Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de JacksPayCasino

Salut charpentiergamble,

Nous avons reçu les détails de votre compte et avons informé le représentant.

Ils ont promis de payer lundi, mais malheureusement, le paiement est toujours en attente.
Et l'opérateur de chat promet à chaque fois de payer demain, c'est bizarre

Salut charpentiergamble,

Ok, merci pour la mise à jour ! Nous avons envoyé un e-mail de rappel au représentant du casino.

Salut charpentiergamble,

Le représentant du casino dit qu'il vous a discuté et qu'il vous a tout expliqué. Leur équipe de traitement n'a pas travaillé pendant le week-end, ce qui a entraîné quelques retards. Il dit qu'ils vous paieront dès que possible.

Salut charpentiergamble,

Le représentant du casino dit qu'il vous a payé hier. Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si vous avez reçu votre paiement ?

oui, j'ai reçu les fonds il y a quelques jours, merci beaucoup !

Salut charpentiergamble,

Nous sommes heureux d'entendre cela. Merci de nous en informer!

mon retrait de fonds dans jackspay n'est pas non plus traité,
c'était il y a exactement deux semaines que j'ai commandé un retrait

Bonjour StephenWhales,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur du casino dans la boîte de réception de messages privés et nous prendrons contact avec le représentant du casino.

Bonjour StephenWhales,

Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Le représentant du casino a été informé. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Salut. Je suis l'un des responsables du traitement chez Jackspay. Avant de procéder à un retrait, nous effectuons une série de vérifications.

1. Documents (que vous avez envoyés)

2. Liste noire (vous n'êtes pas sur une liste noire)

3. Programmes pour tromper le système (aucun problème non plus)

4. Bonus. Vous avez à peine satisfait aux conditions de mise et vous avez retiré votre compte, ce qui est contraire à nos conditions générales.

Malheureusement, à cause de cela, votre compte a été bloqué il y a plus d'une semaine.

Conformément à nos conditions générales sur www.jackspay.com, il est indiqué

" Conditions générales pour un bonus.
La plupart des bonus sont assortis de conditions de mise, ce qui signifie qu'après avoir réclamé un bonus, vous devrez miser un montant prédéfini de paris.

Réclamer des bonus dans le seul but de se retirer ne sera pas toléré et annulera les gains "

Ceci comprend;

• Échanger le bonus et couvrir « juste » les conditions de mise pour retirer

Lors de votre inscription, vous avez accepté ces conditions. Utilisé nos bonus. A peine atteint les paris et retiré.

Vous trouverez ci-dessous des pièces jointes pour étayer cette réponse.

Cordialement

Jackspay

"4. Bonus. Vous avez à peine rempli les conditions de mise et vous avez effectué un retrait, ce qui est contraire à nos termes et conditions.

Malheureusement, à cause de cela, votre compte a été verrouillé il y a plus d'une semaine."

bien sûr non, une fois ma mise terminée, je joue à des jeux Saucify, même à des enjeux élevés, veuillez fournir un historique de paris afin que je puisse vous le montrer

en attendant, cela semble être une autre raison pour ne pas payer, ainsi que des messages dans le chat indiquant que vous avez 4 000 personnes dans la file d'attente pour le paiement

si vous regardez les captures d'écran que vous avez fournies, j'ai complété le pari à 106 %,
c'est 360 $ de plus que les conditions de mise, cela ne ressemble pas à : à peine atteint la mise !

Jackspay.com doit figurer sur une liste d'avertissement si ce qui précède est une représentation précise de sa plateforme.

Soit vous couvrez une exigence de mise, soit vous ne le faites pas. Ajouter un terme nébuleux comme « juste couvert » et l'utiliser pour refuser le paiement est un vol et est criminel, et ne devrait pas être toléré sur une plate-forme de jeu positive.

Toute personne à qui le paiement a été refusé en raison de cette clause inapplicable de son contrat d'utilisation doit sauvegarder tous ses dossiers.

