Représentant du casino
32
15,000 Gold Coins + 3 Stake Cash
15,000 Gold Coins + 3 Stake Cash (SC)
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Hello Danielle,
I tried emailing support@themoneyfactory.com regarding the status of my redemption since it's passed the 90 days but I haven't got an answer, even though it says it's been escalated. Please help me regarding this matter.
Redemption date 09/16/2025
Redemption amount: $800
I'm verified and I tried to redeem through skrill.
User name: Juhwahwah
Thank you.
Hung Chau
Bonjour Danielle,
J'ai tenté de contacter support@themoneyfactory.com par e-mail concernant l'état de ma demande de remboursement, le délai de 90 jours étant dépassé, mais je n'ai toujours pas reçu de réponse, malgré la confirmation de prise en charge. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m'aider à résoudre ce problème.
Date de rachat : 16/09/2025
Montant du remboursement : 800 $
Mon compte est vérifié et j'ai essayé d'effectuer un échange via Skrill.
Nom d'utilisateur : Juhwahwah
Merci.
Hung Chau
Représentant du casino
32
Hi again Melinda,
The Money Factory is a fully legal, US-based sweepstakes promotions platform. Our verification requirements apply equally to all players and are clearly outlined in our Terms of Use and Sweepstakes Rules. We remain committed to processing your redemption once verification is complete and encourage you to continue working with us directly to resolve this matter.
Thank you,
Bonjour à nouveau Melinda,
Money Factory est une plateforme de jeux-concours entièrement légale, basée aux États-Unis. Nos exigences de vérification s'appliquent à tous les joueurs et sont clairement décrites dans nos Conditions d'utilisation et notre Règlement des jeux-concours. Nous nous engageons à traiter votre demande de remboursement une fois la vérification terminée et vous encourageons à poursuivre votre collaboration directe avec nous pour résoudre ce problème.
Merci,
Représentant du casino
32
Hi Hung,
Thank you for reaching out and we sincerely apologize for the delay. We completely understand your frustration and recognize the time that has passed.
We have located your account and have just submitted a request for an update on your redemption. We will reach out to you directly as soon as we receive one.
We appreciate your patience.
Salut Hung,
Merci de nous avoir contactés et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce retard. Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes conscients du temps écoulé.
Nous avons localisé votre compte et venons de soumettre une demande de mise à jour concernant votre remboursement. Nous vous contacterons directement dès réception de vos informations.
Nous vous remercions de votre patience.
Why would I get the letter from the attorney general with information if I do not get my money to report to internet crimes
Pourquoi recevrais-je une lettre du procureur général contenant des informations si je ne reçois pas l'argent pour signaler les crimes sur Internet ?
Modérateur
3329
We understand your frustration; however, we kindly ask that communication remain respectful and that threats toward the casino are strictly prohibited, as this is not the purpose of this platform.
Please direct those concerns to the casino via email.
As we mentioned, if you have decided to pursue this matter through legal channels, unfortunately, we won’t be able to participate in the case while it is handled that way.
Thank you for your understanding.
Bonjour Melinda Colbert (Mindy) ,
Nous comprenons votre frustration ; cependant, nous vous prions de bien vouloir maintenir une communication respectueuse et d'interdire strictement toute menace envers le casino, car cela n'est pas l'objet de cette plateforme.
Veuillez adresser vos préoccupations au casino par courriel.
Comme nous l'avons mentionné, si vous avez décidé de porter cette affaire devant les tribunaux, nous ne pourrons malheureusement pas participer à la procédure tant qu'elle sera traitée de cette manière.
Merci pour votre compréhension.
I have been waiting 6 months on my redemption... the management told me that I was on the very top of the que for payment processing over 2 months ago... my email Is oscar.bustamante02@gmail.com and ive redeemed once or twice
J'attends mon remboursement depuis 6 mois... La direction m'a assuré il y a plus de 2 mois que j'étais en tête de liste pour le traitement des paiements... Mon adresse e-mail est oscar.bustamante02@gmail.com et j'ai déjà effectué un ou deux remboursements.
Modérateur
3329
Hi Oscarrr,
Please note that we are aware of the delays in redemptions following the change to the 90 business days timeframe, which is why The Money Factory Casino has been placed on our warning list.
As you may have seen in the forum thread, many players are currently experiencing delays beyond the stated redemption period. Unfortunately, as mentioned to other members as well, we are not able to assist further or speed up the process.
You can refer to the casino representative’s recent post regarding this matter.
We can also confirm that some members who had been waiting since the beginning of August last year have now successfully received their withdrawals. This indicates that the casino is processing payments in the order the requests were submitted.
We kindly ask for your patience and hope that your redemption will be processed soon.
Thank you.
Salut Oscarrr ,
Veuillez noter que nous sommes conscients des retards dans les remboursements suite au passage au délai de 90 jours ouvrables, c'est pourquoi The Money Factory Casino a été placé sur notre liste de surveillance .
