Eternal Slots Casino – Fil de discussion sur le support et les réclamations

Je suis totalement d'accord avec la plupart de ces plaintes ; elles sont ridicules. Si vous avez plusieurs comptes, ils vont vous bloquer et vous prendre votre argent. J'aimerais que ce casino offre plus à ses joueurs fidèles qu'aux nouveaux. C'est le seul reproche que j'ai à faire à ce casino et à ses casinos affiliés, Mr. O et Go Spins. Ce sont de loin les meilleurs casinos en ligne pour les paiements en 20 minutes, ce qui est rarissime. Avec PayPal, vous recevez votre argent en 20 minutes, presque garanti, parfois 30 minutes, mais la plupart du temps 20 minutes. C'est vraiment génial !

Je lui dirai de me contacter. Merci, c'est tout à fait juste. J'essayais simplement d'aider.

Je lui dirai de me contacter. Merci, c'est tout à fait juste. J'essayais simplement d'aider. Je vous enverrai un courriel.

Merci!!!

Merci de nous avoir contactés.

Veuillez noter que le joueur nous a contactés directement par courriel et que nous avons, à titre exceptionnel, restitué le dépôt initial à son solde de compte.
Les fonds ne sont pas utilisables et doivent être retirés.
Une fois le retrait effectué, le compte sera de nouveau désactivé comme indiqué précédemment.

Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient que cela aurait pu causer et vous remercions de votre compréhension.


Cordialement,
Dustin
Machines à sous éternelles

Bonjour Aaron Creamer177d ,

Nous sommes heureux d'apprendre que l'affaire a été résolue et que le dépôt initial du joueur a été remboursé.

Nous tenons à remercier le représentant du casino EternalSlots pour sa coopération rapide, comme toujours.

Nous allons maintenant marquer le dossier n° 4021 comme résolu.

J'ai profité d'un bonus de premier dépôt de 111 % et le dépliant indiquait clairement un dépôt minimum de 10 $. Après avoir effectué mon dépôt, ils veulent maintenant le modifier et exigent un dépôt minimum de 25 $, alors que le montant minimum était clairement de 10 $. Ils refusent de l'appliquer et se montrent très désagréables et malpolis. Il s'agit de publicité mensongère et frauduleuse, ce qui est illégal. Je joins une capture d'écran.

Montant contesté: 10.65$

Casino: Eternal Slots Casino

Cas #: 4044

Je trouve cela très impoli et peu professionnel de leur part de ne pas respecter la promotion pour laquelle j'ai effectué un dépôt, puis d'essayer de la modifier après que j'aie fait mon dépôt. Ensuite, ils font comme si de rien n'était et prétendent ne pas savoir d'où vient ce prospectus.

Salut MTTYICE2,

Merci de votre patience pendant que j'approfondissais la question.

Après un examen approfondi de vos échanges avec notre équipe et une vérification de nos affichages promotionnels, je constate que vous aviez tout à fait raison. Bien que les conditions aient été mises à jour à la caisse, sur la page d'accueil et dans l'onglet Promotions, un endroit précis de notre site affichait encore l'ancien minimum de 10 $.

Je tiens à présenter mes sincères excuses pour le retard de notre intervention.
Si vous n'aviez pas déjà utilisé votre dépôt, nous aurions appliqué le coupon immédiatement.

Si vous êtes prêt à nous donner une seconde chance, je veillerai personnellement à ce que, si vous décidez d'effectuer votre prochain dépôt de 10 $, le bonus NORULE de 111 % soit activé sur votre compte à titre d'exception.

N'hésitez pas à nous contacter par chat en direct ou par e-mail à support@eternalslots.com lorsque vous serez prêt(e), et nous nous en occuperons.

Cordialement,

Luc
Équipe d'assistance clientèle Eternal Slots

N'y allez surtout pas. Ils ne vous offrent même rien en signe de bonne foi (tout en reconnaissant leur erreur) et vous demandent au contraire encore plus de bonne foi (et un autre acompte) ? Quelle pratique commerciale douteuse ! Attention à l'arnaque !

Bonjour MTTYICE2 ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

Merci.

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons considérer le dossier n° 4044 comme résolu.

Oui, je viens de voir cette réponse et je ne suis pas d'accord. Pourquoi devrais-je faire un autre dépôt pour qu'ils honorent leur engagement initial ? C'est juste un prétexte pour me forcer à faire un autre dépôt, ce que je ne ferai pas. Je n'accepte pas cette solution, que j'aie joué mon dépôt ou non. Ils devraient recréditer mon compte avec le montant du bonus ou me rembourser mon dépôt.

De plus, c'est un mensonge de dire que vous l'auriez appliqué immédiatement, car j'ai eu plusieurs conversations avec vos représentants du service client et ils ont nié le problème. Je n'avais donc pas d'autre choix que de jouer la somme que j'avais déposée. N'essayez même pas d'utiliser cela comme excuse.

Merci de nous avoir contactés.

Après consultation de l'historique de la conversation, nous confirmons que vous avez été redirigé vers l'assistance par e-mail avant d'utiliser votre solde restant. Cette procédure est nécessaire car les demandes de ce type ne peuvent être traitées par chat en direct ; elles requièrent l'examen et l'intervention d'un gestionnaire habilité à appliquer des coupons ou à gérer les questions relatives aux dépôts.

À l'époque, notre équipe vous avait proposé son aide par courriel afin que le problème puisse être examiné et résolu. Malheureusement, vous avez refusé cette option.

