Fil de discussion sur le support et les plaintes de The Money Factory

Je croyais que ce site pouvait m'aider à récupérer l'argent qui m'est dû. Avez-vous seulement eu l'occasion de contacter quelqu'un de l'organisme chargé du remboursement concernant ma demande ? Que puis-je faire d'autre ? Le délai de 90 jours ouvrables est largement dépassé. Nous sommes le 29 janvier et les 90 jours ouvrables expiraient le 16 janvier 2026. J'ai fait ma demande de remboursement le 4 septembre 2025.

Ma demande de retrait initiale date du 17/09/2025, soit il y a 97 jours ouvrables. Ce délai dépasse largement les 90 jours ouvrables mentionnés dans les conditions générales d'utilisation. À chaque fois que je contacte l'équipe, je reçois la réponse automatique « J'ai transmis votre demande à l'équipe en charge des remboursements », sans aucune autre nouvelle. À ce stade, je ne sais même plus si je serai remboursé ; cela fait presque cinq mois.

Montant contesté: 631.32$

Casino: The Money Factory

Cas #: 3937

Bonjour Catherine Ann et Matt Gambles ,

Malheureusement, nous ne pouvons pas accélérer vos retraits, conformément au règlement du casino. Un représentant du casino a également expliqué dans sa dernière publication que ce délai est dû au traitement des demandes de retrait dans l'ordre. Nous comprenons votre frustration, mais nous ne pouvons rien faire de plus de notre côté.

Comme vous pouvez le constater dans les messages ci-dessus, de nombreux joueurs subissent des retards même après l'expiration du délai de 90 jours ouvrables. Veuillez consulter le dernier message du représentant du casino concernant les retraits en attente.

Merci pour votre compréhension.

Pourriez-vous transmettre mes informations au représentant, car mon remboursement a dépassé le délai de 90 jours ?

Date d'utilisation : 16/09/2025

Montant du remboursement : 800 $

Nom d'utilisateur :***

Merci pour votre aide.

Salut Hung Chau ,

Nous avons bien reçu votre réclamation de septembre, qui a été résolue et réglée. Pourriez-vous nous indiquer si vous avez effectué une nouvelle demande de retrait ?

Si tel est le cas, comme vous pouvez le constater dans les messages ci-dessus, de nombreux joueurs subissent des retards même après l'expiration du délai de 90 jours ouvrables.

Veuillez consulter le dernier message du représentant du casino concernant les retraits en attente. Ce dernier a également précisé que les demandes de retrait sont examinées et traitées par ordre d'arrivée.

Ma première réclamation concernant mon remboursement du 09/06/2025 a été résolue le 25/09/2025. J'ai reçu le premier remboursement.

Il s'agit d'une autre réclamation concernant une nouvelle demande de remboursement que j'ai soumise le 25/09/2025. Je n'ai toujours pas été payé et je n'ai reçu aucune nouvelle. J'ai contacté le représentant et j'attends des nouvelles.

Merci.

Salut Hung Chau ,

Merci de nous avoir expliqué cela. Votre nouvelle demande a malheureusement été impactée par le retard général qui affecte toutes les demandes de remboursement depuis lors. Nous ne pouvons malheureusement rien faire de notre côté pour le moment.

Vous n'êtes pas le seul, et de nombreux joueurs attendent également.

Merci pour votre compréhension.

I submitted redemption of $4000 on 09/08/2025. They acknowledge my redemption is valid and money is owed to me but keep giving me the run around saying I’m in queue to receive . I did not use a bonus to win that. They have even submitted to me in the past redemption of $600. I’m also vip… they keep separating themselves from redemption department making play the waiting game but it’s been way past 90 business days …

Montant contesté: 4000$

Casino: The Money Factory

Cas #: 3960

Salut Jeremi Castel ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Le représentant du casino a également expliqué dans sa dernière publication que le retard est dû au traitement des demandes de retrait. Nous comprenons votre frustration, mais nous ne pouvons rien faire de plus de notre côté.

Comme vous pouvez le constater dans les messages ci-dessus, de nombreux joueurs subissent des retards même après l'expiration du délai de 90 jours ouvrables. Veuillez consulter le dernier message du représentant du casino concernant les retraits en attente.

Merci pour votre compréhension.

