Red Dog Casino, Slots Empire Casino, Aussieplay Casino, El Royale Casino, Las Atlantis Casino Assistance et fil de discussion

Salut Zellemamaflyazz ,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre compte casino a été fermé.

Pouvez-vous s'il vous plaît m'envoyer un MP et m'envoyer votre nom d'utilisateur du casino pour vérifier ce qui s'est passé et éventuellement trouver la solution ? Veuillez indiquer à quel casino vous faites référence ?

J'ai une grosse tête avec la vérification des comptes de casino... ils me demanderont un dépôt initial pour le processus de vérification, je vais tout boucler... ils me demanderont de flirter, je participerai aussi pour confirmer mon données, oh Nous demanderons les documents pour vérification, m'enverrons ma carte d'identité et mon justificatif de domicile et délai de validation du compte, 3 ou 4 jours plus tard, m'enverrons un email demandant une pièce d'identité alternative, envoyez-moi donnez-moi ma carte de chauffeur , MAINTENANT IL DEMANDE UN PASSEPORT Je ne pensais pas que pour jouer et retirer de l'argent sur un casino en ligne j'aurais besoin d'un passeport (document utilisé pour les voyages internationaux), car bien sûr je ne veux pas payer, je vous le demande rends-moi au moins l'argent de mon dépôt de chèque.

Att. Mizaki

en haut.........

aide du forum pour que vous puissiez m'aider à récupérer mon argent.

Bonjour mizakivvv ,

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé et nous contacterons le casino en votre nom.

Bonjour mizakivvv ,

Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons contacté le casino et fait référence à vos messages ici. Veuillez garder un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Bonjour mizakivvv ,

Veuillez être informé qu'il semble que le client ait envoyé des documents édités qui sont joints à cette réponse. Par conséquent, des documents alternatifs ont été demandés afin de terminer la procédure KYC. Afin de recevoir un remboursement du montant déposé, veuillez nous fournir une adresse Bitcoin valide.

Si vous avez des questions, nous serons heureux de vous aider.

Merci,

Jennifer

documents édités ? hahahahaha

les gars sont tellement ignorants qu'ils envoient toujours mes documents sur un forum public.

Voici mon adresse Bitcoin : 38joKuJ7ypANigTALn11ez4HLLDmz7yEr1

Bonjour mizakivvv ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous tenir au courant si vous avez reçu un remboursement ? Avez-vous besoin d'une aide supplémentaire de notre part ?

Je n'ai toujours pas reçu le remboursement, je trouve étrange que ce casino se méfie de moi en demandant au moins une photo numérique ou un selfie de moi avec le document, car d'après ce qu'ils ont compris, je conclus à un compte scanné à prendre lors de l'examen c'est tellement cool, parce que le scanner de mon imprimante est vraiment mauvais.

Bonjour. Le 12 juillet, j'ai envoyé mes documents pour être vérifié au Casino El Royale.

Ils ont envoyé une réponse indiquant qu'ils les avaient reçus et que je devais effectuer un dépôt pour qu'ils puissent me vérifier. J'envoie toujours mes documents environ une semaine avant d'effectuer un dépôt, principalement pour qu'ils ne puissent pas faire de telles conneries. Leurs conditions générales ne disent RIEN sur la nécessité d'effectuer un dépôt avant d'être vérifié. Alors avance rapide jusqu’à hier, j’ai fait un petit dépôt. J'ai gagné quelques centaines de dollars et je suis allé faire un retrait, et il y a un message disant que je ne peux pas faire de retrait parce que je ne suis pas vérifié. ALORS C'EST REPARTI AVEC CE CASINO. Je leur envoie un e-mail pour leur demander pourquoi il est indiqué que je suis bloqué, ils répondent en disant qu'ils les ont seulement reçus et qu'ils n'ont pas pu les vérifier tant que j'ai effectué un achat. Pendant ce temps, je reçois un autre e-mail de quelqu'un d'autre m'informant que je devais effectuer une vérification par appel téléphonique. Pas de problème.. Elle appelle... Répondez à toutes ses questions. Elle dit que tout va bien et que je suis vérifié.

Cependant, l'e-mail que j'ai reçu par la suite indique que je dois envoyer une autre photo d'identité car la mienne a une puce dans le coin. Aussi… Ils veulent que je remplisse un formulaire de vérification avec toutes mes informations bancaires et de carte de crédit ? Je n'ai ni l'un ni l'autre. J'utilise Bitcoin et c'est tout.

