Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Kats et du nouveau FunClub

Salut Avalynn1234 ,

Conformément à la mise à jour de l'équipe de paiement, ils vous ont écrit un e-mail demandant les détails du mode de paiement, veuillez répondre à cet e-mail.

Bonjour AprilRamahi ,


Le paiement est en attente car il nous manque un certain nombre de cartes de crédit, et il y a une incompatibilité de nom sur une MasterCard. De plus, le nom sur UB & D/L ne correspond pas à celui sur le compte du casino. Veuillez contacter le support pour obtenir des informations détaillées à ce sujet.
Pour résumer, le KYC n'est même pas terminé. Et il y a beaucoup de complications à cause de la non-concordance des noms. Et nous avons besoin d'un fichier PDF approprié pour le UB, et non d'une photo de l'écran avec la facture ouverte, il semble qu'il ait été modifié.
Veuillez nous aider à compléter la procédure de vérification afin que nous puissions effectuer votre paiement.

Personne ne m'a contacté

Oui, j'ai partagé le mode de paiement.

Bonjour Avalynn1234,

Nous n'avons toujours pas eu de réponse du casino concernant votre cas, nous leur avons donc envoyé un rappel.

Merci pour votre patience.

Salut Avalynn1234 ,

Merci d'avoir confirmé, laissez-moi vérifier et je vous recontacterai.

Demande d'assistance pour un retrait en attente

Cher Damon,

J'espère que ce message vous parvient bien. Je vous contacte au sujet d'un problème non résolu avec mon compte sur Fun Club Casino. Bien que j'aie terminé le processus de vérification KYC et reçu la confirmation officielle de mon approbation de retrait de 300 $ il y a plus de six mois, je n'ai toujours pas reçu mon paiement. J'ai rapidement fourni mon adresse de paiement Bitcoin comme demandé, mais après avoir attendu plus de cinq mois sans aucun paiement, j'ai commencé à passer des appels répétés pour me renseigner sur le retard.

Ce n'est qu'après cette longue période d'attente et de suivi que j'ai reçu un refus de retrait et une accusation de création de comptes multiples. J'ai déjà demandé des détails sur ces prétendus comptes, ainsi que des informations concernant l'autorité de délivrance de licence et de réglementation du casino, mais je n'ai reçu aucune réponse à ces demandes.

J'apprécierais votre aide pour résoudre ce problème rapidement. Je pense qu'une résolution rapide serait dans l'intérêt de tous.

Merci pour votre temps et votre attention, et j'attends votre réponse avec impatience.

Cordialement,
Joseph Smith

Nom d'utilisateur sur FunClub :ali***

Peux-tu m'aider aussi ?

Cher alienvape ,

Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons renvoyé votre message. Veuillez garder un œil sur ce fil de discussion pour les mises à jour.

Merci.

Chère Avalynn1234 ,

Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons demandé une mise à jour concernant votre cas. Merci pour votre patience.

Bonjour AprilRamahi,

Des nouvelles ? Avez-vous réussi à terminer la vérification KYC ?

Nous aimerions savoir si votre problème a été résolu.

Peut-être que d'autres l'ont remarqué, mais juste à titre d'avertissement pour ceux qui commencent tout juste à jouer avec New Fun Club... ce casino particulier a automatisé son 24/7 en un simple BOT sans surveillance d'une sorte totalement inutile et pas du tout utile ! De plus, je joue dans ce casino depuis environ un an et j'ai toujours eu du mal à obtenir un paiement à la date prévue, quel que soit le montant. Je dirai qu'après un certain temps et avec l'aide de LBC, j'ai finalement reçu tous mes gains. Maintenant, cependant, je continue de recevoir leurs e-mails promotionnels, mais je ne peux toujours pas profiter d'aucun des codes promotionnels, mon compte a été bloqué en tant que tel. Il semble que ce soit la pratique courante de nombreux casinos en ligne. Si vous gagnez un peu d'argent, ils veulent vous fermer. Ma suggestion est de ne pas perdre votre temps et de changer de casino.

Cher Casinosteve ,

Merci d'avoir attiré notre attention sur ce problème. Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino pour vérifier votre compte.

Merci.

Chère Avalynn1234 ,

Nous avons reçu des commentaires du représentant du casino selon lesquels il y avait quelques problèmes mineurs avec la société de paiement tierce. Cependant, ils nous assurent que, avec nos excuses pour la gêne occasionnée, vous devriez recevoir votre paiement complet sous peu.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous tenir au courant une fois que vous aurez reçu votre paiement ?

Merci.

Cher alienvape ,

Nous avons reçu une mise à jour du représentant du casino indiquant que l'équipe de paiement vous a envoyé un e-mail demandant des documents pour le retrait. Une fois que vous les aurez fournis, ils poursuivront leur processus. Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer cette information ?

