Bonjour tweakend ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos membres.

Veuillez noter que nous contacterons le casino pour obtenir plus d'informations concernant votre compte.

Suivez ce fil de discussion pour plus d'informations.

Je souhaite partager mon expérience avec la promotion « jetons gratuits du week-end » des casinos en ligne Eternal Slot, Goat Slot et Mr. O. Cette promotion indique que si vous déposez plus de 50 $ en semaine, vous recevez 100 $ de jetons gratuits le week-end, sous réserve d'un dépôt minimum de 250 $ et d'une condition de mise de 3 000 $.

J'ai déposé bien plus que ça. J'ai tout perdu. Mon solde est fortement négatif sur toutes ces plateformes depuis longtemps, et ces deux dernières années, j'ai perdu plus de 200 000 $ au total. Quand j'ai demandé les jetons du week-end, le service client m'a dit que je n'y avais pas droit car j'avais « utilisé des promotions gratuites consécutivement » et que je devais effectuer d'autres dépôts.

Les « promotions gratuites » dont ils parlent sont en réalité les petites offres quotidiennes de 30 tours gratuits et autres tours forcés ajoutés à votre compte. Ces offres sont soumises à un dépôt minimum de 30 $ et je ne les ai jamais demandées. Elles apparaissent automatiquement, et ils s'en servent ensuite comme prétexte pour me refuser la promotion du week-end.

À mon avis, c'est trompeur. L'offre promotionnelle semble simple, mais les conditions sont formulées de manière à empêcher les joueurs d'obtenir ce qui est annoncé. Je publie ce message pour que les autres joueurs sachent à quoi s'attendre avant d'investir de l'argent sur ces plateformes.

Bonjour Independent7 ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos membres.

Les messages comme le vôtre sont précieux pour les autres joueurs qui cherchent à mieux comprendre le fonctionnement de certains casinos et l'évolution de situations particulières. Les discussions ouvertes et les témoignages directs sont essentiels pour que la communauté reste informée et vigilante.

Nous apprécions également que vous ayez partagé votre point de vue de manière détaillée et transparente. Vos commentaires constructifs et le partage d'expériences contribuent à enrichir les discussions sur la communication, les attentes des joueurs, la gestion du support et la transparence générale au sein du secteur.

Merci encore d'avoir contribué à la discussion et d'avoir tenu la communauté informée de votre expérience.

Bonjour tweakend ,

Nous n'avons pas reçu de réponse du représentant du casino, nous lui avons donc envoyé un message de relance.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour prendre connaissance des nouvelles informations et de nous en informer si vous en recevez.

Merci de votre patience.

Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de vos commentaires. Afin de garantir une transparence totale, nous souhaitons clarifier les circonstances entourant l'annulation de votre demande de retrait.

Après examen de l'activité de votre compte, notre équipe de conformité a confirmé que la transaction en question résultait d'une cinquième (5e) promotion gratuite consécutive réclamée sans aucun dépôt intermédiaire.

Nous tenons à souligner que tous les joueurs sont tenus de respecter nos directives promotionnelles. Plus précisément, comme indiqué dans nos Règles générales relatives aux bonus et promotions (Règle 6.1.d) :

« 6.1 (d) Les bonus gratuits ne peuvent être réclamés que si aucune demande de retrait n'est en cours sur le compte du joueur. Un dépôt doit être effectué entre chaque promotion gratuite. Réclamer des promotions gratuites consécutivement sans dépôt admissible peut être considéré comme un abus de bonus et entraîner l'annulation des gains. »

Concernant l'utilisation des coupons, bien que notre système permette techniquement leur utilisation pour faciliter le jeu, la vérification finale de conformité est effectuée par nos services Risques et Facturation dès qu'une demande de retrait est formulée. Il incombe au joueur de consulter son historique promotionnel et de s'assurer de son éligibilité à la récompense selon nos conditions générales avant de jouer.

Cette règle relative aux bonus multiples ayant été directement enfreinte, les gains seront annulés conformément à nos conditions générales. Cette décision est sans appel.

Nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet.

Cordialement,
Darius
Équipe Eternal Slots

Salut Independent7,

Merci d'avoir partagé vos commentaires sur le forum. Nous apprécions grandement votre fidélité à nos différentes plateformes et nous sommes heureux de pouvoir répondre en toute transparence à vos questions concernant les conditions d'éligibilité à la Récompense Week-end.

Nous souhaitons vous expliquer comment notre système traite les promotions et vous donner les raisons précises concernant votre admissibilité pour ce week-end :

1. La nature des récompenses de fidélité quotidiennes
Nos récompenses quotidiennes automatiques sont créditées automatiquement en guise de bonus de fidélité, calculé uniquement en fonction de l'activité de dépôt du joueur la veille. Ces bonus sont proportionnels au montant du dépôt et peuvent aller de tours gratuits à un nombre important de jetons gratuits. Ils ne sont jamais imposés aux comptes pour bloquer d'autres offres, mais constituent un véritable avantage quotidien pour les joueurs actifs. Si un joueur préfère ne pas utiliser ces récompenses automatiques, il peut simplement contacter notre service client par chat en direct à tout moment pour les désactiver temporairement avant de commencer à jouer.

2. Admissibilité promotionnelle et activité du compte
Nos systèmes promotionnels contrôlent le ratio entre les dépôts effectués sans restriction et les demandes de bonus gratuits afin de garantir un environnement de jeu équitable. Si le bonus Week-end était accordé sur un compte ayant dépassé la limite de bonus gratuits consécutifs, les gains qui en résulteraient seraient annulés lors de la vérification de la facturation. Afin d'empêcher nos joueurs de jouer excessivement avec un solde non éligible, nous effectuons ces contrôles d'éligibilité dès le départ.

Nous comprenons parfaitement votre point de vue concernant les récompenses quotidiennes, mais l'historique de votre compte indique que vous n'avez pas uniquement bénéficié de ces avantages gratuits. Depuis votre dernier dépôt admissible, vous avez profité de plusieurs promotions gratuites distinctes, consécutivement.

