FERMÉ : Rushmore Gaming Group

Salut tout le monde,

Je m'appelle Heather et je suis la représentante de tous les casinos du Rushmore Gaming Group :

Rushmore
Rouge cerise
Oasis de machines à sous
La Vegas pure
Slotsville

J'ai hâte de participer à ce forum et de répondre à toutes vos questions et/ou préoccupations.

Bon jeu !

Heather McPherson

Mise à jour : toutes ces marques ont été mises sur liste noire. Il n’y a pas de représentant du casino pour répondre à toute question ou plainte.

Je suis tellement heureux que vous soyez ici à bord ! J'ai le sentiment que de nombreux membres pourraient avoir besoin d'un coup de main !

Bienvenue chez LCB

Bienvenue sur le forum Heather, heureuse de vous avoir ici !

Bienvenue Heather. C'est formidable de vous avoir ici pour aider nos membres.

Salut Heather, bienvenue à LCB !!

Bonjour et bienvenue, Heather.

Bienvenue Heather. Maintenant les amis, ne soyons PAS méchants avec elle pour les péchés passés de Rushmore. Donnons-lui une chance de arranger les choses et de profiter à nouveau du casino.

Bienvenue Heather ! Merci à tous de l'avoir si bien accueillie !

Bonjour!
vous n'acceptez toujours pas les joueurs de Lettonie ou peut-être acceptez-vous ?

Salut Olegs,

Je suis vraiment désolé de dire que la Lettonie reste pour nous un territoire restreint.

bonjour Heather, pouvez-vous nous dire ce que vous avez entendu sur le casino Rushmore et quel est votre point de vue à ce sujet ? J'étais un déposant régulier à une certaine époque et, comme beaucoup, je n'y joue plus.

Salut Dabigdog,

Pouvez-vous être plus précis sur les informations que vous souhaitez ? Je sais que Rushmore a eu quelques problèmes de paiement dans le passé. Les retraits se déroulent désormais sans problème. Il y a eu quelques plaintes concernant les retards, mais tout le monde est payé.

Des raisons précises pour lesquelles vous ne jouez plus avec nous ?

Bruyère

Cela fait longtemps, mais des retards extrêmes, des excuses après excuses quant aux raisons de ces retards (ce qui, à mon avis, frôlait le mensonge car ils se contredisaient souvent) et une incapacité constante à répondre, même aux demandes les plus élémentaires, demande d'information. L’insatisfaction totale des clients était la raison pour laquelle la plupart d’entre nous ont renoncé. Il est ironique que lorsque vous dites « les retraits se déroulent sans problème maintenant », cela ressemble beaucoup à ce que beaucoup d’entre nous ont entendu à plusieurs reprises et ce n’était pas vrai dans le passé, nous sommes donc probablement encore sceptiques. Toutes vos demandes de retrait en suspens ont-elles été payées ? Beaucoup se plaignent depuis des mois.

bienvenue sur le forum bruyère

Bruyère,
J'ai une demande de retrait qui est "En cours" depuis le 23 mars et traitée plutôt grossièrement par le support OMI. D'après le représentant, j'étais impatient. On m'a dit d'attendre une semaine, 2 semaines, puis 15 jours ouvrables... et maintenant j'attends. Lorsque j’ai de nouveau posé la question, on m’a répondu que cela pouvait prendre quelques jours, semaines et même plus. Assez frustrant de mon point de vue. Quelle est ma motivation à déposer à ce stade ?

alors les retraits se déroulent-ils toujours sans problème ??

bruyère, c'est de cela dont nous parlons.....mêmes mots...mêmes problèmes....quelle est votre excuse pour cela ???? s'il vous plaît aidez-nous à comprendre

Salut Destro33,

Mes plus sincères excuses pour l'impolitesse. Je sais que notre équipe de retrait est plutôt débordée en ce moment. Je suis vraiment désolé pour le retard de paiement. Soyez assuré que vous recevrez votre retrait. Nous sommes en retard pour le moment mais tout le monde sera payé !

Encore une fois, je suis vraiment désolé pour toute frustration ou inconvénient que cela vous a causé !

