Casino MrO – Fil de discussion sur le support et les réclamations

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Dernier message fait il y a environ 3 jours par Cookie17
Mr.OCasino
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  • Mr.OCasino
  • South Africa Représentant du casino 62
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  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Randy,

    Thank you for reaching out.

    We understand your concern and have reviewed the activity on your account.

    Please note that, according to our Terms & Conditions, players are required to make at least one deposit between free promotions. Repeated consecutive claims of free promotions may be considered free bonus abuse and can result in winnings being voided.

    In this case, we can see that 4 free promotions were claimed consecutively without a deposit, while the allowed limit between deposits is 3 free promotions.

    However, as a one-time exception and as a gesture of goodwill, we have decided to return the winnings to your account. Please understand that this is an exception to the standard terms and should not be considered a change to the promotion rules.

    Going forward, please keep an eye on the number of consecutive free promotions you claim and make sure to complete a deposit between free promotions when required. Further violations may result in winnings being voided in accordance with our Terms & Conditions.

    Thank you for your understanding and cooperation.

    Best regards,
    Aaron
    Mr.O Casino

    Salut Randy,

    Merci de nous avoir contactés.

    Nous comprenons votre préoccupation et avons examiné l'activité sur votre compte.

    Veuillez noter que, conformément à nos conditions générales, les joueurs doivent effectuer au moins un dépôt entre chaque promotion gratuite. L'utilisation répétée et consécutive de promotions gratuites peut être considérée comme un abus de bonus et entraîner l'annulation des gains.

    Dans ce cas, nous pouvons constater que 4 promotions gratuites ont été réclamées consécutivement sans dépôt, alors que la limite autorisée entre les dépôts est de 3 promotions gratuites.

    Toutefois, à titre exceptionnel et par souci de bienveillance, nous avons décidé de vous restituer vos gains sur votre compte. Veuillez noter qu'il s'agit d'une exception aux conditions générales et non d'une modification du règlement de la promotion.

    À l'avenir, veuillez surveiller le nombre de promotions gratuites consécutives que vous utilisez et assurez-vous d'effectuer un dépôt entre chaque promotion gratuite lorsque cela est requis. Tout manquement supplémentaire pourra entraîner l'annulation des gains conformément à nos Conditions générales.

    Merci de votre compréhension et de votre coopération.

    Cordialement,
    Aaron
    Casino Mr.O

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Randy White, 

    Have you had a chance to check the reply above from the casino representative? 

    Please let us know if you need additional assistance. 

    Thank you!

    Bonjour Randy White ,

    Avez-vous eu l'occasion de consulter la réponse ci-dessus du représentant du casino ?

    Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

    Merci!

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Randy White, 

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as RESOLVED.

    Bonjour Randy White ,

    Comme nous n'avons toujours pas de nouvelles du membre après 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons classer ce dossier comme RÉSOLU.

  • Original Anglais Traduction Français

    Thank you very much. I understand now that it is no more than 3 promotions in a row

    Merci beaucoup. Je comprends maintenant qu'il ne s'agit pas de plus de 3 promotions consécutives.

  • Original Anglais Traduction Français

    To clarify though, how will the winnings be returned to me and am I then allowed to withdraw them?? As of now, my account still shows a $0 balance with the withdraw voided

    Pour être clair, comment mes gains me seront-ils restitués et pourrai-je ensuite les retirer ? À l’heure actuelle, mon compte affiche toujours un solde de 0 $ et le retrait a été annulé.

  • Original Anglais Traduction Français

    I apologize for not responding in a timely manner. I did not see the reply to my complaint. I will check periodically to make sure I respond quickly when I hear back from you. Thanks 

    Je m'excuse pour ma réponse tardive. Je n'avais pas vu votre réponse à ma réclamation. Je vérifierai régulièrement afin de vous répondre rapidement dès que j'aurai de vos nouvelles. Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    It has now been handled and returned. Thank you very much for your help. I will be sure to deposit in between requests from now on. Again, thanks 

    Le problème a été résolu et le paiement a été retourné. Merci beaucoup pour votre aide. Je veillerai à effectuer un dépôt entre chaque demande à l'avenir. Encore merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Randy White, 

    Thank you for letting us know. We’re glad that we were able to assist you thumbs_up

    Please make sure to follow their Terms and Conditions, and hopefully everything will be handled smoothly.