Nous apprécions sincèrement votre fidélité et votre utilisation régulière de nos marques ces deux dernières années. Cependant, afin de garantir le respect de nos procédures opérationnelles standard, nos règles financières et promotionnelles doivent être appliquées de manière uniforme à tous les comptes.

Cordialement,
Darius
Équipe Eternal Slots

Bonjour. J'ai récemment vu une publication proposant de suivre des comptes Twitter et Instagram pour obtenir des tours gratuits. La publicité indiquait clairement « instantanément, sans dépôt, sans délai ». Après avoir rempli les conditions, j'ai contacté le service client comme indiqué dans la publicité et on m'a répondu que j'avais utilisé trop de bonus gratuits d'affilée, ce qui s'appelait un abus de bonus. Je comprendrais si j'avais simplement trouvé un code bonus quelque part et que ça n'avait pas fonctionné. Ce serait tout à fait logique. Mais ce n'est pas comme ça que la publicité le présentait. Il était simplement indiqué « gratuit, instantané, remplissez la condition et obtenez les tours, sans dépôt, sans délai ». Il n'y avait aucune mention en petits caractères du genre « voir les conditions générales », rien. J'ai rempli les conditions, mais je n'ai pas reçu les tours gratuits promis. Si j'avais récemment effectué un dépôt, j'aurais simplement pu accéder aux tours gratuits quotidiens dans la section des promotions sans avoir à suivre ces plateformes. J'ai demandé à deux conseillers du service client de me mettre en relation avec leur responsable, mais aucun n'a voulu le faire. Même si vous ne m'accordez pas les tours gratuits, ce n'est pas grave, mais je vous serais reconnaissant de bien vouloir corriger la publicité, car elle est trompeuse. Je n'ai rien retiré grâce aux bonus de tours gratuits que j'ai utilisés ; je voulais simplement jouer. Je suis très mécontent d'avoir été incité à accomplir une tâche sans être récompensé. Vous trouverez une capture d'écran de la publicité ci-dessous.

Bonjour Jeremiaha6ae ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec la communauté.

Des messages comme le vôtre peuvent encore être précieux pour les autres joueurs qui cherchent à mieux comprendre le fonctionnement de certains casinos, l'évolution possible de certaines situations et les problèmes qu'ils pourraient rencontrer. Les discussions ouvertes et les témoignages directs sont essentiels pour que la communauté reste informée et vigilante.

Les retours constructifs et le partage d'expériences contribuent à des discussions plus larges sur la communication, les attentes des joueurs, la gestion du support et la transparence globale au sein du secteur.

Merci encore d'avoir contribué à la discussion et d'avoir tenu la communauté informée de votre expérience.

Bonjour Independent7 ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour @Cookie17,

Merci d'avoir marqué le dossier n° 4268 comme résolu. Je vous recontacte car le même problème est réapparu et je dispose désormais de nouvelles preuves documentées montrant qu'EternalSlots persiste dans le même schéma :

• Erreurs de classification des primes

• Application de règles non publiées

• Donner des explications contradictoires

• Refuser les bonus auxquels ont droit les déposants sur la base d'un décompte incorrect des « bonus gratuits »

Cela s'est reproduit aujourd'hui (23/05), et je dispose de la transcription complète de la conversation montrant que l'agent prétend que j'ai utilisé « trop de bonus gratuits », alors que les bonus en question étaient :

• Un bonus de fidélité/compétition

• Un bonus quotidien

• Un bonus promotionnel standard

Aucun de ces bonus n'est un « bonus gratuit » selon leur propre définition, et pourtant, ils ont été utilisés pour me refuser un bonus auquel j'avais droit grâce à mon dépôt.

Puisqu'il s'agit d'un problème récurrent alors que le cas précédent a été marqué comme résolu, je souhaiterais demander la réouverture du dossier ou la création d'un nouveau dossier afin d'examiner ce schéma persistant.

Merci pour votre temps et votre aide. Roman (******)

Bonjour l'équipe LCB,

Je souhaite ouvrir un nouveau dossier concernant EternalSlots en raison d'un problème récurrent survenu après que le dossier n° 4268 a été marqué comme résolu.

Résumé du nouveau numéro

Le 23 mai, j'ai tenté d'utiliser le bonus « Tours du week-end » , réservé aux joueurs ayant déposé 20 $ ou plus durant la semaine. J'étais éligible à cette promotion.

Cependant, l'agent du chat en direct a refusé d'accorder le bonus et a déclaré :

«Vous avez utilisé trop de bonus gratuits d'affilée.»

Lorsque j'ai demandé des précisions, l'agent a énuméré :

• Un bonus de fidélité/compétition

• Un bonus quotidien

• Un bonus promotionnel standard

Aucun de ces bonus n'est considéré comme un « bonus gratuit » selon la définition du casino (sans dépôt, jeton gratuit, argent gratuit). Malgré cela, l'agent les a comptabilisés comme des « promotions gratuites » et a refusé d'accorder un bonus éligible au dépôt.

Pourquoi cela nécessite une nouvelle affaire

Il s'agit désormais du troisième cas documenté d'EternalSlots :

• Erreurs de classification des primes

• Application de règles non publiées

• Donner des explications contradictoires

• Refuser aux joueurs des promotions auxquelles ils ont droit

• Refus de citer la clause exacte des conditions générales lorsqu'on le lui demande

L'affaire précédente concernait :

• Un refus fondé sur « plus de 3 promotions gratuites »

• Un refus antérieur fondé sur « plus de 10 primes consécutives »

• Aucune de ces règles ne figure dans les CGV

• Le casino a par la suite admis des « problèmes de transparence de classification » et a versé la somme à titre exceptionnel.

Malgré cette résolution, le même problème s'est reproduit.

Demande

Je demande à LCB d'ouvrir un nouveau dossier afin d'examiner ce comportement récurrent, car il affecte non seulement mon compte, mais aussi la clarté et l'équité des règles promotionnelles pour tous les joueurs.

