i.m still upset for a thing.was better everything go well
Now no more win nothing :'(
Casino Taureau Enragé | Grande Fortune | Fil de soutien et de plaintes du Malibu Club
- Créé par
- Jason FTA
- Représentant du casino 568
- actif la dernière fois il y a environ 5 ans
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- Répondu par
- cica001
- à Jul 30, 15, 07:06:38 AM
- Hero Member 773
- actif la dernière fois il y a environ 4 ans
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- Répondu par
- Bitspender
- à Jul 31, 15, 10:13:15 PM
- Super Hero 1354
- actif la dernière fois il y a environ 3 ans
I noticed someone was denied 10k win based on a charged back from 2012 at another casino.
"As you know RTG operators all use a third party fraud service called Iovation. Iovation have informed me that you did dispute $100 worth of deposits back in 2012 at another operator which cannot be named due to legal obligations that Iovation has with their operators and as it stands if a player has history of disputed transactions they will be refunded and their accounts banned."
"Upon doing the Risk Review I picked up that you had chargeback history in 2012 with another operator. This was confirmed by the risk team at DoughFlow who said that your device which is a medium you use to play at casinos had changed hence we could not pick it up on the spot that you were indeed a chargeback player. DoughFlow cannot disclose the name of the operator that you have chargeback history with. When I spoke to a representative at DoughFlow they did confirm that the evidence was never removed from your account by the operator which usually means the chargeback was never recovered. I had also chatted to one of my risk partners who use to deal with DoughFlow and he had also confirmed that chargebacks did occur in 2012."
IMHO, this shouldn't be a reason to deny anyone's withdrawal if they haven't had any chargeback with your casino. Security checks should be done before taking any type of bets. Charge backs could happen for number of reasons, and it could be not entirely the player's fault. Rogue casinos often put fraudulent information about players into a negative database. Once a player is in that database they can't appeal or even see the case against them. How about those rogue casinos that placed players in the database such as rushmore, lock, or slotnuts, or even winpalace group? And we all know they have stiff players of winnings. Slow paid them and even refused to refund deposits. How can a player recoup there deposits in such cases? Sometimes a charge back is in order.
How long does a player states in the negative database 5 yrs, 7 yrs, forever? This database has caught some legit players in its net.
Bitcoin casinos doesn't have this problem with a negative database and denying legit wins based on a $100 charge back from 2012. No wonder Bitcoin casinos are gaining grounds. I feel sorry for the player who was denied his $10,000 legit win. Based on some poor excuse not to pay him because of a somewhat faulty database.J'ai remarqué que quelqu'un s'était vu refuser un gain de 10 000 $ sur la base d'un remboursement de 2012 dans un autre casino.
"Comme vous le savez, les opérateurs RTG utilisent tous un service de fraude tiers appelé Iovation. Iovation m'a informé que vous aviez contesté des dépôts d'une valeur de 100 $ en 2012 auprès d'un autre opérateur qui ne peut pas être nommé en raison des obligations légales qu'Iovation a avec ses opérateurs et comme il est vrai que si un joueur a des antécédents de transactions contestées, il sera remboursé et son compte banni. »
"En effectuant l'examen des risques, j'ai découvert que vous aviez un historique de rétrofacturation en 2012 avec un autre opérateur. Cela a été confirmé par l'équipe des risques de DoughFlow qui a déclaré que votre appareil, qui est un support que vous utilisez pour jouer dans les casinos, avait changé et que nous ne pouvions donc pas Récupérez sur place que vous étiez effectivement un joueur de rétrofacturation. DoughFlow ne peut pas divulguer le nom de l'opérateur avec lequel vous avez un historique de rétrofacturation. Lorsque j'ai parlé à un représentant de DoughFlow, ils ont confirmé que la preuve n'avait jamais été supprimée de votre compte par l'opérateur, ce qui signifie généralement que la rétrofacturation n'a jamais été récupérée. J'avais également discuté avec l'un de mes partenaires de risque qui traitait auparavant avec DoughFlow et il avait également confirmé que des rétrofacturations avaient eu lieu en 2012. "
À mon humble avis, cela ne devrait pas être une raison pour refuser le retrait à quelqu'un s'il n'a pas eu de rétrofacturation avec votre casino. Des contrôles de sécurité doivent être effectués avant de prendre tout type de paris. Des rétrofacturations peuvent survenir pour un certain nombre de raisons, et cela peut ne pas être entièrement la faute du joueur. Les casinos malhonnêtes placent souvent des informations frauduleuses sur les joueurs dans une base de données négative. Une fois qu'un joueur est dans cette base de données, il ne peut plus faire appel ni même voir les poursuites engagées contre lui. Qu’en est-il de ces casinos malhonnêtes qui ont placé des joueurs dans la base de données, comme Rushmore, Lock ou Slotnuts, ou même Winpalace Group ? Et nous savons tous qu'ils ont des joueurs exigeants en matière de gains. Slow les a payés et a même refusé de rembourser les dépôts. Comment un joueur peut-il récupérer ses dépôts dans de tels cas ? Parfois, une rétrofacturation s’impose.
Combien de temps un joueur déclare-t-il dans la base de données négative 5 ans, 7 ans, pour toujours ? Cette base de données a attiré certains joueurs légitimes dans son filet.
Les casinos Bitcoin n'ont pas ce problème avec une base de données négative et refusent les gains légitimes sur la base d'un remboursement de 100 $ à partir de 2012. Pas étonnant que les casinos Bitcoin gagnent du terrain. Je suis désolé pour le joueur à qui on a refusé son gain légitime de 10 000 $. Basé sur une mauvaise excuse pour ne pas le payer à cause d'une base de données quelque peu défectueuse. -
- Répondu par
- CATLICKER
- à Aug 01, 15, 04:59:19 AM
- Full Member 241
- actif la dernière fois il y a environ 10 mois
WOW, nice post chocolateman. Tell me, do you happen to work in Washington, DC ? lol Just kidding, impressive piece and I have to give my two cents here, as well. But my response is brief. This case is TOTAL BULLSHIT ! Pay the man.
WOW, sympa post chocolatier. Dites-moi, travaillez-vous à Washington, DC ? mdr Je plaisante, pièce impressionnante et je dois aussi donner mon avis ici. Mais ma réponse est brève. Cette affaire est une Connerie TOTALE ! Payez l'homme.
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- Répondu par
- Cat50
- à Aug 02, 15, 07:29:57 PM
- Superstar Member 6644
- actif la dernière fois il y a environ 9 jours
For some reason a new VIP level shows in my cashier but i can't claim it . I am pretty sure i have not claimed it yet . Can you please look into this.
Pour une raison quelconque, un nouveau niveau VIP apparaît dans ma caisse, mais je ne peux pas le réclamer.. Je suis presque sûr de ne pas l'avoir encore réclamé. Pouvez-vous s'il vous plaît examiner cela.
-
- Répondu par
- seculla
- à Aug 02, 15, 07:53:22 PM
- Super Hero 1018
- actif la dernière fois il y a environ 7 ans
For some reason a new VIP level shows in my cashier but i can't claim it . I am pretty sure i have not claimed it yet . Can you please look into this.
It shows in my "Available coupons" section too.. I know that once there was a freebie for gaining that "green" VIP level, but I don't remember the bonus code. So I've tried to claim this bonus and it says that it's been already redeemed. So I talked with Ian on live chat support and he told me that I've already claimed that bonus code. So I suppose that you've redeemed it too but you don't remember, if not than uncle Jay will fix it
Pour une raison quelconque, un nouveau niveau VIP apparaît dans ma caisse, mais je ne peux pas le réclamer.. Je suis presque sûr de ne pas l'avoir encore réclamé. Pouvez-vous s'il vous plaît examiner cela.
Cela apparaît également dans ma section « Coupons disponibles ». Je sais qu'autrefois, il y avait un billet de faveur pour obtenir ce niveau VIP « vert », mais je ne me souviens pas du code bonus. J'ai donc essayé de réclamer ce bonus et il est dit qu'il a déjà été utilisé. J'ai donc parlé avec Ian sur l'assistance par chat en direct et il m'a dit que j'avais déjà réclamé ce code bonus. Donc je suppose que vous l'avez également racheté mais vous ne vous en souvenez pas, sinon oncle Jay le réparera -
- Répondu par
- Cat50
- à Aug 02, 15, 08:15:39 PM
- Superstar Member 6644
- actif la dernière fois il y a environ 9 jours
For some reason a new VIP level shows in my cashier but i can't claim it . I am pretty sure i have not claimed it yet . Can you please look into this.