(Faire référence à des cas incluant la perte des fonds propres du joueur, c'est-à-dire des bonus de dépôt)

Salut. 100 % signifie que vous avez respecté vos conditions. 106 % signifie que vous pariez seulement 6 % après avoir atteint votre mise totale, qui répond à peine aux exigences de mise. 106 % ne signifie pas que vous avez misé 106 % au-delà de vos conditions de mise, sinon vous seriez payé comme des milliers de nos joueurs et les termes et conditions auraient été honorés.

Nous nous excusons si vous pensez que les paris à peine réunis ne sont pas corrects ou équitables. Mais quand, en tant que joueur, vous vous inscrivez légalement. Vous cochez et acceptez nos termes et conditions. Donc, si vous violez cela, nous avons le droit d’agir de manière farouche.

Nous nous excusons pour le dérangement.

Cordialement

Casino Jackspay

Salut. Chaque casino dans le monde a des règles, termes et conditions différents.

99% des joueurs lisent les règles. Si quelqu’un voyait que le fait de remplir à peine les conditions de mise était contraire aux règles. Ensuite, nous suggérons que Jackspay n'est peut-être pas l'endroit pour eux.

Les bonus sont destinés au divertissement. Utiliser les bonus avec uniquement l’intention de retirer, c’est pourquoi nous avons mis cette règle en place.

Des millions de joueurs chaque année. Créez plusieurs comptes et chassez les bonus en créant un compte gratuitement avec de l'argent réel. C’est pourquoi nous appliquons le fait de respecter à peine les mises.

Nous nous excusons si cela donne envie à certains joueurs de ne pas jouer. 99,9% des joueurs misent plus que suffisant et sont payés.

Nous payons nos joueurs qui respectent les termes et conditions.

Il est très important de lire chaque règle mise en place.

Nous sommes désolés de la douleur et de la souffrance que cela vous a fait ressentir ainsi. Ne pas vouloir jouer dans un casino parce que vous n'êtes pas d'accord en tant que joueur avec les règles et règlements du casino. Nous sommes désolés que vous ressentiez cela !!!

Cordialement

Casino Jackspay

Bonjour, je voudrais commencer par dire que mon expérience avec JacksPay a été tout simplement incroyable. Taylor est mon hôte VIP et il a répondu à presque tous mes caprices et est allé au-delà de mes attentes. C'est la raison pour laquelle je reste dans ce casino. Mon problème est que j'ai des retraits en attente depuis le 20 avril. Mon seul lien avec le casino via le support est Taylor, mais il me fait savoir que ces choses ne sont pas entre ses mains, donc cela ne m'a laissé aucune autre option pour venir ici pour essayer de trouver une solution.

En ce qui concerne la soumission de cette demande ou de cette enquête pour comprendre ce qui se passe et qui cause le retard.

J'ai essayé de contacter l'équipe d'assistance du casino (Taylor), qui a essentiellement agi comme intermédiaire/messager et mes frustrations se sont malheureusement propagées sur lui.

J'ai demandé à Taylor si j'avais respecté leurs conditions d'utilisation et si j'avais fait quelque chose de mal qui mettrait en péril ma position auprès d'eux. Cela ne semble pas non plus être le cas, alors j'aimerais vraiment savoir ce qui se passe. Jackspay ID est également eskimocubee.

Merci.

Bonjour Eskimocubee ,

Le représentant du casino a été informé. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Merci d'avoir contacté et informé leur représentant !

De rien Eskimocubee .

Bonjour, nous nous excusons avant tout d'avoir attendu patiemment votre retrait. Nous avons demandé à l'un de nos responsables de traitement d'examiner le back-end et il semble qu'une limite de retrait soit attachée à votre compte. Le retrait du 20 est toujours en attente et il sera payé dans les plus brefs délais. Parfois, les retraits peuvent prendre une éternité car nous n’avons qu’un seul responsable de traitement. Nous envisageons d'élargir notre équipe de traitement pour garantir que les retraits soient payés le plus tôt possible. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et apprécions vos commentaires.

