Casino MrO – Fil de discussion sur le support et les réclamations

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Dernier message fait il y a environ 11 heures par Rachel Spurrier
Mr.OCasino
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  • Mr.OCasino
  • South Africa Représentant du casino 66
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  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Randy,

    Thank you for reaching out.

    We understand your concern and have reviewed the activity on your account.

    Please note that, according to our Terms & Conditions, players are required to make at least one deposit between free promotions. Repeated consecutive claims of free promotions may be considered free bonus abuse and can result in winnings being voided.

    In this case, we can see that 4 free promotions were claimed consecutively without a deposit, while the allowed limit between deposits is 3 free promotions.

    However, as a one-time exception and as a gesture of goodwill, we have decided to return the winnings to your account. Please understand that this is an exception to the standard terms and should not be considered a change to the promotion rules.

    Going forward, please keep an eye on the number of consecutive free promotions you claim and make sure to complete a deposit between free promotions when required. Further violations may result in winnings being voided in accordance with our Terms & Conditions.

    Thank you for your understanding and cooperation.

    Best regards,
    Aaron
    Mr.O Casino

    Salut Randy,

    Merci de nous avoir contactés.

    Nous comprenons votre préoccupation et avons examiné l'activité sur votre compte.

    Veuillez noter que, conformément à nos conditions générales, les joueurs doivent effectuer au moins un dépôt entre chaque promotion gratuite. L'utilisation répétée et consécutive de promotions gratuites peut être considérée comme un abus de bonus et entraîner l'annulation des gains.

    Dans ce cas, nous pouvons constater que 4 promotions gratuites ont été réclamées consécutivement sans dépôt, alors que la limite autorisée entre les dépôts est de 3 promotions gratuites.

    Toutefois, à titre exceptionnel et par souci de bienveillance, nous avons décidé de vous restituer vos gains sur votre compte. Veuillez noter qu'il s'agit d'une exception aux conditions générales et non d'une modification du règlement de la promotion.

    À l'avenir, veuillez surveiller le nombre de promotions gratuites consécutives que vous utilisez et assurez-vous d'effectuer un dépôt entre chaque promotion gratuite lorsque cela est requis. Tout manquement supplémentaire pourra entraîner l'annulation des gains conformément à nos Conditions générales.

    Merci de votre compréhension et de votre coopération.

    Cordialement,
    Aaron
    Casino Mr.O

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Randy White, 

    Have you had a chance to check the reply above from the casino representative? 

    Please let us know if you need additional assistance. 

    Thank you!

    Bonjour Randy White ,

    Avez-vous eu l'occasion de consulter la réponse ci-dessus du représentant du casino ?

    Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

    Merci!

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Randy White, 

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as RESOLVED.

    Bonjour Randy White ,

    Comme nous n'avons toujours pas de nouvelles du membre après 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons classer ce dossier comme RÉSOLU.

  • Original Anglais Traduction Français
    Thank you very much. I understand now that it is no more than 3 promotions in a row
    Merci beaucoup. Je comprends maintenant qu'il ne s'agit pas de plus de 3 promotions consécutives.
  • Original Anglais Traduction Français
    To clarify though, how will the winnings be returned to me and am I then allowed to withdraw them?? As of now, my account still shows a $0 balance with the withdraw voided
    Pour être clair, comment mes gains me seront-ils restitués et pourrai-je ensuite les retirer ? À l’heure actuelle, mon compte affiche toujours un solde de 0 $ et le retrait a été annulé.
  • Original Anglais Traduction Français
    I apologize for not responding in a timely manner. I did not see the reply to my complaint. I will check periodically to make sure I respond quickly when I hear back from you. Thanks 
    Je m'excuse pour ma réponse tardive. Je n'avais pas vu votre réponse à ma réclamation. Je vérifierai régulièrement afin de vous répondre rapidement dès que j'aurai de vos nouvelles. Merci.
  • Original Anglais Traduction Français
    It has now been handled and returned. Thank you very much for your help. I will be sure to deposit in between requests from now on. Again, thanks 
    Le problème a été résolu et le paiement a été retourné. Merci beaucoup pour votre aide. Je veillerai à effectuer un dépôt entre chaque demande à l'avenir. Encore merci.
  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Randy White, 

    Thank you for letting us know. We’re glad that we were able to assist you thumbs_up

    Please make sure to follow their Terms and Conditions, and hopefully everything will be handled smoothly.

