Représentant du casino
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Représentant du casino
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traduit par 
Hello SideShowBob,
Thank you for your explanation of your issue. We have contacted the department in charge so that they can look into your account and figure out what is going on. Once we have an answer for you, we will come back to you here and we will also request the department in charge to send you an email.
Bonjour SideShowBob,
Merci pour votre explication de votre problème. Nous avons contacté le service en charge afin qu'il puisse examiner votre compte et comprendre ce qui se passe. Dès que nous aurons une réponse pour vous, nous reviendrons vers vous ici et nous demanderons également au service en charge de vous envoyer un email.
Représentant du casino
30
Hello LCB Community,
I'm Viki, and I'm the Community Relations Manager at DuckyLuck. I wanted to address a concern raised by one of our valued players, SideShowBob, regarding his experience with our promotions and rewards system.
At DuckyLuck, we strive to provide a transparent and enjoyable gaming environment for all our players. We are grateful to SideShowBob for sharing his concerns, which not only helps us address his specific issues but also guides us in improving our service for everyone.
SideShowBob expressed disappointment with how some promotions were communicated and applied to his account. Specifically, he mentioned not receiving 25 free spins that were part of a promotion. Upon review, we found that there was indeed a misunderstanding on our part, and we have since credited the missing spins to SideShowBob's account. We apologize for this error and appreciate SideShowBob bringing it to our attention.
SideShowBob also mentioned concerns about his comp points not increasing. I'd like to clarify that the ability to accumulate comp points is dependent on the player's class within our rewards system. Currently, SideShowBob is in the Minted Mallard class, where comp point accumulation is not available. Only members of our Swanky Swan and Golden Goose classes are eligible for this benefit. We understand that this may have caused confusion, and we are committed to providing clearer information on our rewards program's benefits and criteria. For more detailed information, players can visit our rewards program page at DuckyLuck Rewards Program.
We also reviewed instances where promotions did not trigger due to not meeting specific terms. For example, our daily free spins require a minimum deposit of $25. SideShowBob's last deposit was slightly below this threshold, making it ineligible for the free spins. Additionally, our cashback rewards are designed to offer relief from losses and are credited only when the player has lost at the end of the day. Unfortunately, SideShowBob's balance did not meet this criteria at the required time.
We are actively working to improve our communication about these terms to ensure all our players have a clear understanding of how to fully benefit from our promotions.
We truly value our community's feedback as it is crucial for our ongoing efforts to enhance the gaming experience at DuckyLuck. We invite all our players to continue to share their thoughts and feedback, as it helps us serve you better.
Thank you, SideShowBob, and the entire LCB community, for your engagement and for helping us improve. We are here because of you, and we are committed to adjusting and refining our processes to ensure everyone at DuckyLuck has a positive and enjoyable experience.
Best regards,
Viki
Community Relations Manager
Bonjour la communauté LCB,
Je m'appelle Viki et je suis responsable des relations communautaires chez DuckyLuck. Je voulais répondre à une préoccupation soulevée par l'un de nos précieux joueurs, SideShowBob, concernant son expérience avec notre système de promotions et de récompenses.
Chez DuckyLuck, nous nous efforçons de fournir un environnement de jeu transparent et agréable à tous nos joueurs. Nous remercions SideShowBob d'avoir partagé ses préoccupations, ce qui nous aide non seulement à résoudre ses problèmes spécifiques, mais nous guide également dans l'amélioration de notre service pour tous.
SideShowBob a exprimé sa déception quant à la façon dont certaines promotions ont été communiquées et appliquées à son compte. Plus précisément, il a mentionné ne pas avoir reçu 25 tours gratuits faisant partie d’une promotion. Après examen, nous avons constaté qu'il y avait effectivement un malentendu de notre part, et nous avons depuis crédité les tours manquants sur le compte de SideShowBob. Nous nous excusons pour cette erreur et apprécions que SideShowBob la porte à notre attention.
