Fil de discussion sur le support et les réclamations de Ritz Slots

J'ai effectué une demande de retrait et le site refuse de m'expliquer pourquoi elle est toujours en attente. Ils prétendent attendre l'examen du dossier par le service de conformité. Cela fait plus de trois semaines.

Montant contesté: 1440$

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 3943

Bonjour Michael Ireland ,

Nous allons contacter le représentant du casino concernant votre cas. Avant cela, pourriez-vous nous envoyer votre nom d'utilisateur par message privé afin que le casino puisse retrouver votre compte ?

Merci.

Merci d'avoir indiqué votre nom d'utilisateur au casino, Michael Ireland . Nous avons transmis votre dossier au représentant du casino. Veuillez suivre cette discussion pour rester informé(e).

Cela fait 14 jours que j'ai fait ma demande de retrait. Je n'ai jamais eu à attendre aussi longtemps sur ce site. J'ai gagné 3 900 et j'aimerais bien les recevoir enfin.

Bonjour Moddygoes ,

Pourriez-vous confirmer :

- si votre compte de casino est entièrement vérifié,

- le montant exact que vous essayez de retirer,

- Avez-vous perçu des primes ?

Veuillez également nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé , afin que nous puissions contacter le représentant du casino et examiner cela plus en détail.

Merci.

Par souci de transparence, j'ai commis une erreur de calcul lors de ma première demande de retrait et j'ai immédiatement contacté le service client pour la corriger. Le traitement de la demande a pris une semaine car leur système a débité les fonds par erreur. Mon compte affiche donc une demande de retrait annulée de 1 250 $ suivie immédiatement d'un retrait corrigé du montant exact de 1 443 $. La demande initiale date du 12 janvier. Plusieurs échanges ont été nécessaires pour que l'erreur soit corrigée, le 21 janvier. Vous trouverez ci-dessous l'historique de la conversation :

Discutez sur www.ritzslots.com

La conversation a débuté le mercredi 21 janvier 2026 à 20h00 (GMT+0).

[20:00] RITZSLOTS : 👉 [REJOIGNEZ TELEGRAM](https://t.me/ritzslots)

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[20:00] Maiway22 : Nom d'utilisateur : Maiway22

Courriel : maireland2208@gmail.com

[20:00] Liam a rejoint la conversation

[20:00] Liam : Salut ! Comment puis-je vous aider ?

[20:01] Maiway22 : Je vérifie à nouveau mon retrait et l’ajustement incorrect.

[20:01] Liam : Je vais vérifier ça pour toi :))

[20:01] Maiway22 : Merci Liam

[20:04] Liam : Votre demande est actuellement entre les mains de l’équipe de conformité, car elle attend la confirmation finale du fournisseur du jeu. Nous n’avons pas encore reçu leur réponse, et c’est la seule raison pour laquelle le traitement de votre demande est bloqué. Je sais que l’attente est difficile, mais sachez que nous faisons le nécessaire pour obtenir de l’aide.

[20:05] Maiway22 : Ok. Y a-t-il un problème ? Cela semble inhabituel.

[20:05] Maiway22 : J'ai également demandé le mauvais montant et le système a ajusté les fonds au-delà du montant du bonus.

[20:08] Liam : C’est exact, le bonus initial doit être déduit de chaque retrait si les fonds proviennent d’un bonus de dépôt 😊

[20:08] Liam : C'est dans les termes et conditions.

[20:09] Maiway22 : Le système a supprimé les 44 (montant du bonus) ainsi que le solde restant, soit près de 200 $. J’ai essayé de corriger l’erreur, mais le système l’a supprimée avant que je puisse la modifier.

[20:12] Liam : Non, en fait, le montant du bonus était de 237,22 $, c’est ce que le système a déduit 😊

[20:12] Maiway22 : Non, le bonus était un peu moins de 43 $.

[20:14] Maiway22 : Vous pouvez voir mon dernier retrait de bonus. J’étais en dessous du plafond de retrait. Le système n’autorise qu’un seul retrait par bonus. J’ai simplement demandé un montant incorrect. Je n’ai pas joué ensuite et je vous ai immédiatement contacté.

[20:15] Maiway22 :

https://tawk.link/66926b9032dca6db2caed380/vc/697130470901635b69dc424b/v/9922062c6c2cda35071b49df807527849eb7d57d/Screenshot_20260112-055028.Chrome.png

[20:17] Liam : Un instant s'il vous plaît, je vérifie cela.

[20:27] Liam : Merci d'avoir attendu !!

