Ps.... I have just been advised by my Call Center Manager, that not only has Dean been off ill, Kayden (Lucky's VIP host) has also been booked off ill. Another reason for not receiving the correct info. In all honesty, Dean (the processing Manager) would be the best person to comment on these kind of topics and not the call center agents. having said that, Lucky, you have received the statement from me so I await your reply. PS..... I will be out of the office in the next two hours and will only be back in the office tomorrow (new working day). So in the event that I don't respond, please take note that i will be out off the office!
Regards
Jason
Casino Taureau Enragé | Grande Fortune | Fil de soutien et de plaintes du Malibu Club
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fait il y a environ 15 jours par
JovanaV
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- Jason FTA
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Représentant du casino
568
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- Jason FTA
- à Jun 29, 16, 11:17:26 AM
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Représentant du casino
568
Original
Traduction 
traduit par 
Ps.... Je viens d'être informé par mon responsable du centre d'appels que non seulement Dean était malade, mais que Kayden (l'hôte VIP de Lucky) avait également été mis en congé maladie. Une autre raison pour ne pas recevoir les bonnes informations. En toute honnêteté, Dean (le responsable du traitement) serait la meilleure personne pour commenter ce genre de sujets et non les agents du centre d'appels. ceci dit, Lucky, vous avez reçu la déclaration de ma part donc j'attends votre réponse. PS..... Je serai absent du bureau dans les deux prochaines heures et je ne serai de retour au bureau que demain (nouveau jour ouvrable). Donc, si je ne réponds pas, veuillez noter que je serai absent du bureau !
Salutations
Jason -
- Répondu par
- luckychick17
- à Jun 29, 16, 10:51:21 PM
-
Full Member
137
Thank you Jason for your quick response and your email.
I emailed you and Kayden my bank statements for the two separate issues.
1 - the pre-authorized charges.
2 - the two added charges that posted days later.
Thanks for everything and I am sure this will get resolved quickly like it normally does. I hope both Dean and Kayden are on the mend.....Merci Jason pour votre réponse rapide et votre email.
Je vous ai envoyé, à vous et à Kayden, mes relevés bancaires pour les deux problèmes distincts.
1 - les frais préautorisés.
2 - les deux frais ajoutés affichés quelques jours plus tard.
Merci pour tout et je suis sûr que cela sera résolu rapidement comme c'est habituellement le cas. J'espère que Dean et Kayden sont en voie de guérison..... -
- Répondu par
- BMWSTACK
- à Jun 30, 16, 04:28:01 PM
-
Sr. Member
467
As a "former" player at Raging Bull, I had thought about going back...but with a rep that is rude that ain't gonna happen. Too bad they don't like player's like luckychick, sticking up for the rest of us that aren't that savvy when it comes to things. And 4 pre-approved deposit's that came out of the bank..Totally unacceptable >:D
Hi Kathy Anderson,
I notice in the quote above that you mention a rude rep. Have you taken the time to work through all posts/threads on LCB where there was interaction between myself and the LCB members? When doing so, you will see that I have always gone beyond the call of duty to assist players with queries and disputes. So I personally find your statement slightly inaccurate.
BMWSTACK - you have never played at our brands, yet you are quick to comment and slam them. In many cases hi-jacking posts to promote other brands. Same rule applies to you, if you don't like my brands, then don't play and even better don't comment.
My message to Lucky was simple, you spend a great sum of money with our operation and we do our best to bend over backwards for you, but if you are unhappy playing with us, then feel free to request your account closed. I don't see anything cocky whatsoever about my suggestion.
As for Luckychick and all other comments regarding additional fees. We have advised ALL players that we are not charging any fees on withdrawals from our side (That means "we" Raging Bull Casino and sister brands) do NOT deduct any fees i.e. $20 as mentioned in previous posts from the initial withdrawal amount. In fact what you guys don't see is that we actually get charged a fee for processing wires as well (up to $45).
However, there are fees charged by intermediary banks as well as the receiving banks. These fees are not charged by us and we have no control over them at all.
@ Luckychick - Dean is currently off ill and will only be in the office tomorrow. Feel free to get into contact with him when he returns!
Regarding pre-approved deposits, this issue was resolved and was as a result of players attempting to make a deposit via credit card. If the transaction was rejected, it would fire an email to the player and advise that a pre-auth has been made available and that the player could get into contact with the call center to attempt a manual deposit/authorization. Under no circumstances where players debited.
I am all for players expressing their thoughts and suggestions and always welcomed them. But I do feel that it becomes monotonous if I keep having to answer the same questions over and over.
Thanks for the time ladies and gents!
Regards
Jason
Who are you to tell me I can't comment? You are one of the most arrogant reps I have seen. "Your brands", I didn't know you owned them. So if that's the case then why can't you get things handled.
Of course I wouldn't play there with your max cashout bonuses, even if I deposited without a bonus I wouldn't play there because of unprofessional ways. You are representing the business and registered as a business on here. It's a shame that you can't conduct yourself professionally in difficult situations.
En tant qu'"ancien" joueur de Raging Bull, j'avais pensé y retourner... mais avec une réputation grossière, cela n'arrivera pas. Dommage qu'ils n'aiment pas les joueurs comme Luckychick, qui défendent le reste d'entre nous qui ne sommes pas très avertis en matière de choses. Et 4 dépôts pré-approuvés qui sont sortis de la banque... Totalement inacceptable > :D
Bonjour Kathy Anderson,
Je remarque dans la citation ci-dessus que vous mentionnez une réputation grossière. Avez-vous pris le temps de parcourir tous les messages/threads sur LCB où il y a eu une interaction entre moi et les membres du LCB ? Ce faisant, vous verrez que j'ai toujours été au-delà de mon devoir pour aider les joueurs en cas de questions et de litiges. Je trouve donc personnellement votre déclaration légèrement inexacte.
BMWSTACK - vous n'avez jamais joué avec nos marques, mais vous êtes prompt à les commenter et à les critiquer. Dans de nombreux cas, détournement de publications pour promouvoir d’autres marques. La même règle s'applique à vous, si vous n'aimez pas mes marques, alors ne jouez pas et encore mieux ne commentez pas.
Mon message à Lucky était simple, vous dépensez une grosse somme d'argent avec notre opération et nous faisons de notre mieux pour vous aider, mais si vous n'êtes pas satisfait de jouer avec nous, n'hésitez pas à demander la fermeture de votre compte. Je ne vois rien d'arrogant dans ma suggestion.
Quant à Luckychick et tous les autres commentaires concernant les frais supplémentaires. Nous avons informé TOUS les joueurs que nous ne facturons aucun frais sur les retraits de notre part (cela signifie que « nous » Raging Bull Casino et ses marques sœurs) ne déduisons AUCUN frais, c'est-à-dire 20 $, comme mentionné dans les articles précédents, du montant du retrait initial. En fait, ce que vous ne voyez pas, c'est que des frais nous sont également facturés pour le traitement des virements (jusqu'à 45 $).
Cependant, des frais sont facturés par les banques intermédiaires ainsi que par les banques réceptrices. Ces frais ne sont pas facturés par nous et nous n’avons aucun contrôle sur eux.
@ Luckychick - Dean est actuellement malade et ne sera au bureau que demain. N'hésitez pas à le contacter à son retour !
Concernant les dépôts pré-approuvés, ce problème a été résolu et était dû au fait que les joueurs tentaient d'effectuer un dépôt par carte de crédit. Si la transaction était rejetée, elle enverrait un e-mail au joueur et l'informerait qu'une pré-autorisation a été mise à disposition et que le joueur pourrait entrer en contact avec le centre d'appels pour tenter un dépôt/autorisation manuel. En aucun cas où les joueurs ont débité.
Je suis tout à fait favorable aux joueurs qui expriment leurs pensées et leurs suggestions et je les ai toujours accueillis favorablement. Mais j’ai l’impression que cela devient monotone si je dois sans cesse répondre aux mêmes questions.
Merci pour le temps mesdames et messieurs !
Salutations
Jason
Qui es-tu pour me dire que je ne peux pas commenter ? Vous êtes l'un des représentants les plus arrogants que j'ai vu. "Vos marques", je ne savais pas que vous les possédiez. Alors si tel est le cas, pourquoi ne parvenez-vous pas à gérer les choses ?
Bien sûr, je ne jouerais pas là-bas avec vos bonus de retrait maximum, même si je déposais sans bonus, je n'y jouerais pas à cause de méthodes non professionnelles. Vous représentez l'entreprise et êtes enregistré en tant qu'entreprise ici. C'est dommage que vous ne puissiez pas vous comporter de manière professionnelle dans des situations difficiles.2.3/ 5
3.1/ 5
-
- Répondu par
- medtrans
- à Jun 30, 16, 07:26:45 PM
-
Super Hero
1359
Remerciements pour ce message de la part de :
Wow! You couldn't pay me enough to have Jason's job. I don't know him personally and I have never deposited at Raging Bull, but the abuse he gets here (and takes) is incredible.
I know from firsthand experience that different intermediary banks charge different fees. The bank that RB uses sends payment to the player's bank--yes. But there is always an intermediary bank in there. And the intermediary bank charges a fee as does the player's bank when received. The sender (RB) has to pay a fee too, but Jason says they are not passing that on to the player.
US players should consider themselves lucky to be able to play at an online casino and get paid. And we all know why that is.
I give Jason much credit for responding the way he does to some of these posts. If it was me in his shoes, I don't think I could hold back.
medtransOuah! Tu ne pouvais pas me payer assez pour avoir le travail de Jason. Je ne le connais pas personnellement et je n'ai jamais déposé chez Raging Bull, mais les abus qu'il subit ici (et qu'il subit) sont incroyables.
Je sais par expérience directe que différentes banques intermédiaires facturent des frais différents. La banque utilisée par RB envoie le paiement à la banque du joueur – oui. Mais il y a toujours une banque intermédiaire. Et la banque intermédiaire facture des frais, tout comme la banque du joueur lors de la réception. L'expéditeur (RB) doit également payer des frais, mais Jason dit qu'ils ne les répercutent pas sur le joueur.
Les joueurs américains devraient s’estimer chanceux de pouvoir jouer sur un casino en ligne et être payés. Et nous savons tous pourquoi.
Je donne beaucoup de crédit à Jason pour avoir répondu comme il le fait à certains de ces messages. Si c'était moi à sa place, je ne pense pas que je pourrais me retenir.
transméd2.3/ 5
-
- Répondu par
- BMWSTACK
- à Jul 01, 16, 12:24:45 AM
-
Sr. Member
467
Wow! You couldn't pay me enough to have Jason's job. I don't know him personally and I have never deposited at Raging Bull, but the abuse he gets here (and takes) is incredible.
I know from firsthand experience that different intermediary banks charge different fees. The bank that RB uses sends payment to the player's bank--yes. But there is always an intermediary bank in there. And the intermediary bank charges a fee as does the player's bank when received. The sender (RB) has to pay a fee too, but Jason says they are not passing that on to the player.
US players should consider themselves lucky to be able to play at an online casino and get paid. And we all know why that is.
I give Jason much credit for responding the way he does to some of these posts. If it was me in his shoes, I don't think I could hold back.
medtrans
Not sure about these bank fees, but I do know most casinos Charge a SMALL fee for most withdrawal options.
In terms of your defense of Jason, first it's his job and dealing with difficult situations should be # 1 on the list. If he can't handle then he has his right to get another job, but if he chooses to accept this role it needs to be in a professional manner.
In my 15 years of online and gambling he is certainly toward the bottom of the list for reps in howhe handles situations IMO. He takes things personal and battles back. I have dealt with difficult clients for 25 years and always maintain my cool and smile. Some of the best clients are sometimes the most difficult. You may not read all his posts, nor have I, but there have been numerous where I have said this "guy is real cocky and unprofessional."