Comme vous l'avez peut-être constaté sur le forum, de nombreux joueurs rencontrent actuellement des retards au-delà de la période de retrait indiquée. Malheureusement, comme nous l'avons également mentionné à d'autres membres, nous ne sommes pas en mesure d'apporter une aide supplémentaire ni d'accélérer le processus.
Vous pouvez vous référer à la publication récente du représentant du casino à ce sujet.
Nous pouvons également confirmer que certains membres qui attendaient depuis début août de l'année dernière ont désormais reçu leurs retraits. Cela indique que le casino traite les paiements par ordre d'arrivée des demandes.
Nous vous remercions de votre patience et espérons que votre demande de remboursement sera traitée prochainement.
Merci.
Sr. Newbie
31
Is it at all possible to tell me if you know anything about my redemption? I've tried to email them but I again get the same bot run around. I've been waiting since 9/01/25 and still nothing.
Pourriez-vous me dire si vous avez des nouvelles de ma demande de remboursement ? J'ai essayé de les contacter par e-mail, mais je reçois toujours la même réponse automatique. J'attends depuis le 1er septembre 2025 et je n'ai toujours rien reçu.
Modérateur
3329
Salut Carlie Mae ,
Nous avons contacté le représentant du casino pour vérifier l'état de votre retrait.
Je vous tiendrai au courant.
I have gone through sites to try to help me resolve the issue of my unpaid $185.00 from nearly 8 months ago! Danielle promised payment after 90 business days before that it was 30 or days , up to 30 days, 72 hours and so on. My email i registered with is *****. I see some players getting resolved and paid that put in withdrawal way after mine. Lcb please help me resolve this issue with a real payment not empty promises
Montant contesté: 185$
Casino: The Money Factory
Cas #: 4099
J'ai consulté plusieurs sites pour tenter de résoudre le problème des 185 $ qui me sont impayés depuis près de 8 mois ! Danielle m'avait promis un paiement sous 90 jours ouvrables, puis 30 jours, 72 heures, etc. Mon adresse e-mail d'inscription est *****. Je constate que certains joueurs ont été payés alors qu'ils avaient effectué une demande de retrait bien après moi. Lcb, merci de m'aider à résoudre ce problème avec un paiement effectif et non de vaines promesses.
Montant contesté: 185$
Casino: The Money Factory
Cas #: 4099
Modérateur
3329
Thank you for reaching out to us again. Please note that we have already checked your withdrawal back in January.
Please see our response HERE.
As you may have seen in the forum thread, many players are currently experiencing delays beyond the stated redemption period. Unfortunately, as mentioned to other members as well, we are not able to assist further or speed up the process.
We can also confirm that some members who had been waiting since the beginning of August last year have now successfully received their withdrawals. This indicates that the casino is processing payments in the order the requests were submitted.
We kindly ask for your patience and hope that your redemption will be processed soon.
Salut Derek Vannostrand ,
Merci de nous avoir recontactés. Veuillez noter que nous avons déjà vérifié votre retrait effectué en janvier.
Veuillez consulter notre réponse ICI .
Comme vous l'avez peut-être constaté sur le forum, de nombreux joueurs rencontrent actuellement des retards au-delà de la période de retrait indiquée. Malheureusement, comme nous l'avons également mentionné à d'autres membres, nous ne sommes pas en mesure d'apporter une aide supplémentaire ni d'accélérer le processus.
Nous pouvons également confirmer que certains membres qui attendaient depuis début août de l'année dernière ont désormais reçu leurs retraits. Cela indique que le casino traite les paiements par ordre d'arrivée des demandes.
Nous vous remercions de votre patience et espérons que votre demande de remboursement sera traitée prochainement.
Hi I have been waiting on my redemption $900 for over 2 weeks and when I first redeemed I got a email saying it takes up to 72hours to verify still nothing. I play on alot of different casino apps and spend a good bit of money and never have to wait so long for my redemptions. It makes me not want to play or buy anything on here
Bonjour, cela fait plus de deux semaines que j'attends mon bonus de 900 $. Lors de ma première demande, j'ai reçu un e-mail m'indiquant que la vérification pouvait prendre jusqu'à 72 heures, mais je n'ai toujours rien reçu. Je joue sur de nombreuses applications de casino et je dépense pas mal d'argent sans jamais avoir à attendre aussi longtemps pour mes bonus. Du coup, je n'ai plus envie de jouer ni d'acheter quoi que ce soit ici.
Modérateur
391
As you may have seen in the forum thread, many players are currently experiencing delays beyond the stated redemption period. Unfortunately, as mentioned to other members as well, we are not able to assist further or speed up the process.
We can also confirm that some members who had been waiting since the beginning of August last year have now successfully received their withdrawals. This indicates that the casino is processing payments in the order the requests were submitted.