Je peux fournir la transcription complète de la conversation sur demande.

Merci, Roman (******)

Titre : Documentation complète des erreurs de classification répétées des bonus et de l’application non publiée des règles par EternalSlots

Bonjour l'équipe LCB,

Je soumets ce message comme un compte rendu détaillé des problèmes récurrents rencontrés avec EternalSlots, notamment :

• Erreur de classification des primes

• Application de règles non publiées

• Explications contradictoires

• Refus des promotions réservées aux déposants

• Application incohérente des règles selon les agents et les cas

Ce schéma se retrouve dans plusieurs incidents, y compris un cas précédemment résolu (#4268), et se poursuit maintenant avec de nouvelles preuves.

⭐ 1. Premier incident (année précédente)

Motif du refus de retrait :

« Plus de 10 bonus consécutifs. »

Problème : Cette règle ne figure nulle part dans les conditions générales. Aucune clause n’a été fournie lors de notre demande.

C'était le premier signe d'une application non publiée des règles.

⭐ 2. Deuxième incident (Dossier n° 4268)

Motif du refus de retrait :

« Plus de 3 promotions gratuites. »

Problèmes identifiés :

• Aucun des bonus utilisés n'était un bonus gratuit (sans dépôt, jeton gratuit, argent gratuit).

• Il s'agissait de bonus quotidiens et de bonus réservés aux déposants.

• Le casino n'a pas pu citer de clause des conditions générales justifiant la règle des « 3 promotions gratuites ».

• Le représentant a par la suite admis des « problèmes de transparence en matière de classification ».

• Le casino a annulé la décision et a versé 30 dollars à titre de « geste commercial ».

Contradiction : Le représentant a déclaré :

« Il n’existe aucune règle stipulant qu’il est strictement interdit d’utiliser plus de 3 promotions gratuites. »

Or, c'était précisément la raison invoquée pour le refus.

⭐ 3. Troisième incident (Nouvelle preuve de conversation – 23/05/2026)

J'ai tenté d'obtenir le bonus Weekend Spins , qui nécessite un dépôt de 20 $ ou plus pendant la semaine. J'y étais éligible.

Motif du refus :

«Vous avez utilisé trop de bonus gratuits d'affilée.»

Bonus de l'agent :

• Bonus de fidélité

• Bonus enchanté

• Bonus pizza

Problèmes:

• Un bonus de fidélité/de récompense n'est pas un bonus gratuit.

• Les bonus quotidiens ne sont pas des bonus gratuits.

• Les bonus promotionnels nécessitant un dépôt ne sont pas des bonus gratuits.

• L'agent les a toutes comptabilisées comme des « promotions gratuites » sans aucune condition générale.

• L'agent a refusé de me fournir une clause et m'a dit de « contacter un superviseur ».

Voici la troisième règle différente utilisée contre mon compte :

1. « 10 bonus consécutifs »

2. « Plus de 3 promotions gratuites »

3. « Trop de bonus gratuits d'affilée »

Aucun de ces éléments ne figure dans les CGV.

⭐ 4. Clause des conditions générales que le casino ne cesse de citer

Le casino cite à plusieurs reprises :

« Un dépôt doit être effectué entre les promotions gratuites. »

Problème : Les bonus utilisés n'étaient pas des promotions gratuites selon leurs propres définitions.

Cette clause ne s'applique pas à :

• Bonus de fidélité

• bonus quotidiens

• Bonus réservés aux déposants

• bonus de tours gratuits du week-end

Pourtant, elle est utilisée pour refuser des promotions et des retraits.

⭐ 5. Résumé du modèle

Pour l'ensemble des incidents, EternalSlots a constaté :

• Règles non publiées appliquées

• Explications adaptées à la situation

• Les bonus non gratuits ont été comptabilisés comme des « promotions gratuites ».

• Bonus refusés aux déposants admissibles

• A fourni un raisonnement contradictoire

• N'a pas été en mesure de citer les clauses exactes des conditions générales lorsqu'on le lui a demandé.

• Ils ont reconnu des « problèmes de transparence en matière de classification », mais ont persisté dans leur comportement.

Il ne s’agit plus d’un malentendu ponctuel, mais d’une tendance documentée .

⭐ 6. Demande de modération LCB

Je demande :

• Examen de ce modèle complet

• Précisions du casino concernant les clauses exactes des conditions générales régissant la classification des bonus

• Confirmation de ce qui constitue une « promotion gratuite »

• L’assurance que les bonus accordés aux déposants ne seront pas refusés sur la base de règles non publiées.

• Réévaluation des pratiques de mise en application des promotions d'EternalSlots

Je suis prêt à fournir :

• Historique complet des conversations

• Captures d'écran

• Horodatage

• Histoire des bonus

• Toute la correspondance précédente

Merci pour votre temps et votre aide. Roman (**********)

@Admin @LCB Admin @LCB Support

Je soumets cette notification afin de porter mon dossier à l'attention de l'administration de LCB. Alors que mon dossier précédent avait été marqué comme résolu, EternalSlots a appliqué de nouvelles restrictions à mon compte, notamment la suppression des tours gratuits quotidiens et des tours gratuits du week-end, suite à une nouvelle erreur de classification des bonus et à l'application de règles internes non publiées.

J'ai déjà envoyé une lettre de réclamation complète via le formulaire de contact LCB pour examen administratif. Ce message vise à documenter que le problème persiste et n'est toujours pas résolu.

Romain (********)

À titre de référence, voici un aperçu de mon compte actuel montrant les tours quotidiens et les tours du week-end manquants.

Voici les transactions issues de l'historique de l'application.

Bonjour stringvives ,

Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons transmis vos derniers messages.

Merci.

Veuillez noter que nous avons examiné attentivement tous vos commentaires et préoccupations. Suite à cet examen approfondi, nous tenons à préciser que la règle concernant les 10 promotions gratuites consécutives a été mise à jour il y a plusieurs mois, et que les Conditions générales du casino ont été modifiées en conséquence.