    If you need any further assistance, we’re here for you.

    Bonjour Randy White ,

    Merci de nous l'avoir signalé. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider. thumbs_up

    Veuillez vous assurer de respecter leurs conditions générales, et nous espérons que tout se déroulera sans problème.

    Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, nous sommes là pour vous.

  • Original Anglais Traduction Français

    Greetings Mr.O,

    I must say that I am going to thoroughly enjoy my personal project.

    I stumbled upon this, but it is funny to me the reasoning and responses that you have given to members on this complaint and threads platform in denying/agreeing, whatever it is that caused them to make public what ideally would've rather preferred to keep private. 

    I have loads of emails and interactions and exchanges with the casino THAT DIRECTLY CONTRADICT ANYTHING AND EVERYTHING THE CASINO STATES.

    Basically, for almost every reason that the casino found to deny someone something, I brought up the same point in private, with supporting documentation, in email communications that have never seen the light of day, let alone lcb.org's pages. I have permanently closed my account on all your sites, so have my friends. 

    I may even do TikTok videos and show one by one the times the casino group did some out of pocket shit or denied something to me or how in your responses on this platform completely contradicts the response I received via email. 

    Sure, my money exchanged hands. Quite a bit, actually. I'm still alive. I'm still having fun and have no plans on stopping. But if my project goes viral, damn Mr.O. That's going to be one ugly ass look. And impossible to explain yourself out of. I'm not angry or bitter. I just think its wrong to cheat people out of their money by false pretenses. Again, this will be a project. And instead of spending my time and money on your sites, thanks for giving me something worthwhile to focus on whenever I have free time because to claim awards for best online casino or most player friendly online casino is a flat out lie. I could deal with the losses but maybe there are some that can't or won't and if I can help them see the shady side, then the money I lost and was denied will pale in comparison to the money that would've been deposited but wasn't after viewing my project. The truth shall always make you free and come to light. I didn't do anything wrong. The casino did it to itself by thinking one person can't make a difference. 

    Salutations, M. O.

    Je dois dire que je vais prendre énormément de plaisir à mon projet personnel.

    Je suis tombé sur ça par hasard, mais je trouve amusants les raisonnements et les réponses que vous avez donnés aux membres sur cette plateforme de plaintes et de discussions, que ce soit pour nier ou accepter, quelle que soit la raison qui les a poussés à rendre public ce qu'ils auraient idéalement préféré garder privé.

    J'ai des tas de courriels, d'interactions et d'échanges avec le casino QUI CONTRADICTENT DIRECTEMENT TOUT CE QUE LE CASINO DÉCLARE.

    En résumé, pour presque chaque motif invoqué par le casino pour me refuser un accès, j'ai soulevé le même point en privé, preuves à l'appui, dans des échanges de courriels qui n'ont jamais été rendus publics, et encore moins publiés sur le site lcb.org. J'ai définitivement fermé mon compte sur tous vos sites, tout comme mes amis.

    Je pourrais même faire des vidéos TikTok pour montrer une par une les fois où le groupe de casinos a fait des choses malhonnêtes ou m'a refusé quelque chose, ou comment vos réponses sur cette plateforme contredisent complètement la réponse que j'ai reçue par e-mail.

    Bien sûr, j'ai dépensé pas mal d'argent. Je suis toujours là. Je m'amuse toujours et je n'ai pas l'intention d'arrêter. Mais si mon projet devient viral, alors là, M. O., ça va être la cata. Et impossible de s'en sortir. Je ne suis ni en colère ni amer. Je trouve juste malhonnête d'escroquer les gens avec de faux prétextes. Encore une fois, ce n'est qu'un projet. Et au lieu de perdre mon temps et mon argent sur vos sites, merci de me donner quelque chose d'utile sur lequel me concentrer pendant mon temps libre, car prétendre avoir reçu des prix de meilleur casino en ligne ou de casino en ligne le plus respectueux des joueurs, c'est du pur mensonge. Je pourrais encaisser les pertes, mais certains ne le peuvent ou ne le veulent pas. Si je peux leur faire comprendre la supercherie, alors l'argent que j'ai perdu et qui m'a été refusé sera insignifiant comparé à celui qui aurait été déposé après avoir vu mon projet. La vérité finit toujours par triompher. Je n'ai rien fait de mal. Le casino s'est tiré une balle dans le pied en pensant qu'une seule personne ne pouvait pas faire la différence.

