous en informer.

salut, j'ai reçu un retrait de fonds en attente dans le casino Thisisvegas, à partir du 19.07.23
documents déjà envoyés (ils ont été approuvés il y a un mois) et également envoyé une capture d'écran de ma transaction de dépôt (il y a également un mois)

Bonjour SlavomirCZ ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino afin de vous aider ?

Merci d'avance.

merci, je viens d'envoyer

Bonjour SlavomirCZ ,

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification avec nous. Nous enverrons une requête ping au représentant du Casino afin de vous aider à résoudre ce problème.

Vous tenir au courant.

Bonjour SlavomirCZ ,

Nous n'avons toujours pas eu de retour de leur part à ce sujet. Nous les contacterons à nouveau dans l'espoir d'obtenir des éclaircissements dans les plus brefs délais.

Vous tenir au courant.

Merci.

Bonjour et merci de nous avoir contactés.

Nous pouvons voir que l’utilisateur a tenté d’encaisser un jeton gratuit. Cependant, le compte n’a jamais été activé avec le montant minimum de dépôt. Le client peut également le voir via son caissier et est plus que bienvenu pour partager des captures d'écran à partir de là.

De notre côté, non seulement aucun dépôt d'activation n'a été effectué, mais il n'y a jamais eu de tentative de dépôt non plus, il ne pouvait donc pas y avoir de confusion concernant l'adresse Bitcoin générée.

Passe une bonne journée!

C'est l'assistance de Vegas

Bien entendu le dépôt a été effectué le 18/07/23, avant que j'enregistre mon retrait
J'ai joint une capture d'écran de la correspondance et une correspondance complète (texte) avec l'opérateur du casino,
Le caissier ne fonctionnait pas correctement le 18 juillet 2023 et les dépôts étaient effectués directement (comme suggéré par l'opérateur).
via le chat (comme indiqué dans les captures d'écran),
(d'ailleurs j'ai envoyé une capture d'écran de ma transaction de dépôt au support Thisisvegas au 18.07.23)
afin qu'ils puissent confirmer le montant de mon dépôt et l'ajouter au solde du casino
le dépôt a été effectué le 18.07.23, avant retrait,
tu dois vérifier tes informations Oliver ;)

Et voici des captures d'écran de l'e-mail d'assistance du casino Thisisvegas, montrant qu'ils confirment mon dépôt,
et demandant une capture d'écran de la transaction (que je leur ai envoyée immédiatement, comme indiqué dans la pièce jointe)

Oliver, comme vous pouvez le voir sur les captures d'écran (et lire la correspondance), le dépôt a été effectué, n'hésitez pas à vérifier les détails de la transaction Bitcoin :

https://www.blockchain.com/explorer/search/?search=922c065a91b926debcdce45fc318b566f1a090d0ba19411cb1a78bed5a1d03e0

Comme nous pouvons le voir ci-dessus, l'opérateur de chat Thisisvegas m'a donné une adresse Bitcoin pour le dépôt :
bc1qprjgpqqwhr4whtc33ktmfrpryxmnjar5w7q0tt

le dépôt a été effectué immédiatement, détails de la transaction : https://www.blockchain.com/explorer/search/?search=922c065a91b926debcdce45fc318b566f1a090d0ba19411cb1a78bed5a1d03e0

après cela (et après avoir reçu toutes les confirmations bitcoin) j'effectue mon retrait de fonds

Bonjour SlavomirCZ ,

Nous enverrons à nouveau une requête ping au représentant du Casino concernant ce problème et nous espérons qu'il vous contactera pour vous apporter des éclaircissements dans les plus brefs délais.

Vous tenir au courant.

Bonjour SlavomirCZ ,

Nous attendons toujours une réponse de leur part. Dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous le ferons savoir.

Vous tenir au courant.

Merci d'avoir fourni cette information.

Nous avons finalement pu localiser le dépôt manquant.

Veuillez garder un œil sur un e-mail provenant de notre boîte d'assistance vous demandant l'adresse Bitcoin. Les fonds vous seront envoyés dans le courant du week-end.

C'est l'assistance de Vegas

Bonjour SlavomirCZ ,

Pouvons-nous savoir si vous avez reçu les fonds ?

Merci d'avance.

Bonjour SlavomirCZ ,

Nous clôturerons cette plainte et la marquerons comme résolue.

Bonjour, j'ai joué au casino Thisisvegas, envoyé des documents et déjà vérifié, effectué un dépôt de vérification,
Le retrait est en attente depuis déjà 18 jours (même si le lcb.org le dit jusqu'à 7 jours)
Je serais reconnaissant s'il y a des explications, merci.

Bonjour ObersonKloten ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino afin de vous aider ?

Merci d'avance.

Merci, envoyez-le simplement

Bonjour ObersonKloten ,

Merci d'avoir partagé les détails de votre compte avec nous. Nous enverrons une requête ping au représentant du Casino afin de vous aider à résoudre ce problème.

Vous tenir au courant.

Bonjour ObersonKloten ,

Le représentant du casino nous a répondu et nous a dit qu'il nous tiendrait au courant une fois qu'il aurait examiné votre cas. Tenez-vous au courant de toute mise à jour.

Merci.

L'argent est arrivé il y a plus d'un jour,
merci beaucoup pour l'aide du support Lcb et Thisisvegas

Bonjour ObersonKloten ,

Nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez reçu votre argent !

Profitez de vos gains.

Nous marquerons ce cas comme résolu.

Merci d'infos

Bonjour, j'ai joué au casino Cocoa, envoyé des documents et déjà vérifié, effectué un dépôt de vérification,
Le retrait est en attente depuis déjà 13 jours (même si le lcb.org le dit jusqu'à 7 jours)
Je serais reconnaissant s'il y a des explications, merci.

Bonjour Zlatoglav1499 ,

Merci de nous avoir contactés. Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino afin de vous aider avec le retrait ?

Merci d'avance.

Envoyé en privé

Bonjour Zlatoglav1499 ,

Merci d'avoir partagé les détails de votre compte avec nous. Nous informerons Casino Rep afin de vous aider.

Vous tenir au courant.

Merci pour votre aide, le retrait a été payé.

Bonjour Zlatoglav1499 ,

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été payé.

Profitez de vos gains.

Bonjour, j'ai plusieurs retraits non traités au casino Thisisvegas,
certains d'entre eux sont en attente depuis plus d'un mois déjà,
ce serait bien de savoir des représentants quand les retraits seront traités

Bonjour JohnsonSpel,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous dire si votre compte a été vérifié ?

Merci.

oui, vérifié le 10/05/2023, il y a un mois

Bonjour JohnsonSpel,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions vérifier cette question avec le représentant du casino ?

Merci d'avance.

Merci, je viens d'envoyer mon login en MP

Bonjour JohnsonSpel,

Merci d'avoir partagé les détails de votre compte avec nous. Nous enverrons une requête ping au représentant du Casino afin de vous aider à résoudre ce problème.

Vous tenir au courant.