    If you need any further assistance, we’re here for you.

    Bonjour Randy White ,

    Merci de nous l'avoir signalé. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider. thumbs_up

    Veuillez vous assurer de respecter leurs conditions générales, et nous espérons que tout se déroulera sans problème.

    Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, nous sommes là pour vous.

  • Original Anglais Traduction Français

    Greetings Mr.O,

    I must say that I am going to thoroughly enjoy my personal project.

    I stumbled upon this, but it is funny to me the reasoning and responses that you have given to members on this complaint and threads platform in denying/agreeing, whatever it is that caused them to make public what ideally would've rather preferred to keep private. 

    I have loads of emails and interactions and exchanges with the casino THAT DIRECTLY CONTRADICT ANYTHING AND EVERYTHING THE CASINO STATES.

    Basically, for almost every reason that the casino found to deny someone something, I brought up the same point in private, with supporting documentation, in email communications that have never seen the light of day, let alone lcb.org's pages. I have permanently closed my account on all your sites, so have my friends. 

    I may even do TikTok videos and show one by one the times the casino group did some out of pocket shit or denied something to me or how in your responses on this platform completely contradicts the response I received via email. 

    Sure, my money exchanged hands. Quite a bit, actually. I'm still alive. I'm still having fun and have no plans on stopping. But if my project goes viral, damn Mr.O. That's going to be one ugly ass look. And impossible to explain yourself out of. I'm not angry or bitter. I just think its wrong to cheat people out of their money by false pretenses. Again, this will be a project. And instead of spending my time and money on your sites, thanks for giving me something worthwhile to focus on whenever I have free time because to claim awards for best online casino or most player friendly online casino is a flat out lie. I could deal with the losses but maybe there are some that can't or won't and if I can help them see the shady side, then the money I lost and was denied will pale in comparison to the money that would've been deposited but wasn't after viewing my project. The truth shall always make you free and come to light. I didn't do anything wrong. The casino did it to itself by thinking one person can't make a difference. 

    Salutations, M. O.

    Je dois dire que je vais prendre énormément de plaisir à mon projet personnel.

    Je suis tombé sur ça par hasard, mais je trouve amusants les raisonnements et les réponses que vous avez donnés aux membres sur cette plateforme de plaintes et de discussions, que ce soit pour nier ou accepter, quelle que soit la raison qui les a poussés à rendre public ce qu'ils auraient idéalement préféré garder privé.

    J'ai des tas de courriels, d'interactions et d'échanges avec le casino QUI CONTRADICTENT DIRECTEMENT TOUT CE QUE LE CASINO DÉCLARE.

    En résumé, pour presque chaque motif invoqué par le casino pour me refuser un accès, j'ai soulevé le même point en privé, preuves à l'appui, dans des échanges de courriels qui n'ont jamais été rendus publics, et encore moins publiés sur le site lcb.org. J'ai définitivement fermé mon compte sur tous vos sites, tout comme mes amis.

    Je pourrais même faire des vidéos TikTok pour montrer une par une les fois où le groupe de casinos a fait des choses malhonnêtes ou m'a refusé quelque chose, ou comment vos réponses sur cette plateforme contredisent complètement la réponse que j'ai reçue par e-mail.

    Bien sûr, j'ai dépensé pas mal d'argent. Je suis toujours là. Je m'amuse toujours et je n'ai pas l'intention d'arrêter. Mais si mon projet devient viral, alors là, M. O., ça va être la cata. Et impossible de s'en sortir. Je ne suis ni en colère ni amer. Je trouve juste malhonnête d'escroquer les gens avec de faux prétextes. Encore une fois, ce n'est qu'un projet. Et au lieu de perdre mon temps et mon argent sur vos sites, merci de me donner quelque chose d'utile sur lequel me concentrer pendant mon temps libre, car prétendre avoir reçu des prix de meilleur casino en ligne ou de casino en ligne le plus respectueux des joueurs, c'est du pur mensonge. Je pourrais encaisser les pertes, mais certains ne le peuvent ou ne le veulent pas. Si je peux leur faire comprendre la supercherie, alors l'argent que j'ai perdu et qui m'a été refusé sera insignifiant comparé à celui qui aurait été déposé après avoir vu mon projet. La vérité finit toujours par triompher. Je n'ai rien fait de mal. Le casino s'est tiré une balle dans le pied en pensant qu'une seule personne ne pouvait pas faire la différence.