We kindly ask for your patience and hope that your redemption will be processed soon.
Bonjour Michelle Hutchins ,
Comme vous l'avez peut-être constaté sur le forum, de nombreux joueurs rencontrent actuellement des retards au-delà de la période de retrait indiquée. Malheureusement, comme nous l'avons également mentionné à d'autres membres, nous ne sommes pas en mesure d'apporter une aide supplémentaire ni d'accélérer le processus.
Nous pouvons également confirmer que certains membres qui attendaient depuis début août de l'année dernière ont désormais reçu leurs retraits. Cela indique que le casino traite les paiements par ordre d'arrivée des demandes.
Nous vous remercions de votre patience et espérons que votre demande de remboursement sera traitée prochainement.
Sr. Newbie
31
They send A email As soon as you redeem saying you couldn't expect then to process it within 72 hours. It has now been almost a month. And still nothing.
Montant contesté: 900$
Casino: The Money Factory
Cas #: 4148
Ils envoient un courriel dès que vous effectuez votre achat, vous informant que le traitement peut prendre jusqu'à 72 heures. Cela fait maintenant presque un mois, et je n'ai toujours rien reçu.
Montant contesté: 900$
Casino: The Money Factory
Cas #: 4148
Sr. Newbie
31
Update: I got paid finally
For those who want some kind of timeline
Submitted September 1st 2025. Back when I still believed in their timelines. Started at 24–48 hours, then 72 hours, then 30 business days then 90 business days… and then we just stopped pretending there was a plan.
Final result: paid after ~150+ business days.
So yes, they do pay. Eventually. Just not within the same calendar year you mentally prepared for.
At a certain point I wasn’t even checking for the money anymore, it just became a long term character development arc.
Not arguing the payout since it happened. But the process is honestly ridiculous no consistency, timelines mean nothing, and you’re basically just along for the ride.
If you’re waiting, it’ll probably show up eventually.... someday.
Njanjam thank you so much for all your help.
Mise à jour : J’ai enfin été payé(e) !
Pour ceux qui souhaitent une chronologie quelconque
Soumis le 1er septembre 2025. À l'époque où je croyais encore à leurs délais. On a commencé par 24 à 48 heures, puis 72 heures, puis 30 jours ouvrables, puis 90 jours ouvrables… et puis on a tout simplement arrêté de faire semblant qu'il y avait un plan.
Résultat final : payé après environ 150 jours ouvrables.
Alors oui, ils paient. Tôt ou tard. Mais pas dans l'année civile que vous aviez prévue.
À un certain moment, je ne me souciais même plus de l'argent, c'est devenu un arc narratif de développement de personnage à long terme.
Je ne conteste pas le versement, puisqu'il a eu lieu. Mais la procédure est vraiment absurde : aucune cohérence, les délais ne sont jamais respectés, et on se sent complètement dépassé.
Si vous attendez, ça finira probablement par arriver... un jour.
Njanjam, merci infiniment pour toute votre aide.
Modérateur
3329
Cookie17 wrote:As you may have seen in the forum thread, many players are currently experiencing delays beyond the stated redemption period. Unfortunately, as mentioned to other members as well, we are not able to assist further or speed up the process.
We can also confirm that some members who had been waiting since the beginning of August last year have now successfully received their withdrawals. This indicates that the casino is processing payments in the order the requests were submitted.
We kindly ask for your patience and hope that your redemption will be processed soon.
Please see our response above.
Thank you.
Cookie17 a écrit :Bonjour Michelle Hutchins ,
Comme vous l'avez peut-être constaté sur le forum, de nombreux joueurs rencontrent actuellement des retards au-delà de la période de retrait indiquée. Malheureusement, comme nous l'avons également mentionné à d'autres membres, nous ne sommes pas en mesure d'apporter une aide supplémentaire ni d'accélérer le processus.
Nous pouvons également confirmer que certains membres qui attendaient depuis début août de l'année dernière ont désormais reçu leurs retraits. Cela indique que le casino traite les paiements par ordre d'arrivée des demandes.
Nous vous remercions de votre patience et espérons que votre demande de remboursement sera traitée prochainement.
Bonjour Michelle Hutchins ,
Veuillez consulter notre réponse ci-dessus.
Merci.
Modérateur
3329
Carlie Mae wrote:Update: I got paid finally
For those who want some kind of timeline
Submitted September 1st 2025. Back when I still believed in their timelines. Started at 24–48 hours, then 72 hours, then 30 business days then 90 business days… and then we just stopped pretending there was a plan.
Final result: paid after ~150+ business days.
So yes, they do pay. Eventually. Just not within the same calendar year you mentally prepared for.
At a certain point I wasn’t even checking for the money anymore, it just became a long term character development arc.
