Fil de discussion sur le support et les plaintes de The Money Factory

Salut logan520 ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous regrettons que le casino n'ait pas respecté les délais et les conditions.

Le représentant du casino a confirmé rencontrer des problèmes techniques. Comme vous pouvez le constater sur le forum, d'autres membres sont confrontés au même problème. Le problème vient du casino et nous espérons qu'il sera bientôt résolu afin que tous les paiements puissent être traités.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions suivre votre cas avec le représentant du casino, ainsi que ceux des autres joueurs.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour Shannon Goddard ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Comme vous pouvez le constater dans la réponse du représentant du casino et comme indiqué dans ses conditions générales, le délai de paiement peut aller jusqu'à 30 jours ouvrés. Par conséquent, votre demande devrait être traitée au plus tard le 27 octobre.

Le représentant du casino a confirmé rencontrer des problèmes techniques, ce qui peut entraîner un retard dans les paiements. Comme vous pouvez le constater sur le forum, d'autres membres sont confrontés au même problème.

S'il vous plaît soyez patient et tenez-nous au courant.

Salut Carlie Mae ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous regrettons que le casino n'ait pas respecté les délais et les conditions.

Le représentant du casino a confirmé rencontrer des problèmes techniques. Comme vous pouvez le constater sur le forum, d'autres membres sont confrontés au même problème. Le problème vient du casino et nous espérons qu'il sera bientôt résolu afin que tous les paiements puissent être traités.

Nous continuerons de suivre votre situation, ainsi que celle des autres joueurs. Merci de votre compréhension.

Eh bien, ils auraient dû me payer.

Bonjour Karen Repole ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous regrettons que le casino n'ait pas respecté les délais et les conditions.

Le représentant du casino a confirmé rencontrer des problèmes techniques. Comme vous pouvez le constater sur le forum, d'autres membres sont confrontés au même problème. Le problème vient du casino et nous espérons qu'il sera bientôt résolu afin que tous les paiements puissent être traités.

Nous continuerons de suivre votre situation, ainsi que celle des autres joueurs. Merci de votre compréhension.

Salut Chickeymozah ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Comme indiqué dans les conditions générales, le délai de versement peut aller jusqu'à 30 jours ouvrés.

Le représentant du casino a confirmé rencontrer des problèmes techniques. Comme vous pouvez le constater sur le forum, d'autres membres sont confrontés au même problème. Le problème vient du casino et nous espérons qu'il sera bientôt résolu afin que tous les paiements puissent être traités.

Chers joueurs,

Money Factory a mis à jour ses conditions générales. Nous avons reçu une mise à jour du casino etavons vérifié ce changement .

Veuillez noter qu'auparavant, le délai maximum indiqué était de 30 jours ouvrables , mais les règles mises à jour du concours sur leur site Web indiquent désormais 90 jours ouvrables :

12.4 Lorsque vous choisissez d'échanger un prix contre de l'argent, vous comprenez et acceptez que :
(a) le traitement du paiement en espèces sur votre mode de paiement (ou sur un autre compte financier désigné par vous conformément à la clause 8.3 du présent règlement du concours) peut prendre jusqu'à quatre-vingt-dix (90) jours ouvrables.

Bien que les règles mentionnent un délai de 90 jours ouvrables, nous trouvons cette durée inutilement longue pour un paiement standard.

Merci pour votre compréhension.

Alors maintenant, ils prolongent continuellement le délai de rédemption lorsqu'ils ne peuvent pas respecter leurs conditions initiales ? Quelque chose ne va pas ici...

Je n'ai plus payé. Quelqu'un peut-il m'aider ?

Montant contesté: 803.76$

Casino: The Money Factory

Cas #: 3637

Bonjour à tous,

Nous tenons à préciser que nos Conditions d'utilisation ont récemment été mises à jour. Elles indiquent que certains échanges peuvent désormais prendre jusqu'à 90 jours ouvrés, voire plus, pour être traités. Cette mise à jour garantit que les délais que nous indiquons sont cohérents avec nos volumes de traitement actuels et nos exigences de conformité réglementaire.