  • Original Anglais Traduction Français
    I agree! And would like to offer any help I can if youre interested, send me a message.
    Je suis d'accord ! Et je serais ravi de vous aider si cela vous intéresse, n'hésitez pas à m'envoyer un message.
  • Original Anglais Traduction Français

    I would like to offer a warning for you all, ablut this place. 

    They have games listed on their site that aren't or actually never have been available to play, mainly the progressive titles. I had made a clean, no bonus deposit of 50 dollars with the intention of playing a network progressive they have listed on their site, I was able to load the game, and had no issues until I had tried to make a spin, which was met with a communication error, reloaded fhe page, and it said its down for maintenance, then another communication error. 

    When I went to support to ask what was going on, they asked me which coupon I used, and then some back and forth about coupons, a lot actually, before they even acknowledged the main issue, THEY DONT ACTUALLY PROVIDE THESE GAMES.  the game, that's on their site, that will load, actually isn't available. I sent an email to support, as live chat suggested, only to be told, sorry we don't actually offer this game, and were not refunding your deposit, cause it was successful. So, I know we have the game listed here, and you as a new player would assume that it's available, since it's available, but, were not gonna take any responsibility about you depositing under false pretense, and we're not going to give your money back without you wagering it at least 1x, cause screw you. 

    And surprise! You actually won't be able to withdraw that money, cause we're going to screw your games so you lose it all while wagering the deposit you gave us under false pretense, that were refusing to refund, but it's okay, you can give us more money! 

    Je tiens à vous mettre en garde à propos de cet endroit.

    Leur site propose des jeux qui ne sont pas, ou n'ont jamais été, disponibles, notamment les jackpots progressifs. J'ai effectué un dépôt de 50 dollars sans bonus, dans l'intention de jouer à un jackpot progressif en réseau figurant sur leur site. J'ai pu charger le jeu sans problème jusqu'à ce que je tente de faire tourner la roue. J'ai alors reçu un message d'erreur de communication. Après avoir rechargé la page, un message indiquait que le jeu était en maintenance, puis un autre message d'erreur est apparu.

    Quand j'ai contacté le service client pour savoir ce qui se passait, ils m'ont demandé quel coupon j'avais utilisé, puis on a longuement discuté de coupons avant même d'aborder le problème principal : ILS NE FOURNISSENT PAS CES JEUX. Le jeu qui apparaît sur leur site et qui se charge, est en réalité indisponible. J'ai envoyé un e-mail au service client, comme suggéré par le chat en direct, et on m'a répondu : « Désolé, nous ne proposons pas ce jeu et nous ne remboursons pas votre dépôt, car il a été validé. » Donc, on sait que le jeu est listé ici, et en tant que nouveau joueur, vous pensez qu'il est disponible, puisqu'il l'est, mais on ne va pas assumer la responsabilité de votre dépôt effectué sur de fausses informations, et on ne vous remboursera pas tant que vous n'aurez pas misé le montant au moins une fois. Tant pis pour vous !

    Et surprise ! Vous ne pourrez pas retirer cet argent, car nous allons saboter vos jeux pour que vous perdiez tout en misant le dépôt que vous nous avez versé sous de faux prétextes, que nous refusions de rembourser. Mais ce n'est pas grave, vous pouvez nous donner plus d'argent !

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Skooks Makook,

    Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our community. 

    Should you need any assistance, please let us know.

    Bonjour Skooks Makook ,

    Bienvenue sur LCB, et merci de partager votre expérience avec notre communauté.

    Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

  • Original Anglais Traduction Français
    I deposited $37 and minimum deposit was $35 so 37 200% bonus was $111, since the wagering requirements was times 15 deposit + I believe made the playthrough well over 1500. I played through the wagering requirements and I was told the bonus funds were converted to my wings I ended up playing and cashing out or trying to cash out at 74 since the minimum cash out is 50 but I was told that the 74 in my account was bonus funds and I was not allowed to withdraw them they were not withdrawable even though my screen clearly showed that they were. Of course I became agitated with the support member which did not help the situation whatsoever. Any help would be appreciated thank you have a great day.