Ouah! Tu ne pouvais pas me payer assez pour avoir le travail de Jason. Je ne le connais pas personnellement et je n'ai jamais déposé chez Raging Bull, mais les abus qu'il subit ici (et qu'il subit) sont incroyables.
Je sais par expérience directe que différentes banques intermédiaires facturent des frais différents. La banque utilisée par RB envoie le paiement à la banque du joueur – oui. Mais il y a toujours une banque intermédiaire. Et la banque intermédiaire facture des frais, tout comme la banque du joueur lors de la réception. L'expéditeur (RB) doit également payer des frais, mais Jason dit qu'ils ne les répercutent pas sur le joueur.
Les joueurs américains devraient s’estimer chanceux de pouvoir jouer sur un casino en ligne et être payés. Et nous savons tous pourquoi.
Je donne beaucoup de crédit à Jason pour avoir répondu comme il le fait à certains de ces messages. Si c'était moi à sa place, je ne pense pas que je pourrais me retenir.
transméd
Je ne suis pas sûr de ces frais bancaires, mais je sais que la plupart des casinos facturent des frais minimes pour la plupart des options de retrait.
En ce qui concerne votre défense de Jason, c'est d'abord son travail et faire face à des situations difficiles devrait être le numéro 1 sur la liste. S'il n'en est pas capable, il a le droit de trouver un autre emploi, mais s'il choisit d'accepter ce rôle, il doit le faire de manière professionnelle.
Au cours de mes 15 années d'expérience en ligne et de jeu, il se situe certainement au bas de la liste des représentants dans la façon dont il gère les situations, à mon avis. Il prend les choses personnellement et se bat. Je traite avec des clients difficiles depuis 25 ans et je garde toujours mon sang-froid et mon sourire. Certains des meilleurs clients sont parfois les plus difficiles. Vous n'avez peut-être pas lu tous ses messages, moi non plus, mais il y en a eu de nombreux dans lesquels j'ai dit que "ce type est vraiment arrogant et peu professionnel".2.3/ 5
-
- Répondu par
- Jason FTA
- à Jul 01, 16, 04:18:26 AM
-
Représentant du casino
568
@ BMWSTACK - there is a difference between a difficult client and and blatant disrespectful/destructive/abusive and arrogant person such as yourself. I have all the time in the world for genuine players who actually have constructive things to say about our brands. You on the other hand I have no time for and I am happy to say that out publicly. In the same breath, I will be asking the LCB team to please bar you from commenting on my posts as you absolutely contribute zilch towards our threads. You have said it before that you not a member of Raging Bul l Casino, so why give your 2 cents. You have abused my brands on multiple forums and hijacked my threads by promoting other brands (the same ones over and over) which leads me to believe that you have something up your sleeve. So I am asking you politely to please stop your exaggerated comments and remarks. Thank you very much!
To all the other loyal members out there, thanks for the support and for always contributing to our brands in a positive and helpful manner. It is truly appreciated!
Best Regards
Jason
@ BMWSTACK - il y a une différence entre un client difficile et une personne irrespectueuse/destructrice/abusive et arrogante comme vous. J'ai tout le temps du monde pour de vrais acteurs qui ont des choses constructives à dire sur nos marques. Par contre, je n'ai pas de temps pour vous et je suis heureux de le dire publiquement. Dans le même souffle, je demanderai à l'équipe LCB de vous interdire de commenter mes messages, car vous ne contribuez absolument à rien à nos discussions. Vous l'avez déjà dit, vous n'êtes pas membre de Raging Bul l Casino, alors pourquoi donner vos 2 cents. Vous avez abusé de mes marques sur plusieurs forums et détourné mes discussions en faisant la promotion d'autres marques (les mêmes encore et encore), ce qui me porte à croire que vous avez quelque chose dans votre manche. Je vous demande donc poliment d’arrêter vos commentaires et remarques exagérés. Merci beaucoup!
À tous les autres membres fidèles, merci pour votre soutien et pour avoir toujours contribué à nos marques de manière positive et utile. C'est vraiment apprécié !
Cordialement
Jason -
- Répondu par
- BMWSTACK
- à Jul 01, 16, 10:33:30 AM
-
Sr. Member
467
I really don't want to continue commenting on this, but you have called me out personally. Why would not send a personal message?
You just proved my whole last post. You can't control your self. You think the only comments that should be posted are positive and want all others censored?
Unfortunately nothing up my sleeve, I have mentioned other reputable casinos that don't have max cashout and more professional customer service. I am not an affiliate or connected with a company.
You keep mentioning on threads you only want to see positive posts which is also really arrogant. You need to understand a forum and also understand you don't run this forum. I don't believe this forum operates off the basis of a dictatorship.
Quite honestly I strongly believe people should take into consideration the professionalism of a rep when choosing to play a casino, it certainly could be a sign of bad things to come. Like going to a store or restaurant where the managers have no problem arguing with customers in public, they typically don't stay open long.
It's best now that if you have any comments to send a private message and I will certainly respond to that.Je ne veux vraiment pas continuer à commenter cela, mais vous m'avez interpellé personnellement. Pourquoi ne pas envoyer de message personnel ?
Vous venez de prouver tout mon dernier message. Vous ne pouvez pas vous contrôler. Vous pensez que les seuls commentaires qui devraient être postés sont positifs et souhaitez que tous les autres soient censurés ?
Malheureusement, je n'ai rien en réserve, j'ai mentionné d'autres casinos réputés qui n'offrent pas de retrait maximum et un service client plus professionnel. Je ne suis ni affilié ni connecté à une entreprise.
Vous continuez à mentionner sur les discussions que vous souhaitez voir uniquement les messages positifs, ce qui est également très arrogant. Vous devez comprendre un forum et comprendre également que vous ne dirigez pas ce forum. Je ne crois pas que ce forum fonctionne sur la base d'une dictature.
Honnêtement, je crois fermement que les gens devraient prendre en considération le professionnalisme d’un représentant lorsqu’ils choisissent de jouer dans un casino, cela pourrait certainement être le signe de mauvaises choses à venir. C'est comme aller dans un magasin ou un restaurant où les gérants n'ont aucun problème à se disputer avec les clients en public, ils ne restent généralement pas ouverts longtemps.
Il est préférable maintenant que si vous avez des commentaires, envoyez-moi un message privé et j'y répondrai certainement. -
- Répondu par
- Jason FTA
- à Jul 01, 16, 10:43:15 AM
-
Représentant du casino
568
Please do us both a favor and work through the 50+ pages of comment s between myself and members and point out the numerous occasions where I have been "cocky or arrogant" as you stated.
The only time where I have acted in a "questionable" manner have been times where I have defended my brands against known fraudsters and abusers as well as to posts where I have mentioned on numerous occasions that there are certain issues which are out of our control, but yet people would still harp on the issues.
Ps.... thanks for the PM, should you wish to take me on about something or question something, please feel free to do so via PM.
Have a great weekend!
S'il vous plaît, rendez-nous service à tous les deux et parcourez plus de 50 pages de commentaires entre moi et les membres et soulignez les nombreuses occasions où j'ai été « arrogant ou arrogant », comme vous l'avez dit.
Les seules fois où j'ai agi de manière « discutable », c'est lorsque j'ai défendu mes marques contre des fraudeurs et des abuseurs connus, ainsi que dans des messages dans lesquels j'ai mentionné à de nombreuses reprises que certains problèmes échappaient à notre contrôle. , mais pourtant les gens insistaient toujours sur ces problèmes.
Ps.... merci pour le MP, si vous souhaitez me parler de quelque chose ou poser une question sur quelque chose, n'hésitez pas à le faire via MP.
Passe un bon weekend! -
- Répondu par
- Jason FTA
- à Jul 01, 16, 11:26:58 AM
-
Représentant du casino
568
Oops, my bad... for some reason, I thought I received and replied to a PM. Obviously not...
Please explain how I called you out personally, when you were the first person to refer to me as being cocky and arrogant. It's simple, you don't play at my brands, your are destructive and malicious and I wish for you to stop hijacking and commenting on my posts. If you enjoy posting on forums so much, get yourself a job at an online casino and do some constructive rep management. So for the last time, please stop stirring and causing trouble.
Please go do your homework and then you will see that I have said "ALL KINDS OF FEEDBACK" is welcome, both negative and positive!!
Peeps, I am truly sorry that you have to witness this kind of behavior and I ask forgiveness if I have insulted any of you guys in any way, shape or form. But honestly speaking, I will longer take BMWSTACK's abuse.
LCB, please guys.... this member is out of control and needs to be stopped as he is damaging our reputation and it should not be allowed!!
Regards
JasonOups, c'est dommage... pour une raison quelconque, je pensais avoir reçu et répondu à un MP. Évidemment pas...
Veuillez expliquer comment je vous ai interpellé personnellement, alors que vous étiez la première personne à me qualifier d'arrogant et d'arrogant. C'est simple, vous ne jouez pas avec mes marques, vous êtes destructeurs et malveillants et je souhaite que vous arrêtiez de détourner et de commenter mes publications. Si vous aimez tant publier sur les forums, trouvez un emploi dans un casino en ligne et gérez votre réputation de manière constructive. Alors pour la dernière fois, arrêtez de remuer et de causer des ennuis.
S'il vous plaît, allez faire vos devoirs et vous verrez que j'ai dit que "TOUTES SORTES DE RÉTROACTIONS" sont les bienvenues, à la fois négatives et positives !!
Mes amis, je suis vraiment désolé que vous soyez témoin de ce genre de comportement et je vous demande pardon si j'ai insulté l'un d'entre vous de quelque manière que ce soit. Mais honnêtement, je supporterai plus longtemps les abus de BMWSTACK.
LCB, s'il vous plaît les gars... ce membre est hors de contrôle et doit être arrêté car il nuit à notre réputation et cela ne devrait pas être autorisé !!
Salutations
Jason -
- Répondu par
- zuga
- à Jul 01, 16, 12:17:22 PM
-
Admin
8368
Remerciements pour ce message de la part de :
ok lets all calm down here.
everyone is entitle to their opinion as long as we keep it civil and present our arguments.
Speaking from personal experience I can vouch for Jason and he takes his job very seriously and always there to assist our members.
at the same time I know BMWSTACK has players' best interest at heart, even though their writing style might not be up for everyone's taste. But thats their style.
Do I personally think BMW can be harsh? I do. but this is an open forum so everyone can post.
IMHO I think RBC is one of the better USA facing groups. This is why they earned our seal of approval , for always been there to assist our members, resolve any complaints, pay players on time within their specified T&C's and try their best to improve their service each day.
So instead of going back and forth here, what I propose is that instead of having a go at RBC , lets give actual and constructive proposals and see what RBC and network can do. I am sure Jason and RBC would be more than happy to take all the feedback and work on suggestions.
p.s.
we are all entitle to dislike some of the rules casinos have. At the same time we are entitle not to play there.
I personally believe that T&Cs of most ( if not all ) casinos should be improved. But I also believe that as long as casinos are being open and transparent about their T&Cs ( given that the their terms are not outright rogue ) then they should be given the benefit of the doubt.
cheers
Zugaok, calmons-nous tous ici.
chacun a droit à son opinion à condition que nous la gardions courtois et que nous présentions nos arguments.
Parlant de mon expérience personnelle, je peux me porter garant de Jason et il prend son travail très au sérieux et est toujours là pour aider nos membres.
en même temps, je sais que BMWSTACK a à cœur les meilleurs intérêts des joueurs, même si leur style d'écriture n'est peut-être pas du goût de tout le monde. Mais c'est leur style.