Veuillez noter que nous avons fait une exception pour vous offrir une nouvelle opportunité de bénéficier du bonus de dépôt. Cependant, ce bonus ne peut être appliqué à ce stade, car le solde a déjà été utilisé et il n'y a plus de solde en argent réel sur votre compte pour que le bonus puisse y être rattaché.

Nous vous remercions de votre compréhension.


Cordialement,
Dustin
Machines à sous éternelles

Je ne peux pas retirer mes gains à cause d'un contrôle d'identité qui prétend que mes documents sont potentiellement frauduleux. C'est faux : j'ai fait tout ce qui m'a été demandé et je ne peux toujours pas retirer mes gains légitimes. Vous ne vous souciez pas de la fraude quand vous avez encaissé mon argent, mais maintenant je veux retirer mes gains et je ne peux pas.

Salut Amber Short ,

Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème. Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter un représentant du casino pour vérifier votre compte.

En attendant, pourriez-vous nous fournir plus de détails concernant votre affaire ?

• Est-ce votre premier retrait sur Eternal Casino ?
• Quel était le montant du retrait que vous avez demandé ?
• Avez-vous réclamé des bonus ?
• Quels documents ont été signalés comme frauduleux ?

Dès que vous nous aurez fourni tous les détails nécessaires, nous pourrons vous aider davantage.

Will not let me withdraw because of account validation issues I recently moved and have my previous address on my driver's license and after submitting all of the requested documents they concluded there was fraudulents activity on the information I submitted all information is accurate and they refuse to verify my identity

Montant contesté: 2800$

Casino: Eternal Slots Casino

Cas #: 4102

Nous souhaitons vous informer que notre logiciel a soulevé des inquiétudes quant au risque potentiel de fraude, notamment la possibilité de manipulation d'images ou de fausses informations. Par conséquent, nous vous prions de bien vouloir soumettre les documents requis ainsi qu'une vérification vidéo à l'adresse support@eternalslots.com.

Dès réception de la vidéo et des documents, notre équipe bancaire examinera rapidement votre dossier. Si tout est en ordre, nous procéderons avec plaisir au versement de vos gains.

Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient que cela pourrait occasionner. Sachez que ces mesures de précaution sont mises en place afin de protéger l'identité et la sécurité de tous les joueurs.

Merci de votre coopération et de votre compréhension.

Cordialement,
Chanceux
Machines à sous éternelles

Salut Amber Short ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez reçu une réponse du représentant du casino et si vous avez bien envoyé les documents requis ainsi que la vérification vidéo ?

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons considérer le dossier n° 4102 comme résolu.

C'est le mieux que je puisse faire pour ceux d'Eternal Slots.

Je joue à Eternal Slots depuis longtemps. Je ne sais pas exactement combien de temps, mais ça doit faire près de deux ans. C'est rapidement devenu mon site de jeux préféré.

La première fois que j'ai gagné grâce à une promotion gratuite, c'était malheureusement ma douzième promotion gratuite consécutive. Bien sûr, je n'ai pas pu retirer mes gains. La deuxième fois que j'ai gagné grâce à des tours gratuits, c'était encore… ma douzième promotion gratuite d'affilée. Le service client d'Eternal m'a informé que je serais payé pour les gains des promotions gratuites jusqu'à la dixième promotion gratuite consécutive incluse.

Je pense que tous ceux qui passent beaucoup de temps à jouer aux machines à sous en ligne connaissent bien ces termes mis en avant par Eternal Slots depuis quelques années.

De plus, lors de mon inscription sur Eternal, on m'a promis 30 tours gratuits par jour « à vie ». Or, à un moment donné, ces 30 tours sont passés à 20. Plus récemment, ces 20 tours sont devenus 15 tours à 0,60 $ chacun, puis tout récemment encore, 15 tours à 0,20 $.

Ces deux derniers mois, j'ai remarqué qu'après avoir utilisé 10 promotions gratuites, aucun tour gratuit n'était disponible à ma prochaine connexion. J'ai d'ailleurs bien apprécié cette mesure. Je n'ai aucun intérêt à jouer si je ne peux pas toucher les gains en cas de victoire.

Voici le problème. Il y a deux jours, j'ai gagné à un jeu promotionnel gratuit. C'était mon dixième gain consécutif, en comptant un remboursement de 1,50 $ également obtenu gratuitement.

Après avoir soumis ma demande de retrait, j'ai reçu l'e-mail habituel m'indiquant que mon retrait était en cours de traitement et j'ai cliqué sur le lien pour vérifier.

J'ai ensuite reçu le message de félicitations confirmant la vérification… Ce n'est que le lendemain soir que j'ai appris, quelques minutes plus tard, qu'ils m'avaient envoyé un autre courriel refusant mon retrait. J'étais furieux de cette manœuvre abusive, d'autant plus que j'avais déjà effectué un autre dépôt de 20 $. Il faut savoir que le retrait ne devait porter que sur 30 $. Ils m'ont alors expliqué que le nombre de promotions gratuites avait récemment changé et qu'il ne s'agissait pas d'un nombre précis, mais que cela dépendait d'autres facteurs. Puis ils m'ont sorti cette phrase du genre : « Ceux qui ne suivent pas une certaine procédure pourraient être considérés comme des abuseurs de bonus », bla bla bla !