Merci.

Rien ne se passe, que peut-on faire ?

Une mise à jour de statut ? Ce casino doit être mis sur liste noire

Bonjour. J'ai vérifié mes e-mails quotidiennement et je n'ai jamais reçu d'e-mail de leur part. Je leur ai déjà envoyé plusieurs e-mails avec mon mode de paiement sans réponse.

Oui, je le ferai, mais cela fait plus d'un mois et je n'ai reçu aucun e-mail ni paiement :(

Aucune mise à jour et aucun email

Chère Avalynn1234 ,

Nous avons contacté le représentant du casino et demandé une mise à jour concernant votre retrait.

Merci pour votre patience.

Cher alienvape ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous tenir au courant de votre cas ?

Merci.

Bonjour AprilRamahi,

Nous espérons que vous avez terminé avec succès le KYC.

Comme nous n'avons pas eu de réponse de votre part, nous allons clôturer cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

Cher alienvape ,

Votre paiement devrait être effectué dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Chère Avalynn1234 ,

Votre hôte a essayé de vous joindre par téléphone, mais il a été renvoyé vers la messagerie vocale. Je vous prie de bien vouloir contacter votre hôte après 14h30 HNE, car il souhaite discuter de votre retrait avec vous.

Cette demande a été faite le 27/12/2024. Le montant de la demande est indiqué comme approuvé, mais AUCUN PAIEMENT. J'ai envoyé un e-mail au support environ 15 à 20 fois maintenant. Le casino a désactivé le chat pour moi et je ne peux parler qu'à un robot qui me dit d'envoyer un e-mail au casino et ils ne répondent pas. J'ai fourni mon adresse BTC non seulement sur la demande de retrait mais aussi par e-mail à chaque fois et aucune réponse. Existe-t-il un moyen d'obtenir de l'aide pour que je puisse recevoir mon paiement. C'est extrêmement frustrant.

Montant contesté: 1775.51$

Casino: New Funclub Casino

Cas #: 2879

Chère Avalynn1234 ,

Avez-vous vu la réponse du représentant ? Veuillez confirmer.

Merci.

Pouvez-vous m'aider avec New Fun Club ?

Bonjour. Oui je les ai rappelé. Ils m'ont dit qu'il n'y avait pas de délai pour un versement et que le service des paiements ne répondrait à aucune demande. L'appel n'a servi à rien.

J'ai rappelé et je n'ai eu AUCUNE réponse. Ils ont dit qu'ils essayaient de contacter l'équipe des paiements mais n'ont pas reçu de réponse. Ils ont dit qu'il n'y avait AUCUN DÉLAI quant à la date à laquelle je serai payé. Encore plus de frustration.

Chère Avalynn1234 ,

Nous comprenons à quel point cela doit être frustrant. Nous avons de nouveau contacté le représentant du casino pour obtenir des informations sur votre cas et nous verrons s'il y a des progrès cette fois-ci.

Merci pour votre patience.

Salut alienvape ,

Des nouvelles ? Avez-vous reçu votre paiement ?

Chère Avalynn1234 ,

Nous avons reçu un retour du représentant du casino selon lequel vous avez été informé de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir votre paiement. Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer cette information ?

Merci.

Salut alienvape ,

Votre demande de paiement a été traitée avec succès le 8 février 2025. Veuillez vérifier votre boîte de réception, vous devez avoir reçu un hachage de paiement. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter le support du casino.

Salut alienvape ,

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer cela ?

Merci.

Bonjour. Aujourd'hui, ils ont finalement payé aujourd'hui le 13/02/25, environ 2 mois, mais finalement c'est arrivé. Merci beaucoup pour toute votre aide !

Je suis ravie de l'entendre, Avalynn1234 ! De rien ! Amusez-vous bien !

Nous marquerons cette plainte comme RÉSOLU.

Salut alienvape ,

Comme nous n'avons pas encore eu de réponse de votre part, nous avons reçu un retour du représentant du casino indiquant que vous avez reçu vos gains, nous marquerons votre cas comme RÉSOLU.

J'ai gagné 2 000 $ et ils refusent de me payer. Ils ont dit que j'avais joué à quelques tours gratuits avant de demander mon retrait. Ce qui n'est pas vrai. Ils ont ajouté les 20 tours gratuits sur lesquels je n'ai rien gagné juste pour qu'ils ne puissent pas me payer

Casino: New Funclub Casino

Cas #: 2948

Bonjour Teresao2993 ,

Pourriez-vous nous fournir plus de détails s'il vous plaît ?