SideShowBob a également fait part de ses inquiétudes quant à la non-augmentation de ses points comp. Je voudrais préciser que la possibilité d'accumuler des points comp dépend de la classe du joueur au sein de notre système de récompenses. Actuellement, SideShowBob fait partie de la classe Minted Mallard, où l'accumulation de points comp n'est pas disponible. Seuls les membres de nos classes Swanky Swan et Golden Goose sont éligibles à cet avantage. Nous comprenons que cela ait pu semer la confusion et nous nous engageons à fournir des informations plus claires sur les avantages et les critères de notre programme de récompenses. Pour des informations plus détaillées, les joueurs peuvent visiter notre page de programme de récompenses sur DuckyLuck Rewards Program.
Nous avons également examiné les cas dans lesquels les promotions ne se déclenchaient pas en raison du non-respect de conditions spécifiques. Par exemple, nos tours gratuits quotidiens nécessitent un dépôt minimum de 25 $. Le dernier dépôt de SideShowBob était légèrement inférieur à ce seuil, ce qui le rendait inéligible aux tours gratuits. De plus, nos récompenses cashback sont conçues pour soulager les pertes et ne sont créditées que lorsque le joueur a perdu à la fin de la journée. Malheureusement, le solde de SideShowBob ne répondait pas à ces critères au moment requis.
Nous travaillons activement à améliorer notre communication sur ces conditions afin de garantir que tous nos joueurs comprennent clairement comment bénéficier pleinement de nos promotions.
Nous apprécions vraiment les commentaires de notre communauté car ils sont cruciaux pour nos efforts continus visant à améliorer l'expérience de jeu chez DuckyLuck. Nous invitons tous nos joueurs à continuer de partager leurs réflexions et leurs commentaires, car cela nous aide à mieux vous servir.
Merci, SideShowBob, et à toute la communauté LCB, pour votre engagement et pour nous avoir aidés à nous améliorer. Nous sommes ici grâce à vous et nous nous engageons à ajuster et à affiner nos processus pour garantir que tout le monde chez DuckyLuck vive une expérience positive et agréable.
Cordialement,
Viki
Responsable des relations communautaires
Sr. Newbie
21
They reached out to me and explained what happened and why, so I feel satisfied that my issues were resolved. Thank you for your assistance as well 😀
Ils m'ont contacté et m'ont expliqué ce qui s'était passé et pourquoi, donc je suis satisfait que mes problèmes aient été résolus. Merci également pour votre aide 😀
Almighty Member
15546
Glad it has been sorted. We'll mark this case as Resolved. 
Heureux que cela ait été réglé. Nous marquerons ce cas comme résolu.
Newbie
4
Freoder32122 wrote:Hello. I have a problem with withdrawing funds from slotsandcasino.
My account was verified on March 15:
Since April 16, when I try to withdraw funds, they write to me that verification has not yet been completed.
Apparently the casino forgot that it verified my account and forgot to open a withdrawal. Because the documents have been sent and approved.
Verification took more than two weeks. Support does not fix the problem and does not respond to my emails.
I hope with your help we can solve this problem, thanks in advance.
Hello
May I ask if you read my post?
Freoder32122 a écrit :Bonjour. J'ai un problème avec le retrait de fonds de slotsandcasino.
Mon compte a été vérifié le 15 mars :
Depuis le 16 avril, lorsque j'essaie de retirer des fonds, on m'écrit que la vérification n'est pas encore terminée.
Apparemment, le casino a oublié qu'il avait vérifié mon compte et a oublié d'ouvrir un retrait. Parce que les documents ont été envoyés et approuvés.
La vérification a pris plus de deux semaines. Le support ne résout pas le problème et ne répond pas à mes emails.
J'espère qu'avec votre aide nous pourrons résoudre ce problème, merci d'avance.
Bonjour
Puis-je vous demander si vous lisez mon message ?
Almighty Member
15546
Hi Freoder32122,
We notified the casino rep about your post. She might missed it.
Bonjour Freoder32122 ,
Nous avons informé le représentant du casino de votre message. Elle l'a peut-être manqué.
Représentant du casino
30
Hello Freoder32122.
