Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de PrimaPlay

Bonjour Grace Choi,

Vous êtes les bienvenus. Merci de nous en informer!

Je dois vérifier mon compte, mais je n'ai pas pu trouver d'e-mail ni de numéro de téléphone ni de chat en direct sur le site mobile du casino, ce qui m'a rendu nerveux. J'ai immédiatement pensé à LCB et j'ai vu les e-mails du casino sur le message ci-dessus. Le casino vous a demandé de vous prendre en photo avec le formulaire de vérification signé au cas où vous ne le sauriez pas. J'ai fait des vérifications à plusieurs reprises dans le passé, mais cette fois je me sens différent avec le casino Primaplay. BTW, mon nom d'utilisateur est Taaadaaa. Très apprécié si vous pouvez contribuer à faciliter le processus de retrait.

Bonjour TAAAAAAA,

Nous avons demandé au représentant du Casino d'examiner cette question. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Bonjour TAADAAA,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Il dit que vous avez envoyé des documents de vérification, mais qu'ils ont juste besoin de quelques éléments supplémentaires de votre part. Vous avez déjà été contacté à ce sujet.

Veuillez leur fournir les détails dont ils ont besoin afin qu'ils puissent vérifier votre compte et traiter votre paiement.

J'ai reçu un e-mail m'informant que mes documents ont été reçus et que l'équipe du caissier les examinera et si elle a besoin de quelque chose de ma part, elle me contactera directement. Et pour l’instant, aucun autre mail ou appel téléphonique pour me demander quoi que ce soit. Donc, je n'ai aucune idée de quels autres documents ils ont besoin

Bonjour TAAAAAAA,

Le représentant du casino a été informé. Vous tenir au courant.

Bonjour TAAAAAAA,

Le représentant du casino indique que votre compte devrait être vérifié à un moment donné dans la journée et que vous serez contacté par le service financier une fois que cela sera fait.

Pour être honnête, j'étais vraiment nerveux après avoir lu les articles sur Primaplay ici. Avec l'aide du représentant du casino et de LCB, mon retrait s'est déroulé sans problème et le premier paiement électronique était déjà dans ma banque. Juste une chose que je n'ai pas aimé leur faible paiement hebdomadaire, seulement 2 500 $/semaine et ils ont dit qu'il n'y avait pas de frais pour le premier virement bancaire, mais ils m'ont facturé pour cela. Ma banque m'a facturé 16 $ de frais. J'ai donc fini par avoir 2 300 $ dans ma banque. 3 paiements me coûteraient au moins 500 à 600 dollars de frais. C'est pourquoi nous devons soigneusement choisir sur quel casino jouer avant de créer un compte.

Veuillez demander au représentant du casino où se trouve mon troisième paiement. Ils se sont divisés en 3 paiements. 2 500 $, 2 500 $ et 1 825 $ et j'ai reçu un paiement de 2 500 $ et 1 825 $. Il faudra donc payer un autre paiement de 2 500 $.

Merci

Bonjour TAAAAAAA,

Le représentant du casino a été informé. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Salut TaaDaa,

Les paiements suivants ont été effectués aux dates suivantes ou vers cette date...

2 500 $ le 27 août

2 500 $ le 3 septembre

1 825 $ le 10 septembre

Nous devrons demander au financement d'enquêter si vous dites qu'un paiement est manquant. Pouvez-vous confirmer les dates auxquelles vous avez reçu les autres montants indiqués dans votre message.

Meilleures salutations,

Équipe PrimaPlay

J'ai vérifié à nouveau ma banque et j'ai vu 3 paiements à des dates différentes. Je m'excuse pour cela. Merci au représentant du casino et à la LCB pour votre aide. Je dois faire savoir à tous les membres du LCB que ce casino est agréable à visiter. Il n'y a aucun retard dans le paiement. Leurs bonus sont des bonus encaissables contrairement aux autres casinos. Juste une petite chose que je n'aime pas dans leurs bonus continus qui ne sont pas vraiment attrayants.

Bonjour TAAAAAAA,

Merci pour la mise à jour! Nous sommes heureux d'entendre cela.

