Fil de discussion sur le support et les réclamations de Ritz Slots

J'ai effectué une demande de retrait et le site refuse de m'expliquer pourquoi elle est toujours en attente. Ils prétendent attendre l'examen du dossier par le service de conformité. Cela fait plus de trois semaines.

Montant contesté: 1440$

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 3943

Bonjour Michael Ireland ,

Nous allons contacter le représentant du casino concernant votre cas. Avant cela, pourriez-vous nous envoyer votre nom d'utilisateur par message privé afin que le casino puisse retrouver votre compte ?

Merci.

Merci d'avoir indiqué votre nom d'utilisateur au casino, Michael Ireland . Nous avons transmis votre dossier au représentant du casino. Veuillez suivre cette discussion pour rester informé(e).

Cela fait 14 jours que j'ai fait ma demande de retrait. Je n'ai jamais eu à attendre aussi longtemps sur ce site. J'ai gagné 3 900 et j'aimerais bien les recevoir enfin.

Bonjour Moddygoes ,

Pourriez-vous confirmer :

- si votre compte de casino est entièrement vérifié,

- le montant exact que vous essayez de retirer,

- Avez-vous perçu des primes ?

Veuillez également nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé , afin que nous puissions contacter le représentant du casino et examiner cela plus en détail.

Merci.

Par souci de transparence, j'ai commis une erreur de calcul lors de ma première demande de retrait et j'ai immédiatement contacté le service client pour la corriger. Le traitement de la demande a pris une semaine car leur système a débité les fonds par erreur. Mon compte affiche donc une demande de retrait annulée de 1 250 $ suivie immédiatement d'un retrait corrigé du montant exact de 1 443 $. La demande initiale date du 12 janvier. Plusieurs échanges ont été nécessaires pour que l'erreur soit corrigée, le 21 janvier. Vous trouverez ci-dessous l'historique de la conversation :

Discutez sur www.ritzslots.com

La conversation a débuté le mercredi 21 janvier 2026 à 20h00 (GMT+0).

[20:00] RITZSLOTS : 👉 [REJOIGNEZ TELEGRAM](https://t.me/ritzslots)

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[20:00] Maiway22 : Nom d'utilisateur : Maiway22

Courriel : maireland2208@gmail.com

[20:00] Liam a rejoint la conversation

[20:00] Liam : Salut ! Comment puis-je vous aider ?

[20:01] Maiway22 : Je vérifie à nouveau mon retrait et l’ajustement incorrect.

[20:01] Liam : Je vais vérifier ça pour toi :))

[20:01] Maiway22 : Merci Liam

[20:04] Liam : Votre demande est actuellement entre les mains de l’équipe de conformité, car elle attend la confirmation finale du fournisseur du jeu. Nous n’avons pas encore reçu leur réponse, et c’est la seule raison pour laquelle le traitement de votre demande est bloqué. Je sais que l’attente est difficile, mais sachez que nous faisons le nécessaire pour obtenir de l’aide.

[20:05] Maiway22 : Ok. Y a-t-il un problème ? Cela semble inhabituel.

[20:05] Maiway22 : J'ai également demandé le mauvais montant et le système a ajusté les fonds au-delà du montant du bonus.

[20:08] Liam : C’est exact, le bonus initial doit être déduit de chaque retrait si les fonds proviennent d’un bonus de dépôt 😊

[20:08] Liam : C'est dans les termes et conditions.

[20:09] Maiway22 : Le système a supprimé les 44 (montant du bonus) ainsi que le solde restant, soit près de 200 $. J’ai essayé de corriger l’erreur, mais le système l’a supprimée avant que je puisse la modifier.

[20:12] Liam : Non, en fait, le montant du bonus était de 237,22 $, c’est ce que le système a déduit 😊

[20:12] Maiway22 : Non, le bonus était un peu moins de 43 $.

[20:14] Maiway22 : Vous pouvez voir mon dernier retrait de bonus. J’étais en dessous du plafond de retrait. Le système n’autorise qu’un seul retrait par bonus. J’ai simplement demandé un montant incorrect. Je n’ai pas joué ensuite et je vous ai immédiatement contacté.

[20:15] Maiway22 :

https://tawk.link/66926b9032dca6db2caed380/vc/697130470901635b69dc424b/v/9922062c6c2cda35071b49df807527849eb7d57d/Screenshot_20260112-055028.Chrome.png

[20:17] Liam : Un instant s'il vous plaît, je vérifie cela.

[20:27] Liam : Merci d'avoir attendu !!

Vous aviez raison, le montant du bonus était de 43,97 $, mais après vérification, vous avez effectué une demande de retrait de 1 250 $ et le solde restant était de 237,33 $. Or, conformément à nos conditions générales, un seul retrait est autorisé par bonus.

[20:28] Maiway22 : Je sais. J’ai fait une erreur et j’ai essayé de la corriger. Ce n’était pas de la manipulation, juste une erreur de calcul. Je n’ai pas rejoué depuis et je vous ai immédiatement contacté pour essayer de la corriger.

