Eternal Slots Casino – Fil de discussion sur le support et les réclamations

Bonjour Omgitsant ,

Comme l'a mentionné précédemment le représentant du casino :

« Un dépôt doit être effectué entre chaque promotion gratuite. Le fait de réclamer des promotions gratuites consécutivement sans dépôt admissible peut être considéré comme un abus de bonus et peut entraîner l'annulation des gains. »

Malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus de notre côté, car le casino a agi en pleine conformité avec ses conditions générales.

Nous allons classer le dossier n° 4426 comme RÉSOLU sur la base des informations disponibles.

Merci de votre compréhension.

Bonjour Arxangel ,

Étant donné que le casino a agi conformément aux conditions générales susmentionnées, nous ne pouvons malheureusement rien faire de plus de notre côté.

Nous allons maintenant marquer le dossier n° 4431 comme RÉSOLU sur la base de l'explication reçue du casino.

Merci de votre compréhension.

J'ai utilisé mes 15 tours gratuits quotidiens. Je dépose très régulièrement pour pouvoir profiter de mes tours gratuits chaque jour et j'ai dépensé beaucoup d'argent sur cette plateforme. Je sais pertinemment que si vous n'avez pas déposé depuis un certain temps, il est impossible d'utiliser un code ; l'option n'est même pas proposée. Mon problème est donc le suivant : comment se fait-il que ma demande de retrait ait été refusée alors que je pouvais utiliser mes tours gratuits quotidiens à vie ? À quoi bon offrir des tours gratuits quotidiens si l'on ne peut pas les retirer ?

Montant contesté: 34$

Casino: Eternal Slots Casino

Cas #: 4497

Bonjour Sumsum08 ,

Bienvenue sur LCB et merci d'avoir partagé votre cas avec notre communauté !

Pour nous permettre d'examiner votre dossier plus en détail, pourriez-vous nous fournir les informations suivantes :

• Le casino a-t-il précisé la raison exacte du refus de votre retrait ?
• Avez-vous reçu un courriel expliquant cette décision ? Si oui, veuillez nous en faire parvenir une copie ou une capture d’écran.
• Votre demande de retrait a-t-elle été refusée en raison d'une limite de retrait maximale, d'un problème d'éligibilité ou pour une autre raison ?
• Avez-vous utilisé uniquement les tours gratuits quotidiens, ou y avait-il un dépôt ou un autre bonus actif sur votre compte en même temps ?
• Si possible, veuillez partager des captures d'écran de votre demande de retrait, du message de refus et de toute communication que vous avez eue avec le casino à ce sujet.

Une fois que nous aurons ces informations, nous serons bien mieux placés pour évaluer ce qui s'est passé et apporter une aide supplémentaire.

Salut Sumsum08,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre point de vue.

Nous sommes fiers d'offrir des tours gratuits quotidiens, une récompense ludique et un témoignage de notre reconnaissance envers nos joueurs actifs, à utiliser entre leurs dépôts. Cependant, l'utilisation de toutes les offres promotionnelles est soumise à nos Conditions générales, que chaque joueur accepte lors de son inscription.

Nos conditions promotionnelles stipulent clairement ce qui suit :

« Un dépôt doit être effectué entre chaque promotion gratuite. Le fait de réclamer des promotions gratuites consécutivement sans dépôt admissible peut être considéré comme un abus de bonus et peut entraîner l'annulation des gains . »

Après examen de l'historique complet de votre compte, nos enregistrements indiquent que depuis votre dernier dépôt réussi, vous avez bénéficié de 11 promotions gratuites consécutives. Cette série prolongée de demandes de bonus gratuits enfreignant directement les conditions générales des promotions, les gains générés par le dernier bonus gratuit ont été annulés.

Bien que le système de caisse permette techniquement d'utiliser un code journalier, il reste de la responsabilité du joueur de s'assurer que son jeu et l'activité de son compte sont conformes aux règles générales du casino.

Étant donné que les conditions ont été explicitement enfreintes en l'occurrence par la demande de 11 bonus gratuits consécutifs, votre demande de retrait a été refusée en stricte conformité avec nos politiques.

Cordialement,
Luc
Équipe Eternal Slots

Bonjour Sumsum08 ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter la réponse ci-dessus du représentant du casino ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Bonjour Sumsum08 ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas reçu de réponse du membre, nous allons marquer le dossier n° 4497 comme résolu, car nous avons reçu une réponse du représentant du casino.