Bonjour, je jouais avec un bonus que j'ai reçu par mail. Après avoir retiré 228,90 $, ils l'ont annulé. Dans le passé, je déposais de l'argent et le support signifiait que je ne pouvais pas retirer l'argent du bonus, car j'utilisais trop de codes. Je ne sais pas pourquoi j'ai reçu l'e-mail promotionnel ? Pour moi, cela n'a aucun sens. S'il vous plaît soyez prudent ici, je peux tout prouver et je pense que ce qui s'est passé ici n'est pas normal. Les gens devraient savoir ça à propos du casino

Bonjour LorenzNiestroy737 ,

Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino, pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer en message privé votre nom d'utilisateur du casino ?

Je joue à Prima depuis presque un an maintenant et je n'ai eu aucun problème jusqu'à présent. J'ai fait quelques dépôts ici et là. Rien de bien gros mais j'ai effectué mes dépôts. J'ai donc réclamé un bonus de 100 tours gratuits sur les merkats. sur ces gains, j'ai réussi à faire le rollover x35. Les termes et conditions indiqués pour tous les joueurs déposants. Nulle part n’ai-je lu que je devais effectuer un dépôt entre deux réclamations de bonus. Ils ne m'ont même pas expliqué quel était le dernier bonus que j'ai réclamé et ils ont rejeté ma demande de retrait. De plus, ils n’ont pas remboursé mon compte avec mes gains. J'ai également dit que même si j'effectuais un dépôt, mes gains avaient tout simplement disparu. Je leur ai demandé de fermer mon compte parce que je ne pense pas qu'ils aient eu raison de ne pas me payer les 50 $ que j'avais si légitimement gagnés.

Bonjour Playinslotsbemythang ,

Si vous souhaitez que nous vous aidions et contactez le représentant du Casino en votre nom pour plus d'informations, faites-le nous savoir.

Je viens de m'inscrire hier et j'ai d'abord utilisé la puce gratuite NDB de bienvenue de 50 $, mais c'était après avoir tenté d'utiliser le code sans succès et j'ai dû contacter l'assistance par chat. Ils ont appliqué la promotion et je l’ai jouée. Je suis ensuite allé faire mon premier dépôt de 25 $ et j'échangeais un bonus de match, mais il y a deux pages distinctes avec les conditions du bonus et je pensais que tous les bonus de match avaient un rollover de 25x, mais le code que j'avais réclamé avait un rollover de 40x et j'ai immédiatement J'ai contacté l'assistance par chat avant de jouer, car je ne voulais pas avoir un rollover aussi élevé à terminer. J'ai ajouté et supprimé deux codes différents pendant que je parlais avec le chat, car ils essayaient de m'aider à réclamer quelque chose de différent, mais les montants des dépôts étaient supérieurs de 5 $. l'agent de chat a abaissé le seuil de dépôt et a appliqué BTCMATCH, ce qui correspondait à 100 %. Après avoir réclamé une promotion de tours gratuits "BLAST150" qui accordait des tours gratuits sur le nouveau Sweet 16 Blast. J'ai pu obtenir un montant retirable d'environ 52 $. Maintenant, Prima prétend que j'ai abusé des règles des jetons gratuits en réclamant des bonus gratuits consécutifs, et que leurs bonus de match, même s'il s'agit de matchs de dépôt, comptent comme un "jeu gratuit/jeu gratuit" et ils ont annulé ma demande de retrait. Le représentant m'envoie un e-mail indiquant des choses qui ne sont pas vraies en ce qui concerne leurs termes et conditions. j'ai toutes les captures d'écran. le dernier e-mail était "3 jetons, 1 dépôt est le problème" alors que je n'ai pas réclamé 3 jetons gratuits, j'ai donc réclamé le jeton de bienvenue de 50 $, puis j'ai effectué un dépôt avec une promotion de match, puis j'ai échangé des tours gratuits, j'ai gagné un peu et j'ai demandé mon retrait. Je n'ai pas violé leurs conditions qui stipulent clairement "Vous n'êtes autorisé à réclamer qu'une seule offre sans dépôt avant d'effectuer un dépôt supplémentaire d'au moins 10 $ dans le casino".

Bonjour Dean Kody ,

Si vous souhaitez que nous vous aidions et contactions le casino concernant votre problème, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé .

