Eternal Slots Casino – Fil de discussion sur le support et les réclamations

Veuillez noter que vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à tout moment par chat en direct ou par e-mail à l'adresse support@eternalslots.com pour toute question ou demande d'assistance.

Si vous pensez avoir rencontré un problème avec un jeu, veuillez nous envoyer un courriel détaillant toutes les erreurs ou irrégularités constatées. Notre équipe examinera attentivement les informations fournies et mènera une enquête approfondie.

Nous serons ravis de vous aider et ferons de notre mieux pour résoudre tout problème le plus rapidement possible.

Merci de votre coopération et de votre compréhension.

J'ai tenté de résoudre ce problème directement avec l'assistance par chat. Comme indiqué précédemment, le conseiller n'a pas été très serviable ni arrangeant. J'ai également constaté que l'historique de la conversation a été supprimé, ce qui m'empêche de vous envoyer une transcription complète. Vous trouverez des captures d'écran dans mon message initial. Si vous avez besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à me le faire savoir. Je vous répondrai dans les plus brefs délais.

Chère Sherrie ,

Veuillez envoyer un courriel directement à l'équipe d'assistance du casino, comme indiqué par leur représentant.

Veuillez nous tenir au courant et nous faire savoir si vous recevez une réponse ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire de notre part.

Merci.

Bonjour Isha Pringle ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

Salut Tony Huntdec3 ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

Merci.

N'ayant pas reçu de réponse du membre, nous considérons le dossier n° 3856 comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.

Salut Tony Huntdec3 ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez contacté le service client du casino à ce sujet, conformément à leur réponse ?

Merci.

Bonjour JovanaV,

Aucune réponse pour l'instant. Voilà les dernières nouvelles concernant le problème en cours. Par ailleurs, j'ai effectué un nouveau dépôt aujourd'hui, à contrecœur, sur les sites de casino Eternal Slots, notamment Mr.O et Goat Spins, et j'ai rencontré un autre problème lors d'une demande de retrait sur Eternal Slots. C'était devenu mon site de prédilection pour tous mes besoins en jeux ; je l'avais même recommandé à mes amis. Maintenant, je commence à me demander si j'aurais dû…

Je ne veux surtout pas que cela se termine mal. Toute aide que vous pourriez m'apporter, ainsi qu'aux autres joueurs effectuant des dépôts, serait la bienvenue. La plupart des joueurs, en lisant les nombreuses questions concernant ces casinos, y réfléchiront à deux fois avant d'investir.

Cordialement,

Sherrie Zeno-Williams

Le jeu est passé en mode tours gratuits, puis il s'est bloqué et ne se chargeait plus 🤬 et j'ai perdu mes tours gratuits.

Montant contesté: 10$

Casino: Eternal Slots Casino

Cas #: 3894

Bonjour Tony,

Après avoir examiné attentivement votre demande, nous avons vérifié minutieusement tous nos systèmes et n'avons pu identifier aucun dysfonctionnement lié à notre site web ou à nos jeux.

Nous espérons sincèrement que ce problème ne se reproduira plus. Toutefois, si vous rencontrez des bugs dans le jeu à l'avenir, nous vous prions de bien vouloir nous contacter immédiatement pendant que le problème se manifeste, et non après avoir utilisé votre coupon. Cela nous permettra d'enquêter plus efficacement et d'identifier en temps réel toute erreur système potentielle.

Si vous avez d'autres questions ou si un jeu ne fonctionne pas correctement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@eternalslots.com ou à contacter nos agents du chat en direct, disponibles 24h/24 et 7j/7 pour vous aider.

Cordialement,
Nicolas

Machines à sous éternelles

Erreur de bug du jeu

Montant contesté: 30$

Casino: Eternal Slots Casino

Cas #: 3898

Je viens de signaler à votre service client que je me suis encore fait arnaquer 😭 😭

Salut Tony Huntdec3 ,

Nous comprenons votre frustration, mais veuillez noter que le fait de soumettre la même plainte à plusieurs reprises ne changera rien au résultat.

Le représentant du casino a déjà examiné votre compte et confirmé qu'après vérification de leurs systèmes, aucun dysfonctionnement ni irrégularité n'a été constaté concernant votre jeu.

Comme indiqué par le casino, si vous rencontrez un problème similaire à l'avenir, la meilleure solution est de contacter immédiatement le service client pendant que le problème se produit et de prendre des captures d'écran claires. Sans captures d'écran ni autres preuves concrètes, et compte tenu de la réponse du casino, rien ne prouve actuellement qu'un bug soit survenu de son côté.

Si vous possédez des captures d'écran ou d'autres éléments de preuve concernant ce problème, n'hésitez pas à nous les envoyer par message privé ; nous les examinerons avec plaisir. En attendant, nous considérons le dossier n° 3898 comme résolu de notre côté.