Not arguing the payout since it happened. But the process is honestly ridiculous no consistency, timelines mean nothing, and you’re basically just along for the ride.
If you’re waiting, it’ll probably show up eventually.... someday.
Njanjam thank you so much for all your help.
Dear Carlie Mae,
Congratulations!! 
We are really happy to hear that you finally received your payout. It took some time, but the most important thing is that it’s resolved!
Thank you for sharing the good news with us! We hope other players will receive their payouts as well. Enjoy your winnings.
We are here if you ever need any help! 
Carlie Mae a écrit :Mise à jour : J’ai enfin été payé !
Pour ceux qui souhaitent une chronologie quelconque
Soumis le 1er septembre 2025. À l'époque où je croyais encore à leurs délais. On a commencé par 24 à 48 heures, puis 72 heures, puis 30 jours ouvrables, puis 90 jours ouvrables… et puis on a tout simplement arrêté de faire semblant qu'il y avait un plan.
Résultat final : payé après environ 150 jours ouvrables.
Alors oui, ils paient. Tôt ou tard. Mais pas dans l'année civile que vous aviez prévue.
À un certain moment, je ne me souciais même plus de l'argent, c'est devenu un arc narratif de développement de personnage à long terme.
Je ne conteste pas le versement, puisqu'il a eu lieu. Mais la procédure est vraiment absurde : aucune cohérence, les délais ne sont jamais respectés, et on se sent complètement dépassé.
Si vous attendez, ça finira probablement par arriver... un jour.
Njanjam, merci infiniment pour toute votre aide.
Chère Carlie Mae ,
Félicitations!!
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez enfin reçu votre paiement. Cela a pris du temps, mais le plus important est que le problème soit résolu !
Merci de nous avoir fait part de cette bonne nouvelle ! Nous espérons que les autres joueurs recevront également leurs gains. Profitez bien de vos gains.
Nous sommes là si vous avez besoin d'aide !
I am still waiting for my $2,000 from 10/24/25 with no resolution in site. What a terrible site I'm not sure how they still operate in the US legally. They need to update sweepstakes laws ASAP. I'd love to see someone imprisoned for this. My email is *******
J'attends toujours mes 2 000 $ du 24/10/25 et le site ne propose aucune solution. Quel site lamentable ! Je me demande comment ils peuvent encore opérer légalement aux États-Unis. Ils doivent se conformer à la législation sur les concours au plus vite. J'aimerais bien voir quelqu'un emprisonné pour ça. Mon adresse e-mail est *******
Modérateur
3329
Hi jeff636f,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We understand your frustration.
As you may have seen in the forum thread, many players are currently experiencing delays beyond the stated redemption period. Unfortunately, as mentioned to other members as well, we are not able to assist further or speed up the process.
We can also confirm that some members who had been waiting since the beginning of August and September last year have now successfully received their withdrawals. This indicates that the casino is processing payments in the order the requests were submitted.
We kindly ask for your patience and hope that your redemption will be processed soon.
Salut jeff636f ,
Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons votre frustration.
Comme vous l'avez peut-être constaté sur le forum, de nombreux joueurs rencontrent actuellement des retards au-delà de la période de retrait indiquée. Malheureusement, comme nous l'avons également mentionné à d'autres membres, nous ne sommes pas en mesure d'apporter une aide supplémentaire ni d'accélérer le processus.
Nous pouvons également confirmer que certains membres qui attendaient depuis début août et septembre de l'année dernière ont désormais reçu leurs retraits. Cela indique que le casino traite les paiements par ordre d'arrivée des demandes.
Nous vous remercions de votre patience et espérons que votre demande de remboursement sera traitée prochainement.
I need someone to message me I have went through the process with Danielle getting everything verified I have been messaging and have not got a reply in over 2 weeks I just tried to log on to the website and it won't let me I have been deleting I am still waiting on 45,000 redemption Melinda Colbert
J'ai besoin qu'on me contacte. J'ai suivi toute la procédure avec Danielle pour que tout soit vérifié. J'ai envoyé des messages il y a plus de deux semaines sans réponse. J'ai essayé de me connecter au site web, mais impossible. J'ai supprimé mon compte. J'attends toujours le remboursement de 45 000 points. Melinda Colbert
Modérateur
3329
Thank you for reaching out to us again. We have notified the casino rep.
Keep you posted here on this thread.
Bonjour Melinda Colbert (Mindy) ,
Merci de nous avoir recontactés. Nous avons informé le représentant du casino.
Je vous tiendrai au courant ici, dans cette discussion.
Représentant du casino
32
Hi Melinda, we have sent you a private message. Please check your inbox.
Bonjour Melinda, nous vous avons envoyé un message privé. Veuillez consulter votre boîte de réception.