Une dame a dit que j'avais été vérifié, son e-mail dit le contraire et qu'ils ne pouvaient pas me vérifier tant que j'avais effectué un dépôt... Ce qui encore une fois... n'est nulle part dans leurs termes et conditions !

Complètement bloqué et ne respectant pas leurs propres conditions générales. Je pensais que c'était un casino décent, mais je suppose qu'ils mentent tous et font tout ce qu'il faut pour ne pas payer.

Pourriez-vous s'il vous plaît aider à résoudre ce problème ? Je n'ai que quelques centaines de dollars là-dedans, mais je veux les retirer et ils ne me le permettent pas.

Merci pour votre temps et n'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin d'autre chose de ma part.

Salutations,

Grégoire.

Bonjour Gpro54 ,

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé et nous contacterons le casino concernant votre vérification.

Bonjour Gpro54 ,

Merci d'avoir fourni votre nom d'utilisateur du casino par message privé. Nous contacterons le casino et nous renseignerons sur votre cas. Veuillez garder un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Bonjour Gpro54 ,

Le représentant du casino nous a informé qu'il travaille actuellement sur votre cas et qu'il espère le résoudre le plus rapidement possible.

Bonjour Greg,

Merci pour votre avis. Veuillez noter que la confirmation KYC de votre compte est une procédure unique requise avant votre premier paiement. Il est également nécessaire d'effectuer au moins un dépôt afin de vérifier le mode de paiement. De plus, notre équipe de service client appelle toujours afin de confirmer les détails du compte afin de garantir le niveau de sécurité de votre compte. La confirmation de vos documents est une prochaine étape du KYC. Si vous n'utilisez pas de carte de crédit pour effectuer un dépôt et que vous vous en tenez au BTC, il n'est pas nécessaire de renseigner les détails de votre carte/compte bancaire, mais vous devez mentionner l'adresse de votre portefeuille BTC dans le champ correspondant du formulaire de validation bancaire. L'équipe El Royale est prête à faire une exception pour vous, vous pouvez donc fournir ici une adresse BTC valide ou répondre à l'e-mail envoyé par la conformité.

Si vous avez des questions, je serai heureux de vous aider.
Salutations,
Jennifer

Alors je vous envoie l'adresse BTC ici ?

Mon adresse Bitcoin est : bc1q4ugnffs7803wchvjunxh8v278sqfktws3v3csc.

Merci beaucoup! Je lui ai répondu avec mon adresse BTC

Merci beaucoup! Je lui ai répondu avec mon adresse BTC. Je ne comprends pas à quoi cela va servir ? Premièrement, mon adresse Bitcoin change à chaque fois. Pourquoi ont-ils besoin de cela dans leurs dossiers. Deuxièmement, je n'ai même pas encore fait de demande de retrait. Il ne me le permet pas parce qu'il est bloqué ?

Salut Jennifer,

J'ai envoyé mon adresse BTC, mais je suppose que je ne comprends pas à quoi cela va servir ? Je n'ai pas encore pu faire de demande de retrait, car elle est bloquée par ce truc de vérification. De plus, mon adresse BTC change à chaque fois. Pourquoi ont-ils besoin de cela dans leurs dossiers ?

Je veux juste retirer mes 300, mais encore une fois… Vous avez un blocage dessus.

Pouvez-vous s'il vous plaît m'aider avec ça ?

Salutations,

Greg

Bonjour Gpro54 ,

Nous avons contacté le représentant du casino et fait référence à vos derniers messages. Veuillez garder un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Salut greg,

Merci beaucoup pour votre réponse rapide. On m'a dit que votre compte est maintenant approuvé et que vous pouvez procéder à une demande de paiement.
Veuillez indiquer un portefeuille BTC dans lequel vous souhaitez recevoir vos fonds. Vous pouvez m'envoyer un message direct avec ou l'envoyer à l'équipe de facturation d'El Royale.

Salutations,
Jennifer

Tout d'abord, je suis déçu par cette marque. On pourrait penser, après les plusieurs centaines de milliers de dollars que j'ai dépensés avec elle, que les points et les bonus de l'entreprise seraient parallèles à l'investissement. Le pire, c’est que je n’ai jamais fait de retrait d’eux. Lorsque j’ai demandé un bonus, on m’a grossièrement conseillé d’effectuer d’autres dépôts ! Ummm ouais, ne regardez pas les transactions et donnez-leur un sens, de nombreuses recharges et bonus auraient dû être respectés. Très grossier d'exiger de l'argent supplémentaire alors qu'un simple bonus aurait dû être honoré deux fois.