Bruyère

donc fondamentalement, rien n'a changé par rapport au passé ? trop drôle

du bon fonctionnement le 19 avril au retard sur les retraits le 30/04... ça doit être un endroit idéal pour jouer avec tous ces gagnants qui encaissent et bloquent le système

Fonctionne bien, ce qui signifie que tout le monde est payé. Nous sommes désolés pour le retard de paiement et nous continuons d'apprécier votre patience.

Bruyère

s'il vous plaît, pardonnez-moi si je me sens comme quelqu'un qui a déjà entendu toutes les lignes et qui "a été là et a fait ça avec Rushmore", mais jusqu'à présent, tout ce que vous avez dit vérifie simplement que Rushmore n'est toujours pas responsable et/ou imputable quand il s'agit de gérer les retraits. sur la base de ce que nous avons entendu, veuillez nous dire pourquoi nous devrions penser que Rushmore a apporté des changements... en douceur ne signifie pas de retards... en douceur signifie AUCUN retard... et les excuses vieillissent très vite. ..s'il vous plaît, aidez-nous à comprendre

Merci Heather. Je vais attendre et voir ce qui se passe.

Heather, j'ai décidé de donner à Rushmore le bénéfice du doute et de déposer aujourd'hui. Ma première expérience a été de parler à votre représentant au téléphone, car cela fait des années que je n'ai pas joué ici... plus de 3-4+. Nous avons mis à jour toutes mes informations, puis j'ai demandé si je pouvais utiliser le bonus de 1er dépôt SLOTS400 pour un bonus de 400 % aujourd'hui - il a dit que je pouvais et l'a mis pour moi. Ensuite, j'ai effectué mon dépôt de 100 $, mais pendant le processus de dépôt, il m'a demandé les 4 derniers chiffres de mon numéro de sécurité sociale que je ne donne pas avant d'effectuer un retrait dans n'importe quel casino. J'ai arrêté le dépôt et en même temps, le représentant est revenu sur le chat en direct et a dit qu'il avait fait une erreur et que comme j'avais fait un dépôt il y a des années, le mieux qu'il pouvait m'offrir était une correspondance à 100 %, ce que j'ai bien sûr refusé. Je lui ai ensuite demandé si ce casino demandait les 4 derniers chiffres d'un numéro de sécurité sociale et il a répondu que CELA NE LE FAIT PAS. Bien qu'il ait été serviable et professionnel, cette expérience ne me convenait pas. J'ai le chat et la photo de l'écran de dépôt demandant le numéro de sécurité sociale si vous souhaitez le voir. Avec toutes vos paroles dures pour essayer de ramener les joueurs à Rushmore, j'ai pensé que vous (et eux) devriez le savoir.

Heather, où es-tu allée ?

J'ai un problème avec mon retrait et tous mes emails sont ignorés. De quoi avez-vous besoin de moi pour obtenir mon paiement ? le nom d'utilisateur est :

Rushamore

Merci Heather, d'avoir étudié mon problème...

Bonne chance chilly, rien n'a changé. Ils viennent d'arnaquer quelqu'un sur un autre forum. Ils lui disent maintenant à la mi-mai que ses 2 retraits de décembre ont été payés par chèques et que les deux chèques ont été encaissés en décembre, le fait est que le joueur n'a jamais reçu ces chèques et ils ne font rien pour l'aider. Il a posté une réponse à son e-mail, Tara des paiements a répondu et je cite "Le processeur m'a informé que le chèque avait été encaissé le 20 décembre. Je considère que l'affaire est close", pourquoi ils l'informent maintenant à la mi-mai. cela me dépasse, mais je ne ferais pas confiance à ce qui est dit par Rushmore.

Salut Chilly,

Je suis désolé que vous rencontriez des difficultés avec votre retrait. Je viens de parler à Tara au service des retraits et elle m'informe que votre retrait a été annulé car vous avez un compte bancaire syndical. Voici le dernier e-mail qu'elle vous a envoyé (si vous ne l'avez pas reçu, vous souhaiterez peut-être vérifier votre dossier spam)

De : retraits@rushmorecasino.com
Objet : [msg #NST-60736-426] : Retrait refusé
À : omarie.xxxxx@att.net
Répondre à : retraits@rushmorecasino.com
Date : jeudi 10 mai 2012, 11h08

Chère Omarie,

Malheureusement, notre processeur n'est pas en mesure d'envoyer des fonds vers des comptes qui n'ont pas leur propre code SWIFT et comme vous appartenez à un compte bénéficiaire, nous ne serons pas en mesure de virer des fonds sur ce compte particulier. Si vous disposez d'un autre compte dans une banque avec votre propre code SWIFT, nous serions heureux d'effectuer le virement vers ce compte.

