Hi Randy,
Thank you for reaching out.
We understand your concern and have reviewed the activity on your account.
Please note that, according to our Terms & Conditions, players are required to make at least one deposit between free promotions. Repeated consecutive claims of free promotions may be considered free bonus abuse and can result in winnings being voided.
In this case, we can see that 4 free promotions were claimed consecutively without a deposit, while the allowed limit between deposits is 3 free promotions.
However, as a one-time exception and as a gesture of goodwill, we have decided to return the winnings to your account. Please understand that this is an exception to the standard terms and should not be considered a change to the promotion rules.
Going forward, please keep an eye on the number of consecutive free promotions you claim and make sure to complete a deposit between free promotions when required. Further violations may result in winnings being voided in accordance with our Terms & Conditions.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Aaron
Mr.O Casino
Salut Randy,
Merci de nous avoir contactés.
Nous comprenons votre préoccupation et avons examiné l'activité sur votre compte.
Veuillez noter que, conformément à nos conditions générales, les joueurs doivent effectuer au moins un dépôt entre chaque promotion gratuite. L'utilisation répétée et consécutive de promotions gratuites peut être considérée comme un abus de bonus et entraîner l'annulation des gains.
Dans ce cas, nous pouvons constater que 4 promotions gratuites ont été réclamées consécutivement sans dépôt, alors que la limite autorisée entre les dépôts est de 3 promotions gratuites.
Toutefois, à titre exceptionnel et par souci de bienveillance, nous avons décidé de vous restituer vos gains sur votre compte. Veuillez noter qu'il s'agit d'une exception aux conditions générales et non d'une modification du règlement de la promotion.
À l'avenir, veuillez surveiller le nombre de promotions gratuites consécutives que vous utilisez et assurez-vous d'effectuer un dépôt entre chaque promotion gratuite lorsque cela est requis. Tout manquement supplémentaire pourra entraîner l'annulation des gains conformément à nos Conditions générales.
Merci de votre compréhension et de votre coopération.
Cordialement,
Aaron
Casino Mr.O
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