Sujet d'assistance et de plaintes du casino Grande Vegas

C'est quelque chose qui m'est arrivé. J'ai pris tellement de photos de ma carte d'identité et de tout ce qu'ils me demandaient, j'étais tellement frustré. Je viens de rater le retrait. CLAQUER ! C'est exactement pourquoi ils font cela. Ils pensent que les gens impatients comme moi en ont assez et abandonnent. Je ne leur ferai jamais confiance ni à Slotadstic, car ils se ressemblent. Exactement la même chose avec les spins et la paperasse. Ces gens sont méprisables !

Merci d'avoir parlé!!!

Je n'ai reçu aucun e-mail ni appel de Grande Vegas. Je suis vraiment énervé. J'en ai dépensé des milliers au casino au cours de la dernière décennie. Ce ne sont rien de moins que des THIEVES BULLIES CON ARTREDSTS. JE MAUDIRAIRAI VRAIMENT COMME UN MARIN MAIS JE RESPECTE LCB. ILS ONT VOLÉ UNE VIEILLE FEMME MORANTE JUSTE COMME CELA !

Ils ne disent pas de mots pour s'excuser, ils arrêtent simplement de parler. Aucune excuse, pas de crédit gratuit, rien. Trouvez simplement des excuses. Je ne sais pas ce que je peux dire ici. mais quand j'irai dans le Monde des Esprits, je ferai des sortes de manigances. Je suis sûr qu'après avoir nettoyé et rejoint mon groupe d'âmes, je pourrai provoquer des décharges électriques, peut-être faire planter un serveur... peut-être tout le réseau !!!! MDR! oups panne de communication !! ROTFLMA OFFFFFFF ! style trois comparses !!

Bonjour Grande Vegas !

J'ai besoin que quelqu'un de votre organisation me contacte au sujet d'un problème de retrait.

Vous prétendez que mes documents n'ont pas été envoyés alors qu'en fait ils l'ont tous été et cela remonte à quelque temps. Je ne suis pas d'humeur pour un autre chat CS qui répète sans cesse la même chose. Veuillez intervenir et résoudre ce problème avant que des semaines d'attente ne se transforment en mois.

Je ne vais pas gaspiller mon solde à cause de votre incapacité à lire vos e-mails ou de votre réticence à payer.

Naturellement, j'ai des captures d'écran de tous les échanges de courriers électroniques, de la correspondance CS et de l'activité du compte.

Au plaisir d'avoir de vos nouvelles dès que possible.

Bravo, John

Bonjour Gooober,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino et nous prendrons contact avec le représentant du casino.

Bonjour Sydney,

Vous l'avez reçu, MP envoyé !

Bonjour Gooober,

Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Le représentant du casino a été informé. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Bonjour Gooober,

Le représentant du casino dit que vous devez terminer la vérification du compte. Il dit que vous avez envoyé certains documents, mais que certains d'entre eux doivent être renvoyés à nouveau.

Ils ont besoin d'une copie du POA (datant de moins de trois mois), d'une nouvelle photo contenant votre pièce d'identité (avec une meilleure résolution que la précédente) et vous devez envoyer le formulaire d'autorisation pour la carte que vous avez utilisée.

Sans ces documents, ils ne pourront pas vérifier complètement son compte.

J'ai eu quelques refus de paiement qui n'avaient aucun sens. Ce matin, je me suis connecté et j'ai vérifié l'historique de mon compte. Il a indiqué que ma demande avait été refusée pour un paiement en Bitcoin de 501,32 $. mais au bas de la liste, il était indiqué 511,93 $ de déduction pour règles diverses demandée et approuvée. Ils ont donc retiré plus d'argent de mon compte.

J'ai eu un playthrough de 16k. Max retire 1250. C'est exactement ce que j'ai fait.

Bonjour Vanityinc,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur du casino dans la boîte de réception de messages privés et nous prendrons contact avec le représentant du casino.

Bonjour Vanityinc,

Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino et lui avons demandé d'examiner cette question. Vous tenir au courant.

Bonjour Sydney,

Merci pour l'aide. On pourrait penser que Wiz est très mécontent de cela puisque je me suis inscrit depuis sa page via son lien aff. Tout cela mis à part, j'ai envoyé au total 47 photos à ces personnes, celles que vous citez ci-dessus par un multiple de 4/4/5 respectivement. Il y a toutes les semaines et tous étaient de bonne qualité.

