Eternal Slots Casino – Fil de discussion sur le support et les réclamations

Je suis totalement d'accord avec la plupart de ces plaintes ; elles sont ridicules. Si vous avez plusieurs comptes, ils vont vous bloquer et vous prendre votre argent. J'aimerais que ce casino offre plus à ses joueurs fidèles qu'aux nouveaux. C'est le seul reproche que j'ai à faire à ce casino et à ses casinos affiliés, Mr. O et Go Spins. Ce sont de loin les meilleurs casinos en ligne pour les paiements en 20 minutes, ce qui est rarissime. Avec PayPal, vous recevez votre argent en 20 minutes, presque garanti, parfois 30 minutes, mais la plupart du temps 20 minutes. C'est vraiment génial !

Je lui dirai de me contacter. Merci, c'est tout à fait juste. J'essayais simplement d'aider.

Je lui dirai de me contacter. Merci, c'est tout à fait juste. J'essayais simplement d'aider. Je vous enverrai un courriel.

Merci!!!

Merci de nous avoir contactés.

Veuillez noter que le joueur nous a contactés directement par courriel et que nous avons, à titre exceptionnel, restitué le dépôt initial à son solde de compte.
Les fonds ne sont pas utilisables et doivent être retirés.
Une fois le retrait effectué, le compte sera de nouveau désactivé comme indiqué précédemment.

Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient que cela aurait pu causer et vous remercions de votre compréhension.


Cordialement,
Dustin
Machines à sous éternelles

Bonjour Aaron Creamer177d ,

Nous sommes heureux d'apprendre que l'affaire a été résolue et que le dépôt initial du joueur a été remboursé.

Nous tenons à remercier le représentant du casino EternalSlots pour sa coopération rapide, comme toujours.

Nous allons maintenant marquer le dossier n° 4021 comme résolu.

J'ai profité d'un bonus de premier dépôt de 111 % et le dépliant indiquait clairement un dépôt minimum de 10 $. Après avoir effectué mon dépôt, ils veulent maintenant le modifier et exigent un dépôt minimum de 25 $, alors que le montant minimum était clairement de 10 $. Ils refusent de l'appliquer et se montrent très désagréables et malpolis. Il s'agit de publicité mensongère et frauduleuse, ce qui est illégal. Je joins une capture d'écran.

Montant contesté: 10.65$

Casino: Eternal Slots Casino

Cas #: 4044

Je trouve cela très impoli et peu professionnel de leur part de ne pas respecter la promotion pour laquelle j'ai effectué un dépôt, puis d'essayer de la modifier après que j'aie fait mon dépôt. Ensuite, ils font comme si de rien n'était et prétendent ne pas savoir d'où vient ce prospectus.

Salut MTTYICE2,

Merci de votre patience pendant que j'approfondissais la question.

Après un examen approfondi de vos échanges avec notre équipe et une vérification de nos affichages promotionnels, je constate que vous aviez tout à fait raison. Bien que les conditions aient été mises à jour à la caisse, sur la page d'accueil et dans l'onglet Promotions, un endroit précis de notre site affichait encore l'ancien minimum de 10 $.

Je tiens à présenter mes sincères excuses pour le retard de notre intervention.
Si vous n'aviez pas déjà utilisé votre dépôt, nous aurions appliqué le coupon immédiatement.

Si vous êtes prêt à nous donner une seconde chance, je veillerai personnellement à ce que, si vous décidez d'effectuer votre prochain dépôt de 10 $, le bonus NORULE de 111 % soit activé sur votre compte à titre d'exception.

N'hésitez pas à nous contacter par chat en direct ou par e-mail à support@eternalslots.com lorsque vous serez prêt(e), et nous nous en occuperons.

Cordialement,

Luc
Équipe d'assistance clientèle Eternal Slots

N'y allez surtout pas. Ils ne vous offrent même rien en signe de bonne foi (tout en reconnaissant leur erreur) et vous demandent au contraire encore plus de bonne foi (et un autre acompte) ? Quelle pratique commerciale douteuse ! Attention à l'arnaque !

