Red Dog Casino, Slots Empire Casino, Aussieplay Casino, El Royale Casino, Las Atlantis Casino Assistance et fil de discussion

Salut Jayro2180 ,

Merci pour votre avis. Veuillez noter que le taux BTC est assez dynamique, donc parfois le montant approuvé peut être légèrement différent (supérieur ou inférieur) à la réception.

Si vous avez des questions, nous serons heureux de vous aider.

Salutations,

Paul

Salut,

Merci pour la clarification.

Bonjour Jayro2180

Comme le représentant du casino a clarifié ce cas, nous le marquerons comme résolu.

J'ai du mal à recevoir mes gains du casino AussiePlay... J'envoie les documents demandés et l'équipe de validation demande des bêtises : Ils demandent un document qui n'a pas expiré... mais mon document n'a pas expiré.. .ils confondent la date d'émission (date de création du document) avec la date d'expiration (qui se trouve au dos du document) celle-ci n'expire qu'en 2026. et concernant les justificatifs de domicile, ils demandent le document en anglais.. Je suis colombienne, je ne peux pas avoir de preuve de résidence en anglais. S'il vous plaît aidez-moi. Hernán Milito

Bonjour Hernanmi ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions nous renseigner sur ce problème auprès du représentant du casino ?

envoyé sans MP

Salut Hernanmi ,

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification. Nous enverrons une requête ping au représentant du Casino à propos de ce cas et dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous répondrons. Vous tenir au courant.

en haut........

Salut Hernanmi

Le représentant du casino nous a répondu et nous a dit que votre cas était en cours d'examen par le service approprié. Dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous le ferons savoir. Gardez un œil sur ce fil.

D'ACCORD. merci. J'attends.

Salut Hernanmi,

Merci pour votre avis. Veuillez noter que la confirmation des documents KYC de votre compte est une procédure essentielle avant le tout premier paiement qui garantit que le fonds sera reçu par le propriétaire légitime. Habituellement, cela prend quelques jours ouvrables, mais cela peut parfois prendre plus de temps en cas de documents manquants.

J'ai été en contact avec un représentant du Casino à ce sujet et j'ai été informé que votre compte avait déjà été approuvé. Vous êtes donc invités à procéder à une demande de paiement via la caisse de notre site Web.

Si vous avez des questions, nous serons heureux de vous aider.

Salutations,

Paul

D'ACCORD. merci beaucoup

Salut Hernanmi

Comme le représentant du casino nous a clarifié cela, nous marquerons ce cas comme résolu.

Bonjour chers amis! J'ai le même problème que le collègue précédent, leur personnel dit que mon document est expiré, mais la validité est indiquée au dos du document, ainsi que la date d'expédition et la date de création du document. Sans compter qu’ils postulent pour une résidence en anglais dans un pays hispanophone, cela n’a aucun sens.
Je demande l'aide du LCB pour résoudre un cas similaire.

Casino Slot Empire

mon identifiant est : *****n36*

Bonjour lleverton365,

Veuillez noter que Slots Empire est placé sur la liste d'avertissement de LCB. Les joueurs peuvent s’attendre à des paiements lents, à des limites de retrait faibles et à une réponse lente du support client.
LCB a testé son processus de retrait et a été confronté à de nombreux problèmes, histoire complète ICI .

Pouvons-nous vous demander quels documents vous avez soumis au casino afin de vérifier votre compte ?

Les documents requis sont :

• Preuve d'identité (permis de conduire, pièce d'identité, passeport).
• Les deux côtés de la ou des cartes que vous avez utilisées pour le dépôt
• Un justificatif de domicile (facture de services publics, médicale ou de livraison, ou tout document officiel avec votre nom complet, votre adresse et votre date. Veuillez noter que le document doit avoir été émis au cours des 2 derniers mois)

J'ai joué dans certains de ces casinos. Je ne sais pas à quel point ils sont réputés. Je n'ai pas encore pu demander de paiement, je ne peux donc pas faire de commentaire à ce sujet. Ils ont l’impression que le joueur a des problèmes avec les retraits.

