Représentant du casino
61
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Modérateur
905
Traduction 
traduit par 
Hello Omgitsant,
As previously mentioned by the casino representative:
"A deposit must be made between free promotions. Claiming free promotions consecutively without a qualifying deposit may be treated as bonus abuse and can lead to winnings being voided."
Unfortunately, there’s nothing more we can do from our side, as the casino acted in full accordance with its stated Terms and Conditions.
We’ll mark case #4426 as RESOLVED based on the available information.
Thank you for understanding.
Bonjour Omgitsant ,
Comme l'a mentionné précédemment le représentant du casino :
« Un dépôt doit être effectué entre chaque promotion gratuite. Le fait de réclamer des promotions gratuites consécutivement sans dépôt admissible peut être considéré comme un abus de bonus et peut entraîner l'annulation des gains. »
Malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus de notre côté, car le casino a agi en pleine conformité avec ses conditions générales.
Nous allons classer le dossier n° 4426 comme RÉSOLU sur la base des informations disponibles.
Merci de votre compréhension.
Modérateur
905
EternalSlots wrote: Hi Arxangel,
As clearly stated in the Casino Terms and Conditions, once a bonus is claimed, all terms associated with that bonus take effect immediately and remain valid until the playable balance falls below $/€1.00 and a new fund action, either a deposit or another bonus, is processed.Completing the wagering requirements does not automatically remove the bonus terms. Therefore, any games restricted under the claimed coupon remain restricted even after the wagering requirements have been completed.
Simply adding a deposit while the existing bonus balance is still active also does not cancel or override these restrictions. Playing a restricted game while the bonus terms remain in effect constitutes a violation of the promotion rules and may result in the forfeiture of any associated winnings, as specified in the Casino Terms and Conditions.
Thank you for your understanding regarding this matter. Should you have any further questions, please feel free to contact our Support Team via email or live chat.
Best Regards
Lucky
Eternal Slots
Hello Arxangel,
Considering that the casino acted in accordance with the above-mentioned Terms & Conditions, unfortunately, there’s nothing more we can do from our side.
We’ll now mark case #4431 as RESOLVED based on the explanation received from the casino.
Thank you for understanding.
EternalSlots a écrit : Salut Arxangel,
Comme indiqué clairement dans les conditions générales du casino, une fois qu'un bonus est réclamé, toutes les conditions associées à ce bonus prennent effet immédiatement et restent valables jusqu'à ce que le solde jouable tombe en dessous de 1,00 $/€ et qu'une nouvelle opération de fonds, qu'il s'agisse d'un dépôt ou d'un autre bonus, soit effectuée.Le fait de remplir les conditions de mise ne supprime pas automatiquement les conditions du bonus. Par conséquent, les jeux soumis à des restrictions liées au coupon utilisé restent soumis à ces restrictions même après que les conditions de mise ont été remplies.
Effectuer un dépôt alors que le solde bonus est toujours actif ne modifie pas ces restrictions. Jouer à un jeu soumis à restrictions pendant la validité du bonus constitue une violation du règlement de la promotion et peut entraîner la perte des gains associés , conformément aux conditions générales du casino.
Nous vous remercions de votre compréhension. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance par courriel ou par messagerie instantanée.
Cordialement
Chanceux
Machines à sous éternelles
Bonjour Arxangel ,
Étant donné que le casino a agi conformément aux conditions générales susmentionnées, nous ne pouvons malheureusement rien faire de plus de notre côté.
Nous allons maintenant marquer le dossier n° 4431 comme RÉSOLU sur la base de l'explication reçue du casino.
Merci de votre compréhension.
Sr. Newbie
21
I played with my daily 15 free spins. I deposit very frequently here so that I can use my free spins daily and have spent a lot of money on this platform. I know for a fact that once you haven't deposited in a while they literally wont let you use a code it won’t even give you the option to. So my issue here is how was my withdrawal request denied yet it was allowing me to use my daily free spins for life?? Why even give people the daily free spins if you can’t cashout from them?