Est-ce que je pense personnellement que BMW peut être dur ? Je fais. mais c'est un forum ouvert donc tout le monde peut poster.
À mon humble avis, je pense que RBC est l'un des meilleurs groupes face aux États-Unis. C'est pourquoi ils ont obtenu notre sceau d'approbation, car ils ont toujours été là pour aider nos membres, résoudre toutes les plaintes, payer les joueurs à temps dans le cadre de leurs conditions générales spécifiées et faire de leur mieux pour améliorer leur service chaque jour.
Donc, au lieu de faire des allers-retours ici, ce que je propose, c'est qu'au lieu d'essayer RBC , faisons des propositions réelles et constructives et voyons ce que RBC et son réseau peuvent faire. Je suis sûr que Jason et RBC seraient plus qu'heureux de prendre en compte tous les commentaires et de travailler sur des suggestions.
ps
nous sommes tous en droit de ne pas aimer certaines des règles des casinos. En même temps, nous avons le droit de ne pas y jouer.
Personnellement, je pense que les conditions générales de la plupart (sinon de la totalité) des casinos devraient être améliorées. Mais je pense également que tant que les casinos sont ouverts et transparents sur leurs conditions générales (étant donné que leurs conditions ne sont pas carrément escrocs), ils devraient alors bénéficier du bénéfice du doute.
acclamations
Zouga -
- Répondu par
- Jason FTA
- à Jul 01, 16, 01:18:28 PM
-
Représentant du casino
568
Remerciements pour ce message de la part de :
Hi Zuga. Thanks for stepping in. Much appreciated. Have great weekend!!
Regards
JasonSalut Zouga. Merci d'être intervenu. Très apprécié. Passez un bon week-end !!
Salutations
Jason -
- Répondu par
- luckychick17
- à Jul 01, 16, 09:20:02 PM
-
Full Member
137
Hey Jason -
When I attempt to deposit at Raging Bull... I get a rejection message, "ERROR 913-DATA IN REF ON LIST, CONTACT SUPPORT".
I have contact LIVE CHAT three times, and once connected to VIP HOST Kayden but keep getting disconnected by them.
Kayden did say the processors were broken, so I presume it to be a casino-wide probelm affecting all RBC nad GFC players?
Any other players having problems depositing?
Thanks so much in advance.Salut Jason -
Lorsque j'essaie de déposer sur Raging Bull... Je reçois un message de rejet, "ERREUR 913-DONNÉES DANS LA RÉF SUR LISTE, CONTACTER L'ASSISTANCE".
J'ai contacté LIVE CHAT trois fois, et une fois connecté à VIP HOST Kayden, mais je continue d'être déconnecté par eux.
Kayden a dit que les processeurs étaient cassés, donc je suppose qu'il s'agit d'un problème à l'échelle du casino affectant tous les joueurs de RBC et GFC ?
Y a-t-il d'autres joueurs qui ont des problèmes pour déposer ?
Merci beaucoup d'avance.2.3/ 5
-
- Répondu par
- luckychick17
- à Jul 01, 16, 09:36:47 PM
-
Full Member
137
Hey Jason -
When I attempt to deposit at Raging Bull... I get a rejection message, "ERROR 913-DATA IN REF ON LIST, CONTACT SUPPORT".
I have contact LIVE CHAT three times, and once connected to VIP HOST Kayden but keep getting disconnected by them.
Kayden did say the processors were broken, so I presume it to be a casino-wide probelm affecting all RBC nad GFC players?
Any other players having problems depositing?
Thanks so much in advance.
And to add.... I was promoted this week at Raging Bull to a DIAMOND BULL VIP and now cannot make deposits.
Is this happening because of the recent issues I had regarding VISA Card pre-authorized charges that actually got processed?
I was just told on LIVE CHAT that RBC has a team working on this.....so I guess now I know this is NOT a casino-wide issue, but no one will confirm this.
Does anyone know what that error code-statement means?
("ERROR 913-DATA IN REF ON LIST, CONTACT SUPPORT")
Salut Jason -
Lorsque j'essaie de déposer sur Raging Bull... Je reçois un message de rejet, "ERREUR 913-DONNÉES DANS LA RÉF SUR LISTE, CONTACTER L'ASSISTANCE".
J'ai contacté LIVE CHAT trois fois, et une fois connecté à VIP HOST Kayden, mais je continue d'être déconnecté par eux.
Kayden a dit que les processeurs étaient cassés, donc je suppose qu'il s'agit d'un problème à l'échelle du casino affectant tous les joueurs de RBC et GFC ?
Y a-t-il d'autres joueurs qui ont des problèmes pour déposer ?
Merci beaucoup d'avance.
Et pour ajouter... J'ai été promu cette semaine chez Raging Bull au rang de VIP DIAMOND BULL et je ne peux plus effectuer de dépôts.
Est-ce que cela se produit à cause des problèmes récents que j'ai rencontrés concernant les débits préautorisés de la carte VISA qui ont réellement été traités ?
On m'a dit sur LIVE CHAT que RBC avait une équipe qui travaillait là-dessus... donc je suppose que maintenant je sais que ce n'est PAS un problème à l'échelle du casino, mais personne ne le confirmera.
Est-ce que quelqu'un sait ce que signifie ce code d'erreur ?
("ERREUR 913-DONNÉES DANS LA RÉF SUR LISTE, CONTACTER L'ASSISTANCE")
2.3/ 5
-
- Répondu par
- Jason FTA
- à Jul 04, 16, 03:29:47 AM
-
Représentant du casino
568
Hi luckychick17,
Sorry for the delay, as you know I am only in the office from Monday through to Friday during office hours. To answer your question, it has nothing to do with the pre-auth issues your experienced nor was there a problem with the electronic gateways. I am afraid that Kayden gave you the incorrect info.
First issue, the pre-auth problem which you experienced. Dean says that he is unable to see the pre-auth amounts on the statement which you sent through and requires you to send the FULL month of June's statement so that he can reconcile.
The error/rejection code which you are receiving is as a result of a block from the processor. We use a few processors which run and manage transactions on the backend automatically. We have no control over the switching of these processors as they will manage the transaction flow based on volume. The block on the processors side could be as a result of another casino potentially listing you for whatever reason.
In events like these, the only thing one can do is to continue trying and hope that your transaction gets routed through one of the other gateways.
Please get that statement through to Dean asap so that we can put this pre-auth issue to bed once and for all.
Best Regards
JasonSalut Luckychick17,
Désolé pour le retard, comme vous le savez, je ne suis au bureau que du lundi au vendredi pendant les heures de bureau. Pour répondre à votre question, cela n'a rien à voir avec les problèmes de pré-autorisation que vous avez rencontrés et il n'y a pas non plus de problème avec les passerelles électroniques. Je crains que Kayden ne vous ait donné des informations incorrectes.
Premier problème, le problème de pré-autorisation que vous avez rencontré. Dean dit qu'il n'est pas en mesure de voir les montants préautorisés sur le relevé que vous avez envoyé et vous demande d'envoyer le relevé COMPLET du mois de juin afin qu'il puisse effectuer le rapprochement.
Le code d'erreur/rejet que vous recevez résulte d'un blocage du processeur. Nous utilisons quelques processeurs qui exécutent et gèrent automatiquement les transactions sur le backend. Nous n'avons aucun contrôle sur le changement de ces processeurs car ils géreront le flux de transactions en fonction du volume. Le blocage du côté des processeurs pourrait être dû au fait qu'un autre casino vous répertorie potentiellement pour une raison quelconque.
Dans des événements comme ceux-ci, la seule chose que l’on peut faire est de continuer à essayer et d’espérer que votre transaction sera acheminée via l’une des autres passerelles.
Veuillez transmettre cette déclaration à Dean dès que possible afin que nous puissions régler ce problème de pré-autorisation une fois pour toutes.
Cordialement
Jason -
- Répondu par
- luckychick17
- à Jul 04, 16, 05:11:45 PM
-
Full Member
137
Hi luckychick17,
Sorry for the delay, as you know I am only in the office from Monday through to Friday during office hours. To answer your question, it has nothing to do with the pre-auth issues your experienced nor was there a problem with the electronic gateways. I am afraid that Kayden gave you the incorrect info.
First issue, the pre-auth problem which you experienced. Dean says that he is unable to see the pre-auth amounts on the statement which you sent through and requires you to send the FULL month of June's statement so that he can reconcile.
The error/rejection code which you are receiving is as a result of a block from the processor. We use a few processors which run and manage transactions on the backend automatically. We have no control over the switching of these processors as they will manage the transaction flow based on volume. The block on the processors side could be as a result of another casino potentially listing you for whatever reason.
In events like these, the only thing one can do is to continue trying and hope that your transaction gets routed through one of the other gateways.
Please get that statement through to Dean asap so that we can put this pre-auth issue to bed once and for all.
Best Regards
Jason
Hey Jason -
First off, regarding the pre-out problem, the four pre-auth charges were done on June 21-22 and I emailed Dean my VISA statement from June 19 - June 30. I saved all four pre-auth emails from RBC that show the dates of each being either June 21 or June 22, so there is no need for me to send my VISA statement for the entire month of June.
I also had two charges that were made and posted to my VISA on June 24th.....I was away on a boat so I had no internet access, nor time to deposit and play. All of my deposits from June 23rd were made before 11:40am EST so the time difference is irrelevant. I sent Dean my RBC deposit history from within the cashier to prove this. And Dean can refer to the the statement I sent for the pre-auth issue to see this too.
Secondly, regarding the depositing issue. I am a DIAMOND VIP at RBC and have deposited arond $25k+ over my time as a player. To be blocked for almost 5-days from depositing seems a bit odd and is certainly frustrating since it seems to be at the same time of the charge issues to my VISA card.
I have sent ample proof of what happened and if anyne else disagrees please tell me but I do not need to send my entire VISA statemet for 4 pre-auth charges that happened over 2-days.
Dean has not even replied to my email with my bank statements and RBC deposit history attachments and I sent it last week on Thursday.
Please let me know the status of this situation because I am not sure why it is dragging out still.....seeing any dates prior to the pre-auth charge dates is unnecessary as they had no happened yet.
Thank you.
Salut Luckychick17,
Désolé pour le retard, comme vous le savez, je ne suis au bureau que du lundi au vendredi pendant les heures de bureau. Pour répondre à votre question, cela n'a rien à voir avec les problèmes de pré-autorisation que vous avez rencontrés et il n'y a pas non plus de problème avec les passerelles électroniques. Je crains que Kayden ne vous ait donné des informations incorrectes.
Premier problème, le problème de pré-autorisation que vous avez rencontré. Dean dit qu'il n'est pas en mesure de voir les montants préautorisés sur le relevé que vous avez envoyé et vous demande d'envoyer le relevé COMPLET du mois de juin afin qu'il puisse effectuer le rapprochement.
Le code d'erreur/rejet que vous recevez résulte d'un blocage du processeur. Nous utilisons quelques processeurs qui exécutent et gèrent automatiquement les transactions sur le backend. Nous n'avons aucun contrôle sur le changement de ces processeurs car ils géreront le flux de transactions en fonction du volume. Le blocage du côté des processeurs pourrait être dû au fait qu'un autre casino vous répertorie potentiellement pour une raison quelconque.
Dans des événements comme ceux-ci, la seule chose que l’on peut faire est de continuer à essayer et d’espérer que votre transaction sera acheminée via l’une des autres passerelles.
Veuillez transmettre cette déclaration à Dean dès que possible afin que nous puissions régler ce problème de pré-autorisation une fois pour toutes.