Bonjour Dean Kody ,

Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons contacté le casino au sujet de votre cas, veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Salut @Dean Kody,

Merci de rester en contact. En regardant votre compte, je vois que vous avez raison. Le système s'est un peu mélangé parce que vous nous avez demandé de supprimer l'offre de bienvenue de 300 % que vous avez réclamée avec votre dépôt et de la remplacer par un autre coupon. La seule façon pour nous d'appliquer l'offre de remplacement était de l'intégrer sous forme de jeton gratuit, car une correspondance de dépôt ne peut être échangée qu'une seule fois contre un dépôt. Ainsi, lorsque vous avez réclamé les tours gratuits, le système pensait que vous aviez réclamé 2 jetons gratuits alors qu'en fait, techniquement, vous venez d'en échanger un seulement.
Notre équipe de caisse prendra contact avec vous pour obtenir une adresse de réception LTC afin que nous puissions vous envoyer les gains.

Meilleures salutations,
Équipe PrimaPlay

super merci! J'aurais aimé que votre représentant qui m'envoyait un e-mail ait écouté ce que j'expliquais au lieu d'essayer de me donner l'impression que j'avais fait quelque chose de mal.

Bonjour Dean Kody ,

Veuillez nous informer lorsque vous recevez votre paiement. Nous espérons que le problème finira par être réglé.

ces gens m'ont bloqué comme des fous. D'une part, ils n'ont pas remis le montant de retrait que j'ai demandé sur mon compte, donc même si je décidais d'y jouer à la place, je ne pourrais pas. après avoir répondu ici, ils ont ensuite demandé plus de documents et n'ont ensuite pas accepté le même pdf de ma facture de services publics que celui de tous les autres casinos. ... ils ont tous demandé des documents et depuis c'est le silence.

J'ai reçu un e-mail il y a peu en réponse à ma demande concernant mon paiement, indiquant que mes documents avaient été vérifiés et approuvés, mais aucune mention de mon paiement. J'ai répondu par e-mail pour demander à nouveau ce qui se passait avec mon paiement et j'attends toujours une réponse.

Bonjour Dean Kody ,

Nous avons contacté le casino concernant l'état de votre paiement et nous attendons une réponse. Veuillez garder un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Bonjour @Dean Kody,
Il semble qu'il y ait eu une erreur de communication entre moi et l'équipe financière et que les fonds n'ont pas été restitués à votre compte. De ma part, je m'excuse pour tout inconvénient causé.
Les fonds ont maintenant été ajoutés à votre compte. Si vous pouvez m'envoyer par message privé votre adresse de réception LTC, nous pouvons vous faire payer dès que possible.
Salutations,
Équipe PrimaPlay

Je vous ai envoyé ça en message privé. J'attendrai que vous confirmiez que cela a été traité aujourd'hui.

Bonjour Dean Kody ,

Merci pour votre confirmation de réception de vos gains par message privé. Puisque vous avez été payé, nous considérerons votre dossier comme clos.

Au 17 juillet 2022, j'ai un retrait en attente qui a déjà été rejeté 3 fois. J'ai déposé de l'argent sans bonus et ils n'arrêtent pas de me dire que je ne peux pas le retirer. Je ne devrais pas que mon compte soit vérifié et au début j'ai aussi gagné 700 $ et j'ai été payé le 5 juillet 2022 via Bitcoin. Je ne sais pas quel est le problème cette fois-ci mais ils me font définitivement tourner en rond et ne me donne pas de réponses directes cette fois-ci. Il convient de noter après avoir examiné leurs conditions que nulle part il n'est indiqué que je ne peux pas retirer mon solde via BTC simplement parce que j'ai utilisé une carte de débit pour déposer et que j'ai également été payé une fois auparavant via BTC quelques jours auparavant.

Bonjour Fabianhernández ,

Si vous souhaitez que nous contactions le Casino en votre nom et vérifions votre statut de retrait actuel, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé .

Bonjour, oui, j'aimerais que vous les contactiez, ils viennent de refuser ma tentative de retrait une troisième fois. Mon nom d'utilisateur est Fabianhernandez. Mon dépôt était propre, sans bonus. Mon compte est vérifié et mon dernier retrait de 700 $ a eu lieu ce mois-ci le 5 via BTC et maintenant ils continuent de le refuser. J'enverrai des photos de la baisse la plus récente et de la date à laquelle ils m'ont payé le 5.

