Lotus Asia Casino, Black Lotus Casino, Assistance Fonecasino et fil de discussion

Bonjour Dsgleason54 ,

Merci d'avoir envoyé votre nom d'utilisateur du casino par message privé. Nous avons contacté le Casino pour examiner votre cas. Veuillez garder un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Ultramonster a désactivé mon compte et m'a empêché de leur envoyer des messages lorsque j'ai demandé un retrait de 500 sur 1 100 $.

Bonjour Dsgleason54 ,

Nous avons la mise à jour concernant votre cas. Le représentant du casino nous a informés que votre compte est fermé sur demande et qu'il n'est pas en mesure de le rouvrir. Si vous souhaitez vous renseigner sur autre chose, veuillez nous le faire savoir.

Bonjour Dsgleason54 ,

Le représentant du casino nous a contacté pour nous demander de vous référer à son support en direct. Comme ils ont travaillé en interne sur votre cas, vous devrez les contacter via un agent d'assistance. Veuillez nous faire savoir si vous avez résolu votre problème avec le casino après avoir contacté et parlé avec l'agent d'assistance en direct.

JE NE DEMANDE JAMAIS UNE FOIS QUE MON COMPTE SOIT FERMÉ, C'EST CE QU'ILS NE PEUVENT RIEN PRODUIRE ou montrer une preuve que j'ai dit qu'ils sont des menteurs !!!

@Dsgleason54,

Avez-vous contacté directement l'équipe d'assistance du casino comme conseillé par hard_nut ?

@Dsgleason54, avez-vous des mises à jour, s'il vous plaît ?

Nous considérons cette affaire close puisque nous n’avons pas eu de réponse de l’auteur de la plainte.

Oui et ils n'ont rien fait d'autre que de me laisser courir, j'ai sauté à travers tous les obstacles et je suis toujours enfermé

Affaire close, j'ai reçu un message dans un dur à cuire tout ce temps, je ne savais pas qu'il ne m'avait pas averti lorsque nous commentions ce fil, donc je ne savais même pas que vous aviez dit cela.

Non, ils ne feront rien pour moi, je pensais que c'était ce que vous aviez fait, évidemment, ils m'arnaquent, pourquoi feraient-ils quelque chose pour moi, vous devrez avoir une longueur d'avance sur les représentants.

Bonjour Dsgleason54 ,

J'ai reçu vos messages et j'attendais que vous envoyiez les captures d'écran que vous souhaitiez que nous envoyions au représentant du Casino. Quoi qu'il en soit, nous les recontacterons maintenant et nous renseignerons sur l'état de votre dossier. Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Bonjour Dsgleason54 ,

Le représentant du casino nous a répondu avec les conditions que vous devez remplir afin de réactiver votre compte. Veuillez vérifier vos MP car j'y ai envoyé tous les détails pour des raisons de confidentialité.

salut, j'ai besoin d'aide et de compréhension d'un bonus que j'ai avec le lotus noir. J'ai essayé de discuter avec le support mais je n'ai toujours pas compris et ils m'ont dit d'appeler le numéro gratuit qui n'était pas le bon numéro pour le casino dont je parlais. J'ai cependant obtenu le numéro à partir d'un de mes e-mails et via le chat lcb. quand j'ai appelé, ils m'ont dit que j'avais rencontré le playthrough mais que j'avais encore besoin de jouer un peu plus, mais je ne comprends pas cela.

donc mon bonus provenait d'un e-mail indiquant de contacter le support pour un bonus "félicitations, vous l'avez fait". après avoir contacté le support, j'ai reçu un bonus en espèces de 40 $ avec un playthrough de 2 400 $. étonnamment, j'ai rempli les conditions de jeu et voici ce que me dit maintenant la page bonus :

Bonus actif

Vous disposez actuellement d'un bonus d'opérateur actif (Bonus appliqué par l'opérateur le 07/06/2023 à 5:04:03).

Le montant du bonus était de 40,00 $. Tous les gains de ce bonus jusqu'à un maximum de 40,00 $ seront échangés sur votre solde en espèces une fois la mise atteinte. Des conditions générales peuvent s'appliquer à tout retrait que vous demandez après avoir terminé ce bonus.

Le montant initial du bonus de 40,00 $ n'est pas échangeable contre de l'argent.
Plus d'informations

Vous avez atteint 2 400,00 $ sur les 2 400,00 $ de mise requise.