Nous comprenons parfaitement à quel point l’attente peut être frustrante et apprécions sincèrement votre patience pendant que notre équipe continue de travailler sur les rachats en attente.

Bien que nous respections le droit de chacun à partager son expérience, veuillez noter que nous ne pourrons pas accélérer votre demande, car ce forum n'est pas directement connecté à nos systèmes de traitement internes. Le meilleur moyen de nous faire part de votre problème est toujours de passer par notre canal d'assistance.

Si votre échange a dépassé le délai de 90 jours ouvrables, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail et à « ATTN Danielle », afin que je puisse vérifier votre statut et m'assurer qu'il reçoit l'attention appropriée.

Merci encore à tous pour votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillons à améliorer ces délais de traitement.

Merci,

Danielle

Qu'en est-il des personnes qui attendent et qui n'ont jamais accepté ces conditions ? On ne peut pas simplement modifier les conditions générales pour les adapter à ses incohérences. Les conditions générales s'appliquent aux deux parties. C'est un contrat.

il semble qu'ils peuvent et feront ce qu'ils veulent. Pendant ce temps, ils m'envoient dix e-mails marketing par jour...

Je ne cherche pas à reproduire les mêmes informations ici, mais ils changent tout à chaque fois, comme tous mes e-mails et autres messages que j'ai reçus, qui sont configurés sur 30 jours ouvrables. Quand je me suis inscrit sur ce site en août, après avoir gagné cet argent, j'ai accepté les 30 jours ouvrables. Je n'ai pas accepté les 90 jours ouvrables. Comment peuvent-ils sans cesse changer leurs règles et leur calendrier ? Ça pourrait être indéfiniment. Je ne verrai jamais cet argent, car après les 90 jours, ils vont ajouter 120 jours. Quand est-ce que ça va s'arrêter ? Ils veulent que j'attende du 23 août au 26 décembre pour être payé. Comment est-ce acceptable que quelqu'un doive attendre aussi longtemps ? Je ne comprends pas. Beaucoup de gens sont mécontents, et j'ai même des courriels et des documents d'un des principaux responsables qui m'a dit que j'avais dépassé mes 30 jours et qu'ils allaient faire remonter l'affaire. Et maintenant, tout d'un coup, ils me disent d'attendre 90 jours avant de pouvoir la faire remonter. Quand est-ce que ça va s'arrêter ? Il faut que quelqu'un fasse quelque chose. Je suis content que d'autres se tournent vers le Better Business Bureau pour tenter de faire fermer ce casino, car il faut le fermer s'il ne paie pas les gens.

Oui, maintenant ils parlent de 90 jours. Je ne sais pas comment ils peuvent faire ça, car quand je me suis inscrit en août, j'ai accepté de faire 30 jours et non 90. Donc, quand les 90 jours seront passés, ce sera 120 jours. Je ne comprends pas comment ils peuvent sans cesse changer leurs règles et leur calendrier. Parce que ce n'est pas ce à quoi je m'étais engagé en m'inscrivant sur leur site. C'était 30 jours et non 90.

Moi aussi... J'ai vraiment l'impression que c'est une provocation... pfff... il y aura suffisamment de gens qui seront contrariés et ils seront les prochains à intenter un recours collectif.

En janvier, les casinos ne seront plus autorisés dans mon État de Californie, alors que se passera-t-il s'ils ne m'ont pas payé d'ici là ?

Vous devez tous être prudents si vous vous connectez à Money Factory et qu'il vous demande d'accepter les nouvelles conditions, car si vous le faites, vous acceptez ces 90 jours.

Salut Bratica16 et Carlie,

Nous comprenons l’inquiétude suscitée par le délai de remboursement mis à jour et souhaitons clarifier quelques points clés.