Cordialement
Jason
Salut Jason -
Tout d'abord, en ce qui concerne le problème de pré-autorisation, les quatre frais de pré-autorisation ont été effectués les 21 et 22 juin et j'ai envoyé à Dean mon relevé VISA du 19 au 30 juin. J'ai sauvegardé les quatre courriels de pré-autorisation de RBC qui montrent le les dates de chacun étant soit le 21 juin, soit le 22 juin, je n'ai donc pas besoin d'envoyer mon relevé VISA pour tout le mois de juin.
J'ai également eu deux frais qui ont été facturés et affichés sur mon VISA le 24 juin... J'étais sur un bateau, donc je n'avais pas d'accès à Internet, ni le temps de déposer et de jouer. Tous mes dépôts du 23 juin ont été effectués avant 11 h 40 HNE, le décalage horaire n'a donc pas d'importance. J'ai envoyé à Dean mon historique de dépôts RBC depuis la caisse pour le prouver. Et Dean peut également se référer à la déclaration que j'ai envoyée pour le problème de pré-autorisation pour voir cela.
Deuxièmement, concernant la question du dépôt. Je suis un VIP DIAMANT chez RBC et j'ai déposé environ 25 000 $ et plus au cours de ma carrière de joueur. Être bloqué pendant près de 5 jours après le dépôt semble un peu étrange et certainement frustrant car cela semble être en même temps que des problèmes de débit sur ma carte VISA.
J'ai envoyé de nombreuses preuves de ce qui s'est passé et si quelqu'un d'autre n'est pas d'accord, dites-le-moi, mais je n'ai pas besoin d'envoyer l'intégralité de mon relevé VISA pour 4 frais de pré-autorisation survenus sur 2 jours.
Dean n'a même pas répondu à mon courriel contenant mes relevés bancaires et les pièces jointes de l'historique des dépôts à RBC et je l'ai envoyé la semaine dernière jeudi.
S'il vous plaît, faites-moi savoir où en est cette situation, car je ne sais pas pourquoi elle traîne encore. Il n'est pas nécessaire de voir des dates antérieures aux dates de facturation préalable à l'autorisation, car elles ne se sont pas encore produites.
Merci. -
- Répondu par
- MzCoraE
- à Jul 04, 16, 08:08:32 PM
-
Sr. Newbie
33
On both Raging Bull and Grand Fortune, I experienced difficulty by coupon codes not being redeemed. Username corabets at both casinos. Thank you.
Sur Raging Bull et Grand Fortune, j'ai rencontré des difficultés car les codes promo n'étaient pas utilisés. Nom d'utilisateur corabets dans les deux casinos. Merci.
2.3/ 5
-
- Répondu par
- Jason FTA
- à Jul 05, 16, 03:47:14 AM
-
Représentant du casino
568
Hi Cora,
Pleased to meet you. Regarding your query, I have mentioned before that certain coupon codes are exclusive and you either have to have met certain requirements in order to redeem them or match a specific affiliate. To date I see that you have been able to redeem multiple free bonuses successfully.
The bonuses that you have attempted to redeem recently are exclusive to another site, thus you are not able to redeem them.
Best Regards
JasonSalut Cora,
Heureux de vous rencontrer. Concernant votre requête, j'ai déjà mentionné que certains codes promo sont exclusifs et que vous devez soit avoir rempli certaines conditions pour les utiliser, soit correspondre à un affilié spécifique. À ce jour, je constate que vous avez réussi à utiliser plusieurs bonus gratuits.
Les bonus que vous avez tenté d'utiliser récemment sont exclusifs à un autre site, vous ne pouvez donc pas les utiliser.
Cordialement
Jason -
- Répondu par
- Jason FTA
- à Jul 05, 16, 03:53:45 AM
-
Représentant du casino
568
Hi Kate,
Thanks for the info. Dean says he needs the full statement so that he have do a full recon. He states that nowhere on the statement which you sent him does it mention anything about pending auth's. Please send him a complete statement so that we can put this issue to bed.
As for you becoming a Diamond Bull VIP and not being able to make any deposits, have nothing whatsoever to do with each other. I gave you the mechanics of how the electronic gateways operate. Are you aware of any other brands that could have potentially listed you in the past?
Awaiting your reply!
Regards
JasonSalut kate,
Merci pour l'info. Dean dit qu'il a besoin de la déclaration complète pour pouvoir faire une reconnaissance complète. Il déclare que nulle part sur la déclaration que vous lui avez envoyée, il n'est fait mention d'autorisations en attente. Veuillez lui envoyer une déclaration complète afin que nous puissions régler ce problème.
Quant au fait que vous deveniez un VIP Diamond Bull et que vous ne puissiez effectuer aucun dépôt, n'ayez rien à voir les uns avec les autres. Je vous ai expliqué le fonctionnement des passerelles électroniques. Connaissez-vous d’autres marques qui auraient pu vous référencer dans le passé ?
En attente de votre réponse!
Salutations
Jason -
- Répondu par
- luckychick17
- à Jul 05, 16, 10:23:28 AM
-
Full Member
137
Hi Kate,
Thanks for the info. Dean says he needs the full statement so that he have do a full recon. He states that nowhere on the statement which you sent him does it mention anything about pending auth's. Please send him a complete statement so that we can put this issue to bed.
As for you becoming a Diamond Bull VIP and not being able to make any deposits, have nothing whatsoever to do with each other. I gave you the mechanics of how the electronic gateways operate. Are you aware of any other brands that could have potentially listed you in the past?
Awaiting your reply!
Regards
Jason
Hey Jason -
The 4 pre-authorized charges happened on June 21-22 so there is no need for me to send my entire bank statement. I sent Dean from June 19-30.....I will post be the emails here for each indivdual pre-authorized deposit that was sent from RBC so you can see that it happened on the dates above. Why would Dean need to see my entire June Visa statement when the charges were not done priori to June 21?!? I gave Dean the entire month the after these 4 charges and he can match up with my deposit history.
There are also the 2 charges from 06/24 that are clearly On my visa statement and not in my RBC deposit history. I was away and had no internet access so he can match those as well.
I am heading home now so I will post the emails on the forum so you can see what I am talking about.
Dean's recon doesn't pertain to any date prior to the charges at hand for the obvious that they did not exist yet.
Salut kate,
Merci pour l'info. Dean dit qu'il a besoin de la déclaration complète pour pouvoir faire une reconnaissance complète. Il déclare que nulle part sur la déclaration que vous lui avez envoyée, il n'est fait mention d'autorisations en attente. Veuillez lui envoyer une déclaration complète afin que nous puissions régler ce problème.
Quant au fait que vous deveniez un VIP Diamond Bull et que vous ne puissiez effectuer aucun dépôt, n'ayez rien à voir les uns avec les autres. Je vous ai expliqué le fonctionnement des passerelles électroniques. Connaissez-vous d’autres marques qui auraient pu vous référencer dans le passé ?
En attente de votre réponse!
Salutations
Jason
Salut Jason -
Les 4 débits préautorisés ont eu lieu les 21 et 22 juin, je n'ai donc pas besoin d'envoyer l'intégralité de mon relevé bancaire. J'ai envoyé à Dean du 19 au 30 juin... Je publierai ici les courriels pour chaque dépôt préautorisé individuel envoyé par RBC afin que vous puissiez voir que cela s'est produit aux dates ci-dessus. Pourquoi Dean aurait-il besoin de voir l'intégralité de mon relevé Visa de juin alors que les frais n'ont pas été effectués avant le 21 juin ?!? J'ai donné à Dean tout le mois après ces 4 accusations et il peut faire correspondre mon historique de dépôt.
Il y a aussi les 2 frais du 24/06 qui figurent clairement sur mon relevé de visa et non dans mon historique de dépôts RBC. J'étais absent et je n'avais pas accès à Internet, donc il peut également les faire correspondre.
Je rentre chez moi maintenant donc je publierai les e-mails sur le forum pour que vous puissiez voir de quoi je parle.
Les informations de Dean ne concernent aucune date antérieure aux accusations portées, car il est évident qu'elles n'existaient pas encore. -
- Répondu par
- luckychick17
- à Jul 05, 16, 10:46:18 AM
-
Full Member
137
Hi Kate,
Thanks for the info. Dean says he needs the full statement so that he have do a full recon. He states that nowhere on the statement which you sent him does it mention anything about pending auth's. Please send him a complete statement so that we can put this issue to bed.
As for you becoming a Diamond Bull VIP and not being able to make any deposits, have nothing whatsoever to do with each other. I gave you the mechanics of how the electronic gateways operate. Are you aware of any other brands that could have potentially listed you in the past?
Awaiting your reply!
Regards
Jason
I have attached the four RBC emails for each individual pre-authorized deposit so you can see the dates of all were between June 21-22.
Sending my VISA card statement prior to those dates makes not sense....
Salut kate,
Merci pour l'info. Dean dit qu'il a besoin de la déclaration complète pour pouvoir faire une reconnaissance complète. Il déclare que nulle part sur la déclaration que vous lui avez envoyée, il n'est fait mention d'autorisations en attente. Veuillez lui envoyer une déclaration complète afin que nous puissions régler ce problème.
Quant au fait que vous deveniez un VIP Diamond Bull et que vous ne puissiez effectuer aucun dépôt, n'ayez rien à voir les uns avec les autres. Je vous ai expliqué le fonctionnement des passerelles électroniques. Connaissez-vous d’autres marques qui auraient pu vous référencer dans le passé ?
En attente de votre réponse!
Salutations
Jason
J'ai joint les quatre courriels de RBC pour chaque dépôt préautorisé individuel afin que vous puissiez voir que les dates de chacun se situaient entre le 21 et le 22 juin.
Envoyer mon relevé de carte VISA avant ces dates n'a pas de sens.... -
- Répondu par
- Cat50
- à Jul 05, 16, 10:50:52 AM
-
Superstar Member
6644
Hi Kate,
Thanks for the info. Dean says he needs the full statement so that he have do a full recon. He states that nowhere on the statement which you sent him does it mention anything about pending auth's. Please send him a complete statement so that we can put this issue to bed.
As for you becoming a Diamond Bull VIP and not being able to make any deposits, have nothing whatsoever to do with each other. I gave you the mechanics of how the electronic gateways operate. Are you aware of any other brands that could have potentially listed you in the past?
Awaiting your reply!
Regards
Jason
I have attached the four RBC emails for each individual pre-authorized deposit so you can see the dates of all were between June 21-22.
Sending my VISA card statement prior to those dates makes not sense....
I think i saw someone post before these new issues that maybe you should try another casino. From what i have been reading from all the posts and the previous resolved one, you have been having quite a few issues at RBC. I hope this gets resolved for you quickly. It is your money so play where you will.
Salut kate,
Merci pour l'info. Dean dit qu'il a besoin de la déclaration complète pour pouvoir faire une reconnaissance complète. Il déclare que nulle part sur la déclaration que vous lui avez envoyée, il n'est fait mention d'autorisations en attente. Veuillez lui envoyer une déclaration complète afin que nous puissions régler ce problème.
Quant au fait que vous deveniez un VIP Diamond Bull et que vous ne puissiez effectuer aucun dépôt, n'ayez rien à voir les uns avec les autres. Je vous ai expliqué le fonctionnement des passerelles électroniques. Connaissez-vous d’autres marques qui auraient pu vous référencer dans le passé ?
En attente de votre réponse!
Salutations
Jason
J'ai joint les quatre courriels de RBC pour chaque dépôt préautorisé individuel afin que vous puissiez voir que les dates de chacun se situaient entre le 21 et le 22 juin.
Envoyer mon relevé de carte VISA avant ces dates n'a pas de sens....
Je pense avoir vu quelqu'un poster avant ces nouveaux numéros que vous devriez peut-être essayer un autre casino. D'après ce que j'ai lu dans tous les messages et dans le précédent résolu, vous rencontrez de nombreux problèmes à RBC. J'espère que cela sera résolu pour vous rapidement. C'est votre argent, alors jouez où vous voulez. -
- Répondu par
- Jason FTA
- à Jul 05, 16, 10:53:15 AM
-
Représentant du casino
568
Hi lucky,
I read the part where you mentioned the dates, I was just repeating what Dean told me.
