Assistance et réclamations MELBET

Pouvez-vous voir ma conversation avec l'agent Melbet ?

Merci, Arian Heidari , pour ces informations complémentaires. Veuillez noter qu'en raison du week-end, il est possible que la réponse du représentant du casino soit retardée.

Nous les recontacterons et leur indiquerons vos derniers articles.

Merci de votre patience !

Heureusement, le site web a recrédité mon compte.

Merci pour votre suivi et pour votre aide dans la résolution du problème. Le site web a recrédité mon compte.

Bonjour Arian,

Merci de confirmer que votre retrait a bien été traité.

Nous sommes ravis d'apprendre que le problème est résolu. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension tout au long du processus.

Cordialement,
Équipe de Melbourne

Bonjour Arian Heidari ,

Merci de nous avoir prévenus, ravis d'apprendre que tout va bien :) Nous allons marquer le dossier n° 4490 comme résolu.

Règlement de pari inéquitable suite à un important décalage de transmission de données chez Melbet. Numéro de ticket de pari : #86420353115. Événement : WDF Welsh Open – Mitchell Lawrie contre Ross Montgomery (30 août 2026). Détails du pari : Simple, Marché 1X2 - P1 (Mitchell Lawrie), Cote : 1,704, Mise : 1 644,01 RUB. Problème principal : Je dépose cette plainte officielle contre Melbet pour avoir refusé d’enquêter sur ce problème et pour avoir réglé incorrectement le pari susmentionné, accepté malgré un important décalage de transmission de données sur leur plateforme. Le service client de Melbet a officiellement confirmé par écrit que mon ticket a été accepté à 20h25min39s, heure du serveur. En tenant compte du décalage horaire de +2 heures, cela correspond exactement à 18h25min39s, heure du match. Les représentants du service client affirment que le pari a été accepté alors que le score en direct était de 0-1. Or, cela est manifestement faux. Le protocole officiel de match DartConnect confirme la chronologie suivante : - La partie 1.2 s'est terminée précisément à 18h25min33s. - Au moment exact où le système Melbet a validé mon pari (18h25min39s), le score était déjà de 2-0, et non de 0-1. Ceci démontre clairement une défaillance critique du flux de données chez Melbet, ayant conduit leur système à accepter un pari en direct basé sur des cotes obsolètes et un score erroné. Conditions générales : Le refus de Melbet de reconnaître cette anomalie du flux de données constitue une violation directe de ses propres conditions générales concernant les résultats connus : - Conformément à l'article 2, point 10 de leurs conditions générales, si le résultat d'un événement est connu au moment de la prise de pari, celui-ci doit être réglé avec une cote de 1,00. De plus, la section 3, point 18, stipule explicitement qu'un pari peut être annulé s'il porte sur un événement déjà survenu, mais dont le résultat n'a pas encore été mis à jour dans le système. Le résultat du match étant objectivement établi 6 secondes avant que le système n'accepte mon pari, ce dernier aurait dû être annulé et remboursé conformément aux règles de Melbet. Preuves jointes : veuillez consulter les captures d'écran ci-jointes pour la chronologie des événements, les échanges avec le support et les journaux officiels du match. Résolution souhaitée : je demande une analyse indépendante des journaux du serveur, la reconnaissance officielle du décalage dans le flux de données à 18h25min39s, ainsi que l'annulation et le remboursement intégral du pari n° 86420353115 en raison d'une erreur technique de la plateforme.

Montant contesté: 1644.01руб

Casino: MELBET Casino

Cas #: 4700

Bonjour Alexandre Pirok ,

Bienvenue chez LCB ! Nous vous remercions de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de votre plainte détaillée ainsi que des preuves à l’appui. Nous avons examiné les informations fournies et souhaitons apporter quelques précisions avant de contacter MelBet.

Les conditions générales de MelBet stipulent qu'un pari peut être annulé si un événement a déjà eu lieu, mais que le résultat n'a pas encore été mis à jour dans le système. Cependant, votre pari portait sur le vainqueur du match 1X2 ; par conséquent, la fin du deuxième tour ne signifie pas nécessairement que l'issue du match était déjà connue.