It shows in my "Available coupons" section too.. I know that once there was a freebie for gaining that "green" VIP level, but I don't remember the bonus code. So I've tried to claim this bonus and it says that it's been already redeemed. So I talked with Ian on live chat support and he told me that I've already claimed that bonus code. So I suppose that you've redeemed it too but you don't remember, if not than uncle Jay will fix it
After i claimed a Vip bonus it disappeared. I made a deposit on Friday and saw the code Saturday . I thought it was a new level .
Pour une raison quelconque, un nouveau niveau VIP apparaît dans ma caisse, mais je ne peux pas le réclamer.. Je suis presque sûr de ne pas l'avoir encore réclamé. Pouvez-vous s'il vous plaît examiner cela.
Cela apparaît également dans ma section « Coupons disponibles ». Je sais qu'autrefois, il y avait un billet de faveur pour obtenir ce niveau VIP « vert », mais je ne me souviens pas du code bonus. J'ai donc essayé de réclamer ce bonus et il est dit qu'il a déjà été utilisé. J'ai donc parlé avec Ian sur l'assistance par chat en direct et il m'a dit que j'avais déjà réclamé ce code bonus. Donc je suppose que vous l'avez également racheté mais vous ne vous en souvenez pas, sinon oncle Jay le réparera
Après avoir réclamé un bonus VIP, celui-ci a disparu. J'ai effectué un dépôt vendredi et j'ai vu le code samedi. Je pensais que c'était un nouveau niveau. -
- Répondu par
- dopicomama
- à Aug 02, 15, 09:35:09 PM
- Sr. Member 347
- actif la dernière fois il y a environ 3 ans
-
- Répondu par
- kerch123
- à Aug 02, 15, 09:40:07 PM
- Full Member 182
- actif la dernière fois il y a environ 1 an
just a freebie so you have to deposit before they feed you a freebie again
juste un cadeau donc vous devez déposer avant qu'ils ne vous donnent à nouveau un cadeau
-
- Répondu par
- Jason FTA
- à Aug 03, 15, 02:27:36 AM
- Représentant du casino 568
- actif la dernière fois il y a environ 5 ans
Hi All,
I trust that you all had a great weekend?
I have just stepped into the office a few minutes ago, so please afford me a few minutes to review all the posts.
Regards
JasonSalut tout le monde,
J'espère que vous avez tous passé un bon week-end ?
Je viens d'entrer dans le bureau il y a quelques minutes, alors accordez-moi quelques minutes pour lire tous les messages.
Salutations
Jason -
- Répondu par
- Jason FTA
- à Aug 03, 15, 02:56:53 AM
- Représentant du casino 568
- actif la dernière fois il y a environ 5 ans
Hi chocolateman,
Thanks for your post. Firstly I don't think players know how damaging chargebacks are to the casino. It's not as simple as the players just charging back their transactions. The casino pays a HUGE fee per transaction in same cases 4 x the players deposit. Not only is it the fee, the casino also risks losing the processors and any funds in the account. Thus casino's don't take chargebacks lightly.
We do the necessary checks, however in this event, the player used a brand new device with NO history on the device, therefore it slipped through the gaps.
I do agree that there are guys out there who cheat the system by listing their VIP's a chargeback, players.
It's not fair towards the casinos, just the other days we had guys charging back and their reasons were that they didn't enjoy the games and lost their funds to quick - what kind of a reason is that. You know that there are no guarantees when it comes to gaming, so just because you did not win, that gives you a reason to chargeback?
Having said this, we actually made an arrangement with the player with the past history of a chargeback.
I have told you guys in the past, we not hear to cheat people out of their money, but I would hope that the players have the decency not to cheat the casino.
Regards
JasonSalut Chocolateman,
Merci pour votre message. Premièrement, je ne pense pas que les joueurs réalisent à quel point les rétrofacturations sont préjudiciables au casino. Ce n'est pas aussi simple que les joueurs se contentent de facturer leurs transactions. Le casino paie des frais ÉNORMES par transaction dans les mêmes cas, 4 x le dépôt du joueur. Non seulement il s'agit des frais, mais le casino risque également de perdre les processeurs et les fonds du compte. Ainsi, les casinos ne prennent pas les rétrofacturations à la légère.
Nous effectuons les vérifications nécessaires, mais dans ce cas, le joueur a utilisé un appareil flambant neuf sans historique sur l'appareil, il est donc passé entre les mailles du filet.
Je suis d'accord qu'il y a des gars qui trompent le système en listant leurs VIP avec une rétrofacturation, des joueurs.
Ce n'est pas juste envers les casinos, les autres jours, nous avons eu des gars qui ont refacturé et leurs raisons étaient qu'ils n'appréciaient pas les jeux et perdaient leurs fonds trop rapidement - quel genre de raison est-ce. Vous savez qu'il n'y a aucune garantie en matière de jeu, donc juste parce que vous n'avez pas gagné, cela vous donne une raison de rétrofacturation ?
Cela dit, nous avons en fait conclu un accord avec le joueur ayant des antécédents de rétrofacturation.
Je vous l'ai déjà dit par le passé, nous n'entendons pas tromper les gens avec leur argent, mais j'espère que les joueurs auront la décence de ne pas tromper le casino.
Salutations
Jason -
- Répondu par
- Jason FTA
- à Aug 03, 15, 03:02:02 AM
- Représentant du casino 568
- actif la dernière fois il y a environ 5 ans
@ Rena35 and all the other great guys out there who experienced problems with the $25 Green Bull VIP coupon. The call center agents were correct in stating that the coupon can only be claimed once. However there seemed to be a problem with the coupon firing again ( I will log a ticket with RTG to look into this).
But as it did fire the coupon in the lobby, it's just fair that I honor the bonus. If the coupon fired incorrectly in your cashier, then please feel free to claim it now.
Just a reminder - as a GREENBULL VIP you are entitled to claim UP to $75 in FREE VIP bonuses every month - You must make at least one successful deposit within a 1-week cycle. This excludes all the other free offers that we throw into the mix.
I am looking forward to hearing back from you guys!
Regards
Jason@ Rena35 et tous les autres gars formidables qui ont rencontré des problèmes avec le coupon VIP Green Bull de 25 $. Les agents du centre d'appels avaient raison de déclarer que le coupon ne peut être réclamé qu'une seule fois. Cependant, il semble y avoir à nouveau un problème avec le déclenchement du coupon (je vais enregistrer un ticket auprès de RTG pour examiner cela).
Mais comme il a tiré le coupon dans le hall, il est juste que j'honore le bonus. Si le coupon n'a pas été envoyé correctement dans votre caisse, n'hésitez pas à le réclamer maintenant.
Juste un rappel : en tant que VIP GREENBULL, vous avez le droit de réclamer jusqu'à 75 $ de bonus VIP GRATUITS chaque mois. Vous devez effectuer au moins un dépôt réussi dans un cycle d'une semaine. Cela exclut toutes les autres offres gratuites que nous ajoutons au mix.
J'ai hâte d'avoir de vos nouvelles les gars !
Salutations
Jason -
- Répondu par
- seculla
- à Aug 03, 15, 06:43:13 AM
- Super Hero 1018
- actif la dernière fois il y a environ 7 ans
Hi there Jason I hope that you are doing great. I've just claimed that bonus from "Available Coupons" section without any problem. Thanks again for helping us.
Salut Jason, j'espère que tu vas bien. Je viens de réclamer ce bonus dans la section « Coupons disponibles » sans aucun problème. Merci encore de nous aider.
-
- Répondu par
- Jason FTA
- à Aug 03, 15, 06:47:29 AM
- Représentant du casino 568
- actif la dernière fois il y a environ 5 ans
Hi Seculla,
I am glad that I could resolve the issue. I hope that you enjoyed the bonus.
Have a super day!
Regards
JasonSalut Seculla,
Je suis heureux d'avoir pu résoudre le problème. J'espère que vous avez apprécié le bonus.
Passez une super journée !
Salutations
Jason -
- Répondu par
- Bitspender
- à Aug 03, 15, 07:04:25 PM
- Super Hero 1354
- actif la dernière fois il y a environ 3 ans
Hi chocolateman,
Thanks for your post. Firstly I don't think players know how damaging chargebacks are to the casino. It's not as simple as the players just charging back their transactions. The casino pays a HUGE fee per transaction in same cases 4 x the players deposit. Not only is it the fee, the casino also risks losing the processors and any funds in the account. Thus casino's don't take chargebacks lightly.