We are sorry that you are going through this problem. Can you please provide us with your username so that we can help you?
Bonjour Freoder32122.
Nous sommes désolés que vous rencontriez ce problème. Pouvez-vous s'il vous plaît nous fournir votre nom d'utilisateur afin que nous puissions vous aider ?
Représentant du casino
30
Hello Freoder32122,
I received your message. I have contacted the department in charge to review your account. Once I have an answer for you, I will come back.
Thank you for your patience.
Bonjour Freoder32122,
J'ai reçu ton message. J'ai contacté le service en charge pour examiner votre compte. Dès que j'aurai une réponse pour vous, je reviendrai.
Merci pour votre patience.
Représentant du casino
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Hello Freoder32122,
Your account is fully verified. You should be able to make your withdrawal now. We apologize for the delay in the verification and we would like to thank you for your patience. Thank you for choosing us!
Bonjour Freoder32122,
Votre compte est entièrement vérifié. Vous devriez pouvoir effectuer votre retrait maintenant. Nous nous excusons pour le retard dans la vérification et nous tenons à vous remercier pour votre patience. Merci de nous avoir choisi!
Newbie
1
I want to file a complaint against Duckyluck Casino.
I played a bonus I got up over 3 grand, realizing that I would only be able to get $750, I requested a withdrawal. I decided to cancel so I could play some more and won more, cancelled it and kept playing with 500 at a time and made withdrawal.. finally knowing the limits are 5000 per week I requested 2 2500 withdrawals.. then I get email that I couldn’t have 5000 because I played a bonus. When I requested the original 750, my credit was reduced to the 750 at that point the money should be mine, otherwise they should restore my full credit. I am so dismayed how unfair this is.
I've done the same thing on previous wins/ withdrawals and it was fine. Why now? Seems they can change the rules at will. I emailed them my complaint but they have not responded.
Je souhaite déposer une plainte contre Duckyluck Casino.
J'ai joué un bonus, j'ai gagné plus de 3 000 $, réalisant que je ne pourrais obtenir que 750 $, j'ai demandé un retrait. J'ai décidé d'annuler pour pouvoir jouer encore plus et gagner plus, je l'ai annulé et j'ai continué à jouer avec 500 à la fois et j'ai effectué un retrait. Sachant finalement que les limites sont de 5 000 par semaine, j'ai demandé 2 2 500 retraits. Puis je reçois un e-mail m'informant que je je ne pouvais pas en avoir 5000 parce que j'avais joué un bonus. Lorsque j'ai demandé les 750 d'origine, mon crédit a été réduit à 750, à ce moment-là, l'argent devrait être le mien, sinon ils devraient restaurer l'intégralité de mon crédit. Je suis tellement consterné de voir à quel point c'est injuste.
J'ai fait la même chose lors de gains/retraits précédents et tout s'est bien passé. Pourquoi maintenant? On dirait qu'ils peuvent changer les règles à volonté. Je leur ai envoyé ma plainte par e-mail mais ils n'ont pas répondu.
3.7/ 5
Hello Shelly5802,
If you would like us to assist you and contact the casino rep to check your account please send us your casino username via private message.
Bonjour Shelly5802 ,
Si vous souhaitez que nous vous aidions et contactions le représentant du casino pour vérifier votre compte, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé .
Newbie
3
Hello moderators,
DuckyLuck has just denied my winnings ($1800) based on some bogus claims.As per their email, I have violated this rule which they refuse to elaborate on.
"5.14 - DuckyLuck Online Casino reserves the right to confiscate any pending cash or balance in an account in the instance of:
*If the player is linked to any nefarious account activity such as cheating, playing as part of a syndicate, or utilizing software and systems to cheat the casino"
Would you be able to help me mediate this? My username is leonidaspif
Bonjour les modérateurs,
DuckyLuck vient de refuser mes gains (1 800 $) sur la base de fausses déclarations. Selon leur e-mail, j'ai violé cette règle sur laquelle ils refusent de développer.