Écoutez, vous pouvez établir les règles que vous voulez. Vous me les donnez et je les suivrai, ou je jouerai ailleurs si elles ne me conviennent pas. Cependant, le plus inacceptable est que vous m'ayez expliqué clairement le fonctionnement du jeu pendant près de deux ans (alors que je n'ai eu que des éloges pour Eternal, que j'ai partagé ces conditions avec de nombreuses personnes et que je les ai incitées à y jouer), puis que vous refusiez de payer lorsque je fais une demande pour ce que nous avons convenu depuis deux ans. Ce n'est pas ainsi qu'on informe un client fidèle d'un changement de règles. Sans parler du fait que vous êtes passé d'un nombre TRÈS PRÉCIS de 10 à un vague « bla bla bla, comme je le sens pour le moment » (car c'est ce que j'ai compris quand vous avez dit que ce n'était pas un nombre précis).

Si j'avais su que vous aviez refusé de me verser la misérable somme de 30 $ sans m'informer au préalable d'un changement de règles, je n'aurais pas déposé 20 $ de plus chez vous. Il existe de nombreux autres casinos où placer mon argent, qui n'ont pas besoin de vous arnaquer !

Persister à me refuser l'accès au service après vous avoir tout signalé, c'est tout simplement malhonnête. J'ai même qualifié cela de vol, car nous avions un accord et vous n'avez pas respecté vos engagements. J'ai donc déposé davantage d'argent, car je n'étais pas au courant du refus, ayant déjà reçu la confirmation habituelle 👍

Salut Jdogwinstoo ,

Merci d'avoir partagé vos commentaires avec la communauté.

Nous comprenons vos préoccupations concernant les récents changements apportés à la politique relative au nombre de promotions gratuites, et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience a été négative.

Veuillez noter que nous conseillons toujours à nos membres de consulter les conditions générales avant de jouer afin d'éviter tout malentendu ou problème potentiel à l'avenir.

Si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous.

J'aurais bien besoin d'aide pour obtenir mon versement de 30 $. Comme indiqué, j'ai déposé 20 $ le lendemain matin.

Vous dites « encourager vos joueurs à consulter le règlement »… Voulez-vous dire que quelqu'un qui joue sur votre site presque tous les jours devrait relire le règlement quotidiennement pour vérifier s'il y a des changements ? Franchement, cela me paraît fastidieux et, soyons réalistes, cela gâcherait tout le plaisir de jouer. Il y a déjà une quantité incroyable de règles à lire à chaque connexion. Il serait logique que le casino publie une notification en cas de modification du règlement. Ainsi, nous pourrions décider si nous souhaitons continuer à jouer sur ce site. Un changement de règlement comme celui-ci est « important » à mes yeux et ne devrait pas me surprendre après avoir demandé un retrait, surtout que je joue très souvent. De plus, je trouve assez mesquin de me refuser ces 30 $. D'autant plus que j'avais déjà remboursé 20 $ avant même de me rendre compte du problème, et qu'ils ont tellement vanté leurs « 10 promotions gratuites consécutives ». Je connaissais parfaitement cette règle depuis le début de notre relation. On me l'a dit très clairement et je suis même allée jusqu'à la partager avec tous ceux que je connais qui jouent à SLT.

J'ai également remarqué que les promotions gratuites ne sont plus disponibles après 10 utilisations. Je trouve que c'est une excellente initiative (à condition que ce soit à ce moment-là que le joueur ne soit plus éligible pour retirer ses gains). D'autres sites, comme Brango, ont configuré leurs systèmes de manière à ce qu'une promotion soit inutilisable si le joueur n'est pas éligible pour retirer ses gains. C'est tout à fait normal. En tant que joueur, je ne devrais pas avoir à contacter le service client tous les jours (je me suis inscrit pour 30 tours gratuits par jour, à vie) pour savoir si je peux utiliser mes tours ou non. Si je ne peux pas retirer mes gains, il suffit de les désactiver. Ils les désactivent maintenant après 10 utilisations, mais ils prétendent que cette limite n'est plus d'actualité. Je joue sur Eternal depuis bien trop longtemps pour être traité de la sorte. Je comprends maintenant certains des commentaires concernant Eternal Slots. J'ai toujours pensé qu'ils avaient commis une erreur, car ce n'était plus le Eternal Slots que je connaissais. Apparemment, oui. En fait, c'était plutôt une question d'humeur, car soudainement, sans le moindre avertissement, Eternal s'est retourné contre moi comme un chien enragé !

Salut Jdogwinstoo ,

Nous comprenons votre ressenti, étant donné que vous jouez régulièrement sur ce site et que vous vous êtes fié à une règle qui semblait constante depuis longtemps. Comme nous l'avons déjà indiqué dans notre précédente réponse concernant les conditions générales, les casinos se réservent le droit de modifier les règles des promotions, et les clauses relatives à l'« abus de bonus » sont souvent définies de manière générale.

Cela dit, notre capacité d'intervention est limitée et les chances d'obtenir un résultat différent sont assez faibles.

De plus, veuillez noter que, conformément aux conditions générales du casino, le fait de réclamer plusieurs promotions gratuites consécutivement sera considéré comme un abus de bonus et pourrait entraîner l'annulation des gains. Nous vous conseillons de toujours vérifier auprès du service client ou de consulter les conditions générales afin de confirmer votre éligibilité à l'utilisation du bonus en question.

Merci de votre compréhension.

Quand est-ce que la promotion des 10 tours gratuits a changé ? Parce qu'on vient de me refuser un retrait de 30. Après avoir effectué plusieurs dépôts, j'ai joué deux fois à leurs tours gratuits quotidiens de 15 tours et j'ai profité de deux autres promotions gratuites. Avec la dernière, j'ai pu remplir les conditions de mise et dépasser les 30 pour retirer mes gains. On dirait que je ne fais ça que lorsque je ne peux pas retirer d'argent. C'est dingue !