J'enverrai à nouveau ces trois photos aujourd'hui. Dès qu'ils seront envoyés/reçus, je les publierai ici (avec les informations personnelles masquées) avec l'e-mail lui-même.

À partir de là, la façon dont les choses devraient se dérouler est que Grande Vegas approuve et traite immédiatement mon paiement, nous verrons donc.

Mise à jour rapide :

J'ai envoyé par courrier électronique les documents mentionnés dans le message de Sydney ci-dessus, en double exemplaire et pour la Nième fois.

Ils se sont donnés une semaine complète pour même accuser réception de l'e-mail donc dans le meilleur des cas, j'attends une autre demande de documents mardi prochain.

Surprenez-nous Grande Vegas et résolvez réellement un problème.

Bonjour Vanityinc,

Le représentant du casino a vérifié votre compte et nous a envoyé la réponse suivante :

"Le paiement a été refusé car la joueuse a utilisé de nombreux cadeaux d'affilée après son dernier dépôt (14, pour être plus exact). Veuillez noter que la joueuse n'a pas respecté la règle 23 de nos conditions générales :

23 : Les clients ne peuvent pas bénéficier de plusieurs bonus gratuits/offres de tours gratuits consécutivement : lorsqu'un client utilise deux bonus gratuits ou plus sans effectuer de dépôt en argent réel entre les deux, la direction se réserve le droit d'annuler tous les bonus et gains. "

Nous sommes donc arrivés ici 8 jours plus tard. Cette fois, le document ci-dessous était le problème, apparemment l'adresse dans le coin supérieur gauche a été jugée illisible par Grande Vegas. Dois-je même mentionner qu'un autre casino a obtenu exactement la même image et n'a eu aucun problème à la lire.

Je leur enverrai donc un e-mail une autre fois. Cela signifie bien sûr que je ne recevrai pas de réponse une minute avant le mercredi 15 décembre. Ce sera très certainement une autre demande pour un autre document.

Je trouve impossible de croire que ce casino fonctionne avec l'aval de Wizards.

Bonjour Gooober,

Oik, merci de nous l'avoir fait savoir. S'il-vous-plait, gardez nous au courant.

MISE À JOUR DE GRANDE VEGAS

Encore 8 jours se sont écoulés et je ne suis toujours pas autorisé à me retirer. C'est après avoir envoyé des documents alternatifs juste après mon dernier message dans ce fil.

Cette fois, ils n'ont même pas pris la peine d'envoyer un e-mail, ni une confirmation ni une autre réponse absurde.

Comment dois-je procéder dans cette affaire ? Il devrait être désormais clair pour GRANDE VEGAS que je ne vais pas perdre mon argent.

Cordialement, Jean

Bonjour Gooober,

Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino et lui avons demandé de vérifier ce qui se passe. Te tenir au courant.

Cela ne veut rien dire pour l'instant, donnons-lui un autre coup de pouce maintenant

GRANDE VEGAS ne paiera pas.

Jusqu'à présent, suis-je précis ?

Bonjour Gooober,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du Casino. Nous leur avons envoyé un e-mail de rappel.

Bonjour Gooober,

Le représentant du casino dit que vous avez envoyé les documents mais qu'il en manque toujours un. Vous devez leur envoyer un justificatif de domicile (facture de services publics ou relevé bancaire indiquant le nom et l'adresse enregistrés sur le compte), émis dans les 90 derniers jours.

Bonjour Sydney,

Voici le dernier justificatif de domicile envoyé le 17/12 et reçu par eux. Je fais simplement du surplace et porte le non-paiement à un nouveau niveau.

L’e-mail envoyé était le 9e contenant un justificatif de domicile, utilisant quatre documents différents.

Dites-moi simplement quoi faire ensuite sans envoyer un énième document.

Bonjour Goober,

Ils ont besoin que vous envoyiez le POA qui n'est pas recadré. Merci de leur envoyer le document complet en version PDF.

Il a été envoyé une nouvelle fois, avec tout un tas de pages PDF contenant des informations très personnelles.

Je me demande si ce sera suffisant.

Modifier pour ajouter : ils ont déjà une pièce d'identité émise par le gouvernement avec mon adresse complète, j'ai hâte de savoir pourquoi cela ne fonctionnera pas. Après tout, il suffit d’obtenir des prêts à six chiffres.