    Montant contesté: 74$

    Casino: MrO Casino

    Cas #: 4790

    J'ai déposé 37 $ alors que le dépôt minimum était de 35 $. Le bonus de 200 % s'élevait donc à 111 $. Les conditions de mise étant de 15 fois le dépôt, je crois que le montant à miser dépassait largement 1500 $. J'ai rempli les conditions de mise et on m'a confirmé que les fonds bonus avaient été convertis en bonus. J'ai donc continué à jouer et tenté de retirer 74 $, le retrait minimum étant de 50 $. Cependant, on m'a indiqué que les 74 $ sur mon compte étaient des fonds bonus et que je ne pouvais pas les retirer, même si mon écran affichait clairement le contraire. Bien entendu, je me suis énervé contre le service client, ce qui n'a fait qu'empirer les choses. Toute aide serait la bienvenue. Merci et bonne journée.

    Montant contesté: 74$

    Casino: MrO Casino

    Cas #: 4790

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français
    Hi Christopher, 
     

    Thank you for reaching out and giving us the opportunity to clarify the details regarding your bonus and withdrawal.

    Although your withdrawal has already been completed and processed, we would still like to provide further clarification regarding how the system operates in accordance with the Casino Terms and Conditions.

    As outlined under Section 6 – Bonuses and Promotional Offers,
    6.2 Withdrawal Procedures Following Bonus Use:

    (b) When requesting a withdrawal, regardless of the number of deposits made, the initial bonus amount will be deducted from your balance or winnings.

    In this case, you claimed a 200% deposit bonus on your deposit of $37.03, which provided you with $74.06 in bonus funds. Therefore, the $74.06 represents the original bonus amount and is not eligible for withdrawal.

    Completing the wagering requirement allows eligible winnings generated from the promotion to become withdrawable; however, it does not convert the original bonus amount into withdrawable funds. This is how the system applies the bonus and withdrawal rules in accordance with the Casino Terms and Conditions.

    We hope this provides further clarification regarding how the bonus and withdrawal process operates. Should you have any additional questions, please feel free to contact us via pitboss@mrocasino.com email.

    Kind regards
    Anya
    Mro Casino

    Salut Christopher,

    Merci de nous avoir contactés et de nous avoir donné l'opportunité de clarifier les détails concernant votre bonus et votre retrait.

    Bien que votre retrait ait déjà été effectué et traité, nous souhaitons néanmoins vous apporter des précisions supplémentaires concernant le fonctionnement du système, conformément aux conditions générales du casino.

    Comme indiqué dans la section 6 – Bonus et offres promotionnelles,
    6.2 Procédures de retrait suite à l'utilisation du bonus :

    (b) Lors d'une demande de retrait, quel que soit le nombre de dépôts effectués, le montant du bonus initial sera déduit de votre solde ou de vos gains.

    Dans ce cas, vous avez bénéficié d'un bonus de dépôt de 200 % sur votre dépôt de 37,03 $, ce qui vous a permis de recevoir 74,06 $ de bonus. Par conséquent, ce montant de 74,06 $ représente le bonus initial et n'est pas retirable.

    Une fois les conditions de mise remplies, les gains éligibles générés par la promotion peuvent être retirés ; toutefois, le montant initial du bonus ne devient pas un montant retirable. C’est ainsi que le système applique les règles relatives aux bonus et aux retraits, conformément aux conditions générales du casino.

    Nous espérons que ces informations vous éclairent sur le fonctionnement des bonus et des retraits. Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à l'adresse pitboss@mrocasino.com.

    Cordialement
    Anya
    Casino Mro

    3.8/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Christopher Garciaa133,

    Could you please let us know if you managed to see a response from the casino rep?

    Salut Christopher Garciaa133 ,

    Pourriez-vous nous faire savoir si vous avez réussi à obtenir une réponse du représentant du casino ?

