Fil de discussion sur le support et les plaintes de The Money Factory

Je croyais que ce site pouvait m'aider à récupérer l'argent qui m'est dû. Avez-vous seulement eu l'occasion de contacter quelqu'un de l'organisme chargé du remboursement concernant ma demande ? Que puis-je faire d'autre ? Le délai de 90 jours ouvrables est largement dépassé. Nous sommes le 29 janvier et les 90 jours ouvrables expiraient le 16 janvier 2026. J'ai fait ma demande de remboursement le 4 septembre 2025.

Ma demande de retrait initiale date du 17/09/2025, soit il y a 97 jours ouvrables. Ce délai dépasse largement les 90 jours ouvrables mentionnés dans les conditions générales d'utilisation. À chaque fois que je contacte l'équipe, je reçois la réponse automatique « J'ai transmis votre demande à l'équipe en charge des remboursements », sans aucune autre nouvelle. À ce stade, je ne sais même plus si je serai remboursé ; cela fait presque cinq mois.

Montant contesté: 631.32$

Casino: The Money Factory

Cas #: 3937

Bonjour Catherine Ann et Matt Gambles ,

Malheureusement, nous ne pouvons pas accélérer vos retraits, conformément au règlement du casino. Un représentant du casino a également expliqué dans sa dernière publication que ce délai est dû au traitement des demandes de retrait dans l'ordre. Nous comprenons votre frustration, mais nous ne pouvons rien faire de plus de notre côté.

Comme vous pouvez le constater dans les messages ci-dessus, de nombreux joueurs subissent des retards même après l'expiration du délai de 90 jours ouvrables. Veuillez consulter le dernier message du représentant du casino concernant les retraits en attente.

Merci pour votre compréhension.

Pourriez-vous transmettre mes informations au représentant, car mon remboursement a dépassé le délai de 90 jours ?

Date d'utilisation : 16/09/2025

Montant du remboursement : 800 $

Nom d'utilisateur :***

Merci pour votre aide.

Salut Hung Chau ,

Nous avons bien reçu votre réclamation de septembre, qui a été résolue et réglée. Pourriez-vous nous indiquer si vous avez effectué une nouvelle demande de retrait ?

Si tel est le cas, comme vous pouvez le constater dans les messages ci-dessus, de nombreux joueurs subissent des retards même après l'expiration du délai de 90 jours ouvrables.

Veuillez consulter le dernier message du représentant du casino concernant les retraits en attente. Ce dernier a également précisé que les demandes de retrait sont examinées et traitées par ordre d'arrivée.

Ma première réclamation concernant mon remboursement du 09/06/2025 a été résolue le 25/09/2025. J'ai reçu le premier remboursement.

Il s'agit d'une autre réclamation concernant une nouvelle demande de remboursement que j'ai soumise le 25/09/2025. Je n'ai toujours pas été payé et je n'ai reçu aucune nouvelle. J'ai contacté le représentant et j'attends des nouvelles.

Merci.

Salut Hung Chau ,

Merci de nous avoir expliqué cela. Votre nouvelle demande a malheureusement été impactée par le retard général qui affecte toutes les demandes de remboursement depuis lors. Nous ne pouvons malheureusement rien faire de notre côté pour le moment.

Vous n'êtes pas le seul, et de nombreux joueurs attendent également.

Merci pour votre compréhension.

I submitted redemption of $4000 on 09/08/2025. They acknowledge my redemption is valid and money is owed to me but keep giving me the run around saying I’m in queue to receive . I did not use a bonus to win that. They have even submitted to me in the past redemption of $600. I’m also vip… they keep separating themselves from redemption department making play the waiting game but it’s been way past 90 business days …

Montant contesté: 4000$

Casino: The Money Factory

Cas #: 3960

Salut Jeremi Castel ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Le représentant du casino a également expliqué dans sa dernière publication que le retard est dû au traitement des demandes de retrait. Nous comprenons votre frustration, mais nous ne pouvons rien faire de plus de notre côté.

Comme vous pouvez le constater dans les messages ci-dessus, de nombreux joueurs subissent des retards même après l'expiration du délai de 90 jours ouvrables. Veuillez consulter le dernier message du représentant du casino concernant les retraits en attente.

Merci pour votre compréhension.

Voilà, 23 jours après la mise à jour ! Le chatbot m'a assuré que mon remboursement était prioritaire et serait effectué sous deux semaines, avec un suivi régulier. Or, cela fait maintenant 111 jours ouvrables (la date de remboursement était le 30 août 2025)… MONEY FACTORY, pouvez-vous me donner des nouvelles ? Cela fait plus de six mois !