Comme indiqué dans les conditions générales du casino :

d) Les bonus gratuits ne peuvent être réclamés que si aucune demande de retrait n'est en cours sur le compte du joueur. Un dépôt doit être effectué entre chaque promotion gratuite. Réclamer des promotions gratuites consécutivement sans dépôt préalable peut être considéré comme un abus de bonus et entraîner l'annulation des gains.

Veuillez noter que, hormis le cashback et les bonus sur dépôt, toutes les offres promotionnelles du casino sont considérées comme des promotions gratuites conformément aux conditions générales applicables. Cela inclut les bonus, les tours gratuits, les récompenses, les crédits promotionnels et tout autre avantage promotionnel crédité sur votre compte.

Toute promotion gratuite supplémentaire offerte en sus de la structure promotionnelle standard est accordée à la seule discrétion du casino, à titre de geste de bonne volonté, et ne doit pas être interprétée comme garantie ou applicable automatiquement.

Concernant les restrictions appliquées à votre compte, notamment la suppression des tours gratuits quotidiens et des tours gratuits du week-end suite à un examen de l'activité des bonus et à l'application des critères de politique interne, veuillez noter que, conformément aux conditions générales du casino :

(a) Le Casino utilise des bonus pour inciter les joueurs à jouer, mais n'offre aucun avantage financier aux personnes qualifiées de « chasseurs de bonus » ou d'« abuseurs de bonus ». La direction du Casino évaluera tous les comptes joueurs et les classera selon le ratio bonus/dépôts de chaque compte. Tout joueur identifié comme « chasseur de bonus » ou « abuseur de bonus » verra son éligibilité aux bonus et promotions futurs restreinte.

Par ailleurs, veuillez noter que le casino a fait une exception en procédant à un paiement anticipé malgré l'utilisation de plusieurs promotions gratuites consécutives. À ce moment-là, vous avez également été informé, conformément aux Conditions générales du casino, des règles applicables et des conséquences potentielles liées au fait de continuer à bénéficier de promotions gratuites sans effectuer le dépôt requis.

Nous comprenons que ce résultat ne corresponde peut-être pas à vos attentes ; toutefois, la mesure prise sur votre compte a été effectuée conformément aux conditions générales en vigueur. Notre objectif est de garantir une application équitable et cohérente des règles à tous les joueurs.

Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance par e-mail, et nous serons heureux de vous aider.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

Bonjour stringvives ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter la réponse ci-dessus du représentant du casino ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

I Made a deposit and of course no wins, but had free spins and I had a funny feeling they updated the terms and conditions. So I decided to ask the customer service what is the bonus limit between deposits (It was originally 10 can be redeemed) and clearly was lied to about having no limit for BONUSES!!!! So I assumed before I make another deposit why not see if I can wiN of free spins bonus and actually did just to get a dental stating I went passed the free bonus Limits to withdrawal. So why was I lied to?

Montant contesté: 30$

Casino: eternalslots.com

Cas #: 4330

Preuve que l'on m'a menti.

Bonjour Omgitsant ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

D'après la capture d'écran fournie comme motif de refus de retrait, le casino s'est finalement appuyé sur la clause des conditions générales exigeant des dépôts entre les promotions gratuites et traitant les demandes de bonus gratuits consécutives et répétées comme un abus potentiel de bonus.

Bien que les conditions générales semblent correspondre à la décision du casino concernant les promotions gratuites consécutives, nous comprenons pourquoi les messages contradictoires du service client vous ont laissé perplexe quant à ce qui était réellement autorisé.

Cela étant dit, nous allons contacter le représentant du casino afin d'obtenir plus d'informations concernant cette affaire.

Veuillez suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour et n'hésitez pas à partager toute nouvelle information de votre côté.

Merci de votre patience.

Bonjour Omgitsant ,

Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous avons donc envoyé un autre message de relance.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour prendre connaissance des nouvelles informations et de nous en informer si vous en recevez.

Merci de votre patience.

Bonjour Omgitsant ,

Nous avons reçu des nouvelles du représentant du casino concernant votre dossier :

« Nous tenons à préciser que la limite de « 10 promotions gratuites » mentionnée par le joueur n'est plus active dans notre système depuis un certain temps. »

Notre politique actuelle repose strictement sur les conditions affichées dans la capture d'écran du joueur, qui stipulent :

« Un dépôt doit être effectué entre chaque promotion gratuite. Le fait de réclamer des promotions gratuites consécutivement sans dépôt admissible peut être considéré comme un abus de bonus et peut entraîner l'annulation des gains. »

Pour préciser ce que l'agent entendait par « pas de limite déterminée » : nous n'imposons pas de plafond numérique strict quant au nombre de coupons gratuits qu'un compte peut activer au cours de sa durée de vie. Toutefois, en pratique et lors des vérifications de retrait standard, nous autorisons une séquence raisonnable, comme un cashback, une promotion gratuite (telle que des tours gratuits le week-end) et une récompense de fidélité, après un seul dépôt en argent réel.

Étant donné que le joueur a dépassé une séquence raisonnable et a réclamé plusieurs promotions gratuites consécutives sans effectuer de dépôt admissible entre-temps, l'examen final du retrait a entraîné l'annulation des gains conformément à nos conditions générales.

Merci de votre compréhension.

Bonjour Omgitsant ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas eu de nouvelles du membre, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons marquer le dossier n° 4330 comme RÉSOLU.

Je suis tellement triste de ce qui vient de se passer… Je joue tous les jours dans ces casinos et je suis sans voix… J’ai contacté le service client pour voir s’ils peuvent m’aider et j’attends une réponse. J’ai joint les captures d’écran de ma conversation par chat pour référence. Ce qui me désole, c’est de penser à toutes ces fois où cela s’est produit sans que je m’en aperçoive et où j’ai raté des opportunités. Je vous tiendrai au courant si j’ai des nouvelles. Je ne peux ajouter que 4 photos, mais la dernière réponse de Nicholas était « bien sûr ». J’ai répondu « merci » et il a répondu « c’est fait » !