Secondly, I am not able to open the attached documents. Please just email Dean directly, me as the middle man is not working out. Send the email to banking@ragingbullcasino.com and cc vipmanager@ragingbullcasino.com
Thanks!
Best Regards
JasonSalut chanceux,
J'ai lu la partie où tu mentionnais les dates, je répétais juste ce que Dean m'a dit.
Deuxièmement, je ne parviens pas à ouvrir les documents joints. S'il vous plaît, envoyez simplement un e-mail à Dean directement, moi en tant qu'intermédiaire, je ne fonctionne pas. Envoyez l'e-mail à banking@ragingbullcasino.com et cc vipmanager@ragingbullcasino.com
Merci!
Cordialement
Jason -
- Répondu par
- Jason FTA
- à Jul 05, 16, 11:13:06 AM
-
Représentant du casino
568
Hi Lucky,
I just looked at the statement which you sent Dean, I must admit I agree with why Dean is requesting the entire months statement. There is no information on the statement which confirms that the pending auth's were debited from the account. We need the full months statement as we need to make provision for potential time differences etc... Without this, I am afraid I can't help you!
Just a bit more info on the pre-auths. A pre-auth can't not appear on your statement as the transaction has not hit a processor (not approved), thus can NOT be debited from the account.
Looking forward to getting the full statement email to us soon!
Thanking you in advance!
Best Regards
JasonSalut Lucky,
Je viens de regarder la déclaration que vous avez envoyée à Dean, je dois admettre que je suis d'accord avec la raison pour laquelle Dean demande la déclaration du mois entier. Il n'y a aucune information sur le relevé qui confirme que les autorisations en attente ont été débitées du compte. Nous avons besoin du relevé du mois complet car nous devons tenir compte des éventuels décalages horaires, etc. Sans cela, j'ai bien peur de ne pas pouvoir vous aider !
Juste un peu plus d'informations sur les pré-autorisations. Une pré-autorisation ne peut pas apparaître sur votre relevé car la transaction n'a pas atteint un processeur (non approuvée), elle ne peut donc PAS être débitée du compte.
Au plaisir de recevoir bientôt le relevé complet par e-mail !
Vous remerciant à l'avance!
Cordialement
Jason -
- Répondu par
- luckychick17
- à Jul 05, 16, 11:17:46 AM
-
Full Member
137
Hi Kate,
I just looked at the statement which you sent Dean, I must admit I agree with why Dean is requesting the entire months statement. There is no information on the statement which confirms that the pending auth's were debited from the account. We need the full months statement as we need to make provision for potential time differences etc... Without this, I am afraid I can't help you!
Looking forward to getting the full statement email to us soon!
Thanking you in advance!
Best Regards
Jason
Jason -
I sent Dean my VISA statement for 2-days prior to the dates of the pre-auth charges and for the remainder of June.....there is no need for you to need my VISA statement prior to this because the charges were NOT made yet.
This is just plain common sense....
Salut kate,
Je viens de regarder la déclaration que vous avez envoyée à Dean, je dois admettre que je suis d'accord avec la raison pour laquelle Dean demande la déclaration du mois entier. Il n'y a aucune information sur le relevé qui confirme que les autorisations en attente ont été débitées du compte. Nous avons besoin du relevé du mois complet car nous devons tenir compte des éventuels décalages horaires, etc. Sans cela, j'ai bien peur de ne pas pouvoir vous aider !
Au plaisir de recevoir bientôt le relevé complet par e-mail !
Vous remerciant à l'avance!
Cordialement
Jason
Jason -
J'ai envoyé à Dean mon relevé VISA 2 jours avant les dates des frais de pré-autorisation et pour le reste du mois de juin..... vous n'avez pas besoin d'avoir besoin de mon relevé VISA avant cela car les frais n'étaient PAS encore fait.
C'est tout simplement du bon sens.... -
- Répondu par
- luckychick17
- à Jul 05, 16, 11:20:24 AM
-
Full Member
137
Hi Kate,
I just looked at the statement which you sent Dean, I must admit I agree with why Dean is requesting the entire months statement. There is no information on the statement which confirms that the pending auth's were debited from the account. We need the full months statement as we need to make provision for potential time differences etc... Without this, I am afraid I can't help you!
Looking forward to getting the full statement email to us soon!
Thanking you in advance!
Best Regards
Jason
Jason -
I sent Dean my VISA statement for 2-days prior to the dates of the pre-auth charges and for the remainder of June.....there is no need for you to need my VISA statement prior to this because the charges were NOT made yet.
This is just plain common sense....
The time difference reason is why I gave you my VISA statement following the charges made, as prior to that is impossible, but I still gave you 2-days or 48-hours prior just to be polite.
Salut kate,
Je viens de regarder la déclaration que vous avez envoyée à Dean, je dois admettre que je suis d'accord avec la raison pour laquelle Dean demande la déclaration du mois entier. Il n'y a aucune information sur le relevé qui confirme que les autorisations en attente ont été débitées du compte. Nous avons besoin du relevé du mois complet car nous devons tenir compte des éventuels décalages horaires, etc. Sans cela, j'ai bien peur de ne pas pouvoir vous aider !
Au plaisir de recevoir bientôt le relevé complet par e-mail !
Vous remerciant à l'avance!
Cordialement
Jason
Jason -
J'ai envoyé à Dean mon relevé VISA 2 jours avant les dates des frais de pré-autorisation et pour le reste du mois de juin..... vous n'avez pas besoin d'avoir besoin de mon relevé VISA avant cela car les frais n'étaient PAS encore fait.
C'est tout simplement du bon sens....
La raison du décalage horaire est la raison pour laquelle je vous ai donné ma déclaration VISA suite aux frais facturés, car avant cela est impossible, mais je vous ai quand même donné 2 jours ou 48 heures avant juste pour être poli. -
- Répondu par
- luckychick17
- à Jul 05, 16, 11:21:16 AM
-
Full Member
137
Hi Lucky,
I just looked at the statement which you sent Dean, I must admit I agree with why Dean is requesting the entire months statement. There is no information on the statement which confirms that the pending auth's were debited from the account. We need the full months statement as we need to make provision for potential time differences etc... Without this, I am afraid I can't help you!
Just a bit more info on the pre-auths. A pre-auth can't not appear on your statement as the transaction has not hit a processor (not approved), thus can NOT be debited from the account.
Looking forward to getting the full statement email to us soon!
Thanking you in advance!
Best Regards
Jason
Also...what about the 2 charges on 06.24??
Salut Lucky,
Je viens de regarder la déclaration que vous avez envoyée à Dean, je dois admettre que je suis d'accord avec la raison pour laquelle Dean demande la déclaration du mois entier. Il n'y a aucune information sur le relevé qui confirme que les autorisations en attente ont été débitées du compte. Nous avons besoin du relevé du mois complet car nous devons tenir compte des éventuels décalages horaires, etc. Sans cela, j'ai bien peur de ne pas pouvoir vous aider !
Juste un peu plus d'informations sur les pré-autorisations. Une pré-autorisation ne peut pas apparaître sur votre relevé car la transaction n'a pas atteint un processeur (non approuvée), elle ne peut donc PAS être débitée du compte.
Au plaisir de recevoir bientôt le relevé complet par e-mail !
Vous remerciant à l'avance!
Cordialement
Jason
Et... qu'en est-il des 2 accusations du 24/06 ? -
- Répondu par
- Jason FTA
- à Jul 05, 16, 11:23:05 AM
-
Représentant du casino
568
Lucky......
Please look at the one statement. You will see a "posting date" of 06/17 but a transaction date of 06/20. See that is the time difference that i am referring to. I think this is where the confusion is coming from. Let us do a full recon so that we can get to the bottom of this.
Thanks!
Regards
JasonChanceux......
Veuillez regarder la seule déclaration. Vous verrez une « date de comptabilisation » du 17/06 mais une date de transaction du 20/06. Vous voyez, c'est le décalage horaire auquel je fais référence. Je pense que c'est de là que vient la confusion. Faisons une reconnaissance complète pour pouvoir aller au fond des choses.
Merci!
Salutations
Jason -
- Répondu par
- Jason FTA
- à Jul 05, 16, 11:28:36 AM
-
Représentant du casino
568
Also...what about the 2 charges on 06.24??
[/quote]
Lucky.... This is why I am saying..... these could also be as a result of a timing difference..........
This we need copy of your full statement. Without this, we can not help you!!
Thanks for understanding!
Regards
Jason
Et... qu'en est-il des 2 accusations du 24/06 ?
[/citation]
Heureusement.... C'est pourquoi je dis..... cela pourrait aussi être le résultat d'un décalage horaire..........
Pour cela, nous avons besoin d'une copie de votre déclaration complète. Sans cela, nous ne pouvons pas vous aider !!
Merci de votre compréhension!
Salutations
Jason -
- Répondu par
- luckychick17
- à Jul 05, 16, 11:32:59 AM
-
Full Member
137
Lucky......
Please look at the one statement. You will see a "posting date" of 06/17 but a transaction date of 06/20. See that is the time difference that i am referring to. I think this is where the confusion is coming from. Let us do a full recon so that we can get to the bottom of this.
Thanks!
Regards
Jason
Jason - the 06/17 is transaction date the posting date is 06/20. Transaction only post after a charge is made.....so I deposited on 06/17 but it posted on the 06/20.
So that is why I sent all charges going forward in June.
Chanceux......
Veuillez regarder la seule déclaration. Vous verrez une « date de comptabilisation » du 17/06 mais une date de transaction du 20/06. Vous voyez, c'est le décalage horaire auquel je fais référence. Je pense que c'est de là que vient la confusion. Faisons une reconnaissance complète pour pouvoir aller au fond des choses.
Merci!
Salutations
Jason
Jason - le 17/06 est la date de transaction, la date de publication est le 20/06. La transaction n'est publiée qu'après qu'un frais ait été effectué..... j'ai donc déposé le 17/06 mais elle a été publiée le 20/06.
C’est pourquoi j’ai envoyé toutes les accusations en juin. -
- Répondu par
- Jason FTA
- à Jul 05, 16, 11:34:53 AM
-
Représentant du casino
568
Lucky,
We want to help you, but can only do so with a full statement for June.
Thanks!
Regards
JasonChanceux,
Nous voulons vous aider, mais nous ne pouvons le faire qu'avec un relevé complet pour le mois de juin.
Merci!
Salutations
Jason -
- Répondu par
- luckychick17
- à Jul 05, 16, 11:37:48 AM
-
Full Member
137
Lucky,
We want to help you, but can only do so with a full statement for June.
Thanks!
Regards
Jason
Jason-
I would happily send you my entire June visa statement if it was necessary and if you had a legit reason for needing it but you do not.
I have no idea why you want my entire month of June bank statement when it doesn't even pertain to the issue.
Chanceux,
Nous voulons vous aider, mais nous ne pouvons le faire qu'avec un relevé complet pour le mois de juin.
Merci!
Salutations
Jason
Jason-
Je serais heureux de vous envoyer l'intégralité de ma déclaration de visa de juin si cela était nécessaire et si vous aviez une raison légitime d'en avoir besoin, mais ce n'est pas le cas.
Je ne sais pas pourquoi vous voulez mon relevé bancaire complet du mois de juin alors qu'il ne concerne même pas le problème. -
- Répondu par
- Jason FTA
- à Jul 05, 16, 11:41:30 AM
-
Représentant du casino
568
Lucky,
Because when you asked me for a full month recon, I gladly sent it to you, didn't I?
