Eternal Slots Casino – Fil de discussion sur le support et les réclamations

Je suis totalement d'accord avec la plupart de ces plaintes ; elles sont ridicules. Si vous avez plusieurs comptes, ils vont vous bloquer et vous prendre votre argent. J'aimerais que ce casino offre plus à ses joueurs fidèles qu'aux nouveaux. C'est le seul reproche que j'ai à faire à ce casino et à ses casinos affiliés, Mr. O et Go Spins. Ce sont de loin les meilleurs casinos en ligne pour les paiements en 20 minutes, ce qui est rarissime. Avec PayPal, vous recevez votre argent en 20 minutes, presque garanti, parfois 30 minutes, mais la plupart du temps 20 minutes. C'est vraiment génial !

Je lui dirai de me contacter. Merci, c'est tout à fait juste. J'essayais simplement d'aider.

Je lui dirai de me contacter. Merci, c'est tout à fait juste. J'essayais simplement d'aider. Je vous enverrai un courriel.

Merci!!!

Merci de nous avoir contactés.

Veuillez noter que le joueur nous a contactés directement par courriel et que nous avons, à titre exceptionnel, restitué le dépôt initial à son solde de compte.
Les fonds ne sont pas utilisables et doivent être retirés.
Une fois le retrait effectué, le compte sera de nouveau désactivé comme indiqué précédemment.

Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient que cela aurait pu causer et vous remercions de votre compréhension.


Cordialement,
Dustin
Machines à sous éternelles

Bonjour Aaron Creamer177d ,

Nous sommes heureux d'apprendre que l'affaire a été résolue et que le dépôt initial du joueur a été remboursé.

Nous tenons à remercier le représentant du casino EternalSlots pour sa coopération rapide, comme toujours.

Nous allons maintenant marquer le dossier n° 4021 comme résolu.

J'ai profité d'un bonus de premier dépôt de 111 % et le dépliant indiquait clairement un dépôt minimum de 10 $. Après avoir effectué mon dépôt, ils veulent maintenant le modifier et exigent un dépôt minimum de 25 $, alors que le montant minimum était clairement de 10 $. Ils refusent de l'appliquer et se montrent très désagréables et malpolis. Il s'agit de publicité mensongère et frauduleuse, ce qui est illégal. Je joins une capture d'écran.

Montant contesté: 10.65$

Casino: Eternal Slots Casino

Cas #: 4044

Je trouve cela très impoli et peu professionnel de leur part de ne pas respecter la promotion pour laquelle j'ai effectué un dépôt, puis d'essayer de la modifier après que j'aie fait mon dépôt. Ensuite, ils font comme si de rien n'était et prétendent ne pas savoir d'où vient ce prospectus.

Salut MTTYICE2,

Merci de votre patience pendant que j'approfondissais la question.

Après un examen approfondi de vos échanges avec notre équipe et une vérification de nos affichages promotionnels, je constate que vous aviez tout à fait raison. Bien que les conditions aient été mises à jour à la caisse, sur la page d'accueil et dans l'onglet Promotions, un endroit précis de notre site affichait encore l'ancien minimum de 10 $.

Je tiens à présenter mes sincères excuses pour le retard de notre intervention.
Si vous n'aviez pas déjà utilisé votre dépôt, nous aurions appliqué le coupon immédiatement.

Si vous êtes prêt à nous donner une seconde chance, je veillerai personnellement à ce que, si vous décidez d'effectuer votre prochain dépôt de 10 $, le bonus NORULE de 111 % soit activé sur votre compte à titre d'exception.

N'hésitez pas à nous contacter par chat en direct ou par e-mail à support@eternalslots.com lorsque vous serez prêt(e), et nous nous en occuperons.

Cordialement,

Luc
Équipe d'assistance clientèle Eternal Slots

N'y allez surtout pas. Ils ne vous offrent même rien en signe de bonne foi (tout en reconnaissant leur erreur) et vous demandent au contraire encore plus de bonne foi (et un autre acompte) ? Quelle pratique commerciale douteuse ! Attention à l'arnaque !

Bonjour MTTYICE2 ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

Merci.

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons considérer le dossier n° 4044 comme résolu.

Oui, je viens de voir cette réponse et je ne suis pas d'accord. Pourquoi devrais-je faire un autre dépôt pour qu'ils honorent leur engagement initial ? C'est juste un prétexte pour me forcer à faire un autre dépôt, ce que je ne ferai pas. Je n'accepte pas cette solution, que j'aie joué mon dépôt ou non. Ils devraient recréditer mon compte avec le montant du bonus ou me rembourser mon dépôt.

De plus, c'est un mensonge de dire que vous l'auriez appliqué immédiatement, car j'ai eu plusieurs conversations avec vos représentants du service client et ils ont nié le problème. Je n'avais donc pas d'autre choix que de jouer la somme que j'avais déposée. N'essayez même pas d'utiliser cela comme excuse.

Merci de nous avoir contactés.

Après consultation de l'historique de la conversation, nous confirmons que vous avez été redirigé vers l'assistance par e-mail avant d'utiliser votre solde restant. Cette procédure est nécessaire car les demandes de ce type ne peuvent être traitées par chat en direct ; elles requièrent l'examen et l'intervention d'un gestionnaire habilité à appliquer des coupons ou à gérer les questions relatives aux dépôts.

À l'époque, notre équipe vous avait proposé son aide par courriel afin que le problème puisse être examiné et résolu. Malheureusement, vous avez refusé cette option.

Veuillez noter que nous avons fait une exception pour vous offrir une nouvelle opportunité de bénéficier du bonus de dépôt. Cependant, ce bonus ne peut être appliqué à ce stade, car le solde a déjà été utilisé et il n'y a plus de solde en argent réel sur votre compte pour que le bonus puisse y être rattaché.

Nous vous remercions de votre compréhension.


Cordialement,
Dustin
Machines à sous éternelles