We do the necessary checks, however in this event, the player used a brand new device with NO history on the device, therefore it slipped through the gaps.
I do agree that there are guys out there who cheat the system by listing their VIP's a chargeback, players.
It's not fair towards the casinos, just the other days we had guys charging back and their reasons were that they didn't enjoy the games and lost their funds to quick - what kind of a reason is that. You know that there are no guarantees when it comes to gaming, so just because you did not win, that gives you a reason to chargeback?
Having said this, we actually made an arrangement with the player with the past history of a chargeback.
I have told you guys in the past, we not hear to cheat people out of their money, but I would hope that the players have the decency not to cheat the casino.
Regards
Jason
You still danced around my questions. Let's do this:
1) How long does one stay in the negative database?
2) How does one appeal being in such database?
3) How do you know if the charge back wasn't justified?
4) How do you know if a rogue casino didn't purposely falsely placed a player into such database? There is a case of such happening from Rushmore Casino
5) If a player deposited and won fairly. Why wouldn't you pay them and close there account instead of using such rogue reasons behind the negative database? Knowing full well their is no way for the player to appeal such.
6) Why don't you add bitcoin as a deposit method and this why cut your charge back to a minimum?
Salut Chocolateman,
Merci pour votre message. Premièrement, je ne pense pas que les joueurs réalisent à quel point les rétrofacturations sont préjudiciables au casino. Ce n'est pas aussi simple que les joueurs se contentent de facturer leurs transactions. Le casino paie des frais ÉNORMES par transaction dans les mêmes cas, 4 x le dépôt du joueur. Non seulement il s'agit des frais, mais le casino risque également de perdre les processeurs et les fonds du compte. Ainsi, les casinos ne prennent pas les rétrofacturations à la légère.
Nous effectuons les vérifications nécessaires, mais dans cet événement, le joueur a utilisé un appareil flambant neuf sans historique sur l'appareil, il est donc passé entre les mailles du filet.
Je suis d'accord qu'il y a des gars qui trompent le système en listant leurs VIP avec une rétrofacturation, des joueurs.
Ce n'est pas juste envers les casinos, les autres jours, nous avons eu des gars qui ont refacturé et leurs raisons étaient qu'ils n'appréciaient pas les jeux et perdaient leurs fonds trop rapidement - quel genre de raison est-ce. Vous savez qu'il n'y a aucune garantie en matière de jeu, donc juste parce que vous n'avez pas gagné, cela vous donne une raison de rétrofacturation ?
Cela dit, nous avons en fait conclu un accord avec le joueur ayant des antécédents de rétrofacturation.
Je vous l'ai déjà dit par le passé, nous n'entendons pas tromper les gens avec leur argent, mais j'espère que les joueurs auront la décence de ne pas tromper le casino.
Salutations
Jason
Vous avez toujours dansé autour de mes questions. Faisons cela:
1) Combien de temps reste-t-on dans la base de données négative ?
2) Comment peut-on faire appel au fait d'être dans une telle base de données ?
3) Comment savoir si la rétrofacturation n'était pas justifiée ?
4) Comment savoir si un casino malhonnête n'a pas délibérément placé un joueur dans une telle base de données ? Il y a un cas de ce genre qui se produit au Rushmore Casino
5) Si un joueur a déposé et gagné équitablement. Pourquoi ne les paieriez-vous pas et ne fermeriez-vous pas leur compte au lieu d'utiliser de telles raisons malveillantes derrière la base de données négative ? Sachant très bien qu'il n'y a aucun moyen pour le joueur de faire appel.
6) Pourquoi n'ajoutez-vous pas le bitcoin comme méthode de dépôt et pourquoi réduire vos frais au minimum ?
1.1/ 5
-
- Répondu par
- Jason FTA
- à Aug 04, 15, 03:04:33 AM
- Représentant du casino 568
- actif la dernière fois il y a environ 5 ans
Hi chocolateman,
Let's get cracking:
1) How long does one stay in the negative database? - We have no control over this, your are put on a negative database by the processors. My guess if you have committed fraud or chargeback, you will remain on the negative DB.
Points 2,3 and 4) We have relationships with a few reputable parties which we use as references. On numerous occasions, players have been listed on a negative database, but because they were from brands with poor reputations, we have opted on giving the player the benefit of the doubt.
We have had cases where players have charged back with us as they didn't recognize the billing descriptor. Place the players balance in a negative for the charged back amount and then get into contact with the players. After confirming the deposits with the player, they redeposit the bring their balance to zero and then allowing them to continue gaming with us. In the event of the player being fraudulent/underhanded and charging back. We keep all the documentation on file i.e. transaction dates and amounts, confirmation from the bank where the chargeback was listed etc. We have files with all the information on all players who have charged back with our brands.
5) There were a few other suspicions around this specific player that ran alarm bells (don’t wish to get into detail). However, we made a decision to once again give the player the benefit of the doubt and pay him.
6) We are looking at the bitcoin option, just awaiting feedback from our processors. Hoping this will materialize soon.
Guys, I have said this before. We are not looking at cheating players out of their winnings. In fact, we look for a reason to pay players and to do so in a timeous manner. However, there will be cases where we might suspect “fishy” behavior and will have to investigate further.
I hope that the above info was sufficient.
Best Regards
JasonSalut Chocolateman,
Allons-y :
1) Combien de temps reste-t-on dans la base de données négative ? - Nous n'avons aucun contrôle là-dessus, vous êtes placés dans une base de données négative par les processeurs. Je suppose que si vous avez commis une fraude ou une rétrofacturation, vous resterez sur la base de données négative.
Points 2,3 et 4) Nous avons des relations avec quelques parties réputées que nous utilisons comme références. À de nombreuses reprises, des joueurs ont été répertoriés dans une base de données négative, mais comme ils appartenaient à des marques de mauvaise réputation, nous avons choisi de donner au joueur le bénéfice du doute.
Nous avons eu des cas où des joueurs nous ont refacturé car ils ne reconnaissaient pas le descripteur de facturation. Placez le solde du joueur en négatif pour le montant refacturé, puis entrez en contact avec les joueurs. Après avoir confirmé les dépôts auprès du joueur, celui-ci redépose son solde à zéro et lui permet ensuite de continuer à jouer avec nous. Dans le cas où le joueur serait frauduleux/sournois et facturerait. Nous conservons toute la documentation dans nos dossiers, c'est-à-dire les dates et montants des transactions, la confirmation de la banque où la rétrofacturation a été enregistrée, etc. Nous avons des fichiers contenant toutes les informations sur tous les joueurs qui ont refacturé avec nos marques.
5) Il y a eu quelques autres soupçons autour de ce joueur spécifique qui ont sonné l'alarme (je ne souhaite pas entrer dans les détails). Cependant, nous avons pris la décision de donner à nouveau le bénéfice du doute au joueur et de le payer.
6) Nous étudions l’option Bitcoin, en attendant juste les retours de nos processeurs. En espérant que cela se concrétisera bientôt.
Les gars, je l'ai déjà dit. Nous ne cherchons pas à tromper les joueurs sur leurs gains. En fait, nous cherchons une raison pour payer les joueurs et nous le faisons dans les meilleurs délais. Cependant, il y aura des cas où nous pourrions soupçonner un comportement « louche » et devrons enquêter plus en profondeur.
J'espère que les informations ci-dessus étaient suffisantes.
Cordialement
Jason -
- Répondu par
- Bitspender
- à Aug 04, 15, 07:10:38 AM
- Super Hero 1354
- actif la dernière fois il y a environ 3 ans
Hi chocolateman,
Let's get cracking:
1) How long does one stay in the negative database? - We have no control over this, your are put on a negative database by the processors. My guess if you have committed fraud or chargeback, you will remain on the negative DB.
Points 2,3 and 4) We have relationships with a few reputable parties which we use as references. On numerous occasions, players have been listed on a negative database, but because they were from brands with poor reputations, we have opted on giving the player the benefit of the doubt.