Bonjour Rachel Spurrier ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Afin de mieux comprendre la situation à laquelle vous êtes confronté(e), pourriez-vous nous fournir des informations complémentaires ?

• Quelles sont les dates de chaque communication avec l'équipe de support mentionnée dans les captures d'écran ?
• Quels sont les détails de chaque bonus qui vous est offert ?

N'hésitez pas à nous contacter par message privé en nous indiquant votre nom d'utilisateur de casino et les informations mentionnées ci-dessus afin que nous puissions examiner votre cas en détail et vous apporter une aide supplémentaire.

Merci!

Suite à mon dernier message, Eternal a bien pris contact avec moi rapidement et a approuvé ma demande de bonus de dépôt. J'aurais aimé avoir la confirmation que ce genre de situation était rare, mais je n'ai reçu qu'un message d'approbation. Je répondrai au message ci-dessous dans quelques minutes. Merci d'avoir lu mes divagations.

Bonjour Rachel Spurrier ,

Merci d'avoir envoyé des détails supplémentaires qui expliquent la situation en détail.

Après avoir examiné la chronologie et les messages que vous avez fournis, il apparaît que le problème principal n'est pas un malentendu ou une communication incohérente concernant les récompenses promotionnelles discrétionnaires offertes par le service d'assistance en direct.

Les réponses incohérentes des différents agents d'assistance et l'incohérence concernant la récompense réellement accordée pourraient légitimement semer la confusion chez n'importe quel joueur.

Il est important de noter que ces bonus sont généralement des récompenses de fidélité discrétionnaires et non des avantages garantis selon une formule fixe. Les casinos déterminent souvent manuellement le nombre de tours gratuits, de remises ou de jetons en fonction de l'activité récente, et ces offres peuvent être communiquées de manière incohérente par différents opérateurs. Cela ne signifie pas nécessairement que les joueurs sont intentionnellement lésés.

Le point positif est que le casino a répondu à votre demande et a finalement approuvé le bonus gratuit souhaité. Je comprends que vous auriez apprécié une explication plus claire concernant la confusion engendrée, mais les informations actuelles ne laissent pas penser que des fonds ont été retenus ni qu'il y a eu violation des conditions générales du bonus.

Nous tenons à souligner que vos commentaires concernant l'interaction avec le service client restent précieux pour les autres joueurs qui cherchent à mieux comprendre le fonctionnement de certains casinos et l'évolution possible de certaines situations.

À ce stade, puisque le cadeau demandé a finalement été accordé et qu'il n'y a plus de solde contesté, le problème semble résolu d'un point de vue pratique. Merci néanmoins de l'avoir signalé sur le forum ; cela souligne l'importance d'une communication claire et régulière de la part des équipes d'assistance pour les joueurs.

Je joue dans ce casino depuis environ six ans. Au début, les gains et les bonus gratuits étaient géniaux. Maintenant, je reçois rarement des bonus gratuits en tant que joueur déposant, et quand c'est le cas, ils ne valent presque rien par rapport à mon dépôt. Sans compter que je retire rarement mes gains issus des bonus gratuits. J'ai utilisé le dernier code bonus gratuit, LCB13, en contactant le service client pour l'activer, car il était refusé lorsque je le saisissais. Le service client a d'abord essayé de me dire qu'aucun bonus n'était disponible pour mon compte. J'ai demandé pourquoi, puisque le code était destiné aux joueurs déposants et que j'avais récemment effectué un dépôt. De plus, je n'avais utilisé aucun bonus gratuit depuis mon dépôt, donc je devrais pouvoir en utiliser trois selon leurs conditions. Après avoir vérifié à nouveau mon compte, j'ai reçu le bonus gratuit, qui, encore une fois, ne valait presque rien : 13 tours gratuits, soit 0,80 € au final. Je pense que c'est la dernière fois que je dépense mon argent ici. C'est triste à dire, car j'adorais ce casino avant, mais perdre tout sans cesse n'est vraiment pas amusant ✌🏼 J'ai fait un dépôt sans utiliser aucun bonus gratuit depuis

Quelle arnaque ! Je suis un fan fidèle d'Eternal Slots depuis des années et je m'attendais à ce qu'ils me fassent le coup. J'ai fait un dépôt de 100 $ le 17 juin et ils prétendent que j'ai utilisé trop de promotions de tours gratuits entre deux dépôts. Pourtant, l'agent m'a dit que je n'en avais utilisé que 5, ce qui, à mon avis, était la limite depuis des années. Du coup, je ferme mon compte après toutes ces années. J'essayais juste de retirer les 50 $ que j'avais gagnés et dont j'avais rempli les conditions de mise, mais ils ont refusé ma demande.

Neil

Un instant, s'il vous plaît. Laissez-moi voir ce que je peux faire.

02:29

02:29

Merci

Neil

Vous avez utilisé 5 bonus d'affilée

02:29

02:30

Pourquoi ma demande de retrait a-t-elle été refusée alors que je n'ai utilisé que 5 bonus ?

Neil

Malheureusement, c'est le cas.

02:30

02:31

Pourquoi?

Neil

Vous ne pouvez pas utiliser autant de bonus gratuits d'affilée.

02:31

02:31

Je croyais pouvoir en utiliser jusqu'à 5 entre mes dépôts ?

Neil

Il est interdit de recevoir autant de bonus d'affilée.

02:33

02:33

Je n'ai pas le droit à 5 ?

02:34

Combien ai-je le droit d'en prendre alors ?

Neil

Vous pouvez utiliser plusieurs bonus à la suite.

