iWild Casino, support et plaintes de Snatch Casino

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Dernier message fait il y a environ 4 jours par njanjam
iWildCasino
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  • Original Anglais Traduction Français

    Hello, Im currently stuck in the KYC process with Snatchcasino I tried to withdraw my balance of around 1500€. They immediately blocked the withdrawal and asked for KYC. I first provided a picture of my ID, then a picture of myself with my ID in front of their website. They now ask for a screenshot of my wallet showing "The full transaction hash ID and The full destination wallet address". I screenshotted the transaction on my phone wallet, they didnt accept. I then logged on to the explorer with my wallet so make a screenshot there. The screenshot wasnt accepted despite showing both the hash and the wallet address in full. Their response was "Dear Player, To proceed with the verification of your account, please contact your wallet support service to provide a screenshot of the transaction from your crypto wallet to our platform where the following is clearly visible: The full transaction hash ID The full destination wallet address" Obviously this is utter non sense, as no support service would ever be able to provide a screenshot from someones private wallet. I have tried 4 different browser wallets, a phone wallet and even a desktop wallet. NONE of them have a UI where the transaction hashes are not shortened in the history. To my knowledge, this doesnt actually exist, so their KYC-requests are simply not fullfillable. Hope you can help me resolve this. Thanks in advance.

    Montant contesté: 1570.46€

    Casino: Snatch Casino

    Cas #: 4575

    Bonjour, je suis actuellement bloqué dans la procédure KYC (Know Your Customer) avec Snatchcasino. J'ai essayé de retirer mon solde d'environ 1500 €. Ils ont immédiatement bloqué le retrait et m'ont demandé de fournir des informations KYC. J'ai d'abord fourni une photo de ma pièce d'identité, puis une photo de moi avec ma pièce d'identité devant leur site web. Ils me demandent maintenant une capture d'écran de mon portefeuille montrant « l'identifiant de hachage complet de la transaction et l'adresse complète du portefeuille de destination ». J'ai effectué une capture d'écran de la transaction depuis mon portefeuille mobile, mais elle a été refusée. Je me suis ensuite connecté à l'explorateur de portefeuilles pour faire une capture d'écran depuis celui-ci. La capture d'écran a également été refusée, malgré la présence de l'identifiant de hachage et de l'adresse du portefeuille en entier. Leur réponse a été : « Cher joueur, pour procéder à la vérification de votre compte, veuillez contacter le service d'assistance de votre portefeuille afin de fournir une capture d'écran de la transaction depuis votre portefeuille crypto vers notre plateforme, sur laquelle les éléments suivants sont clairement visibles : l'identifiant de hachage complet de la transaction et l'adresse complète du portefeuille de destination. » C'est évidemment absurde, car aucun service d'assistance ne serait en mesure de fournir une capture d'écran d'un portefeuille privé. J'ai essayé quatre portefeuilles différents : un portefeuille web, un portefeuille mobile et même un portefeuille de bureau. Aucun de ces systèmes ne propose une interface utilisateur où les hachages de transaction ne sont pas tronqués dans l'historique. À ma connaissance, une telle interface n'existe pas, ce qui rend leurs demandes de vérification d'identité impossibles à satisfaire. J'espère que vous pourrez m'aider à résoudre ce problème. Merci d'avance.

    Montant contesté: 1570.46€

    Casino: Snatch Casino

    Cas #: 4575

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Hi invey8,

    Thank you for reaching out to us. We are sorry that you are facing this kind of issue.

    Could you please send us via private message the screenshots you already submitted to the casino so we can check them?

    For the requested information, you can try opening the transaction directly on the relevant blockchain explorer using your transaction hash. The transaction page should display the full transaction hash and the full destination wallet address.

    You can then take a screenshot of that page, making sure the full details are visible.

    If you’re still unable to do this, send us what you have and we’ll see how we can help.

    Salut invey8 ,

    Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés que vous rencontriez ce problème.

    Pourriez-vous nous envoyer par message privé les captures d'écran que vous avez déjà soumises au casino afin que nous puissions les vérifier ?