Et comment ça marche pour les tours gratuits quotidiens ? Faut-il faire un dépôt entre chaque tour ou est-ce qu'on ne peut pas retirer ses gains ? Je suis complètement perdue.

Nous devrions absolument être informés, sinon nous ne pourrons pas utiliser le coupon car cela nous empêchera de l'utiliser ultérieurement.

Ouais, ils m'ont refait le même coup aujourd'hui. C'est dingue comme ils n'ont eu aucun scrupule à me proposer le bonus, à encaisser mon dépôt, puis à m'envoyer un mail pour me rappeler les « 10 tours gratuits quotidiens », mais qu'après avoir utilisé ces 10 tours gratuits, avoir eu une chance incroyable, passé des heures à jouer jusqu'à atteindre le plafond de mise maximal, en respectant scrupuleusement toutes les règles, et avoir tenté un retrait, ils prétendent que le bonus a déjà été reçu à cette adresse IP. Or, je n'avais jamais entendu parler de ce casino avant il y a deux jours, quand j'ai créé mon compte. J'ai reçu un mail faisant la promotion de leur offre de bonus pour les nouveaux joueurs, alors je me suis lancé. Ils vous supplient presque de les embaucher jusqu'au moment de payer, et là, *pouf*, une erreur providentielle apparaît et ils s'en tirent à bon compte.

Il s'agit, à tout le moins, de vol, de vol par tromperie, de publicité mensongère et de fraude multi-états, etc.

Je leur ai demandé de me montrer les preuves qu'ils détiennent démontrant que ce bonus a été utilisé à cette adresse IP, et je sais qu'ils ne peuvent pas me les fournir car cela ne s'est jamais produit.

Ce sont eux qui m'ont envoyé les informations concernant le bonus et qui ont facilité mon dépôt. Ensuite, ils gardent mon argent et mes gains, et m'en accusent en prétendant que j'ai fait quelque chose que je n'ai jamais fait. S'ils ne peuvent pas me fournir de preuves valables et légitimes, il s'agit clairement d'une fraude et d'un vol par tromperie.

Et je ne m'arrêterai pas tant qu'ils ne m'auront pas rendu l'argent que j'ai gagné ou remboursé intégralement mon dépôt, que j'ai effectué uniquement grâce au bonus qu'ILS M'ONT OFFERT !!!

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.

Comme indiqué précédemment, veuillez noter qu'à l'avenir, conformément aux conditions générales du casino, le fait de réclamer plusieurs promotions gratuites consécutives sera considéré comme un abus de bonus et pourrait entraîner l'annulation des gains.

d) Un dépôt doit être effectué entre chaque promotion gratuite. Le fait de réclamer des promotions gratuites consécutivement sans dépôt requis peut être considéré comme un abus de bonus et entraîner l'annulation des gains.

(k) Les joueurs ne sont pas autorisés à effectuer deux retraits consécutifs issus de promotions gratuites . Pour pouvoir demander un nouveau retrait dans le cadre d'une autre promotion gratuite, un dépôt doit être effectué après le premier retrait effectué dans le cadre d'une promotion gratuite.

Notre conseil est de toujours vérifier auprès du service client ou de consulter les conditions générales afin de confirmer si vous êtes éligible pour bénéficier du bonus spécifique.

Bonjour Jdogwinstoo , Miskatlyn , Haley Wofford ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Je suis entièrement d'accord !

J'ai bien vu votre réponse. Je vois aussi que vous citez leurs conditions générales absurdes. En résumé, l'utilisation de termes comme « peut » dans les conditions générales est inacceptable et permet au casino d'abuser des joueurs. Je suis prêt à parier qu'Eternal possède la transcription de toutes mes conversations avec eux. Si vous pouvez les obtenir, vous avez ma permission de les rendre publiques ici même. Vous verrez combien de fois ils m'ont vanté leurs « 10 promotions gratuites consécutives ». Ils n'ont changé d'avis que récemment, au moment de payer.

J'ai joué sur plus de 100 sites sans problème. Le principe du « dépôt entre deux promotions » n'a rien de nouveau. Les conditions générales des casinos varient énormément. Leurs pratiques sont tout aussi diverses, allant des arnaqueurs et voleurs sans scrupules aux marques très réputées et intègres.

Les mots ont un sens, et les personnes qui rédigent ces conditions générales savent parfaitement ce qu'elles font en laissant la porte ouverte aux abus envers les joueurs. Je ne regrette rien. Je vais appeler un chat un chat. Il n'y a rien de mal à être honnête. Vous ne pouvez pas me dire pendant deux ans que je peux obtenir dix bonus gratuits d'affilée, puis soudainement insinuer qu'aujourd'hui, vous « pourriez » me poursuivre pour « abus de bonus ». C'est inacceptable et malhonnête !

À ma connaissance, il a toujours été interdit d'effectuer deux retraits consécutifs issus de promotions gratuites. Un dépôt est obligatoire après chaque retrait avant de pouvoir bénéficier d'une autre promotion gratuite. C'est la moindre des choses pour le casino. J'espère que personne ne pense le contraire…

Objet : Récapitulatif de l'activité du compte et litige – Eternal Slots

Je soumets le résumé détaillé suivant de mon expérience avec Eternal Slots, incluant l'activité de mon compte, l'utilisation des bonus et les litiges ultérieurs concernant les fonds retenus et l'absence de réponse du service client.