  • Original Anglais Traduction Français

    I agree! And would like to offer any help I can if youre interested, send me a message.

    Je suis d'accord ! Et je serais ravi de vous aider si cela vous intéresse, n'hésitez pas à m'envoyer un message.

  • Original Anglais Traduction Français

    I would like to offer a warning for you all, ablut this place. 

    They have games listed on their site that aren't or actually never have been available to play, mainly the progressive titles. I had made a clean, no bonus deposit of 50 dollars with the intention of playing a network progressive they have listed on their site, I was able to load the game, and had no issues until I had tried to make a spin, which was met with a communication error, reloaded fhe page, and it said its down for maintenance, then another communication error. 

    When I went to support to ask what was going on, they asked me which coupon I used, and then some back and forth about coupons, a lot actually, before they even acknowledged the main issue, THEY DONT ACTUALLY PROVIDE THESE GAMES.  the game, that's on their site, that will load, actually isn't available. I sent an email to support, as live chat suggested, only to be told, sorry we don't actually offer this game, and were not refunding your deposit, cause it was successful. So, I know we have the game listed here, and you as a new player would assume that it's available, since it's available, but, were not gonna take any responsibility about you depositing under false pretense, and we're not going to give your money back without you wagering it at least 1x, cause screw you. 

    And surprise! You actually won't be able to withdraw that money, cause we're going to screw your games so you lose it all while wagering the deposit you gave us under false pretense, that were refusing to refund, but it's okay, you can give us more money! 

    Je tiens à vous mettre en garde à propos de cet endroit.

    Leur site propose des jeux qui ne sont pas, ou n'ont jamais été, disponibles, notamment les jackpots progressifs. J'ai effectué un dépôt de 50 dollars sans bonus, dans l'intention de jouer à un jackpot progressif en réseau figurant sur leur site. J'ai pu charger le jeu sans problème jusqu'à ce que je tente de faire tourner la roue. J'ai alors reçu un message d'erreur de communication. Après avoir rechargé la page, un message indiquait que le jeu était en maintenance, puis un autre message d'erreur est apparu.

    Quand j'ai contacté le service client pour savoir ce qui se passait, ils m'ont demandé quel coupon j'avais utilisé, puis on a longuement discuté de coupons avant même d'aborder le problème principal : ILS NE FOURNISSENT PAS CES JEUX. Le jeu qui apparaît sur leur site et qui se charge, est en réalité indisponible. J'ai envoyé un e-mail au service client, comme suggéré par le chat en direct, et on m'a répondu : « Désolé, nous ne proposons pas ce jeu et nous ne remboursons pas votre dépôt, car il a été validé. » Donc, on sait que le jeu est listé ici, et en tant que nouveau joueur, vous pensez qu'il est disponible, puisqu'il l'est, mais on ne va pas assumer la responsabilité de votre dépôt effectué sur de fausses informations, et on ne vous remboursera pas tant que vous n'aurez pas misé le montant au moins une fois. Tant pis pour vous !

    Et surprise ! Vous ne pourrez pas retirer cet argent, car nous allons saboter vos jeux pour que vous perdiez tout en misant le dépôt que vous nous avez versé sous de faux prétextes, que nous refusions de rembourser. Mais ce n'est pas grave, vous pouvez nous donner plus d'argent !

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Skooks Makook,

    Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our community. 

    Should you need any assistance, please let us know.

    Bonjour Skooks Makook ,

    Bienvenue sur LCB, et merci de partager votre expérience avec notre communauté.

    Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

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