Sujet d'assistance et de plaintes du casino Grande Vegas

Bonjour,

J'ai fait une demande de retrait de 100 $ il y a une semaine, Grande Vegas Casino, ils rejettent ma demande de retrait et m'ont demandé d'envoyer les documents. J'ai joué ici pendant 8 ans et je n'ai jamais rencontré de problèmes. Mais ils m'ont bloqué.

Je leur ai envoyé tous les documents. Passeport et permis d'identité.

Mais je ne peux tout simplement pas me connecter. Aucune raison.

Je pense qu'ils devraient me payer avant de décider de me bloquer. J'ai déposé environ 200 $ et je voulais mettre en sécurité 100 $. Comment peuvent-ils encore avoir un permis ? Ils devraient être fermés en tant que mon compte.

ID Alex****

Bonjour Alexa333 ,

Merci d'avoir partagé vos identifiants de casino avec nous !

Nous contacterons un représentant du casino pour nous renseigner sur votre cas.

Vous tenir au courant.

Bonjour Alexa333 ,

Le casino nous a répondu en nous indiquant qu'il enquêterait sur votre cas et nous recontacterait.

Vous tenir au courant.

Bonjour,

Merci, j'attends la réponse !

Bonjour Alexa333 ,

Nous avons de nouveau contacté le casino.

Vous tenir au courant.

Bonjour Alexa333 ,

Le casino nous a informé que vous avez été banni en raison d'une activité frauduleuse détectée par son équipe de gestion des risques.

Avez-vous des mises à jour pour nous?

S'il s'agit de la décision finale du casino, nous devons clore cette plainte car nous avons fait tout notre possible pour vous aider.

Bonjour Alexa333 ,

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

J'ai finalement récupéré mon STATUT VIP après deux ans et dès que j'effectue un retrait, le statut est supprimé. Cela s'est produit les trois fois où j'ai effectué un retrait. En quoi est-ce juste ? Je suis tellement frustré. Je ne l'ai récupéré que depuis un mois.

Bonjour c'est toutboutheride ,

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino pour plus d'informations sur votre cas.

Bonjour c'est toutboutheride ,

Merci d'avoir fourni vos informations d'identification, nous contacterons le représentant du casino et nous renseignerons sur votre problème. Tenez-vous au courant sur ce fil.

Bonjour c'est toutboutheride ,

Le représentant du casino a répondu et nous a informé que votre statut VIP avait été rétabli. Nous considérons votre réclamation RÉSOLUE.

Casino Grande Vegas. J'ai gagné 3 800 dollars en utilisant un jeton gratuit que le casino m'a donné dans le cadre d'un bonus de dépôt. Je ne savais pas à l'époque qu'il y avait une valeur de retrait maximale et le casino m'a pris plus de 3 590 dollars lorsque j'ai atteint mes conditions de mise. C'était il y a trois semaines et ils m'ont joué des tours en me demandant de vérifier mon compte et NE M'ONT TOUJOURS PAS envoyé les 250 $ qu'ils me doivent et qui sont restés sur mon compte. AIDE

Bonjour THEBEAST75 ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB !

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et vérifier votre compte.

Merci.

Bonjour THEBEAST75 ,

Nous attendons toujours votre nom d'utilisateur/identifiant de casino. Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino et nous renseignions sur votre cas, veuillez l'envoyer par message privé .

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous considérerons cette plainte comme FERMÉE en raison de l'inactivité de l'auteur.

Il a maintenant fallu plus de 2 semaines à Grande Vegas pour vérifier mon compte, il ne me paiera pas, il continue à dire pictureciscburrry ou nous avons un arriéré ou quelque chose du genre pour TOUJOURS ne pas payer le nom d'utilisateur ch***

Nom d'utilisateur ch*** toujours en attente de vérification... depuis le 6 octobre... Chaque fois qu'ils me donnent une excuse, beaucoup de gains en retard ou l'ID bulrry est LEUR façon de prolonger les choses... dit 3-5 jours maintenant bien au-delà

Bonjour campy macamp ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB !

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec le processus de vérification. Veuillez noter qu'il faut parfois plusieurs jours aux casinos pour examiner les documents, en particulier s'ils ne sont pas clairement visibles ou si les informations ne correspondent pas. Avez-vous renvoyé tous les documents pour vérification ?