1. Création du compte et dépôt initial

• J'ai créé un compte sur Eternal Slots et j'ai utilisé un bonus de tours gratuits qui était censé me donner des tours chaque jour, à l'infini.

2. Conditions du bonus et exigences de mise

• Le bonus nécessitait une condition de mise/de jeu de 40x , que j'ai intégralement remplie.

• Une fois les conditions de mise remplies, mon solde a été automatiquement réduit à 20 $ , conformément au plafond de retrait maximal indiqué pour cette promotion.

• J'ai accepté cette réduction dans le cadre des conditions de la prime.

3. Gains ultérieurs provenant de fonds débloqués

• Une fois mon solde réduit à 20 $, j'ai continué à jouer en utilisant ces fonds disponibles.

• J'ai augmenté mon solde à environ 56 $ grâce au jeu normal , et non grâce à des fonds bonus.

• À ce stade, les fonds n'étaient plus soumis aux restrictions initiales relatives aux bonus.

4. Tentative de retrait et retrait des fonds

• Lorsque j'ai tenté de retirer mon solde, la totalité du montant a été débitée de mon compte .

• On m'a alors informé que :

  • Le bonus aurait prétendument déjà été utilisé depuis la même adresse IP , ce qui est inexact.

  • Cette affirmation contredit le fait que mon compte a été créé récemment et que je n'avais jamais interagi auparavant avec la plateforme.

5. Explications incohérentes et contradictoires

• Après avoir contesté cela, soutien :

  • Initialement, la demande de violation de propriété intellectuelle a été confirmée.

  • Il est revenu par la suite sur cette affirmation , l'attribuant à une « erreur système ».

• Malgré cela, ils ont persisté à refuser de rétablir mon solde ou de fournir une justification valable.

6. Questions promotionnelles supplémentaires

• J'ai également reçu une offre promotionnelle proposant des « tours gratuits à vie » , qui :

  • Apparu initialement dans mon compte

  • Par la suite, il a cessé de fonctionner complètement.

• Le support n'a pas réussi à :

  • Rétablissez la promotion

  • Expliquez pourquoi cela ne fonctionne plus.

7. Défaut de fournir les documents demandés

• J'ai officiellement demandé un historique complet des transactions et des rotations , incluant :

  • Toute l'activité de jeu

  • Détails d'utilisation des bonus

• Les informations fournies sur leur plateforme sont incomplètes et n'incluent pas les données au niveau de la rotation.

• Ma demande d'accès à l'intégralité du dossier a été ignorée.

8. Manque de soutien et de communication

• Les réponses du service d'assistance ont été les suivantes :

  • Retardé

  • Incompatible

  • Finalement, aucune réponse

• À ce jour, je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante concernant mes préoccupations en suspens.

9. Résumé des points clés

• Les gains sont retirés une fois les conditions des bonus remplies et plafonnées.

• Allégations fausses ou incohérentes concernant les violations de la propriété intellectuelle

• Non-respect des offres promotionnelles telles qu'annoncées

• Refus de fournir l'intégralité des enregistrements de compte et de jeu

• Manque de transparence et cessation de la communication

10. Résolution demandée

Je demande :

• Rétablissement de mon solde au moment de la tentative de retrait (environ 56 $)

• Transparence totale de mon historique de transactions et de jeu

• Précisions concernant la suppression des avantages promotionnels

Ce résumé reflète un compte rendu précis et complet des événements, basé sur mes enregistrements et mes interactions avec Eternal Slots.

Bonjour Haley Wofford ,

Bienvenue chez LCB ! Merci de nous avoir fait part de votre expérience et nous sommes désolés d'apprendre votre situation.

Pourriez-vous nous fournir des détails supplémentaires afin que nous puissions mieux comprendre votre situation ?

• Quel bonus avez-vous utilisé ?
• Pouvez-vous nous fournir par message privé l'intégralité de la correspondance avec le casino concernant cette affaire, ainsi que votre nom d'utilisateur au casino ?

Merci d'avance?

Bonjour Haley Wofford ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour Haley Wofford ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons reçu aucune réponse du membre, nous allons clore ce dossier en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

Casino : EternalSlots Nom d'utilisateur : ⭐****** Adresse e-mail : *******@gmail.com Pièces jointes : Historique des retraits de MrOCasino, EternalSlots et OrcaSpins

Bonjour l'équipe LCB,

Je soumets cette réclamation afin de partager mon expérience avec EternalSlots concernant un refus de retrait que je n'ai pas pu résoudre avec le service client. Mon intention est d'être factuel et transparent afin que les autres joueurs puissent bénéficier de cette information et que le casino ait l'opportunité de réexaminer la situation.

1. Mon dernier dépôt et utilisation du bonus

Mon dernier dépôt en argent réel remonte au 05/04/2026 et s'élevait à 24,99 $ .

Après ce dépôt, j'ai utilisé exactement quatre bonus :

• Récompense de fidélité (30 tours gratuits)

• MYSTICFS (15 tours gratuits — bonus de récompense quotidien)

• MYSTICFS (15 tours gratuits — bonus de récompense quotidien)

• NEWS30 (30 tours gratuits — coupon standard)

Plusieurs autres coupons enregistrés dans mon historique ont été refusés , ce qui signifie qu'ils n'ont jamais été utilisés et ne doivent pas être comptabilisés comme des promotions.

Aucun des bonus obtenus n'était un bonus sans dépôt.