Cordialement

Casino JacksPay

Merci de votre retour. Merci d'avoir expliqué la situation. Savez-vous quand ma limite de retrait sera réinitialisée ? Parce qu'actuellement, j'ai, je pense, 5 retraits en attente, le premier d'entre eux étant celui du 20 avril. Je me demandais simplement si vous aviez un délai.

Merci encore.

& Merci à Sydney d'avoir contacté le représentant du casino.

Bonjour, conformément à nos termes et conditions. https://www.jackspay.com/tips-and-info/about-withdrawing/

Les retraits sont examinés en fonction des bonus et des limites hebdomadaires et mensuelles sont également fixées. Les retraits sont payés dans les 5 jours ouvrables à condition qu'il n'y ait aucun problème indépendant de la volonté de Jacks au niveau du processeur. Nous effectuerons vos retraits dès que nous les recevrons.

Vous avez reçu 20 000 retraits et nous les avons accélérés pour vous dans le passé. Parfois, les choses échappent à notre contrôle en raison d'un processus de traitement. Nous apprécions votre patience pendant ces temps d’attente.

Cordialement

Casino Jackspay

Une mise à jour de ma situation. Taylor m'a dit qu'ils avaient payé les 500 $ à partir du 20 avril et que cela apparaît comme approuvé de mon côté lorsque je vérifie mon historique, mais cela n'est pas apparu dans mon portefeuille. J'ai vérifié trois fois l'adresse de mon portefeuille et l'adresse de retrait que j'ai fournie. J'ai demandé le lien de transaction sur la blockchain mais je n'ai pas été fourni par la haute direction. Taylor a déclaré qu'il avait demandé le lien à la haute direction depuis hier, mais a déclaré qu'en raison du décalage horaire, il n'avait pas répondu.

Petite histoire entre moi et Jackspay, j'ai commencé à déposer le 29/08/21, en moins d'un an j'ai atteint plus de 100 000 $ USD de dépôts et atteint le statut super VIP et Jacks Inner Circle 3. En retour, JacksPay et la direction ont été plus que généreux avec leurs offres personnalisées. Honnêtement, chaque centime que j’ai dépensé en vaut la peine. Ma frustration actuelle est que même après avoir atteint ce statut ou ce montant de dépôts, j'ai du mal à joindre quelqu'un en dehors de Taylor. Encore une fois, je sais que JacksPay m'a proposé d'excellentes offres personnalisées, mais j'ai à mon tour parié beaucoup avec cela. 13,8 millions misés en un mois. Les deux mois suivants représentaient des fractions significatives par rapport à ce mois-là, mais en fin de compte, cela représente toujours plus de 4 millions de paris par mois.

En étant un peu distrait maintenant, en réponse au message ci-dessus, j'ai pu "demander" plus de 20 000 $ de retraits, j'ai reçu 12 826 $ à ce jour selon la section "historique" sous mon profil. Le reste est toujours en attente.

Quoi qu'il en soit, dès que les 500 $ apparaîtront dans mon portefeuille, ils seront mis à jour. J'espère que tout cela sera résolu dès que possible.

Désolé, j'ai reçu 13 049 $ à ce jour (13 549 $ incluant les 500 $ qui ont été envoyés de leur côté, mais il manque actuellement.) Je ne sais pas ce qui se passe avec cela, sur ma page d'historique et de retrait, cela apparaît comme terminé / approuvé, mais semble manquer. En attente que la direction envoie une confirmation via la page/transaction blockchain.

Restera à jour.

MISE À JOUR.

Après avoir posté sur ces forums, j'ai été contacté par mon hôte VIP Taylor et j'ai reçu le lien blockchain de la transaction concernant les 500 $.

Peu de temps après, j'ai reçu avec succès les 500$ qui étaient en attente depuis le 20 avril.

De plus, dans ma frustration et ma colère, je n'ai pas mentionné le fait qu'ils m'avaient payé environ 325 $ sur les retraits du 11 mai. Il s'agissait de 3 transactions distinctes d'environ 250, 50, 30. Ces demandes de retrait dataient de dates plus récentes que le 20.