Veuillez fournir :

• Le ticket de pari complet pour le n° 86420353115, y compris l'horodatage d'acceptation et le statut de règlement.
• La conversation complète avec MelBet confirmant l' heure du serveur (20:25:39) et leur affirmation selon laquelle le score était de 0-1.
• L'enregistrement de DartConnect montre clairement que le Game 1.2 s'est terminé à 18:25:33 et que le score était de 2-0 à 18:25:39.
• Confirmation du résultat final du match et indication si MelBet a considéré votre pari comme perdant.
• Toute capture d'écran montrant le score affiché par MelBet au moment où le pari a été accepté.
• Motif exact du refus de MelBet de votre demande d'annulation/de remboursement du pari.

Une fois ces informations en notre possession, nous pourrons contacter le casino et lui demander d'examiner les enregistrements pertinents des flux de données et des mises côté serveur.

Merci.

Bonjour,

Voici les captures d'écran restantes de la conversation par courriel avec le support de MelBet pour un contexte complet.

Bonjour Alexandre Pirok ,

Merci de nous avoir fourni ces précisions.

Veuillez noter que nous avons contacté le casino en votre nom et que nous vous recontacterons dès que nous aurons plus d'informations à vous communiquer.

Nous vous remercions de votre patience.

Bonjour Alexandre,

Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure.

Pour enquêter sur cette affaire, veuillez nous fournir les informations suivantes :

• ID du compte
• La source/le lien expliquant pourquoi, selon vous, le pari aurait dû être réglé différemment.

Vous pouvez également envoyer toutes les informations demandées directement à notre équipe d'assistance à l'adresse complaints@melbet.team.

Cordialement,

Équipe de Melbourne

Bonjour l'équipe Melbet,

Bonjour Alexandr,

Merci de nous avoir transmis les informations demandées. Nous confirmons la réception de votre courriel.

Nous avons transmis toutes les informations au service concerné et votre dossier fait actuellement l'objet d'un examen plus approfondi.

Dès que nous aurons des nouvelles ou des mises à jour, nous vous recontacterons.

Merci de votre patience et de votre compréhension pendant que nous examinons ce problème.

Cordialement,
Équipe de Melbourne

Merci pour ces informations ! J'attends des nouvelles de votre équipe.

Combien de temps faut-il pour vérifier l'information ? C'est juste que c'est déjà la vérification la plus longue de toutes ces informations ; d'habitude, après 2 heures, ils indiquent que le pari a été accepté et calculé correctement.

Bonjour Alexandr,

Veuillez noter que, conformément à la clause 2.16 du Règlement, le bookmaker n'est pas responsable des inexactitudes dans les résultats des matchs en cours affichés pour les événements sur lesquels les paris en direct sont acceptés.

Lors de la prise de paris en direct, il est conseillé aux participants d'utiliser également d'autres sources d'information indépendantes pour vérifier l'état et les résultats actuels du match.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Équipe de Melbourne

Bonjour Alexandre Pirok ,

Nous avons transmis vos commentaires au casino et nous vous recontacterons dès que nous aurons des nouvelles.

Merci de votre patience.

Merci pour ces informations. J'apprécie votre aide et j'attends la réponse du casino. Je suis prêt à fournir toute information complémentaire si nécessaire.

Bonjour Alexandre,

Nous avons soigneusement examiné les détails de votre pari (Pari n° 86420353115 sur Fléchettes. Open du Pays de Galles : Mitchell Lawrie contre Ross Montgomery).

D'après le ticket de pari officiel et les comptes rendus de match :
1. Validité du marché : Vous avez placé un pari sur le marché principal — Vainqueur du match (1X2, V1). Le match était en cours et s'est terminé sur le score de 2-5. Ce marché est resté ouvert et valide pendant toute la durée du match ; vous n'avez donc pas placé de pari sur un marché « mort » ou déjà terminé.
2. Latence des données en direct : L’écart de 6 secondes entre l’enregistrement du système DartConnect et la mise à jour du widget en direct est conforme à la latence standard de transmission des données en direct. Conformément à l’article 2.16 de notre règlement, les scores et statistiques de match affichés sur l’interface sont fournis à titre indicatif uniquement. Il est conseillé aux joueurs de se fier aux diffusions en direct ou aux sources officielles avant de valider un pari.
3. Application de la clause 25.4 : La clause 25.4 s'applique exclusivement aux pannes majeures du matériel serveur/de la base de données, qui ne se sont pas produites pendant votre placement de pari.

