Représentant du casino
25
15,000 Gold Coins + 3 Stake Cash
15,000 Gold Coins + 3 Stake Cash (SC)
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Hello Danielle,
I tried emailing support@themoneyfactory.com regarding the status of my redemption since it's passed the 90 days but I haven't got an answer, even though it says it's been escalated. Please help me regarding this matter.
Redemption date 09/16/2025
Redemption amount: $800
I'm verified and I tried to redeem through skrill.
User name: Juhwahwah
Thank you.
Hung Chau
Bonjour Danielle,
J'ai tenté de contacter support@themoneyfactory.com par e-mail concernant l'état de ma demande de remboursement, le délai de 90 jours étant dépassé, mais je n'ai toujours pas reçu de réponse, malgré la confirmation de prise en charge. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m'aider à résoudre ce problème.
Date de rachat : 16/09/2025
Montant du remboursement : 800 $
Mon compte est vérifié et j'ai essayé d'effectuer un échange via Skrill.
Nom d'utilisateur : Juhwahwah
Merci.
Hung Chau
Représentant du casino
25
Hi again Melinda,
The Money Factory is a fully legal, US-based sweepstakes promotions platform. Our verification requirements apply equally to all players and are clearly outlined in our Terms of Use and Sweepstakes Rules. We remain committed to processing your redemption once verification is complete and encourage you to continue working with us directly to resolve this matter.
Thank you,
Bonjour à nouveau Melinda,
Money Factory est une plateforme de jeux-concours entièrement légale, basée aux États-Unis. Nos exigences de vérification s'appliquent à tous les joueurs et sont clairement décrites dans nos Conditions d'utilisation et notre Règlement des jeux-concours. Nous nous engageons à traiter votre demande de remboursement une fois la vérification terminée et vous encourageons à poursuivre votre collaboration directe avec nous pour résoudre ce problème.
Merci,
Représentant du casino
25
Hi Hung,
Thank you for reaching out and we sincerely apologize for the delay. We completely understand your frustration and recognize the time that has passed.
We have located your account and have just submitted a request for an update on your redemption. We will reach out to you directly as soon as we receive one.
We appreciate your patience.
Salut Hung,
Merci de nous avoir contactés et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce retard. Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes conscients du temps écoulé.
Nous avons localisé votre compte et venons de soumettre une demande de mise à jour concernant votre remboursement. Nous vous contacterons directement dès réception de vos informations.
Nous vous remercions de votre patience.
Why would I get the letter from the attorney general with information if I do not get my money to report to internet crimes
Pourquoi recevrais-je une lettre du procureur général contenant des informations si je ne reçois pas l'argent pour signaler les crimes sur Internet ?
Modérateur
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We understand your frustration; however, we kindly ask that communication remain respectful and that threats toward the casino are strictly prohibited, as this is not the purpose of this platform.
Please direct those concerns to the casino via email.
As we mentioned, if you have decided to pursue this matter through legal channels, unfortunately, we won’t be able to participate in the case while it is handled that way.
Thank you for your understanding.
Bonjour Melinda Colbert (Mindy) ,
Nous comprenons votre frustration ; cependant, nous vous prions de bien vouloir maintenir une communication respectueuse et d'interdire strictement toute menace envers le casino, car cela n'est pas l'objet de cette plateforme.
Veuillez adresser vos préoccupations au casino par courriel.
Comme nous l'avons mentionné, si vous avez décidé de porter cette affaire devant les tribunaux, nous ne pourrons malheureusement pas participer à la procédure tant qu'elle sera traitée de cette manière.
Merci pour votre compréhension.
I have been waiting 6 months on my redemption... the management told me that I was on the very top of the que for payment processing over 2 months ago... my email Is oscar.bustamante02@gmail.com and ive redeemed once or twice
J'attends mon remboursement depuis 6 mois... La direction m'a assuré il y a plus de 2 mois que j'étais en tête de liste pour le traitement des paiements... Mon adresse e-mail est oscar.bustamante02@gmail.com et j'ai déjà effectué un ou deux remboursements.
Modérateur
2923
Hi Oscarrr,
Please note that we are aware of the delays in redemptions following the change to the 90 business days timeframe, which is why The Money Factory Casino has been placed on our warning list.
As you may have seen in the forum thread, many players are currently experiencing delays beyond the stated redemption period. Unfortunately, as mentioned to other members as well, we are not able to assist further or speed up the process.
You can refer to the casino representative’s recent post regarding this matter.
We can also confirm that some members who had been waiting since the beginning of August last year have now successfully received their withdrawals. This indicates that the casino is processing payments in the order the requests were submitted.
We kindly ask for your patience and hope that your redemption will be processed soon.
Thank you.
Salut Oscarrr ,
Veuillez noter que nous sommes conscients des retards dans les remboursements suite au passage au délai de 90 jours ouvrables, c'est pourquoi The Money Factory Casino a été placé sur notre liste de surveillance .
Comme vous l'avez peut-être constaté sur le forum, de nombreux joueurs rencontrent actuellement des retards au-delà de la période de retrait indiquée. Malheureusement, comme nous l'avons également mentionné à d'autres membres, nous ne sommes pas en mesure d'apporter une aide supplémentaire ni d'accélérer le processus.
Vous pouvez vous référer à la publication récente du représentant du casino à ce sujet.
Nous pouvons également confirmer que certains membres qui attendaient depuis début août de l'année dernière ont désormais reçu leurs retraits. Cela indique que le casino traite les paiements par ordre d'arrivée des demandes.
Nous vous remercions de votre patience et espérons que votre demande de remboursement sera traitée prochainement.
Merci.
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