Bonjour Fabianhernández ,

Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino, nous contacterons le casino en votre nom et essaierons de vous aider à résoudre votre problème. Veuillez garder un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Bonjour @fabianhernandez,

Merci d'avoir pris contact.

En ce qui concerne votre retrait, en raison de la réglementation financière, nous sommes tenus de surveiller les dépôts via une carte de crédit par rapport aux retraits via Crypto, car nous ne sommes pas un échange cryptographique. Le premier retrait que vous avez reçu dans ce cas était en tant que GOGW.

Il est indiqué dans nos conditions générales que "PrimaPlay se réserve le droit de prendre la décision finale sur les méthodes de transaction à votre disposition pour les dépôts et les retraits".

Nous ne retenons aucun paiement de votre part. Nous avons indiqué que si vous sélectionnez l'option Chèque ou Virement bancaire, nous traiterons le retrait. Si vous aviez initialement sélectionné l'un de ces paiements, vous auriez déjà reçu votre retrait.

Si vous souhaitez effectuer un retrait via BTC à l'avenir, vous devrez également effectuer un dépôt via cette méthode.

Veuillez demander votre retrait par chèque ou par virement bancaire et je parlerai à l'équipe de caisse pour traiter ce retrait pour vous dès que possible.

Salutations,
Équipe PrimaPlay

Salut @fabianhernandez,

Je vois que vous avez demandé le retrait via Wire et que l'équipe de caisse a approuvé le paiement. S'il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Félicitations pour votre victoire à PrimaPlay

Meilleures salutations,
Équipe PrimaPlay

Merci je ne l'ai toujours pas reçu mais nous sommes samedi maintenant donc peut-être lundi. Je vous ferai savoir s'il y a un problème.

Bonjour Fabianhernández ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous tenir au courant si votre problème a été résolu et si vous avez reçu vos gains ?

Je dois retirer mon argent. J'ai effectué un dépôt de vérification et envoyé tous les documents. Je ne pense pas qu'il soit juste que je doive attendre pour retirer le seul argent dont je dispose. Nom d'utilisateur trixied16

Bonjour Andrea Dobson ,

Merci d'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino, nous contacterons le casino en votre nom et nous renseignerons sur votre retrait. Veuillez garder un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Bonjour Andrea Dobson ,

Avez-vous des nouvelles concernant votre retrait ? Le Casino ne nous a pas répondu jusqu'à présent, nous leur enverrons un email de rappel en espérant qu'ils nous répondront. Nous vous tiendrons au courant de ce fil dès que nous aurons de leurs nouvelles.

Bonjour Andrea Dobson ,

Veuillez noter que nous avons envoyé un autre e-mail de rappel car nous n'avons reçu aucune réponse jusqu'à présent. Nous vous tiendrons au courant de toutes les nouvelles sur ce fil. Merci de nous faire savoir si vous avez réussi à entrer en contact avec eux de votre côté.

bon après-midi respectée administration du forum J'ai des problèmes avec le casino Primaplay Je me suis inscrit dans ce casino via votre forum et j'ai reçu un bonus d'inscription J'y ai joué avec succès après avoir rempli toutes les conditions ils m'ont envoyé une lettre de félicitations et ont demandé d'envoyer des documents pour vérification J'ai envoyé tous les documents et attendu le retrait de l'argent​​​​​​​ Aujourd'hui, j'ai reçu un e-mail m'informant que mon retrait a été annulé.​​​​​​​ et que mon pays n'est éligible aux bonus qu'après avoir effectué une dépôt

question au représentant du casino, pourquoi le bonus s'est-il activé, alors il aurait dû y avoir une inscription indiquant que cela m'est interdit, je considère cela comme de la triche et de la fraude de la part du casino. Le casino fait cela exprès pour induire les joueurs en erreur.

veuillez inviter un représentant du casino pour résoudre le problème

envoyez des casseroles de casino***@mail.ru

nom d'utilisateur bers****

Bonjour @biter44,

Merci d'avoir pris contact avec nous ici sur LCB.org.

En créant un compte sur PrimaPlay, vous acceptez les termes et conditions du casino. Dans les termes et conditions du casino, il est indiqué...

