Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Magical Spin Casino

La patience est indispensable, nous avons obtenu une réponse de leur part qui n'était pas celle que nous espérions. Nous n’avons pas encore abandonné. Nous vous tiendrons au courant.

patience laissée, les niveaux de 0,5% sont critiques...

ils ont dit qu'ils ne mettraient pas à jour leurs conditions de sitôt (reclassement de la règle des 10 %) , ils pensent qu’ils sont suffisamment clairs et qu’ils n’ont rien d’ambiguï. Nous ne sommes pas d’accord avec cela et nous le leur avons dit.

Ils ont dit qu'ils envisageraient de vous rembourser, mais c'était il y a environ 5 à 6 jours, donc un autre suivi a été envoyé.

Malheureusement, nous n'avons pas encore eu de nouvelles d'eux. J'ai envoyé un dernier suivi tout à l'heure et nous verrons s'ils nous répondront dans les prochaines 24 à 48 heures avant de publier notre déclaration officielle concernant cette affaire.

Merci!

Les voleurs ne resteront pas impunis.

mise à jour:

on nous a dit que votre remboursement avait été rejeté car votre carte avait expiré. ils vous contacteront pour leur fournir un compte bancaire alternatif.

en outre, ils ont déclaré qu'ils étudieraient la possibilité de mettre à jour ces conditions, mais que cela "prend du temps".

Nous verrons donc de combien de temps ils ont besoin, espérons-le pas longtemps, mais nous garderons un œil sur

Enfin, s'il vous plaît, tenez-nous au courant une fois que vous aurez reçu le remboursement.

J'ai reçu un e-mail concernant le remboursement et l'expiration de la carte. Je leur ai transmis mes coordonnées bancaires, c'était vendredi si je me souviens bien. Pas de réponse toujours.

REMBOURSEMENT/ +195.00

20.09.2017 Euthénie Limitée

Merci LCB et Zuga.

Bonjour princejuju, Comme expliqué dans le mail que nous vous avons envoyé le 18 septembre, nous avons validé vos documents et votre compte est désormais vérifié. Nous venons de vous envoyer un autre e-mail aujourd'hui pour vous confirmer la vérification de votre compte. Merci

L'un de mes casinos préférés les plus sympathiques et les choses qui me manquent vraiment, c'est mon fournisseur préféré Play n Go hahah.

@Magic Spin Casino

Cela fait plus d'une semaine qu'ils m'ont demandé mon identifiant de compte de casino, mais ils n'ont reçu aucune réponse !
Plus tard, j'ai découvert que mon compte était verrouillé.
Je ne sais pas ce qui se passe car ils ne m'informent pas !

• gtamps_04 a écrit :
  
  

  @Magic Spin Casino

  Cela fait plus d'une semaine qu'ils m'ont demandé mon identifiant de compte de casino, mais ils n'ont reçu aucune réponse !
  Plus tard, j'ai découvert que mon compte était verrouillé.
  Je ne sais pas ce qui se passe car ils ne m'informent pas !

  
  J'ai lu que le casino Magical Spin a une règle particulière dans ses conditions générales. Ils pourraient vous punir si vous versez plus de 10 % de votre dépôt initial total. Si vous déposez 50 euros et faites un pari de 6 euros, vous pourriez être banni et confisqué

Bonjour gtamps_04,

Désolé d'entendre ça. Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous contacterons le casino pour savoir ce qui s'est passé.

Salut Marbul,

Ces informations sont obsolètes car Magical Spin Casino a supprimé tous les termes et conditions qui, selon nous, n'étaient pas conviviaux pour les joueurs ou pourraient être considérés comme prédateurs pour nos joueurs.

Nous avons écouté nos joueurs et les forums de joueurs, plus particulièrement LCB, pour nous guider dans la modification de nos termes et conditions afin d'être favorables à nos joueurs.

Lévi Hogan

Responsable de la communication.

Bonjour Levi, alors, votre règle concernant le pari supérieur à 10 % de votre dépôt initial a été supprimée ?

1. J'ai lu sur ce fil que vous aviez confisqué les gains d'un joueur

Salut gtamps_04,

Je m'excuse pour la réponse tardive. Cela était dû à la conférence Igaming de la semaine dernière.