Bonjour Gooober,

Veuillez nous tenir au courant de la façon dont cela fonctionne.

Grande Vegas Casino a refusé de me payer 178 $. Ils m'ont donné 25 $ gratuits parce que j'avais récemment déposé. Aujourd'hui j'ai reçu ceci et je venais de déposer le 5 et le 8 janvier. Je n'ai utilisé aucun code, les 25 $ étaient sur mon compte pour les échanger et les utiliser.

Chère Christine Lee,

Merci de votre patience concernant votre demande de paiement de 178,00 $ USD via BTC.

Malheureusement, ce paiement a été refusé pour la raison suivante :

Les clients ne peuvent pas utiliser plusieurs bonus gratuits consécutivement : lorsqu'un client utilise deux bonus gratuits ou plus sans effectuer de dépôt en argent réel entre les deux, la direction se réserve le droit d'annuler tout bonus, gain ou gain de points complémentaires.

Nous vous remercions de votre confiance et sommes toujours disponibles si vous avez des questions.

E-mail:
grandevegas@swiftupdate.com

*** Si vous pouvez découvrir pourquoi mon identifiant de compte est buggars


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Bonjour les buggars,

Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino et lui avons demandé de vérifier ce qui s'est passé ici. Te tenir au courant.

Bonjour les buggars,

Le représentant du casino indique que votre paiement sera traité. Les fonds seront remboursés sur votre compte et vous recevrez un e-mail de leur équipe de paiement vous demandant de soumettre à nouveau le retrait. Vous devez répondre à cet e-mail pour un traitement plus rapide.

Merci pour votre aide Sydney, j'ai reçu les fonds aujourd'hui. Vous ne manquez jamais de trouver une bonne solution, vous êtes les meilleurs dans ce que vous faites. Je t'apprécie vraiment

Heureux que nous puissions vous aider. Merci de nous l'avoir fait savoir, les buggars !

J'ai déjà joué et ils ont affirmé que j'avais plusieurs bonus consécutifs....

Avez-vous eu ces bonus consécutifs ?

Mise à jour rapide, ils ont envoyé un chèque comme je l'avais demandé et il est actuellement en cours de traitement par ma banque.

Si et quand cela sera clair, j'en informerai le forum.

Ce sont de bonnes nouvelles. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Nom d'utilisateur : Katya12345

Je me suis inscrit à Grande Vegas en utilisant le bonus sans dépôt de 100 tours gratuits lcb. J'ai gagné beaucoup sur le FS et j'ai fini par avoir une exigence de mise de près de 6 000 $. J'ai réussi à jouer et j'avais un solde de 180 $ à retirer.

Le mercredi 31 août, j'ai envoyé un e-mail avec les documents de vérification requis et on m'a dit qu'un retrait pouvait être effectué une fois vérifié.

Aujourd'hui, le 5 septembre, j'ai reçu un e-mail de confirmation du casino indiquant que mon compte a été vérifié et mis à jour avec succès.

Je me suis connecté à mon compte mais il indiquait toujours que j'étais interdit d'accès à la section caisse. J'ai contacté l'assistance par chat à plusieurs reprises et on m'a finalement dit qu'ils me répondraient par e-mail car ils devaient faire remonter le problème. Pendant ce temps, je jouais à leurs tournois mais j'ai été soudainement déconnecté. Lorsque j'essaie de me reconnecter, j'obtiens une erreur tlan indiquant que je n'étais pas autorisé à me connecter.

Ensuite, j'ai reçu un email indiquant :

"Nous avons le regret de vous informer que votre compte a été fermé. En effet, vous êtes inscrit dans un État qui n'est pas autorisé à jouer sur notre casino.

Nous nous excusons pour tout inconvénient. Veuillez vous référer à nos Conditions générales pour une explication complète : Termes et Conditions."

Nulle part dans leurs termes et conditions, il n’est indiqué les États restreints. J'ai ensuite demandé des éclaircissements à l'assistance par chat, mais j'ai reçu les réponses suivantes :

"Cependant, dans les conditions générales de la règle numéro 23 (g), les États ne sont pas mentionnés."

"Les joueurs américains sont invités à s'inscrire sur notre casino, cependant, certains États ne peuvent pas détenir de compte auprès de notre casino en raison de la réglementation"

ME : De quels états s’agit-il ?