Bonjour Danielle, cela fait 111 jours ouvrables depuis ma demande de remboursement du 30/08/2025. Le chatbot m'a assuré que si ma demande était traitée rapidement, je serais payé sous deux semaines et que le dossier serait suivi de près. Or, cela fait plus de trois semaines. Pourriez-vous, Danielle, faire quelque chose concernant mes 185 ? 6 mois/111 jours ouvrables… s'il vous plaît… Au fait, je suis…

Mart Vannostrand

***** est utilisateur

La longue attente est terminée. Je suis heureux d'annoncer que mon remboursement du 1er septembre a enfin été effectué.

J'ai effectué une demande de remboursement de 575,00 le 08/09/2025. J'ai contacté leur service client à plusieurs reprises la semaine dernière, après avoir respecté le délai de 90 jours ouvrables indiqué dans leurs conditions générales, et je n'ai toujours rien reçu. J'ai également une autre demande de remboursement de 150,00 pour le 10/09/2025, pour laquelle je n'ai reçu aucune réponse, si ce n'est un message indiquant qu'ils sont débordés et qu'ils s'en occuperont dès que possible.

Montant contesté: 575$

Casino: The Money Factory

Cas #: 3962

Logan520, je vous envie monsieur lol, mon paiement du 1er septembre n'a pas encore été effectué, mais cela me donne de l'espoir maintenant que vous l'avez reçu.

Salut les membres de LCB,

Malheureusement, nous ne pouvons pas accélérer vos retraits, conformément au règlement du casino. Un représentant du casino a également expliqué dans sa dernière publication que ce délai est dû au traitement des demandes de retrait dans l'ordre. Nous comprenons votre frustration, mais nous ne pouvons rien faire de plus de notre côté.

Comme vous pouvez le constater dans les messages ci-dessus, de nombreux joueurs subissent des retards même après l'expiration du délai de 90 jours ouvrables. Veuillez consulter le dernier message du représentant du casino concernant les retraits en attente.

Salut logan520 ,

C'est une excellente nouvelle ! Nous sommes ravis et vous félicitons pour votre retrait réussi !

Merci pour cette information. Nous espérons que les autres membres recevront bientôt leurs gains. Profitez bien de votre victoire !

Je me permets de vous recontacter concernant les deux demandes de remboursement que j'ai soumises à Money Factory, le 8 septembre 2025 (575,00) et le 10 septembre 2025 (150,00). À chaque fois que j'ai contacté l'IA, j'ai reçu la même réponse : mes demandes sont toujours actives et en attente d'examen par l'équipe de remboursement. Merci d'avance pour votre aide.

Salut Phillip Hensley ,

Vous avez déposé une réclamation, que vous trouverez dans cette discussion. Veuillez consulter notre réponse ci-dessus .

Merci pour votre compréhension.

Puis-je alors demander si, étant donné que les dossiers sont examinés dans l'ordre, pourquoi des personnes ayant soumis leur dossier après le mien ont-elles été payées ?

Salut Carlie Mae ,

Veuillez noter que le membre qui a finalement reçu son remboursement a soumis sa demande un mois avant vous. Les remboursements sont examinés et traités par ordre de soumission.

Salut tout le monde,

Je tiens tout d'abord à m'excuser sincèrement pour ma réponse tardive. Je ne recevais pas les notifications du forum concernant cette discussion, problème désormais résolu. Je comprends que cela ait pu être source de frustration et je vous prie de m'en excuser.

J'ai pris connaissance des publications récentes et je comprends les préoccupations soulevées concernant les délais de remboursement.

Comme indiqué à l'article 12.4 de notre règlement du concours, le traitement des demandes peut prendre jusqu'à quatre-vingt-dix (90) jours ouvrables. Dans certains cas, un examen supplémentaire peut être requis en vertu des articles 12.5 et 13, notamment en fonction des exigences de vérification, du mode de paiement ou de l'examen spécifique du compte.

Une demande de rachat en attente signifie qu'elle reste active et n'a pas été refusée.

Si vous pensez que votre demande a dépassé 90 jours ouvrables et que toutes les vérifications demandées ont été effectuées, veuillez envoyer un courriel à :

support@themoneyfactory.com

Objet : À l'attention de Danielle

Inclure:

- Nom d'utilisateur

– Date(s) d'échange

– Montant(s)

– Confirmation que la vérification est terminée

J'examinerai personnellement chaque cas afin de m'assurer qu'il est conforme à nos règles publiées.

Nous comprenons que l'attente puisse être frustrante, et nous examinons activement les dossiers en cours afin de nous assurer qu'ils sont traités de manière appropriée.