Cependant, j'ai entièrement examiné votre compte et, au cours du processus de retrait, je risque de découvrir que votre compte est lié à un autre compte dont vous êtes pleinement conscient et dont vous avez été informé. Ayant reçu des bonus également sur les deux comptes.

Il s’agit d’une violation directe du principe d’un compte par foyer, ce qui constitue une norme de l’industrie et n’a rien d’extraordinaire.

" 2. OUVERTURE D'UN COMPTE JOUEUR

2.1 Magical Spin n'autorise qu'un seul compte par adresse IP (adresse IP du compte d'enregistrement ou adresse IP de connexion), adresse du domicile (adresse postale), carte bancaire, adresse email... Dans le cas où un joueur souhaite ouvrir un compte alors qu'un autre compte est déjà créé au sein du même domicile, adresse IP... une autorisation, par email (finance@magicalspin.com) doit être délivrée avant l'ouverture du deuxième compte. Si un joueur souhaite utiliser la carte de crédit de quelqu'un d'autre pour effectuer un dépôt, il doit recevoir l'autorisation du service financier avant d'effectuer le dépôt et envoyer une autorisation du titulaire de la carte de crédit (l'autorisation, si elle est accordée, expirera à la fin de le jour en question).

Dans le cas où suite à une vérification (aléatoire ou non), Magical Spin se rend compte qu'une de ces règles a été violée, tous les comptes concernés seront bloqués sans préavis et tout solde du solde ou toute demande de retrait en cours sera annulé, même si le ou les comptes ont été préalablement vérifiés, la vérification de compte n'étant qu'un contrôle d'identité. "

Nous pouvons fournir la preuve à LCB sur demande.

Lévi Hogan

Responsable des communications

Salut Marbul,

Oui, lors d'un changement de direction chez Magical Spin Casino, nous avons consulté nos joueurs et de nombreux experts dans le domaine, dont LCB. Pour nous aider à nous conformer à l’industrie à ce jour.

Sur cette base, nous avons supprimé les règles « effacées » qui, selon nous, n'étaient pas dans le meilleur intérêt de nos joueurs ou du casino. Les dépôts des joueurs ont été remboursés.

Lévi Hogan

Responsable de la communication

mon compte est-il débloqué

Salut gtamps_04,

Le compte a été fermé par la gestion des risques pour avoir créé plus d'un compte au sein de la même adresse IP.

Il s’agit d’une norme industrielle visant à se prémunir contre l’abus de bonus, la fraude et le jeu problématique.

Lévi Hogan

Responsable de la communication.

gtamps, c'est ce que tu as fait ? même ip, 2 identifiants différents ?

@marbul

C'est ce qu'ils disent, mais je n'ai qu'un seul casino à spin magique.
C'est tellement absurde que j'aurais plus d'un compte.
Parce que chez moi, personne ne joue en ligne ! Seules ma mère qui est très âgée et ma femme restent ici.
Ils l’ont dit uniquement parce qu’ils ne veulent pas payer l’argent que j’ai gagné.

Bonjour, j'ai été confisqué et puni pour cette règle.

Je n'ai pas profité des bonus. Ma faute a été de gagner plus de 10 % que mon premier dépôt qui était de 300 ou 400 . Et j'ai joué à la roulette.

Cependant, il est difficile de lutter contre les décisions d'un casino lorsque vous déclarez avoir enfreint une ou plusieurs règles des CGU.

Les casinos en ligne (et terrestres) ont l'avantage sur nous, mais les casinos en ligne ont le pouvoir de décider de payer ou non.

Santiar

Salut gtamps_04,

Sachez que nous avons transmis à LCB les informations sur les risques backend qui incluent le compte lié aux adresses IP et le suivi des vérifications des logiciels de notre service de gestion des risques. Tous les comptes en question ont été fermés.

Cela a été vérifié au sein de l'API et du système de plateforme et utilisé par tous les casinos pour vérification auprès des organismes de réglementation concernés. Soyez assuré que cela n'a rien à voir avec notre volonté d'effectuer le paiement. Mais tout cela a à voir avec une violation directe des termes et conditions, comme je l’ai indiqué précédemment.

Je voudrais profiter de cette occasion pour rappeler aux joueurs qu'il est important de se familiariser avec les termes et conditions avant de créer un compte, car l'ouverture de comptes supplémentaires est clairement indiquée sur les sites Web du casino comme une violation des termes et conditions.