Les Conditions d'utilisation et le Règlement du concours sont des accords permanents susceptibles d'être mis à jour à tout moment, comme indiqué dans les Conditions elles-mêmes. Dès leur publication, les mises à jour prennent effet immédiatement et s'appliquent à toutes les demandes de récompenses actives ou en attente. Ainsi, tous les joueurs bénéficient de la version la plus récente des Conditions.

Le délai d'échange est désormais de 90 jours ouvrés, ce qui laisse plus de temps pour les contrôles de conformité et de vérification. Bien que certains échanges soient traités plus rapidement, tous doivent passer par le même processus de vérification sécurisé.

Nous tenons à vous assurer que nous honorons tous les échanges valides et que les paiements sont traités quotidiennement au fur et à mesure de la finalisation des vérifications. Si votre échange est toujours en attente, il reste actif dans la file d'attente et notre équipe vous contactera individuellement dès qu'une mise à jour ou une approbation sera disponible.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

Salut Logan,

Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails marketing, vous pouvez vous désabonner depuis votre compte. Ces e-mails sont gérés par un autre service et n'ont aucun lien avec les demandes d'échange en attente.

Salut Danielle,

Les e-mails promotionnels ne m'intéressent pas vraiment ; ils sont placés dans un dossier séparé. La question était plutôt : pourquoi continuer à déposer de l'argent si j'attends mon échange depuis plus de 60 jours ? Je vous recontacterai dans les 90 jours ouvrés si je n'ai toujours pas reçu mon échange. Merci.

Pouvez-vous s'il vous plaît répondre à ma question sur les joueurs californiens ?

Toutes mes excuses, Carlie. Si des restrictions s'appliquent en Californie en janvier, nous honorerons tous les échanges valides soumis avant la date limite officielle. Les échanges en attente des joueurs continueront d'être examinés et traités conformément à nos Conditions d'utilisation et au Règlement du tirage au sort.

À mesure que nous nous rapprochons de cette date, nous enverrons un avis officiel par courrier électronique contenant des informations claires sur les dates limites finales pour les échanges, les achats et les connexions afin de garantir que chacun ait le temps de terminer les actions en attente.

90 jours ouvrés maintenant ? Et j'ai entendu dire que c'était janvier pour les joueurs californiens ?!

Ils nous prennent notre argent rapidement. D'autres sont payés en deux semaines ou moins, tandis que d'autres doivent attendre 90 jours ouvrés, soit techniquement six mois !

Ici joueur californien.

J'ai utilisé Skrill pour échanger mes points. Je n'ai toujours rien reçu. J'entends maintenant que je dois attendre 90 jours ouvrés. D'autres sont payés en deux semaines, alors qu'on me conseille d'utiliser Skrill pour un échange plus rapide, 48 heures (ce délai est inacceptable).

Je me sens vraiment idiot.

Vous dites que 90 jours ouvrables, c'est déraisonnable, mais vous attendez de nous de la compréhension. Ils seront très mécontents et un recours collectif sera intenté !

Casino : La Fabrique à Argent

Montant contesté : 803,76 $

Date de demande de rachat : 17 septembre

J'ai soumis un rachat de 803,76 $ le 17 septembre, mais au 15 octobre, il n'y a toujours pas de paiement.

Bonjour MissPinky1975,

Je comprends votre frustration et j’apprécie l’opportunité de clarifier quelques points.

Lorsque vous achetez des Pièces d'Or, le paiement est traité immédiatement, car vous achetez des pièces, et celles-ci sont immédiatement créditées sur votre compte. Cette transaction est distincte du processus d'échange, qui consiste à convertir les Pièces Sweeps (gagnées en jouant) en un prix équivalent en espèces. Les deux processus ne sont pas comparables : les achats sont instantanés par nature, tandis que les échanges doivent faire l'objet d'une vérification complète et d'un contrôle de conformité avant le versement.

Comme indiqué dans nos Conditions d'utilisation et le Règlement du concours les plus récents, le délai d'utilisation actuel est de 90 jours ouvrés maximum. Ces Conditions entrent en vigueur dès leur publication et s'appliquent à tous les échanges en cours.

