iWild Casino, support et plaintes de Snatch Casino

Bonjour, je suis actuellement bloqué dans la procédure KYC (Know Your Customer) avec Snatchcasino. J'ai essayé de retirer mon solde d'environ 1500 €. Ils ont immédiatement bloqué le retrait et m'ont demandé de fournir des informations KYC. J'ai d'abord fourni une photo de ma pièce d'identité, puis une photo de moi avec ma pièce d'identité devant leur site web. Ils me demandent maintenant une capture d'écran de mon portefeuille montrant « l'identifiant de hachage complet de la transaction et l'adresse complète du portefeuille de destination ». J'ai effectué une capture d'écran de la transaction depuis mon portefeuille mobile, mais elle a été refusée. Je me suis ensuite connecté à l'explorateur de portefeuilles pour faire une capture d'écran depuis celui-ci. La capture d'écran a également été refusée, malgré la présence de l'identifiant de hachage et de l'adresse du portefeuille en entier. Leur réponse a été : « Cher joueur, pour procéder à la vérification de votre compte, veuillez contacter le service d'assistance de votre portefeuille afin de fournir une capture d'écran de la transaction depuis votre portefeuille crypto vers notre plateforme, sur laquelle les éléments suivants sont clairement visibles : l'identifiant de hachage complet de la transaction et l'adresse complète du portefeuille de destination. » C'est évidemment absurde, car aucun service d'assistance ne serait en mesure de fournir une capture d'écran d'un portefeuille privé. J'ai essayé quatre portefeuilles différents : un portefeuille web, un portefeuille mobile et même un portefeuille de bureau. Aucun de ces systèmes ne propose une interface utilisateur où les hachages de transaction ne sont pas tronqués dans l'historique. À ma connaissance, une telle interface n'existe pas, ce qui rend leurs demandes de vérification d'identité impossibles à satisfaire. J'espère que vous pourrez m'aider à résoudre ce problème. Merci d'avance.

Montant contesté: 1570.46€

Casino: Snatch Casino

Cas #: 4575

Salut invey8 ,

Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés que vous rencontriez ce problème.

Pourriez-vous nous envoyer par message privé les captures d'écran que vous avez déjà soumises au casino afin que nous puissions les vérifier ?

Pour obtenir les informations demandées, vous pouvez essayer d'ouvrir la transaction directement sur l'explorateur de blockchain approprié en utilisant votre hachage de transaction. La page de transaction devrait afficher le hachage complet de la transaction et l'adresse complète du portefeuille de destination.

Vous pouvez ensuite prendre une capture d'écran de cette page, en veillant à ce que tous les détails soient visibles.

Si vous n'y parvenez toujours pas, envoyez-nous ce que vous avez et nous verrons comment nous pouvons vous aider.

Envoyez les captures d'écran. Concernant ce que vous avez écrit à propos de l'explorateur, c'est ce que j'ai fait et cela n'a pas été accepté.

Salut invey8 ,

Merci de nous avoir envoyé les détails de la transaction et les captures d'écran. Nous avons transmis votre réclamation, accompagnée des captures d'écran, au représentant du casino pour examen.

Je vous tiendrai au courant.

Chère équipe invey8 et LCB,

Nous souhaitons clarifier les exigences relatives à la vérification KYC d'une transaction de cryptomonnaie. La capture d'écran requise doit provenir du portefeuille du joueur et afficher tous les détails de la transaction, notamment l'identifiant de transaction (identifiant de hachage) et l'adresse du portefeuille de destination. La grande majorité des portefeuilles offrent cette fonctionnalité, soit par défaut, soit via des outils intégrés au système d'exploitation. Malheureusement, nous ne pouvons accepter les captures d'écran provenant d'explorateurs de cryptomonnaies, car elles sont publiques et ne permettent pas, à elles seules, de prouver la propriété du portefeuille en question, la transaction étant accessible à tous. Afin d'étudier votre cas plus en détail, nous vous prions de bien vouloir nous fournir l'adresse e-mail du compte Snatch concerné.

Respectueusement, un représentant du casino Snatch.