Maintenant, si nous parvenons aux 4 retraits restants, je peux recommencer à déposer et jouer à nouveau.

Merci à l'équipe @JacksPay et merci @Taylor d'avoir été patient avec ma rage quotidienne mdr.

Bonjour Eskimocubee ,

Merci pour la mise à jour! J'espère que vous recevrez bientôt vos retraits restants également.

Pour mettre à jour, mon problème n'est pas encore complètement résolu, j'ai eu 10 033 $ de retraits en attente remontant au 20, dont les 500 $ viennent d'être payés, j'ai donc 9 533 $ de retraits en attente remontant au 1er mai.

J'ai du mal à joindre à nouveau la direction pour une mise à jour. Je leur ai envoyé deux e-mails depuis le 18 mai. Taylor et l'équipe de NONSTOPBONUS.com qui ont nominé jackspay pour le casino du mois en novembre 2021 m'ont dit que la direction serait en contact, mais pas de chance jusqu'à présent. Si je ne reçois pas de réponse d'ici la fin des jours, je mettrai à jour le forum. Si vous pouviez également essayer de contacter à nouveau le représentant pour une mise à jour, si possible ?

Merci Sydney.

Mise à jour. Mon propre hôte VIP commence à donner l'impression qu'il s'éloigne de moi, refusant de parler via l'application de messagerie que nous utilisions et insistant pour parler sur le chat en direct. Il m'a demandé d'envoyer un e-mail à support@jackspay.com pour obtenir des mises à jour lorsque je lui ai dit qu'ils n'avaient pas répondu depuis 3 jours.

Il a déjà suggéré de laisser des avis pour me faire entendre de la direction et je lui ai demandé s'il y aurait des répercussions à le faire. Il a répondu qu'il n'y en aurait pas. Dans son message d'aujourd'hui, il a déclaré qu'à l'avenir, ma limite de retrait par semaine serait réduite et qu'elle serait hebdomadaire. Je ne sais pas pour quelle autre raison ma limite de retrait serait réduite, car je n'ai pas joué depuis que j'ai demandé les retraits. Je ne me suis pas dit à quel point ma limite de retrait avait été réduite et je me suis dépêché de quitter le chat.

La situation actuelle est que j'attends toujours 9033 $, j'attends une réponse aux 3 e-mails que je leur ai envoyés et une explication sur la raison pour laquelle ma limite de retrait a été réduite.

Je me tiendrai au courant dès que quelqu'un de JacksPay expliquera la situation, car pour le moment, je perds vraiment confiance.

suite du message ci-dessus. couvrant mes bases de discussion avec Taylor pour me demander si j'ai enfreint l'un de leurs TOS ou toute infraction pouvant être bannie.

Je m'excuse, correction, j'ai eu 9 533 $ de retraits totaux et 500 viennent d'être payés hier. Le solde total reste donc à 9 033 $.

Mise à jour.

Taylor m'a contacté et m'a dit qu'à l'avenir, si ma mise était faible comme c'était le cas le mois dernier, les limites de retrait seraient alors réduites/et les paiements ne seraient pas accélérés. Il m'a envoyé une preuve de ma mise qui était de 600 000 et une de 29 000 $, je ne sais pas quelle image correspond à un mois ou si c'était une chose hebdomadaire. Le mois précédent ou les deux mois précédents, j'avais parié près de 14 millions et, à ma connaissance, j'avais perdu une somme d'argent importante. J’ai donc joué de manière beaucoup plus conservatrice les mois suivants pour tenter de récupérer une partie des fonds.

J'ai dit à Taylor de faire savoir à la direction que je serais plus consciencieux quant à mes paris à l'avenir. J'ai vérifié leur portefeuille BTC à partir duquel je reçois des fonds, et il ne semble pas que je sois le seul à ne pas être payé. Il semble y avoir deux choses qui pourraient se produire : ils rencontrent réellement des problèmes de processeur ou ils ne paient pas. Je ne suis pas sûr qu'ils n'aient qu'un seul portefeuille, mais en vérifiant les dates de transaction, peu de personnes sont payées.