Bonjour James,

Comme mentionné ci-dessus, veuillez noter que Red Dog Casino et Slots Empire ont été placés sur notre liste d'avertissement en raison de la lenteur des paiements, des faibles limites de retrait et de la lenteur de réponse du support client.

Notre équipe a testé le retrait et vous pouvez voir le rapport complet ici .

Oui, j'ai étudié la question. cependant, comme il s'agissait de jetons gratuits et qu'il n'était pas question d'être pris en compte, j'ai pris un risque, d'après les recherches que j'ai faites ici sur le forum, ils prennent même du temps, ils tardent, mais ils paient... vivre d'eux, c'est une négation.

Les documents envoyés étaient :
permis de conduire et preuve de résidence (facture de paiement Internet/téléphone.) le problème est de savoir comment ils ont dit avoir confondu la date de délivrance avec l'expiration et demandent une preuve de résidence en anglais d'un pays hispanophone. Cela n’a tout simplement pas de sens.

Bonjour lleverton365,

Nous connaissons de tels cas, où Casino demande une preuve de résidence en anglais parce que cela fait partie de sa politique. Vous devrez faire traduire les papiers en anglais et certifier par un notaire et les transmettre au Casino afin d'être vérifié.

Veuillez nous faire savoir lorsque vous aurez rempli toutes les exigences.

Merci.

Ami, je vis dans une ville ici en Colombie qui a deux rues, il n'y a pas de professeur d'anglais et encore moins de notaire dans cette ville. tout ce que je peux faire est d'utiliser Google Translate, de marquer les parties principales comme je l'ai fait et de les envoyer. Je ne peux pas faire plusieurs kilomètres pour essayer de trouver un professeur d'anglais et un notaire pour traduire un justificatif de domicile, c'est bizarre. sans oublier que j'ai déjà lu leurs conditions et que je n'ai absolument rien trouvé disant que je dois avoir une preuve de résidence en anglais pour vérifier mon compte.

Bonjour lleverton365,

Nous comprenons parfaitement votre situation et nous sommes désolés que vous deviez faire ces choses, mais traduisez les documents en utilisant Google Translate et malheureusement vous devrez les amener chez un notaire si vous souhaitez que votre compte dans ce casino soit vérifié car ils vous l'ont dit. et cela fait partie de leur politique commerciale. Nous espérons que lorsque vous aurez réglé tous les documents, votre compte sera valide et vérifié dès que possible.

Merci pour votre compréhension.

Cher ami, je ferais tout ce qui est possible si cela était vraiment possible. il s'avère que j'ai déjà consulté un ami qui travaille chez notaire, il m'a dit qu'il ne pouvait authentifier le document que si, par exemple, il s'agissait d'un document dans une autre langue et qu'il était transféré en espagnol, qui est notre langue maternelle, la l'inverse ne peut pas être fait. C'est une procédure qui, du moins ici en Colombie, n'est pas pratiquée.
La seule chose que je puisse faire, c'est que je traduise le document et que je le leur envoie, car théoriquement, si le document est valide, il leur suffit de savoir ce qui y est écrit. quelque chose qu'ils sauraient facilement en utilisant le traducteur. mais ils font tout pour rendre la vie difficile à l'utilisateur.

Bonjour lleverton365 ,

Nous contacterons le représentant du casino pour en savoir plus sur ce cas, voir ce qui peut être fait et s'il est possible de résoudre ce problème d'une manière ou d'une autre.

Gardez un œil sur ce fil.

Merci de votre collaboration.

Bonjour lleverton365 ,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du Casino. Nous leur enverrons un e-mail de rappel dans l'espoir qu'ils nous contacteront pour clarifier cette question.

Gardez un œil sur ce fil.

Bonjour Lleverton365,

J'espère que vous allez bien. Je suis désolé d'apprendre que vous avez été confronté à un tel malentendu.