2. Refus de retrait

Le 05/07/2026 , j'ai demandé un retrait de 30 $. Il s'agissait de :

• Approuvé ,

• Puis immédiatement annulé ,

• Puis il a nié en donnant l'explication suivante :

« Utiliser des promotions gratuites consécutives sans dépôt correspondant. »

Cependant:

• Mon dépôt du 05/04 réinitialise toute séquence de bonus

• Les bonus de récompense quotidiens (MYSTICFS) ne sont pas des « promotions gratuites ».

• MYSTIC75 est un bonus réservé aux déposants.

• Les tours gratuits de fidélité ne sont pas des bonus sans dépôt.

Le motif du refus ne correspond donc pas aux bonus que j'ai réellement utilisés.

3. Application incohérente des règles

Il y a un an, la raison de mon refus était :

« Plus de 10 bonus consécutifs. »

Cette fois, la règle a soudainement changé pour devenir :

« Plus de 3 promotions gratuites. »

J'ai demandé de l'aide :

• Quand la règle est-elle passée de 10 à 3 ?

• Où cela est-il écrit dans les conditions générales ?

• Quand cette mise à jour a-t-elle été publiée ?

Aucune réponse n'a été fournie.

4. Aucune réponse du service d'assistance

J'ai envoyé un courriel au service d'assistance pour obtenir des éclaircissements et une vérification par un superviseur, mais je n'ai reçu aucune réponse.

5. Objet de la présente plainte

Je ne dépose pas cette plainte par frustration. Je la dépose parce que :

• Les joueurs méritent des règles claires et publiées

• Les classifications des bonus doivent être cohérentes.

• Les décisions de retrait doivent être conformes aux conditions générales.

• La transparence contribue à prévenir les malentendus futurs.

• D'autres joueurs ont peut-être rencontré des problèmes similaires.

J'ai également joint mes historiques de retraits de MrOCasino , EternalSlots et OrcaSpins pour une transparence totale.

Merci d'avoir pris le temps d'examiner mon dossier.

Respectueusement, Roman (⭐*****)

05/07/2026 11:43

Retrait de crédit promotionnel approuvé !

-34,04 $

05/07/2026 11:43

Demande de retrait de crédit promotionnel

-34,04 $

05/07/2026 11:43

Transaction électronique - Retrait de cryptomonnaie annulé

30 $

05/07/2026 11:39

Transaction électronique - Demande de retrait de cryptomonnaie

-30 $

05/07/2026 10:58

Dépôt pour tours gratuits approuvé !

3 $

05/07/2026 10:58

Dépôt pour tours gratuits demandé

3 $

05/07/2026 10:58

Coupon « NEWS30 » utilisé

0 $

05/07/2026 10:58

Coupon « NEWS30 » demandé

-

05/07/2026 03:37

Coupon refusé

-

05/07/2026 03:37

Coupon « MYSTIC75 » demandé

-

05/07/2026 03:36

Coupon « ITSMAY » demandé

-

05/07/2026 03:34

Dépôt pour tours gratuits approuvé !

3 $

05/07/2026 03:34

Dépôt pour tours gratuits demandé

3 $

05/07/2026 03:34

Coupon « MYSTICFS » utilisé

0 $

05/07/2026 03:34

Coupon « MYSTICFS » demandé

-

05/05/2026 01:55

Coupon refusé

-

05/05/2026 01:55

Coupon « MYSTIC75 » demandé

-

05/05/2026 01:45

Dépôt pour tours gratuits approuvé !

3 $

05/05/2026 01:45

Dépôt pour tours gratuits demandé

3 $

05/05/2026 01:45

Coupon « MYSTICFS » utilisé

0 $

05/05/2026 01:45

Coupon « MYSTICFS » demandé

-

05/05/2026 00:33

Dépôt pour tours gratuits approuvé !