Voilà, 23 jours après la mise à jour ! Le chatbot m'a assuré que mon remboursement était prioritaire et serait effectué sous deux semaines, avec un suivi régulier. Or, cela fait maintenant 111 jours ouvrables (la date de remboursement était le 30 août 2025)… MONEY FACTORY, pouvez-vous me donner des nouvelles ? Cela fait plus de six mois !

Bonjour Danielle, cela fait 111 jours ouvrables depuis ma demande de remboursement du 30/08/2025. Le chatbot m'a assuré que si ma demande était traitée rapidement, je serais payé sous deux semaines et que le dossier serait suivi de près. Or, cela fait plus de trois semaines. Pourriez-vous, Danielle, faire quelque chose concernant mes 185 ? 6 mois/111 jours ouvrables… s'il vous plaît… Au fait, je suis…

Mart Vannostrand

***** est utilisateur

La longue attente est terminée. Je suis heureux d'annoncer que mon remboursement du 1er septembre a enfin été effectué.

J'ai effectué une demande de remboursement de 575,00 le 08/09/2025. J'ai contacté leur service client à plusieurs reprises la semaine dernière, après avoir respecté le délai de 90 jours ouvrables indiqué dans leurs conditions générales, et je n'ai toujours rien reçu. J'ai également une autre demande de remboursement de 150,00 pour le 10/09/2025, pour laquelle je n'ai reçu aucune réponse, si ce n'est un message indiquant qu'ils sont débordés et qu'ils s'en occuperont dès que possible.

Montant contesté: 575$

Casino: The Money Factory

Cas #: 3962

Logan520, je vous envie monsieur lol, mon paiement du 1er septembre n'a pas encore été effectué, mais cela me donne de l'espoir maintenant que vous l'avez reçu.

Salut les membres de LCB,

Malheureusement, nous ne pouvons pas accélérer vos retraits, conformément au règlement du casino. Un représentant du casino a également expliqué dans sa dernière publication que ce délai est dû au traitement des demandes de retrait dans l'ordre. Nous comprenons votre frustration, mais nous ne pouvons rien faire de plus de notre côté.

Comme vous pouvez le constater dans les messages ci-dessus, de nombreux joueurs subissent des retards même après l'expiration du délai de 90 jours ouvrables. Veuillez consulter le dernier message du représentant du casino concernant les retraits en attente.

Salut logan520 ,

C'est une excellente nouvelle ! Nous sommes ravis et vous félicitons pour votre retrait réussi !

Merci pour cette information. Nous espérons que les autres membres recevront bientôt leurs gains. Profitez bien de votre victoire !

Je me permets de vous recontacter concernant les deux demandes de remboursement que j'ai soumises à Money Factory, le 8 septembre 2025 (575,00) et le 10 septembre 2025 (150,00). À chaque fois que j'ai contacté l'IA, j'ai reçu la même réponse : mes demandes sont toujours actives et en attente d'examen par l'équipe de remboursement. Merci d'avance pour votre aide.

Salut Phillip Hensley ,

Vous avez déposé une réclamation, que vous trouverez dans cette discussion. Veuillez consulter notre réponse ci-dessus .

Merci pour votre compréhension.

Puis-je alors demander si, étant donné que les dossiers sont examinés dans l'ordre, pourquoi des personnes ayant soumis leur dossier après le mien ont-elles été payées ?

Salut Carlie Mae ,

Veuillez noter que le membre qui a finalement reçu son remboursement a soumis sa demande un mois avant vous. Les remboursements sont examinés et traités par ordre de soumission.

Salut tout le monde,

Je tiens tout d'abord à m'excuser sincèrement pour ma réponse tardive. Je ne recevais pas les notifications du forum concernant cette discussion, problème désormais résolu. Je comprends que cela ait pu être source de frustration et je vous prie de m'en excuser.

J'ai pris connaissance des publications récentes et je comprends les préoccupations soulevées concernant les délais de remboursement.

Comme indiqué à l'article 12.4 de notre règlement du concours, le traitement des demandes peut prendre jusqu'à quatre-vingt-dix (90) jours ouvrables. Dans certains cas, un examen supplémentaire peut être requis en vertu des articles 12.5 et 13, notamment en fonction des exigences de vérification, du mode de paiement ou de l'examen spécifique du compte.