We have had cases where players have charged back with us as they didn't recognize the billing descriptor. Place the players balance in a negative for the charged back amount and then get into contact with the players. After confirming the deposits with the player, they redeposit the bring their balance to zero and then allowing them to continue gaming with us. In the event of the player being fraudulent/underhanded and charging back. We keep all the documentation on file i.e. transaction dates and amounts, confirmation from the bank where the chargeback was listed etc. We have files with all the information on all players who have charged back with our brands.
5) There were a few other suspicions around this specific player that ran alarm bells (don’t wish to get into detail). However, we made a decision to once again give the player the benefit of the doubt and pay him.
6) We are looking at the bitcoin option, just awaiting feedback from our processors. Hoping this will materialize soon.
Guys, I have said this before. We are not looking at cheating players out of their winnings. In fact, we look for a reason to pay players and to do so in a timeous manner. However, there will be cases where we might suspect “fishy” behavior and will have to investigate further.
I hope that the above info was sufficient.
Best Regards
Jason
All the reasons you just gave. Makes it clear one should use bitcoins as a depositing method. It cuts out all of this foolishness. It cost me less then $1 to fund and withdrawal bitcoins to my bank account, and I get the funds in 1 day. With your casino, a player's faith is in the hands of some database and the casino's word. A casino can easily say, "You are in a negative database.", And there is no way the player can confirm it nor appeal it. This is a kangaroo court at best. I give Casino Extreme (RTG) credit for stepping up and accepting Bitcoins. But more so I give the bitcoin casinos even more credit for allowing its players to play without the Bullshit of submitting documents and being part of some negative database. Which can easily give any casino the excuse to avoid legit wins. My point is If you accept a bet then you should pay a bet. If you don't want their business afterwards then close their account. But don't take legit wins away from people. Just because you want to use the database excuse. You can cut your losses even further but using crypto currency...
Salut Chocolateman,
Allons-y :
1) Combien de temps reste-t-on dans la base de données négative ? - Nous n'avons aucun contrôle là-dessus, vous êtes placés dans une base de données négative par les processeurs. Je suppose que si vous avez commis une fraude ou une rétrofacturation, vous resterez sur la base de données négative.
Points 2,3 et 4) Nous avons des relations avec quelques parties réputées que nous utilisons comme références. À de nombreuses reprises, des joueurs ont été répertoriés dans une base de données négative, mais comme ils appartenaient à des marques de mauvaise réputation, nous avons choisi de donner au joueur le bénéfice du doute.
Nous avons eu des cas où des joueurs nous ont refacturé car ils ne reconnaissaient pas le descripteur de facturation. Placez le solde du joueur en négatif pour le montant refacturé, puis entrez en contact avec les joueurs. Après avoir confirmé les dépôts auprès du joueur, celui-ci redépose son solde à zéro et lui permet ensuite de continuer à jouer avec nous. Dans le cas où le joueur serait frauduleux/sournois et facturerait. Nous conservons toute la documentation dans nos dossiers, c'est-à-dire les dates et montants des transactions, la confirmation de la banque où la rétrofacturation a été enregistrée, etc. Nous avons des fichiers contenant toutes les informations sur tous les joueurs qui ont refacturé avec nos marques.
5) Il y a eu quelques autres soupçons autour de ce joueur spécifique qui ont sonné l'alarme (je ne souhaite pas entrer dans les détails). Cependant, nous avons pris la décision de donner à nouveau le bénéfice du doute au joueur et de le payer.
6) Nous étudions l’option Bitcoin, en attendant juste les retours de nos processeurs. En espérant que cela se concrétisera bientôt.
Les gars, je l'ai déjà dit. Nous ne cherchons pas à tromper les joueurs sur leurs gains. En fait, nous cherchons une raison pour payer les joueurs et nous le faisons dans les meilleurs délais. Cependant, il y aura des cas où nous pourrions soupçonner un comportement « louche » et devrons enquêter plus en profondeur.
J'espère que les informations ci-dessus étaient suffisantes.
Cordialement
Jason
Toutes les raisons que vous venez de donner. Cela indique clairement qu'il faut utiliser les bitcoins comme méthode de dépôt. Cela élimine toutes ces bêtises. Cela m'a coûté moins de 1 $ pour approvisionner et retirer des bitcoins sur mon compte bancaire, et j'obtiens les fonds en 1 jour. Avec votre casino, la confiance d'un joueur est entre les mains d'une base de données et de la parole du casino. Un casino peut facilement dire : « Vous êtes dans une base de données négative. » Et le joueur n'a aucun moyen de le confirmer ni de faire appel. Il s’agit au mieux d’un terrain kangourou. Je félicite Casino Extreme (RTG) pour avoir intensifié et accepté les Bitcoins. Mais plus encore, j'accorde encore plus de crédit aux casinos Bitcoin pour avoir permis à leurs joueurs de jouer sans les conneries de soumettre des documents et de faire partie d'une base de données négative. Ce qui peut facilement donner à n’importe quel casino une excuse pour éviter des gains légitimes. Mon point est que si vous acceptez un pari, vous devriez payer un pari. Si vous ne voulez plus de leur entreprise par la suite, fermez leur compte. Mais ne retirez pas les victoires légitimes aux gens. Juste parce que vous voulez utiliser l’excuse de la base de données. Vous pouvez réduire encore plus vos pertes, mais en utilisant la crypto-monnaie...4.6/ 5
-
- Répondu par
- Jason FTA
- à Aug 04, 15, 07:17:59 AM
- Représentant du casino 568
- actif la dernière fois il y a environ 5 ans
Hi chocolateman,
Please PM me more info regarding bitcoins. I was under the impression that these are hard to come by. Who all has access to bitcoins?
Looking forward to the info!
Regards
JasonSalut Chocolateman,
S'il vous plaît envoyez-moi plus d'informations sur les bitcoins. J'avais l'impression qu'il était difficile de les trouver. Qui a accès aux bitcoins ?
J'attends les infos avec impatience !
Salutations
Jason -
- Répondu par
- volkan.kalkan
- à Aug 04, 15, 02:46:05 PM
- Sr. Newbie 33
- actif la dernière fois il y a environ 7 ans
Hello Jason
i am getting error message as soon as i try to download.i don't know why.my antivirus program is also disabled.you can see the error message below
"This installation package could not be opened.Verify that the package exist and that you can acces it or contact the application vendor to verify that this is a valid Window Installer package"Bonjour Jason
je reçois un message d'erreur dès que j'essaie de télécharger. Je ne sais pas pourquoi. Mon programme antivirus est également désactivé. Vous pouvez voir le message d'erreur ci-dessous
"Ce package d'installation n'a pas pu être ouvert. Vérifiez que le package existe et que vous pouvez y accéder ou contactez le fournisseur de l'application pour vérifier qu'il s'agit d'un package Windows Installer valide" -
- Répondu par
- Jason FTA
- à Aug 05, 15, 02:53:52 AM
- Représentant du casino 568
- actif la dernière fois il y a environ 5 ans
Hi Volkan,
Sorry for the late reply my friend. Is it possible to send me a screenshot of this error?
In the meantime, have you tried the instant play option?
Looking forward to your reply!
Regards
JasonSalut Volkan,
Désolé pour la réponse tardive mon ami. Est-il possible de m'envoyer une capture d'écran de cette erreur ?
En attendant, avez-vous essayé l’option de jeu instantané ?
Dans l'attente de votre réponse!
Salutations
Jason -
- Répondu par
- volkan.kalkan
- à Aug 05, 15, 09:16:15 AM
- Sr. Newbie 33
- actif la dernière fois il y a environ 7 ans
*instant play is ok
*le jeu instantané est ok -
- Répondu par
- Jason FTA
- à Aug 05, 15, 11:04:16 AM
- Représentant du casino 568
- actif la dernière fois il y a environ 5 ans
Hi Volkan Kalkan,
We are still trying to replicate this error. I have my guys as well as RTG looking into this matter.
Your patience is dearly appreciated.
Regards
JasonBonjour Volkan Kalkan,
Nous essayons toujours de reproduire cette erreur. Mes gars ainsi que RTG se penchent sur cette question.
Votre patience est très appréciée.
Salutations
Jason -
- Répondu par
- keza
- à Aug 09, 15, 06:12:19 AM
- Full Member 198
- actif la dernière fois il y a environ 3 ans
Hi Jason,
ok im a bit confused to how the bonuses work here (grand fortune), I received an email for coupon code HOME35 which i claimed, i played it down to 13c, i was considering depositing but thought i'd see what the loyalty points would do, so i checked my points and saw i had 500, i saw that the 13c could be withdrawn as in no wagering, so i thought.