    Pour obtenir les informations demandées, vous pouvez essayer d'ouvrir la transaction directement sur l'explorateur de blockchain approprié en utilisant votre hachage de transaction. La page de transaction devrait afficher le hachage complet de la transaction et l'adresse complète du portefeuille de destination.

    Vous pouvez ensuite prendre une capture d'écran de cette page, en veillant à ce que tous les détails soient visibles.

    Si vous n'y parvenez toujours pas, envoyez-nous ce que vous avez et nous verrons comment nous pouvons vous aider.

  • Original Anglais Traduction Français
    njanjam wrote:

    Hi invey8,

    Thank you for reaching out to us. We are sorry that you are facing this kind of issue.

    Could you please send us via private message the screenshots you already submitted to the casino so we can check them?

    For the requested information, you can try opening the transaction directly on the relevant blockchain explorer using your transaction hash. The transaction page should display the full transaction hash and the full destination wallet address.

    You can then take a screenshot of that page, making sure the full details are visible.

    If you’re still unable to do this, send us what you have and we’ll see how we can help.

     

    Send the screenshots. As for what u wrote regarding the explorer, thats what I did and it wasnt accepted.

    njanjam a écrit :

    Salut invey8,

    Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés que vous rencontriez ce problème.

    Pourriez-vous nous envoyer par message privé les captures d'écran que vous avez déjà soumises au casino afin que nous puissions les vérifier ?

    Pour obtenir les informations demandées, vous pouvez essayer d'ouvrir la transaction directement sur l'explorateur de blockchain approprié en utilisant votre hachage de transaction. La page de transaction devrait afficher le hachage complet de la transaction et l'adresse complète du portefeuille de destination.

    Vous pouvez ensuite prendre une capture d'écran de cette page, en veillant à ce que tous les détails soient visibles.

    Si vous n'y parvenez toujours pas, envoyez-nous ce que vous avez et nous verrons comment nous pouvons vous aider.

    Envoyez les captures d'écran. Concernant ce que vous avez écrit à propos de l'explorateur, c'est ce que j'ai fait et cela n'a pas été accepté.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi invey8,

    Thank you for sending us the transaction details and screenshots. We have forwarded your complaint, along with screenshots, to the casino rep for review.

    Keep you posted.

    Salut invey8 ,

    Merci de nous avoir envoyé les détails de la transaction et les captures d'écran. Nous avons transmis votre réclamation, accompagnée des captures d'écran, au représentant du casino pour examen.

    Je vous tiendrai au courant.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear invey8 and LCB Team,

    We wish to clarify the requirements for the KYC verification of a crypto transaction. The required screenshot must be submitted from the player's wallet, showing full details of the transaction, including the transaction ID (hash ID) and destination wallet address. An overwhelming majority of the wallets provide this functionality either by default or with assistance of in-built OS tools. Unfortunately, we are unable to accept screenshots from crypto explorers due to their public nature, since it could not by itself prove the ownership of the wallet in question as the transaction there can be accessed by anyone. To check specifics of the case, we kindly ask to provide an email address of the Snatch account in question.

    Respectfully, Snatch Casino Representative.

    Chère équipe invey8 et LCB,

    Nous souhaitons clarifier les exigences relatives à la vérification KYC d'une transaction de cryptomonnaie. La capture d'écran requise doit provenir du portefeuille du joueur et afficher tous les détails de la transaction, notamment l'identifiant de transaction (identifiant de hachage) et l'adresse du portefeuille de destination. La grande majorité des portefeuilles offrent cette fonctionnalité, soit par défaut, soit via des outils intégrés au système d'exploitation. Malheureusement, nous ne pouvons accepter les captures d'écran provenant d'explorateurs de cryptomonnaies, car elles sont publiques et ne permettent pas, à elles seules, de prouver la propriété du portefeuille en question, la transaction étant accessible à tous. Afin d'étudier votre cas plus en détail, nous vous prions de bien vouloir nous fournir l'adresse e-mail du compte Snatch concerné.

    Respectueusement, un représentant du casino Snatch.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear invey8 and LCB Team,

    We have received information regarding the player's profile details. Upon additional check, we can see that the player is utilizing Trust Wallet.