100%

et cela me donne ensuite la possibilité d'encaisser le bonus. Lorsque j'ai contacté leur support en direct, je suis devenu encore plus confus, voici notre conversation :

Zoé
Nous faisons monter la température cet été avec FAST WINS... C'est la semaine des DOUBLE TICKETS au Lotus Players Club ! Chaque 25 $ que vous déposez représente DEUX billets plus proches de celui des TROIS voitures de rêve.
Zoé
Salut Mélissa
MÉLISSE
salut, je voulais savoir ce qui se passait après ta rencontre avec Playthrough
MÉLISSE
j'ai eu une carte électronique félicitations tu l'as fait bonus
MÉLISSE
mais je ne sais pas quelles sont les limites de retrait
Zoé
vous pouvez continuer à jouer votre bonus jusqu'à ce qu'il soit terminé ou renoncer au bonus restant pour pouvoir effectuer un retrait
MÉLISSE
jusqu'à ce que ce soit fini ?
Zoé
Oui
MÉLISSE
comme dire que je joue tous les gains ??
MÉLISSE
mdr j'aimerais encaisser quelques gains
Zoé
le bonus qui est encore disponible
Zoé
Comment afficher les paris bonus

Sélectionnez Caissier, cliquez sur Bonus. Sous la section bonus actif, vous verrez la barre de progression du bonus avec le pourcentage atteint et requis.

Juste en dessous de la barre de progression des bonus, vous verrez les bonus actuels que vous avez déjà réclamés et qui ne deviendront actifs qu'une fois le playthrough atteint ou lorsque vous minimiserez le bonus actif.
MÉLISSE
alors minimisez combien cela représente
MÉLISSE
J'ai atteint 100 % du playthrough, dit-il
Zoé
mais il reste encore un solde sur votre bonus, vous pouvez soit y jouer, soit y renoncer Melissa
Zoé
Comment renoncer à un bonus actif – Chat

Sélectionnez Caissier, cliquez sur bonus, affichez le bonus actif puis sélectionnez forfait.
MÉLISSE
c'est un peu ce sur quoi je suis confus, d'après ce que je lis, c'est qu'une fois le playthrough atteint, les gains seraient déduits jusqu'au maximum autorisé.
MÉLISSE
et quand j'y renonce, cela enlève juste le supplément que je n'ai pas le droit d'avoir
MÉLISSE
ça ne prendra pas tout, d'accord ? quel est le retrait maximum du bonus ?
Zoé
Non, juste le montant restant : 40 $
MÉLISSE
désolé, je suis un peu nouveau dans tout ça et je ne veux pas tout gâcher parce que je ne sais pas
MÉLISSE
ok, donc quand je renonce au bonus, il me reste 40 sur mon compte
Zoé
votre solde sera diminué du montant qui n'est pas joué
MÉLISSE
ok, donc j'en ai 160 maintenant, si je perds le bonus, cela me laissera 40, c'est correct
Zoé
160 moins 40 font 120
MÉLISSE
Tous les gains de ce bonus jusqu'à un maximum de 40,00 $ seront échangés sur votre solde en espèces une fois la mise atteinte.
MÉLISSE
c'est ce que dit la page bonus
MÉLISSE
donc je le lis car il me restera 40 lorsque j'encaisserai le bonus. Je suis si confus
Zoé
alors vous pouvez continuer à jouer le bonus actif pour échanger le montant en espèces Melissa
MÉLISSE
je ne comprends pas ce que cela signifie
MÉLISSE
joue-le jusqu'à 40
Zoé
Veuillez appeler notre centre de contact afin que nous puissions vous expliquer par téléphone plutôt que Melissa
MÉLISSE
d'accord\
MÉLISSE
je suis vraiment désolé
MÉLISSE
peux-tu me dire le numéro
Zoé
Pas de soucis, je pense que ce sont les SMS qui vous rendent confus en ligne, vous comprendrez mieux
MÉLISSE
ok peux-tu me dire le numéro à appeler
Zoé
Numéro gratuit aux États-Unis : 1800 253 5048
Zoé
Y a-t-il autre chose que je puisse vous aider aujourd'hui ?
MÉLISSE
non, merci
Zoé
C'est un grand plaisir de vous voir jouer avec nous. Bonne fin de journée.
MÉLISSE
toi aussi et merci d'avoir essayé de m'aider