So when i claimed the 500 points ($5) i played that and managed to get my balance upto 360+ and that was made in under half an hour so i withdrew $359, but later i got an email stating that i was only allowed to withdraw $100 as i had played the $35 no deposit bonus, so im just wandering, what would have happened if i had deposited and made it upto that amount, would i still be only allowed to withdraw $100 because of that no deposit coupon i used?
Just need a better explanation than what i was given from the rep i was chatting with, because he was avoiding my questions leading me to believe that something didnt add up, so because ive seen how nice you are im hoping you can clarify this matter for me.Salut Jason,
ok, je suis un peu confus quant au fonctionnement des bonus ici (grande fortune), j'ai reçu un e-mail pour le code promo HOME35 que j'ai réclamé, je l'ai minimisé à 13c, j'envisageais de déposer mais je pensais voir ce que les points de fidélité donneraient fais, alors j'ai vérifié mes points et j'ai vu que j'en avais 500, j'ai vu que les 13c pouvaient être retirés comme sans pari, alors j'ai pensé.
Donc, quand j'ai réclamé les 500 points (5 $), j'ai joué et j'ai réussi à obtenir mon solde jusqu'à 360+ et cela a été fait en moins d'une demi-heure, j'ai donc retiré 359 $, mais plus tard, j'ai reçu un e-mail indiquant que j'étais seulement autorisé à retirer. 100 $ car j'avais joué le bonus sans dépôt de 35 $, donc je me demande simplement, que se serait-il passé si j'avais déposé et atteint ce montant, serais-je toujours autorisé à retirer seulement 100 $ à cause du coupon sans dépôt que j'ai utilisé ?
J'ai juste besoin d'une meilleure explication que celle que m'a donnée le représentant avec qui je discutais, car il évitait mes questions, me laissant croire que quelque chose ne correspondait pas, donc parce que j'ai vu à quel point vous êtes gentil, j'espère que vous pourrez clarifier cette question pour moi. -
- Répondu par
- Cat50
- à Aug 10, 15, 06:14:48 PM
- Superstar Member 6644
- actif la dernière fois il y a environ 9 jours
I sure hope Jason is better . I will be glad when he comes back .
J'espère bien que Jason va mieux. Je serai heureux quand il reviendra .
-
- Répondu par
- dopicomama
- à Aug 10, 15, 06:15:34 PM
- Sr. Member 347
- actif la dernière fois il y a environ 3 ans
-
- Répondu par
- Jason FTA
- à Aug 11, 15, 03:17:44 AM
- Représentant du casino 568
- actif la dernière fois il y a environ 5 ans
Hello Ladies and gents.
Uncle Jay is back in the office, not 100% better, but feeling better than I felt last week.
At Keza, please PM me your username so that I can look into your request.
Anxiously awaiting your reply!
Best Regards
JasonBonjour mesdames et messieurs.
Oncle Jay est de retour au bureau, pas mieux à 100 %, mais il se sent mieux que la semaine dernière.
Chez Keza, merci de m'envoyer votre nom d'utilisateur en MP afin que je puisse examiner votre demande.
J'attends avec impatience votre réponse !
Cordialement
Jason -
- Répondu par
- jimbob56
- à Aug 11, 15, 07:42:29 AM
- Sr. Newbie 17
- actif la dernière fois il y a environ 8 ans
need some help Jason. my id is jimmybull. made cashout on july 13th. still have not gotten my wire yet. has been over 2 weeks since they sent. thx
J'ai besoin d'aide Jason. mon identifiant est Jimmybull. effectué un retrait le 13 juillet. je n'ai toujours pas reçu mon virement. Cela fait plus de 2 semaines depuis leur envoi. Merci
-
- Répondu par
- Jason FTA
- à Aug 11, 15, 07:50:06 AM
- Représentant du casino 568
- actif la dernière fois il y a environ 5 ans
Hi Jimmy,
That's insane, I have confirmed with my withdrawals team that the payment was made.
Can you just confirm that wire details for me?
Best Regards
JasonSalut Jimmy,
C'est fou, j'ai confirmé auprès de mon équipe de retraits que le paiement a été effectué.
Pouvez-vous simplement me confirmer les détails de ce virement ?
Cordialement
Jason -
- Répondu par
- Jason FTA
- à Aug 11, 15, 08:10:34 AM
- Représentant du casino 568
- actif la dernière fois il y a environ 5 ans
Hi Jimmy,
Just spoke to my withdrawals guys and he says that the funds were returned back to us because the account number which you submitted was incorrect. My finance guys emailed the call center and requested them to mail you and obtain the correct account number. Can you recall receiving a mail from them requesting the details?
Anxiously awaiting your reply!
Best Regards
JasonSalut Jimmy,
Je viens de parler à mes responsables des retraits et il dit que les fonds nous ont été restitués car le numéro de compte que vous avez soumis était incorrect. Mes responsables financiers ont envoyé un e-mail au centre d'appels et leur ont demandé de vous envoyer un e-mail et d'obtenir le bon numéro de compte. Vous souvenez-vous avoir reçu un courrier de leur part vous demandant des détails ?
J'attends avec impatience votre réponse !
Cordialement
Jason -
- Répondu par
- jimbob56
- à Aug 11, 15, 11:33:42 AM
- Sr. Newbie 17
- actif la dernière fois il y a environ 8 ans
no I didn't get the email
non, je n'ai pas reçu l'e-mail
-
- Répondu par
- Jason FTA
- à Aug 11, 15, 11:44:32 AM
- Représentant du casino 568
- actif la dernière fois il y a environ 5 ans
Hi Jimmy,
Thanks for the reply. Please see emails below between my call center and one of my withdrawals team members.
This is frustrating. I apologise for this Jimmy.
Please can you confirm the account number and I will have this resolved first thing tomorrow morning.
Anxiously awaiting your reply!
Regards
Jason
---------- Forwarded message ----------
From: Jean Duval >
Date: Thu, Aug 6, 2015 at 10:39 AM
Subject: RE: jimmybull RB withdrawal enquiry
To: Brett Long
Cc:, Nirvay, Nathan Maharaj Gabriel Mwimba, RBSupport <support@ragingbullcasino.com>, banking@ragingbullcasino.com
Hello Brett,
Thank you for info.
We shall inform player accordingly, and revert with required information.
Kind regards,
Jean.
_________________________________________________________________
From: Brett Long
Sent: Thursday, August 6, 2015 12:11 PM
To: Jean Duval
Cc: Cc:, Nirvay, Nathan Maharaj Gabriel Mwimba, RBSupport <support@ragingbullcasino.com>, banking@ragingbullcasino.com
Subject: Re: jimmybull RB withdrawal enquiry
Hi Jean,
I have contacted our processor and they state that the Account number the player provided us with is incorrect.
Please can you contact the player get the correct bank account number.
Thanks
Brett
__________________________________________________________________________
On Wed, Aug 5, 2015 at 11:42 AM, Jean Duval wrote:
Good day team,
Please note that player with username jimmybull informed his withdrawal which was confirmed on the 21st of July has not reached his account yet.
The normal 10 working days’ time frame ended yesterday.
May you please look into it and provide us with an update so we may inform player accordingly.
Kind regards,
JeanSalut Jimmy,
Merci pour la réponse. Veuillez consulter les e-mails ci-dessous entre mon centre d'appels et l'un des membres de mon équipe de retraits.
C'est frustrant. Je m'excuse pour ça Jimmy.
Pouvez-vous confirmer le numéro de compte et je réglerai ce problème dès demain matin.
J'attends avec impatience votre réponse !
Salutations
Jason
---------- Message transféré ----------
De : Jean Duval >
Date : jeu. 6 août 2015 à 10h39
Objet : OBJET : Enquête sur le retrait de Jimmybull RB
À : Brett Long
Cc :, Nirvay, Nathan Maharaj Gabriel Mwimba, RBSupport, banking@ragingbullcasino.com
Bonjour Brett,
Merci pour l'info.
Nous informerons le joueur en conséquence et reviendrons avec les informations requises.
Cordialement,
Jean.
_________________________________________________________________
De : Brett Long
Envoyé : jeudi 6 août 2015 à 12h11
À : Jean Duval
Cc : Cc :, Nirvay, Nathan Maharaj Gabriel Mwimba, RBSupport, banking@ragingbullcasino.com
Objet : Re : enquête de retrait de Jimmybull RB
Salut Jean,
J'ai contacté notre processeur et ils déclarent que le numéro de compte que le joueur nous a fourni est incorrect.