Secondly, we need it to tie the transactions up date by date. You want the recon, we will do it. But we require you to send the full months statement. We need to be able to see all transactions and the dates they were listed. As you could see from your statement, there are transactions where the are timing differences.
Thanks!
Regards
JasonChanceux,
Parce que quand vous m'avez demandé une reconnaissance d'un mois complet, je vous l'ai envoyée avec plaisir, n'est-ce pas ?
Deuxièmement, nous en avons besoin pour lier les transactions date par date. Vous voulez la reconnaissance, nous le ferons. Mais nous vous demandons d’envoyer le relevé du mois complet. Nous devons être en mesure de voir toutes les transactions et les dates auxquelles elles ont été répertoriées. Comme vous pouvez le voir sur votre relevé, il existe des transactions pour lesquelles il existe des différences temporelles.
Merci!
Salutations
Jason -
- Répondu par
- Jason FTA
- à Jul 05, 16, 11:52:59 AM
-
Représentant du casino
568
Ladies and Gents, Jason is leaving the building!
I will be back in the office tomorrow to help out where needed and reply to any posts that need assistance!
Have a lovely day further!
Best Regards
JasonMesdames et messieurs, Jason quitte le bâtiment !
Je serai de retour au bureau demain pour aider si nécessaire et répondre à tous les messages nécessitant de l'aide !
Passez une belle journée à venir !
Cordialement
Jason -
- Répondu par
- luckychick17
- à Jul 05, 16, 11:55:47 AM
-
Full Member
137
Lucky,
Because when you asked me for a full month recon, I gladly sent it to you, didn't I?
Secondly, we need it to tie the transactions up date by date. You want the recon, we will do it. But we require you to send the full months statement. We need to be able to see all transactions and the dates they were listed. As you could see from your statement, there are transactions where the are timing differences.
Thanks!
Regards
Jason
Jason - there is a large difference between my deposit history being sent then to send my personal VISA card statement. A player requesting to see there deposit history is NOT the same thing at all.
Chanceux,
Parce que quand vous m'avez demandé une reconnaissance d'un mois complet, je vous l'ai envoyée avec plaisir, n'est-ce pas ?
Deuxièmement, nous en avons besoin pour lier les transactions date par date. Vous voulez la reconnaissance, nous le ferons. Mais nous vous demandons d’envoyer le relevé du mois complet. Nous devons être en mesure de voir toutes les transactions et les dates auxquelles elles ont été répertoriées. Comme vous pouvez le voir sur votre relevé, il existe des transactions pour lesquelles il existe des différences temporelles.
Merci!
Salutations
Jason
Jason - il y a une grande différence entre l'envoi de mon historique de dépôt et l'envoi de mon relevé personnel de carte VISA. Un joueur demandant à voir l’historique de ses dépôts n’est PAS du tout la même chose. -
- Répondu par
- Jason FTA
- à Jul 05, 16, 12:08:44 PM
-
Représentant du casino
568
Remerciements pour ce message de la part de :
Lucky.....
There is NO way that a pre-auth can appear on your credit card statement . The mechanics are as follows:
A player visits the cashier > selects the respective credit card > enters the desired amount and completes the necessary required steps > then opts complete the transaction.
At that point the transaction goes through the relevant processor and attempts to obtain auth for the requested amount from the issuing bank. Either the transaction returns as ACCEPTED or REJECTED. In the event that the transaction is rejected and the affected player attempts to make another deposit with-in 1 to 15 minutes of getting the initial rejected response, then immediately the pre-auth email would be triggered.
Therefor once again, the pre-auth never even reaches the processing gateway nor the issuing bank.
I hope that the above info makes sense.
Ps...... I am more than happy for you to blackout any other personal transactions and list only relevant transactions.
Regards
JasonChanceux.....
Il n’y a AUCUN moyen qu’une pré-autorisation apparaisse sur votre relevé de carte de crédit. La mécanique est la suivante :
Un joueur se rend à la caisse > sélectionne la carte de crédit correspondante > saisit le montant souhaité et effectue les étapes nécessaires > puis choisit de terminer la transaction.
À ce stade, la transaction passe par le processeur concerné et tente d'obtenir l'autorisation de la banque émettrice pour le montant demandé. Soit la transaction renvoie comme ACCEPTÉ, soit REJETÉ. Dans le cas où la transaction est rejetée et que le joueur concerné tente d'effectuer un autre dépôt dans les 1 à 15 minutes suivant la réception de la réponse initiale rejetée, l'e-mail de pré-autorisation sera immédiatement déclenché.
Là encore, la pré-autorisation n'atteint jamais la passerelle de traitement ni la banque émettrice.
J'espère que les informations ci-dessus ont du sens.
Ps...... Je serai plus qu'heureux que vous excluiez toute autre transaction personnelle et que vous répertoriiez uniquement les transactions pertinentes.
Salutations
Jason -
- Répondu par
- luckychick17
- à Jul 05, 16, 08:27:33 PM
-
Full Member
137
Lucky.....
There is NO way that a pre-auth can appear on your credit card statement . The mechanics are as follows:
A player visits the cashier > selects the respective credit card > enters the desired amount and completes the necessary required steps > then opts complete the transaction.
At that point the transaction goes through the relevant processor and attempts to obtain auth for the requested amount from the issuing bank. Either the transaction returns as ACCEPTED or REJECTED. In the event that the transaction is rejected and the affected player attempts to make another deposit with-in 1 to 15 minutes of getting the initial rejected response, then immediately the pre-auth email would be triggered.
Therefor once again, the pre-auth never even reaches the processing gateway nor the issuing bank.
I hope that the above info makes sense.
Ps...... I am more than happy for you to blackout any other personal transactions and list only relevant transactions.
Regards
Jason
The following is a record of your online chat.
General Info
Chat start time Jun 22, 2016 5:53:30 AM EST
Chat end time Jun 22, 2016 6:14:13 AM EST
Duration (actual chatting time) 00:20:42
Operator Michel
Chat Transcript
info: Please wait for a site operator to respond.
info: You are now chatting with 'Michel'
Michel: Welcome to the casino's online Live Chat service. How may I assist you?
you: username: luck1717
Michel: hello kate
you: Hi Michel.....I had 4 deposits that were "pre-authorized" yesterday and my VISA was charged for all 4 of these deposits but I did not get the money in my RBC balance.
you: Will these 4 "pre-authorized" charges be reversed in my VISA card?
info: Your chat transcript will be sent to kate.conroy17@yahoo.com at the end of your chat.
Michel: one moment please kate
you: ok
Michel: thank you
you: ok
you: The charges are pending on my VISA card so I am hoping that all 4 fall off.
you: HELLO?
Michel: it will be reverse in your visa card but for the moment please try an alternative card
you: Ok well I wan to wait to make sure the charges reverse on my VISA card before I deposit again.
you: Ok....I haveONE MORE issue Michel that I have emailed the finance departemnt twice about already and have NOT gotten a reply.
Michel: ok kate am all yours
you: The payout of $200 I received yesterday was -$20 short....so only $180 was sent to me...AGAIN!!
you: This issue stopped after I brought it up a few weeks ago but looking at my history, my last 6 payouts were -$20 off the top. That is $120 of my winnings I did not receive.
you: This is NOT my bank charging a fee, as they charge $15 per incoming wire and I got charged that fee after an individual wire posts.
Michel: ok kate for banking enquiries let me email dean, he will answer to that as we do not have access to the banking part i cant really give you an answer to that
you: I have emailed Dean twice about this and have gotten no response.
you: It clearly states in the RBC cashier that BANK FEE: FREE!!!
Michel: i will email him then and will ask him to get back to you
you: I have told Dean and Jason that if $20 is taken off the top of every payout to change that in the cashier because it is mis-leading, as $20 is not FREE!!
you: Reality is that any money taken from a player's individual withdrawal prior to it hitting their personal bank account is Raging Bull or GFC's responsibility. Who you choose to process payouts with is NOT my problem, it is RBC's and GFC's.
Michel: ok kate i cannot answer to that . as it's the financial department that i really cant do or say anything about that i will email it the the right person
you: Thank you Michel as no one seems to be responding to me.
you: I will be anxiously awaiting Dean's email....or someone from the Finance Dept regarding this issue.
you: Thanks again!!
Chanceux.....
Il n’y a AUCUN moyen qu’une pré-autorisation apparaisse sur votre relevé de carte de crédit. La mécanique est la suivante :
Un joueur se rend à la caisse > sélectionne la carte de crédit correspondante > saisit le montant souhaité et effectue les étapes nécessaires > puis choisit de terminer la transaction.
À ce stade, la transaction passe par le processeur concerné et tente d'obtenir l'autorisation de la banque émettrice pour le montant demandé. Soit la transaction renvoie comme ACCEPTÉ, soit REJETÉ. Dans le cas où la transaction est rejetée et que le joueur concerné tente d'effectuer un autre dépôt dans les 1 à 15 minutes suivant la réception de la réponse initiale rejetée, l'e-mail de pré-autorisation sera immédiatement déclenché.
Là encore, la pré-autorisation n'atteint jamais la passerelle de traitement ni la banque émettrice.
J'espère que les informations ci-dessus ont du sens.
Ps...... Je serai plus qu'heureux que vous excluiez toute autre transaction personnelle et que vous répertoriiez uniquement les transactions pertinentes.
Salutations
Jason
Ce qui suit est un enregistrement de votre conversation en ligne.
Informations générales
Heure de début du chat 22 juin 2016 à 05:53:30 HNE
Heure de fin du chat 22 juin 2016 à 06:14:13 HNE
Durée (temps de conversation réel) 00:20:42
Opérateur Michel
Transcription du chat
info : Veuillez attendre la réponse d'un opérateur du site.
info : Vous discutez maintenant avec 'Michel'
Michel : Bienvenue sur le service Live Chat en ligne du casino. Comment puis-je vous aider?
vous : nom d'utilisateur : luck1717
Michel : bonjour Kate
vous : Bonjour Michel.....J'ai eu 4 dépôts « préautorisés » hier et mon VISA a été facturé pour chacun de ces 4 dépôts, mais je n'ai pas reçu l'argent sur mon solde RBC.
vous : Ces 4 frais « préautorisés » seront-ils annulés sur ma carte VISA ?
info : Votre transcription de chat sera envoyée à kate.conroy17@yahoo.com à la fin de votre chat.
Michel : un instant s'il te plait Kate
tu vas bien
Michel : merci
tu vas bien
vous : Les frais sont en attente sur ma carte VISA, j'espère donc que les 4 tomberont.
toi : BONJOUR ?
Michel : ce sera inversé sur ta carte visa mais pour le moment merci d'essayer une carte alternative
vous : D'accord, je veux attendre de m'assurer que les frais s'inversent sur ma carte VISA avant de déposer à nouveau.
vous : Ok... J'ai ENCORE un problème avec Michel pour lequel j'ai déjà envoyé deux fois un e-mail au département des finances et je n'ai PAS reçu de réponse.
Michel : ok Kate je suis toute à toi
vous : Le paiement de 200 $ que j'ai reçu hier était de -20 $ de moins... donc seulement 180 $ m'ont été envoyés... ENCORE !!
vous : Ce problème s'est arrêté après que j'en ai parlé il y a quelques semaines, mais en regardant mon historique, mes 6 derniers paiements étaient de -20 $ de plus. Cela représente 120 $ de mes gains que je n'ai pas reçus.
vous : Ce n'est PAS ma banque qui facture des frais, car elle facture 15 $ par virement entrant et ces frais m'ont été facturés après la publication d'un virement individuel.