Chère équipe invey8 et LCB,

Nous avons reçu des informations concernant le profil du joueur. Après vérification, il s'avère qu'il utilise Trust Wallet.

En effet, l'identifiant complet du portefeuille n'est pas affiché par défaut ; toutefois, il est possible de l'enregistrer grâce aux fonctionnalités intégrées de nombreux systèmes d'exploitation. Nous joignons un exemple de fenêtre flottante, configurée sur un appareil Android, affichant le texte copié dès sa copie, avec l'adresse complète. Nous demandons au joueur de bien vouloir reproduire cette configuration et de nous fournir une vidéo, afin de démontrer la cohérence entre la capture d'écran de l'application et l'explorateur contenant tous les détails, au cas où cela s'avérerait nécessaire.

La fenêtre flottante du presse-papiers est une fonctionnalité standard d'Android, entièrement documentée ici : https://developer.android.com/develop/ui/views/touch-and-input/copy-paste. Introduite avec Android 13, elle est déployée sur les téléphones à partir de 2022, ce qui explique pourquoi nous la considérons comme standard pour tous les appareils modernes. Sur Windows, cette action est également possible : un clic permet de copier, puis la combinaison de touches Win+V affiche le presse-papiers, à condition d'utiliser une extension de navigateur pour accéder à Trust Wallet. La documentation relative à cette fonctionnalité est disponible sur le site de Microsoft : https://support.microsoft.com/en-us/windows/apps/using-the-clipboard . Nous pensons que l'interface utilisateur de macOS propose une fonctionnalité similaire, mais nous ne sommes pas en mesure de fournir actuellement d'informations précises sur son fonctionnement.

Respectueusement,

Représentant du casino Snatch.

Je l'ai envoyé par courrier.

Salut invey8 ,

Merci de nous avoir prévenus. Veuillez nous tenir informés dès que vous aurez une réponse du casino.

Je croise les doigts !

Chère équipe invey8 et LCB,

Suite à la réception des documents requis au format requis, nous sommes heureux de confirmer que la vérification du joueur a été effectuée avec succès. Par conséquent, les restrictions de son compte ont été levées. Nous remercions le joueur pour sa collaboration.

Respectueusement,

Représentant du casino Snatch.

Nous tenons à remercier le représentant du casino pour sa coopération et son aide dans la résolution de cette affaire.

Salut invey8 ,

Veuillez confirmer que votre compte a bien été vérifié afin que nous puissions considérer cette réclamation comme résolue.

Merci!

Je confirme qu'ils ont vérifié mon compte et versé les 500 premiers dollars. Merci pour votre aide.

Malheureusement, je doute qu'ils auraient résolu ce problème sans cette plainte et l'aide de LCBS.

Salut invey8 ,

Merci de nous avoir prévenus. Nous sommes ravis d'apprendre que tout va bien. Merci pour vos gentils mots ; nous faisons de notre mieux !

Nous allons marquer votre dossier n° 4575 comme RÉSOLU.

Si vous avez besoin d'aide à tout moment, nous serons là pour vous aider.

Plainte officielle contre Snatch Casino — Non-respect des règles de jeu responsable, non-protection du solde existant et défaut de réponse aux plaintes

Je dépose cette plainte officielle contre Snatch Casino concernant ce que je considère comme de graves manquements aux procédures de jeu responsable, à la protection des joueurs, au traitement des plaintes et au respect de ses propres conditions générales.

Ma plainte porte sur un montant d'environ 158 000 $ CA en fonds contestés, sous réserve de vérification auprès du registre complet des transactions et du solde du casino. Je ne conteste pas les pertes de jeu habituelles simplement parce que j'ai perdu de l'argent.

Ma plainte concerne l'inaction du casino suite à mes demandes répétées d'assistance pour mettre fin à mes mises et protéger un solde important existant.