• Les 2 000 $ gagnés provenaient-ils d'un dépôt propre ou d'une promotion ?
• Avez-vous vérifié l'historique de vos transactions (dans la caisse) ? Si ce n'est pas le cas, nous vous recommandons de le vérifier, car il devrait afficher toutes vos activités.
• Veuillez noter que la plupart des casinos exigent un dépôt entre la réclamation des bonus (comme les tours gratuits dans ce cas).

Merci pour votre coopération.

J'avais initialement opté pour le bonus sans règles et j'ai gagné 3 000 $. J'ai essayé de les retirer. Ils m'ont appelé et m'ont dit que je ne pouvais pas les récupérer car j'avais utilisé le bonus de tours gratuits qu'ils m'avaient proposé pour effectuer un dépôt avant de récupérer mes gains. Ils m'ont donc rendu mon argent pour rejouer. J'ai encore gagné. J'ai essayé de retirer 3 000 $ encore et encore, ils m'ont dit que je ne pouvais pas les récupérer car je n'étais pas éligible pour un bonus sans règles, même s'ils me les avaient donnés deux fois. C'est la chose la plus ridicule que j'aie jamais entendue. Ne déposez pas votre argent ici. Ils sont nuls. Ils mentent et ils ne vous paieront jamais.

Montant contesté: 3000$

Casino: New Funclub Casino

Cas #: 2970

Chère Teresao2993 ,

Merci d'avoir partagé votre expérience. Pour vous aider davantage, pourriez-vous clarifier les points suivants :

• Quel bonus exact avez-vous utilisé (tours gratuits de bienvenue ou autre offre) ?
• Était-ce votre premier retrait au New Fun Club Casino ?
• Votre compte a-t-il été vérifié ?
• Le casino vous a-t-il fourni une explication détaillée expliquant pourquoi vous n'étiez pas éligible au bonus sans règles ?

De plus, veuillez noter que les conditions générales du casino stipulent : La direction du casino se réserve le droit de rejeter ou d'annuler toute offre promotionnelle à tout moment.
Vos réponses nous aideront à approfondir le sujet.

Merci pour votre coopération.

Bonjour Teresao2993 , comme je l'ai vérifié, vous avez demandé le paiement de 3000 $. Le bonus qui vous a été fourni par le casino était de 250 $, qui a été ajusté à partir de votre solde encaissable de 3000 $. C'est pourquoi vous recevez 2750 $

J'ai reçu 400 $ en BTC de Kaats le 17/01/2025. Je l'ai utilisé pour continuer chez Kats car ils garantissaient des paiements en 72 heures. J'ai gagné suffisamment pour rembourser mon bonus et effectuer un retrait de 400 $ le 22/01/2025. Maintenant, ils voulaient des photos des cartes de crédit que j'avais utilisées dans le passé. Je leur ai dit que ces cartes avaient été annulées et détruites en raison d'une utilisation abusive par des personnes inconnues. Ils voulaient ensuite que je mette à jour la facture de services publics dans mon KYC. Je l'ai fait. Ensuite, ils m'ont demandé les mêmes informations de carte de crédit. J'ai de nouveau expliqué qu'elles n'étaient pas disponibles et également sans rapport puisque je jouais avec BTC. Depuis lors, je reçois occasionnellement des e-mails indiquant que mon retrait était en cours et que je devais être patient. Aujourd'hui, le 27/02/2025, cela fait cinq semaines et un jour que j'ai demandé mon retrait. J'ai tous les e-mails de Kats et je peux les envoyer si vous le souhaitez.

Montant contesté: 400$

Casino: Kats Casino

Cas #: 2976

Cher wrfischer ,

Pourriez-vous nous faire savoir si vous avez reçu la confirmation du casino que votre vérification a réussi ou si vous devez soumettre des documents supplémentaires ? Nous contacterons également le représentant du casino concernant votre réclamation, veuillez donc garder un œil sur ce fil de discussion pour d'autres mises à jour.

Merci.

Salut wrfischer

Conformément à la mise à jour de l'équipe de paiement, ils attendent les détails du mode de paiement de votre part.
Veuillez les partager à l'adresse officemanager@totalgaming.biz

Salut wrfischer ,

Avez-vous réussi à obtenir une réponse du représentant du casino ? Leur avez-vous envoyé un document de demande ?

Nous apprécierions une mise à jour sur la situation.

Chère Teresao2993 ,

Avez-vous vu une réponse du représentant du casino concernant votre cas ?

Cher Teresao2993 et wrfischer ,

Pouvez-vous confirmer que vous avez vu une réponse du représentant du casino ?

Cher Teresao2993 et wrfischer ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées sans réponse du membre, nous marquerons ce cas comme résolu, étant donné que nous avons reçu une réponse du représentant du casino.