Si vous souhaitez signaler un problème de manière formelle, veuillez noter que tous les litiges doivent être traités par notre procédure de règlement interne des litiges (RII), comme indiqué dans les Conditions. Cela garantit que chaque dossier est examiné avec soin par notre équipe Conformité.

Nous savons que les retards peuvent être frustrants et nous apprécions votre patience pendant que l'équipe de remboursement continue de traiter les demandes chaque jour.

Bonjour Ching Yao Lin,

Votre utilisation est toujours dans notre délai de 90 jours ouvrables. Veuillez me contacter directement si vous dépassez ce délai.

Nous nous excusons encore pour le retard.

Ouais ! Tout en publiant constamment des cadeaux comme si tout était cool.

Vous vous attendez à ce que je continue d'attendre, vous modifiez les conditions d'utilisation à votre guise ! Vous vous fichez de moi ou des autres joueurs. Je n'ai jamais accepté d'attendre 90 jours, 90 jours ouvrés, soit environ six mois. Je n'ai pas accepté ça et c'est dégoûtant que vous vous attendiez à ce que je continue d'attendre tout en continuant à me jouer dessus. Oh, ne vous inquiétez pas de ce que je fais. Ce ne sont pas vos affaires, et proférer des menaces de dissimulation ne vous mènera pas loin.

Je ne me laisserai pas menacer de me taire. C'est absurde. Continuer à me mentir sur le calendrier pour le changer ensuite est odieux.

Passez une bonne journée.

Oh, passe par ton peuple quand c'était JAMS, tu as tout changé pour te mettre en valeur. Je sais que passer par ton peuple ne jouera pas en ma faveur. Tu veux tout contrôler, heureusement pour moi, je remets tout en question. Tu n'as pas prévenu du changement, tu as juste fait ce que tu voulais.

Il y aura suffisamment de gens qui en auront assez et des recours collectifs suivront. C'est toujours le cas.

En quoi consiste une vérification complète et un examen de conformité, et pourquoi prend-il non seulement des jours, mais des mois de plus que pour n'importe quelle autre entreprise ? Expliquez-moi bien.

Bonjour,

The Money Factory a été placé sur notre liste d'avertissement pour les raisons suivantes :

Le casino Money Factory a été ajouté à la liste d'avertissement de LCB suite aux plaintes de plusieurs joueurs concernant des retards de retrait. Modifier continuellement les conditions générales de paiement sans préavis est inacceptable, tout comme imposer un délai de paiement de 90 jours ouvrés, que nous jugeons excessif pour un traitement standard. Bien que le représentant du casino soit resté réactif et communicatif, modifier rétroactivement les conditions générales pour justifier des retards persistants est inacceptable et suscite de sérieuses inquiétudes. Nous recommandons aux joueurs de faire preuve de prudence lorsqu'ils interagissent avec cette marque jusqu'à la résolution complète des problèmes.

Quand j'ai joué en août, j'ai accepté 30 jours, jamais 90. Si je l'avais fait, j'aurais su qu'il faudrait 90 jours pour recevoir le prix en argent. Je n'aurais pas joué ici. J'ai échangé 4 000 l'année dernière, aucun problème. Je suis très bien classé en tant que joueur et je n'arrive pas à croire que je doive attendre aussi longtemps. Je suis tellement en colère contre ce site.

30 jours ouvrés, c'est déjà beaucoup, et 90 jours, c'est tout simplement ridicule. C'est précisément pour cela que je lis toujours les conditions générales du casino en premier. Voir une telle mention dans les conditions est un signal d'alarme majeur, et on sait que cela va causer des problèmes.

Eh bien, au moins ils sont prêts à résoudre les plaintes ici, ce qui est mieux que rien.