Merci pour votre compréhension.

Je suis désolé de ne pas avoir pu faire intervenir l'équipe d'assistance, mais je tiens à m'excuser encore une fois 😔 😔 Veuillez me pardonner, casino Eternal Slots et son personnel.

On m'informe que j'ai dépassé la mise maximale sur un coupon et que mon retrait est refusé. J'ai une capture d'écran de mon historique de jeu complet. Je n'ai jamais dépassé la mise maximale. Que se passe-t-il ?

Mise maximale : 2 $. Voici la preuve.

Bonjour John3856 ,

Bienvenue chez LCB.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino pour obtenir de plus amples explications.

Merci.

C'est fait et envoyé

Avez-vous eu de leurs nouvelles ? Merci.

Bonjour John3856 ,

Nous avons contacté le représentant du casino pour obtenir des explications supplémentaires. Veuillez suivre cette discussion pour les mises à jour.

Merci.

Le service client refuse d'ajouter lcbjolly malgré le fait que j'aie effectué le dépôt minimum de 30 $. Cela m'est déjà arrivé plusieurs fois avec d'autres codes, et ils évoquent un site affilié.

Casino: Eternal Slots Casino

Cas #: 3928

J'ai également l'historique des conversations et le code de la page bonus LCB. Veuillez m'indiquer comment les envoyer.

Après vérification de votre compte, nous confirmons qu'il a été restreint pour utilisation abusive de promotions gratuites. Par conséquent, certains coupons, dont LCBJolly, sont actuellement indisponibles pour votre compte.
De plus, nous avons constaté que vous avez utilisé cette promotion il y a seulement deux jours. Veuillez noter que ce type de promotion est limité à une utilisation tous les 7 jours, c'est pourquoi le coupon n'est pas valable actuellement. Vous pourrez bénéficier de cette promotion à partir du 31/01/2026.

Cordialement,
Philippe
Machines à sous éternelles

Phillip, ce n'est pas ce que vous m'avez répondu lors de notre conversation. Vous m'avez dit que je ne pouvais pas faire de demande car je ne suis pas affilié au bon organisme. Or, vous affirmez maintenant le contraire : je peux en faire la demande, mais seulement à partir du 31. Quelle version est la bonne ?

Il est également inexact d'affirmer que ce code ne peut être utilisé qu'une fois tous les sept jours. Il peut être utilisé une fois par semaine. Si vous consultez l'historique de mon compte, vous constaterez que ce code a été utilisé chaque semaine au mois de janvier, et même avant la mention « 7 jours ».

Bonjour Randip100,
Merci de votre patience. Après examen du problème, nous avons constaté que l'erreur rencontrée lors du traitement du coupon n'était pas liée aux restrictions de compte mentionnées initialement. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

À titre de geste commercial, nous avons fait une exception et traité avec succès le coupon LCBJolly pour votre compte.

Cordialement,
Aaron
Machines à sous éternelles

Bonjour John3856,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé vos préoccupations.

Nous avons examiné attentivement votre compte et les détails de votre activité récente. Veuillez noter qu'entre 04:46:07 et 05:35:03 le 23/01/2026, un total de 312 paris ont été placés au-delà de la limite autorisée, chacun d'un montant de 2,25 $.

Nous vous prions de bien vouloir vérifier votre historique de paris pour cette période. Les horodatages affichés sur la capture d'écran que vous avez fournie ne correspondent pas aux paris en question.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous fournir une preuve des paris et des horaires précis mentionnés ci-dessus. Pour obtenir ces informations, veuillez nous contacter directement à l'adresse support@eternalslots.com.
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Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Si vous avez d'autres questions ou des inquiétudes, n'hésitez pas à nous contacter.


Cordialement,
Aaron
Machines à sous éternelles

Vous êtes des voleurs *****, que Dieu ait pitié de votre âme car vous n'en aurez aucune sur cette planète quand ils vous trouveront !

Il ne s'agit pas d'un geste commercial. J'ai rempli les conditions pour obtenir le code bonus et vous me l'avez ajouté. Je ne comprends pas en quoi cela relève de la bonne volonté. Vous avez simplement appliqué le code auquel j'avais droit. Aujourd'hui, en me connectant, j'ai constaté que tous mes comptes étaient restreints pour abus de bonus. C'est totalement inacceptable et il s'agit de représailles suite à ma plainte auprès de LCB. J'ai toujours été un joueur fidèle et régulier. Attention à tous !

Bonjour Randip100 ,

Nous contacterons le représentant du casino pour obtenir des précisions concernant l'état de votre compte. Veuillez suivre cette discussion pour rester informé(e).

Merci.

Bonjour Jovana, j'ai résolu ce problème avec le support du casino. Merci.