18 août 2026 — Demande initiale d'auto-exclusion

Le 18 août 2026, j'ai contacté Snatch Casino par courriel pour demander mon auto-exclusion. Je reconnais que ce courriel initial ne mentionnait pas explicitement ma dépendance au jeu ni n'expliquait ma situation en détail. Ma plainte ne repose donc pas uniquement sur ce courriel. Toutefois, il prouve que j'avais déjà sollicité le casino pour restreindre mon accès. Je n'ai reçu aucune réponse concrète et l'exclusion demandée n'a pas été mise en œuvre. J'ai donc continué à utiliser mon compte.

6 septembre 2026 — Demande explicite de désactivation des paris et de protection de mon solde

Le 6 septembre 2026, vers 19h04, j'ai envoyé un courriel à support@snatchcasino.com alors que mon compte disposait d'un solde important en argent réel. Dans ce courriel, je demandais expressément au casino : de désactiver immédiatement tous les jeux d'argent ; de mettre en place une politique de jeu responsable ; d'empêcher toute nouvelle mise de mon solde ; et de permettre le retrait de ce solde plutôt que sa mise. À ce stade, je ne cherchais pas à récupérer mes pertes passées. Je tentais activement de prévenir de futures pertes en sollicitant l'aide du casino. Mon solde s'élevait à environ 120 000 $ CA à cette période, sous réserve de confirmation auprès du casino.

Il s'agissait d'une demande claire d'intervention en matière de jeu responsable. Je demandais à l'opérateur de me retirer l'accès aux jeux tout en me permettant de retirer mes fonds. Snatch n'a pas appliqué la restriction de mise demandée. Le casino avait été informé directement de mon besoin d'aide pour limiter mes mises, mais mon compte est resté accessible.

9 septembre 2026 — Nouvelle plainte relative au jeu responsable

Le 9 septembre, j'ai envoyé un nouveau courrier concernant le jeu responsable et le refus du casino de donner suite à ma précédente demande. Mon solde s'élevait alors à environ 160 000, atteignant 200 000 à cette période. Un solde substantiel subsistait durant cette période. Malgré mes communications, le casino n'a pas apporté de solution efficace pour empêcher la mise de mes fonds. Des restrictions de dépôt ont été appliquées ponctuellement, mais cela n'a pas résolu le problème de fond.

Mon inquiétude ne portait pas uniquement sur le dépôt d'argent supplémentaire. Je craignais que le solde important déjà présent sur le compte reste disponible pour les jeux d'argent. Limiter les dépôts tout en autorisant la poursuite des mises sur le solde existant ne m'offrait pas la protection que j'avais expressément demandée.

Communications ultérieures et accès continu aux jeux de hasard

J'ai continué à contacter Snatch Casino, notamment par courriel et via le service client en direct, pour obtenir de l'aide et comprendre pourquoi mes demandes précédentes étaient restées sans suite. Le casino a accès à ces échanges et je demande qu'ils soient conservés et examinés. Malgré mes nombreuses occasions d'intervenir, Snatch n'a ni appliqué la restriction demandée ni fourni de réponse satisfaisante. Pendant ce temps, mon solde a continué d'être misé et a finalement été perdu.

Je suis convaincu que ces pertes auraient pu être évitées si Snatch avait agi de manière appropriée lorsque j'ai demandé la désactivation des paris.

Clôture du compte uniquement après perte du solde

L'un des aspects les plus préoccupants de cette situation est que Snatch a finalement clôturé mon compte après que j'aie déjà perdu une somme importante. Cette clôture a fait suite à ce que le casino a qualifié de vérification de mon compte. Je n'avais pas encore envoyé de courriel demandant à Snatch de clôturer mon compte à ce moment-là.

Cela soulève une question sérieuse : si le casino a finalement été en mesure de déterminer que mon compte devait être clôturé, pourquoi n’est-il pas intervenu alors que j’avais explicitement demandé des restrictions en matière de jeu responsable alors que le solde était encore disponible ?

Le casino a démontré qu'il avait la possibilité de restreindre ou de fermer mon compte, mais cette action n'est intervenue qu'après la disparition des fonds que j'avais cherché à protéger.

Je demande une explication écrite des raisons de cette fermeture, des informations prises en compte et des raisons pour lesquelles la même intervention n'a pas été entreprise plus tôt.