Bonjour MTTYICE2 ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

Merci.

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons considérer le dossier n° 4044 comme résolu.

Oui, je viens de voir cette réponse et je ne suis pas d'accord. Pourquoi devrais-je faire un autre dépôt pour qu'ils honorent leur engagement initial ? C'est juste un prétexte pour me forcer à faire un autre dépôt, ce que je ne ferai pas. Je n'accepte pas cette solution, que j'aie joué mon dépôt ou non. Ils devraient recréditer mon compte avec le montant du bonus ou me rembourser mon dépôt.

De plus, c'est un mensonge de dire que vous l'auriez appliqué immédiatement, car j'ai eu plusieurs conversations avec vos représentants du service client et ils ont nié le problème. Je n'avais donc pas d'autre choix que de jouer la somme que j'avais déposée. N'essayez même pas d'utiliser cela comme excuse.

Merci de nous avoir contactés.

Après consultation de l'historique de la conversation, nous confirmons que vous avez été redirigé vers l'assistance par e-mail avant d'utiliser votre solde restant. Cette procédure est nécessaire car les demandes de ce type ne peuvent être traitées par chat en direct ; elles requièrent l'examen et l'intervention d'un gestionnaire habilité à appliquer des coupons ou à gérer les questions relatives aux dépôts.

À l'époque, notre équipe vous avait proposé son aide par courriel afin que le problème puisse être examiné et résolu. Malheureusement, vous avez refusé cette option.

Veuillez noter que nous avons fait une exception pour vous offrir une nouvelle opportunité de bénéficier du bonus de dépôt. Cependant, ce bonus ne peut être appliqué à ce stade, car le solde a déjà été utilisé et il n'y a plus de solde en argent réel sur votre compte pour que le bonus puisse y être rattaché.

Nous vous remercions de votre compréhension.


Cordialement,
Dustin
Machines à sous éternelles

Je ne peux pas retirer mes gains à cause d'un contrôle d'identité qui prétend que mes documents sont potentiellement frauduleux. C'est faux : j'ai fait tout ce qui m'a été demandé et je ne peux toujours pas retirer mes gains légitimes. Vous ne vous souciez pas de la fraude quand vous avez encaissé mon argent, mais maintenant je veux retirer mes gains et je ne peux pas.

Salut Amber Short ,

Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème. Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter un représentant du casino pour vérifier votre compte.

En attendant, pourriez-vous nous fournir plus de détails concernant votre affaire ?

• Est-ce votre premier retrait sur Eternal Casino ?
• Quel était le montant du retrait que vous avez demandé ?
• Avez-vous réclamé des bonus ?
• Quels documents ont été signalés comme frauduleux ?

Dès que vous nous aurez fourni tous les détails nécessaires, nous pourrons vous aider davantage.

Will not let me withdraw because of account validation issues I recently moved and have my previous address on my driver's license and after submitting all of the requested documents they concluded there was fraudulents activity on the information I submitted all information is accurate and they refuse to verify my identity

Montant contesté: 2800$

Casino: Eternal Slots Casino

Cas #: 4102

Nous souhaitons vous informer que notre logiciel a soulevé des inquiétudes quant au risque potentiel de fraude, notamment la possibilité de manipulation d'images ou de fausses informations. Par conséquent, nous vous prions de bien vouloir soumettre les documents requis ainsi qu'une vérification vidéo à l'adresse support@eternalslots.com.

Dès réception de la vidéo et des documents, notre équipe bancaire examinera rapidement votre dossier. Si tout est en ordre, nous procéderons avec plaisir au versement de vos gains.

Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient que cela pourrait occasionner. Sachez que ces mesures de précaution sont mises en place afin de protéger l'identité et la sécurité de tous les joueurs.

Merci de votre coopération et de votre compréhension.

Cordialement,
Chanceux
Machines à sous éternelles

Salut Amber Short ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez reçu une réponse du représentant du casino et si vous avez bien envoyé les documents requis ainsi que la vérification vidéo ?