12 $

05/05/2026 00:33

Dépôt pour tours gratuits demandé

12 $

05/05/2026 00:33

Coupon utilisé

0 $

05/05/2026 00:33

Coupon demandé

-

05/04/2026 18:38

Coupon refusé

-

05/04/2026 18:38

Coupon « MYSTIC75 » demandé

-

05/04/2026 14h00

Coupon refusé

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05/04/2026 14h00

Coupon « RISKFREE100 » demandé

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05/04/2026 13:59

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Casino : EternalSlots Nom d'utilisateur : ⭐***** Adresse e-mail : ******@gmail.com Problème : Retrait refusé en raison d'une règle de bonus non publiée et incohérente Pièces jointes : Historiques de retraits de MrOCasino, EternalSlots et OrcaSpins Bonjour l'équipe LCB, Je soumets cette réclamation pour documenter un refus de retrait que j'ai subi sur EternalSlots. Mon intention est de fournir un compte rendu factuel qui pourra aider d'autres joueurs et encourager une application uniforme des règles sur l'ensemble du réseau. 1. Résumé du problème Mon retrait a été refusé au motif que j'aurais utilisé « plus de 3 promotions gratuites sans dépôt correspondant ». Or, les bonus que j'ai utilisés étaient : MYSTICFS — bonus quotidiens pour les utilisateurs actifs ; MYSTIC75 — bonus réservé aux déposants nécessitant un dépôt minimum de 20 $ dans la semaine ; NEWS30 — le dernier bonus utilisé avant ma demande de retrait ; tours gratuits de fidélité. Aucun de ces bonus n'est un bonus sans dépôt ni une « promotion gratuite ». L'historique de mon compte indique : des dépôts les 05/03 et 05/04, seulement trois bonus utilisés après ces dépôts, et plusieurs coupons refusés (qui ne sont pas comptabilisés comme des promotions utilisées). Malgré cela, mon retrait a été annulé. 2. Application incohérente des règles. Mon précédent refus (il y a un an) était fondé sur une règle complètement différente : « Plus de 10 promotions gratuites consécutives ». C'était le seul seuil qui m'ait été communiqué par écrit. Cette fois-ci, le motif du refus est : « Plus de 3 promotions gratuites ». J'ai contacté le support : quand la règle est-elle passée de 10 à 3 ? Où cela est-il indiqué dans les Conditions générales ? Quand cette mise à jour a-t-elle été publiée ? Aucune réponse ne m'a été fournie. Aucune mise à jour des Conditions générales n'indique ce changement, et la règle des « 3 promotions gratuites » n'apparaît nulle part dans les Conditions générales actuelles. 3. Interaction avec le support. Lors de ma conversation avec un agent du support, on m'a dit : « Nous autorisons 3 promotions gratuites maximum. » Cependant, les bonus mentionnés par l'agent incluaient : des bonus quotidiens (MYSTICFS), des tours gratuits de fidélité et un bonus réservé aux déposants (MYSTIC75). Il ne s'agit pas de promotions gratuites. Lorsque j'ai demandé une vérification par un superviseur, on m'a conseillé de contacter le support par e-mail. Je l'ai fait, mais je n'ai reçu aucune réponse. 4. Pièces jointes : Afin de garantir une transparence totale, j'ai joint : l'historique de mes retraits MrOCasino, EternalSlots et OrcaSpins. Ces documents montrent : un traitement cohérent et transparent chez MrOCasino ; des motifs de refus contradictoires chez EternalSlots ; et aucune modification de règlement publiée entre les versions 10 et 3. Mon objectif est d'éclaircir ce point et d'aider les autres joueurs qui pourraient rencontrer des problèmes similaires. 5. Objet de ma demande Je sollicite respectueusement : un réexamen de mon refus de retrait ; une clarification de la règle appliquée ; la confirmation de l’endroit où est publiée la règle des « 3 promotions gratuites » ; l’assurance que les classifications de bonus (quotidiennes, fidélité, réservées aux déposants) sont correctement appliquées. Je ne cherche pas la confrontation, mais simplement la clarté, l’équité et la cohérence. Je vous remercie de votre temps et de votre attention. Cordialement, Roman (⭐*****) Boca Raton, Floride ********@gmail.com

Montant contesté: 30$

Casino: Eternal Slots Casino

Cas #: 4268

Cher Rouel,

Merci pour votre message détaillé et pour les informations pertinentes que vous nous avez fournies concernant votre cas.

Nous tenons à préciser qu'aucune règle n'interdit formellement d'utiliser plus de trois promotions gratuites consécutives sans effectuer de dépôt. En revanche, les Conditions générales contiennent une règle générale visant à prévenir l'utilisation excessive de promotions gratuites sans dépôt requis, ce qui pourrait être considéré comme un abus de bonus.

La clause pertinente de nos Conditions générales stipule :

Règles générales applicables aux primes et promotions

d) Les bonus gratuits ne peuvent être réclamés que si aucune demande de retrait n'est en cours sur le compte du joueur. Un dépôt doit être effectué entre chaque promotion gratuite. Réclamer des promotions gratuites consécutivement sans dépôt préalable peut être considéré comme un abus de bonus et entraîner l'annulation des gains.

Conformément à cette règle, vos gains ont été annulés par l'équipe bancaire.

Nous regrettons que cela ait abouti à un résultat insatisfaisant et vous prions de bien vouloir prendre cette règle en considération lors de vos futures promotions.

Si vous avez besoin de précisions ou d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance par e-mail à l'adresse support@eternalslots.com

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Jonathan Davis,
Casino Eternal Slots

Bonjour représentant d'EternalSlots,

Merci pour votre réponse. Je dois toutefois rectifier plusieurs incohérences dans votre explication, car elle ne correspond ni aux bonus réellement utilisés, ni au motif du refus, ni à votre propre historique de mesures d'application concernant mon compte.

1. Votre réponse indique qu'il n'existe aucune règle concernant « plus de 3 promotions gratuites ».

Or, c'est précisément la raison invoquée pour annuler mon retrait.

Si la règle des « 3 promotions gratuites » n'existe pas, alors le retrait a été annulé en vertu d'une règle qui n'est publiée nulle part dans vos conditions générales.

2. Les bonus que j'ai utilisés n'étaient pas des « promotions gratuites ».

Les bonus utilisés étaient :

• Deux bonus quotidiens

• Bonus réservé à un seul déposant (nécessite un dépôt admissible)

• Une offre de 30 tours

Aucun de ces éléments n'était :

• Bonus sans dépôt

• bonus de jetons gratuits

• bonus en espèces gratuits

Vos propres conditions générales font spécifiquement référence aux bonus gratuits , et non aux bonus de dépôt ou aux offres quotidiennes récurrentes.

3. Ce n'est pas la première fois que ma demande de retrait est refusée avec une explication différente.

Il y a environ un an, ma demande de retrait a été refusée pour une raison complètement différente :

« Plus de 10 bonus consécutifs. »

C'était le seul seuil qui m'ait jamais été communiqué.

L'explication est maintenant « plus de 3 promotions gratuites », et vous affirmez maintenant que cette règle n'existe pas.

Deux démentis différents. Deux explications différentes. Aucune de ces règles ne figure dans les conditions générales publiées.