Non-respect des conditions générales de jeu responsable

Le casino Snatch fait la promotion de mesures de jeu responsable, notamment des restrictions de compte et d'auto-exclusion. Or, je considère que son inaction face à mes demandes est incompatible avec ces mesures et avec les obligations de l'opérateur envers les joueurs souhaitant restreindre leur accès au jeu. Dans ma correspondance du 6 septembre, j'indiquais clairement la protection dont j'avais besoin : l'interdiction de miser mon solde actuel. Le casino doit expliquer quelles dispositions de sa politique de jeu responsable il a appliquées, pourquoi la restriction demandée n'a pas été mise en œuvre et pourquoi le fait de permettre la poursuite du jeu a été jugé approprié. Je demande à la LCB d'examiner les conditions générales de jeu responsable du casino Snatch en vigueur au moment des faits.

Défaut de résolution interne du litige et de fourniture d'informations sur le règlement extrajudiciaire des différends

Suite à ces événements, j'ai contacté à plusieurs reprises le casino Snatch afin d'obtenir des explications, une solution et des informations concernant sa procédure de traitement des plaintes. J'ai envoyé de nombreux courriels sans recevoir de réponse satisfaisante, ni d'éléments de preuve ni d'explications sur les décisions du casino. J'ai également demandé l'identité et les coordonnées de son prestataire de règlement alternatif des litiges (RAL). Malgré ces demandes, Snatch n'a pas fourni les informations nécessaires pour que je puisse porter ma plainte devant la procédure de RAL prévue par sa réglementation. Il me semble que le cadre réglementaire applicable à Curaçao en matière de traitement des plaintes exige une procédure interne avec un délai de résolution de 21 jours, conformément à ses règles. J'ai tenté de résoudre ce problème directement avec le casino, mais son manque de coopération a empêché toute résolution interne efficace. Je demande à la LCB d'enquêter afin de déterminer si Snatch a respecté les obligations de traitement des plaintes et de transparence en matière de RAL prévues par sa licence.

Pourquoi je crois que cela constitue une négligence grave en matière de jeu responsable

Ce cas ne se limite pas à un simple courriel resté sans réponse au service client. Un joueur a contacté le casino à plusieurs reprises pour obtenir de l'aide afin d'empêcher qu'il ne continue à jouer. Ces demandes ont été formulées alors qu'un solde important était encore disponible. Le casino aurait pu intervenir avant que ces fonds ne soient perdus. Or, mes demandes de désactivation des mises sont restées sans effet. Les restrictions de dépôt n'ont pas empêché la poursuite des mises avec le solde existant. Mes relances n'ont abouti à aucune intervention efficace. Le solde a donc été perdu. Le casino a par la suite clôturé mon compte, malgré l'absence de nouvelle demande de clôture à ce moment-là. Mes réclamations et demandes d'informations concernant un mode alternatif de règlement des différends (MARD) sont restées sans réponse satisfaisante.

Je considère cela comme un grave manquement aux procédures de protection des joueurs et de jeu responsable. La fermeture de mon compte suite à ces pertes rend l'absence d'intervention plus précoce particulièrement préoccupante. Résolution demandée : Je demande respectueusement à LCB de contacter Snatch Casino et d'enquêter sur cette affaire.

Je demande : un examen complet de mes communications relatives au jeu responsable des 6 et 9 septembre, ainsi que des transcriptions des conversations en direct qui ont suivi, et de tous les courriels envoyés pour demander des réponses et une compensation, restés sans réponse. Je demande également une explication quant à la raison pour laquelle le casino n'a pas désactivé les mises lorsque je l'ai explicitement demandé. Je demande un relevé complet de mon solde et de mes transactions, établissant les fonds disponibles lors de la réception de mes demandes et les pertes subies par la suite. Je demande une explication de la décision de clôturer mon compte après la perte de mon solde, incluant les raisons et le moment de cette décision. Je demande l'identification du fournisseur de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) du casino et une explication quant à son omission de fournir cette information. Je demande un examen de la conformité du casino avec ses politiques de jeu responsable, ses conditions générales et les exigences de licence applicables de Curaçao. Je demande un règlement financier équitable ou le remboursement des pertes attribuables au manquement du casino à mettre en œuvre les restrictions de jeu responsable demandées. Je peux fournir des échanges de courriels datés, des captures d'écran, des relevés de solde, l'historique des transactions, les informations relatives à la clôture de mon compte et des preuves de mes tentatives de résolution directe de ce problème. Je demande un examen indépendant basé sur la chronologie complète et les preuves de mes efforts pour protéger mon solde avant sa perte. Cette plainte ne porte pas sur le regret des pertes au jeu. Elle concerne l'inaction d'un casino suite à la demande expresse d'un joueur de se soustraire aux mises, le casino n'ayant agi qu'après la disparition des fonds.