Nous avons également lancé une autre méthode efficace pour effectuer des retraits, grâce à laquelle les fonds sont versés directement sur votre carte de débit/crédit. Si vous souhaitez utiliser cette méthode de retrait, veuillez nous envoyer le numéro de carte et la date d'expiration et nous procéderons sur ce front.


J'espère que tu trouvera ce courriel à ta convenance,

Cordialement,

Tara Murdoch
Gestionnaire des retraits


J'espère que cela t'aides!

Bruyère

Merci Heather, mais j'ai cru comprendre, concernant la méthode de retrait par carte de crédit, qu'un certain montant de dépôts devait avoir été effectué avant qu'un retrait puisse être effectué. merci. PS. Je me demande pourquoi tous mes e-mails sont restés sans réponse : je vois que vous en avez tous envoyé au moins un, qui n'a jamais été dans ma boîte de réception ni dans mes spams, et je vous ai dans la liste de contacts... ?

Il s'agit du même ancien excusé utilisé en décembre 2011 et au-delà. "arriéré". ils sont rattrapés mais ont un retard. Problèmes de processeur, obtention d'un nouveau processeur, impossible de traiter les virements, impossible de traiter les chèques de messagerie, crédit uniquement sur carte de crédit/débit, etc.......
Pourquoi sont-ils les seuls RTG incluant les groupes Rouged RTG qui ont des problèmes continus et ne savent jamais ce qui se passe.

Il est temps pour tout le monde d’arrêter de déposer sur son groupe de casino. Ils doivent se ressaisir, trouver une nouvelle direction et commencer à traiter les paiements en temps opportun pour au moins les anciens joueurs.

Winpalace, payé dans les 10 jours, Libertyslots, payé dans les 5 jours, Rushmore, payé plus de 3 mois plus tard. Où devrions-nous déposer notre argent étant donné ce scénario ?

Je suis tout à fait d'accord footdr, tout ce fil est comique pour moi depuis qu'il a commencé. remarquez combien de messages sont simplement ignorés et rien n'a été résolu ahahhaha trop drôle

Ce qui est comique, c’est que le casino utilise toujours les mêmes vieilles excuses. S'ils ne sont pas en mesure de payer un joueur par virement parce que la banque du joueur n'a pas de code Swift (ce qui est très inhabituel) et peuvent rembourser leurs gains sur leur carte de crédit/débit ; alors pourquoi ne font-ils pas ça ?
J'ai encaissé par virement bancaire et j'ai été payé par chèque à la discrétion du casino à plusieurs reprises sans même qu'ils me contactent. Rushmore utilise juste excuse après excuse. Pour une raison quelconque, ils ne sont pas en mesure de contracter avec les mêmes processeurs utilisés par d'autres groupes de casino RTG. Et de nombreux RTG utilisent les mêmes processeurs selon mon expérience de paiement.
Assez avec les excuses, il est temps pour eux de dire la vérité et d’être honnêtes avec les joueurs.
Et les joueurs doivent arrêter de déposer. Il existe de nombreux meilleurs RTG.

Salut Footdr,

Merci pour votre commentaire. Souvent, les petites banques locales ne disposent pas de SWIFT. Comme nous envoyons ces virements à l’international, les banques sans SWIFT posent problème. Nous avons proposé de payer2card, il s'agit simplement pour le joueur de s'inscrire à cette option de paiement.

Aucune excuse ici : y a-t-il un problème actuel que je peux vous aider à résoudre ? N'hésitez pas à m'envoyer un e-mail heather@rushmoregaming.com. Je serais heureux de vous aider.

Merci Heather. J'allais rappeler aux membres qu'il s'agit d'un fil d'aide et non d'un fil de "discussion" en tant que tel.

bleu

Oui, il existe des petites banques et coopératives de crédit qui n’ont pas de code Swift. Mais Rushmore a commencé à payer en recréditant la carte de crédit/débit du joueur. Et s’ils ne sont pas en mesure de payer par un autre moyen que le virement bancaire, les joueurs doivent en être informés. Les joueurs doivent être informés que si leur banque ne dispose pas de code Swift, le virement bancaire n'est pas une option.