Pouvez-vous contacter le joueur pour obtenir le numéro de compte bancaire correct.
Merci
Brett
__________________________________________________________________________________________
Le mercredi 5 août 2015 à 11h42, Jean Duval écrivait :
Bonne journée l'équipe,
Veuillez noter que le joueur portant le nom d'utilisateur Jimmybull a informé que son retrait, confirmé le 21 juillet, n'a pas encore atteint son compte.
Le délai normal de 10 jours ouvrables a pris fin hier.
Pouvez-vous s'il vous plaît l'examiner et nous fournir une mise à jour afin que nous puissions informer le joueur en conséquence.
Cordialement,
Jean -
- Répondu par
- jimbob56
- à Aug 11, 15, 12:04:29 PM
- Sr. Newbie 17
- actif la dernière fois il y a environ 8 ans
just sent info to support@ragingbull.com. elsa said she would forward it. I may have had a number wrong when I done cash in. it is what my bank gave me. thx
je viens d'envoyer des informations à support@ragingbull.com. Elsa a dit qu'elle le transmettrait. J'ai peut-être eu un mauvais numéro lorsque j'ai effectué un retrait. C'est ce que ma banque m'a donné. Merci
-
- Répondu par
- Jason FTA
- à Aug 12, 15, 03:33:16 AM
- Représentant du casino 568
- actif la dernière fois il y a environ 5 ans
Hi Jimmy,
I found the email with the banking account number and forwarded it to my withdrawals team. They will cross reference it to the number which you supplied us with previously. I hope we get this resolved for you asap.
I will keep you posted!
Best Regards
JasonSalut Jimmy,
J'ai trouvé l'e-mail avec le numéro de compte bancaire et je l'ai transmis à mon équipe de retraits. Ils le recouperont avec le numéro que vous nous avez fourni précédemment. J'espère que nous résoudrons ce problème pour vous le plus rapidement possible.
Je vous tiendrai au courant!
Cordialement
Jason -
- Répondu par
- Jason FTA
- à Aug 12, 15, 03:40:30 AM
- Représentant du casino 568
- actif la dernière fois il y a environ 5 ans
Hi jimbob56,
I have just confirmed with my withdrawals team that the latest acc number that you furnished us with is the same number as previously supplied (incorrect). Please cane you just confirm that the details are correct or alternatively do you have another account that we can process too.
Looking forward to hearing back from you!
Best Regards
JasonSalut Jimbob56,
Je viens de confirmer auprès de mon équipe de retraits que le dernier numéro de compte que vous nous avez fourni est le même que celui fourni précédemment (incorrect). Veuillez simplement confirmer que les détails sont corrects ou bien avez-vous un autre compte que nous pouvons également traiter.
Au plaisir d'avoir de vos nouvelles!
Cordialement
Jason -
- Répondu par
- Jason FTA
- à Aug 12, 15, 03:45:18 AM
- Représentant du casino 568
- actif la dernière fois il y a environ 5 ans
Hi jimbob56,
Disregard my previous post. My withdrawals guy was imagining things. The latest account number is correct. The previous one which you submitted had an additional zero added.
We will resubmit the payment today, we will also not be charging you a fee on this withdrawal.
Best Regards
JasonSalut Jimbob56,
Ne tenez pas compte de mon message précédent. Mon gars des retraits imaginait des choses. Le dernier numéro de compte est correct. Le précédent que vous avez soumis comportait un zéro supplémentaire ajouté.
Nous soumettrons à nouveau le paiement aujourd'hui et nous ne vous facturerons pas non plus de frais pour ce retrait.
Cordialement
Jason -
- Répondu par
- chillymellow
- à Aug 12, 15, 05:31:22 AM
- Mighty Member 3619
- actif la dernière fois il y a environ 4 ans
Jason,
On the Instant Play version, I was watching the "withdrawable balance" closely for when I met the playthrough.
Only problem is, it never showed in the withdrawable balance, so I played a bit past what I had wanted to play. I was going to look up how much past but there's no "history" in the instant play version either. It wasn't a whole lot past as I was trying to watch the balance as well.
This isn't exactly a complaint, just a head's up that the withdrawable balance isn't working as (I) expected.
Screenie attached. I did really well on Jumping Beans!Jason,
Sur la version Instant Play, je surveillais de près le « solde retirable » lorsque j'ai rencontré le playthrough.
Le seul problème est que cela n'a jamais été visible dans le solde retirable, donc j'ai joué un peu au-delà de ce que j'avais voulu jouer. J'allais vérifier le passé, mais il n'y a pas non plus d'"historique" dans la version de jeu instantané. Ce n’était pas très long car j’essayais également de surveiller l’équilibre.
Ce n'est pas exactement une plainte, juste un avertissement indiquant que le solde retirable ne fonctionne pas comme (je) m'y attendais.
Screenie ci-jointe. J'ai vraiment bien réussi sur Jumping Beans ! -
- Répondu par
- LhasaLover
- à Aug 12, 15, 06:01:02 AM
- Hero Member 847
- actif la dernière fois il y a environ 7 ans
I know I don't participate in this disussion much. Jason, but I have a suggestion for an issue I came up against a couple of weeks ago.
My PID is slycin56
I had just done my 1st deposit with you guys via Paste&Pay, then lost it. Then I turned around and won on a freebie that said "$100 max cashout", so I was happy to at least get to test you guys on cashouts.
But then I couldn't figure out if the $100 max was before or after the $45 fee, so I need some clarificaion on that. I requested $100 only, which would have netted me $55, before my bank took out their fee.
Then I sat and waited for an email from your payout department telling me what doc's they needed from me...... but I never got one. I would go in to check the status of it periodically, but it was always still in pending.
Finally, being the antsy, pantsy gambler I am, I reveresed the cashout to play it some and - LO AND BEHOLD - that's where I found the request for the documents they wanted from me. Isn't that a strange place to put that request? At the point of cancelling the withdrawal? (lost it all, btw, lol)
Also, they wanted credit card info, when I had never used a credit card with you guys - yet.
I just need some clarification on some of this, as I've really enjoyed your casino playing with the freebies, and am seriously looking for a lucky new casino to play at. I'm not the big depositor I used to be, but that could change. lol
Help me, please?
PS - I'm glad to hear you're feeling better, as I was beginning to get worried. And I hope all your family is doing well.Je sais que je ne participe pas beaucoup à cette discussion. Jason, mais j'ai une suggestion pour un problème auquel j'ai été confronté il y a quelques semaines.
Mon PID est slycin56
Je venais d'effectuer mon premier dépôt avec vous via Paste&Pay, puis je l'ai perdu. Ensuite, je me suis retourné et j'ai gagné un cadeau qui disait "100 $ de retrait maximum", donc j'étais heureux de pouvoir au moins vous tester sur les retraits.
Mais je n'ai pas pu savoir si le maximum de 100 $ était avant ou après les frais de 45 $, j'ai donc besoin de précisions à ce sujet. J'ai demandé seulement 100 $, ce qui m'aurait rapporté 55 $, avant que ma banque ne prélève ses frais.
Ensuite, je me suis assis et j'ai attendu un e-mail de votre service de paiement m'informant de quels documents ils avaient besoin de moi... mais je n'en ai jamais reçu. J'allais vérifier périodiquement son statut, mais il était toujours en attente.
Finalement, étant le joueur nerveux et paniqué que je suis, j'ai vénéré le retrait pour jouer un peu et - LO AND BEHOLD - c'est là que j'ai trouvé la demande des documents qu'ils voulaient de moi. N'est-ce pas un endroit étrange pour formuler cette demande ? Au point d'annuler le retrait ? (j'ai tout perdu, au fait, mdr)
De plus, ils voulaient des informations sur la carte de crédit, alors que je n'avais jamais utilisé de carte de crédit avec vous, pour le moment.
J'ai juste besoin de quelques éclaircissements sur certains points, car j'ai vraiment apprécié votre casino en jouant avec les cadeaux et je recherche sérieusement un nouveau casino chanceux sur lequel jouer. Je ne suis plus le gros déposant que j’étais, mais cela pourrait changer. mdr
Aide-moi, s'il te plaît ?