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons considérer le dossier n° 4102 comme résolu.

C'est le mieux que je puisse faire pour ceux d'Eternal Slots.

Je joue à Eternal Slots depuis longtemps. Je ne sais pas exactement combien de temps, mais ça doit faire près de deux ans. C'est rapidement devenu mon site de jeux préféré.

La première fois que j'ai gagné grâce à une promotion gratuite, c'était malheureusement ma douzième promotion gratuite consécutive. Bien sûr, je n'ai pas pu retirer mes gains. La deuxième fois que j'ai gagné grâce à des tours gratuits, c'était encore… ma douzième promotion gratuite d'affilée. Le service client d'Eternal m'a informé que je serais payé pour les gains des promotions gratuites jusqu'à la dixième promotion gratuite consécutive incluse.

Je pense que tous ceux qui passent beaucoup de temps à jouer aux machines à sous en ligne connaissent bien ces termes mis en avant par Eternal Slots depuis quelques années.

De plus, lors de mon inscription sur Eternal, on m'a promis 30 tours gratuits par jour « à vie ». Or, à un moment donné, ces 30 tours sont passés à 20. Plus récemment, ces 20 tours sont devenus 15 tours à 0,60 $ chacun, puis tout récemment encore, 15 tours à 0,20 $.

Ces deux derniers mois, j'ai remarqué qu'après avoir utilisé 10 promotions gratuites, aucun tour gratuit n'était disponible à ma prochaine connexion. J'ai d'ailleurs bien apprécié cette mesure. Je n'ai aucun intérêt à jouer si je ne peux pas toucher les gains en cas de victoire.

Voici le problème. Il y a deux jours, j'ai gagné à un jeu promotionnel gratuit. C'était mon dixième gain consécutif, en comptant un remboursement de 1,50 $ également obtenu gratuitement.

Après avoir soumis ma demande de retrait, j'ai reçu l'e-mail habituel m'indiquant que mon retrait était en cours de traitement et j'ai cliqué sur le lien pour vérifier.

J'ai ensuite reçu le message de félicitations confirmant la vérification… Ce n'est que le lendemain soir que j'ai appris, quelques minutes plus tard, qu'ils m'avaient envoyé un autre courriel refusant mon retrait. J'étais furieux de cette manœuvre abusive, d'autant plus que j'avais déjà effectué un autre dépôt de 20 $. Il faut savoir que le retrait ne devait porter que sur 30 $. Ils m'ont alors expliqué que le nombre de promotions gratuites avait récemment changé et qu'il ne s'agissait pas d'un nombre précis, mais que cela dépendait d'autres facteurs. Puis ils m'ont sorti cette phrase du genre : « Ceux qui ne suivent pas une certaine procédure pourraient être considérés comme des abuseurs de bonus », bla bla bla !

Écoutez, vous pouvez établir les règles que vous voulez. Vous me les donnez et je les suivrai, ou je jouerai ailleurs si elles ne me conviennent pas. Cependant, le plus inacceptable est que vous m'ayez expliqué clairement le fonctionnement du jeu pendant près de deux ans (alors que je n'ai eu que des éloges pour Eternal, que j'ai partagé ces conditions avec de nombreuses personnes et que je les ai incitées à y jouer), puis que vous refusiez de payer lorsque je fais une demande pour ce que nous avons convenu depuis deux ans. Ce n'est pas ainsi qu'on informe un client fidèle d'un changement de règles. Sans parler du fait que vous êtes passé d'un nombre TRÈS PRÉCIS de 10 à un vague « bla bla bla, comme je le sens pour le moment » (car c'est ce que j'ai compris quand vous avez dit que ce n'était pas un nombre précis).

Si j'avais su que vous aviez refusé de me verser la misérable somme de 30 $ sans m'informer au préalable d'un changement de règles, je n'aurais pas déposé 20 $ de plus chez vous. Il existe de nombreux autres casinos où placer mon argent, qui n'ont pas besoin de vous arnaquer !