  • Original Anglais Traduction Français
    I am submitting this complaint in good faith regarding my account "IntuitionComplex". I completed a promotional sign-up playthrough a while back to build a balance of $604.76 but was waiting to make my verification deposit. My account was initially flagged for a duplicate account because I couldn't access an old email address. I acted entirely in good faith, having been told by support on August 28th, 2026, to create a new account. On October 9th, a support agent named Oliver emailed me, formally apologized for the live chat issues, and explicitly confirmed: "the only account you are permitted to use is IntuitionComplex." However, when I reached out showing a screenshot of my active $604.76 balance locked by a remaining playthrough meter, a different agent named Miles emailed me back contradicting management. Miles claims my bonus expired, invokes the old "violation" that Oliver already cleared, and falsely claims I have no balance, despite my live dashboard showing $604.76. I do not recall the exact bonus code used or if the max cashout limit was $50 or $100, but I request that the casino honors the playthrough I fully met. This is a clear bait-and-switch. One agent clears my account, and the next agent uses it as an excuse to confiscate my hard-earned winnings. I have full email transcripts of both Oliver's clearance, Miles' backtracking, and a screenshot of the live balance. I request LCB's urgent mediation to force Mr.O Casino to honor Oliver's original clearance and restore my funds. --- EVIDENCE CHAT TRANSCRIPT (OCTOBER 09, 2026) --- [00:04] Henry: Unfortunately, we have noticed that this is not your only account opened with Mr.O Casino... Account that you can use is Reeling4AWin [00:06] IntuitionComplex: But I had talked to customer service before hand and insisted I had an account he said I did not... he told me to create an account so I did. [00:20] Steven joined. [00:21] Steven: remnantknowledge717@gmail.com [00:23] IntuitionComplex: I no longer have access to that account as suspected could you update the account please? [00:26] Steven has left the conversation --- EVIDENCE EMAIL 1: FROM OLIVER (CLEARING ACCOUNT) --- "After reviewing your account details, we can confirm that there are two accounts registered with MrO. Please be advised that the only account you are permitted to use is IntuitionComplex. We sincerely apologize for the inconvenience you experienced during your live chat..." --- EVIDENCE EMAIL 2: FROM MILES (CONTRADICTION) --- "You do not have any balance currently. The welcome bonus you used has expired, and due to the violation made, you are not able to claim free promotion until a deposit." Hi Juanita, I hope this email finds you well. You do not have any balance currently. The welcome bonus you used has expired, and due to the violation made, you are not able to claim free promotion until a deposit. Thank you for your understanding. Kind regards, Miles Customer Support Team

    Montant contesté: 604.76$

    Casino: MrO Casino

    Cas #: 4810

    Je soumets cette réclamation en toute bonne foi concernant mon compte « IntuitionComplex ». J'ai effectué une mise promotionnelle à l'inscription il y a quelque temps afin d'accumuler un solde de 604,76 $, mais j'attendais de faire mon dépôt de vérification. Mon compte a initialement été signalé comme doublon car je n'avais plus accès à mon ancienne adresse e-mail. J'ai agi en toute bonne foi, ayant été invité par le service client, le 28 août 2026, à créer un nouveau compte. Le 9 octobre, un agent du service client nommé Oliver m'a contacté par e-mail pour s'excuser formellement des problèmes rencontrés avec le chat en direct et a explicitement confirmé : « Le seul compte que vous êtes autorisé à utiliser est IntuitionComplex. » Cependant, lorsque j'ai contacté le service client en leur fournissant une capture d'écran de mon solde actif de 604,76 $ bloqué par un compteur de mise restant, un autre agent nommé Miles m'a répondu par e-mail, contredisant ainsi la direction. Miles prétend que mon bonus a expiré, invoque l'ancienne « violation » qu'Oliver avait déjà résolue et affirme à tort que je n'ai aucun solde, alors que mon tableau de bord affiche bien 604,76 $. Je ne me souviens plus du code bonus exact utilisé ni si la limite de retrait était de 50 $ ou de 100 $, mais j'exige que le casino respecte les conditions de mise que j'ai intégralement remplies. Il s'agit clairement d'une arnaque. Un agent valide mon compte, puis un autre s'en sert comme prétexte pour confisquer mes gains durement gagnés. Je possède l'intégralité des échanges de courriels concernant la validation de mon compte par Oliver, le revirement de Miles et une capture d'écran de mon solde. Je demande à LCB d'intervenir en urgence pour contraindre Mr. O Casino à respecter la validation initiale d'Oliver et à me restituer mes fonds. --- TRANSCRIPTION DE LA CONVERSATION (09 OCTOBRE 2026) --- [00:04] Henry : Malheureusement, nous avons constaté que ce n’est pas votre seul compte chez Mr.O Casino… Vous pouvez utiliser le compte Reeling4AWin. [00:06] IntuitionComplex : Mais j’avais contacté le service client auparavant et j’avais insisté sur le fait que j’avais un compte. Il a dit que non… Il m’a dit d’en créer un, ce que j’ai fait. [00:20] Steven a rejoint la conversation. [00:21] Steven : remnantknowledge717@gmail.com [00:23] IntuitionComplex : Je n’ai plus accès à ce compte, comme je le soupçonnais. Pourriez-vous mettre à jour les informations du compte, s’il vous plaît ? [00:26] Steven a quitté la conversation --- PREUVE PAR E-MAIL 1 : D'OLIVER (CLÔTURE DE COMPTE) --- « Après vérification des détails de votre compte, nous confirmons que deux comptes sont enregistrés au nom de MrO. Veuillez noter que seul le compte IntuitionComplex est autorisé. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée lors de votre conversation en direct… » --- PREUVE PAR E-MAIL 2 : DE MILES (CONTRACTION) --- « Votre solde est actuellement nul. Le bonus de bienvenue que vous avez utilisé a expiré et, suite à l'infraction commise, vous ne pouvez prétendre à aucune promotion gratuite tant que vous n'avez pas effectué de dépôt. » Bonjour Juanita, j'espère que vous allez bien. Votre solde est actuellement nul. Le bonus de bienvenue que vous avez utilisé a expiré et, suite à l'infraction commise, vous ne pouvez prétendre à aucune promotion gratuite tant que vous n'avez pas effectué de dépôt. Merci de votre compréhension. Cordialement, L'équipe du service client Miles