Lévi Hogan

Responsable des communications

est-ce vrai ce que dit la tournure magique ? Ils vous ont transmis des informations de connexion qui montrent que j'ai 2 comptes dans leur casino ? c'est totalement faux. Je n'ai qu'un seul compte sur magicspin.com donc je n'arrive pas à croire ce qu'ils disent.

Salut gtamps_04,

C'est vrai et selon mon dernier message, vous-même ou un membre de votre foyer avez ouvert des comptes supplémentaires depuis votre résidence avec Magical Spin Casino.

Nous avons transmis vos enregistrements de jeu et vos adresses IP à LCB et il existe des preuves claires de comptes supplémentaires.

Je voudrais à nouveau profiter de cette occasion pour rappeler aux joueurs qu'il est impératif que vous vous familiarisiez avec les termes et conditions avant de créer un compte, car l'ouverture de comptes supplémentaires est clairement indiquée sur les sites Web du casino comme une violation des termes et conditions.

Lévi Hogan

Responsable des communications

Salut les gtamps, est-ce que quelqu'un d'autre joue au spin magique à votre adresse ?

Levi, comment se déroule le processus pour déterminer un compte en double ?

Comment un joueur pourrait-il obtenir un avantage en procédant ainsi ?

Le détectez-vous tôt ou attendez-vous qu'un joueur demande un paiement ?

Salut Santiar,

Avantages de créer un nouveau compte ? Les bonus pouvant être réclamés sur plusieurs comptes pour un seul.

Je ne veux pas trop traîner cela car j'ai déjà fourni les informations au LCB et aux régulateurs.

Pour des raisons évidentes, je ne peux pas discuter sur un forum public des moyens par lesquels nous pouvons détecter la fraude, les abus et le blanchiment d'argent et cela ne serait pas dans l'intérêt des casinos.

Cependant, ce que je peux dire, c'est que nous disposons de plusieurs moyens pour voir d'où joue un joueur. Cependant, je ne veux pas en dire grand-chose, ce compte en particulier, comme je l'ai dit précédemment, possède d'autres comptes jouant à partir d'adresses IP correspondantes.

Tous les comptes sont vérifiés lors d'un processus de retrait en raison de la réglementation ALM et des normes de l'industrie des casinos. Nous effectuons également des contrôles aléatoires des comptes.

2.1 Magical Spin n'autorise qu'un seul compte par adresse IP (adresse IP du compte d'enregistrement ou adresse IP de connexion), adresse du domicile (adresse postale), carte bancaire, adresse email... Dans le cas où un joueur souhaite ouvrir un compte alors qu'un autre compte est déjà créé au sein du même domicile, adresse IP... une autorisation, par email (finance@magicalspin.com) doit être délivrée avant l'ouverture du deuxième compte. Si un joueur souhaite utiliser la carte de crédit de quelqu'un d'autre pour effectuer un dépôt, il doit recevoir l'autorisation du service financier avant d'effectuer le dépôt et envoyer une autorisation du titulaire de la carte de crédit (l'autorisation, si elle est accordée, expirera à la fin de le jour en question).

Dans le cas où suite à une vérification (aléatoire ou non), Magical Spin se rend compte qu'une de ces règles a été violée, tous les comptes concernés seront bloqués sans préavis et tout solde du solde ou toute demande de retrait en cours sera annulé, même si le ou les comptes ont été préalablement vérifiés, la vérification de compte n'étant qu'un contrôle d'identité.

Levi, merci pour ta réponse.

C'est le seul but d'utiliser les bonus pour ouvrir plus d'un compte sur la même adresse IP ?

Nous (joueurs réguliers) aimerions savoir quelles actions éviter.

Les conditions générales sont les règles, mais nous ne sommes pas des avocats, nous sommes juste des joueurs.

Salut Santiar,

Je comprends et en tant que joueur moi-même, je peux comprendre votre requête. Notre marque a spécifiquement modifié nos termes et conditions en mettant l’accent sur les rendre compréhensibles pour le joueur moyen. Notre principale préoccupation était de devenir plus convivial pour les joueurs et de soutenir le fair-play.