Vous aviez raison, le montant du bonus était de 43,97 $, mais après vérification, vous avez effectué une demande de retrait de 1 250 $ et le solde restant était de 237,33 $. Or, conformément à nos conditions générales, un seul retrait est autorisé par bonus.

[20:28] Maiway22 : Je sais. J’ai fait une erreur et j’ai essayé de la corriger. Ce n’était pas de la manipulation, juste une erreur de calcul. Je n’ai pas rejoué depuis et je vous ai immédiatement contacté pour essayer de la corriger.

[20:29] Liam : Désolé, mais notre système a déjà supprimé ce montant excédentaire ! Nous ne pouvons rien y faire ! 😞

[20:32] Maiway22 : C’est probablement ce qui va vous faire perdre un joueur. C’est inadmissible. J’ai mal calculé mon retrait et j’ai immédiatement contacté un de vos agents. Garder 200 $ que j’ai légitimement gagnés sans rien faire, c’est une pratique commerciale malhonnête.

[20:41] Liam : 6.8. Règles standard des coupons de dépôt

d) De plus, une fois vos conditions de mise remplies, tout solde excédant votre limite de retrait maximale sera automatiquement supprimé de votre compte. Il est essentiel de connaître ces limites et de les respecter afin d'éviter tout problème lors de vos retraits. Un seul retrait est autorisé par code bonus de dépôt utilisé.

[20:41] Liam a quitté la conversation

[20:43] Maiway22 : Oui Liam, je suis au courant. Je n’essayais pas d’effectuer plusieurs retraits, je corrigeais une erreur de calcul.

[20:43] Liam a rejoint la conversation

[20:45] Maiway22 : Pourquoi ne conserverais-je pas tous mes gains ? Je n’ai certainement pas continué à jouer après. J’ai immédiatement contacté vos agents pour obtenir de l’aide.

[20:55] Liam : Malheureusement, comme cette action a été déclenchée automatiquement par le système lors de votre demande de retrait, nous ne pouvons ni la modifier ni l’annuler. Je sais que ce n’est pas la réponse que vous espériez, mais nous sommes tenus de respecter les règles du système et les conditions générales, et nous ne pouvons pas les contourner manuellement.

[20:55] Liam a quitté la conversation

[20:58] Maiway22 : Vu la façon dont c’est géré, Liam, je ne participerai plus à vos jeux de casino après avoir reçu ce dernier retrait. Le fait qu’il n’y ait littéralement aucune option, aucune possibilité de recours, est inadmissible. Il est évident qu’il s’agissait d’une simple erreur ; le montant aurait dû être de 1450 à 12:50. Voilà ce qui arrive quand on oblige les joueurs à calculer eux-mêmes la suppression de leur bonus au lieu de laisser le système s’en charger. Et maintenant, vous gardez 200 dollars que j’ai légitimement gagnés et vous me dites simplement « tant pis pour vous ». Bref, je ne pense pas remettre un centime dans votre casino.

[20:58] Maddie a rejoint la conversation

[20:59] Maddie : Salut !

[20:59] Maddie : Oh, laissez-moi vérifier à nouveau s'il vous plaît.

[21:03] Maddie : Tu as raison, le bonus n'est que de 43,97 $.

[21:03] Maddie : Voyons ce que je peux faire.

[21:07] Maddie : Je remets 193,25 $ sur votre compte, veuillez inclure ce montant dans votre demande de retrait.

[21:07] Maiway22 : Donc, annuler le retrait et en demander un nouveau ?

[21:07] Maddie : Oui, s'il vous plaît.

[21:07] Maiway22 : Merci beaucoup

[21:07] Maddie : De rien !

[21:09] Maiway22 : J’essaie de résoudre ce problème depuis une semaine maintenant. Merci à la première personne qui m’a vraiment aidée.

[21:10] Maddie : 😊 Toujours. J’ai renvoyé votre demande de retrait à l’équipe des paiements et j’espère que tout sera réglé très rapidement. Merci de votre patience.

[21:10] Maiway22 : Tu es le/la meilleur(e) 🙏

[21:10] Maddie : Merci !

Vous n'avez pas de compte de chat en direct tawk.to ? Créez-en un gratuitement ici !

Merci pour ces informations complémentaires, Michael Ireland .

Nous allons de nouveau contacter le représentant du casino pour obtenir des nouvelles concernant votre retrait.

Merci de votre patience.