Je demande respectueusement à LCB de m'aider à obtenir une réponse et une solution satisfaisantes de la part de Snatch Casino. J'ai envoyé de nombreux courriels à Snatch, des captures d'écran de conversations avec l'agent en direct m'indiquant qu'une réponse par courriel m'aurait été envoyée (ce qui n'a jamais été fait), des courriels d'autres organismes de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) confirmant ces manquements, mais n'ayant aucun accord avec Snatch, ils ne peuvent pas m'aider. J'ai également déposé des plaintes auprès de la Curaçao Gaming Authority et fourni d'autres courriels et informations pertinents pouvant être transmis à la personne chargée de l'enquête.

Montant contesté: 158000C$

Casino: Snatch Casino

Cas #: 4845

Salut wontonsoup23 ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience a été négative.

Veuillez nous envoyer toutes les preuves pertinentes par message privé , y compris votre correspondance avec le casino concernant vos demandes d'auto-exclusion et leurs réponses.

Veuillez noter que votre compte de casino n'a peut-être pas été définitivement clôturé alors que votre solde était encore créditeur. Dès réception de votre correspondance, nous l'examinerons afin de mieux comprendre la situation et la manière dont le casino a traité vos demandes.

Par ailleurs, lorsque vous indiquez avoir contacté des prestataires de services de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) et l'autorité de délivrance des permis, cela signifie-t-il que vous leur avez déjà déposé une plainte officielle ? Cette précision est importante car, en cas d'enquête en cours menée par l'autorité de délivrance des permis ou un autre organisme de réglementation, nous ne pouvons pas intervenir dans la plainte elle-même, au risque de nuire à l'enquête.

Non, j'ai contacté de nombreux organismes de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) pour tenter de trouver des informations sur Snatch, car ils ne répondent pas, et je n'ai pas réussi à les identifier. Je le précise car j'ai expliqué ma situation à d'autres organismes et, bien qu'ils reconnaissent tous d'importants problèmes d'éthique et de non-respect des conditions générales, ils ne peuvent pas m'aider car Snatch n'est pas enregistré auprès d'eux.

Je tiens également à signaler que maintenant, lorsque je contacte l'assistance par chat en direct, ils ferment la conversation dès que je demande pourquoi mes e-mails d'assistance sont restés sans réponse.

Salut wontonsoup23 ,

Merci de nous avoir communiqué votre nom d'utilisateur de casino et les informations complémentaires. Votre réclamation, accompagnée de tous les détails fournis et des crédits de casino, a été transmise au représentant du casino.

Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons ici, dans cette discussion.

Chers wontonsoup23 et équipe LCB,

Nous tenons à préciser que cette préoccupation a déjà été abordée devant un autre organisme indépendant de résolution des litiges.

Une explication détaillée, preuves à l'appui, a été fournie à l'équipe de résolution des litiges, qui a conclu que la plainte du joueur était infondée. Malheureusement, nous pensons que sa réclamation ici fait suite à un échec sur le forum précédent.

Si LCB le demande, nous sommes disposés à fournir, à titre privé, les preuves précédemment soumises devant une autre instance.

Respectueusement,

Représentant du casino Snatch.

Chère équipe LCB et représentant de Snatch Casino,

Je tiens à préciser que la façon dont Snatch Casino a présenté ma plainte précédente est trompeuse.

