Hello LCB Team,
I am submitting a complaint against BetWhale regarding a pending withdrawal of $1,414 USD, requested on April 9, 2026.
The withdrawal has now been pending for more than 53 calendar days and has not been paid.
BetWhale initially stated that withdrawals take 3–5 business days. Later, support changed the timeline to 5–10 business days, then mentioned up to 15 business days, citing “high volume” and “billing queue.” At one point, support told me the payout “should be done by tomorrow,” but that did not happen.
I was also told that my account is active and fully verified, and no additional KYC documents have been requested. The payout has not been denied, but it also has not been approved.
I contacted BetWhale multiple times through live chat and email. I also sent a formal payment demand and waited more than 48 hours, but Billing/Payments/Compliance did not respond.
After that, I contacted live support again. They said the case was already escalated to Billing, but they could not provide:
a billing ticket number;
a reference number;
the date the case was escalated;
an expected payment timeframe;
the reason why the payout has not been approved;
any Terms & Conditions clause justifying the hold;
any KYC/AML report number.
Support then closed the chat without providing any concrete resolution.
BetWhale also replied publicly to my Trustpilot review on May 3, saying the issue would be escalated and that support would contact me shortly, but no payment or concrete update followed.
At this point, I am requesting help from LCB to obtain one of the following from BetWhale:
immediate approval and payment of the $1,414 withdrawal;
a written denial with the exact contractual reason;
a formal written hold reason with the applicable Terms & Conditions clause and KYC/AML report number.
My account is verified, the withdrawal has not been rejected, and BetWhale has not provided any valid reason for holding the funds for this long.
Thank you.
Maria Sol Scagnoli
Montant contesté: 1414.43$
Casino: BetWhale Casino
Cas #: 4361
Bonjour l'équipe LCB, je souhaite déposer une réclamation contre BetWhale concernant un retrait en attente de 1 414 USD, demandé le 9 avril 2026. Ce retrait est en attente depuis plus de 53 jours calendaires et n'a toujours pas été effectué. BetWhale a initialement indiqué un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Par la suite, le service client a revu ce délai à la baisse, l'annonçant de 5 à 10 jours ouvrables, puis jusqu'à 15 jours ouvrables, invoquant un « volume important » et une « file d'attente pour la facturation ». À un moment donné, le service client m'a assuré que le paiement « devrait être effectué le lendemain », ce qui n'a pas été le cas. On m'a également confirmé que mon compte est actif et entièrement vérifié, et qu'aucun document KYC supplémentaire n'a été demandé. Le retrait n'a pas été refusé, mais il n'a pas non plus été approuvé. J'ai contacté BetWhale à plusieurs reprises par chat et par e-mail. J'ai également envoyé une demande de paiement formelle et attendu plus de 48 heures, sans réponse du service Facturation/Paiements/Conformité. J'ai donc recontacté le service client. Ils ont indiqué que le dossier avait déjà été transmis au service de facturation, mais n'ont pu fournir ni numéro de ticket de facturation, ni numéro de référence, ni date de transmission, ni délai de paiement prévu, ni motif du refus de paiement, ni clause des conditions générales justifiant le blocage, ni numéro de rapport KYC/AML. Le service client a ensuite fermé la conversation sans apporter de solution concrète. BetWhale a également répondu publiquement à mon avis Trustpilot le 3 mai, indiquant que le problème serait transmis au service supérieur et que le service client me contacterait prochainement, mais aucun paiement ni information concrète n'a suivi. Par conséquent, je sollicite l'aide de LCB afin d'obtenir de BetWhale l'une des solutions suivantes : l'approbation et le paiement immédiats du retrait de 1 414 $ ; un refus écrit précisant le motif contractuel exact ; une justification écrite formelle du blocage, incluant la clause des conditions générales applicable et le numéro de rapport KYC/AML. Mon compte est vérifié, le retrait n'a pas été refusé et BetWhale n'a fourni aucune raison valable pour le blocage des fonds durant cette période. Merci. Maria Sol Scagnoli
Montant contesté: 1414.43$
Casino: BetWhale Casino
Cas #: 4361
Traduction 