"5.14 - Le casino en ligne DuckyLuck se réserve le droit de confisquer tout argent ou solde en attente sur un compte dans les cas suivants :
*Si le joueur est lié à une activité néfaste sur son compte, comme tricher, jouer en groupe ou utiliser des logiciels et des systèmes pour tromper le casino. »
Seriez-vous en mesure de m'aider à arbitrer cela ? Mon nom d'utilisateur est Leonidaspif
Hello leonidaspif,
Thank you for providing us with your credentials, we're going to contact the casino representative and ask for more information on the case. As soon as we hear back we'll update you on this thread.
Bonjour Léonidaspif ,
Merci de nous avoir fourni vos identifiants, nous allons contacter le représentant du casino et demander plus d'informations sur le cas. Dès que nous aurons une réponse, nous vous tiendrons au courant sur ce fil.
Représentant du casino
30
Hello leonidaspif,
Thank you for the opportunity to address this issue. When a player requests withdrawals, besides making sure that the account is verified and in good standing we do review the gameplay to make sure that everything is legit. In your case, the department in charge discovered that you were parking your winnings. An explanation was sent to you, which I will be copying here:
"Dear,
I hope this email finds you well.
I am reaching out to inform you about a recent issue we noticed with your
gameplay activity at our casino.
Our gameplay records show that you parked winnings while playing with an
active bonus, left the game, then came back and retrieved them after your
bonus was complete to seemingly avoid the bonus terms. This is considered
“Free Spins Parking” and unfortunately considered bonus abuse. As a
result, your winnings from this activity have been denied.
As per our Terms and Conditions:
5.14 - DuckyLuck Online Casino reserves the right to confiscate any pending
cash or balance in an account in the instance of:
*If the player is linked to any nefarious account activity such as cheating,
playing as part of a syndicate, or utilizing software and systems to cheat
the casino.
We understand that this may come as a surprise, but our team strictly
enforces our terms and conditions to ensure a fair and enjoyable gaming
experience for all players.
If you have any questions, please don't hesitate to contact our support
staff.
Kind Regards,
Shelby
Accounting
DuckyLuck"
You can, let us know if you have further questions, or reply to the email you were sent as well.
Bonjour Léonidaspif ,
Merci de m'avoir donné l'opportunité d'aborder ce problème. Lorsqu'un joueur demande des retraits, en plus de nous assurer que le compte est vérifié et en règle, nous examinons le gameplay pour nous assurer que tout est légitime. Dans votre cas, le service en charge a découvert que vous gariez vos gains. Une explication vous a été envoyée, que je copie ici :
"Cher,
J'espère que cet e-mail vous trouvera bien.
Je vous contacte pour vous informer d'un problème récent que nous avons remarqué avec votre
activité de jeu dans notre casino.
Nos enregistrements de jeu montrent que vous avez stocké vos gains en jouant avec un
bonus actif, j'ai quitté le jeu, puis je suis revenu et je les ai récupérés après votre
le bonus était complet pour apparemment éviter les conditions du bonus. Ceci est considéré
« Free Spins Parking » et malheureusement considéré comme un abus de bonus. Comme un
Résultat, vos gains de cette activité ont été refusés.
Conformément à nos conditions générales :
5.14 - Le casino en ligne DuckyLuck se réserve le droit de confisquer tout
espèces ou solde sur un compte dans les cas suivants :
*Si le joueur est lié à une activité néfaste sur son compte telle que la triche,
jouer dans le cadre d'un syndicat ou utiliser des logiciels et des systèmes pour tricher
le casino.
Nous comprenons que cela puisse surprendre, mais notre équipe est strictement
applique nos termes et conditions pour garantir un jeu juste et agréable
expérience pour tous les joueurs.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre support
personnel.
Cordialement,
Shelby
Comptabilité
" Canard Chance "
Vous pouvez nous faire savoir si vous avez d'autres questions ou répondre également à l'e-mail qui vous a été envoyé.
Hello leonidaspif,
After a thorough explanation from the casino representative, we are inclined to close this complaint and mark it RESOLVED.