[20:29] Liam : Désolé, mais notre système a déjà supprimé ce montant excédentaire ! Nous ne pouvons rien y faire ! 😞

[20:32] Maiway22 : C’est probablement ce qui va vous faire perdre un joueur. C’est inadmissible. J’ai mal calculé mon retrait et j’ai immédiatement contacté un de vos agents. Garder 200 $ que j’ai légitimement gagnés sans rien faire, c’est une pratique commerciale malhonnête.

[20:41] Liam : 6.8. Règles standard des coupons de dépôt

d) De plus, une fois vos conditions de mise remplies, tout solde excédant votre limite de retrait maximale sera automatiquement supprimé de votre compte. Il est essentiel de connaître ces limites et de les respecter afin d'éviter tout problème lors de vos retraits. Un seul retrait est autorisé par code bonus de dépôt utilisé.

[20:41] Liam a quitté la conversation

[20:43] Maiway22 : Oui Liam, je suis au courant. Je n’essayais pas d’effectuer plusieurs retraits, je corrigeais une erreur de calcul.

[20:43] Liam a rejoint la conversation

[20:45] Maiway22 : Pourquoi ne conserverais-je pas tous mes gains ? Je n’ai certainement pas continué à jouer après. J’ai immédiatement contacté vos agents pour obtenir de l’aide.

[20:55] Liam : Malheureusement, comme cette action a été déclenchée automatiquement par le système lors de votre demande de retrait, nous ne pouvons ni la modifier ni l’annuler. Je sais que ce n’est pas la réponse que vous espériez, mais nous sommes tenus de respecter les règles du système et les conditions générales, et nous ne pouvons pas les contourner manuellement.

[20:55] Liam a quitté la conversation

[20:58] Maiway22 : Vu la façon dont c’est géré, Liam, je ne participerai plus à vos jeux de casino après avoir reçu ce dernier retrait. Le fait qu’il n’y ait littéralement aucune option, aucune possibilité de recours, est inadmissible. Il est évident qu’il s’agissait d’une simple erreur ; le montant aurait dû être de 1450 à 12:50. Voilà ce qui arrive quand on oblige les joueurs à calculer eux-mêmes la suppression de leur bonus au lieu de laisser le système s’en charger. Et maintenant, vous gardez 200 dollars que j’ai légitimement gagnés et vous me dites simplement « tant pis pour vous ». Bref, je ne pense pas remettre un centime dans votre casino.

[20:58] Maddie a rejoint la conversation

[20:59] Maddie : Salut !

[20:59] Maddie : Oh, laissez-moi vérifier à nouveau s'il vous plaît.

[21:03] Maddie : Tu as raison, le bonus n'est que de 43,97 $.

[21:03] Maddie : Voyons ce que je peux faire.

[21:07] Maddie : Je remets 193,25 $ sur votre compte, veuillez inclure ce montant dans votre demande de retrait.

[21:07] Maiway22 : Donc, annuler le retrait et en demander un nouveau ?

[21:07] Maddie : Oui, s'il vous plaît.

[21:07] Maiway22 : Merci beaucoup

[21:07] Maddie : De rien !

[21:09] Maiway22 : J’essaie de résoudre ce problème depuis une semaine maintenant. Merci à la première personne qui m’a vraiment aidée.

[21:10] Maddie : 😊 Toujours. J’ai renvoyé votre demande de retrait à l’équipe des paiements et j’espère que tout sera réglé très rapidement. Merci de votre patience.

[21:10] Maiway22 : Tu es le/la meilleur(e) 🙏

[21:10] Maddie : Merci !

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Merci pour ces informations complémentaires, Michael Ireland .

Nous allons de nouveau contacter le représentant du casino pour obtenir des nouvelles concernant votre retrait.

Merci de votre patience.

Merci de nous avoir communiqué votre nom d'utilisateur de casino, Moddygoes . Nous avons contacté le représentant du casino pour obtenir plus d'informations et nous vous informerons dès que nous aurons reçu sa réponse.

Merci beaucoup ! Je vous suis très reconnaissant !

Salut Michael Ireland,

Nous attendions des nouvelles de l'équipe de conformité. Il arrive parfois que leur délai de confirmation soit plus long que d'habitude. Cependant, nous avons reçu leur confirmation et tout est en ordre. Nous sommes ravis de vous informer que votre retrait a été approuvé et que vos fonds ont été versés.

Kate

Salut Moddygoes,

Nous sommes sincèrement désolés que cette situation vous ait donné l'impression d'être négligé. Pour les gains importants comme le vôtre, nous sommes tenus de demander un rapport d'intégrité du tour de jeu au fournisseur avant de pouvoir procéder au paiement. Ce rapport vérifie des informations essentielles : l'identifiant du tour, l'horodatage des mises et des gains, et confirme que le résultat a été correctement généré par leur système.
Nous avons déjà contacté le fournisseur à plusieurs reprises et nous insistons pour que son équipe technique finalise et nous transmette les données de vérification. Dès réception, nous agirons immédiatement et vous tiendrons informé(e).
Nous vous remercions de votre patience pendant que nous réglons ce problème de notre côté. Merci de votre compréhension.

Kate