Représentant du casino
23
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Modérateur
6456
Traduction 
traduit par 
Hello Shae-Lynne Petit,
Thank you for bringing this to our attention.
Please note that, unfortunately, some casinos accept cryptocurrency deposits automatically and only apply internal checks afterwards. Could you please tell us if he contacted the casino’s support team about any possible solution, such as allowing him to top up the difference to meet the minimum deposit?
Thank you.
Bonjour Shae-Lynne Petit ,
Merci de nous avoir signalé ce problème.
Veuillez noter que, malheureusement, certains casinos acceptent automatiquement les dépôts en cryptomonnaie et n'effectuent de vérifications internes qu'après coup. Pourriez-vous nous indiquer s'il a contacté le service client du casino afin de trouver une solution, par exemple la possibilité de compléter la somme manquante pour atteindre le dépôt minimum ?
Merci.
Modérateur
6456
Dear Shae-Lynne Petit,
Could you please provide us with an update on your case? Do you still need assistance?
Thank you.
Chère Shae-Lynne Petit ,
Pourriez-vous nous donner des nouvelles de votre dossier ? Avez-vous toujours besoin d’aide ?
Merci.
Modérateur
6456
Since we haven't heard back from the member, we'll consider Case #3772 CLOSED due to the submitter's inactivity.
N'ayant pas reçu de réponse du membre, nous considérons le dossier n° 3772 comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.
Sr. Newbie
39
I've won some money on a no deposit bonus they did their checks and stuff and I've been trying to withdraw my $75 but they won't accept my government issued photo ID.
I'm not able to get any of the usual ID.... ,passport, licence.....
I have tried chat on site but they only keep saying I have to submit verification documents.....the verification team don't reply to emails. And I have submitted the document and every other photo ID I have/can have please help?
J'ai gagné de l'argent grâce à un bonus sans dépôt ; ils ont fait leurs vérifications et tout ça, et j'essaie de retirer mes 75 $ mais ils refusent ma pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement.
Je ne peux obtenir aucun des documents d'identité habituels... passeport, permis de conduire...
J'ai essayé le chat sur le site, mais on me dit sans cesse que je dois fournir des documents de vérification… L'équipe de vérification ne répond pas aux e-mails. J'ai pourtant déjà fourni le document demandé ainsi que toutes les autres pièces d'identité avec photo que je possède ou que je peux fournir. Pouvez-vous m'aider ?
Modérateur
1417
Hello Shaana87,
Thank you for reaching out and sharing your experience with us.
Please feel free to submit a complaint HERE and provide as much details as possible so we can have a detailed understanding of your case and provide further assistance.
Sr. Newbie
39
I've done all the wagering and stuff tried withdrawing they bumped it down to the maximum I could withdraw. They won't accept my government issued photo ID, they won't accept my expired licence and I am not allowed to get a passport nor a reissue license. I do have a government issued working with children's check id card. I can't find anyone through support who can/will/know anything it's always just the same repeated response
Montant contesté: 75AU$
Casino: Bitkingz
Cas #: 4653
J'ai effectué tous mes paris et autres opérations, mais lorsque j'ai tenté un retrait, le montant a été réduit au maximum autorisé. Ils refusent ma pièce d'identité officielle avec photo, mon permis de conduire expiré, et je n'ai pas le droit d'obtenir un passeport ni un nouveau permis. Je possède cependant une carte d'identité professionnelle pour le travail auprès d'enfants. Le service client est injoignable : on me donne toujours la même réponse.
Montant contesté: 75AU$
Casino: Bitkingz
Cas #: 4653
Modérateur
1417
Hello Shaana87,
Thank you for submitting your complaint. I understand your frustration regarding difficulties with the KYC process when trying to withdraw your funds.
In order to understand your case better, please provide:
If you have a government-issued Working With Children Check card, you can also mention this to the casino and ask whether it can be accepted as an alternative identification document. The casino may have specific KYC requirements, so we would need to see their response before determining whether there has been an unreasonable refusal to verify your account.
Once you provide the relevant details, we can review the situation and provide further assistance.
Bonjour Shaana87 ,
Merci d'avoir soumis votre réclamation. Je comprends votre frustration face aux difficultés rencontrées avec la procédure KYC lors de votre tentative de retrait de fonds.
Afin de mieux comprendre votre situation, veuillez fournir les informations suivantes :
Si vous possédez une carte de vérification des antécédents pour le travail auprès des enfants délivrée par le gouvernement, vous pouvez également le mentionner au casino et demander si elle peut être acceptée comme pièce d'identité alternative. Le casino peut avoir des exigences KYC spécifiques ; nous devrons donc prendre connaissance de sa réponse avant de déterminer si le refus de vérifier votre compte est injustifié.
Une fois que vous nous aurez fourni les informations pertinentes, nous pourrons examiner la situation et vous apporter une aide supplémentaire.
Sr. Newbie
39
Where do I send all this? Here?
Où dois-je envoyer tout ça ? Ici ?
Modérateur
1417
Hello Shaana87,
Feel free to reach out to us via private message and provide us with all the requested details mentioned above.
Thank you!
Bonjour Shaana87 ,
N'hésitez pas à nous contacter par message privé et à nous fournir tous les détails demandés mentionnés ci-dessus.
Merci!
Sr. Newbie
39
Financial department fixed the bonus the 1st time I to cash out...max limit 75...so they took the extra already.... I've private messages the screenshots....will send through my id now.
Le service financier a corrigé le bonus dès mon premier retrait (limite maximale de 75), ils ont donc déjà prélevé le surplus. Je vous ai envoyé les captures d'écran par message privé et je vous les transmettrai via mon identifiant.
Modérateur
1417
Hello Shaana87,
Please note that, as per the casino's Terms & Conditions, winnings from no-deposit bonuses are capped as follows (or currency equivalent at the time of request via Coinbase Converter): €50 or $50 USD;75 CAD, 75 AUD, 100 NZD.
Keep us posted on the casino's reply regarding your ID. Thanks!
Bonjour Shaana87 ,
Veuillez noter que, conformément aux conditions générales du casino, les gains provenant des bonus sans dépôt sont plafonnés comme suit (ou l'équivalent en devise au moment de la demande via Coinbase Converter) : 50 € ou 50 $ US ; 75 CAD, 75 AUD , 100 NZD.
Tenez-nous au courant de la réponse du casino concernant votre pièce d'identité. Merci !
Sr. Newbie
39
Received another email from them this morning nothing new and new request was later cancelled anyway
J'ai reçu un autre courriel de leur part ce matin, rien de nouveau, et ma nouvelle demande a de toute façon été annulée par la suite.
Sr. Newbie
39
No reply tried withdrawing again
Aucune réponse. Nouvelle tentative de retrait.
Modérateur
1417
Hello Shaana87,
Thank you for getting back to us.
Please note that we have reached out to the casino on your behalf and will get back to you as soon as we have more information to share.
In the meantime, your patience is highly appreciated.
Bonjour Shaana87 ,
Merci de nous avoir répondu.
Veuillez noter que nous avons contacté le casino en votre nom et que nous vous recontacterons dès que nous aurons plus d'informations à vous communiquer.
En attendant, votre patience est grandement appréciée.
Sr. Newbie
39
Sr. Newbie
39
Is finally now in ptog6a d a few of my identity doc6have been accepted thanks
Est-ce que finalement, dans ptog6a, quelques-uns de mes documents d'identité ont été acceptés ? Merci.
Modérateur
1417
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