Montant contesté: 34$
Casino: Eternal Slots Casino
Cas #: 4497
J'ai utilisé mes 15 tours gratuits quotidiens. Je dépose très régulièrement pour pouvoir profiter de mes tours gratuits chaque jour et j'ai dépensé beaucoup d'argent sur cette plateforme. Je sais pertinemment que si vous n'avez pas déposé depuis un certain temps, il est impossible d'utiliser un code ; l'option n'est même pas proposée. Mon problème est donc le suivant : comment se fait-il que ma demande de retrait ait été refusée alors que je pouvais utiliser mes tours gratuits quotidiens à vie ? À quoi bon offrir des tours gratuits quotidiens si l'on ne peut pas les retirer ?
Montant contesté: 34$
Casino: Eternal Slots Casino
Cas #: 4497
Modérateur
905
Hello Sumsum08,
Welcome to LCB and thank you for sharing your case with our community!
To help us review your case more thoroughly, could you please provide the following information:
Once we have this information, we'll be in a much better position to assess what happened and provide further assistance.
Bonjour Sumsum08 ,
Bienvenue sur LCB et merci d'avoir partagé votre cas avec notre communauté !
Pour nous permettre d'examiner votre dossier plus en détail, pourriez-vous nous fournir les informations suivantes :
Une fois que nous aurons ces informations, nous serons bien mieux placés pour évaluer ce qui s'est passé et apporter une aide supplémentaire.
Représentant du casino
61
Hi Sumsum08,
Thank you for reaching out and sharing your perspective.
We are proud to offer daily free spins as a fun incentive and a token of appreciation for our active players to enjoy between their regular deposits. However, the use of all promotional offers is governed by our Terms and Conditions, which every player agrees to upon registration.
Our promotional terms clearly state the following:
"A deposit must be made between free promotions. Claiming free promotions consecutively without a qualifying deposit may be treated as bonus abuse and can lead to winnings being voided."
Upon reviewing the complete history of your account, our records show that since your last successful deposit, you've proceeded to claim 11 free promotions consecutively. Because this extensive chain of free claims directly violates the mandatory promotional terms, the winnings generated from that final free bonus were voided.
While the cashier system may technically allow a daily code to be redeemed, it remains the player's responsibility to ensure their gameplay and account activity comply with the overarching casino rules.
Because the terms were explicitly breached in this instance by claiming 11 free bonuses back-to-back, your withdrawal request was denied in strict accordance with our policies.
Best regards,
Luke
Eternal Slots Team
Salut Sumsum08,
Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre point de vue.
Nous sommes fiers d'offrir des tours gratuits quotidiens, une récompense ludique et un témoignage de notre reconnaissance envers nos joueurs actifs, à utiliser entre leurs dépôts. Cependant, l'utilisation de toutes les offres promotionnelles est soumise à nos Conditions générales, que chaque joueur accepte lors de son inscription.
Nos conditions promotionnelles stipulent clairement ce qui suit :
« Un dépôt doit être effectué entre chaque promotion gratuite. Le fait de réclamer des promotions gratuites consécutivement sans dépôt admissible peut être considéré comme un abus de bonus et peut entraîner l'annulation des gains . »
Après examen de l'historique complet de votre compte, nos enregistrements indiquent que depuis votre dernier dépôt réussi, vous avez bénéficié de 11 promotions gratuites consécutives. Cette série prolongée de demandes de bonus gratuits enfreignant directement les conditions générales des promotions, les gains générés par le dernier bonus gratuit ont été annulés.
Bien que le système de caisse permette techniquement d'utiliser un code journalier, il reste de la responsabilité du joueur de s'assurer que son jeu et l'activité de son compte sont conformes aux règles générales du casino.
Étant donné que les conditions ont été explicitement enfreintes en l'occurrence par la demande de 11 bonus gratuits consécutifs, votre demande de retrait a été refusée en stricte conformité avec nos politiques.
Cordialement,
Luc
Équipe Eternal Slots
Modérateur
905
Hello Sumsum08,
Have you had a chance to check the reply above from the casino representative?
Please let us know if you need any additional assistance.
Bonjour Sumsum08 ,
Avez-vous eu l'occasion de consulter la réponse ci-dessus du représentant du casino ?
Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Modérateur
905
Hello Sumsum08,
Since more than 48 hours have passed and we haven't received a response from the member, we will mark case #4497 as resolved, as we have received an answer from the casino representative.
Bonjour Sumsum08 ,
Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas reçu de réponse du membre, nous allons marquer le dossier n° 4497 comme résolu, car nous avons reçu une réponse du représentant du casino.
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