Merci de votre patience.

Danielle

Je suis heureux d'annoncer que l'un de mes rachats a été effectué ! L'attente a duré 5 mois, alors tenez bon et gardez espoir !

Cela fait 94 jours ouvrables... Toujours rien et maintenant vous êtes en situation de non-conformité !

ET MAINTENANT ???

Salut Phillip Hensley ,

C'est une excellente nouvelle ! Merci pour cette information et pour l'avoir partagée avec notre communauté.

Nous espérons que les autres membres recevront bientôt leurs récompenses également.

Salut tomsie75 ,

Merci de nous avoir recontactés. Veuillez noter que nous sommes conscients des retards de traitement des demandes suite au passage à un délai de 90 jours ouvrables, raison pour laquelle The Money Factory Casino figure sur notre liste de surveillance.

Comme vous l'avez peut-être constaté sur le forum, de nombreux joueurs rencontrent actuellement des retards au-delà de la période de retrait indiquée. Malheureusement, comme nous l'avons également mentionné à d'autres membres, nous ne sommes pas en mesure d'apporter une aide supplémentaire ni d'accélérer le processus.

Vous pouvez vous référer à la publication récente du représentant du casino à ce sujet.

Nous pouvons également confirmer que certains membres qui attendaient depuis début août de l'année dernière ont désormais reçu leurs retraits. Cela indique que le casino traite les paiements par ordre d'arrivée des demandes.

Nous vous remercions de votre patience et espérons que votre demande de remboursement sera traitée prochainement.

Merci.

J'ai essayé de contacter Danielle par courriel, sans succès. Ma demande de remboursement a été soumise le 1er septembre, et pourtant, des personnes ayant soumis leur demande après moi ont déjà été payées. Si ma demande est en règle, comment est-ce possible ? J'essaie d'être patient, mais cela fait presque six mois.

Salut Carlie Mae ,

Veuillez consulter notre réponse ci-dessus.

J'ai de nouveau essayé de contacter Money Factory par e-mail, mais je tombe toujours sur le même robot Finn qui me fait tourner en rond. Money Factory va fermer mon compte car je ne me suis pas connecté depuis 55 jours. Je ne peux pas me connecter car je suis en Californie et je ne sais pas quoi faire de ma demande de remboursement soumise le 1er septembre, soit bien plus de 90 jours ouvrables après la date limite.

Salut Carlie Mae ,

Merci de nous avoir fait part de cette information. Nous avons transmis votre message au représentant du casino et vous informerons dès que nous aurons une réponse.

D'après la dernière réponse du casino, vos fonds devraient vous être versés malgré l'évolution de la réglementation. Nous attendons toutefois leur confirmation officielle.

Veuillez suivre ce fil de discussion pour plus d'informations.

Bonjour Carlie,

Merci pour votre message. Pour information, la fermeture d'un compte pour cause d'inactivité n'affecte pas les demandes de remboursement valides soumises avant cette fermeture. Une demande en cours reste associée au compte, quel que soit le statut de connexion. De plus, le fait de résider en Californie ou de ne pas pouvoir se connecter en raison de restrictions d'accès à Internet dans cet État n'invalide pas automatiquement une demande de remboursement valide soumise lorsque le compte était actif et éligible.

Votre demande est toujours active et en cours d'examen. Elle n'a pas été annulée ni perdue. Nous comprenons que l'attente ait été longue et nous vous remercions de votre patience. Vous serez informé directement par courriel dès que l'examen sera terminé.

Merci.

Salut Carlie Mae ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu la réponse du représentant du casino concernant votre dossier et votre retrait ?

Bon, ça fait largement plus de 90 jours ouvrables, jours fériés compris, et on me fait tourner en rond concernant mon remboursement. Ils ont même reconnu que le délai était dépassé, mais ils me répètent sans cesse : « Votre dossier est en cours de traitement. » Ça fait presque six mois que j'attends mon remboursement de 2 450 $ que j'ai demandé le 8 octobre 2025… Je ne pense pas l'obtenir un jour.

Identifiant de la transaction : a*******

Nom d'utilisateur: *******

Salut Kristopher Trammell ,

Merci de nous avoir recontactés. Veuillez noter que nous sommes conscients des retards de traitement des demandes suite au passage à un délai de 90 jours ouvrables, raison pour laquelle The Money Factory Casino figure sur notre liste de surveillance.

Comme vous l'avez peut-être constaté sur le forum, de nombreux joueurs rencontrent actuellement des retards au-delà de la période de retrait indiquée. Malheureusement, comme nous l'avons également mentionné à d'autres membres, nous ne sommes pas en mesure d'apporter une aide supplémentaire ni d'accélérer le processus.