Persister à me refuser l'accès au service après vous avoir tout signalé, c'est tout simplement malhonnête. J'ai même qualifié cela de vol, car nous avions un accord et vous n'avez pas respecté vos engagements. J'ai donc déposé davantage d'argent, car je n'étais pas au courant du refus, ayant déjà reçu la confirmation habituelle 👍

Salut Jdogwinstoo ,

Merci d'avoir partagé vos commentaires avec la communauté.

Nous comprenons vos préoccupations concernant les récents changements apportés à la politique relative au nombre de promotions gratuites, et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience a été négative.

Veuillez noter que nous conseillons toujours à nos membres de consulter les conditions générales avant de jouer afin d'éviter tout malentendu ou problème potentiel à l'avenir.

Si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous.

J'aurais bien besoin d'aide pour obtenir mon versement de 30 $. Comme indiqué, j'ai déposé 20 $ le lendemain matin.

Vous dites « encourager vos joueurs à consulter le règlement »… Voulez-vous dire que quelqu'un qui joue sur votre site presque tous les jours devrait relire le règlement quotidiennement pour vérifier s'il y a des changements ? Franchement, cela me paraît fastidieux et, soyons réalistes, cela gâcherait tout le plaisir de jouer. Il y a déjà une quantité incroyable de règles à lire à chaque connexion. Il serait logique que le casino publie une notification en cas de modification du règlement. Ainsi, nous pourrions décider si nous souhaitons continuer à jouer sur ce site. Un changement de règlement comme celui-ci est « important » à mes yeux et ne devrait pas me surprendre après avoir demandé un retrait, surtout que je joue très souvent. De plus, je trouve assez mesquin de me refuser ces 30 $. D'autant plus que j'avais déjà remboursé 20 $ avant même de me rendre compte du problème, et qu'ils ont tellement vanté leurs « 10 promotions gratuites consécutives ». Je connaissais parfaitement cette règle depuis le début de notre relation. On me l'a dit très clairement et je suis même allée jusqu'à la partager avec tous ceux que je connais qui jouent à SLT.

J'ai également remarqué que les promotions gratuites ne sont plus disponibles après 10 utilisations. Je trouve que c'est une excellente initiative (à condition que ce soit à ce moment-là que le joueur ne soit plus éligible pour retirer ses gains). D'autres sites, comme Brango, ont configuré leurs systèmes de manière à ce qu'une promotion soit inutilisable si le joueur n'est pas éligible pour retirer ses gains. C'est tout à fait normal. En tant que joueur, je ne devrais pas avoir à contacter le service client tous les jours (je me suis inscrit pour 30 tours gratuits par jour, à vie) pour savoir si je peux utiliser mes tours ou non. Si je ne peux pas retirer mes gains, il suffit de les désactiver. Ils les désactivent maintenant après 10 utilisations, mais ils prétendent que cette limite n'est plus d'actualité. Je joue sur Eternal depuis bien trop longtemps pour être traité de la sorte. Je comprends maintenant certains des commentaires concernant Eternal Slots. J'ai toujours pensé qu'ils avaient commis une erreur, car ce n'était plus le Eternal Slots que je connaissais. Apparemment, oui. En fait, c'était plutôt une question d'humeur, car soudainement, sans le moindre avertissement, Eternal s'est retourné contre moi comme un chien enragé !

Salut Jdogwinstoo ,

Nous comprenons votre ressenti, étant donné que vous jouez régulièrement sur ce site et que vous vous êtes fié à une règle qui semblait constante depuis longtemps. Comme nous l'avons déjà indiqué dans notre précédente réponse concernant les conditions générales, les casinos se réservent le droit de modifier les règles des promotions, et les clauses relatives à l'« abus de bonus » sont souvent définies de manière générale.

Cela dit, notre capacité d'intervention est limitée et les chances d'obtenir un résultat différent sont assez faibles.