Merci de nous avoir communiqué votre nom d'utilisateur de casino, Moddygoes . Nous avons contacté le représentant du casino pour obtenir plus d'informations et nous vous informerons dès que nous aurons reçu sa réponse.

Merci beaucoup ! Je vous suis très reconnaissant !

Salut Michael Ireland,

Nous attendions des nouvelles de l'équipe de conformité. Il arrive parfois que leur délai de confirmation soit plus long que d'habitude. Cependant, nous avons reçu leur confirmation et tout est en ordre. Nous sommes ravis de vous informer que votre retrait a été approuvé et que vos fonds ont été versés.

Kate

Salut Moddygoes,

Nous sommes sincèrement désolés que cette situation vous ait donné l'impression d'être négligé. Pour les gains importants comme le vôtre, nous sommes tenus de demander un rapport d'intégrité du tour de jeu au fournisseur avant de pouvoir procéder au paiement. Ce rapport vérifie des informations essentielles : l'identifiant du tour, l'horodatage des mises et des gains, et confirme que le résultat a été correctement généré par leur système.
Nous avons déjà contacté le fournisseur à plusieurs reprises et nous insistons pour que son équipe technique finalise et nous transmette les données de vérification. Dès réception, nous agirons immédiatement et vous tiendrons informé(e).
Nous vous remercions de votre patience pendant que nous réglons ce problème de notre côté. Merci de votre compréhension.

Kate

J'ai reçu mon retrait ! Merci infiniment !!!!

En jouant aux machines à sous du casino Ritzslots, j'ai remarqué à plusieurs reprises des barres de chargement sur « Make it Gold », presque toujours suivies d'un échec. J'ai également constaté que ces barres de chargement apparaissent beaucoup plus fréquemment lorsque mon solde de mise est épuisé. Étant donné que ce casino ne possède aucune licence ni aucun label d'équité, il est de ma faute d'avoir cru qu'il était équitable. Ceci étant dit, j'ai décidé de mener ma propre enquête et les données recueillies ont confirmé mes soupçons. J'ai effectué plusieurs dépôts avec différents bonus et montants : 150 $, 100 $, 40 $, 50 $ et 80 $. Cela n'a pas semblé modifier le ratio ni la moyenne que j'ai calculés, qui montrent une chute de près de 70 % de mon RTP une fois le solde de mise épuisé. De plus, mes chances d'obtenir des tours bonus ou le jackpot ont diminué de près de 90 %, car cela ne s'est produit qu'une seule fois et m'a rapporté 37 $ sur une mise de 5 $ après avoir misé des centaines de dollars. J'ai dû demander la suppression de mon compte et de mes informations, mais mon compte n'a toujours pas été fermé. Cela ne correspond pas vraiment à leurs pratiques de jeu responsable censées « protéger le joueur ».

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 3968

Cher Michael Ireland ,

Excellente nouvelle ! Vous êtes le bienvenu ! Nous allons maintenant marquer le dossier n° 3943 comme RÉSOLU.

Bonjour Colemorlan4 ,

Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous contacterons le représentant du casino concernant la fermeture de votre compte.

Veuillez suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour et n'hésitez pas à nous faire part de vos nouvelles.

Salut Moddygoes,

Le prestataire a confirmé que tout était en ordre. Votre paiement a été traité et devrait être disponible sur votre compte.
Nous vous remercions sincèrement de votre patience pendant que nous procédions à la vérification. Nous savons que l'attente n'était pas idéale, mais nous sommes heureux d'avoir pu résoudre ce problème pour vous.

Merci encore pour votre patience !

Kate

Pourriez-vous me fournir les coordonnées de l'autorité de régulation des jeux à contacter concernant le Ritz ? Merci.

Salut Moddygoes .

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez vu la réponse du représentant et si vous avez reçu vos fonds ?

Merci.

Bonjour Rachel Dekubber ,

Tout d'abord, bienvenue sur LCB !

Malheureusement, lorsqu'il s'agit de casinos ne possédant pas de licence de jeu reconnue, les possibilités de déposer une plainte officielle auprès d'un organisme de réglementation sont très limitées. Il n'existe aucune autorité de délivrance de licences à laquelle s'adresser, ce qui restreint les actions possibles.

Cela dit, si vous rencontrez des problèmes avec RitzSlots et souhaitez notre aide, n'hésitez pas à signaler le problème ici et à nous communiquer votre nom d'utilisateur par message privé , ainsi que le maximum de détails possible. Nous contacterons le casino pour obtenir des précisions et ferons notre possible pour trouver une solution.

Merci.