    Montant contesté: 604.76$

    Casino: MrO Casino

    Cas #: 4810

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Juanita090d

     

    Thank you for reaching out to us.

    Following a review of your account "IntuitionComplex", our system confirmed that multiple accounts were opened under your details. Our team acted strictly in accordance with Mr. O Casino’s Terms and Conditions, specifically Clause 4.1(a), which states that players are permitted to have only one account and that any balance derived from operating duplicate accounts is voided and removed.

    Regarding the verification deposit: a verification deposit is only requested once an account is eligible to be fully verified for a payout. Because your account violated our multiple account policy, it could not be verified, and no deposit could validate or release those promotional funds.

    Consequently, all actions taken were in full compliance with our casino rules, and your balance correctly stands at $0.

    Thank you for your understanding and cooperation.

    Best regards,
    Greg
    Mr.O Casino

    Salut Juanita090d

    Merci de nous avoir contactés.

    Suite à la vérification de votre compte « IntuitionComplex », notre système a confirmé l'ouverture de plusieurs comptes avec vos identifiants. Notre équipe a agi en stricte conformité avec les Conditions générales de Mr. O Casino, et plus particulièrement avec l'article 4.1(a), qui stipule qu'un joueur ne peut posséder qu'un seul compte et que tout solde provenant de comptes multiples est annulé et supprimé.

    Concernant le dépôt de vérification : celui-ci n’est demandé que lorsqu’un compte remplit toutes les conditions requises pour la vérification complète en vue d’un versement. Votre compte ayant enfreint notre politique relative aux comptes multiples, il n’a pas pu être vérifié et aucun dépôt n’a permis de valider ni de débloquer les fonds promotionnels.

    Par conséquent, toutes les actions entreprises étaient pleinement conformes à notre règlement de casino, et votre solde est correctement de 0 $.

    Merci de votre compréhension et de votre coopération.

    Cordialement,
    Greg
    Casino Mr.O

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Juanita090d,

    Could you please let us know whether you have seen a response from the casino rep regarding your case?

    Bonjour Juanita090d ,

    Pourriez-vous nous indiquer si vous avez reçu une réponse du représentant du casino concernant votre cas ?

  • Original Anglais Traduction Français
    njanjam wrote:

    Hi Christopher Garciaa133,

    Could you please let us know if you managed to see a response from the casino rep?

    Hi Christopher Garciaa133,

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark case #4790 as RESOLVED.

    njanjam a écrit :

    Salut Christopher Garciaa133 ,

    Pourriez-vous nous faire savoir si vous avez réussi à obtenir une réponse du représentant du casino ?