"Les joueurs des pays suivants doivent effectuer un achat en espèces avant d'utiliser des bonus sans dépôt : Albanie, Arménie, Azerbaïdjan, Bangladesh, Biélorussie , Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Djibouti, Hongrie, Inde, Indonésie, Iran, Irak, Kazakhstan, Lettonie, Lituanie, Malaisie, Moldavie, Monténégro, Myanmar, Pakistan, Philippines, Pologne, Roumanie, Russie, Fédération de Russie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Thaïlande, Turquie, Ukraine, Émirats arabes unis, Uruguay, Ouzbékistan, Zimbabwe ".

Comme vous êtes un joueur biélorusse, vous êtes plus que bienvenu pour créer un compte chez nous et utiliser les codes de jetons gratuits après avoir effectué un dépôt initial. Nous conseillons à tous les joueurs de lire et de comprendre les termes et conditions du casino avant de s'inscrire au casino.

Meilleures salutations,
Équipe PrimaPlay

Bonjour biter44 ,

Merci de nous avoir contactés. J'espère que le représentant du casino a clarifié ce problème pour vous. Si tout va bien, nous considérerons ce cas comme résolu.

représentant respecté du casino, pourquoi le code a fonctionné lorsque je l'ai entré

le code n'aurait pas dû fonctionner si je n'avais pas effectué de dépôt, comme vous l'écrivez ici, pourquoi a-t-il fonctionné ? vous induisez délibérément les joueurs en erreur, lors de la saisie du code, il aurait dû être écrit que ce code ne peut être utilisé qu'après avoir effectué un dépôt, cela n'a pas été écrit, j'ai passé mon temps à miser ce bonus et j'espère que vous irez à la réunion et encaisserez sortir ce bonus

Salut biter44 ,

Casino Rep est à jour, mais nous lui ferons part de vos préoccupations. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Comme mentionné précédemment, les termes et conditions du casino n’ont pas été respectés. Il est de la responsabilité des joueurs de lire et de comprendre ces conditions et lors de la création du compte, un joueur coche qu'il comprend et accepte toutes les conditions (un compte ne peut pas être créé s'il ne l'accepte pas.) @biter44 a reconnu avoir lu et compris les conditions. termes et conditions du casino.

Par conséquent, une violation des termes et conditions s'est produite et le casino maintient sa décision comme définitive.

En ce qui concerne l'utilisation du coupon, ce coupon peut être utilisé par les joueurs de Biélorussie, s'ils ont effectué un dépôt. Si nous interdisons tous les joueurs de Biélorussie et d'autres pays mentionnés dans le terme mentionné précédemment, cela serait injuste pour les joueurs de ces pays qui ont suivi les règles correctement.

Meilleures salutations,
Équipe PrimaPlay

Je suis heureux de voir que Prima Play est à bord de LCB.org, cela le fera certainement, alors je leur donne une autre chance car je peux voir qu'ils communiquent bien. Les petites choses comptent beaucoup pour moi et la communication est essentielle.

Salut @le34ns,
Nous serions ravis de vous revoir à PrimaPlay. Nous proposons actuellement une large gamme d'offres ainsi que des Free Rolls quotidiens et mensuels, y compris un tournoi exclusif LCB Free Roll en cours.
Au plaisir de vous voir bientôt.
Équipe PrimaPlay

Bonjour, j'ai joué plusieurs fois à Prima Play donc j'ai lu les règles avant de jouer. J'ai déposé 38 $ et utilisé le bonus de 50 % sur tous les jeux. J'ai lu les conditions et il était indiqué une mise maximale de 20 % du montant déposé, ce qui serait de 7,60 $ dans mon cas. J'ai continué à gagner 2 500 $ et je n'ai jamais dépassé un maximum de 6,25 $ au cours de mon jeu. J'ai effectué le retrait et ils prétendent que j'ai dépassé ma limite de mise de 20 %, ce qui, je le sais pertinemment, n'est pas vrai. Je leur ai envoyé 10 e-mails et ils n'ont pas répondu une seule fois !!! Leur chat en direct ne fonctionne pas non plus, je ne peux donc pas parler à quelqu'un en personne ! Il n'y a aucune chance qu'ils s'en sortent comme ça !!! J'ai besoin de votre aide!