Bonjour Colemorlan4 ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Comme nous n'avons pas eu de réponse du membre Colemorlan4 , nous considérerons le dossier n° 3968 comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.

Je jouais à « Golden Dragon Mobile » de KA Gaming et j'étais dans une situation favorable : mon solde était d'environ 200 et je venais d'en gagner 80 en tuant un poisson doré. De plus, j'avais activé un gel en tuant un poisson spécial. Cela me donnait encore plus de temps pour tuer d'autres poissons et gagner davantage. Soudain, sans prévenir, le jeu m'a déconnecté avec un message d'erreur du genre : « Ne vous inquiétez pas, vos fonds sont intacts, veuillez recharger le jeu. » Je l'ai fait immédiatement, mais rien n'était plus comme avant. Mon solde était désormais de 180 et mon gain de 80 $ n'avait pas été crédité. De plus, le jeu n'a pas repris là où je l'avais laissé. Il m'a ramené à un nouvel arrière-plan, de nouveaux poissons et aucun point d'arrêt. Je venais de miser plus de 7 000 $ sur ce jeu et il y a plus de 800 transactions à vérifier pour déterminer le résultat correct. Ce qui est quasiment impossible car ils n'ont pas le solde correspondant à chaque mise dans mon historique de transactions. J'ai essayé de contacter le support, mais ils semblent ignorer la première page de mon historique de paris récents. Ils m'ont même envoyé une capture d'écran montrant leur point de vue : ils ont une colonne séparée pour les gains/pertes avec le solde correspondant. Il leur suffirait de quelques instants pour additionner les colonnes et vérifier si je dis la vérité. J'ai alors demandé mon solde avec un identifiant de transaction à 16 chiffres pour déterminer mon solde au début du jeu. J'aurais pu commencer à trouver un chiffre pour prouver ma bonne foi, mais ils ont ignoré ma question et m'ont dit qu'ils m'aideraient une fois que je leur aurais montré les paris manquants. J'ai ensuite envoyé un courriel à la direction, qui n'a toujours pas répondu. Comme ils me l'avaient indiqué dans un courriel précédent, leurs fournisseurs surveillent leur logiciel et son générateur de nombres aléatoires testé ; KA Gaming devrait donc disposer de ces journaux, d'autant plus qu'un code d'erreur m'a été fourni.

Montant contesté: 280$

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 3992

Bonjour Colemorlan4,

Votre compte a été désactivé. Nous tenons également à préciser que tous les jeux disponibles sur Ritz Slots, y compris Make It Gold, utilisent un générateur de nombres aléatoires (GNA) certifié, fourni directement par les développeurs. Cela signifie que chaque tour est généré indépendamment et ne peut être influencé par le solde de votre compte, vos bonus, les conditions de mise remplies ou votre éligibilité aux retraits. Le résultat d'un tour est totalement indépendant du suivant.
Ce que vous décrivez comme des « barres de chargement » fait partie de l'animation visuelle du jeu et n'influence en rien le résultat d'un tour. Le résultat est calculé instantanément par le générateur de nombres aléatoires au moment du lancement du tour, avant même l'affichage de toute animation à l'écran. Nous comprenons que la variance puisse être frustrante, surtout lorsque les sessions ne se déroulent pas comme prévu. Cependant, conformément à votre demande et dans un souci de jeu responsable, nous avons procédé à la fermeture de votre compte.

Kate

Honte à toi, Aron ! J'ai transformé 50 $ en 1000 $, mais vous ne payez toujours pas, même après vérification. Du coup, j'ai passé mes vacances à écrire des avis négatifs sur vous partout sur internet. Quelle arnaque ! 👎👎👎

Où est mon argent ?

Le chat ne fonctionne pas, l'assistance par e-mail est inexistante. Comment un retrait peut-il prendre autant de temps ? C'est incroyable !

J'ai presque 2000 $ sur mon compte, mais je ne peux pas les retirer car personne ne m'aide. J'ai commencé avec un dépôt initial de 50 $, sans bonus, et tous mes gains proviennent directement de mon argent. Quelqu'un peut-il m'aider ?

Suite à la réponse du représentant et au fait que le compte du joueur est fermé conformément à sa demande, nous marquerons le cas n° 3992 comme RÉSOLU.

Bonjour Karl Grill ,

Bienvenue chez LCB !

Pour nous permettre de mieux vous aider, pourriez-vous nous fournir quelques informations supplémentaires :

- À quelle date précise avez-vous soumis votre demande de retrait ?

- Quel est l'état actuel de votre retrait ?