Merci d'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous contacterons le représentant du casino et vérifierons ce qui se passe avec votre compte.

Bonjour campy macamp ,

Nous n'avons toujours pas eu de réponse du représentant du casino concernant votre vérification. Avez-vous réussi à faire vérifier votre compte entre-temps ?

Merci.

Bonjour campy macamp ,

Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons demandé une mise à jour concernant votre cas.

Merci pour votre patience.

Non, je n'attends pas depuis le 7 octobre

Bonjour campy macamp ,

Nous avons de nouveau contacté le représentant du casino et demandé une mise à jour.

Merci pour votre patience.

Bonjour campy macamp ,

Toujours pas de réponse du casino concernant votre cas, nous les avons donc contactés à nouveau. Nous espérons qu'ils nous répondront cette fois-ci.

Merci pour votre patience.

Bonjour campy macamp ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que vous avez été informé de l'envoi d'une nouvelle preuve d'adresse valide.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous le confirmer et nous tenir au courant de l'avancement des travaux ?

Merci.

Bienvenue Madison sur le forum Lcb. C'est formidable pour les joueurs que vous ayez pris l'initiative de venir représenter le casino Grande Vegas. Tous les membres aiment les casinos qui sont équitables en matière de retrait, donc je suis sûr que GVC sera l'un d'entre eux.

Bonjour campy macamp ,

Comme nous n'avons pas encore eu de réponse de votre part, nous avons reçu une réponse du représentant du casino, nous marquerons ce problème comme RÉSOLU.

J'ai envoyé mes documents de vérification 5 fois et ils continuent de dire que les informations ne sont pas lisibles. Il leur faut plus de 8 jours pour me le faire savoir et comme ils continuent de le nier, j'ai attendu plus de 2 mois et toujours rien.

Bonjour Heather Penson ,

Tout d’abord, bienvenue à LCB.

Nous avons bien reçu votre réclamation et nous l'examinons. Veuillez consulter régulièrement ce fil de discussion pour obtenir de plus amples informations concernant votre dossier.

Merci.

Bonjour Heather Penson ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino car nous n'avons pas eu de réponse jusqu'à présent. Tenez-vous au courant sur ce fil de discussion.

Chère Heather Penson ,

Toujours pas de réponse du représentant du casino, nous leur avons donc envoyé un autre rappel. Nous espérons obtenir une réponse cette fois-ci.

Merci pour votre patience.

Chère Heather Penson ,

Nous avons recontacté le représentant du casino et lui avons demandé une mise à jour concernant votre cas. Je vous tiens au courant.

Merci pour votre patience.

Chère Heather Penson ,

Nous avons reçu une mise à jour du représentant du casino indiquant que vous êtes en contact avec eux et que vous êtes en train de rassembler les documents requis. Pourriez-vous nous confirmer cette information ?

Merci.

It's been over 4:months and still hasn't been verified so I can withdrawal my funds.

Casino: Grande Vegas

Cas #: 2679

Chère Heather Penson ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez envoyé tous les documents requis et si vous avez été en contact avec le support du casino à ce sujet ?

Merci.

Étant donné que nous n'avons pas encore reçu de réponse du membre, nous avons reçu une réponse du casino. Nous considérerons donc ce cas comme résolu.

I had won 450 playing a game and I had requested th withdrawa it. After turning in all information I had 2 resend 2 better copies of i . Then they said that made them start over for the verification process. So then I requested my funds and they said now they had to verify my information once again. Then finally I was able to put in withdrawal but they said only 2500 at a time but on the website it says no limit. So I got my first withdrawal on jan31 and then I had to put in for another withdrawal and mind you this was all bitcoin and it came through on that Friday so I put in for 2500 again and they said I couldn't because you only do 5000 a week. So today I received 2500 and 8 have to wait to get my last 1200.

Montant contesté: 9$

Casino: Grande Vegas

Cas #: 2884

Chère Annette Sweeney ,

Pourriez-vous s'il vous plaît préciser quel est exactement le montant en question, ainsi que le montant que vous avez pu retirer jusqu'à présent et le montant qui reste encore à verser ?