Bonjour Gpro54 ,

Merci d'avoir confirmé que le Casino a supprimé le blocage de votre page de demande de retrait et a vérifié votre compte. Bonne chance et profitez-en

Bonjour Zellemamaflyazz ,

Si vous souhaitez que nous contactions le Casino concernant votre cas, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé .

Je voudrais vous informer de mes documents et j'aimerais pouvoir contribuer à continuer à jouer ici... être prêt à envoyer mes documents et à envoyer mes documents sous forme de photos au, pour prouver que mes documents sont légitimes. Je ne peux tout simplement pas envoyer le passeport parce que je ne l'ai pas, mais je pourrai envoyer des photos de ma carte d'identité en haute résolution et de mon permis de conduire

Bonjour mizakivvv ,

Nous contacterons le représentant du casino et nous renseignerons sur l'état de vérification de votre compte. Veuillez garder un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Bonjour mizakivvv,

Veuillez être informé que des documents alternatifs ont été demandés lors de la confirmation KYC de votre compte. Puisque vous avez exprimé le désir de ne pas poursuivre la démarche et demandé plutôt le remboursement de votre acompte, votre demande a été satisfaite. Cependant, les documents alternatifs ont maintenant été reçus et l'affaire fait à nouveau l'objet d'une enquête, le KYC étant accepté sur votre compte. Veuillez noter que le montant remboursé sera déduit de vos gains. De plus, les conditions du bonus du coupon 40LCBCHIP (celui avec lequel vous avez joué) vous ont été envoyées par e-mail.

Si vous avez des questions, nous serons heureux de vous aider.
Salutations,
Jennifer