Was asked to turn in my verification of my credit cards that I used in playing the money factory after sending all my verification credit cards in. I was asked to send in four different ones with better pictures. I sent those in and asked an email. If these these pictures would work. I never got a reply I had messaged and messaged and messaged never got a reply about my redemption. I tried to get on the website to see about my redemption, and I was deactivated from the website and finally got an answer, saying that they didn’t get my redemption in time and so pretty much my redemption has been refused. I don’t understand this since I’ve done everything that I was supposed to do I think that they are cheating me out of my $45,000 winning and I believe that this is a practice that has become fraudulently. I am requesting my payment of $45,000 of my winnings. If we cannot come to a settlement I will be forced to file a lawsuit. This is put a lot of m mental stress on me since. I have had to repeatedly send emails jump through hoops and done everything that I was supposed to do and everywhere I have turned. I have had trouble with them wanting to pay me. I think this matter needs to be looked into because who all are they doing this too? They said 90 days or more for a payout it has been more than 90 days. I waited the 90 days sent all my stuff in and they are refusing to pay me Melinda Colbert.
Montant contesté: 4500000$
Casino: The Money Factory
Cas #: 4197
On m'a demandé de fournir une vérification de mes cartes de crédit utilisées pour jouer à Money Factory après avoir envoyé toutes les cartes de vérification. On m'a demandé d'en envoyer quatre différentes, avec des photos de meilleure qualité. Je les ai envoyées et j'ai demandé par e-mail si ces photos seraient acceptées. Je n'ai jamais reçu de réponse. J'ai envoyé de nombreux messages, sans succès, concernant mon retrait de gains. J'ai essayé d'accéder au site web pour suivre l'état de mon retrait, mais mon compte a été désactivé. J'ai finalement obtenu une réponse indiquant qu'ils n'avaient pas reçu ma demande à temps et que, par conséquent, mon retrait était refusé. Je ne comprends pas, car j'ai fait tout ce qu'il fallait. Je pense qu'ils me privent de mes 45 000 $ de gains et je crois que cette pratique est devenue frauduleuse. Je demande le paiement de mes 45 000 $ de gains. Si nous ne parvenons pas à un accord, je serai contraint de porter plainte. Cette situation me cause un stress psychologique considérable. J'ai dû envoyer des e-mails à répétition, surmonter de nombreux obstacles et faire tout ce que j'étais censée faire, en explorant toutes les pistes possibles. J'ai des difficultés à obtenir leur paiement. Je pense qu'il est nécessaire d'enquêter sur cette affaire, car à qui d'autre font-ils cela ? Ils ont annoncé un délai de paiement de 90 jours ou plus, or cela fait plus de 90 jours. J'ai respecté ce délai, j'ai fourni tous les documents nécessaires et ils refusent de me payer, Melinda Colbert.
Montant contesté: 4500000$
Casino: The Money Factory
Cas #: 4197
Modérateur
3329
Danielle Clayton wrote:Hi Melinda, we have sent you a private message. Please check your inbox.
Thank you for reaching out to us again. We are already aware of your issue, as you have posted a complaint on our forum before.
As you can see from our response above, we have contacted the casino representative, and they have sent you a personal message.
Please check your inbox.
Danielle Clayton a écrit :Bonjour Melinda, nous vous avons envoyé un message privé. Veuillez consulter votre boîte de réception.
Bonjour Melinda Colbert (Mindy) ,
Merci de nous avoir recontactés. Nous sommes déjà au courant de votre problème, puisque vous avez déjà publié une réclamation sur notre forum .
Comme vous pouvez le constater dans notre réponse ci-dessus, nous avons contacté le représentant du casino, et celui-ci vous a envoyé un message personnel.
Veuillez consulter votre boîte de réception .
Représentant du casino
32
Hi Melinda,
We have been in contact with you throughout this process and have made every effort to assist you. Our records show that there were two outstanding verification items that were not received by the stated deadline, which is why your account was closed. We have sent you a private message with next steps. We encourage you to reach out to us directly at support@themoneyfactory.com so we can work toward a resolution.
Salut Melinda,
Nous sommes restés en contact avec vous tout au long de ce processus et avons fait tout notre possible pour vous aider. Nos dossiers indiquent que deux éléments de vérification manquaient et n'ont pas été reçus dans les délais impartis, ce qui explique la fermeture de votre compte. Nous vous avons envoyé un message privé détaillant les prochaines étapes. Nous vous invitons à nous contacter directement à l' adresse support@themoneyfactory.com afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Sr. Newbie
46
Had they paid me like they selectively paid others no charge back would've been done. but it's cool I was ignored and gaslighted. and ignored again. much appreciated
S'ils m'avaient payé comme ils l'ont fait avec certains, je n'aurais pas eu à demander de remboursement. Mais bon, c'est pas grave, j'ai été ignoré et manipulé. Et ignoré à nouveau. Merci bien.