02:34

Image de profil de l'agent Neil Un instant, s'il vous plaît. Voyons ce que je peux faire. 02:29 02:29 Merci Image de profil de l'agent Neil Vous avez utilisé 5 bonus d'affilée. 02:29 02:30 Mon retrait a-t-il été refusé alors que je n'ai utilisé que 5 bonus ? Image de profil de l'agent Neil Malheureusement, oui. 02:30 02:31 Pourquoi ? Image de profil de l'agent Neil Vous ne pouvez pas utiliser autant de bonus gratuits d'affilée. 02:31 02:31 Je croyais pouvoir en utiliser jusqu'à 5 entre mes dépôts ? Image de profil de l'agent Neil Vous n'avez pas le droit d'utiliser autant de bonus d'affilée. 02:33 02:33 Je n'ai pas le droit à 5 ? 02:34 Combien puis-je en utiliser alors ? Image de profil de l'agent Neil Vous pouvez utiliser plusieurs bonus d'affilée. 02:34

Montant contesté: 50$

Casino: Eternal Slots Casino

Cas #: 4406

Merci de nous avoir envoyé la transcription de la conversation et de nous avoir permis d'examiner de plus près votre problème.

Je comprends pourquoi le nombre de bonus utilisés est un point important pour vous, je vais donc vous expliquer comment fonctionne cette règle.

Conformément aux conditions générales du casino, le nombre de bonus gratuits pouvant être utilisés consécutivement n'est pas limité. Un dépôt admissible est requis entre chaque bonus gratuit. Si plusieurs bonus gratuits sont utilisés consécutivement sans dépôt, l'équipe bancaire peut considérer cela comme un abus de bonus, entraînant l'annulation des gains.

La règle pertinente stipule :

« Les bonus gratuits ne peuvent être réclamés que si aucune demande de retrait n'est en cours sur le compte du joueur. Un dépôt doit être effectué entre chaque promotion gratuite. Réclamer des promotions gratuites consécutivement sans dépôt requis peut être considéré comme un abus de bonus et entraîner l'annulation des gains. »

Dans ce cas précis, le problème ne résidait pas spécifiquement dans l'utilisation de cinq bonus, mais dans le fait que plusieurs promotions gratuites aient été réclamées l'une après l'autre sans dépôt requis entre elles.

Je comprends que cela soit décevant et que ce ne soit pas le résultat escompté. Si vous avez besoin de précisions concernant une promotion, un règlement ou votre compte, notre équipe est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse support@eternalslots.com .

Cordialement,
Jonathan Davis,
Équipe de soutien

Bonjour Todd Larry ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter la réponse ci-dessus du représentant du casino ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Ce site refuse de me payer parce que je suis noir ! C'est aussi simple que ça ! J'ai demandé une mise à jour des conditions générales, mais cela n'apporte aucune information nouvelle. Pourtant, j'ai quand même contacté le service client pour des informations sur les bonus, notamment les limites d'utilisation. On m'a menti en me disant qu'il n'y avait pas de limite, juste qu'il ne fallait pas en abuser ! J'ai alors demandé comment savoir si mes codes étaient utilisés abusivement sans connaître la limite, et on m'a encore menti en me disant que je le saurais si j'essayais d'utiliser un code : le système le rejetterait et m'avertirait qu'un dépôt serait nécessaire avant de pouvoir l'utiliser ! J'ai effectué 4 dépôts ce mois-ci et j'avais besoin de ces informations pour comprendre le code bonus quotidien ! Mais comme je l'ai dit, je suis noir, et c'est la vraie raison pour laquelle ils ne veulent pas me payer !

Montant contesté: 30$

Casino: Eternal Slots Casino

Cas #: 4426

Des mensonges sont vendus

MENSONGES vendus

Si le service client vous a fourni des informations incorrectes ou peu claires concernant les limites des codes bonus, il est impératif de les faire examiner. Je vous suggère d'envoyer à LCB l'intégralité des échanges avec le service client, car si les règles n'ont pas été correctement expliquées avant l'utilisation des codes, cela constitue un élément important du litige.

Nous rejetons catégoriquement l'allégation selon laquelle cette décision serait liée de quelque manière que ce soit à votre origine ethnique. Une telle accusation est extrêmement grave, et nous tenons à préciser que tous les joueurs sont traités de manière égale, sans distinction de race, de nationalité, d'origine ethnique ou de toute autre caractéristique personnelle.

Notre société s'adresse à une clientèle internationale diversifiée et applique une politique de non-discrimination stricte. Les analyses de compte, les décisions relatives aux bonus et les évaluations des retraits sont fondées exclusivement sur l'activité du compte et les conditions générales du casino. Aucune caractéristique personnelle d'un joueur n'influence le résultat d'une analyse de compte.

Les gains ont été annulés car l'activité du compte n'était pas conforme aux règles régissant les promotions gratuites. La disposition pertinente stipule :

Règles générales applicables aux primes et aux promotions – Section (d) :

« Les bonus gratuits ne peuvent être réclamés que si aucune demande de retrait n'est en cours sur le compte du joueur. Un dépôt doit être effectué entre chaque promotion gratuite. Réclamer des promotions gratuites consécutivement sans dépôt requis peut être considéré comme un abus de bonus et entraîner l'annulation des gains. »

Le motif de l'annulation est donc l'utilisation consécutive de promotions gratuites sans les dépôts qualifiants correspondants requis par les conditions générales du casino. Cette décision repose exclusivement sur l'historique du compte et la règle susmentionnée.

Le fait d'avoir effectué plusieurs dépôts au cours du mois ne signifie pas automatiquement que l'on peut bénéficier d'un nombre illimité de promotions gratuites consécutives. Un dépôt éligible doit être effectué entre chaque promotion gratuite concernée, comme indiqué clairement dans les conditions générales.

Nous prenons également au sérieux vos préoccupations concernant les informations prétendument fournies par le service client. Cependant, l'affirmation générale selon laquelle il n'existe pas de limite numérique fixe pour les retraits ne dispense pas de l'obligation d'effectuer un dépôt admissible entre deux promotions gratuites consécutives. Il incombe aux joueurs de consulter et de respecter les conditions générales du casino.

Votre affirmation selon laquelle vos gains auraient été annulés en raison de votre origine ethnique est totalement infondée et fausse. Un désaccord avec une décision du casino ne justifie en aucun cas de porter de graves accusations de discrimination raciale contre l'entreprise ou ses employés.