Notre équipe et le service financier étudient déjà le cas. Nous vous reviendrons bientôt avec la solution.

J'espère pour votre patience et votre compréhension.

Salutations,

Paul

c'est bien mon ami. merci beaucoup pour votre service.

Bonjour Lleverton365,

Nous apprécions votre patience. J'ai été informé que les documents fournis avaient déjà été examinés et que votre compte avait été approuvé pour les paiements en conséquence. Veuillez procéder à la demande via l'onglet Caisse sur le site Web.

Si vous avez des questions, nous serons heureux de vous aider.

Salutations,

Paul

d'accord

merci

Bonjour Lleverton365,

Veuillez nous faire savoir lorsque le problème sera résolu.

Merci d'avance.

Bonjour Lleverton365,

Nous considérerons ce cas comme résolu.

cher représentant,

Votre casino est excellent et votre équipe d'assistance est incroyable, cependant je suis confronté à un problème de demande de retrait à la caisse, mercredi dernier, on m'a demandé de confirmer mon adresse Bitcoin afin qu'ils puissent m'accorder l'accès à la caisse et faire une demande de retrait, cependant jusqu'à aujourd'hui, il n'y a eu aucune mise à jour et lorsque je les contacte dans le chat en direct, ils disent simplement qu'ils sont surchargés et demandent d'attendre.

J'ai déjà attendu deux jours après le délai et comme celui-ci n'était pas résolu, je suis venu ici pour demander votre aide pour résoudre ce problème.

empire des machines à sous
nom d'utilisateur: za*******

Merci d'avance et j'attends avec impatience la résolution de cette affaire.

Bonjour librexona ,

Merci d'avoir partagé votre expérience et expliqué votre problème. Nous informerons le représentant du Casino à ce sujet et dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous le ferons savoir instantanément.

Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Merci.

Salut librexona,

J'espère que vous allez bien.

Je m'appelle Paul Kask et je suis là pour vous aider.

Je transmettrai votre demande à notre service financier et nous vérifierons la situation dès que possible.

Faites-moi savoir si vous avez d'autres questions.

Cordialement,

Paul Kask

Bonjour

Je voudrais dire que le problème a été résolu et j'ai déjà demandé le paiement en caisse.

Merci

Bonjour librexona ,

Nous sommes heureux d'apprendre que votre problème a été résolu !

Nous clôturerons cette plainte et la marquerons comme résolue.

Salut librexona,

Je suis heureux d'apprendre que tout s'est bien passé.

Faites-moi savoir si vous avez d'autres questions.

Salutations,
Paul Kask

Salut la bande,

Je me suis inscrit sur Aussie Play et j'ai utilisé un bonus sans dépôt. J'ai terminé le jeu et je suis allé chercher à me faire vérifier. J'ai envoyé le formulaire et les documents. 5 jours passent et je n'entends rien. Je suis donc allé discuter et on m'a dit que je devais effectuer un dépôt de 30 $ avant même de consulter les documents. Maintenant, je comprends faire un dépôt pour effectuer un retrait. Mais je voulais que mon compte soit vérifié avant de faire cela. Parce que d'autres casinos ont refusé la vérification à maintes reprises sans raison. Ils ont une note décente, donc ça ira probablement. Mais Liberty Slots et Slots Villa ont fait la même chose et c'est 4 mois plus tard et je ne suis toujours pas vérifié. Quoi qu’il en soit, quelles sont les opinions sur Aussie Play ?

Bonjour Djshakka,

Nous devons vous informer que ce casino figure sur notre liste d'avertissement. Les joueurs peuvent s’attendre à des paiements lents, à des limites de retrait faibles et à une réponse lente du support client.

Anchi,

J'ai vu cela après avoir fait quelques recherches supplémentaires. La façon dont ils me l'ont dit m'a semblé vague. Je pense que je pourrais juste dire d'oublier ça et de passer à autre chose

Bonjour Djshakka,

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

Merci

Anchi,

Je veux dire qu'il n'y a pas nécessairement de problème. Je cherchais juste des avis et des expériences là-bas. Afin de décider si je veux effectuer le dépôt et voir ce qui se passe

Bonjour Djshakka ,

Nous espérons que toutes ces informations que vous pouvez trouver sur les pages de critiques vous aideront à décider où vous souhaitez vous divertir.