Nous trouvons que l'abus de bonus est le principal contributeur aux comptes en double. Cependant, nous avons des joueurs problématiques qui font également cela pour masquer le problème après la fermeture de leur compte ou après avoir été contactés par la gestion des risques, en essayant d'éviter le problème et de continuer à jouer. Il existe de nombreuses raisons, notamment les groupes frauduleux, le blanchiment d’argent et la fraude pure et simple.

J'ajouterais que parfois un mari et une femme ou peut-être des colocataires souhaitent jouer à partir de la même adresse IP "Maison". Nous pouvons autoriser cela avec approbation préalable. Mais l’approbation préalable nous permet de vérifier plusieurs utilisateurs au préalable. Éviter toute complication juridique.

J'espère que ça aide.

Lévi Hogan

Responsable de la communication.

Ce n'est pas vrai. C'est totalement incroyable. C’est complètement absurde que ma mère âgée joue dans des casinos en ligne. J'ai demandé à LEVI de publier le nom d'utilisateur de ces supposés autres comptes. Si quelqu’un d’autre chez moi ouvrait un compte, je connaîtrais sûrement cette personne. C'est complètement ridicule. Il refuse. Il n'a fourni aucune preuve.

LEVI, je demande à l'administration de la lcb quelles preuves vous avez présentées car je suis sûr que vous n'avez aucune entrée ou des entrées falsifiées dans votre base de données.

Ne jouez pas dans ce casino. Ils sont heureux de recevoir vos dépôts mais ne versent aucun gain important.

LEVI et MAGICALSPIN.COM ne sont pas dignes de confiance.

Salut

Comme je l'ai écrit précédemment : « Nous trouvons que l'abus de bonus est le principal contributeur aux comptes en double. Cependant, nous avons des joueurs problématiques qui le font également pour masquer le problème après la fermeture de comptes ou après avoir été approchés par la gestion des risques, en essayant d'éviter le problème et de continuez à jouer. Il existe de nombreuses raisons, notamment les groupes frauduleux, le blanchiment d'argent et la fraude pure et simple.

Cependant, je dirai une fois de plus que vous avez été surpris en train de partager l'adresse IP avec un autre compte, ils ont été fermés comme le vôtre.

Concernant les preuves, veuillez voir ci-dessous.

Votre compte

Compte lié

Encore une fois, Magical Spin Casino est un casino réputé qui traite des milliers de transactions de joueurs par jour. Votre paiement n'a rien à voir avec notre volonté de payer mais tout à voir avec une violation des termes et conditions.

Lévi Hogan,

Responsable de la communication.

Lévi,

Merci pour cela mais vous avez clairement un problème dans votre système de base de données. Ce nom d’utilisateur n’est en aucun cas le mien et je suis sûr que personne chez moi n’ouvrirait de compte à part moi. À moins que d’une manière ou d’une autre, les voisins aient utilisé mon Internet à mon insu et aient décidé de jouer dans votre casino. EXTRÊMEMENT IMPROBABLE. Quelle est l'adresse de cet autre compte ?

Il doit donc s'agir d'un problème dans votre base de données.

De plus, pourquoi y a-t-il une connexion d'ISRAEL sur mon compte juste après mon inscription ? D'où ça vient ? Est-ce que cela vient de votre personnel ?

Salut,

Veuillez comprendre que la gestion des risques a trouvé des comptes en double enregistrés à partir de votre adresse IP « Accueil ».

Cela étant dit et les preuves vous ont déjà été soumises et même présentées. Il n’est plus nécessaire de ressasser sans cesse les mêmes questions et déclarations. Veuillez comprendre que c'est mon dernier message sur ce sujet.

Le compte a été fermé en raison de la violation ainsi que le compte lié.

Cordialement,

Lévi Hogan

Responsable des communications

J'espère qu'il y a eu plus de comptes trouvés avec des adresses IP similaires à celle présentée ici, ou qu'il y avait une très grande similitude dans la sélection/le jeu du jeu entre les deux comptes pour montrer pleinement que le joueur avait des comptes en double. Si le joueur a une adresse IP dynamique, il y a une chance, bien que faible, qu'il n'ait en réalité qu'un seul compte, et le simple fait d'afficher les adresses IP avec 1 compte lié n'est pas suffisant, à mon avis, pour refuser le paiement. J'imagine une empreinte digitale du navigateur et tout a également été fait, ce qui serait plus concluant pour refuser le paiement.