De plus, veuillez noter que, conformément aux conditions générales du casino, le fait de réclamer plusieurs promotions gratuites consécutivement sera considéré comme un abus de bonus et pourrait entraîner l'annulation des gains. Nous vous conseillons de toujours vérifier auprès du service client ou de consulter les conditions générales afin de confirmer votre éligibilité à l'utilisation du bonus en question.

Merci de votre compréhension.

Quand est-ce que la promotion des 10 tours gratuits a changé ? Parce qu'on vient de me refuser un retrait de 30. Après avoir effectué plusieurs dépôts, j'ai joué deux fois à leurs tours gratuits quotidiens de 15 tours et j'ai profité de deux autres promotions gratuites. Avec la dernière, j'ai pu remplir les conditions de mise et dépasser les 30 pour retirer mes gains. On dirait que je ne fais ça que lorsque je ne peux pas retirer d'argent. C'est dingue !

Et comment ça marche pour les tours gratuits quotidiens ? Faut-il faire un dépôt entre chaque tour ou est-ce qu'on ne peut pas retirer ses gains ? Je suis complètement perdue.

Nous devrions absolument être informés, sinon nous ne pourrons pas utiliser le coupon car cela nous empêchera de l'utiliser ultérieurement.

Ouais, ils m'ont refait le même coup aujourd'hui. C'est dingue comme ils n'ont eu aucun scrupule à me proposer le bonus, à encaisser mon dépôt, puis à m'envoyer un mail pour me rappeler les « 10 tours gratuits quotidiens », mais qu'après avoir utilisé ces 10 tours gratuits, avoir eu une chance incroyable, passé des heures à jouer jusqu'à atteindre le plafond de mise maximal, en respectant scrupuleusement toutes les règles, et avoir tenté un retrait, ils prétendent que le bonus a déjà été reçu à cette adresse IP. Or, je n'avais jamais entendu parler de ce casino avant il y a deux jours, quand j'ai créé mon compte. J'ai reçu un mail faisant la promotion de leur offre de bonus pour les nouveaux joueurs, alors je me suis lancé. Ils vous supplient presque de les embaucher jusqu'au moment de payer, et là, *pouf*, une erreur providentielle apparaît et ils s'en tirent à bon compte.

Il s'agit, à tout le moins, de vol, de vol par tromperie, de publicité mensongère et de fraude multi-états, etc.

Je leur ai demandé de me montrer les preuves qu'ils détiennent démontrant que ce bonus a été utilisé à cette adresse IP, et je sais qu'ils ne peuvent pas me les fournir car cela ne s'est jamais produit.

Ce sont eux qui m'ont envoyé les informations concernant le bonus et qui ont facilité mon dépôt. Ensuite, ils gardent mon argent et mes gains, et m'en accusent en prétendant que j'ai fait quelque chose que je n'ai jamais fait. S'ils ne peuvent pas me fournir de preuves valables et légitimes, il s'agit clairement d'une fraude et d'un vol par tromperie.

Et je ne m'arrêterai pas tant qu'ils ne m'auront pas rendu l'argent que j'ai gagné ou remboursé intégralement mon dépôt, que j'ai effectué uniquement grâce au bonus qu'ILS M'ONT OFFERT !!!

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.

Comme indiqué précédemment, veuillez noter qu'à l'avenir, conformément aux conditions générales du casino, le fait de réclamer plusieurs promotions gratuites consécutives sera considéré comme un abus de bonus et pourrait entraîner l'annulation des gains.

d) Un dépôt doit être effectué entre chaque promotion gratuite. Le fait de réclamer des promotions gratuites consécutivement sans dépôt requis peut être considéré comme un abus de bonus et entraîner l'annulation des gains.

(k) Les joueurs ne sont pas autorisés à effectuer deux retraits consécutifs issus de promotions gratuites . Pour pouvoir demander un nouveau retrait dans le cadre d'une autre promotion gratuite, un dépôt doit être effectué après le premier retrait effectué dans le cadre d'une promotion gratuite.

Notre conseil est de toujours vérifier auprès du service client ou de consulter les conditions générales afin de confirmer si vous êtes éligible pour bénéficier du bonus spécifique.