Michel : ok Kate pour les demandes bancaires, laisse-moi envoyer un e-mail à Dean, il répondra à cela car nous n'avons pas accès à la partie bancaire, je ne peux pas vraiment te donner de réponse à cela
vous : J'ai envoyé deux e-mails à Dean à ce sujet et je n'ai reçu aucune réponse.
vous : Il est clairement indiqué dans la caisse de RBC que FRAIS BANCAIRES : GRATUITS !!!
Michel : je lui enverrai alors un email et je lui demanderai de vous répondre
vous : J'ai dit à Dean et Jason que si 20 $ sont retirés du haut de chaque paiement, il faut changer cela à la caisse, car c'est trompeur, car 20 $ ne sont pas GRATUITS !!
vous : La réalité est que tout argent prélevé sur le retrait individuel d'un joueur avant qu'il n'atteigne son compte bancaire personnel relève de la responsabilité de Raging Bull ou de GFC. Avec qui vous choisissez de traiter les paiements, ce n'est PAS mon problème, c'est celui de RBC et de GFC.
Michel : ok Kate je ne peux pas répondre à ça. comme c'est le service financier que je ne peux vraiment pas faire ou dire quoi que ce soit à ce sujet, je l'enverrai par e-mail à la bonne personne
vous : Merci Michel car personne ne semble me répondre.
vous : J'attendrai avec impatience l'e-mail de Dean... ou de quelqu'un du ministère des Finances concernant cette question.
vous : Merci encore !!
2.3/ 5
-
- Répondu par
- Jason FTA
- à Jul 06, 16, 06:06:45 AM
-
Représentant du casino
568
Hi Lucky,
What exactly do you want me to look at in this chat. I read the chat when it was mailed to the support desk. Are you basing your dispute on the part where the agents mentions that it will be returned to your card, because there is noting to return to your card. There is a difference between a pending auth and a pre auth. If for any reason there was a pending auth, yes then the funds will appear on the statement as an undeclared effect or pending auth , but the pending auths don't even hit the issuing bank so NO debit takes place!
Dean is busy with the recon based on the statement which you sent through yesterday. He will revert asap!
Best Regards
JasonSalut Lucky,
Que voulez-vous exactement que je regarde dans cette discussion ? J'ai lu le chat lorsqu'il a été envoyé par courrier au service d'assistance. Basez-vous votre litige sur la partie où les agents mentionnent qu'il sera restitué sur votre carte, car il n'y a pas d'indication de retour sur votre carte. Il existe une différence entre une authentification en attente et une pré-authentification. Si, pour une raison quelconque, il y avait une authentification en attente, oui, les fonds apparaîtront sur le relevé comme un effet non déclaré ou une authentification en attente, mais les autorisations en attente n'atteignent même pas la banque émettrice, donc AUCUN débit n'a lieu !
Dean est occupé avec la reconnaissance basée sur la déclaration que vous avez envoyée hier. Il reviendra dès que possible !
Cordialement
Jason -
- Répondu par
- luckychick17
- à Jul 06, 16, 08:18:27 PM
-
Full Member
137
Hi Lucky,
What exactly do you want me to look at in this chat. I read the chat when it was mailed to the support desk. Are you basing your dispute on the part where the agents mentions that it will be returned to your card, because there is noting to return to your card. There is a difference between a pending auth and a pre auth. If for any reason there was a pending auth, yes then the funds will appear on the statement as an undeclared effect or pending auth , but the pending auths don't even hit the issuing bank so NO debit takes place!
Dean is busy with the recon based on the statement which you sent through yesterday. He will revert asap!
Best Regards
Jason
Thanks Jason....Dean and I worked the pre-auth charges out.
But I still cannot deposit....as a player who had deposited over $30k I don't know why I have been blocked for a week now.
Salut Lucky,
Que voulez-vous exactement que je regarde dans cette discussion ? J'ai lu le chat lorsqu'il a été envoyé par courrier au service d'assistance. Basez-vous votre litige sur la partie où les agents mentionnent qu'il sera restitué sur votre carte, car il n'y a pas d'indication de retour sur votre carte. Il existe une différence entre une authentification en attente et une pré-authentification. Si, pour une raison quelconque, il y avait une authentification en attente, oui, les fonds apparaîtront sur le relevé comme un effet non déclaré ou une authentification en attente, mais les autorisations en attente n'atteignent même pas la banque émettrice, donc AUCUN débit n'a lieu !
Dean est occupé avec la reconnaissance basée sur la déclaration que vous avez envoyée hier. Il reviendra dès que possible !
Cordialement
Jason
Merci Jason... Dean et moi avons réglé les frais de pré-autorisation.
Mais je ne parviens toujours pas à déposer... en tant que joueur ayant déposé plus de 30 000 $, je ne sais pas pourquoi je suis bloqué depuis une semaine maintenant.
-
- Répondu par
- Jason FTA
- à Jul 07, 16, 04:01:51 AM
-
Représentant du casino
568
Hi Lucky,
I am glad to hear that the pre-auth charges were not billed against your card. As for the rejections, Dean will be on contact with you regarding the problem.
Best Regards
JasonSalut Lucky,
Je suis heureux d'apprendre que les frais de préautorisation n'ont pas été facturés sur votre carte. Quant aux refus, Dean vous contactera concernant le problème.
Cordialement
Jason -
- Répondu par
- luckychick17
- à Jul 13, 16, 05:09:49 PM
-
Full Member
137
Hey Jason -
After over 2-years as a loyal Raging Bull Player and over $22,000+ deposited, I have NOT been able to deposit for almost 3-weeks now.
RBC was fully aware that I had an issue years back with a rouge casino that threatened players of being put on a "blacklist" if we disputed the fraudulent transactions they charged to our credit cards. It happened about 5-years back. RBC never blocked me for 2-years, and I have NEVER done anything but be a fair, loyal and frequent player to both RBC and GFC so this treatment doesn't seem ffair at all.
If you did not want me to play at RBC/GFC why did you let me deposit all this time?
RBC's processors had [i]no issues depositing [/i]over $22,000+ of my money, so this is treatment is unmerited and unethical.
The LIVE CHAT reps have been instructed to send me the same message when I ask what is going on.......I am a DIAMOND VIP, the casinos highet level of player so I expected better and hope this gets resolved ASAP.
Please Jason..... ESCALATE this immediately so I can deposit again.Salut Jason -
Après plus de 2 ans en tant que joueur fidèle de Raging Bull et plus de 22 000 $ déposés, je n'ai PAS pu déposer depuis près de 3 semaines maintenant.
RBC était parfaitement consciente que j'avais eu un problème il y a quelques années avec un casino rouge qui menaçait les joueurs d'être inscrits sur une « liste noire » si nous contestions les transactions frauduleuses qu'ils facturaient sur nos cartes de crédit. C'est arrivé il y a environ 5 ans. RBC ne m'a jamais bloqué pendant 2 ans, et je n'ai JAMAIS fait autre chose que d'être un joueur juste, loyal et fréquent envers RBC et GFC, donc ce traitement ne semble pas du tout équitable.
Si vous ne vouliez pas que je joue à RBC/GFC, pourquoi m'avez-vous laissé déposer pendant tout ce temps ?
Les processeurs de RBC n'ont eu [i] aucun problème pour déposer [/i ]plus de 22 000 $ de mon argent, ce traitement est donc immérité et contraire à l'éthique.
Les représentants du LIVE CHAT ont été chargés de m'envoyer le même message lorsque je demande ce qui se passe... Je suis un VIP DIAMOND, le niveau de joueur le plus élevé du casino, donc je m'attendais à mieux et j'espère que cela sera résolu dès que possible.
S'il vous plaît, Jason..... AUGMENTEZ immédiatement afin que je puisse déposer à nouveau.2.3/ 5
-
- Répondu par
- nickles987
- à Jul 14, 16, 06:30:30 AM
-
Sr. Newbie
20
Jason,
Just ban this guy, seriously.
How many hours has he wasted of yours by acting like a mad man.
$22k over 2 years - his withdraws = you making like 2 cents an hour. If you calculate in the advil from the headaches he causes, you're losing.
Luckychic, get a grip dude. They are breaking the law to get you your money, chillout if it takes a few days longer than you expect.Jason,
Bannissez ce type, sérieusement.
Combien d'heures a-t-il gaspillé de votre part en agissant comme un fou.
22 000 $ sur 2 ans - ses retraits = vous gagnez environ 2 cents de l'heure. Si vous calculez l'advil à partir des maux de tête qu'il provoque, vous perdez.
Luckychic, ressaisis-toi mec. Ils enfreignent la loi pour vous récupérer votre argent, détendez-vous si cela prend quelques jours de plus que prévu. -
- Répondu par
- dory99
- à Jul 14, 16, 08:13:26 AM
-
Full Member
222
Remerciements pour ce message de la part de :
Lucky, I also am so confused why you continue to play at these two casinos. I say that not as a slam to either Raging Bull or Grand Fortune as I too am a frequent player at these casinos. I have had a few incidences where withdrawals were held up due tech or processing issues but they have always been resolved. I too worry and wonder when this s***t happens but it has ALWAYS been resolved. I also have resolved them thru pms or emails not on a public forum where it seems both sides of the situation are not really seen. We can see the efforts Jason takes here to resolve but in the background and what we do not see is the folks working behind the scenes to correct the issues, my point is there appears to be a team that corrects these problems for you as quickly as they can. Your continued, repetitive posts about the same issue when you have been advised they are working on things quite frankly do not resolve anything or garner any type of support from people like myself that sit and wonder why the heck you continue to play at casinos that you constantly get on here and complain about. It is like going to the same restaurant that continues to serve you unsatisfactory meals and rather than stop eating there you go back for more.
I do apologize if this is out of line to other members and if you have differing opinions I respect that I just felt the need to post.
Every situation that has been ranted and ranted about here has been resolved so give everyone a rest and either stop playing there or stop posting unless there is an unreasonable lack of response.
Thanks
Heureusement, je ne comprends pas non plus pourquoi vous continuez à jouer dans ces deux casinos. Je ne dis pas cela pour critiquer Raging Bull ou Grand Fortune, car moi aussi je suis un joueur fréquent dans ces casinos. J'ai eu quelques cas où les retraits ont été retardés en raison de problèmes techniques ou de traitement, mais ils ont toujours été résolus. Moi aussi, je m'inquiète et je me demande quand cette merde se produira, mais cela a TOUJOURS été résolu. Je les ai également résolus par SMS ou par e-mail et non sur un forum public où il semble que les deux côtés de la situation ne soient pas vraiment vus. Nous pouvons voir les efforts que Jason déploie ici pour résoudre les problèmes, mais en arrière-plan et ce que nous ne voyons pas, ce sont les gens qui travaillent en coulisses pour corriger les problèmes. Ce que je veux dire, c'est qu'il semble y avoir une équipe qui corrige ces problèmes pour vous aussi rapidement que possible. ils peuvent. Vos messages continus et répétitifs sur le même problème alors qu'on vous a informé qu'ils travaillent sur des choses franchement ne résolvent rien et n'obtiennent aucun type de soutien de la part de personnes comme moi qui s'assoient et se demandent pourquoi diable vous continuez à jouer dans les casinos que vous venez constamment ici et vous plaignez. C'est comme aller dans le même restaurant qui continue de vous servir des repas insatisfaisants et plutôt que d'arrêter d'y manger, vous y retournez pour en savoir plus.
Je m'excuse si cela ne correspond pas aux autres membres et si vous avez des opinions divergentes, je respecte le fait que j'ai simplement ressenti le besoin de poster.
Chaque situation qui a été dénoncée et dénoncée ici a été résolue, alors donnez du repos à tout le monde et arrêtez de jouer là-bas ou arrêtez de poster à moins qu'il n'y ait un manque déraisonnable de réponse.