    It, indeed, does not show the full wallet ID by default; however, it can be recorded using default features of multiple operating systems available. We attach an example of a floating window, configured on an Android device, showing the copied text as soon as it is copied, showing the address in full. We kindly ask the player to set it up and provide it in the same way, along with a recorded video, in order to show continuity between the in-app screenshot and explorer with full details, in case it would be needed additionally.

    The clipboard floating window is a standard feature of Android, which is fully documented here: https://developer.android.com/develop/ui/views/touch-and-input/copy-paste. This feature was introduced in Android 13, starting to be deployed on phones from 2022 and above, which is why we are considering it standard for all modern devices. Conversely, such action can be performed on a Windows-based platform, using a click to copy and Win+V to display the clipboard, if the player uses a browser extension to access Trust Wallet. Documentation on this feature is available at Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/windows/apps/using-the-clipboard. We believe Mac UI has a similar feature, however, we are currently not able to provide precise details on how it works.

     

    Respectfully,

    Snatch Casino Representative.

    Chère équipe invey8 et LCB,

    Nous avons reçu des informations concernant le profil du joueur. Après vérification, il s'avère qu'il utilise Trust Wallet.

    En effet, l'identifiant complet du portefeuille n'est pas affiché par défaut ; toutefois, il est possible de l'enregistrer grâce aux fonctionnalités intégrées de nombreux systèmes d'exploitation. Nous joignons un exemple de fenêtre flottante, configurée sur un appareil Android, affichant le texte copié dès sa copie, avec l'adresse complète. Nous demandons au joueur de bien vouloir reproduire cette configuration et de nous fournir une vidéo, afin de démontrer la cohérence entre la capture d'écran de l'application et l'explorateur contenant tous les détails, au cas où cela s'avérerait nécessaire.

    La fenêtre flottante du presse-papiers est une fonctionnalité standard d'Android, entièrement documentée ici : https://developer.android.com/develop/ui/views/touch-and-input/copy-paste. Introduite avec Android 13, elle est déployée sur les téléphones à partir de 2022, ce qui explique pourquoi nous la considérons comme standard pour tous les appareils modernes. Sur Windows, cette action est également possible : un clic permet de copier, puis la combinaison de touches Win+V affiche le presse-papiers, à condition d'utiliser une extension de navigateur pour accéder à Trust Wallet. La documentation relative à cette fonctionnalité est disponible sur le site de Microsoft : https://support.microsoft.com/en-us/windows/apps/using-the-clipboard . Nous pensons que l'interface utilisateur de macOS propose une fonctionnalité similaire, mais nous ne sommes pas en mesure de fournir actuellement d'informations précises sur son fonctionnement.

    Respectueusement,

    Représentant du casino Snatch.

  • Original Anglais Traduction Français
    iWildCasino wrote:

    Dear invey8 and LCB Team,

    We have received information regarding the player's profile details. Upon additional check, we can see that the player is utilizing Trust Wallet.

    It, indeed, does not show the full wallet ID by default; however, it can be recorded using default features of multiple operating systems available. We attach an example of a floating window, configured on an Android device, showing the copied text as soon as it is copied, showing the address in full. We kindly ask the player to set it up and provide it in the same way, along with a recorded video, in order to show continuity between the in-app screenshot and explorer with full details, in case it would be needed additionally.

    The clipboard floating window is a standard feature of Android, which is fully documented here: https://developer.android.com/develop/ui/views/touch-and-input/copy-paste. This feature was introduced in Android 13, starting to be deployed on phones from 2022 and above, which is why we are considering it standard for all modern devices. Conversely, such action can be performed on a Windows-based platform, using a click to copy and Win+V to display the clipboard, if the player uses a browser extension to access Trust Wallet. Documentation on this feature is available at Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/windows/apps/using-the-clipboard. We believe Mac UI has a similar feature, however, we are currently not able to provide precise details on how it works.

     

    Respectfully,

    Snatch Casino Representative.

    Ive sent it per mail.

    iWildCasino a écrit :

    Chère équipe invey8 et LCB,

    Nous avons reçu des informations concernant le profil du joueur. Après vérification, nous constatons qu'il utilise Trust Wallet.