eh bien, j'ai fait le dépôt, joué et effectué un retrait, je comprends désormais

J'ai adoré ce casino et c'était mon rendez-vous au casino. Je n'aime pas les montants minimum des dépôts, mais ils proposent de nombreux bonus de dépôt qui peuvent compenser cela. Mais récemment, au cours des 2 dernières semaines, j'ai essayé d'encaisser deux fois, et les deux fois, je suis toujours refusé. L'assistance en direct me dit qu'ils voient que mon retrait a été accepté et est en cours, mais dans les 24 heures, je reçois un e-mail m'informant que mon retrait est refusé parce que j'ai joué un certain bonus ou que j'ai utilisé un jeton de 20 $ du magasin de missions. Les deux montants que j’ai essayé de retirer provenaient de dépôts que j’avais effectués et ils l’étaient tous deux après avoir rempli les conditions de mise. Le premier, alors que j'attendais éternellement mes déchets de validation, je jouais juste légèrement chaque jour juste pour avoir quelque chose à jouer. Je ne voulais pas faire un nouveau dépôt ou un dépôt important jusqu'à ce que je reçoive mes 2 000,00 $ pour voir s'il y avait des problèmes. J'ai finalement reçu l'approbation de validation et j'ai immédiatement saisi ma demande de retrait de 2 000,00 $ par carte de débit. Mais j'avais déposé via Bitcoin, donc après 4 jours après que mon retrait ait été répertorié comme « Demandé », j'ai décidé de le changer en Bitcoin pour l'obtenir plus rapidement. Encore une fois, il est resté répertorié comme « demandé » pendant 3 à 4 jours. Au cours de cette période de 3 à 4 jours, j'ai utilisé mes points de mission pour acheter quelques jetons de 20 $ dans le magasin de mission et les ai joués jusqu'à ce qu'il ne reste plus de fonds. Finalement, en attendant toujours mon retrait, j'ai même effectué un petit dépôt de 30 $ en utilisant un dépôt bonus. Peu de temps après ce dépôt, en fait dans l'heure, alors que je jouais avec l'argent que je venais de déposer, j'ai reçu un e-mail m'informant que mon retrait avait été refusé car il indiquait qu'ils avaient remarqué que j'avais joué avec 20 $ de jetons provenant de mes points de mission. et le retrait maximum sur ces jetons est de 150,00 $. Ils ont donc pris 1 900,00 $ de mes gains sur mon dépôt APRÈS avoir satisfait aux conditions de mise, les ont jetés et m'ont donné 100,00 $ sur mon compte et m'ont dit que si je déposais 50,00 $ supplémentaires, je serais admissible au montant de retrait minimum de 150 $ et ils approuveraient mon retrait. . C'était ma première fois et parce que le relevé qui apparaît sur mon compte dans la section MON Compte du casino était un peu déroutant, j'ai contacté l'assistance en direct. Il m'a ensuite répété encore et encore (grossièrement) que l'e-mail que j'ai reçu devait provenir d'ailleurs car il montre mon retrait comme approuvé. Je lui ai dit d'où venait l'e-mail et il a quand même répété que mon retrait était approuvé. Comme si j'étais stupide de poser des questions sur l'e-mail refusé. J'ai donc appelé parce que je ne voulais pas continuer à jouer ou à déposer sur ce site si c'était une arnaque. La dame au téléphone m'a dit la même chose que mon e-mail, elle a été refusée à cause d'une puce gratuite de 20 $. Je l'ai donc accepté et j'ai continué, j'ai compris mon erreur et à partir de maintenant, je lirai attentivement tous les termes et conditions de chaque bonus. Je lui ai également demandé s'il y avait des exigences autres que les exigences de mise standard pour le bonus sur lequel je jouais simultanément et elle a répondu non, tant que je remplissais les exigences de mise, il n'y avait pas de retrait maximum ou quoi que ce soit. J’ai donc accepté cela et j’ai continué à jouer. Finalement, j'ai joué jusqu'à ce que les fonds soient épuisés et j'ai de nouveau utilisé les points de mission pour acheter 2 jetons supplémentaires de 20 $, puis j'ai également joué jusqu'à ce que les fonds soient épuisés. Le lendemain, j'ai effectué un autre dépôt en utilisant le même bonus que mon dernier dépôt, j'ai satisfait aux conditions de mise extrêmement ridicules et j'ai effectué un autre retrait de 550,00 $ via Bitcoin. Il me reste environ 60 $+ pour jouer en attendant. Puisque j'ai tout lu attentivement, je ne devrais avoir aucun problème. Une fois que j'ai demandé le retrait, ils ont immédiatement soustrait les fonds bonus qui m'avaient été donnés même si j'avais rencontré un jeu de pari qui ne me laissait qu'environ 4 $ pour jouer, car ils ont soustrait 58,50 $ de mon compte après avoir demandé ce retrait, et y ont joué jusqu'à ce qu'il n'y ait plus de fonds disponibles. Je pensais bien qu'ils voulaient juste récupérer leur argent et c'était seulement 58,50 $. Je préférais avoir quelque chose que rien du tout, alors j'ai laissé tomber. Le lendemain, j'ai lu les conditions de paiement et il est indiqué que le paiement demandé peut être modifié à tout moment tant qu'il est toujours à l'état « Demandé ». Donc, afin d'avoir quelque chose avec quoi jouer puisqu'ils ont retiré les 58,50 $ de mon compte et qu'il ne me restait que 63 ou 64 $ pour jouer avant cela, j'ai donc dépensé les quelques dollars jusqu'à ce qu'il n'y ait plus de fonds sur mon compte, j'ai modifié mon retrait de 550,00 $. à 500,00 $ et j'ai pensé que je jouerais avec les 50 $ et que j'essaierais de l'étirer. Il n'y a joué qu'à court de fonds. J'ai donc fait un autre petit dépôt et utilisé à nouveau un bonus de dépôt (le même en fait) en attendant que ce retrait