We have conducted a thorough review of the accounts in question to ensure a fair and transparent resolution.
At Eternal Slots, we prioritize the security of our community and the integrity of our promotional offers. After reviewing the technical logs and communication history, the decision to void the winnings and close the secondary account was based on the following clear violations of our Terms of Service:
Multi-Accounting & IP Conflict:
Our system flagged two separate accounts operating from the identical IP address.
The winnings in question were generated from a "one-time use" promotion that had already been claimed and exhausted by the primary account associated with that IP.
Third-Party Involvement:
Our security protocols are designed to ensure that every player is the sole operator of their own account.
During live chat interactions, the owner of the primary account contacted support to inquire about the status of the secondary account’s verification.
This crossover in communication, combined with the shared technical footprint, indicates that one individual was managing both profiles.
Verification Integrity:
While we acknowledge the explanation regarding shared devices, our terms strictly prohibit the use of a single device or connection to claim the same "once per player" bonuses multiple times. This is a standard industry practice to prevent promotion abuse and ensure a fair environment for all players.
We have provided the player with a final summary of these findings.
While we understand the frustration expressed, the evidence of linked account management and duplicate bonus redemption is conclusive.
To protect the platform's integrity, the original account remains the only authorized profile for future play, and the secondary account will remain closed.
That said, as a gesture of goodwill, we can make a one-time exception and return your initial deposit in full as a refund.
We consider this matter fully investigated and closed.
Best Regards,
Luke
Eternal Slots
Nous avons procédé à un examen approfondi des comptes en question afin de garantir un règlement juste et transparent.
Chez Eternal Slots, la sécurité de notre communauté et l'intégrité de nos offres promotionnelles sont nos priorités. Après examen des journaux techniques et de l'historique des communications, la décision d'annuler les gains et de fermer le compte secondaire a été prise en raison des violations manifestes suivantes de nos Conditions d'utilisation :
Multicomptabilité et conflits de propriété intellectuelle :
Notre système a détecté deux comptes distincts fonctionnant à partir de la même adresse IP.
Les gains en question provenaient d'une promotion à usage unique qui avait déjà été réclamée et épuisée par le compte principal associé à cette adresse IP.
Intervention de tiers :
Nos protocoles de sécurité sont conçus pour garantir que chaque joueur est le seul opérateur de son propre compte.
Lors d'échanges par chat en direct, le propriétaire du compte principal a contacté le support pour s'enquérir de l'état de la vérification du compte secondaire.
Ce croisement des communications, combiné à l'empreinte technique partagée, indique qu'une seule et même personne gérait les deux profils.
Intégrité de la vérification :
Nous prenons en compte l'explication concernant les appareils partagés, mais nos conditions générales interdisent formellement l'utilisation d'un même appareil ou d'une même connexion pour bénéficier plusieurs fois des mêmes bonus « une seule fois par joueur ». Il s'agit d'une pratique courante dans le secteur, visant à prévenir les abus et à garantir l'équité entre tous les joueurs.
Nous avons fourni au joueur un résumé final de ces conclusions.
Nous comprenons la frustration exprimée, mais les preuves de gestion de comptes liés et d'utilisation abusive des bonus sont concluantes.
Afin de protéger l'intégrité de la plateforme, le compte d'origine reste le seul profil autorisé pour les sessions de jeu futures, et le compte secondaire restera fermé.
Cela dit, à titre de geste commercial, nous pouvons faire une exception unique et vous rembourser intégralement votre acompte initial.
Nous considérons que cette affaire a fait l'objet d'une enquête approfondie et qu'elle est close.
Cordialement,
Luc
Machines à sous éternelles
Traduction 