😂😂 Je n'ai pas de compte ici (heureusement que j'ai lu les termes et conditions, tout le monde ici devrait essayer de faire la même chose ps je suis toujours désolé pour toi)

Je dois juste dire que voir le représentant du casino et Njanjam continuer à discuter de cela en utilisant un langage formel est un spectacle assez comique 🤣🤣 Je comprends que vous avez un travail qui exige que vous restiez professionnel (pour LCB, c'est-à-dire Money Factory, vous êtes cuit)

Mais quand les retraits prennent maintenant 90 jours OUVRABLES, j'espère que vous êtes déjà sur un canot de sauvetage, parce que j'ai peur que si vous êtes toujours en mer... eh bien, si vous êtes toujours en mer, alors probablement pas grand-chose n'est différent parce que l'usine à argent ne vous a pas payé de toute façon MDR

Une personne en bonne santé pourrait traverser l’ensemble des États-Unis à pied en 90 jours ouvrables !

Franchement, chapeau bas pour le casino, véritable usine à billets, qui a réussi à se faire opérer. Ce raté est un exploit en soi. Si l'objectif initial n'était pas essentiellement de faire du profit en escroquant indirectement les gens en fournissant un service aussi horrible, alors les mines derrière ce projet devraient être évaluées, car je ne pense pas qu'elles soient mentalement capables de se prendre en charge ! 🤣🤣

Je suis tellement content que tu aies fait ça ! Ils arnaquent vraiment les gens, c'est ridicule. Je n'ai jamais entendu parler d'un site qui prenne plus d'une semaine et qui nous fait attendre 90 jours ouvrés ! Améliore-toi, Money Factory ! Tu vas perdre beaucoup de joueurs et de bonnes critiques à cause de ça !

Merci d'avoir soulevé ce problème. J'aurais pu faire partie de ces personnes malchanceuses. Heureusement, ce n'est pas le cas. 30 jours, c'est déjà ridicule. 90, c'est tout simplement ridicule. Modifier les conditions générales devrait être illégal. J'espère que tout le monde recevra ses gains.

Ils m'ont dit 72 à 48 heures, mais ça peut aller jusqu'à 30 jours ouvrés. Ils disent ça à chaque fois que je leur ai envoyé un message concernant ma demande de remboursement, et là, je leur ai envoyé un message hier, car ça faisait 30 jours ouvrés. Et maintenant que les 30 jours ouvrés sont passés, ils m'ont répondu que c'était toujours dans le délai normal de traitement, car ça peut prendre 90 jours ouvrés ! Je suis tellement en colère ! Ils ont changé le délai de 30 à 90 jours ! Et même s'ils l'ont changé sur leur site web, j'ai la preuve qu'ils ont toujours dit 30 jours ouvrés et non 90, car j'ai tous les messages qu'ils ont répondus en disant 30 jours ouvrés, et je le leur ai dit, avec une capture d'écran ! Écoutez, 106 $, ce n'est pas beaucoup, mais c'est quand on aurait besoin d'un peu plus d'argent ! En plus, c'est mon argent et ils m'ont menti ! C'est ça qui me met vraiment en colère ! 😡

Montant contesté: 106.48$

Casino: The Money Factory

Cas #: 3643

Bonjour Catherine Ann ,

Merci de nous avoir contactés. Comme vous pouvez le constater, The Money Factory a mis à jour ses conditions générales. Veuillez noter qu'auparavant, le délai maximum indiqué était de 30 jours ouvrés , mais le règlement du concours mis à jour sur leur site web indique désormais 90 jours ouvrés :

12.4 Lorsque vous choisissez d'échanger un prix contre de l'argent, vous comprenez et acceptez que :
(a) le traitement du paiement en espèces sur votre mode de paiement (ou sur un autre compte financier désigné par vous conformément à la clause 8.3 du présent règlement du concours) peut prendre jusqu'à quatre-vingt-dix (90) jours ouvrables.

Nous espérons que vous n'aurez pas à attendre aussi longtemps, mais comme ce délai est décrit dans leurs conditions, nous ne pouvons rien faire tant que le casino fonctionne dans le cadre de ses conditions énoncées.

J'ai un remboursement de 800 $ en attente depuis le 15 septembre. Le délai de 30 jours annoncé précédemment est dépassé. Encore une fois, aucune réponse de personne réelle, juste les messages automatiques habituels.