Votre compte restera actif pour le moment. Toutefois, nous vous adressons un avertissement formel et ferme : ce type de comportement ne sera plus toléré.

Le fait de formuler des accusations graves, mensongères ou diffamatoires à l'encontre du casino ou de ses représentants, notamment lorsque la décision repose sur les Conditions générales du casino clairement énoncées, peut être considéré comme un comportement inacceptable. Conformément aux Conditions générales du casino et aux politiques internes, toute récidive de ce type peut entraîner la fermeture définitive du compte et l'exclusion de nos casinos partenaires.

Nous attendons donc de toutes les communications futures qu'elles restent respectueuses, factuelles et professionnelles. Vous avez le droit de questionner ou de contester une décision, mais ces communications ne doivent pas contenir d'allégations non fondées ni de présentation erronée des faits.

Nous considérons que le dossier a été examiné dans son intégralité et que la décision concernant l'annulation des gains est définitive.

Cordialement,
Tyrone,
Casino Eternal Slots

L’objectif de cette règle est précisément d’empêcher les abus liés aux bonus gratuits et l’utilisation répétée de promotions gratuites sans effectuer les dépôts requis.

Elle ne repose pas uniquement sur une limite numérique fixe. Lors de l'examen d'une demande de retrait, notre équipe bancaire analyse l'intégralité de l'activité du compte, y compris l'ordre des bonus perçus, les dépôts effectués et le profil de jeu global.

Si l'examen révèle une utilisation répétée de promotions gratuites sans dépôts admissibles entre elles, cela peut être considéré comme un abus de bonus en vertu des conditions générales du casino et entraîner l'annulation des gains associés.

Toute information fournie par le service clientèle peut être consultée si nécessaire ; cependant, elle ne saurait prévaloir sur les conditions générales du casino ni sur les conclusions de l'examen formel du retrait.

Cette déclaration raciste a été faite suite à un commentaire de l'un de vos représentants lorsque j'ai fait une déclaration concernant mon incompréhension des termes et conditions sans détails, dans laquelle votre représentant a tenu des propos racistes. La capture d'écran de ce qui a été dit a mystérieusement « disparu de cette publication », mais je conserve la transcription de la conversation comme preuve dans mon e-mail.

Cette déclaration raciste a été faite suite à un commentaire de l'un de vos représentants lorsque j'ai fait une déclaration concernant mon incompréhension des termes et conditions sans détails, dans laquelle votre représentant a tenu des propos racistes. La capture d'écran de ce qui a été dit a mystérieusement « disparu de cette publication », mais je conserve la transcription de la conversation comme preuve dans mon e-mail.

Comme je l'ai indiqué, j'ai demandé au service client de m'expliquer clairement les conditions générales, or il s'avère qu'elles ne l'ont pas été. C'est donc trompeur et source de confusion, principalement dû à la négligence et au manque de professionnalisme de votre représentant, mais aussi, bien sûr, parce que les bénéfices des ACRIONS ne seront pas réduits.

Non seulement votre représentant n'a pas fourni les informations demandées, mais en plus, il a menti en affirmant qu'il n'y avait pas de limite de bonus et que le système rejetait tout code si cette prétendue absence de limite était inadmissible ! C'est vraiment abusif de la part des joueurs de ne pas informer correctement les joueurs ! Un double mensonge d'un coup, c'est du talent !

Ce qui est vraiment embêtant avec votre site, c'est que le bonus quotidien est affiché comme utilisable, mais après un dépôt, une récompense de fidélité est automatiquement ajoutée et obligatoirement utilisable. On reçoit des e-mails avec un code promo sans dépôt qui nous est personnellement destiné, alors qu'il n'y a pas de limite d'utilisation ! MDR

Ce qui est encore plus scandaleux, c'est que lorsque j'ai effectué mon retrait, j'ai légitimement bénéficié d'un coupon (qui est maintenant invalidé) indiquant que je pouvais l'utiliser quotidiennement pendant 15 jours, pour un montant de seulement 1,00 $. Or, tout à coup, le bonus quotidien n'apparaît plus sur mon compte et tout code sans dépôt est rejeté par le système, qui indique qu'un dépôt est nécessaire avant que je puisse utiliser un autre coupon !

C'est quoi ce truc qui ruine les joueurs ? Ils n'ont pas refusé avant d'avertir de la limite qui n'était pas censée en être une, mais tout à coup, après une arnaque, un joueur est maintenant averti.

Vous méritez un film sur vous, car c'est du divertissement que le monde entier serait prêt à payer pour voir ! 🙃

Bonjour Omgitsant ,

Nous comprenons que cette situation soit frustrante. Cependant, nous vous prions de ne pas poster plusieurs messages consécutifs concernant le même sujet dans cette discussion.

Publier de nombreuses mises à jour en peu de temps peut rendre la discussion plus difficile à suivre et peut être considéré comme du spam selon les règles de notre forum.

Nous vous rappelons également que tous les participants sont tenus de communiquer avec respect. L’utilisation de grossièretés, de propos injurieux ou d’insultes personnelles est interdite et ne contribue pas à un processus de résolution constructif.

Merci pour votre compréhension.

Après un examen approfondi de la situation, nous n'avons trouvé aucun élément de preuve corroborant l'allégation de propos racistes. Nous sommes prêts à fournir tous les documents et communications pertinents à l' équipe du LCB pour un examen indépendant, si nécessaire.

Nous avons également constaté que vous avez formulé des accusations similaires à plusieurs reprises au fil des ans. Cependant, après examen des documents et communications pertinents, nous n'avons trouvé aucune preuve qu'un membre de notre personnel ait jamais tenu de propos racistes ou discriminatoires. De plus, ces allégations ont souvent été formulées en lien avec des questions relatives aux comptes, notamment des refus de demandes promotionnelles, des annulations de gains, des problèmes de traitement des bonus et d'autres décisions opérationnelles.