PS : je suis contente d'apprendre que tu te sens mieux, car je commençais à m'inquiéter. Et j'espère que toute votre famille va bien. -
- Répondu par
- Jason FTA
- à Aug 12, 15, 06:37:43 AM
- Représentant du casino 568
- actif la dernière fois il y a environ 5 ans
Hi LhasaLover,
Thanks for your post. Firstly, as soon as a withdrawal request has been completed by the player, the players will receive an automated email from banking@ragingbullcasino.com that reads as follows:
__________________________________________________________________________
Dear John Doe,
This email confirms our receipt of your payout request via Processor for the amount of 100 USD at Raging Bull Casino for your Account ID 59.
We will review your request shortly and you will be notified by email when your payout has been processed.
You can cancel payout requests before they are authorized for processing, by logging into your account and accessing the cashier/banking center or by contacting Customer Services.
_______________________________________________________________________
This mail isn;t great and I have actually asked my guys to have it edited to include the info on the pending period ect.
Which brings me to the second point. The default pending period for withdrawals are 24 hours unless it falls over a weekend or a banking/public holiday. In the event of your withdrawal falling over a weekend or public holiday, it will only be processed on the next business day.
With regards to funding your account via paste and pay, the standard authorization form mentions credit card, if you did not fund your account via a credit card then that form can be disregarded. I will be tasking my team on changing the auth form as well.
Regarding the max cashout of $100 and the fee. A few of our older coupons had max cashouts of $100 so if you met wager and were able to cashout the $100, then $45 would be deducted from the $100 and would be left with $55. We have changed most of the free offers to a max cashout of $150 so this should result in you being able to receive close to $100 in your bank account (not sure what the bank charges you for the transaction).
I am truly sorry to hear about all the confusion surrounding your first withdrawal and I hope that I have shed some light on this topic.
It's not much, but I have rewarded you with a little freebie and I am hoping that it will materialize in a successful withdrawal.
I am looking forward to hearing back from you.
Regards
JasonSalut LhasaLover,
Merci pour votre message. Premièrement, dès qu'une demande de retrait a été complétée par le joueur, les joueurs recevront un e-mail automatisé de banking@ragingbullcasino.com qui se lit comme suit :
__________________________________________________________________________________________
Cher John Doe,
Cet e-mail confirme notre réception de votre demande de paiement via le processeur pour un montant de 100 USD sur Raging Bull Casino pour votre compte ID 59.
Nous examinerons votre demande sous peu et vous serez informé par e-mail lorsque votre paiement aura été traité.
Vous pouvez annuler les demandes de paiement avant qu'elles ne soient autorisées à être traitées, en vous connectant à votre compte et en accédant au caissier/centre bancaire ou en contactant le service client.
_______________________________________________________________________
Ce courrier n'est pas génial et j'ai en fait demandé à mes gars de le modifier pour inclure les informations sur la période en attente, etc.
Ce qui m'amène au deuxième point. La période d'attente par défaut pour les retraits est de 24 heures, sauf si elle tombe pendant un week-end ou un jour férié/bancaire. Dans le cas où votre retrait tombe un week-end ou un jour férié, il ne sera traité que le jour ouvrable suivant.
En ce qui concerne l'approvisionnement de votre compte via Paste and Pay, le formulaire d'autorisation standard mentionne la carte de crédit. Si vous n'avez pas approvisionné votre compte via une carte de crédit, ce formulaire peut être ignoré. Je demanderai également à mon équipe de modifier le formulaire d'authentification.
Concernant le retrait maximum de 100 $ et les frais. Quelques-uns de nos anciens coupons avaient des retraits maximum de 100 $, donc si vous pariez et parvenez à encaisser les 100 $, alors 45 $ seraient déduits des 100 $ et il vous resterait 55 $. Nous avons modifié la plupart des offres gratuites pour un retrait maximum de 150 $, ce qui devrait vous permettre de recevoir près de 100 $ sur votre compte bancaire (vous ne savez pas exactement ce que la banque vous facture pour la transaction).
Je suis vraiment désolé d'apprendre toute la confusion entourant votre premier retrait et j'espère avoir fait la lumière sur ce sujet.
Ce n'est pas grand-chose, mais je vous ai récompensé avec un petit cadeau et j'espère que cela se concrétisera par un retrait réussi.
J'ai hâte d'avoir de vos nouvelles.
Salutations
Jason2.3/ 5
3.1/ 5
-
- Répondu par
- cica001
- à Aug 12, 15, 06:48:57 AM
- Hero Member 773
- actif la dernière fois il y a environ 4 ans
thats why 150$ now maxim cashout from free chips whit skrill is better ,no fees
c'est pourquoi 150 $ maximisent désormais le retrait des jetons gratuits avec Skrill c'est mieux, pas de frais
-
- Répondu par
- LhasaLover
- à Aug 12, 15, 08:49:20 AM
- Hero Member 847
- actif la dernière fois il y a environ 7 ans
Thank you, Jason, for your detailed answer.
Perhaps, within the email confirming the cashout request, they could include the following?;
This email confirms our receipt of your payout request via Processor for the amount of 100 USD at Raging Bull Casino for your Account ID 59.
We will review your request shortly and you will be notified by email when your payout has been processed.
If you have not already sent us your verification documents, please take this time to get them to us as it will help speed up the process. You can find the form and directions for it here - [insert link >
You can cancel payout requests before they are authorized for processing, by logging into your account and accessing the cashier/banking center or by contacting Customer Services.
It's just a suggestion, but one that could avoid a lot of confusion and frustration for everyone!
Merci, Jason, pour votre réponse détaillée.
Peut-être que dans l'e-mail confirmant la demande de retrait, ils pourraient inclure les éléments suivants ? ;
Cet e-mail confirme notre réception de votre demande de paiement via le processeur pour un montant de 100 USD sur Raging Bull Casino pour votre compte ID 59.
Nous examinerons votre demande sous peu et vous serez informé par e-mail lorsque votre paiement aura été traité.
Si vous ne nous avez pas encore envoyé vos documents de vérification, veuillez prendre ce temps pour nous les faire parvenir car cela contribuera à accélérer le processus. Vous pouvez trouver le formulaire et les instructions ici - [insérer le lien >
Vous pouvez annuler les demandes de paiement avant qu'elles ne soient autorisées à être traitées, en vous connectant à votre compte et en accédant au caissier/centre bancaire ou en contactant le service client.
Ce n'est qu'une suggestion, mais qui pourrait éviter bien des confusions et des frustrations à tout le monde !
2.3/ 5
3.1/ 5
-
- Répondu par
- Jason FTA
- à Aug 12, 15, 08:59:14 AM
- Représentant du casino 568
- actif la dernière fois il y a environ 5 ans
HI LhasaLover,
I can most definitely add something like that to the mail.
Thanks for your input
Regards
JasonSalut LhasaLover,
Je peux très certainement ajouter quelque chose comme ça au courrier.
Merci pour votre contribution
Salutations
Jason -
- Répondu par
- Just1Million
- à Aug 12, 15, 10:45:54 AM
- Hero Member 654
- actif la dernière fois il y a environ 4 mois
Whoop!
Made a deposit like I promised, claimed the match, got lucky and a 240$ withdraw in on it's way!
Thumbs up for Raging Bull & Jason!
You can work your magic and amaze me again with the fast payout !Cri!
J'ai effectué un dépôt comme je l'avais promis, réclamé le match, j'ai eu de la chance et un retrait de 240 $ en route !
Bravo pour Raging Bull et Jason !
Vous pouvez exercer votre magie et m'étonner à nouveau avec le paiement rapide !2.3/ 5
-
- Répondu par
- cacory1216
- à Aug 13, 15, 12:07:44 AM
- Newbie 6
- actif la dernière fois il y a environ 8 ans
This casino is a joke!!! The customer service is the worst I've ever seen! They post codes and when denied and I question them I'm told that I'm not important enough to redeem... Even though I deposit regularly... Do not deposit if you think your important as well....
Ce casino est une blague !!! Le service client est le pire que j'ai jamais vu ! Ils affichent des codes et lorsqu'ils sont refusés et que je les interroge, on me dit que je ne suis pas assez important pour les échanger... Même si je dépose régulièrement... Ne déposez pas si vous pensez que vous êtes important également....
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- Répondu par
- Jason FTA
- à Aug 13, 15, 03:10:42 AM
- Représentant du casino 568
- actif la dernière fois il y a environ 5 ans
Hi cacory1216,
This is insane. Please furnish me with your username as well as give me more info i.e. who did you speak to? How did you contact the casino, via live chat, email or telephone etc?