Je conseillerais également aux joueurs d'ouvrir un compte bancaire dans une grande banque telle que Chase, Bank of America, etc., car toutes les grandes banques ont des codes rapides.

HEATHER, Salut
J'ai besoin de votre aide, le nom d'utilisateur est cosmod
J'ai 3 retraits qui ont été approuvés le 26 mai
un à Rushmore, un à Slotsville et un autre à Cherry Red
J'ai reçu un e-mail de Tara m'informant qu'ils ont un problème avec le processeur. s'il vous plaît, voyez si vous pouvez accélérer mes paiements, merci cosmod

Il semble donc que cela soit une fois de plus qualifié de « problème de processeur », alors que d'autres RTG sont en mesure de payer sans problème.
Je me demande combien de revenus le groupe Rushmore a perdu en raison de son incapacité à payer les joueurs dans un délai raisonnable, c'est-à-dire moins d'un mois ?

En fait, jouer à Rushmore me manque car j'y jouais régulièrement depuis plus de 5 ans et j'étais un VIP, mais quand j'ai dû attendre jusqu'en février 2012 pour recevoir un paiement en novembre 2011, c'était la goutte d'eau qui a fait déborder le vase. Le paiement prend trop de temps et bloque mon argent trop longtemps. En effectuant un dépôt par carte de débit, eux ou leur processeur reçoivent mon argent presque immédiatement, mais ils mettent ensuite des mois à me payer si je gagne ? De plus, leurs problèmes ne cessent de se prolonger.
Je ne sais même pas pourquoi ils continuent à permettre aux joueurs américains de jouer alors qu'ils ont de tels problèmes pour payer leurs gains. Comme je l'ai laissé entendre dans mon article précédent, la perte des dépôts des joueurs doit leur nuire financièrement et cela ne fait qu'aggraver leur incapacité à payer les joueurs.

Heather, je t'ai envoyé un email le 18/06, j'attends toujours ta réponse, merci cosmod

Alors, où les membres devraient-ils publier les réponses que le représentant du casino publie alors qu'il est clair que les messages des représentants se sont avérés être les mêmes excuses que le casino utilise depuis plus de 8 mois maintenant ?

Le fait est qu'il ne s'agit pas d'un fil de discussion, mais d'un fil d'aide. Les membres peuvent demander de l'aide et répondre aux réponses des représentants, ainsi qu'obtenir l'aide d'autres membres qui ont peut-être vécu une situation similaire. Si vous souhaitez discuter de Rushmore mais que vous n'avez pas réellement besoin d'aide, je vous recommande de publier dans la section Casino plutôt que dans la section d'assistance directe du casino.

bleu

BLEU, salut c'est cosmod, je peux savoir où est Heather ?, j'ai besoin d'aide pour mes retraits, merci cosmod

Puis-je vous suggérer de la contacter via heather@rushmoregaming.com. Faites-moi savoir si ça fonctionne bien.

bleu

Blue, j'ai envoyé un email ce matin, toujours pas de réponse, merci cosmod

Salut Cosmod,

J'ai envoyé un message à Heather ici - j'espère que ses paramètres transmettront le message dans sa boîte aux lettres.

Elle est peut-être en vacances ou malade, alors donnons-lui quelques jours et voyons ce qui se passe.

Merci pour votre patience Cosmod.

bleu

Merci Blue d'être si utile. Je suis en contact avec cosmod par e-mail, tout va bien

Blue, j'ai entendu Heather la semaine dernière, elle m'a dit qu'elle vérifierait les progrès de
des retraits, mais je n'ai pas eu de nouvelles d'elle et j'ai envoyé quelques e-mails.
S'il vous plaît, aidez-moi, j'ai des retraits de bonne taille que je dois collecter. merci pour toute votre aide et celle de Heather. de cosmod

Salut Cosmod, Faites-moi savoir si vous n'avez pas de nouvelles d'ici la fin de la journée et j'enverrai un message à Heather. Merci.

bleu

Blue, salut, je n'ai toujours pas eu de nouvelles de Heather, merci cosmod