soit effectué. J'ai joué jusqu'à épuisement des fonds et j'ai décidé d'attendre mon retrait. je l'ai vérifié périodiquement quotidiennement pour qu'il affiche « Approuvé » à côté de mon retrait. Hier matin (12/07), j'ai vérifié la page de mon compte sur le site Red Dog et j'ai remarqué que j'avais 100,00 $ sur mon compte et mon retrait de 500,00 $ a été refusé. J'ai regardé dans mes e-mails et j'ai vu qu'ils m'avaient envoyé exactement le même e-mail, probablement un relevé copié-collé, du service de facturation. C'était même exactement la même personne. Gardez à l'esprit qu'il semble que la demande de retrait persiste, voulant peut-être que les gens l'annulent pour pouvoir jouer sur le site ou continuent de réduire le montant du retrait, car chaque fois que mon retrait reste là pendant 3-4 jours (leur site dit qu'en utilisant Bitcoin, cela prendra jusqu'à 3 jours, je ne sais pas pourquoi à cause du processus de validation élaboré et approfondi que chaque personne doit suivre, alors pourquoi conserver l'argent des gens pendant si longtemps) dès que j'effectue un dépôt sur le site, C'est à ce moment-là que j'entends ENFIN de la facturation que chaque demande est toujours refusée et que tout l'argent que j'ai gagné est simplement jeté par la fenêtre comme avant et ils me donnent 100 $ sur mon compte. N'oubliez pas que le minimum de retrait est de 150,00 $ et que l'e-mail indique à nouveau que si j'effectue un dépôt de 50,00 $, je peux retirer 150,00 $ de mon compte. Ils ont de nouveau déclaré que parce que j'avais joué avec les jetons de 20,00 $ provenant des points de mission, je ne pouvais pas obtenir mon retrait. Le fait est que j'ai joué ces jetons, perdu ces fonds et effectué 2 dépôts pour jouer en attendant que mon retrait soit effectué. Les gains que j'ai eu ne provenaient pas du tout de ces jetons, quelques jours s'étant écoulés entre la demande et l'utilisation d'un jeton de 20 $. J'ai donc regardé ma déclaration sur leur site qui dit que vous ne pouvez remonter que 31 jours en arrière. Mais il n'affichera que l'historique de mon compte du jour actuel jusqu'au 22 novembre, date à laquelle j'ai initialement demandé mon premier retrait de 2 000,00 $. cela ne montrera rien avant cela et j'ai constamment joué sur ce site. Alors maintenant, ça me frappe, ils ne veulent pas que je voie la preuve que ma première demande de retrait de 2 000,00 $ (oh et quand je l'ai demandé pour 2 000,00, j'avais laissé 460 $ sur mon compte pour jouer) provenait entièrement de mes gains après la réunion. conditions de mise et provenaient de mes dépôts réels en utilisant Bitcoin. Mais j’ai reçu cette preuve de Bitcoin et de mon compte de base de pièces hier. Donc en fait, ils m'ont fait me sentir tellement stupide d'avoir remis en question le premier refus que j'étais prêt à laisser tomber et à tirer sur cette deuxième demande de retrait, mais maintenant que tout est une boucle de la même histoire et des mêmes longues périodes d'attente pour que ces retraits se déroulent. Grâce à cela, j'ai découvert que non seulement ma première demande a été gagnée grâce à mon propre dépôt, mais j'ai toutes les preuves que ma deuxième demande provenait également de mon propre dépôt et que ce n'est qu'une tactique qu'ils utilisent pour éviter de payer qui que ce soit. . Hier, j'ai répondu au service de facturation. au-dessus de ce deuxième retrait et je leur enverrai également un e-mail concernant ma première demande de retrait. Donc, à ce stade, ils me doivent un total de 2 500,00 $ et tout cela provenait de gains honnêtes et longs en s'assurant que je répondais à mes exigences de bonus de mise et que je n'avais rien lié à aucun de ces retraits pour qu'ils me refusent l'un ou l'autre. L'assistance téléphonique m'a dit qu'il ne pouvait pas me donner de réponses parce que tout était tellement confus et que la facturation avait déjà reçu ma réponse par e-mail hier, donc le 12/07 vers 8 ou 9 heures du matin, je sais pertinemment que la facturation J'ai reçu ma réponse à ce deuxième refus et maintenant je suppose que je ne verrai pas combien de temps il faudra pour trouver une sorte de nouvelle lignée de taureaux pour ne pas me permettre mon retrait. C'était mon site préféré, j'ai aimé les jeux, j'ai joué plusieurs fois par semaine depuis mon inscription et je les ai même recommandés à des amis, mais tout cela changera si je n'obtiens pas mon argent, mes deux retraits !!! Attention, quoi que vous gagniez, si vous le faites, ne jouez à rien, n'effectuez aucun dépôt, n'échangez pas de points bonus et n'utilisez pas vos points pour acheter des jetons gratuits de 20 $ ou plus en attendant un retrait. Jouez simplement ailleurs, je suppose, et ne leur donnez pas plus d'argent jusqu'à ce que vous obteniez l'argent que vous avez demandé en premier. Voilà pour être un fan fidèle de ce casino, après que cela se soit produit deux fois depuis le 22 novembre, cela me montre que c'est un acte trop standard qu'ils font envers les gens qui reviennent sans cesse vers eux et leur donnent leur propre argent. Ces 100,00 $ sont toujours dans le solde de mon compte sur leur site car jusqu'à ce que j'aie reçu mon argent, je ne touche à rien !!!!! J'ai sauvegardé tous mes documents de ces deux transactions ainsi que la conversation en ligne que j'ai eue avec un gars grossier qui dit que je dois juste me taire et attendre que mes retraits soient effectués et les e-mails de leur "service de facturation" !! !!