    En effet, l'identifiant complet du portefeuille n'est pas affiché par défaut ; toutefois, il est possible de l'enregistrer grâce aux fonctionnalités intégrées de nombreux systèmes d'exploitation. Nous joignons un exemple de fenêtre flottante, configurée sur un appareil Android, affichant le texte copié dès sa copie, avec l'adresse complète. Nous demandons au joueur de bien vouloir reproduire cette configuration et de nous fournir une vidéo, afin de démontrer la cohérence entre la capture d'écran de l'application et l'explorateur contenant tous les détails, au cas où cela s'avérerait nécessaire.

    La fenêtre flottante du presse-papiers est une fonctionnalité standard d'Android, entièrement documentée ici : https://developer.android.com/develop/ui/views/touch-and-input/copy-paste. Introduite avec Android 13, elle est déployée sur les téléphones à partir de 2022, ce qui explique pourquoi nous la considérons comme standard pour tous les appareils modernes. Sur Windows, cette action est également possible : un clic permet de copier, puis la combinaison de touches Win+V affiche le presse-papiers, à condition d'utiliser une extension de navigateur pour accéder à Trust Wallet. La documentation relative à cette fonctionnalité est disponible sur le site de Microsoft : https://support.microsoft.com/en-us/windows/apps/using-the-clipboard. Nous pensons que l'interface utilisateur de macOS propose une fonctionnalité similaire, mais nous ne sommes pas en mesure de fournir actuellement d'informations précises sur son fonctionnement.

    Respectueusement,

    Représentant du casino Snatch.

    Je l'ai envoyé par courrier.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi invey8,

    Thank you for letting us know. Please keep us posted once you get a response from the casino.

    Fingers crossed! thumbs_up

    Salut invey8 ,

    Merci de nous avoir prévenus. Veuillez nous tenir informés dès que vous aurez une réponse du casino.

    Je croise les doigts ! thumbs_up

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear invey8 and LCB Team,

    Upon provision of the requested documentation in the correct format, we are glad to confirm that player's verification has been completed successfully. As such, account restrictions have been lifted. We thank the player for their cooperation in this matter!

    Respectfully,

    Snatch Casino Representative.

    Chère équipe invey8 et LCB,

    Suite à la réception des documents requis au format requis, nous sommes heureux de confirmer que la vérification du joueur a été effectuée avec succès. Par conséquent, les restrictions de son compte ont été levées. Nous remercions le joueur pour sa collaboration.

    Respectueusement,

    Représentant du casino Snatch.

  • Original Anglais Traduction Français

    We would like to thank the casino representative for their cooperation and assistance in resolving this case.

    Hi invey8,

    Please confirm that your account has now been successfully verified so that we can mark this complaint as resolved.

    Thank you!

    Nous tenons à remercier le représentant du casino pour sa coopération et son aide dans la résolution de cette affaire.

    Salut invey8 ,

    Veuillez confirmer que votre compte a bien été vérifié afin que nous puissions considérer cette réclamation comme résolue.

    Merci!

  • Original Anglais Traduction Français

    Can confirm that they KYCed my account and payed out the first $500. Thank you for the assistance.

    Unfortunately, I doubt they would have resolved this without this complaint and lcbs help.

    Je confirme qu'ils ont vérifié mon compte et versé les 500 premiers dollars. Merci pour votre aide.

    Malheureusement, je doute qu'ils auraient résolu ce problème sans cette plainte et l'aide de LCBS.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi invey8,

    Thanks for letting us know. We are glad to hear all is ok thumbs_up . Thank you for your kind words; we are doing our best! 

    We will mark your case #4575 as RESOLVED.

    If you need any assistance at any time, we'll be here to help.

    Salut invey8 ,

    Merci de nous avoir prévenus. Nous sommes ravis d'apprendre que tout va bien. thumbs_up Merci pour vos gentils mots ; nous faisons de notre mieux !

    Nous allons marquer votre dossier n° 4575 comme RÉSOLU.

    Si vous avez besoin d'aide à tout moment, nous serons là pour vous aider.

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