En ce qui concerne la limite de retrait et l'image que vous nous avez envoyée, sachez qu'il est toujours préférable de se référer et de recueillir ces détails directement à partir des conditions générales du casino, car ce sont les conditions que chaque joueur accepte lors de son inscription au casino. Selon leurs conditions générales :

La limite de retrait hebdomadaire est de 5 000 $ par semaine. Veuillez noter que la direction peut déterminer des limites de retrait hebdomadaires plus ou moins élevées en fonction de votre statut VIP.

Ainsi, selon leurs conditions, il s'agit en fait de la limite de retrait à laquelle vous devez être soumis pour votre paiement.

Merci.

Chère Annette Sweeney ,

Des nouvelles de votre dossier ? Pourriez-vous nous faire savoir si vous avez encore besoin de notre aide ?

Merci.

J'ai encore une fois été retiré du statut VIP lorsqu'un retrait a été effectué sur mon compte. Pouvez-vous s'il vous plaît examiner cela ? Je vous ai envoyé un MP tough_nut. Merci d'avance

Cher itsallboutheride ,

Pouvez-vous nous faire savoir si vous avez contacté le support de chat en direct du casino pour obtenir une explication sur la raison pour laquelle votre statut VIP a été supprimé ? Veuillez également renvoyer votre nom d'utilisateur de casino ici .

Merci.

Non, je ne les ai pas contactés. Mais je le ferai. Nom d'utilisateur_ Its***

Voici la réponse : Votre compte est examiné régulièrement par les équipes de promotion et de gestion et des offres sont mises à disposition en fonction de votre activité.

Cher itsallboutheride ,

Nous avons contacté le représentant du casino à ce sujet et nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons reçu sa réponse. Veuillez garder un œil sur ce fil de discussion pour les mises à jour.

Je viens de me connecter au casino et mon statut VIP a été rétabli. Merci beaucoup pour votre aide.

Cher itsallboutheride ,

Je suis ravie de l'entendre ! Vous êtes la bienvenue ! Nous allons maintenant marquer ceci comme RÉSOLU.

Merci. J'ai remarqué ce matin que je n'avais pas reçu mon e-mail VIP avec les codes spéciaux. Je les contacte maintenant.

Je viens de contacter le support client et ils m'ont dit que je n'avais pas reçu l'e-mail car mon compte n'avait plus le statut VIP. Pouvez-vous s'il vous plaît vérifier cela ?

Cher itsallboutheride ,

Nous avons reçu la réponse suivante du représentant du casino :

Malheureusement, nous ne pouvons rien faire.

Aucune exception ne peut être faite concernant la demande de statut VIP de ce joueur. Le statut VIP est obtenu en fonction du comportement de jeu global. Les joueurs atteignent et conservent le statut VIP s'ils démontrent une activité de niveau VIP.

Le statut actuel restera inchangé.​​​​​​​​​

Chère Annette Sweeney ,

Comme nous n'avons pas eu de réponse de votre part, nous considérons que votre dossier est FERMÉ. Cependant, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous en informer et nous rouvrirons le dossier.

Merci pour votre compréhension.

Je viens de perdre à nouveau mon statut VIP à Grande Vegas. Nom d'utilisateur : Itsallboutheride. J'ai eu un autre retrait qui a été traité ce matin, je les ai contactés et ils m'ont dit :
« Nos bonus sont conçus pour augmenter les chances de gagner d'un joueur. Nous proposons des promotions uniquement aux joueurs qui ont du mal à obtenir des gains.

Votre compte est examiné régulièrement et plus vous déposez, plus vous avez de chances de bénéficier de futurs bonus. Nous vous recommandons vivement de déposer et de jouer quotidiennement au casino 🙂 En faisant cela, vous recevrez bientôt de meilleurs bonus et en ce qui concerne votre statut VIP, il est important que vous déposiez et jouiez régulièrement au casino 🙂".

Mon commentaire en retour a été : « C'est ridicule, je dépose une énorme somme d'argent et vous me dites que je ne mérite pas d'être un VIP et d'obtenir des bonus spéciaux parce que je gagne de temps en temps. »

Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?