Le taux de redistribution (RTP) est catastrophique. J'ai effectué de nombreux dépôts sur tous les casinos de leur groupe, notamment Eternal Slots, Goat, Spins Detective Slots, MRO Casino, Ronin Slots, Asgard Slots et Fortunity Buddha Slots. Ils appartiennent tous au même groupe et je pense qu'ils ont utilisé une IA pour créer ces sites. Ils m'ont soutiré des milliers de dollars. Les paiements sont très rares et peu fréquents, ce qui m'inquiète beaucoup. Je vous recommande de vous renseigner sur Asgard Slots, Fortunity Buddha Slots, Ronin Slots et Orca Spins Casino. Ils seraient tous censés appartenir au même groupe et j'ai des comptes sur chacun d'eux. Leur seul but est de prendre mon argent sans jamais me payer. Ils me doivent facilement 10 000 $ en cryptomonnaie. Je ne compte même plus le nombre de dépôts que j'ai effectués, gagnant parfois quelques centaines de dollars.

Casino: Eternal Slots Casino

Cas #: 4520

Mon compte a été banni suite à une altercation avec un agent d'un autre casino (Detective Slots). Apparemment, ce dernier avait un problème avec Detective Slots et pensait avoir le droit de bannir mon compte dans tous ses casinos affiliés. Il s'est avéré par la suite que l'agent mentait au sujet de l'indisponibilité des récompenses mensuelles et que la direction du casino le couvrait (ce que je savais déjà). Je voulais simplement savoir comment vous pouvez considérer que le bannissement de mon compte suite à une simple altercation avec un agent de Detective Slots n'est pas illégal. Cela n'a rien à voir avec votre casino. Je n'ai jamais eu de problème ni de réclamation à son sujet. J'ai déposé plus de 5 000 dollars sur votre casino et mon compte a été désactivé pour quelle raison exactement ? Chaque casino est une entité distincte. Vous ne pouvez pas prétendre regrouper tous les casinos de votre groupe sous une seule et même entité tout en interdisant le transfert des fonds des joueurs entre eux. Vos agissements sont donc totalement illégaux et j'ai chargé mon avocat d'enquêter, car le total des dépôts effectués sur l'ensemble de vos casinos dépasse 25 000 dollars. Votre direction a commis une fraude par virement bancaire. J'avais accumulé des récompenses et des points grâce à des milliers de dollars de dépôts qui m'ont été volés sans la moindre explication. Comme l'a mentionné votre représentant de Detective Slots, l'interdiction de ce site s'appliquerait à tous ses sites affiliés. Selon mon avocat, la seule solution acceptable est le remboursement des dépôts effectués sur les casinos auxquels je n'ai plus accès et sur lesquels je n'ai enfreint aucune règle. Ainsi, chaque dépôt effectué sur GOAT, MRO, Eternal, Slototribe, Fortunate, Orca et Ronin doit être remboursé conformément à la loi, si l'accès à mes comptes a été suspendu sans motif et sans aucune explication. Je reçois des e-mails de votre part… Chaque jour, je reçois un message du genre : « Nous avons 50 tours gratuits qui vous attendent, revenez nous voir ! Ça fait longtemps ! » Je suis donc toujours dans votre liste de diffusion marketing. Votre système continue de suivre mon historique de dépôts, constate que je ne fais plus de dépôts et m’envoie des tours gratuits car il n’y a aucun avertissement sur mon compte. Le logiciel voit un joueur qui a effectué de nombreux dépôts, n’a jamais enfreint de règle, et qui arrête soudainement de jouer. Il essaie de me faire revenir. Le logiciel ignore que votre direction a banni individuellement mes comptes sur tous les casinos de leur groupe sans aucune raison valable d’un point de vue réglementaire. Je vais donc publier ce message sur tous les sites de casino qui ont permis la suspension de mon compte alors que je n’ai commis aucune infraction. Vous osez prétendre que Detective Slots a le droit de bannir des joueurs d’autres casinos pour des incidents survenus dans leur casino, via leur service de chat en direct ? On me doit 5 272,44 $ US pour des dépôts effectués sur Eternal Slots, qui a banni mon accès alors que je n'ai commis aucune infraction dans leur casino. Mon avocat peut déposer une injonction civile auprès des autorités locales, car il s'agit d'un vol. Même si elle n'aboutit pas, je serai ravi de savoir combien d'argent supplémentaire ils devront payer chaque mois aux autorités locales pour pouvoir exercer leur activité sur leur territoire, à cause des problèmes que peut leur causer l'un des meilleurs avocats pénalistes du Massachusetts. Veuillez m'indiquer comment vous souhaitez gérer cette situation. Si vous avez besoin d'une adresse pour rembourser les dépôts dont vous n'êtes plus propriétaire depuis la suspension injustifiée de mon compte, je préférerais recevoir les 5 000 $ en deux versements de Litecoin.