    Salut Christopher Garciaa133 ,

    Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre 48 heures après la demande, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons marquer le dossier n° 4790 comme RÉSOLU.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Juanita090d,

    Since more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark case #4810 as RESOLVED, as we have received an explanation and clarification from the casino representative regarding your case.

    If anything remains unclear or if you have any further questions, please don't hesitate to let us know.

    Bonjour Juanita090d ,

    Comme plus de 48 heures se sont écoulées sans réponse de la part du membre, nous allons marquer le dossier n° 4810 comme RÉSOLU, car nous avons reçu une explication et une clarification du représentant du casino concernant votre cas.

    Si quelque chose n'est pas clair ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

  • Original Anglais Traduction Français
    The problem with the prize in the MrO Casino Halloween contest (username: Ernazar) Hi, Thank you so much for organizing the Halloween costume contest and for choosing my work for the 2nd place! I was very happy to see my username "Ernazar" on the list of winners. Unfortunately, I have the same problem, MrO Casino refuses to credit my $75 prize. I was told that there are no free promotions in my region. However, the casino allowed me to register an account without any problems, my region was available in the list, and I successfully verified my account using my local phone number and SMS code. There were no warnings during registration about any restrictions regarding competitive prizes or promotions. Since this contest was officially held on LCB, could you help me contact the casino representative to receive my $75 prize? Thank you for your time and support! With best wishes, Ernazar

    Montant contesté: 75$

    Casino: MrO Casino

    Cas #: 4893

    Problème avec le prix du concours d'Halloween du casino MrO (nom d'utilisateur : Ernazar) Bonjour, Merci beaucoup d'avoir organisé le concours de costumes d'Halloween et d'avoir sélectionné mon costume pour la deuxième place ! J'étais ravi de voir mon nom d'utilisateur « Ernazar » parmi les gagnants. Malheureusement, je rencontre un problème : le casino MrO refuse de me verser mon prix de 75 $. On m'a indiqué qu'il n'y avait pas de promotions gratuites dans ma région. Pourtant, le casino m'a permis de créer un compte sans aucun problème, ma région figurait dans la liste et j'ai vérifié mon compte avec succès à l'aide de mon numéro de téléphone local et d'un code SMS. Aucun avertissement concernant d'éventuelles restrictions relatives aux prix des concours ou aux promotions n'a été affiché lors de l'inscription. Ce concours ayant été organisé officiellement sur LCB, pourriez-vous m'aider à contacter un représentant du casino afin que je puisse recevoir mon prix de 75 $ ? Merci d'avance pour votre temps et votre aide ! Cordialement, Ernazar

    Montant contesté: 75$

    Casino: MrO Casino

    Cas #: 4893

    3.8/ 5

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Ernazar,

    We appreciate you getting in touch with us.

    After reviewing your account, we're can confirm that the reward you mentioned has already been credited to your account.

    However, we also noticed that there are multiple accounts registered with MrO Casino under your name and associated with the same residential address.

    We'd like to kindly remind you that, according to our Terms and Conditions, each player is permitted to maintain only one active account. As outlined in Section 4 – Your Account, paragraph (a), if multiple accounts are identified, the casino reserves the right to close the associated accounts and void any bonuses or winnings.

    Additionally, please be aware that players from your country are not eligible to redeem or withdraw bonus winnings, even when using a VPN. This restriction is outlined in our Terms and Conditions under Section 6 – Bonuses and Other Promotional Offers, subsection 6.4 – Bonus-Eligible Jurisdictions, paragraph (b).

    We understand this may not be the news you were hoping for, and we're genuinely sorry for any disappointment this may cause. We simply want to ensure that you're aware of these policies and understand how they apply to your account.

    Thank you for your understanding and cooperation.

    With Appreciation,
    Frank
    MrO Casino

    Salut Ernazar,

    Nous vous remercions de nous avoir contactés.

    Après vérification de votre compte, nous pouvons confirmer que la récompense que vous avez mentionnée a déjà été créditée sur votre compte.

    Nous avons toutefois constaté que plusieurs comptes sont enregistrés auprès de MrO Casino à votre nom et associés à la même adresse résidentielle.