Étant donné que le match était actif, que le marché était ouvert et que le pari a été accepté avec succès par notre système, le pari est considéré comme correctement réglé (Perte) sur la base du résultat final officiel (2:5).

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Équipe de Melbourne

Bonjour Melbet_Support,

En complément de mon argumentaire pour @Cookie17 :

Bonjour Alexandre Pirok ,

Malheureusement, en tant que forum et médiateur indépendant, nous ne sommes pas en mesure d'enquêter sur la conformité d'un casino à ses exigences de licence ou aux directives de son autorité de délivrance des licences.

Toute enquête visant à déterminer si un casino respecte ses obligations en matière de licence ou de réglementation relève de la responsabilité de l'autorité de délivrance des licences et de réglementation compétente, et non de la LCB.

Notre rôle est d'aider les joueurs à résoudre leurs problèmes individuels et de tenter d'obtenir une réponse du représentant du casino. Dans votre cas, nous avons déjà contacté le casino et vous avons transmis sa réponse.

Malheureusement, nous ne pouvons pas enquêter sur la conformité du casino à sa licence, car cela ne relève pas de notre service de traitement des réclamations.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour @njanjam,

Cher Alexandre,

Nous tenons à préciser que le pari a été réglé conformément à nos conditions générales et que nous considérons le calcul comme correct.

Si vous pensez qu'un pari a été réglé incorrectement, veuillez contacter directement notre équipe d'assistance à l'adresse info-en@melbet.com.

Veuillez également noter que, conformément à nos conditions générales, les réclamations concernant le résultat d'un événement sont acceptées dans un délai de 10 jours calendaires après la fin de l'événement.

Cordialement,

Équipe de Melbourne

Bonjour @Cookie17 et @Melbet_Support,

Merci pour votre réponse. Cependant, elle n'aborde pas le cœur du problème et contient une erreur factuelle.

1. L'affirmation concernant le délai de 10 jours est incorrecte.
MelBet indique que les réclamations sont acceptées dans un délai de 10 jours calendaires. Conformément à leurs propres conditions générales :

· La clause 2.17 fait référence aux réclamations concernant les paiements (10 jours).
· La clause 8.3 stipule explicitement que les réclamations concernant le résultat d'un événement sont acceptées dans un délai de 30 jours calendaires.
Mon litige porte sur le règlement d'un pari suite à une erreur de prix, et non sur un retard de paiement. Le délai applicable est de 30 jours, que j'ai respecté.

2. La réponse ignore les arguments réels.
MelBet affirme que l'accord est correct, mais n'aborde pas les points suivants :

Article 3.6 (Erreurs de cotes) : La cote de 1,704 était mathématiquement impossible pour un score de 0-2 dans un format au meilleur des 9 manches. Il s’agit d’une « erreur de cotes », qui, conformément à l’article 3.6, doit être fixée à 1,00.
· Clause 25.4 (Défauts techniques) : Le moteur de tarification a été bloqué pendant 6 secondes, ce qui constitue un défaut technique nécessitant un règlement nul.
• Violation des paramètres de mon compte : Mon compte est configuré pour refuser les paris si les cotes changent. Le délai de transmission de 6 secondes a contourné ce paramètre et le pari a été accepté avec des cotes obsolètes.
• Impossibilité mathématique : à 0-2, la cote équitable aurait dû être supérieure ou égale à 3,20. La cote de 1,704 prouve que la ligne était figée à l’état d’avant-match (0-0).

3. Demande de journaux du serveur.
Je demande une nouvelle fois à MelBet de me fournir les journaux serveur relatifs au pari n° 86420353115, indiquant la cote exacte et le score à 18h25min39s. Faute de quoi, leur affirmation selon laquelle le règlement est correct sera sans fondement.

4. Ma demande à LCB.
Je demande au modérateur d'examiner l'équité de l'accord lui-même, au vu des faits exposés ci-dessus. Le fait que MelBet se contente d'affirmer « nous le considérons correct » sans fournir de journaux ni corriger l'erreur de tarification ne constitue pas une réponse suffisante.