Encore une fois, il s'agit de SPÉCULATION et NON D'UN FAIT . J'ai essayé de contacter leur équipe de direction via EMAIL comme Taylor me l'a dit et d'être patient "même s'ils ne répondent pas dans la première heure où vous leur envoyez un e-mail", mais je n'ai pas reçu de réponse depuis 3 jours. Taylor m'a demandé de confirmer à quel e-mail ils devraient s'attendre et je l'ai confirmé. Taylor a dit que ce serait un long week-end parce qu'au Canada, il y a un jour férié fédéral ce week-end, donc je suppose que je n'entendrai rien avant mardi.

À ce stade, ce que j'aimerais de la part de la direction de JacksPay, c'est une communication plus claire et plus disponible. Taylor essaie de me rediriger vers vous, mais lorsque j'essaie de le faire, il y a un silence radio. J'aimerais connaître le calendrier de mes retraits restants, afin de pouvoir, je l'espère, revenir à la normale et jouer. En tant que personne qui a déposé et parié une somme importante dans le casino de votre gars et qui est fantôme comme ça, j'ai peur d'imaginer comment le joueur occasionnel serait traité.

J'espère pouvoir mettre à jour cela bientôt avec une mise à jour plus joyeuse.

Merci.

Bonjour Eskimocubee ,

Nous contacterons à nouveau le représentant du casino et lui demanderons ce qui se passe avec vos retraits. Te tenir au courant.

Appréciez-le.

J'ai encore une fois essayé de contacter leur e-mail, mais je suppose que puisque c'est le week-end, ils ne travaillent pas, mais même avant cela, j'essayais de les joindre à l'e-mail fourni par Taylor depuis le 18ème.

Merci.

J'ai envoyé deux autres e-mails ce matin, totalisant 6 e-mails depuis le 18 mai. J'attends toujours toute forme de communication de la part de la direction de JacksPay. Sera mis à jour en fin de journée si je reçois une sorte de mise à jour. Je n'ai plus la possibilité de demander à mon hôte VIP car il m'a demandé de conserver les demandes de cette nature par courrier électronique.

Bonjour Eskimocubee ,

Ok, merci pour la mise à jour ! Si vous avez besoin de notre aide, veuillez nous le faire savoir et nous contacterons à nouveau le représentant du casino.

Veuillez contacter le représentant. Je n'ai rien entendu de leur part.

On dirait que le casino m'évite, après avoir contacté quelqu'un sur le chat en direct, il quitte immédiatement la salle.

Taylor me fait complètement fantôme sur Signal, l'application que nous utilisions pour communiquer tout au long de notre relation. Il m'a demandé de contacter support@jackspay.com pour tout ce qui concerne les retraits, c'est ce que j'ai fait.

Je n'ai reçu aucune réponse à aucun de mes emails remontant au 18 mai.

J'ai 9 533 $ de retraits en attente remontant au 1er mai. Le dernier étant le 4 mai.

À ce stade, on ne me dit pas le contraire, donc je suppose qu'ils retiennent mes retraits pour des raisons que je ne connais pas. J'ai demandé à plusieurs reprises si j'avais violé des conditions d'utilisation ou si j'avais abusé des bonus, ce à quoi il a été répondu que je n'avais pas abusé des bonus, car je n'utilisais pas de "bonus". J'en ai une preuve de capture d'écran juste pour couvrir mes bases. Dans mes e-mails, j'ai demandé toute forme de mise à jour afin de ne pas avoir à tirer ces conclusions par moi-même, mais je n'ai absolument rien reçu en réponse.

J'espère toujours que tout cela n'est qu'un terrible problème de communication et que les choses reviendront à la normale. & Sydney, si vous pouviez toujours contacter le représentant ou n'importe qui pour fournir une mise à jour, ce serait formidable. Merci.

