Hi Daniel
I claimed a free bonus on Red Dog casino last month. After I completed wager i sent through my documentation. The Validation Department confirmed they received my documents however I need to place a deposit before they can verify it. - Why do they need to verify me after I only deposit? 95% of other casinos do not need a deposit before verification. I know they need a deposit before they can process a withdrawal yes.
Anyways Monday morning 07 October 2019 - I made deposit ( This was before the start of Business Day), completed wager and notified support they should notified the Billig Deparment I made deposit and they can proceed to Validate my documents. they keep on quoting the terms and conditinos that it can take up to 2 Business Days to validate my account. I said Fine.
So since I sent documents on the 16th of September my proof of address was valid then and I made a deposit on monday morning, So that means Monday was business day 1 to check documents and Tuesday was business day 2 to validate my account. I only got feedback on end of business day 3(yesterday which was wednesday) - which I feel Red Dog were already breaking their own terms of 2 business days rule. They notified me the proof of address is now older then 2 months since I sent documents in September already and they need an updated one. So immediately Yesterday (Wednesday 10/10/2019) I sent an updated proof of address.
My concerns is - Since I provided an update Proof of address : Why do I have to wait 2 days again for them to verify me? I mean why cant they just continue to check my documents today and validate them since they were busy with them yesterday? This is seriously unnecesary to wait now another 2 days?
Username : Fiekie247
Salut Daniel
J'ai réclamé un bonus gratuit sur le casino Red Dog le mois dernier. Après avoir terminé mon pari, j'ai envoyé ma documentation. Le service de validation a confirmé avoir reçu mes documents, mais je dois effectuer un dépôt avant de pouvoir le vérifier. - Pourquoi ont-ils besoin de me vérifier après mon dépôt ? 95 % des autres casinos n’ont pas besoin de dépôt avant vérification. Je sais qu'ils ont besoin d'un dépôt avant de pouvoir effectuer un retrait, oui.
Quoi qu'il en soit, lundi matin 07 octobre 2019 - J'ai effectué un dépôt (c'était avant le début du jour ouvrable), terminé le pari et informé le support, ils devraient informer le service de facturation que j'ai effectué le dépôt et ils peuvent procéder à la validation de mes documents. ils continuent de citer les termes et conditions selon lesquels la validation de mon compte peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables. J'ai dit : Très bien.
Donc, comme j'ai envoyé des documents le 16 septembre, mon justificatif de domicile était alors valide et j'ai effectué un dépôt lundi matin. Cela signifie que lundi était le jour ouvrable 1 pour vérifier les documents et mardi était le jour ouvrable 2 pour valider mon compte. Je n'ai reçu des commentaires qu'à la fin du troisième jour ouvrable (hier, c'était mercredi) - ce qui, à mon avis, Red Dog enfreignait déjà ses propres conditions de la règle des 2 jours ouvrables. Ils m'ont informé que le justificatif de domicile date maintenant de plus de 2 mois puisque j'ai déjà envoyé des documents en septembre et qu'ils en ont besoin d'un mis à jour. Alors immédiatement hier (mercredi 10/10/2019) j'ai envoyé un justificatif de domicile mis à jour.
Mes préoccupations sont les suivantes : Depuis que j'ai fourni une mise à jour Preuve d'adresse : Pourquoi dois-je attendre encore 2 jours pour qu'ils me vérifient ? Je veux dire, pourquoi ne peuvent-ils pas continuer à vérifier mes documents aujourd'hui et à les valider puisqu'ils étaient occupés avec eux hier ? Est-ce vraiment inutile d'attendre encore 2 jours ?
Nom d'utilisateur : Fiekie247
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