What are the 2 verifications. I never received a email on this I sent my letters and pics of me and my credit cards and replied to a enail needing a better picture of some and sent that and asked if you needed anything else no reply
Quelles sont ces deux vérifications ? Je n'ai jamais reçu d'e-mail à ce sujet. J'ai envoyé mes lettres et des photos de moi et de mes cartes de crédit, et j'ai répondu à un e-mail me demandant une meilleure photo de certaines d'entre elles. Je l'ai envoyée et j'ai demandé si vous aviez besoin d'autre chose. Je n'ai reçu aucune réponse.
Tell me what you need and I will send it to you Melinda
Dis-moi ce dont tu as besoin et je te l'enverrai, Melinda.
Représentant du casino
32
Hi Melinda,
We are unable to discuss account-specific details on the public forum. Please check your email inbox, including spam and junk folders, and ensure our address is marked as a safe sender. It is also possible your inbox is full or that you have opted out of our support emails. Once that is cleared up, please email us at support@themoneyfactory.com so we can continue assisting you.
Thank you, Danielle
Salut Melinda,
Nous ne pouvons pas aborder les détails de votre compte sur ce forum public. Veuillez vérifier votre boîte de réception, y compris vos courriers indésirables, et assurez-vous que notre adresse figure parmi les expéditeurs autorisés. Il est également possible que votre boîte de réception soit pleine ou que vous ayez choisi de ne plus recevoir nos e-mails d'assistance. Une fois ces problèmes résolus, veuillez nous écrire à support@themoneyfactory.com afin que nous puissions continuer à vous aider.
Merci, Danielle
I will email you from my other email address
Je vous enverrai un courriel depuis mon autre adresse courriel.
I tried to cash out over a month ago and I am still waiting to get paid. I tried to redeem $900, and it's still saying pending, and I play on different casino apps every day and spend good money. And I've never had this issue with any other casino up. They've always paid me within a few days. So that's why i'm not spending any more money with them until I get my money, so I know it's not a scam.
Montant contesté: 900$
Casino: The Money Factory
Cas #: 4225
J'ai tenté de retirer mes gains il y a plus d'un mois et j'attends toujours mon paiement. J'ai essayé de retirer 900 $, et la transaction est toujours en attente. Je joue quotidiennement sur différentes applications de casino et je dépense des sommes importantes. Je n'ai jamais rencontré ce problème avec aucun autre casino en ligne. Ils m'ont toujours payé en quelques jours. C'est pourquoi je ne dépense plus d'argent chez eux tant que je n'aurai pas reçu mon argent, afin d'être sûr qu'il ne s'agit pas d'une arnaque.
Montant contesté: 900$
Casino: The Money Factory
Cas #: 4225
Représentant du casino
32
Hi Michelle,
Thank you for reaching out. Per Section 12.4(a) of our Sweepstakes Rules, redemptions may take up to 90 business days or longer to process. Business days exclude weekends and U.S. federal holidays. We will reach out directly once there is an update on your redemption.
Thank you, Danielle
Salut Michelle,
Merci de nous avoir contactés. Conformément à l'article 12.4(a) de notre règlement, le traitement des demandes peut prendre jusqu'à 90 jours ouvrables, voire plus. Les week-ends et les jours fériés fédéraux américains ne sont pas considérés comme des jours ouvrables. Nous vous contacterons directement dès que nous aurons des nouvelles concernant votre demande.
Merci, Danielle
Newbie
1
It has been past the 90 business days for my first redemption. I have emailed a notice of arbitration to themoneyfactorys support. Hopefully the money factory can makes things right. I have not received an email back yet acknowledging it, but we will see.
Le délai de 90 jours ouvrables pour mon premier remboursement est dépassé. J'ai envoyé une demande d'arbitrage au service client de The Money Factory. J'espère que The Money Factory pourra régler le problème. Je n'ai pas encore reçu d'accusé de réception, mais on verra bien.
Représentant du casino
32
Hi,
Thank you for reaching out. If you have not received an email reply from our team, please check your spam or junk folder, and ensure our address is marked as a safe sender. You may also reach out via live chat to confirm we received your message.
Thank you, Danielle
Salut,
Merci de nous avoir contactés. Si vous n'avez pas reçu de réponse de notre équipe par courriel, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous que notre adresse figure parmi les expéditeurs autorisés. Vous pouvez également nous contacter par chat en direct pour confirmer la réception de votre message.
Merci, Danielle
Hello Danielle,
It's been 150 business days since my redemption date, please help. Thank you.
Redemption date:09/16/2025
Amount: $800
Hung Chau
Bonjour Danielle,
Cela fait 150 jours ouvrables que j'ai reçu mon remboursement, merci de m'aider.
Date d'utilisation : 16/09/2025
Montant : 800 $
Hung Chau
Modérateur
3329
Hi Hung Chau,
We are sorry to hear that you are still waiting for your withdrawal. Unfortunately, as you already know, payment times can sometimes take longer, although we can also see that some players have already received their redemptions.