Magical Spin dit qu'ils ont révoqué et modifié les conditions générales pour être moins prédateurs pour les joueurs, mais n'ont restitué que les dépôts à ce joueur (je crois qu'il s'agissait d'un dépôt de 50 et d'un retrait de 11 000). La limite de mise maximale sur un solde d'argent brut n'a aucun sens pour moi, cela semble être un terme utilisé pour attraper les joueurs qui gagnent des jackpots ou qui se lancent dans une séquence de victoires folles et qui font un high roll pendant un moment après. Je peux respecter la suppression de ces conditions, mais vous avez effectivement admis que vous ne souteniez pas ces conditions après les avoir invoquées sur un joueur et sans avoir payé rétroactivement ses gains à ce joueur.

Salut,

Pour faire court, il y a eu un changement de direction et les conditions ont été modifiées. Nous sommes heureux de l’admettre.

Cependant, pour ne pas ressasser un vieux problème, le problème était plus complexe. Mais oui, le joueur a été remboursé de ses dépôts.

Je n'entrerai pas dans notre sécurité au casino mais je peux dire oui, vous avez raison sur les similitudes entre les comptes.

Bonne journée

Lévi Hogan

Responsable des communications

Magical Spin Casino a prouvé que gtamps_04 créait des comptes en double à partir de la même adresse IP, ce qui n'est pas autorisé. Nous considérons donc cette affaire close et nous ne pouvons plus rien y faire.

Ils n'ont rien prouvé. Ils ont fourni leurs propres enregistrements de base de données, rien d'un tiers. Au contraire, veuillez prendre le temps de lire ceci car ils ont fourni la preuve claire qu'ils ont falsifié leurs dossiers afin de ne pas payer.

J'ai enquêté sur la question et j'ai découvert que Levi et Magical Spin Casino avaient délibérément fabriqué de faux enregistrements dans leur base de données (ce qui est trivial).

Comment puis-je savoir?

J'ai trouvé les journaux de mon adresse IP publique pour toute l'année. Je peux prouver que mon IP n'était pas la même en février 2018, alors qu'un autre joueur jouait depuis ma connexion Internet ! Mon IP n'était que 197.249.53.2 ces derniers mois. Je n'ai jamais eu cette IP auparavant.

Il y a 2 possibilités :
1) Une autre personne dans mon pays (peut-être la ville) du Mozambique avait mon adresse IP actuelle juste avant moi et a joué d'une manière ou d'une autre au Magical Spin Casino. Lorsque le fournisseur d'accès Internet m'a attribué de nouvelles adresses IP (peut-être en raison d'une réinitialisation du routeur), la nouvelle adresse IP m'a été attribuée et j'ai également joué sur Magical Spin Casino. De toute évidence, les chances que cela se produise sont infimes.

2) Levi et ses amis du casino Magical Spin ont créé une FAUX entrée dans la base de données montrant un compte de février qui a la même IP que mon IP ACTUELLE mais qui est complètement différent de l'ANCIENNE IP que j'avais en février.

Au début, je pensais que cela pourrait être une confusion, mais maintenant je suis sûr que Levi et Magical Spin ont fabriqué l'entrée de la base de données. Il n'y a pas d'autre explication.

Bonjour Magicalspin,

Je suis jujuapril04 et j'aimerais savoir quand mon compte sera vérifié. J'ai fait quelques gains et je souhaite me retirer, j'ai envoyé mes documents hier.

Vraiment merci à toute l'équipe j'aime beaucoup vos jeux, beaucoup de choix ! J'ai eu la chance de réaliser de superbes gains et je suis maintenant vraiment excitée d'avoir ces gains sur mon compte bancaire !

Salut jujuapril04,

Dans les 2 jours ouvrables.

Toutes nos félicitations! sur vos gains et vos paroles aimables.

Levi Higan

Responsable communication.

Pensez-vous qu'il soit possible d'accélérer le retrait ? Je ne veux pas l'annuler... Peut-être pouvez-vous simplement me demander et me le faire savoir ?

Parfait mon retrait est payé ! Merci Levi, je pense que c'est à toi de décider !