Mise à jour. Être complètement fantôme par Taylor. Après avoir tenté plusieurs fois de discuter en direct, il est entré une fois et est immédiatement reparti.

Tout ce que je peux dire à ce stade, c'est que jusqu'à ce qu'ils apportent la preuve qu'ils ont l'intention de payer, il s'agit d'un casino zombie / frauduleux. S'il vous plaît, ne perdez pas votre temps et votre argent. Cela vient de quelqu'un qui a déposé plus de 100 000 $, parié des millions et qui a atteint son statut le plus élevé.

Je serais heureux de revenir sur mes propos si la direction de JacksPay agissait comme une véritable entreprise et répondait aux plaintes ou aux demandes de renseignements, mais pour l'instant, on ne me dit pas qu'ils m'arnaquent et retiennent mes retraits en attente sans raison. .

Et Sydney, si possible, si vous pouviez voir ce qui se passe en contactant leur représentant, ce serait très apprécié. Merci

Bonjour Eskimocubee ,

Ok, merci pour la mise à jour ! Nous avons demandé au représentant du casino d'examiner cette question et de publier une réponse ici dans le fil de discussion.

Merci Sydney, il ne semble pas que Taylor va répondre. Il a ignoré chacun de mes appels et n'essaie même pas d'apparaître sur le chat en direct mdr.

Mais oui, j'attends toujours une réponse de leur part ici.

Salut. Nous nous excusons s'il y a eu un manque de communication entre vous et l'un de nos agents. Nous avons plusieurs agents de chat et une aide d'assistance. Parfois, les e-mails peuvent nous prendre un jour ou deux pour répondre et l'équipage était en vacances le lundi.

Je vois hier qu'il y a eu une communication entre vous et le représentant et que vous avez reçu un retrait de 1 200,00 $.

Veuillez confirmer et mettre à jour que nous avons été en contact.

Cordialement

Casino JacksPay

Confirmant que j'ai bien reçu 1 200. On m'a demandé d'annuler un retrait en attente de 1 533 en un montant plus petit.

J'attends maintenant 3 paiements de 2 500 $ et 333 $.

Gardera le forum à jour.

Bonjour Eskimocubee ,

Content de l'entendre. Merci de nous en informer!

Mise à jour. La direction de JacksPay a été en contact et a traité 1 000 $ supplémentaires.

Il reste 6 833 $ au total. Sera mis à jour lorsque je recevrai les prochains paiements.

Bonjour Eskimocubee ,

Nous sommes heureux d'entendre cela. S'il-vous-plait, gardez nous au courant.

Merci Sydney pour votre part en contactant les représentants de JacksPay.

Je tiendrai le forum à jour au fur et à mesure que je les reçois.

MISE À JOUR.

J'ai reçu 333 $ de plus il y a quelques jours, j'ai oublié de mettre à jour. J'ai contacté la direction de JacksPay via son e-mail support@jackspay.com et lui ai demandé quand je pouvais m'attendre au reste.

" Salut, mise à jour, nous espérons avoir vos retraits ou partiels
retrait payé cette semaine.

Nous apprécions votre patience, notre équipe de traitement est presque rattrapée.
Nous apportons quelques modifications à notre traitement afin de ne pas avoir à compter sur
une société tierce pour acheter et gérer nos services bancaires.

Merci pour votre patience.

les gens "

Je l'ai reçu le 8/6, dans l'espoir d'être payé cette semaine.

Nous sommes heureux d'entendre cela. Merci de nous avoir fait connaître Eskimocubee !

Je ne sais pas ce qui se passe actuellement. J'ai essayé de contacter mon ancien hébergeur, il vient de me dire qu'il n'a pas le BTC à envoyer actuellement. J'ai essayé d'envoyer un e-mail à la haute direction via support@jackspay.com pour essayer d'obtenir plus d'informations, mais cela fait quelques jours que je n'ai pas pu les joindre.

En espérant avoir une mise à jour concrète sur ce qui se passe de leur côté.

C'est le week-end donc je suppose que rien ne se passera. Je reviendrai et mettrai à jour lundi.