I will look into this matter and I can assure you that if you were treated disrespectfully in any way, shape or form heads will role.
Please PM me your details so that I can start the investigation.
Best Regards
JasonSalut cacory1216,
C'est insensé. Veuillez me fournir votre nom d'utilisateur et me donner plus d'informations, par exemple à qui avez-vous parlé ? Comment avez-vous contacté le casino, via chat en direct, e-mail ou téléphone, etc. ?
Je vais examiner cette question et je peux vous assurer que si vous avez été traité de manière irrespectueuse de quelque manière que ce soit, les têtes de forme joueront un rôle.
S'il vous plaît envoyez-moi vos coordonnées en MP afin que je puisse commencer l'enquête.
Cordialement
Jason -
- Répondu par
- richard scott
- à Aug 13, 15, 07:37:13 AM
- Full Member 199
- actif la dernière fois il y a environ 2 ans
Hi Jason,
Can you please clarify something here? I registered a while back and I love your regular freebies, although I've never been lucky enough to win lol! I'm confused though because I thought there was a no multiple free chips in a row rule. I received an email from you at the time and you said as far as you were aware, multiple freebies in a row are allowed but a player can only cash out from one, so can you please clarify once and for all? For reference my Raging Bull username is dobbul
Many thanks JasonSalut Jason,
Pouvez-vous s'il vous plaît clarifier quelque chose ici ? Je me suis inscrit il y a quelque temps et j'adore vos cadeaux réguliers, même si je n'ai jamais eu la chance de gagner mdr ! Je suis cependant confus parce que je pensais qu'il n'y avait pas de règle de plusieurs jetons gratuits d'affilée. J'ai reçu un e-mail de votre part à l'époque et vous avez dit qu'à votre connaissance, plusieurs cadeaux consécutifs sont autorisés, mais un joueur ne peut encaisser que sur un seul, alors pouvez-vous s'il vous plaît clarifier une fois pour toutes ? Pour référence, mon nom d'utilisateur Raging Bull est dobbul
Merci beaucoup Jason2.3/ 5
-
- Répondu par
- Jason FTA
- à Aug 13, 15, 08:32:27 AM
- Représentant du casino 568
- actif la dernière fois il y a environ 5 ans
This casino is a joke!!! The customer service is the worst I've ever seen! They post codes and when denied and I question them I'm told that I'm not important enough to redeem... Even though I deposit regularly... Do not deposit if you think your important as well....
Hi cacory1216,
I tried PM'ing you but your mailbox is full so I emailed you instead. The mail would come fro vipmanager@ragingbullcasino.com
I suggest checking the spam folder just in case.
Have a lovely day and chat soon!
Best Regards
Jason
Ce casino est une blague !!! Le service client est le pire que j'ai jamais vu ! Ils affichent des codes et lorsqu'ils sont refusés et que je les interroge, on me dit que je ne suis pas assez important pour les échanger... Même si je dépose régulièrement... Ne déposez pas si vous pensez que vous êtes important également....
Salut cacory1216,
J'ai essayé de vous envoyer un MP mais votre boîte aux lettres est pleine, je vous ai donc envoyé un e-mail à la place. Le courrier viendrait de vipmanager@ragingbullcasino.com
Je suggère de vérifier le dossier spam au cas où.
Passez une bonne journée et discutez bientôt !
Cordialement
Jason -
- Répondu par
- Jason FTA
- à Aug 13, 15, 08:45:15 AM
- Représentant du casino 568
- actif la dernière fois il y a environ 5 ans
Hi Jason,
Can you please clarify something here? I registered a while back and I love your regular freebies, although I've never been lucky enough to win lol! I'm confused though because I thought there was a no multiple free chips in a row rule. I received an email from you at the time and you said as far as you were aware, multiple freebies in a row are allowed but a player can only cash out from one, so can you please clarify once and for all? For reference my Raging Bull username is dobbul
Many thanks Jason
Hi Richard,
Pleased to meet you friend. I would be more than happy to shed some light on this subject.
The term is there to protect the casino from players ONLY redeeming free money offers and cashing them out with no intent of ever making a deposit at the casino.
Frequent depositing players are entitled to cashout from multiple free money coupons.
As it is, if you are a GREENBULL VIP player you can claim up to $75 in free VIP chips per month, this is excluding all the other ad-hoc freebies that we send out.
I hope I was able to bring clarity to your question?
Looking forward to hearing back from you.
Best Regards
Jason
Salut Jason,
Pouvez-vous s'il vous plaît clarifier quelque chose ici ? Je me suis inscrit il y a quelque temps et j'adore vos cadeaux réguliers, même si je n'ai jamais eu la chance de gagner mdr ! Je suis cependant confus parce que je pensais qu'il n'y avait pas de règle de plusieurs jetons gratuits d'affilée. J'ai reçu un e-mail de votre part à l'époque et vous avez dit qu'à votre connaissance, plusieurs cadeaux consécutifs sont autorisés, mais un joueur ne peut encaisser que sur un seul, alors pouvez-vous s'il vous plaît clarifier une fois pour toutes ? Pour référence, mon nom d'utilisateur Raging Bull est dobbul
Merci beaucoup Jason
Salut Richard,
Ravi de vous rencontrer mon ami. Je serais plus qu'heureux de faire la lumière sur ce sujet.
Le terme est là pour protéger le casino contre les joueurs qui utilisent UNIQUEMENT des offres d'argent gratuit et les encaissent sans avoir l'intention de faire un dépôt au casino.
Les joueurs déposant fréquemment ont le droit de retirer plusieurs coupons d’argent gratuits.
Dans l'état actuel des choses, si vous êtes un joueur VIP GREENBULL, vous pouvez réclamer jusqu'à 75 $ en jetons VIP gratuits par mois, cela exclut tous les autres cadeaux ad hoc que nous envoyons.
J'espère avoir pu apporter de la clarté à votre question ?
Au plaisir d'avoir de vos nouvelles.
Cordialement
Jason2.3/ 5
-
- Répondu par
- jimbob56
- à Aug 13, 15, 05:59:21 PM
- Sr. Newbie 17
- actif la dernière fois il y a environ 8 ans
got my wire today Jason. thx
J'ai reçu mon télégramme aujourd'hui, Jason. Merci
-
- Répondu par
- Jason FTA
- à Aug 14, 15, 04:56:22 AM
- Représentant du casino 568
- actif la dernière fois il y a environ 5 ans
Hi cacory1216,
I see that the email which I sent to you yesterday came back as undelivered. Please can you free up some space in your LCB inbox so that I can message you?
Thanking you i advance!
Best Regards
JasonSalut cacory1216,
Je vois que le mail que je vous ai envoyé hier est revenu comme non livré. Pouvez-vous libérer de l'espace dans votre boîte de réception LCB afin que je puisse vous envoyer un message ?
En vous remerciant j'avance !
Cordialement
Jason -
- Répondu par
- Jason FTA
- à Aug 14, 15, 04:57:28 AM
- Représentant du casino 568
- actif la dernière fois il y a environ 5 ans
got my wire today Jason. thx
Hi jimbob56, that's great news my friend. My apologies for the delay in getting it to you.
Have a great weekend.
Regards
Jason
J'ai reçu mon télégramme aujourd'hui, Jason. Merci
Salut Jimbob56, c'est une excellente nouvelle mon ami. Toutes mes excuses pour le retard avec lequel je vous l'ai parvenu.
Passe un bon weekend.
Salutations
Jason -
- Répondu par
- Cat50
- à Aug 14, 15, 05:15:32 AM
- Superstar Member 6644
- actif la dernière fois il y a environ 9 jours
I just cashed out $450 and this is my first withdraw from RB. I used wire transfer and i was wondering if there is not a different option available for USA players . I am hoping things go smothly . I am so excited this being my first withdraw from RB casino . I usually don't play RTG , i have always had problems on cash out.
Je viens d'encaisser 450 $ et c'est mon premier retrait de RB. J'ai utilisé le virement bancaire et je me demandais s'il n'existait pas une option différente disponible pour les joueurs américains. J'espère que les choses se passeront bien. Je suis tellement excité que ce soit mon premier retrait du casino RB . D'habitude, je ne joue pas à RTG, j'ai toujours eu des problèmes avec les retraits.
Réponse rapide
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