- Avez-vous reçu la confirmation du casino que votre compte a été vérifié avec succès ?

Veuillez également nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino concernant votre cas.

Merci.

J'ai effectué le retrait il y a deux jours, le matin même où j'ai envoyé ma photo avec ma pièce d'identité. Cela fait maintenant deux jours que c'est en attente. Est-ce normal ?

Merci de nous avoir communiqué votre nom d'utilisateur de casino, Karl Grill . Nous avons contacté le représentant du casino concernant votre cas.

Veuillez noter que le processus d'examen des documents peut prendre plus de temps que prévu pour diverses raisons, notamment le nombre élevé de dossiers et les délais de traitement internes. En l'absence d'autres problèmes, il vous suffira peut-être de faire preuve d'un peu de patience.

Nous vous informerons dès que nous recevrons un retour d'information du représentant du casino, et nous vous prions de bien vouloir nous tenir informés de tout progrès de votre côté entre-temps.

Bonjour Karl Grill ,

Nous avons reçu la confirmation du représentant du casino que votre compte a été vérifié avec succès.

Pourriez-vous confirmer cela ?

Merci.

J'ai envoyé de nombreux e-mails à la direction et au support. Je suis sidéré qu'après plus de deux semaines, je n'aie toujours aucune réponse. Quand je contacte un conseiller par chat, on me dit systématiquement qu'ils sont débordés et que les responsables essaient de rattraper leur retard. J'ai pourtant envoyé des e-mails pour signaler mon souhait de supprimer définitivement mon compte, car les jeux sur ce site sont vraiment mauvais. Quand je contacte le support et que je pose des questions précises sur le site, ils me laissent en plan et la conversation expire de leur côté. Sur tous les autres sites où je joue, la direction ou un chef d'équipe me répond en une heure, deux heures maximum. Là, ça fait des semaines ! J'ai des captures d'écran de toutes mes conversations avec le support : ils s'excusent, mais me disent d'attendre que la direction me recontacte. Personne ne me répondra jamais. C'est le pire site sur lequel j'ai jamais joué. Le support peut être utile pour d'autres choses, mais quand on a un vrai problème ou qu'on a besoin de parler à la direction, c'est mission impossible. Ils ne permettent pas de communiquer avec eux par chat en direct et ne répondent jamais aux e-mails. Je ne déposerai plus jamais d'argent sur ce site. Je joins uniquement des captures d'écran de ma dernière conversation avec eux. Toutes mes interactions avec eux se déroulent de la même manière. Encore une fois, ils m'ont fait attendre et n'ont jamais répondu à mes questions. L'heure est également indiquée à côté des messages.

Casino: RitzSlots Casino

Cas #: 4001

Bonjour Pink715$ ,

Bienvenue chez LCB ! Nous comprenons à quel point cette situation doit être frustrante.

Pourriez-vous confirmer si vous avez actuellement un solde restant sur votre compte ?

Nous avons également contacté le représentant du casino concernant votre cas et demandé des précisions. Dès que nous recevrons une réponse, nous vous en informerons immédiatement.

Entre-temps, nous vous prions de bien vouloir nous tenir informés de toute évolution de votre côté ou de toute communication que vous pourriez recevoir du casino.

Merci.

Des poursuites ont été engagées, l'avocat a déposé les documents nécessaires, poursuivant pour comportement frauduleux et utilisation de tactiques d'escroquerie connues, sans intention de mettre fin à ces agissements, ainsi que pour publicité mensongère et fausse déclaration de licence commerciale. Désactiver mon compte avec plus de 200 000 $ qui m'appartenaient a été la pire chose que vous auriez pu faire.

Bonjour Pink715$ ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez vu notre réponse et si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

Comme nous n'avons toujours pas de nouvelles du membre après 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous considérons ce dossier comme résolu.

J'ai initialement effectué une demande de retrait de 7 000 le 25/11/2035. Après trois mois d'attente, le service client me répondant systématiquement « pas de nouvelles, mais ils travaillent activement et vont accélérer le traitement », j'ai annulé la transaction et demandé un montant inférieur de 3 000. Maintenant, même problème : la transaction est toujours « en attente » depuis deux semaines, le service de conformité étant « en attente du fournisseur de jeux ». Ce dernier m'a répondu sous 24 heures, précisant qu'il ne pouvait pas commenter directement mon cas, mais que le délai de réponse ne dépassait jamais 24 à 48 heures. J'ai dépensé des milliers d'euros. Aucun casino en ligne sérieux n'agirait ainsi. Pseudo : v**

Absolument pas. J'ai quasiment abandonné.