    Nous vous rappelons que, conformément à nos Conditions générales, chaque joueur ne peut posséder qu'un seul compte actif. Comme indiqué à la section 4 – Votre compte, paragraphe (a) , si plusieurs comptes sont détectés, le casino se réserve le droit de fermer les comptes associés et d'annuler les bonus et gains y afférents.

    De plus, veuillez noter que les joueurs de votre pays ne sont pas autorisés à encaisser ou à retirer les gains issus des bonus, même en utilisant un VPN. Cette restriction est décrite dans nos Conditions générales, à la section 6 – Bonus et autres offres promotionnelles, sous-section 6.4 – Juridictions éligibles aux bonus, paragraphe (b) .

    Nous comprenons que cette nouvelle ne soit peut-être pas celle que vous espériez et nous sommes sincèrement désolés de la déception qu'elle pourrait engendrer. Nous souhaitons simplement nous assurer que vous êtes au courant de ces règles et que vous comprenez comment elles s'appliquent à votre compte.

    Merci de votre compréhension et de votre coopération.

    Avec toute ma reconnaissance,
    Franc
    Casino MrO

    3.8/ 5

  • Site shut down and nobody will answer emails or anything… been days now ! Can’t seem to find out what’s really going on

    Montant contesté: 50000$

    Casino: MrO Casino

    Cas #: 4910

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Outstanding $100 withdrawal I requested a $100 withdrawal on November 5 2026 at 10:23pm pt, Please confirm its current status and payment date. If payment has been sent, provide the transaction ID or payment reference. If payment is being refused, provide the written reason and the specific terms relied upon. Please also confirm whether the casino is continuing operations and identify the responsible legal entities. Thanks

    Montant contesté: 100$

    Casino: MrO Casino

    Cas #: 4911

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • can we please get an update as to what is going on? radio silence for days now..
  • Hi dpemerson76 and mhumsi,

    Please note that most online RTG casinos have experienced technical issues, which caused them to go down temporarily. Everything should be back to normal soon, if it isn't already, so please try accessing your account again and let us know if you're still experiencing any issues.

    These technical problems may also have affected withdrawal processing. We'll contact the casino representative to request further information about your pending withdrawal.

    In the meantime, please let us know if there are any updates on your end. We'll keep you informed as soon as we hear back from the casino.

  • It's been 78 and a half hours. The entire casino group has disappeared entirely. They have every opportunity to reach out to their telegram group assuring everything is ok. They haven't. I do not accept this. Waiting to hear from representative if they haven't disappeared as well. 
  • And now we are blocked from posting on the telegram groups at all .. something is not right!
  • Representative from Mr o has disappeared too it seems. 
  • Greetings, guys!

    Hope you are all doing well. smiley

    Since we can see that some of you are reaching out here as well, we wanted to share an update regarding the current situation.

    Unfortunately, our platform is still experiencing technical issues, and getting everything back online is taking longer than we initially expected.

    Our technical team is continuing to work on the issue, and we are doing our best to get things back to normal as soon as possible.

    At the moment, we still don't have an exact timeframe for when everything will be back online, but please know that getting these issues resolved remains our top priority.

    Once everything is back up and running, we will notify you through our official channels.

    Thank you all for your patience and understanding. We truly appreciate it!


    Best Regards,
    Dustin
    Mr.O 

  • I am Still blocked on all social platforms to message all mro and sister sites.. unsure as to why they picked me out of everyone when I actually refrained from slander compared to others in that thread..but besides the point. No connection to any site nor any responses.. coming up on a week now. If we can get an accurate answer I would appreciate it as well as many others I'm sure. Thank you 
  • Maybe going forward transparency, open dialogues, and daily updates would be a better choice. The casino team chose to disappear, ghost and delete comments instead. Going on 5 days unpaid from a withdrawal requested several hours before the casino actually went down. It was already authorized.
  • I cannot access any Mr O casino sites, I mean none of them Mr O or any of his sister sites. Can you please let me know why this is happening. Thank you in advance
  • Christinae735 wrote: I cannot access any Mr O casino sites, I mean none of them Mr O or any of his sister sites. Can you please let me know why this is happening. Thank you in advance

    Where have you been? They're all down for an unspecified time

  • They have been shut down for like 5 days now maybe 6. It's been a major ordeal I'm surprised you just found out about it
  • Have not received response 5 days now
  • Have not received response 5 days now

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