S'il vous plaît laissez-nous savoir si vous avez des difficultés ou des préoccupations.

Merci.

Bonjour, j'ai mes premiers problèmes pour retirer des fonds de Red Dog Casino. Après avoir lu les problèmes des autres, il semble que j'ai rencontré un problème courant. J'ai effectué un dépôt de 200 $, j'ai joué un moment et j'ai gagné de l'argent. Le lendemain, j'ai activé un bonus de 10 tours gratuits, ce qui a permis de déposer 6,80 $ sur mon compte sous forme de fonds bonus. J'ai joué rapidement ces 6,80 $ et j'ai repris le jeu. J'ai définitivement minimisé l'intégralité du bonus puisque le bonus n'est utilisable que sur les machines à sous et j'ai joué au blackjack plus tard, qui n'est pas jouable avec les fonds bonus des machines à sous. Après un jour ou deux, j'ai tenté de retirer mes gains de 899 $, laissant environ 21 $ sur mon compte pour jouer avec quelque chose pendant que j'attendais que mon retrait soit effectué. Il faut généralement 6 à 10 jours ouvrables pour que les fonds parviennent à ma banque. compte après avoir demandé le retrait. Environ 5 jours plus tard, j'ai reçu un e-mail de leur service de facturation m'informant que mon retrait avait été rejeté. D'après ce que j'ai compris, ils disent que parce que j'ai utilisé ce bonus de tours gratuits, mes fonds ne sont éligibles qu'à un retrait de 30 $. L'historique de mon compte montre que la demande de retrait de 899 $ a été rejetée, puis immédiatement une autre demande de retrait est remplie par un responsable pour 890 $ qui est approuvée. Les 9 $ supplémentaires sont renvoyés sur mon compte, laissant 30 $. Après avoir discuté davantage de leur facturation, ils m'ont informé que la demande du responsable signifiait que les 890 $ avaient été déduits de mon compte. Je n'ai aucune idée d'où sont passés ces fonds, autant que je sache, ils ont simplement été effacés de leur système. Après cela, en attendant les réponses par courrier électronique et autres avec leur facturation, j'ai effectué deux autres dépôts, un de 200 $ et un de 120 $. Tout cela a été perdu. Mais maintenant, après avoir finalement parlé de leur facturation à plusieurs reprises, il semble qu'ils s'en tiennent à me dire que parce que ce bonus de tours gratuits a un paiement maximum de 30 $, ils m'ont rendu ces 9 $, plus les 21 $ qui restaient sur mon compte. , pour égaler le paiement de 30 $, et le reste des 890 $ est totalement supprimé. Ces 890 $ incluent mon dépôt initial de 200 $ que j'ai utilisé pour jouer et finalement gagner les 899 $ que j'ai demandés en premier. Donc, fondamentalement, j’ai l’impression qu’ils ont volé au minimum mon dépôt initial de 200 $. Si nous suivons leur logique, on pourrait potentiellement déposer n'importe quel montant d'argent, disons simplement que c'est 2 000 $, puis jouer un bonus de tours gratuits, gagner 6,80 $, jouer ce bonus, puis demander un retrait de 2 000 $, et Red Dog déduira 1 970 $ de votre compte et remettez 30 $ sur votre compte.

J'espère avoir expliqué cela clairement, je suis aussi confus que vous par cette logique. J'ai des captures d'écran de l'historique de mon compte, ainsi que mon court échange d'e-mails avec leur service de facturation si quelqu'un les souhaite.

S'il vous plaît LCB, pouvez-vous m'aider ?

Bonjour FuRuiAn ,

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par MP et nous contacterons le représentant du casino et nous renseignerons sur votre retrait.