Montant contesté: 5273.44$

Casino: Eternal Slots Casino

Cas #: 4525

La décision concernant l'accès à votre compte n'a pas été prise suite à un simple désaccord avec un agent du chat en direct. Comme expliqué précédemment, cette mesure a été prise après plusieurs incidents impliquant une communication inappropriée, notamment des menaces directes et des propos agressifs adressés à nos représentants du support et à notre direction.

Avant toute restriction, vous avez reçu plusieurs avertissements concernant ce comportement et avez été informé(e) que des violations répétées des normes de communication acceptables pourraient entraîner une exclusion définitive de nos plateformes. Le litige précédent était également étayé par des preuves, notamment des captures d'écran des communications et des propos tenus lors de ces échanges.

Concernant les réclamations relatives aux dépôts et aux remboursements, veuillez noter que les dépôts effectués sur nos plateformes sont des transactions volontaires destinées à faciliter l'accès au jeu. Un remboursement intégral des fonds déposés n'est pas possible du seul fait de l'absence de preuve de transactions non autorisées ou d'erreurs liées au compte.

Suivant le même principe, le casino ne peut pas demander aux joueurs de restituer les gains obtenus par le biais d'un jeu normal, car les dépôts et les gains sont le fruit d'une participation volontaire à l'activité de jeu.

L'examen de votre dossier est terminé et la décision reste inchangée. Nous vous invitons à consulter nos Conditions générales d'utilisation concernant le comportement sur votre compte, la communication responsable et les restrictions applicables.

Cordialement,
Jonathan Davis,
Machines à sous éternelles

Les casinos mentionnés dans votre plainte sont des plateformes sœurs appartenant au même réseau. Chaque plateforme est accessible indépendamment aux joueurs, et ces derniers peuvent s'inscrire et jouer sur n'importe laquelle des marques disponibles.

Après examen de l'activité du compte associé à l'adresse électronique fournie dans votre réclamation, nous confirmons que l'affirmation concernant l'absence de paiements est inexacte. Nos relevés font état de dépôts et de retraits sur les comptes liés à cette adresse électronique.

Veuillez également noter que le fait de porter de fausses accusations ou de publier des déclarations trompeuses susceptibles de nuire à la réputation de nos casinos est inacceptable et peut entraîner des mesures supplémentaires, y compris une exclusion permanente de nos plateformes.

De plus, le courriel que vous avez envoyé, suggérant que d'autres plaintes se poursuivraient à moins qu'un montant précis ne soit versé, est considéré comme inapproprié et ne sera pas toléré.

Nous restons à votre disposition pour répondre à toute question légitime relative à votre compte ou pour toute demande d'éclaircissements.

Cordialement,
Jonathan Davis,
Machines à sous éternelles

Bonjour Vince Ventura , Val1952 ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter les réponses ci-dessus des représentants du casino ?

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

On m'a répété à maintes reprises que mon dépôt « n'était pas là », alors que j'ai montré et envoyé des liens vers toutes les solutions possibles pour résoudre le problème, et maintenant on m'ignore et on me traite de menteur.

Le service client a été totalement inefficace. C'est la chose la plus incroyable que j'aie jamais vécue avec un casino en ligne que j'appréciais pourtant beaucoup jusqu'à aujourd'hui. J'ai envoyé des mUSD (un jeton ERC-20) depuis mon portefeuille MetaMask. Voici le lien Etherscan pour le prouver, ainsi que des captures d'écran de leur réponse, affirmant qu'ils ne peuvent rien faire, même après que je leur ai montré clairement ce qu'ils pouvaient faire.