We hope that your payment will be processed soon as well.
Salut Hung Chau ,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous attendez toujours votre retrait. Malheureusement, comme vous le savez déjà, les délais de paiement peuvent parfois être plus longs, même si nous constatons que certains joueurs ont déjà reçu leurs gains.
Nous espérons que votre paiement sera également traité prochainement.
You kept asking for more pictures and you wouldn't email me for 3 weeks finally you email me and ask for more pictures. You played me for 3 months The money factory owes me 45000.00 and you all never intended to pay me...The attorney general is going to step in on this .They are are trying to contact you now . I'm going to ask why you all allowed to cheat people . You got paid for your services and now I'm not. .i will contact the attorney general and internet crimes for cheating me out of my money I have every email I sent and you sent and the times I emailed you and you wouldn't email me back . Melinda Colbert
Vous n'arrêtiez pas de me demander des photos et vous ne m'avez pas répondu pendant trois semaines. Finalement, vous m'avez écrit pour me redemander des photos. Vous m'avez manipulée pendant trois mois. La société Money Factory me doit 45 000 $ et vous n'avez jamais eu l'intention de me payer. Le procureur général va s'en occuper. Il essaie de vous contacter actuellement. Je vais demander pourquoi vous êtes autorisés à arnaquer les gens. Vous avez été payés pour vos services, et moi non. Je vais contacter le procureur général et la commission de lutte contre la cybercriminalité pour m'avoir escroquée. J'ai conservé tous les e-mails que nous nous sommes envoyés, ainsi que les dates auxquelles je vous ai écrit et auxquels vous n'avez jamais répondu. Melinda Colbert
Modérateur
3329
We will reach out to the casino representative to see if they are willing to provide any additional clarification regarding your case.
However, since your case has been handled directly by the casino representative the entire time, including here on the forum, we are unfortunately not sure how much more we will be able to influence the situation.
We will wait for their official response and keep you updated.
Bonjour Melinda Colbert (Mindy) ,
Nous allons contacter le représentant du casino pour voir s'il est disposé à fournir des précisions supplémentaires concernant votre cas.
Cependant, étant donné que votre dossier a été traité directement par le représentant du casino depuis le début, y compris ici sur le forum, nous ne sommes malheureusement pas certains de pouvoir avoir une influence supplémentaire sur la situation.
Nous attendrons leur réponse officielle et vous tiendrons informés.
Thank you I have all my emails and even emails I sent that was never answered. I turned everything they asked for and they would ask ask for something else like a letter saying a credit card was mine. Then tell me I missed the deadline. Even the Attorney General us agreeing with me.I played a game won 45,000.00 and they don't want to pay. As far as a deadline hiw about the folks who have been waiting a year to get pd what about their deadline a few people are wanting to file suit against this company for this. Bryson Harris is the lawyer. Why would it have to come to this
Merci. J'ai conservé tous mes e-mails, même ceux que j'ai envoyés et qui sont restés sans réponse. J'ai fourni tous les documents demandés, et ils en demandaient toujours un autre, comme une attestation prouvant que la carte de crédit m'appartenait. Puis ils me disaient que j'avais dépassé le délai. Même le procureur général est d'accord avec moi. J'ai gagné 45 000 $ à un jeu, et ils refusent de me payer. Qu'en est-il des personnes qui attendent depuis un an ? Plusieurs personnes envisagent de porter plainte contre cette société. L'avocat est Bryson Harris. Comment en est-on arrivé là ?
Représentant du casino
32
Hello Melinda,
Thank you for reaching out, and I understand this has been frustrating. While we are unable to discuss specific account details publicly, I can share that you were given multiple opportunities and extended deadlines to submit the required verification documents, but those documents were not received within any of the provided timeframes. As a result, the account closure and redemption forfeiture remain in place under our Terms of Use and Sweepstakes Rules.
Thank you, Danielle
Bonjour Melinda,
Merci de nous avoir contactés. Je comprends votre frustration. Bien que nous ne puissions pas divulguer publiquement les détails de votre compte, je peux vous confirmer que plusieurs échéances vous ont été accordées pour soumettre les documents de vérification requis, mais que vous ne les avez pas reçus dans les délais impartis. Par conséquent, la fermeture de votre compte et la perte de vos gains restent applicables conformément à nos Conditions d'utilisation et au Règlement du concours.