Un autre site n'a pas permis de déterminer si Snatch Casino avait pleinement respecté ses obligations en matière de jeu responsable ni si toutes mes inquiétudes étaient infondées.

Un autre site a expliqué que le langage utilisé dans mes communications ne respectait pas leurs directives internes concernant ce qui constitue une demande suffisamment explicite de jeu responsable ou d'auto-exclusion.

Il est important de noter qu'un autre site m'a spécifiquement encouragé à explorer d'autres pistes pour résoudre mon problème. C'est précisément ce que je fais ici.

Le fait que ma plainte n'ait pas satisfait aux critères d'évaluation spécifiques d'un autre site n'établit pas automatiquement que Snatch Casino a respecté ses propres politiques de jeu responsable ou a répondu de manière adéquate à mes demandes d'assistance répétées.

Mes préoccupations concernant les courriels restés sans réponse, les demandes de restriction d'accès à mon solde, la poursuite de mon activité de jeu après ces demandes et la manière dont le casino a géré mes tentatives d'obtenir de l'aide demeurent sans solution.

Je ne demande pas à LCB d'annuler la décision d'un autre site. Je demande à LCB d'examiner de manière indépendante la conduite du casino, ses conditions générales publiées et les éléments de preuve à l'appui de ma plainte.

Le fait de se référer à une décision antérieure de la plateforme ne constitue pas une réponse de fond aux allégations spécifiques soulevées ici.

Je demande respectueusement à Snatch Casino de répondre directement à ces préoccupations et à LCB de permettre que cette plainte soit évaluée selon ses propres mérites.

Snatch n'a toujours pas fourni de résolution alternative des litiges, d'explication valable concernant son absence d'intervention, l'absence de réponse à ses courriels et son incapacité à résoudre les problèmes par elle-même.

Merci.

Salut wontonsoup23 ,

Merci pour votre réponse.

Veuillez noter que nous ne tiendrons pas compte de la plainte déposée sur un autre forum. Nous mènerons notre propre enquête indépendante.

Nous sommes déjà en contact avec le représentant du casino et attendons les preuves, que nous examinerons dès réception.

Je vous tiendrai au courant.

Merci beaucoup pour votre réponse et pour avoir confirmé que ma plainte fera l'objet d'une enquête indépendante.

J'apprécie sincèrement votre volonté d'examiner les preuves et les circonstances séparément de la plainte précédente.

Veuillez m'indiquer si vous avez besoin de documents supplémentaires ou de précisions de ma part. Je suis tout à fait disposé à fournir tout ce qui est nécessaire.

Merci encore

Salut wontonsoup23 ,

Merci de votre patience.

Nous avons examiné toutes les preuves fournies par vous et par le casino.

Suite aux échanges de courriels entre vous et le casino les 18 et 19 août, il apparaît malheureusement que la procédure d'auto-exclusion n'a pas été entièrement finalisée, le casino ayant encore besoin de votre confirmation avant de fermer le compte.

Comme nous l'avons déjà expliqué, le casino a également indiqué que votre compte ne pouvait être définitivement clôturé tant que vous disposiez de fonds. Il vous a informé que la fermeture n'était pas immédiate car plusieurs demandes de retrait étaient en cours de traitement et que des fonds restaient disponibles. Une fois tous les retraits effectués et les fonds restants utilisés, votre compte a été définitivement clôturé.

Malheureusement, au vu des éléments examinés, nous n'avons pas constaté que le casino ait manqué à sa procédure établie.

Nous comprenons votre frustration. Cependant, le casino ne disposait pas d'options pour bloquer votre accès au jeu tout en conservant votre solde disponible. Il vous a proposé les restrictions de compte disponibles, et une fois votre solde restant versé, votre compte a été définitivement fermé.

Je souhaite contester formellement plusieurs affirmations factuelles contenues dans votre réponse.

Je souhaiterais également que LCB examine les conditions générales et la politique de jeu responsable publiées par Snatch Casino, car je crois qu'il existe de sérieuses divergences entre l'assistance que le casino annonce et celle que j'ai réellement reçue.