Une demande de rachat en attente signifie qu'elle reste active et n'a pas été refusée.

Si vous pensez que votre demande a dépassé 90 jours ouvrables et que toutes les vérifications demandées ont été effectuées, veuillez envoyer un courriel à :

support@themoneyfactory.com

Objet : À l'attention de Danielle

Inclure:

- Nom d'utilisateur

– Date(s) d'échange

– Montant(s)

– Confirmation que la vérification est terminée

J'examinerai personnellement chaque cas afin de m'assurer qu'il est conforme à nos règles publiées.

Nous comprenons que l'attente puisse être frustrante, et nous examinons activement les dossiers en cours afin de nous assurer qu'ils sont traités de manière appropriée.

Merci de votre patience.

Danielle

Je suis heureux d'annoncer que l'un de mes rachats a été effectué ! L'attente a duré 5 mois, alors tenez bon et gardez espoir !

Cela fait 94 jours ouvrables... Toujours rien et maintenant vous êtes en situation de non-conformité !

ET MAINTENANT ???

Salut Phillip Hensley ,

C'est une excellente nouvelle ! Merci pour cette information et pour l'avoir partagée avec notre communauté.

Nous espérons que les autres membres recevront bientôt leurs récompenses également.

Salut tomsie75 ,

Merci de nous avoir recontactés. Veuillez noter que nous sommes conscients des retards de traitement des demandes suite au passage à un délai de 90 jours ouvrables, raison pour laquelle The Money Factory Casino figure sur notre liste de surveillance.

Comme vous l'avez peut-être constaté sur le forum, de nombreux joueurs rencontrent actuellement des retards au-delà de la période de retrait indiquée. Malheureusement, comme nous l'avons également mentionné à d'autres membres, nous ne sommes pas en mesure d'apporter une aide supplémentaire ni d'accélérer le processus.

Vous pouvez vous référer à la publication récente du représentant du casino à ce sujet.

Nous pouvons également confirmer que certains membres qui attendaient depuis début août de l'année dernière ont désormais reçu leurs retraits. Cela indique que le casino traite les paiements par ordre d'arrivée des demandes.

Nous vous remercions de votre patience et espérons que votre demande de remboursement sera traitée prochainement.

Merci.

J'ai essayé de contacter Danielle par courriel, sans succès. Ma demande de remboursement a été soumise le 1er septembre, et pourtant, des personnes ayant soumis leur demande après moi ont déjà été payées. Si ma demande est en règle, comment est-ce possible ? J'essaie d'être patient, mais cela fait presque six mois.

Salut Carlie Mae ,

Veuillez consulter notre réponse ci-dessus.

J'ai de nouveau essayé de contacter Money Factory par e-mail, mais je tombe toujours sur le même robot Finn qui me fait tourner en rond. Money Factory va fermer mon compte car je ne me suis pas connecté depuis 55 jours. Je ne peux pas me connecter car je suis en Californie et je ne sais pas quoi faire de ma demande de remboursement soumise le 1er septembre, soit bien plus de 90 jours ouvrables après la date limite.

Salut Carlie Mae ,

Merci de nous avoir fait part de cette information. Nous avons transmis votre message au représentant du casino et vous informerons dès que nous aurons une réponse.

D'après la dernière réponse du casino, vos fonds devraient vous être versés malgré l'évolution de la réglementation. Nous attendons toutefois leur confirmation officielle.

Veuillez suivre ce fil de discussion pour plus d'informations.

Bonjour Carlie,

Merci pour votre message. Pour information, la fermeture d'un compte pour cause d'inactivité n'affecte pas les demandes de remboursement valides soumises avant cette fermeture. Une demande en cours reste associée au compte, quel que soit le statut de connexion. De plus, le fait de résider en Californie ou de ne pas pouvoir se connecter en raison de restrictions d'accès à Internet dans cet État n'invalide pas automatiquement une demande de remboursement valide soumise lorsque le compte était actif et éligible.

Votre demande est toujours active et en cours d'examen. Elle n'a pas été annulée ni perdue. Nous comprenons que l'attente ait été longue et nous vous remercions de votre patience. Vous serez informé directement par courriel dès que l'examen sera terminé.

Merci.