PS J'aimerais savoir pourquoi l'historique de mon compte ne remonte désormais qu'au moment où j'ai fait ma première demande de retrait, alors que la page d'historique indique qu'elle affichera un historique allant jusqu'à 31 jours. mais le mien ne remontera qu'au 22/11/2022 il remontait plus loin, avant mon premier refus alors pourquoi pas maintenant. Ce n'est pas grave, car j'ai la preuve dont j'ai besoin sur mon compte Coinbase montrant que le dépôt montre que mes gains provenaient d'un dépôt réel par carte/bitcoin et d'un bonus de dépôt sans limite maximale sur les retraits tant que les exigences 35X étaient remplies (ce qui c'était bien au-delà des exigences de la première demande car j'ai continué à jouer sur le site pendant les vacances de Thanksgiving), les deux fois ??

(Tous les liens ont été supprimés pour des raisons de confidentialité et de données personnelles par le modérateur Berks)

Bonjour karg74 ,

Les joueurs peuvent s’attendre à des paiements lents, à des limites de retrait faibles et à une réponse lente du support client. LCB a testé son processus de retrait et a été confronté à de nombreux problèmes, histoire complète ICI .

Merci pour une explication aussi détaillée. Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé et nous contacterons le représentant du casino à propos de cette affaire afin de vous aider ?

Bonjour karg74 ,

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification. Nous avons envoyé et transmis toutes les informations que nous avons reçues de votre part au représentant du Casino afin de vous aider. Une fois que nous aurons reçu une mise à jour, nous vous répondrons immédiatement. Veuillez garder un œil sur ce fil.

J'ai en effet reçu ce matin ma 2ème demande de paiement de 500,00$ (498,00$) transférée sur mon compte Bitcoin.

Cependant, j'envoie toujours un e-mail à Jenny du service de facturation au sujet de mon premier retrait qui a été refusé et je lui ai envoyé par e-mail la preuve que j'avais effectué un dépôt par carte de crédit et Bitcoin avec lesquels j'avais reçu ces gains, 2 jours avant d'utiliser quelque type que ce soit. de jetons gratuits de 20,00 $. Je vous tiendrai informé si quelque chose change.

Merci encore pour votre aide.

Salut karg74 ,

Nous sommes très heureux d'apprendre que l'affaire touche à sa fin et que vous ayez reçu vos fonds. Veuillez nous informer lorsque l'ensemble du processus est terminé.

Merci.

Merci.

Je ne manquerai pas de vous informer dès que mon problème avec ma première demande de retrait sera (ou non) résolu.

Je n'ai pas encore entendu de réponse, mais hier matin, j'ai envoyé un e-mail à Jenny du service de facturation avec ma preuve de mon dépôt, la date et l'heure et tout le désordre qui va avec, j'ai pensé que c'était un week-end maintenant, je' J'espère que j'entendrai probablement quelque chose lundi. Mais c’était la dernière fois qu’une correspondance avait eu lieu, c’était hier matin.

Je te le ferai savoir dès que j'entendrai quelque chose,

Merci!!

Salut karg74 ,

Nous attendons votre confirmation de paiement. J'espère que ce sera le plus tôt possible.

Bonjour @karg74,

Merci pour votre avis. J'ai contacté un représentant de facturation pour obtenir plus de détails sur le sujet. Jetons un coup d'œil aux 2 paiements en question. Je vous fournirai tous les détails par ordre chronologique pour que tout soit clair.