Parfait, nous sommes ravis de l'apprendre. Nous allons donc marquer le dossier n° 3928 comme RÉSOLU.

J'ai terminé le jeu et j'ai essayé de récupérer mes gains, mais ils ont dit que j'avais deux comptes et ont annulé mes gains et clôturé les deux comptes que j'étais censée posséder.

Montant contesté: 50$

Casino: Eternal Slots Casino

Cas #: 3951

Bonjour Eric0c8a ,

Nous avons transmis votre dossier au représentant du casino et demandé des précisions. Veuillez consulter régulièrement cette discussion pour suivre l'évolution de la situation.

Merci.

Cher Eric0c8a

Suite à l'examen de votre récente demande de retrait, notre équipe de conformité a identifié une violation directe de nos conditions générales concernant plusieurs comptes.

Notre système a associé les comptes suivants :

Epar1979
Epar79

Ces comptes ont été signalés en raison de données de compte similaires, notamment des dates de naissance identiques et des signatures d'adresse IP identiques.

Conformément à notre politique strictement appliquée, les joueurs ne sont autorisés à posséder qu'un seul compte par personne, par foyer et par adresse IP.
Lorsqu'un compte dupliqué est créé, tous les gains générés sont considérés comme nuls et un seul compte reste ouvert.

Étant donné que ces protocoles de sécurité ont été contournés pour bénéficier de plusieurs promotions, la décision d'annuler le solde et de clôturer un compte est définitive.

Cordialement,
Luc
Équipe d'assistance clientèle

Suite à la réponse du représentant, nous considérerons le dossier n° 3951 comme résolu.

J'ai personnellement constaté un problème récurrent avec ce casino et ses sites affiliés. Dès que vos gains sont à l'équilibre, les jeux commencent à buguer, les paiements sont extrêmement lents et interminables, et vous remarquerez des erreurs dans les tableaux de paiement. C'est très décevant.

J'ai signalé les problèmes de latence, de gel et de plantage des jeux pendant les bonus, voire leur absence totale lorsque je recharge la page. J'ai indiqué au casino l'heure exacte et le numéro du jeu, mais ils mentent et prétendent avoir fait examiner le problème par RTG, affirmant que tout fonctionnait correctement. J'ai demandé à consulter les diagnostics et la conversation avec l'ingénieur qui les a effectués. Ils refusent de répondre car ils savent qu'ils mentent et n'ont contacté personne. Je leur ai envoyé les journaux de jeu montrant que leur table de blackjack a distribué six blackjacks consécutifs, et ils m'ont répondu que c'était juste de la malchance ! C'est absurde ! Pire encore que de se faire foudroyer deux fois dans la même journée, ce qui est statistiquement plus probable que de recevoir six blackjacks d'affilée ! Comme par magie, le logiciel se fige et rame systématiquement pendant ce temps-là.

Bonjour Vince Ventura ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec la communauté LCB.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes techniques, il est important de documenter les horodatages exacts, les identifiants des jeux et, si possible, les enregistrements vidéo, car ces éléments sont généralement nécessaires au fournisseur pour une enquête plus approfondie.

Bonjour l'équipe LCB et le représentant d'Eternal Slots, je souhaiterais obtenir de l'aide concernant un litige relatif à des gains annulés sur mon compte Eternal Slots. Casino : Eternal Slots

Bonjour Dizzy Sauce ,

Bienvenue chez LCB !

Nous avons contacté le représentant du casino pour obtenir des éclaircissements concernant votre cas.

Veuillez suivre ce fil de discussion pour plus d'informations.

Merci.

Cher Dizzy,

Merci de nous avoir contactés.

Après un examen approfondi de l'activité de votre compte et de la promotion en question, nous avons constaté que les conditions du coupon ne reflétaient pas clairement la disponibilité de certains jeux au moment de son utilisation. Nous comprenons que cela ait pu engendrer une certaine confusion quant à votre éligibilité.

Bien que l'objectif initial de cette promotion soit resté conforme à notre structure de bonus standard, nous reconnaissons l'importance de la clarté des conditions promotionnelles. C'est pourquoi, et dans un souci d'équité et afin de préserver une expérience de jeu positive, nous avons décidé, à titre exceptionnel, de vous restituer vos gains.

Veuillez noter que les conditions d'utilisation des coupons ont été revues et mises à jour afin de refléter fidèlement les jeux éligibles. Nous veillons à ce que nos promotions soient toujours transparentes et en adéquation avec les jeux disponibles sur notre plateforme.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout inconvénient que cette situation a pu occasionner et vous remercions sincèrement de votre compréhension et de votre confiance. Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir des précisions, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider.

Cordialement,
Dustin
Machines à sous éternelles

Génial ! Je suis très reconnaissant que ce problème ait été résolu aussi rapidement.