Je ne supporte pas les gens qui refusent de faire leur travail. Comment peut-on se prétendre service client si on est incapable de résoudre les problèmes les plus simples ? J'ai effectué un dépôt sur mon portefeuille Ethereum depuis mon portefeuille MetaMask. Je n'ai pas converti mes mUSD en Ether ni effectué l'envoi (les portefeuilles sont identiques). MetaMask est censé avertir en cas de risque de perte de cryptomonnaie, mais je n'ai reçu aucun message. Le problème, c'est qu'ils affirment qu'« aucun dépôt n'a été effectué ». J'ai expliqué qu'ils consultaient le mauvais jeton et qu'il fallait l'ajouter au réseau. Je leur ai envoyé de nombreuses photos et preuves que leur portefeuille contenait bien mes cryptomonnaies. Il leur suffisait de me les renvoyer ou de les ajouter à mon solde. J'ai même fait une recherche sur Google pour eux et je leur ai fourni des instructions très simples. Ils ont rétorqué qu'ils n'acceptaient que les jetons ERC-20 sur ce portefeuille, malgré mes nouvelles preuves. Ils ne peuvent pas le voir car ils recherchent de l'Ether et non des mUSD. Ensuite, j'ai été ignoré, et on m'a répété à maintes reprises que rien ne s'était passé et qu'ils n'avaient pas mon argent. J'ai vérifié leur portefeuille sur Etherscan et envoyé une capture d'écran prouvant que j'y avais bien mon argent. Leur réponse : « Aucun dépôt n'est enregistré. » Je suis furieux, c'est inadmissible. J'aurais compris si j'avais envoyé des tokens BNB ou autre, mais non, il a dit « ERC-20 uniquement », ce qui est le cas, et maintenant on m'ignore complètement et aucun agent ne répond au chat d'assistance.

We’ll support told me they accept ERC-20 coins and I send mUSD ( an ERC-20) to an ethereum wallet. Which is fine. But they refused to add the token to access the funds that are shown sitting in their wallet on Etherscan. They just kept saying “we have no deposit” regardless of me sending screenshot after screenshot after screenshot showing them where it was and ignored anything I said. I argued for over two hours trying to get them to help me DO SOMETHING. It got to thr point where I contacted the pit boss and he just regurgitated what “support” said

Montant contesté: 50$

Casino: Eternal Slots Casino

Cas #: 4541

Merci de nous avoir contactés et de votre patience pendant que nous examinions votre problème.

Suite à un examen approfondi de votre récent dépôt par notre équipe financière, nous pouvons confirmer que la transaction a été initiée ; cependant, les fonds n'ont pas été crédités sur votre compte de casino car ils ont été envoyés via un réseau non pris en charge (MONAD) .

À titre indicatif, voici les devises et réseaux que nous prenons en charge :
Bitcoin (BTC)
Ethereum (ETH) (ERC-20, BEP-20)
Attache (USDT) (ERC-20, BEP-20)
Pièce USD (USDC) (ERC-20, BEP-20)
Binance Coin (BNB)
Bitcoin Cash (BCH)
Litecoin (LTC)

Prochaines étapes et recommandations :

1. Contactez votre fournisseur de portefeuille : Nous vous conseillons vivement de contacter l’équipe d’assistance de votre portefeuille crypto ou de votre plateforme d’échange, car elle pourra peut-être vous aider à récupérer les transactions envoyées via des réseaux non pris en charge de leur côté.

2. Contactez notre service d'assistance dédié : Veuillez nous contacter directement à l' adresse support@eternalslots.com .

Dès que vous nous aurez contactés par e-mail, notre équipe examinera les options de votre compte afin d'explorer les solutions possibles et de déterminer comment nous pouvons vous aider. Nous pourrons notamment vous offrir des avantages gratuits pour améliorer votre expérience globale.

Nous regrettons tout inconvénient que cette situation a pu causer et vous remercions de votre compréhension.

Sincèrement,
Steph
Équipe Eternal Slots

Bonjour Vince Ventura , Val1952 ,

Comme cela fait plus de 48 heures et que nous n'avons pas eu de nouvelles des membres, mais que nous avons les réponses du casino, nous allons marquer les cas n° 4520 et n° 4525 comme résolus.

J'ai de nombreuses captures d'écran de mes échanges avec le support d'Eternal Slots, ainsi que de ma proposition de solution à ce problème. Le support m'a indiqué que le jeton n'était pas présent dans leur portefeuille et qu'ils n'acceptaient que les jetons ERC-20. Pourtant, une recherche de l'identifiant du portefeuille sur Etherscan confirme que la cryptomonnaie est bien présente, puisqu'il s'agit d'un jeton ERC-20. Bien que le réseau ne soit pas pris en charge, le portefeuille l'accepte. La solution consiste simplement à ajouter le jeton à son portefeuille, ce qui est très simple et prend moins d'une minute. Je vais donc contacter mon fournisseur de portefeuille comme vous me l'avez conseillé. Cependant, le support devrait être mieux informé sur les cryptomonnaies, les dépôts de cryptomonnaies et la signification de l'expression « n'accepte que les jetons ERC-20 ». Après avoir contacté mon fournisseur de portefeuille, ils m'ont renvoyé vers le support car, si la présence du jeton était confirmée sur la blockchain, il serait bien présent dans ce portefeuille.