Les gains du premier paiement (celui annulé) proviennent d'un jeton gratuit de 20 $ échangé le 11/6/2022 à 9 h 35 min 10 s. La mise en jeu de ce bonus s'est terminée le 7/11/2022 à 3 h 59 min 15 s et votre solde jouable a été automatiquement converti en le montant de retrait maximum qui est de 100 $. Étant donné que techniquement, le montant minimum de la demande de paiement est de 150 $, il était nécessaire de déposer 50 $ et de demander 150 $ en guise de paiement, afin de recevoir vos gains de ce jeton gratuit. Cependant, aucun dépôt n'a été effectué à ce moment-là et vous avez continué à jouer avec un solde (qui a encore augmenté) jusqu'au 25/11/2022 19:48:26, lorsque le tout premier paiement d'un montant de 2 000 $ a été demandé au carte de crédit. Veuillez garder à l'esprit qu'aucun dépôt n'a été effectué et que votre solde jouable contenait toujours un montant maximum de 100 $ attaché. Après cela, il a été demandé à nouveau que le paiement soit envoyé à BTC du même montant. Pourtant, aucun dépôt n’a été effectué à ce moment-là et le retrait maximum était de 100 $.

Vous avez donc ici un paiement de 2 000 $ demandé à payer avec BTC en attente. Ensuite, vous avez échangé 20 $ de jetons gratuits supplémentaires qui ont été joués jusqu'à ce que votre solde descende en dessous de 1 $, c'est à ce moment-là que les conditions du bonus sont annulées. Le 02/12/2022 à 8:13:29, un dépôt d'un montant de 39 $ a été effectué et un bonus de correspondance DOGGYCOINS a été échangé en plus, c'est là que de nouvelles conditions de bonus ont été appliquées. Pendant ce temps, vous avez toujours un paiement en attente de 2 000 $ auquel est attaché un montant maximum de 100 $.

Nous arrivons ici au point où les gains de votre première demande de paiement se sont mélangés à ceux de la seconde. Ainsi, le 2/12/2022 à 9 h 28 min 36 s, votre paiement en attente de 2 000 $ (qui est en fait assorti d'un montant maximum de 100 $) a été refusé et 1 900 $ ont été déduits du solde en tant que montant non encaissable. Vous avez reçu un e-mail avec les détails en conséquence. Ensuite, alors que vous jouiez avec votre dépôt avec un bonus de match DOGGYCOINS échangé en plus, la mise a été complétée le 2/12/2022 à 14:53:04 et un paiement de 550 $ via BTC a été demandé le 2/12/2022 à 18h58 : 18h. Puis, le 3/12/2022 à 6 h 55 min 38 s, votre demande a été refusée et 500 $ ont été demandés moins d'une minute plus tard. Après cela, cette demande de paiement a été annulée par l'agent de facturation le 7/12/2022 à 7:07:37 en raison du fait que les gains d'un dépôt avec un bonus de match et un jeton gratuit ont été mélangés. Bien que nous ayons réexaminé la question une fois de plus et que votre paiement de 500 $ ait été approuvé et payé avec BTC le lendemain, le 8/12/2022 à 7 h 03 min 11 s (le délai de réception peut différer en raison du traitement).

Donc, ce que nous avons maintenant, c'est le deuxième paiement d'un montant de 500 $, qui provient d'un dépôt de 39 $ + bonus de match DOGGYCOINS du 2/12/2022 à 8 h 13 min 29 s, qui a déjà été versé au BTC comme demandé.

100 $ supplémentaires gagnés grâce à un jeton gratuit de 20 $ depuis le 6/11/2022 à 9 h 35 min 10 s (montant réel disponible pour le paiement dès la toute première demande de paiement de 2 000 $) ont maintenant été crédités sur votre solde jouable. Afin de demander un paiement de ce montant, veuillez effectuer un dépôt d'un montant minimum de 50 $ en plus, puis soumettre une demande de paiement de 150 $. Nous veillerons à l'examiner dans les plus brefs délais.

J'espère que tout est clair à propos de votre historique de paiements maintenant et je suis à votre disposition si des questions se posent.
Salutations,
Jennifer

Il y a donc actuellement 100,00 $ sur mon compte. Fondamentalement, je dois déposer 50 $ pour demander un retrait car le montant minimum du retrait est de 150,00 $ OU SI je dois continuer à jouer, alors je dois jouer jusqu'à ce que le solde soit inférieur à 1 $ pour que le jeton de 20 $ soit nul avant d'effectuer un dépôt en utilisant un autre bonus de dépôt ?

Je crois que je le comprends maintenant, mais si l'historique de mon compte remontait aux 31 jours indiqués sur la page d'historique du compte, j'aurais pu le découvrir moi-même sans tous les tracas.