Merci.

Cher Alexandre,

Nous vous avons déjà communiqué tous les détails relatifs au calcul du pari. Conformément à nos conditions générales, le pari a été réglé correctement.

Veuillez également noter que, conformément à l'article 6.3 de nos Conditions générales, les réclamations concernant le résultat d'un événement sont acceptées dans un délai de 10 jours calendaires à compter de la fin de l'événement, sur la base des informations officielles relatives au résultat fournies par l'organisation responsable de l'événement.

Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter directement notre équipe d'assistance à l'adresse info-en@melbet.com.

Cordialement,
Équipe de Melbourne

Bonjour @Melbet_Support,

Réclamation officielle - Identifiant du joueur : 1**** - Problème technique dans le jeu Crystal

Bonjour l'équipe LCB et le représentant de MelBet,
Je m'appelle Mohamed Galal Abdelrazek , et mon identifiant de joueur enregistré est 1***** (Courriel : mo******4@gmail.com ).

Je publie ce message car j'ai déposé un total de 320 000 EGP, fruit de mes propres économies (200 000 EGP en une seule journée, et le reste les jours suivants). Alors que je jouais normalement au jeu « Crystal » dans la section « Fast Games », le jeu a subi de graves dysfonctionnements et un comportement anormal, ce qui a entraîné la perte totale de mon capital déposé, ramené à 0 EGP.

Lorsque j'ai contacté l'assistance en direct depuis mon compte, ils ont ignoré le problème technique, refusé d'ouvrir une enquête interne et fermé intentionnellement la conversation. Certains agents ont même menacé de suspendre mon compte. J'ai envoyé des e-mails officiels (info-ar@melbet.com, info-en@melbet.com et info@melbet.com) mais n'ai reçu que des réponses automatiques. De plus, ils ont bloqué mon cashback VIP pendant plus de 20 jours pour harcèlement.

J'ai conservé tous les reçus de paiement, les historiques d'e-mails et les captures d'écran de conversations. Je demande au représentant de MelBet ici sur LCB d'examiner ce cas en urgence et de me rembourser mon capital déposé, perdu suite à un dysfonctionnement de la plateforme. Merci.

Bonjour Mohamed,

Nous comprenons vos préoccupations et souhaitons apporter les précisions suivantes :

1. Veuillez noter que tous les jeux Fast Games, y compris Crystal, sont fournis par des éditeurs de jeux indépendants et agréés, et hébergés sur leurs serveurs sécurisés. Melbet n'a pas accès au code source, aux paramètres de jeu ni aux algorithmes utilisés par ces jeux.

Le résultat de chaque tour est déterminé par un générateur de nombres aléatoires (GNA) autonome et certifié. Ces systèmes GNA sont régulièrement testés et audités par des laboratoires internationaux indépendants, tels que iTech Labs et GLI, afin de vérifier leur équité et leur bon fonctionnement.

Par conséquent, les séquences de victoires et de défaites pendant le jeu sont le résultat naturel des probabilités et des variances mathématiques et ne sont ni contrôlées manuellement ni influencées par Melbet ou des tiers.

Pour toute question supplémentaire concernant les jeux, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse info-ar@melbet.com.

2. Veuillez également noter que votre demande de remboursement a été transmise au service compétent et fait actuellement l'objet d'une enquête.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,

Équipe de Melbourne

Cher Alexandre,

Merci pour vos commentaires supplémentaires.

Nous tenons à confirmer une nouvelle fois que le pari en question a été réglé conformément à nos conditions générales, et nous considérons que le règlement et le calcul sont corrects.

Si vous pensez toujours que le pari a été réglé incorrectement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse info-en@melbet.com et fournir les détails pertinents pour examen.

Cordialement,
Équipe de Melbourne

Bonjour Mohamed Galal ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

Merci.

Bonjour Alexandre Pirok ,

Comme indiqué précédemment, le représentant du casino vous a déjà fourni tous les détails pertinents concernant le calcul des mises.

Veuillez réessayer comme indiqué par le représentant du casino en contactant leur service client à l'adresse info-en@melbet.com et en fournissant les informations nécessaires pour examen.

Veuillez nous tenir informés de tout progrès.