Salut wontonsoup23 ,

Merci pour votre demande. Veuillez noter que nous ne pouvons pas divulguer publiquement votre correspondance avec le casino, car elle contient des informations personnelles.

Nous contacterons le casino pour leur demander s'ils peuvent vous fournir les adresses électroniques mentionnées si vous les demandez directement.

Tout ce que nous avons expliqué jusqu'à présent repose uniquement sur les preuves fournies par le casino et sur la correspondance par courriel entre vous et le casino.

En attendant, veuillez consulter votre boîte de réception pour les courriels du casino datés du 19 août, du 3 septembre et du 7 septembre.

Pourquoi Snatch dit-il ces e-mails ?

sont-elles même pertinentes à ma plainte ?

3 septembre : Le service d’assistance a indiqué que les retraits prennent entre 48 et 72 heures. Sans rapport avec la plainte.

Le 7 septembre : ils m’ont envoyé un courriel à l’adresse électronique officielle de Snatch’s Finance car ils m’avaient envoyé le formulaire iWild par erreur. Je peux fournir des captures d’écran qui montrent qu’à part ces deux courriels et un autre, reçu spontanément le 23, m’informant de la fermeture de mon compte, ce sont les seuls messages (sans rapport avec cette réclamation) que j’ai reçus de leur part.

Je ne comprends pas bien l'intérêt de ces courriels. Ils ne contiennent aucune information ni aide sur le jeu responsable, contrairement à ce que je recherchais.

Modérateur, je vous ai envoyé les captures d'écran de ces courriels. J'espère que Snatch ne prétend pas que cette correspondance justifie leur façon de gérer le problème.

Salut wontonsoup23 ,

Veuillez noter que les courriels que vous avez fournis n'ont pas été envoyés depuis l'adresse courriel associée à votre compte de casino, que vous avez indiquée lors du dépôt de votre plainte.

Vous avez soumis votre nom d'utilisateur de casino via notre formulaire de réclamations sous la forme ka**** @yahoo.ca , et non ka****ap2 @gmail.com .

Votre réclamation concerne le compte de casino associé à l'identifiant et à l'adresse électronique que vous avez fournis. Par conséquent, les captures d'écran que vous avez soumises ne sont pas pertinentes pour cette réclamation.

Je peux les renvoyer car ils ont été envoyés à la fois de mon adresse personnelle et de l'adresse e-mail du casino, puisqu'ils n'ont pas répondu. Ce sont les seuls e-mails que je possède correspondant à ces dates. Je les ai mentionnés car ce sont les dates auxquelles le casino a indiqué avoir échangé des messages, mais mon but était de montrer la concordance des dates et les réponses de Snatch.

Je tiens à préciser l'objectif de l'envoi de ces courriels.

Salut wontonsoup23 ,

Le représentant du casino nous a fourni les courriels envoyés depuis l'adresse électronique associée à votre compte. Les autres courriels provenant d'une adresse différente ne sont pas pertinents pour cette réclamation, car ils n'ont pas été envoyés depuis l'adresse électronique enregistrée auprès du casino.

Veuillez nous faire parvenir la correspondance électronique, tant envoyée que reçue, pour les dates mentionnées précédemment, depuis l' adresse électronique enregistrée auprès du casino.

Merci.

Merci pour votre réponse.

Salut wontonsoup23 ,

Merci de nous avoir envoyé les courriels.

Veuillez noter que les captures d'écran que vous avez fournies ne correspondent pas à la correspondance officielle que nous avons reçue du casino. D'après leurs archives de courriels, ils vous ont envoyé plusieurs réponses et explications.

Nous vous suggérons de vérifier votre dossier de courriers indésirables/spams pour voir si leurs réponses s'y trouvent.

En attendant, nous attendons que le casino confirme s'il peut vous communiquer des copies de ces courriels, pour des raisons de sécurité et de confidentialité des données.

Oui, je n'ai absolument rien reçu de leur part, j'ai vérifié à la fois mon dossier de courriers indésirables et toutes les boîtes de réception de mes comptes.

I would like to clarify something regarding the correspondence Snatch Casino claims to have sent, because there is a significant inconsistency that I cannot reconcile.