Merci, Danielle
You wouldn't reply to my emails if I needed anything else . Kept asking for more stuff . You waited 3 weeks to reply I have all my emails I kept sending and no reply. . I have sent everything to the attorney general I mean everything.I was waiting for your last message sending it all to a lawyer and posting all of our emails. Everything will be sent to Trevor Pope . For fraud and 45000.00 is a felony. .Looking forward to this for everyone you all owe money too! Melinda Colbert melinda.colbert90@gmail.com If anyone wants some guidance on what the attorney general Federal Trade Commission, And my lawyer said
Vous ne répondiez pas à mes courriels lorsque j'avais besoin de quoi que ce soit d'autre. Vous n'arrêtiez pas de me demander des informations. Vous avez attendu trois semaines pour répondre. J'ai conservé tous les courriels que j'ai envoyés, sans aucune réponse. J'ai tout transmis au procureur général, absolument tout. J'attendais votre dernier message avant de tout envoyer à un avocat et de publier tous nos courriels. Tout sera envoyé à Trevor Pope. Pour fraude, et le montant de 45 000 $ constitue un crime. J'ai hâte de voir ce qui se passera pour vous tous, à qui vous devez de l'argent ! Melinda Colbert melinda.colbert90@gmail.com Si quelqu'un souhaite des informations sur ce que le procureur général, la Federal Trade Commission et mon avocat ont déclaré, n'hésitez pas à me contacter.
Here I some of our emails where you waited a month to contact me back and then you sent the last one where I missed my time frame. You waited a month to tell me you needed something else . This is dishonest and fraud. Melinda Colbert
Voici quelques-uns de nos échanges par courriel. Vous avez attendu un mois avant de me répondre, puis vous m'avez envoyé le dernier message alors que j'avais dépassé le délai imparti. Vous avez attendu un mois pour me dire que vous aviez besoin de quelque chose d'autre. C'est malhonnête et frauduleux. Melinda Colbert
Here I some of our emails where you waited a month to contact me back and then you sent the last one where I missed my time frame. You waited a month to tell me you needed something else . This is dishonest and fraud. Melinda Colbert
Voici quelques-uns de nos échanges par courriel. Vous avez attendu un mois avant de me répondre, puis vous m'avez envoyé le dernier message alors que j'avais dépassé le délai imparti. Vous avez attendu un mois pour me dire que vous aviez besoin de quelque chose d'autre. C'est malhonnête et frauduleux. Melinda Colbert
Last email . You had my redemption since December 2025. So this is going to be posted everywhere !
Dernier courriel. Vous aviez mon droit de rachat depuis décembre 2025. Ce message sera donc diffusé partout !
Représentant du casino
32
Hello Melinda,
We understand this has been frustrating. Our records show that throughout this process, we responded to your messages within one business day, including outreach on March 30, April 3, and April 8 with the specific verification items needed to complete your review. The April 8 message clearly stated a 7-day deadline. After that deadline passed without the requested documents being received, the account was closed in accordance with our Terms of Use. The closure was not the result of a delayed response on our part.
This is not the appropriate place to discuss specific account details. We have full records of our correspondence. If you wish to continue discussing this matter, please email us at support@themoneyfactory.com, or if you are represented by counsel, have your attorney send us their contact information and we will direct further communications to them accordingly.
Bonjour Melinda,
Nous comprenons votre frustration. Nos archives montrent que, tout au long de ce processus, nous avons répondu à vos messages sous 24 heures ouvrables, notamment les 30 mars, 3 avril et 8 avril, en vous fournissant les éléments de vérification nécessaires à la finalisation de votre dossier. Le message du 8 avril indiquait clairement un délai de 7 jours. Ce délai étant dépassé sans réception des documents demandés, votre compte a été clôturé conformément à nos Conditions d'utilisation. Cette clôture n'est pas due à un retard de notre part.
Ce n'est pas le lieu approprié pour discuter des détails de votre compte. Nous conservons l'intégralité de nos échanges. Si vous souhaitez poursuivre cette discussion, veuillez nous écrire à support@themoneyfactory.com . Si vous êtes représenté(e) par un avocat, veuillez lui demander de nous communiquer ses coordonnées afin que nous puissions lui transmettre toute communication ultérieure.
I have no emails sent to me I have all I sent and received hang on I have more I sent . . I just started . Why would I contact support you just posted on here I missed my time frame . You missed your time frame 90 days or more . . I was ignored almost a month .let me find the first enail you all finally responded too me
Je n'ai reçu aucun e-mail. J'ai tous ceux que j'ai envoyés et reçus. Attendez, j'en ai d'autres à envoyer… Je viens de commencer. Pourquoi contacterais-je le support ? Vous venez de publier ici que j'ai dépassé le délai. Vous avez dépassé le vôtre de 90 jours ou plus. J'ai été ignoré pendant presque un mois. Laissez-moi retrouver le premier e-mail auquel vous avez enfin répondu.
Let me go through every email . I got back to you usually that day with your request. Let me find my paperwork I have to scan in
Laissez-moi consulter tous les courriels. Je vous réponds généralement le jour même de votre demande. Laissez-moi retrouver les documents que je dois numériser.
Everyone keep all emails . It gives you a timeline
Conservez tous vos courriels. Cela vous donne une chronologie.
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