Merci beaucoup de m'avoir répondu et d'avoir expliqué étape par étape ce qui s'est passé, car dans l'historique de mon compte, tout ce qui était avant ma demande de 2 000,00 $ a été effacé pour une raison quelconque et tout ce que je montrais de mon côté étaient les dépôts que j'avais effectués, etc.

Merci, je mettrai à jour mon avis sur ce site car c'était l'un de mes sites préférés, mais jusqu'à la demande refusée, j'avais l'impression que quelque chose se passait et je n'obtenais aucune réponse jusqu'à présent.

Merci d'avoir clarifié cette affaire et je la considérerai comme close.

J'apprécie que vous y réfléchissiez.

Salut Berks,

Ce problème est maintenant résolu car le représentant du casino a tout clarifié pour moi.

Merci encore pour tout ce que vous faites pour aider.!!

Bonjour karg74,

Heureux que cela ait été réglé.

Salut karg74 ,

Nous sommes si heureux d’entendre cela. J'espère que vous apprécierez votre divertissement ultérieur.

J'ai réclamé un bonus gratuit sur le casino Aussieplay le mois dernier. Le 3 janvier, j'ai effectué un dépôt par bon Flexepin et j'ai parié toute la somme d'argent que j'ai déposée. Le jour même, j'ai envoyé la documentation pour validation. Dans le formulaire de validation bancaire, je choisis le paiement Bitcoin comme mode de paiement préférable.

Le 5 janvier, le service de validation m'a demandé de confirmer que l'adresse Bitcoin que j'ai fournie est statique. J'ai un portefeuille Bitcoin dans l'échange Binance, j'en ai donc fourni une capture d'écran et j'ai demandé si cette capture d'écran de l'échange Binance n'était pas suffisante pour vérifier que je souhaitais changer le mode de paiement préférable en "Virement bancaire".

Je n'ai reçu aucune réponse du service de validation, j'ai donc envoyé le 9 janvier un nouveau formulaire de validation bancaire dans lequel j'ai sélectionné le virement bancaire comme mode de paiement préférable. J'ai également envoyé des documents pour la vérification du compte bancaire.

Aujourd'hui, j'ai reçu un e-mail du service de validation demandant à nouveau une confirmation de l'adresse Bitcoin, sans aucune information sur le changement du paiement en "Virement bancaire" comme je le leur ai demandé dans le dernier e-mail.

Mon compte n'est donc toujours pas vérifié et je ne peux pas effectuer de retrait.
Désolé pour mon anglais, ce n'est pas ma langue maternelle.
Merci pour l'aide.

Bonjour Jayro2180 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino afin de vous aider ?

Bonjour Jayro2180 ,

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification. Nous enverrons une requête ping au représentant du casino au sujet de votre problème et espérons que nous vous répondrons très bientôt avec une mise à jour. Vous tenir au courant.

Bonjour Jayro2180 ,

Merci pour votre avis. Veuillez noter que l'approbation KYC est une procédure unique qui garantit que les fonds seront reçus par le propriétaire légitime. Habituellement, l'approbation du compte prend quelques jours ouvrables, mais cela peut prendre plus de temps si certains documents sont manquants. J'ai contacté le représentant du Casino pour obtenir plus de détails à ce sujet et j'ai été informé que votre compte avait déjà été approuvé pour les paiements.

Si vous avez des questions, nous serons heureux de vous aider.

Salutations,

Paul

Merci, je peux confirmer que mon compte a été vérifié.

Bonjour Jayro2180 ,

Heureux d'entendre une si bonne nouvelle. Nous marquerons ce cas comme résolu.

Bonjour Jayro2180 ,

Nous sommes heureux de pouvoir vous aider et de voir que tout est réglé. Faites-nous savoir si vous avez d'autres questions.

Salutations,

Paul

Salut,

après vérification de mon compte, j'ai demandé un retrait vers le portefeuille BTC. Hier, j'ai reçu un e-mail du service de facturation m'informant que mon retrait avait été approuvé pour un montant de 200 EUR et qu'il serait envoyé sous peu. Aujourd'hui matin, j'ai reçu 0,00985251 BTC (ce qui au moment de la transaction ne représentait qu'environ 190 EUR). J'aimerais savoir pourquoi y a-t-il une différence de près de 5 %.

Merci

Jaroslav

Bonjour Jayro2180 ,

Nous les recontacterons pour en savoir plus sur ce sujet. J'espère que vous recevrez une réponse très bientôt.