"Je suis désolé mais je ne suis pas libre de fournir cette information"

..... c'est vrai... je peux donc m'inscrire et m'inscrire avec mon adresse du Colorado, utiliser le bonus sans dépôt, puis faire vérifier mon compte avec succès en fournissant une pièce d'identité et une PREUVE D'ADRESSE... mais tout à coup, mon mon compte est fermé car je suis inscrit dans un état interdit lorsque j'essaie de retirer mon solde ?

Bonjour Kate Randina ,

Nous avons contacté le représentant du casino et avons fait référence à votre plainte ici. Veuillez garder un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Bonjour Kate Randina ,

Nous avons la mise à jour concernant votre cas. Il semble qu'il s'agisse d'une sorte d'erreur de leur part, quelqu'un de l'équipe du casino vous contactera et résoudra la situation. S'il vous plaît laissez-nous savoir comment la situation évolue.

Bonjour Kate Randina ,

Le représentant du casino nous a contacté pour nous informer que votre compte est rouvert. Vous pourrez désormais demander votre retrait. Veuillez nous tenir au courant de la façon dont tout s'est passé.

J'ai donc reçu l'e-mail indiquant que mon compte a été rouvert, mais lorsque je me suis connecté et que je suis allé à la caisse, mon compte ne peut toujours pas accéder à la caisse et demander un retrait.

Mise à jour : mon compte a été rouvert et après avoir contacté l'assistance par chat, j'ai pu demander un retrait. Plus tard dans la journée, j'ai reçu un e-mail m'informant que mon compte avait été fermé.

"Votre compte a été fermé, car nous n'acceptons plus de nouvelles inscriptions de votre état pour le moment.

Nous espérons que nos services seront disponibles dans un avenir proche. »

C'est absolument l'une des pires expériences que j'ai vécues.

Bonjour Kate Randina ,

Nous contacterons le Casino pour obtenir plus d'informations sur la situation. Je vous tiens au courant sur ce fil.

Bonjour Kate Randina ,

Le représentant du casino nous assure que votre compte est toujours actif. Il y a eu une incohérence avec l'emplacement du wifi gratuit comme nous en avons été informés et une fois cela résolu, votre compte a été réactivé. Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer cela ?

Bonjour Madison, je me demandais simplement pourquoi les gains du jackpot ou les gains progressifs ne pouvaient pas être retirés si vous utilisiez un bonus. Cela pourrait également être une idée d'informer visiblement les parieurs lors du retrait de ne pas réclamer un autre bonus tant que le retrait n'a pas été traité.

Hé !! J'ai donc gagné la première place dans un tournoi et j'ai reçu le prix en cash de 60 $. Après avoir parlé au support au sujet de la vérification pour l'encaissement, on m'a dit que mon compte avait été fermé en raison de l'état dans lequel je vis. C'est la Louisiane. Si tel était le problème, pourquoi, lorsque j'ai créé mon compte et indiqué mon adresse, pourquoi cela ne m'a-t-il pas arrêté ?

Bonjour Wollygog ,

Conformément à leurs conditions générales, vous n'êtes pas autorisé à jouer aux machines à sous progressives lorsque vous utilisez un quelconque type de bonus.

" 9. Les jeux suivants comptent pour remplir les conditions de mise pour tous les bonus (avec dépôt et sans dépôt) : Bonus Bingo, European Slot Poker, Scratch Cards et toutes les machines à sous, sauf indication contraire.

10. Toute mise effectuée sur des jeux exclus avant que les conditions de mise ne soient remplies entraînera l'annulation du bonus et de tous les gains.

Bonjour ROBIN LYNN ,

Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino afin de vous aider ?

Bonjour ROBIN LYNN ,

Nous attendons toujours vos identifiants pour pouvoir vous aider. S'il vous plaît, envoyez-moi un MP.

Grande Vegas a les mêmes problèmes qu'Everygame. Erreur de délai de connexion dépassé. Je n'ai vu aucun autre article à ce sujet, mais cela se produit et je ne parviens pas à joindre l'assistance. Quelqu'un d'autre a des problèmes techniques à Grande Vegas. Je parie que c'est un problème de cloudflare.

Le site Web du casino de Grande Vegas est-il en panne. J'ai effectué un retrait vendredi et samedi et dimanche, je ne parviens pas à me connecter au site Web. Je deviens nerveux.