Bonjour Léonidaspif ,
Après une explication approfondie du représentant du casino, nous sommes enclins à clore cette plainte et à la marquer RÉSOLUE.
Been trying for almost two months to get my winnings 350.71 from ducky luck first time there was a glitch an it put my withdrawled money back in game acct withdrew the same amount a second time an it's nothing but excuses from there reps told me to send on bank statements because they said it was paid then it's you should get it today then it's there is a issue with the processor that does bank wires every rep I talk to has a different excuse as to why I havnt been paid is there anybody that can help been ongoing since April an still have yet to receive my winnings
J'essaie depuis près de deux mois d'obtenir mes gains de 350,71 grâce à Ducky Lucky. La première fois, il y a eu un problème et cela a remis mon argent retiré dans le jeu. Le compte a retiré le même montant une deuxième fois et ce n'est que des excuses à partir de là, les représentants m'ont dit d'envoyer. relevés bancaires parce qu'ils ont dit qu'il avait été payé, alors vous devriez l'obtenir aujourd'hui, puis il y a un problème avec le processeur qui effectue les virements bancaires. Chaque représentant à qui je parle a une excuse différente pour expliquer pourquoi je n'ai pas été payé. Y a-t-il quelqu'un qui peut m'aider ? est en cours depuis avril et je n'ai toujours pas reçu mes gains
Hello matt pieske,
Please send us your account username/ID via private message and we'll contact the casino rep to check your account and update us on the issue.
Bonjour Matt Pieske ,
Veuillez nous envoyer le nom d'utilisateur/ID de votre compte par message privé et nous contacterons le représentant du casino pour vérifier votre compte et nous tenir au courant du problème.
Hello matt pieske,
We haven't received your username, if you would like us to try to assist you with your issue please send your casino username via private message.
Bonjour Matt Pieske ,
Nous n'avons pas reçu votre nom d'utilisateur, si vous souhaitez que nous essayions de vous aider à résoudre votre problème, veuillez envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé .
Hello matt pieske,
Since we received no response from your side, we would need to close this complaint due to the submitter's inactivity.
Bonjour Matt Pieske ,
Étant donné que nous n'avons reçu aucune réponse de votre part, nous devrons clôturer cette réclamation en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.
Représentant du casino
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Hello matt pieske,
*************UPDATE***************
I was just informed that the payment was already sent. This is the Hash: f22e2fa7cd63ba511fd42f7850b81d413b7e56de15699251ef7b521a548a3054.
We were able to review your account. The bank was unable to find your account and returned your payment. The payment was then returned to your account and we do show a new payment request done by you. I have requested the department in charge to expedite this payment. Once we receive an answer from them, we will come back to report it here.
Bonjour Matt Pieske ,
*************MISE À JOUR***************
Je viens d'être informé que le paiement avait déjà été envoyé. Voici le hachage : f22e2fa7cd63ba511fd42f7850b81d413b7e56de15699251ef7b521a548a3054.
Nous avons pu examiner votre compte. La banque n'a pas pu trouver votre compte et a renvoyé votre paiement. Le paiement a ensuite été restitué sur votre compte et nous affichons une nouvelle demande de paiement effectuée par vous. J'ai demandé au service en charge d'accélérer ce paiement. Dès que nous recevrons une réponse de leur part, nous reviendrons la signaler ici.
Thank you for the update OCSCasinoManager!
Merci pour la mise à jour OCSCasinoManager !
Newbie
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My boyfriend has had a withdrawal request in for over 2 weeks and his documents stilll have not been verified they will not email him back he won $500
Mon petit ami a reçu une demande de retrait il y a plus de 2 semaines et ses documents n'ont toujours pas été vérifiés, ils ne lui répondront pas par e-mail, il a gagné 500 $
Modérateur
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Modérateur
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Hello Tbrentise1,
Do you still need our assistance?
Bonjour Tbrentise1 ,
Avez-vous encore besoin de notre aide ?
Modérateur
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Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous considérerons ce cas comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.
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