Nous nous engageons à traiter tous les joueurs de manière juste et équitable, sans discrimination fondée sur la race, l'origine ethnique, la nationalité, la religion, le sexe ou toute autre caractéristique personnelle. Il est également important de noter que les profils des joueurs ne mentionnent pas leur origine ethnique et que cette information n'est ni pertinente ni prise en compte dans nos opérations, évaluations ou processus décisionnels.
Toutes les analyses de compte, les décisions promotionnelles et les actions opérationnelles sont fondées exclusivement sur les conditions générales applicables, l'activité du compte et les exigences de conformité.

Concernant les récompenses quotidiennes et les offres promotionnelles, les conditions générales applicables sont clairement décrites dans nos supports promotionnels et nos conditions d'utilisation et s'appliquent à tous les joueurs. L'analyse de votre compte révèle un ratio dépôt/bonus gratuit de [669,86 %], ce qui est nettement supérieur aux habitudes de jeu habituelles et a été identifié comme un comportement suspecté d'abus de bonus selon nos procédures internes d'évaluation des risques.

Nous prenons très au sérieux les allégations de racisme et de discrimination. Cependant, formuler de telles accusations de manière répétée et sans preuves à l'appui, notamment en réponse à des décisions concernant les promotions, les bonus, les gains ou d'autres questions relatives aux comptes, est inacceptable et compromet la confiance nécessaire entre les joueurs et notre équipe d'assistance.

Tout en restant attachés au maintien d'un environnement respectueux pour tous les joueurs, nous avons également la responsabilité de protéger l'intégrité de notre plateforme et de soutenir notre personnel contre les accusations infondées.

Suite à l'examen global de votre compte, et notamment au comportement décrit ci-dessus, nous avons décidé de désactiver définitivement vos comptes sur toutes les plateformes que nous exploitons actuellement, ainsi que sur toutes les plateformes futures que nous gérerons.

Cette décision est définitive.

Cordialement,
Dustin
Machines à sous éternelles

Ma demande de retrait a été refusée car j'ai joué à un jeu interdit. Il s'agissait du blackjack. Les conditions générales d'Eternals indiquent que le Pontoon blackjack est un jeu interdit, mais pas le blackjack en général.

Montant contesté: 375$

Casino: Eternal Slots Casino

Cas #: 4431

Le dépôt a été effectué grâce au bonus Boost de 100 %, qui précise clairement que les jeux éligibles sont limités aux machines à sous NP. En acceptant et en utilisant cette offre promotionnelle, les joueurs s'engagent à respecter l'ensemble des conditions générales du bonus, y compris les restrictions de jeu associées à la promotion.

Nos enregistrements indiquent que des parties de Blackjack ont été jouées pendant la période de bonus. Le Blackjack n'étant pas un jeu éligible à cette promotion, cette activité constitue une violation des conditions du bonus. Cette restriction ne se limite pas aux jeux explicitement interdits ; la promotion autorise expressément les parties sur les machines à sous NP uniquement. Toute partie jouée en dehors de la catégorie éligible désignée est considérée comme une violation des conditions de la promotion.

Bien que vous ayez consulté la liste générale des jeux restreints du casino et noté que le Pontoon Blackjack y est spécifiquement mentionné, cela ne prévaut pas sur les conditions de la promotion en question. La condition applicable est que le bonus était valable exclusivement pour les machines à sous NP, et le Blackjack ne figure pas parmi les jeux éligibles.

En conséquence, la demande de retrait a été refusée à juste titre, conformément aux conditions du bonus acceptées lors du dépôt.

Par ailleurs, à titre de geste commercial, le dépôt initial du joueur lui a été restitué suite à l'infraction aux conditions du bonus. De ce fait, le joueur n'a pas perdu son capital de départ et a seulement été jugé inéligible au retrait des gains générés par des parties non conformes aux conditions de la promotion.

Merci de votre compréhension. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.


Cordialement,
Philippe
Machines à sous éternelles

Bonne journée,

Merci pour votre réponse.

Je vous prie de bien vouloir reconsidérer le refus de mon retrait lié à mon anniversaire. J'ai activé mon bonus d'anniversaire, j'ai reçu la confirmation de sa validation et je n'ai joué qu'à des jeux non soumis à restrictions. Les quelques mains de blackjack que j'ai jouées l'ont été après avoir été informé que les conditions de mise étaient remplies et que le bonus avait été validé. Je n'avais aucune raison de croire que le bonus était encore actif. Je souhaiterais obtenir des précisions sur la manière dont les joueurs sont censés respecter des règles qui ne reflètent pas clairement ces attentes.

Si vous constatez que certains gains ont été générés en dehors des conditions autorisées, je vous prie de bien vouloir retenir uniquement ces gains et de me permettre de conserver ceux provenant des machines à sous. J'ai utilisé mon bonus avec un solde de 388 $ en jouant uniquement à la machine à sous Spicy Reels Fiesta, puis j'ai joué quelques mains de blackjack avant de demander un retrait avec un solde de 402 $. Mon historique de jeu montre que la plupart de mes gains proviennent des machines à sous. Est-il possible de séparer les gains des machines à sous et ceux du blackjack pour une autorisation de retrait partiel ?

Comme indiqué clairement dans les conditions générales du casino, une fois qu'un bonus est réclamé, toutes les conditions associées à ce bonus prennent effet immédiatement et restent valables jusqu'à ce que le solde jouable tombe en dessous de 1,00 $/€ et qu'une nouvelle opération de fonds, qu'il s'agisse d'un dépôt ou d'un autre bonus, soit effectuée.

Le fait de remplir les conditions de mise ne supprime pas automatiquement les conditions du bonus. Par conséquent, les jeux soumis à des restrictions liées au coupon utilisé restent soumis à ces restrictions même après que les conditions de mise ont été remplies.

Effectuer un dépôt alors que le solde bonus est toujours actif ne modifie pas ces restrictions. Jouer à un jeu soumis à restrictions pendant la validité du bonus constitue une violation du règlement de la promotion et peut entraîner la perte des gains associés , conformément aux conditions générales du casino.