Merci2.3/ 5
-
- Répondu par
- luckychick17
- à Jul 14, 16, 11:36:42 AM
-
Full Member
137
Jason,
Just ban this guy, seriously.
How many hours has he wasted of yours by acting like a mad man.
$22k over 2 years - his withdraws = you making like 2 cents an hour. If you calculate in the advil from the headaches he causes, you're losing.
Luckychic, get a grip dude. They are breaking the law to get you your money, chillout if it takes a few days longer than you expect.
Thank you for voicing your opinion and I see where you are coming from but please understand my point of view. I have been screwed over in the past by online casinos, and here in the USA when you have a job to do the customer comes first.
Whenever I have an issue, I always, always contact the casino privately a few times but when I get no response to numerous emails and live chat escalations, I come on a forum such as this because that is the only way to get an answer or get the casino to do what they are supposed too.
RBC and GFC has basically banned me by blocking me from depositing and using a reason which they were aware of and was not an issue for two straight years.
So please understand @nickles987... that I have expectations of prompt responses to my inquiries, whether online, by phone or email and calling me a "mad man" because of that is uncalled for.
As for "breaking the law" I presume you are referring to the processors, as that is true as if USA banks knew what the charges really were they would be rejected cause it is illegal.
I deposit a lot of money at RBC/GFC and expect things to go smoothly.
Jason,
Bannissez ce type, sérieusement.
Combien d'heures a-t-il gaspillé de votre part en agissant comme un fou.
22 000 $ sur 2 ans - ses retraits = vous gagnez environ 2 cents de l'heure. Si vous calculez l'advil à partir des maux de tête qu'il provoque, vous perdez.
Luckychic, ressaisis-toi mec. Ils enfreignent la loi pour vous récupérer votre argent, détendez-vous si cela prend quelques jours de plus que prévu.
Merci d'avoir exprimé votre opinion et je vois d'où vous venez, mais veuillez comprendre mon point de vue. J'ai été trompé dans le passé par les casinos en ligne, et ici aux États-Unis, lorsque vous avez un travail à faire, le client passe avant tout.
Chaque fois que j'ai un problème, je contacte toujours le casino en privé à plusieurs reprises, mais lorsque je ne reçois aucune réponse à de nombreux e-mails et escalades de chat en direct, je viens sur un forum comme celui-ci parce que c'est le seul moyen d'obtenir une réponse ou demandez au casino de faire également ce qu'il est censé faire.
RBC et GFC m'ont essentiellement interdit en m'empêchant de déposer et en utilisant une raison dont ils étaient au courant et qui n'a pas posé de problème pendant deux années consécutives.
Alors s'il vous plaît, comprenez @nickles987... que j'attends des réponses rapides à mes demandes, que ce soit en ligne, par téléphone ou par e-mail et que me traiter d'« homme fou » à cause de cela n'est pas justifié.
Quant à "enfreindre la loi", je suppose que vous faites référence aux processeurs, car c'est vrai, comme si les banques américaines savaient quels étaient réellement les frais, elles seraient rejetées car c'est illégal.
Je dépose beaucoup d’argent à RBC/GFC et je m’attends à ce que tout se passe bien.
-
- Répondu par
- luckychick17
- à Jul 14, 16, 11:38:40 AM
-
Full Member
137
Lucky, I also am so confused why you continue to play at these two casinos. I say that not as a slam to either Raging Bull or Grand Fortune as I too am a frequent player at these casinos. I have had a few incidences where withdrawals were held up due tech or processing issues but they have always been resolved. I too worry and wonder when this s***t happens but it has ALWAYS been resolved. I also have resolved them thru pms or emails not on a public forum where it seems both sides of the situation are not really seen. We can see the efforts Jason takes here to resolve but in the background and what we do not see is the folks working behind the scenes to correct the issues, my point is there appears to be a team that corrects these problems for you as quickly as they can. Your continued, repetitive posts about the same issue when you have been advised they are working on things quite frankly do not resolve anything or garner any type of support from people like myself that sit and wonder why the heck you continue to play at casinos that you constantly get on here and complain about. It is like going to the same restaurant that continues to serve you unsatisfactory meals and rather than stop eating there you go back for more.
I do apologize if this is out of line to other members and if you have differing opinions I respect that I just felt the need to post.
Every situation that has been ranted and ranted about here has been resolved so give everyone a rest and either stop playing there or stop posting unless there is an unreasonable lack of response.
Thanks
Thank you @dory99 for your suggestion, but the only time I do post on this forum is when no one responds to me, or as you put it "unreasonable lack of response" after multiple attempts have been made to sort things out with RBC/GFC.
Heureusement, je ne comprends pas non plus pourquoi vous continuez à jouer dans ces deux casinos. Je ne dis pas cela pour critiquer Raging Bull ou Grand Fortune, car moi aussi je suis un joueur fréquent dans ces casinos. J'ai eu quelques cas où les retraits ont été retardés en raison de problèmes techniques ou de traitement, mais ils ont toujours été résolus. Moi aussi, je m'inquiète et je me demande quand cette merde se produira, mais cela a TOUJOURS été résolu. Je les ai également résolus par SMS ou par e-mail et non sur un forum public où il semble que les deux côtés de la situation ne soient pas vraiment vus. Nous pouvons voir les efforts que Jason déploie ici pour résoudre les problèmes, mais en arrière-plan et ce que nous ne voyons pas, ce sont les gens qui travaillent en coulisses pour corriger les problèmes. Ce que je veux dire, c'est qu'il semble y avoir une équipe qui corrige ces problèmes pour vous aussi rapidement que possible. ils peuvent. Vos messages continus et répétitifs sur le même problème alors qu'on vous a informé qu'ils travaillent sur des choses franchement ne résolvent rien et n'obtiennent aucun type de soutien de la part de personnes comme moi qui s'assoient et se demandent pourquoi diable vous continuez à jouer dans les casinos que vous venez constamment ici et vous plaignez. C'est comme aller dans le même restaurant qui continue de vous servir des repas insatisfaisants et plutôt que d'arrêter d'y manger, vous y retournez pour en savoir plus.
Je m'excuse si cela ne correspond pas aux autres membres et si vous avez des opinions divergentes, je respecte le fait que j'ai simplement ressenti le besoin de poster.
Chaque situation qui a été dénoncée et dénoncée ici a été résolue, alors donnez du repos à tout le monde et arrêtez de jouer là-bas ou arrêtez de poster à moins qu'il n'y ait un manque déraisonnable de réponse.
Merci
Merci @dory99 pour votre suggestion, mais la seule fois où je poste sur ce forum, c'est lorsque personne ne me répond, ou comme vous le dites « manque déraisonnable de réponse » après plusieurs tentatives pour régler les problèmes avec RBC/ GFC.
2.3/ 5
-
- Répondu par
- zulkarneyn
- à Jul 22, 16, 11:35:36 AM
-
Full Member
238
hello
i have one question if you dont mind
i complaint about payout raging bull on askgamblers, casino dont pay my 250 usd about 3 month
İn the beggining they pay me after i complaint but now they not
and now my complaint on askgamblers is open for respond about 5 days i respond it
this situation give me freezing feels about this casino
can you help please
ThankBonjour
j'ai une question si cela ne vous dérange pas
Je me plains du paiement Raging Bull sur Askkgamblers, le casino ne paie pas mes 250 USD environ 3 mois
Au début, ils me paient après ma plainte, mais maintenant ils ne le font plus.
et maintenant ma plainte sur Askgamblers est ouverte et je peux y répondre dans environ 5 jours.
cette situation me donne des sensations glaciales à propos de ce casino
Pouvez-vous aider s'il vous plaît
Remercier2.3/ 5
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- Répondu par
- Jason FTA
- à Jul 25, 16, 03:27:04 AM
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Représentant du casino
568
Hi zulkarneyn,
There should have been communication to you regarding your withdrawal. If there is a valid reason for not paying a withdrawal, you would have received a mail from the withdrawals team. Can you confirm whether you received any communication?
Anxiously awaiting your reply
Best Regards
JasonSalut Zulkarneyn,
Vous auriez dû être informé de votre retrait. S'il existe une raison valable pour ne pas payer un retrait, vous aurez reçu un mail de l'équipe des retraits. Pouvez-vous confirmer si vous avez reçu une communication ?
J'attends avec impatience votre réponse
Cordialement
Jason -
- Répondu par
- drjugz
- à Aug 01, 16, 12:30:02 PM
-
Hero Member
801
I just registered for Malibu Club casino, and as soon as I attempted to sign in, it notified me that my account had been locked and to contact support. This has been happening to me ever since I withdrew winnings from my DesertNightsCasino Rival account. I had been given a $5 free chip, which I turned into $400. I followed all the terms and conditions, and they cut me a check...but it seems, that ever since then, I've been put on some sort of list that blocks me from registering with any Rival casino.
Does anyone have any information about this? JasonFTA? Why was my account locked immediately after registration?
Thanks so muchJe viens de m'inscrire au casino Malibu Club et dès que j'ai tenté de me connecter, il m'a informé que mon compte avait été verrouillé et m'a demandé de contacter l'assistance. Cela m'arrive depuis que j'ai retiré mes gains de mon compte DesertNightsCasino Rival. On m'avait donné un jeton gratuit de 5 $, que j'ai transformé en 400 $. J'ai suivi tous les termes et conditions et ils m'ont fait un chèque... mais il semble que depuis lors, j'ai été inscrit sur une sorte de liste qui m'empêche de m'inscrire sur n'importe quel casino Rival.
Quelqu'un a-t-il des informations à ce sujet ? JasonFTA? Pourquoi mon compte a-t-il été verrouillé immédiatement après l'inscription ?
Merci beaucoup2.1/ 5
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- Répondu par
- Jason FTA
- à Aug 02, 16, 03:29:16 AM
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Représentant du casino
568
Hi drjugz,
Please confirm your username so that I can look into this for you. Rival works on an automated process that if your account has links to other accounts etc, it will automatically ban it when the process runs. Having said this, I will be more than happy to look into this for you.
Best Regards
JasonSalut Drjugz,
Veuillez confirmer votre nom d'utilisateur afin que je puisse examiner cela pour vous. Rival fonctionne sur un processus automatisé qui, si votre compte a des liens vers d'autres comptes, etc., le bannira automatiquement lors de l'exécution du processus. Cela dit, je serai plus qu'heureux d'examiner cette question pour vous.
Cordialement
Jason -
- Répondu par
- drjugz
- à Aug 02, 16, 01:30:34 PM
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Hero Member
801
My account doesn't have any links to other accounts - I've never registered with Malibu Club. If you're talking one username / account FOR ALL RIVAL CASINOS that exist out there, then that's another story that I'm unfamiliar with. Thanks for looking into this. My username Is DrJugz
Mon compte n'a aucun lien vers d'autres comptes - je ne me suis jamais inscrit au Malibu Club. Si vous parlez d'un nom d'utilisateur/compte POUR TOUS LES CASINOS RIVAUX qui existent, alors c'est une autre histoire que je ne connais pas. Merci d'avoir étudié cela. Mon nom d'utilisateur est DrJugz
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- Répondu par
- Jason FTA
- à Aug 04, 16, 04:37:21 AM
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Représentant du casino
568
Hi DrJugz,
I just checked the Malibu database and I see that you have a few accounts with the brand, There is an account that is open, the username to this account is: dpryor777
Let me know if you are able to login successfully.
Best Regards
JasonBonjour DrJugz,
Je viens de vérifier la base de données Malibu et je vois que vous avez quelques comptes avec la marque, Il y a un compte qui est ouvert, le nom d'utilisateur de ce compte est : dpryor777
Faites-moi savoir si vous parvenez à vous connecter avec succès.
Cordialement
Jason
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