bradfordk609 wrote:
I redeemed the chip upon account creation it was the only bonous I ever used i met the pkaythrough requirements I placed a verification depoist of 12 dollars with my LTC wallet. I recieved a message stating my funds was on the way. I received 12 dollars. My withdrawal was for 80. I contacted them they stated I had redeemed multiple chips. But when I look at my transaction it shows an 80 dollar depoist cancelled and 3 withdrawals was approved one for 12 that I recieved. One for 0.57 and one for 68. I only recieved the 12 dollars. When I reached out I was told that I had redeemed 3 chips which I absolutely had not . I sent them a screenshot showing I had only ever used one chip. They stated on there end it shows multiple. I asked for something showing that I had redeemed more free chips which they never provided. I also asked why there was so many withdrawal made and that I only ever recieved the 12. They stated that was my verification depoist.
Disputed amount: 80$
Greetings bradfordk609,
I reviewed your account and unfortunately the terms and conditions of the casino (and the free chips themselves) only allow one free chip between cash deposit/play sessions. As you had multiple consecutive free chips (3) back to back with no cash deposit/play to separate them the requested withdrawal was denied.
Sorry to disappoint but hopefully this clarifies things!
Best wishes, Nick and Captain Jack
bradfordk609 a écrit : J'ai échangé la puce lors de la création du compte, c'était le seul bonus que j'ai jamais utilisé, j'ai rempli les conditions de pkaythrough. J'ai placé un dépôt de vérification de 12 dollars avec mon portefeuille LTC. J'ai reçu un message indiquant que mes fonds étaient en route. J'ai reçu 12 dollars. Mon retrait était de 80. Je les ai contactés, ils ont déclaré que j'avais échangé plusieurs jetons. Mais lorsque je regarde ma transaction, elle montre qu'un dépôt de 80 dollars a été annulé et que 3 retraits ont été approuvés, un pour 12 que j'ai reçu. Un pour 0,57 et un pour 68. Je n'ai reçu que les 12 dollars. Lorsque j'ai contacté, on m'a dit que j'avais échangé 3 jetons, ce que je n'avais absolument pas fait. Je leur ai envoyé une capture d'écran montrant que je n'avais utilisé qu'une seule puce. Ils ont déclaré de leur côté qu'il en affichait plusieurs. J'ai demandé quelque chose montrant que j'avais échangé plus de jetons gratuits qu'ils n'ont jamais fournis. J'ai également demandé pourquoi il y avait autant de retraits effectués et que je n'avais jamais reçu que les 12. Ils ont déclaré que c'était mon dépôt de vérification.
Montant litigieux : 80$
Salutations bradfordk609 ,
J'ai examiné votre compte et malheureusement, les conditions générales du casino (et les jetons gratuits eux-mêmes) n'autorisent qu'un seul jeton gratuit entre les sessions de dépôt d'argent/jeu. Comme vous aviez plusieurs jetons gratuits consécutifs (3) dos à dos sans dépôt d'argent/jeu pour les séparer, le retrait demandé a été refusé.
Désolé de vous décevoir mais j’espère que cela clarifie les choses !
Meilleurs vœux, Nick et Capitaine Jack