Bonjour FuRuiAn ,

Merci d'avoir envoyé votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons contacté le représentant du casino et avons fait référence à votre plainte. Nous vous tiendrons au courant de ce fil dès que nous recevrons la réponse.

Est-il nécessaire de disposer de captures d'écran des informations de mon compte ou de l'échange d'e-mails avec leur facturation ?

Il s'agit du premier e-mail que j'ai reçu concernant leur facturation après ma demande de retrait initiale de 899 $.

« Le vendredi 2 juin 2023 à 20 h 48 min 08 s GMT+8, Red Dog Casino - Billing a écrit :

Bonjour Ryan,

D'après ce que nous pouvons voir, vous avez joué avec le bonus gratuit SMART_10_PT pour les machines à sous. Veuillez noter que le montant maximum de retrait du bonus gratuit est de 30 $. Veuillez vous référer à nos Conditions générales de bonus, point 24, où est indiqué ce qui suit :

Si la limite de paiement maximale du bonus est inférieure au montant minimum autorisé pour le paiement (150 $), la différence doit être déposée.

Par conséquent, pour que nous puissions approuver votre demande de paiement, vous devez effectuer un autre achat de 120 $, afin que le montant du paiement puisse atteindre le minimum de 150 $. Une fois votre dépôt effectué, vous pouvez effectuer une demande de retrait et celle-ci sera prise en considération et approuvée dans les délais mentionnés.

Si jamais vous avez besoin d'aide, nos sympathiques représentants du service client sont disponibles 24h/24 et 7j/7 sur le chat en direct.

Sincèrement,
Jenny Reed
Service de facturation
Casino Chien Rouge"

​Comme je l'ai dit, j'ai effectué deux dépôts supplémentaires après cet e-mail, un de 200 $ et un de 120 $. Je ne sais donc pas pourquoi ils disent toujours que ma demande de retrait ne peut pas être complétée. Je n'ai aucune idée de ce que signifie cette exigence qu'elle a mentionnée pour qu'ils répondent à mes demandes de retrait.

Bonjour FuRuiAn ,

Nous informerons le représentant des nouveaux détails que vous avez fournis. Dès que nous aurons une réponse, nous vous tiendrons au courant sur ce fil.

Salut,

Merci pour votre avis. Veuillez noter que des restrictions de bonus telles que le jeu et le retrait maximum sont appliquées au solde sur lequel a été échangé (veuillez prêter attention à l'avertissement lors de l'utilisation du bonus). Compte tenu de notre obligation de respecter les conditions de bonus définies par le fournisseur de jeux, votre solde jouable a été converti en montant de retrait maximum conformément aux conditions du bonus. Nous venons d'examiner à nouveau votre compte avec le représentant du casino, j'aimerais vous informer que le dépôt de 200 $ a été recrédité sur votre solde jouable.

Afin d'éviter un tel inconvénient, je vous recommande fortement d'utiliser un bonus sans dépôt uniquement si votre solde jouable descend en dessous de 1 $.

Si vous avez des questions, nous serons heureux de vous aider.

Cordialement

Merci! Je peux confirmer que le dépôt initial de 200 $ a été restitué sur mon compte. J'ai demandé un autre retrait et je prévois de déménager au casino Bovada. Je n'ai toujours rien reçu de leur service de facturation m'informant que quelque chose s'est passé. Je trouve que c'est un service client épouvantable. De plus, lorsque votre représentant les a contactés en utilisant les informations que j'ai fournies ici, le problème a été résolu dans les 24 heures. Cependant, au cours des deux dernières semaines, lorsque j'ai correspondu avec leur service de facturation, ils refusent de reconnaître ce que je dis. Il semble que tout client qui ne sait pas comment trouver de l'aide auprès de LCB se verra simplement prendre pour son dépôt initial. Ce sont des pratiques commerciales méprisables à mon avis. Quoi qu'il en soit, merci encore !

Bonjour FuRuiAn ,

Merci pour votre mise à jour. Nous considérerons ce cas comme résolu.