Salut jujuapril04,

Je m'excuse, j'ai raté votre dernière question. Je suis absent du bureau jusqu'à lundi, un petit jour férié. Je voulais juste prendre le temps de dire, c'est merveilleux et encore félicitations pour votre victoire !

Avoir un merveilleux week-end.

Lévi Hogan

Responsable communication

Lévi,
Allez-vous reconnaître ma preuve selon laquelle vous avez falsifié des données pour m'empêcher d'être payé ?

En fait, il a simplement modifié/créé de faux enregistrements dans sa base de données pour mettre mon adresse IP sur ce compte utilisateur, qui peut même ne pas être réel.
Voir mon post ci-dessus qui le prouve sans aucun doute.
Vous semblez être une bonne affiche. Je peux vous envoyer mes journaux IP afin que vous puissiez vérifier ce que je dis.

Levi, as-tu lu ce que j'ai écrit ci-dessus ? Est-ce que vous ignorez simplement cela ? Votre équipe, peut-être pas vous, mais un membre de votre équipe a fabriqué de fausses preuves dans votre base de données.

Sydney, veuillez lire mon message ci-dessus !
Je fournis la preuve claire qu'ils ont falsifié un enregistrement dans leur base de données interne pour les empêcher de payer mon gain.
Ils n'ont que leur propre base de données INTERNE comme preuve et j'ai des enregistrements d'un TIERS d'une grande entreprise qui possède mon adresse IP.
C'est extrêmement important. Je ne crois pas qu'il y ait jamais eu de cas aussi évident de fraude de la part d'un casino.

Bonjour gtamps_04,

Le casino a prouvé que vous aviez des comptes en double. Ils ont publié les preuves ici et nous ne pouvons plus rien faire dans cette affaire. Si vous pensez avoir raison et que vous n'êtes pas satisfait de cette décision, vous pouvez déposer une plainte auprès de Curaçao eGaming.

Sidney,
Le casino a montré un enregistrement de LEUR PROPRE base de données d'un compte avec mon adresse IP actuelle. L'entrée date de février 2018 avant que j'ouvre un compte. J'ai des enregistrements d'UNE GRANDE ENTREPRISE TIERS montrant que mon adresse IP était différente à ce moment-là et qu'il ne peut donc tout simplement pas s'agir de mon adresse IP. La seule conclusion raisonnable est qu'ils ont créé une fausse entrée dans leur base de données, ce qui serait une fraude, ou que quelqu'un a commis une erreur et modifié l'adresse IP d'un enregistrement différent.

De toute évidence, aucun autre compte n’a été ouvert depuis ma maison/ordinateur !

Levi n'a pas réussi à répondre à tout ce que j'ai dit

Salut gtamps_04,

Par courtoisie, je réponds.

En tant que responsable des communications de Magical Spin Casino, je suis là pour assurer le traitement équitable de nos joueurs et pour assister les forums de LCB chaque fois que nécessaire. Cependant, vous spammer les forums et lancer des insultes parce que vous êtes mécontent ne fera pas avancer votre cause.

Notre logiciel est fourni et surveillé par un tiers et notre personnel de casino n'a pas accès à ces API. Ceci pour des raisons de sécurité à la fois pour le casino, la plateforme, les fournisseurs de jeux et nos joueurs.

Il y avait des comptes en double du même foyer. Confirmé par la gestion des risques. Cela a été bien documenté et fourni comme demandé par LCB. L’affaire est donc close et rien d’autre ne sera fait à ce sujet.

La décision de la direction du casino est définitive

Si vous n'êtes toujours pas satisfait des résultats, vous pouvez toujours en parler avec notre fournisseur de licence.

Salutations,

Lévi Hogan

Responsable des communications

@gtamps_04, comme on vous l'a dit, nous ne pouvons rien faire d'autre pour vous aider. Nous ne pouvons que nous fier aux preuves fournies par le casino et ils ont eu la gentillesse de les fournir ici.

Puisque vous n'êtes pas satisfait de la résolution et étant donné que LCB n'est PAS un organisme de réglementation, il vous est conseillé de contacter son concédant de licence ICI

Vous pouvez déposer une plainte directement en utilisant le lien fourni, mais comme mentionné, nous ne pouvons rien faire pour vous aider davantage car les preuves parlent contre vous.