donc vous voyez, je suis vraiment confus, je ne comprends pas si j'ai réussi à jouer, pourquoi je dois continuer à jouer et l'assistance téléphonique m'a dit que j'avais juste besoin de jouer un peu plus, mais mon retrait maximum de ce bonus est de 100. donc si je comprends tout cela j'ai besoin d'aide. en ce moment, j'ai 141,20 $ en bonus. je ne veux juste pas me tromper !!!!! merci

le nom d'utilisateur est Miskatlyn

l'e-mail est miskatlyn@gmail.com

Bonjour Miskatlyn ,

Ce que nous pouvons conclure de votre explication, c'est que vous avez réclamé un bonus dont le retrait maximum est de 100 $. Lorsque vous avez fini de parier, le montant du bonus est déduit, qui dans ce cas est de 40 $, et vous pourrez retirer ce qui reste sur le solde, s'il ne dépasse pas 100 $. Connaissant cette situation que vous avez actuellement 140$ sur votre solde, notre conseil est de demander un retrait, le montant du bonus sera déduit immédiatement et vous pourrez récupérer vos 100$.

J'espère que cela aidera.

ok, je suppose que je me concentre trop sur la partie qui dit "Tous les gains de ce bonus jusqu'à un maximum de 40,00 $ seront échangés sur votre solde en espèces une fois le playthrough terminé" parce que j'ai déjà joué mais rien n'a encore été échangé. à mon solde de trésorerie. et quand j'ai appelé, ils m'ont dit que je devais continuer à jouer un peu plus, puis il me fera savoir quand j'en aurai fini avec mes exigences en matière de bonus. mais si je continue à jouer, je n'aurai peut-être pas les 100 pour pouvoir retirer

Bonjour Miskatlyn ,

Veuillez essayer de retirer l'argent, mais assurez-vous d'en avoir suffisamment pour faire une demande. J'espère que c'est maintenant plus clair pour vous et n'hésitez pas à nous faire savoir quand vous y parviendrez.

Merci d'avance.

ils ont dit que je devais d'abord encaisser/renoncer mon bonus, ce que j'ai fait. cela a ensuite transformé mes 140 bonus en cash en 40 cash, ce qui n'est pas suffisant pour un retrait dans lequel j'ai essayé de jouer pour retirer le montant et j'ai tout perdu. ma chance comme toujours !!!

Bonjour Miskatlyn ,

Désolé d'apprendre que cela vous est arrivé. Malheureusement, lorsque vous perdez votre argent, il n'y a aucun moyen de le récupérer, cela étant dit, nous ne sommes pas en mesure de vous aider. J'espère que vous aurez plus de chance dans vos divertissements ultérieurs.

Merci de votre compréhension.

Bonjour, j'ai juste une question pour le représentant, je dois vérifier quelque chose que le représentant du chat du service client m'a dit. Est-il vrai que le maximum que vous pouvez retirer est le double de la somme totale de tous vos dépôts (Ex : si j'ai déposé un total de 200 $ de Bitcoin, le maximum que je peux retirer est de 400 $) ?

C'est ce qu'on m'a dit et je n'ai jamais entendu parler de quelque chose de pareil dans aucun autre casino. Et si vous décrochiez le jackpot ? À moins que vous n’ayez effectué une tonne de dépôts, vous ne pourrez pas les retirer. Si tel est le cas, alors tout semble... je ne sais pas... trompeur

Bonjour EMacAttacks ,

Nous enverrons une requête ping au représentant du Casino afin de clarifier ces préoccupations pour vous. Dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous le ferons savoir.

Vous tenir au courant.

Bonjour EMacAttacks ,

Nous n'avons reçu aucune mise à jour du représentant du Casino. Nous leur avons envoyé un e-mail de rappel dans l'espoir que nous puissions obtenir des informations appropriées concernant cette affaire.

Vous tenir au courant.

Merci.

Bonjour EMacAttacks ,

Nous sommes toujours sans réponse de leur part à ce sujet. Nous leur répondrons à nouveau dans l'espoir d'obtenir des éclaircissements appropriés.

Vous tenir au courant.

Merci.

Bonjour EMacAttacks ,

La représentante du casino nous a répondu et nous a dit qu'elle nous tiendrait au courant une fois qu'elle aurait reçu une réponse d'un service concerné.

Tenez-vous au courant de toute mise à jour.