4. La clause que vous avez citée ne soutient pas le refus.

La clause stipule :

« Un dépôt doit être effectué entre les promotions gratuites. »

Je n'ai pas utilisé de promotions gratuites consécutives. J'ai utilisé :

• bonus quotidiens

• Un bonus réservé aux déposants

• Une offre de 30 tours

Ces offres ne sont pas considérées comme des « promotions gratuites » selon vos propres définitions.

La clause que vous avez citée ne s'applique pas aux bonus que j'ai utilisés.

5. Je demande la clause exacte des conditions générales utilisée pour annuler mon retrait.

Il ne s'agit pas d'une interprétation générale, d'un résumé ou d'une affirmation générale concernant les « abus de bonus ».

La clause exacte , telle qu'elle figure dans vos Conditions générales, qui soutient :

• L'explication des « 3 promotions gratuites », ou

• L'explication des « 10 bonus consécutifs »

En l'absence d'une telle clause, le retrait a été annulé en vertu d'une règle non publiée ou contradictoire.

6. Je demande à la modération de LCB d'examiner cette incohérence.

C’est la deuxième fois que je reçois un refus de retrait fondé sur une règle qui :

• Ne figure pas dans les CGV

• Changements d'un cas à l'autre

• Ne peut être cité sur demande

• Cela est contredit par le propre représentant du casino.

Je sollicite l'aide de LCB pour obtenir une explication claire, cohérente et conforme aux conditions générales.

Merci, Roman (*****)

Cher Roman,

Merci pour votre suivi et pour avoir exposé vos préoccupations concernant la classification de ces primes.

Nous tenons à préciser que la règle exacte appliquée en l'espèce a bien été exposée dans notre réponse précédente, et plus précisément au point 6. PRIMES ET OFFRES PROMOTIONNELLES, 6.1. Règles générales applicables aux primes et promotions

« (d) Les bonus gratuits ne peuvent être réclamés que si aucune demande de retrait n'est en cours sur le compte du joueur. Un dépôt doit être effectué entre chaque promotion gratuite. Réclamer des promotions gratuites consécutivement sans dépôt admissible peut être considéré comme un abus de bonus et entraîner l'annulation des gains . »

Quelle que soit la classification des offres individuelles, le fait de réclamer ces promotions consécutivement sans dépôt intermédiaire relève de cette disposition.

L'objectif est de maintenir l'équilibre entre les jeux promotionnels et les dépôts admissibles.

Nous avons toutefois examiné attentivement vos commentaires et prenons acte des points que vous avez soulevés concernant la transparence de ces classifications de bonus spécifiques.

Par souci de bonne volonté et pour régler ce problème immédiatement, nous avons décidé de faire une exception dans ce cas précis.
Nous avons recrédité votre compte de 30 $ de gains, et ils sont maintenant disponibles pour retrait.

Nous vous remercions de votre patience et de vos commentaires détaillés, car ils nous aident à améliorer notre communication.
Nous espérons que cette solution vous donnera entière satisfaction et nous nous réjouissons de vous revoir aux tables.

Cordialement,
Luc
Service client d'Eternal Slots

Dans l'application ETERNALSLOTS, transaction du joueur

Bonjour Luke,

Merci pour cette mise à jour et pour le remboursement des 30 $. Je prends acte du problème résolu.

Cependant, par souci de clarté et pour le bénéfice de la modération de LCB et des autres joueurs qui lisent ce fil de discussion, je dois aborder le problème fondamental qui a conduit à ce différend.

1. La règle appliquée ne correspond toujours pas aux bonus utilisés.

Vous avez cité la clause relative aux bonus gratuits :

« Un dépôt doit être effectué entre les promotions gratuites. »

Les bonus que j'ai utilisés étaient :

• bonus quotidiens

• Un bonus réservé aux déposants

• Une offre de 30 tours

Aucun de ces bonus n'était gratuit au sens de vos propres catégories promotionnelles (sans dépôt, jetons gratuits, argent gratuit). Par conséquent, la clause ne s'applique pas aux bonus en question.

2. Le motif initial du refus était « plus de 3 promotions gratuites ».

Votre dernière réponse indique :

« Quelle que soit la classification des offres individuelles… »

Cela contredit directement la raison initialement invoquée, qui reposait précisément sur une classification.

Si la classification « n'a pas d'importance », alors l'explication initiale était incorrecte.

3. Il s'agit du deuxième refus, fondé sur une règle différente.

Un retrait précédent a été refusé pour les raisons suivantes :

« Plus de 10 bonus consécutifs. »

Cette règle ne figure pas non plus dans les CGV.

Voici l'explication :

• « Plus de 3 promotions gratuites », suivi de

• « Indépendamment de la classification », suivi de

• Une clause générale concernant les bonus gratuits

Trois interprétations différentes pour deux cas.

4. La résolution faite à l'amiable est appréciée, mais l'incohérence persiste.

J'apprécie le geste et le remboursement des 30 dollars. Cependant, le problème de fond est le suivant :

• La règle appliquée ne correspond pas aux bonus utilisés

• L'explication a changé plusieurs fois.

• La clause des conditions générales citée ne justifie pas le refus.

• La classification des bonus n'était pas conforme aux termes des conditions générales.

Pour garantir la transparence et l'équité, les joueurs ont besoin de règles claires, stables et appliquées de manière cohérente.

5. Je considère que la partie financière est réglée, mais la question de procédure reste importante.

Je considère la question financière comme résolue, mais j'estime que l'incohérence doit rester visible pour la modération de la LCB et pour les autres joueurs qui se fient à une interprétation précise des règles.

Merci, Roman (******)