Salut Aaron ! Ça fait des semaines que j'essaie de te contacter. Je pense que tu dois être au courant de ce qui se passe avec ton casino. Ton service client est vraiment désagréable et pas du tout professionnel. J'ai demandé à te parler plusieurs fois, et Lewis et Emma me demandent toujours pourquoi, sans jamais me donner tes coordonnées. Ils refusent mes retraits depuis des semaines, ce qui te fait perdre de l'argent. Ils approuvent les retraits de mes amis, mais me disent sans cesse que le mien est toujours en cours de vérification. Ça arrive constamment avec mon compte, et je ne comprends pas pourquoi. J'adore ton site, mais la façon dont tout est géré est vraiment inadmissible ! J'attends toujours que mon retrait soit approuvé, ça fait quatre jours. Si tu pouvais m'aider, ce serait super. Le site indique 24 heures, alors si ce n'est pas fait, il faudrait supprimer cette option !

Je rencontre exactement le même problème sur mon compte ! Dès que le montant dépasse quelques centaines d'euros, c'est toujours « en cours de vérification par le service conformité » ou « aucune nouvelle ». Ce site est une arnaque !

N'ayant pas reçu de réponse du membre, nous considérons le dossier n° 4001 comme clos en raison de l'inactivité de l'auteur.

Bonjour Nicole Perigard ,

Nous avons contacté le représentant du casino pour obtenir des informations sur votre dossier.

Veuillez suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour. Nous n'avons pas eu de vos nouvelles suite à votre dernière réclamation concernant ce même problème ; nous vous prions donc de rester actif sur ce fil de discussion afin que nous puissions vous aider au mieux.

Merci.

Bonjour Bhadley93 ,

Bienvenue sur notre forum !

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino concernant votre cas.

En attendant, pourriez-vous nous indiquer le montant que vous essayez de retirer ?

Merci.

Salut Jovana ! Mon pseudo est ****. Ça fait des semaines que j'essaie de récupérer mon argent et j'ai dû faire des petits retraits, sans succès. Quand j'ai vu que vous arriviez à payer les gens, j'ai annulé mon petit retrait et j'en ai fait un pour la totalité des 1201 $. Je vous serais infiniment reconnaissante de m'aider. J'ai beau expliquer au service client que j'ai des difficultés financières, que je compte sur cet argent et que j'ai un enfant à charge, ils n'ont pas l'air de s'en soucier. Je joue sur ce site depuis longtemps et j'y prends beaucoup de plaisir, mais le service client et l'impossibilité de retirer plus de quelques centaines de dollars, c'est vraiment dommage !

Bonjour Bhadley93 ,

Merci. Nous avons transmis votre dossier au représentant du casino et vous tiendrons informé(e) dès que nous aurons des nouvelles. Nous vous serions reconnaissants de nous faire part de toute évolution de votre côté.

Bonjour Bhadley93,

Je suis désolé pour la frustration causée par ce retard.

Votre demande de retrait a été signalée au fournisseur du jeu pour une vérification de routine. Ces vérifications peuvent parfois prendre un peu de temps, mais dans votre cas, elles ont été effectuées dans les trois jours suivant votre demande.

Je suis heureux de vous confirmer que nous avons bien reçu la réponse du fournisseur et que votre retrait est en cours.
Kate

Je travaille toujours à atteindre mes 230 000

Mon nom d'utilisateur est b*** et mon adresse e-mail est b***. J'ai un problème très préoccupant avec mon retrait. Je joue ici depuis plus d'un an et je n'ai jamais eu de problème jusqu'à mes quatre derniers retraits. Tous mes retraits ont été instantanés jusqu'à présent. La première fois, cela a pris 24 heures, puis 48 heures, et maintenant, j'attends depuis quatre jours mon retrait de 3 000 $. On me répète sans cesse qu'ils attendent l'équipe de conformité et qu'ils ont accéléré le processus, mais les réponses restent les mêmes et rien ne se passe. J'ai toujours adoré ce casino jusqu'à présent. Je veux juste que mon retrait soit traité. Je n'ai enfreint aucune règle, je ne l'ai jamais fait et je ne le ferai jamais, et il n'y a aucune raison de bloquer mon retrait.

Combien de temps cela vous a-t-il pris au total pour le recevoir ? J’attends mon retrait de 3 000 $ depuis quatre jours et ils me disent qu’ils attendent une vérification de conformité du jeu ou quelque chose comme ça.