C'est le deuxième mois consécutif que cela se produit. J'apprécie la plateforme, mais une période de remboursement de plus de 30 jours est ridicule.

Si quelqu'un pouvait m'aider à contacter un représentant, ce serait formidable.

Merci pour votre temps.

Bonjour Hung Chau,

Malheureusement, le délai de traitement de 30 jours ouvrables a été prolongé à 90 jours ouvrables.

Le délai de récupération est désormais de 90 jours ouvrables ! Personne n'a le temps d'attendre aussi longtemps !

Ils ont montré qu'ils se fichent complètement de savoir si vous avez besoin de votre argent. Et c'est triste ! Je suis dans le même bateau, captures d'écran et tout. Je ne serais pas surpris qu'ils trouvent un moyen de se défiler et de ne pas payer tous leurs dettes.

C'est dégoûtant ! Ils font tout pour ne pas payer. Ils choisissent qui ils veulent payer, et le reste d'entre nous, ils s'en fichent. Mentir constamment à ceux à qui ils doivent de l'argent est absolument méprisable, et puis soudain, ils changent de comportement ?

Dieu voit tout !

Comme je l'ai dit, aucun autre casino ne fait ça et c'est dégoûtant qu'ils puissent s'en tirer et que les gens continuent à les défendre.

En effet. J'ai le vague pressentiment qu'ils feront faillite sans que personne ne récupère son argent.

Merci pour votre aide. Ces gens chez TMF en font trop, notamment en menaçant de fermer les comptes de ceux qui sont extrêmement mécontents de leurs actions, et ce, souvent lorsque le joueur exprime sa frustration. Ils organisent constamment des cadeaux, mais ne peuvent pas payer les anciens gagnants. C'est vraiment dommage.

Encore une fois, merci de faire cela pour ceux d'entre nous qui ont encore des dettes. Je suis content que quelqu'un nous écoute.

Ah d'accord, ils peuvent juste changer les choses pour faire bonne impression, non ? Pas de notification du tout ? On se ment sans arrêt, c'est cool, non ? Ça ne finira pas bien du tout.

Au fait, rachat à nouveau via Skrill.

Tant qu’ils ne feront pas ce qu’il faut et ne paieront pas tout le monde, ça ne se passera pas bien du tout.

Je sais déjà que vous n'accélérerez rien, vu que vous ne nous avez pas payés. C'est de votre faute et vous devez entendre notre frustration, mais vous continuez à traîner les pieds pour nous payer, tout en nous offrant constamment des cadeaux.

En 90 jours ouvrables, on est sûr de ne jamais revoir notre argent. Mais les choses finiront par s'arranger. Au fait, ayez de l'empathie pour ceux d'entre nous qui ont désespérément besoin de ce qui nous est dû.

Bonjour MissPinky1975,

Nous comprenons votre frustration et, pour clarifier les choses, le délai d'échange a récemment été porté à 90 jours ouvrés afin de refléter les conditions de traitement actuelles et d'assurer une transparence totale. Nous continuons de verser les échanges valides chaque jour, et chaque joueur remplissant les conditions recevra son paiement une fois son dossier examiné et approuvé.

Il est important de se rappeler que la plupart des gens ne publient pas lorsque leurs échanges sont terminés, ils publient uniquement lorsqu'il y a un retard ou qu'ils ont une réclamation, ce qui peut donner l'impression que la situation est pire qu'elle ne l'est.

Soyons clairs : nous ne bannissons personne pour avoir exprimé sa frustration ou posé des questions. Cependant, le harcèlement, les menaces ou le manque de respect envers notre personnel ne sont pas tolérés par nos Conditions d'utilisation et peuvent entraîner la suspension de votre compte. Notre service client ne contrôle pas les approbations d'utilisation, mais il est là pour vous aider autant que possible et mérite d'être traité avec respect.

Nous vous remercions de votre patience pendant que nous continuons à traiter le retard.