Cher Ricardo,

Nous souhaitons répondre directement à vos affirmations et clarifier les réalités techniques concernant votre dépôt afin de rétablir la vérité.

1. Analyse du portefeuille Etherscan et Multichain La capture d'écran d'Etherscan à laquelle vous faites référence montre clairement que le solde Ethereum natif sur l'adresse de dépôt est de 0,00 $ (0 ETH) , avec zéro transfert ERC-20 standard sur le réseau principal Ethereum.

L'onglet « Portefeuille multichaîne » affiche un solde détenu sur un réseau totalement distinct ( MONAD ). Bien qu'Etherscan utilise l'agrégation Blockscan pour afficher les soldes inter-chaînes sur différentes blockchains compatibles EVM, un solde sur le réseau Monad ne correspond PAS à une transaction ERC-20 sur le réseau principal Ethereum .

2. Fonctionnement des portefeuilles de dépôt de casino : Notre plateforme utilise des passerelles de paiement automatisées dotées d'une infrastructure de sécurité de dépôt de niveau entreprise. Il ne s'agit pas d'un portefeuille d'auto-dépositaire basique (tel que MetaMask) où un administrateur peut simplement « cliquer sur un bouton et ajouter un jeton/réseau personnalisé ». Les passerelles de dépôt de casino automatisées surveillent et interrogent exclusivement le réseau principal Ethereum , et non des agrégateurs de portefeuilles inter-chaînes tiers.

3. Routage multichaîne et assistance : Comme notre équipe d’assistance vous l’a expliqué à plusieurs reprises par chat et par e-mail, l’envoi de fonds via des réseaux non pris en charge signifie que ces transactions ne peuvent être ni reconnues, ni traitées, ni créditées par notre système de paiement. Nous ne disposons pas des clés privées des adresses de dépôt individuelles pour extraire ou corriger manuellement les erreurs de routage interchaînes.

Conclusion : Il incombe entièrement à l’expéditeur de vérifier qu’une transaction crypto est diffusée sur le réseau approprié et pris en charge avant de confirmer le transfert. Cette transaction ayant été exécutée via le réseau Monad et non via le réseau principal Ethereum, les fonds n’ont jamais atteint notre système et ne peuvent être crédités sur votre solde de casino.

Comme indiqué précédemment, toute option de récupération potentielle doit être recherchée directement auprès du service client de votre fournisseur de portefeuille.

Cordialement,
Luca
Équipe Eternal Slots

Copié-collé du support du portefeuille.

moi-Ils n'ont aucune option de récupération

• Tout à l' heure

Vu • À l'instant

Compris — merci pour ces précisions.

Si la plateforme de réception ne dispose d'aucune option de récupération, la seule possibilité restante est d'accéder au portefeuille de réception lui-même .

• Si vous parvenez à obtenir la clé privée de l'adresse de réception , vous pouvez importer ce portefeuille dans MetaMask et tenter d'y accéder aux jetons.
• Si l'adresse appartient à quelqu'un d'autre, seul le propriétaire de ce portefeuille peut renvoyer les fonds.

MetaMask ne peut ni annuler ni récupérer les transactions confirmées sur la blockchain.

Merci d'avoir partagé la réponse de votre fournisseur de portefeuille électronique.

Les informations fournies correspondent à nos explications. Ils ont confirmé que le seul moyen d'accéder aux fonds serait via la clé privée du portefeuille destinataire. Comme indiqué précédemment, notre casino utilise une infrastructure de paiement sécurisée et nous n'avons pas accès aux clés privées des adresses de dépôt individuelles ni la possibilité d'importer manuellement ces portefeuilles dans des applications telles que MetaMask.

La transaction ayant été effectuée via un réseau non pris en charge, elle n'a pas été détectée par notre système de paiement automatisé et ne peut donc pas être créditée sur votre compte de casino. Par conséquent, nous sommes malheureusement dans l'impossibilité de récupérer, d'annuler ou de traiter manuellement ces fonds.

Nous comprenons que ce résultat ne correspond pas à vos attentes, mais notre position reste inchangée. Si vous pensez qu'il existe d'autres options de récupération, vous devrez les examiner avec votre fournisseur de portefeuille électronique ou tout autre service ayant facilité la transaction.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement
Chanceux
Machines à sous éternelles

Bonjour Ricardo Z ,

N'ayant reçu aucun retour de votre part mais ayant reçu une réponse du représentant du casino, nous considérons votre dossier comme RÉSOLU.