Bonjour EMacAttacks ,

Nous avons une réponse du représentant du casino :

« Pour répondre à la question du joueur. Lorsqu'un joueur effectue un dépôt et ne réclame pas de bonus de match ou ne réclame pas un match inférieur à 100 %, quoi qu'il gagne avec ses propres fonds, il peut retirer tous les fonds.

  Les restrictions surviennent lorsque le joueur réclame un bonus de match supérieur à 100 %, il ne peut retirer que 1 000 $ car il s'agit de la règle de retrait maximum. "

J'espère que cela aidera.

Merci pour votre patience.

Il y a eu une activité étrange sur mon compte. Ce retrait a été corrigé par l'administrateur. Je n'ai jamais reçu ledit retrait. Le service client m'a dit que je recevrais un e-mail concernant ma réclamation. Pas d'e-mail une semaine plus tard.

Salut Dinocow ,

Désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de retrait et que vous n'avez reçu aucune réponse de l'équipe d'assistance concernant votre réclamation.

Veuillez indiquer votre nom d'utilisateur de casino ICI afin que nous puissions contacter le représentant du casino et essayer de vous aider.

Merci.

Salut Dinocow ,

Nous attendons toujours les détails de votre compte.

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

J'ai effectué un retrait sur Blackbear Lotus Casino le 17/05/2024. J'ai reçu un e-mail le 20/05/2024 m'informant que mon retrait avait été approuvé et était en cours de traitement. Ensuite, j'ai reçu un dépôt ou un virement bancaire sur mon compte bancaire de 960 $ le 21/05/2024. Depuis, je n'ai rien reçu d'autre. Sur mon compte sur Black Lotus, il est indiqué une correction administrative de 4 371,00 $. Au départ, j'ai gagné 5 371,00 $. Est-ce que quelqu'un peut m'aider, s'il vous plaît???

la connexion à mon compte est : b********

Salut barbiedoll2167 ,

Désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de retrait sur Lotius Asia Casino.

Nous venons de contacter le représentant du casino et de lui envoyer vos identifiants de casino. Nous vous tiendrons au courant dès que nous recevrons des commentaires.

Salut barbiedoll2167 ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino concernant votre plainte. Nous vous informerons dès que nous recevrons une réponse.

Salut barbiedoll2167 ,

La représentante a indiqué qu'elle avait envoyé l'information à l'équipe concernée et j'espère que nous aurons une réponse au plus tard demain.

Toujours pas de réponse.?

Salut barbiedoll2167 ,

Toujours rien. Attendons car ils nous ont annoncé qu'ils nous répondraient au plus tard dans la journée. Lorsqu’ils répondront, nous vous tiendrons au courant ici instantanément.

Que se passe-t-il? Pourquoi ne répondent-ils pas ?

Salut barbiedoll2167 ,

Nous avons reçu la mise à jour du représentant du casino, vous pouvez la trouver ci-dessous :

Le joueur a gagné grâce à un bonus de match, notre équipe financière a traité 1 000 $ en raison des règles de retrait maximum. J'ai fait connaître le joueur à notre équipe VIP et elle contactera également le joueur au sujet de ses gains.

Veuillez confirmer lorsque vous recevrez vos fonds. Merci.

Salut barbiedoll2167 ,

Veuillez confirmer si vous avez reçu vos fonds. Merci.

Le casino Black Lotus est très louche. Je me suis connecté après avoir été absent pendant un moment et j'ai vu ceci. Je n’ai jamais effectué de retrait. Je n'ai même pas encore vérifié mon compte avec mon identifiant.

Mon email est ********

Salut Dinocow ,

Nous venons de contacter le représentant du casino. Dès que nous recevrons des commentaires, nous vous tiendrons au courant ici.

Merci beaucoup

Salut Dinocow ,

Voici le retour du représentant :

Concernant la plainte, veuillez trouver ci-dessous la réponse de notre CSC :

Tout est clair du point de vue des risques et de la fraude. Le joueur a téléchargé son permis de conduire le 2 février 2024. Son compte est vérifié (en attente de dépôt). Le joueur était sur le chat le 17 juin 2024, il demandait « quel type de retrait est de type admin ? ». Le 24 juin 2022, un retrait de 2 500 $ a été refusé parce que le joueur avait gagné grâce à un bonus gratuit, mais n'avait pas encore gagné. a effectué un dépôt. Le joueur se demande pourquoi il voit cela dans sa déclaration.