Vous pouvez vous référer à la publication récente du représentant du casino à ce sujet.

Nous pouvons également confirmer que certains membres qui attendaient depuis début août de l'année dernière ont désormais reçu leurs retraits. Cela indique que le casino traite les paiements par ordre d'arrivée des demandes.

Nous vous remercions de votre patience et espérons que votre demande de remboursement sera traitée prochainement.

Merci.

Merci, j'ai vu le message et je l'apprécie beaucoup. Merci encore.

J'ai fait une demande de remboursement le 28/08/2025 et, après une semaine d'attente, on m'a annoncé un délai de 30 jours ouvrables. N'ayant rien reçu après ces 30 jours, je les ai contactés. On m'a alors informé que le délai était passé à 90 jours ouvrables. J'ai donc patienté, et une fois les 90 jours écoulés, je les ai recontactés. On m'a alors dit que cela pouvait prendre plus de temps, mais que ma demande était toujours en cours et qu'il fallait simplement attendre mon tour. Depuis, j'ai envoyé plusieurs e-mails sans obtenir de réponse. C'est un véritable fiasco : quand j'obtiens enfin une réponse, on me donne toujours les mêmes réponses insipides, le délai d'attente ne faisant que s'allonger. J'ai vu que d'autres personnes ont finalement été payées alors qu'elles avaient fait leur demande parfois des mois après moi. C'est extrêmement frustrant. J'ai acheté des packs de pièces et, eux, ils n'ont certainement pas attendu 90 jours ouvrables pour encaisser mon argent !

Montant contesté: 100$

Casino: The Money Factory

Cas #: 4048

Salut Spiersjr1979 ,

Merci de nous avoir contactés. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour ce long délai.

Veuillez noter que nous sommes conscients des retards de remboursement suite au passage au délai de 90 jours ouvrables, raison pour laquelle The Money Factory Casino a été placé sur notre liste de surveillance.

Comme vous l'avez peut-être constaté sur le forum, de nombreux joueurs rencontrent actuellement des retards au-delà de la période de retrait indiquée. Malheureusement, comme nous l'avons également mentionné à d'autres membres, nous ne sommes pas en mesure d'apporter une aide supplémentaire ni d'accélérer le processus.

Vous pouvez vous référer à la publication récente du représentant du casino à ce sujet.

Nous pouvons également confirmer que certains membres qui attendaient depuis début août de l'année dernière ont désormais reçu leurs retraits. Cela indique que le casino traite les paiements par ordre d'arrivée des demandes.

Nous vous remercions de votre patience et espérons que votre demande de remboursement sera traitée prochainement.

Merci.

J'attends depuis le 30/10/2025 un remboursement de 140 $. J'ai essayé de les contacter un nombre incalculable de fois, mais on m'a toujours répondu que le service client classique ne s'occupait pas des remboursements et que ma demande serait transmise à la direction, qui devait me répondre sous 24 à 48 heures. Or, je n'ai jamais rien reçu. Je suis plus que frustré et je ne sais plus quoi faire.

Salut Terrim1116 ,

Merci de nous avoir contactés. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour ce long délai.

Veuillez noter que nous sommes conscients des retards de remboursement suite au passage au délai de 90 jours ouvrables, raison pour laquelle The Money Factory Casino a été placé sur notre liste de surveillance.

Comme vous l'avez peut-être constaté sur le forum, de nombreux joueurs rencontrent actuellement des retards au-delà de la période de retrait indiquée. Malheureusement, comme cela a également été mentionné à d'autres membres, nous ne sommes pas en mesure de vous aider.

Nous pouvons également confirmer que certains membres qui attendaient depuis début août de l'année dernière ont désormais reçu leurs retraits. Cela indique que le casino traite les paiements par ordre d'arrivée des demandes.

Nous vous remercions de votre patience et espérons que votre demande de remboursement sera traitée prochainement.

Au moment où j'ai soumis ma demande d'échange, vos conditions générales indiquaient un délai maximum de 30 jours. Deux ou trois jours plus tard, vous l'avez porté à 90 jours ouvrables. Par conséquent, même si j'ai soumis ma demande avant ce changement, le délai a été automatiquement étendu, bien qu'elle soit déjà en attente d'approbation ? Je ne pense pas que ce soit le fonctionnement normal… J'ai fait quelques recherches et, sauf erreur de ma part, je devrais toujours être soumis aux anciennes conditions générales, n'est-ce pas ? Je cherche simplement à comprendre.

Salut Kristopher Trammell ,

Veuillez noter que nous sommes conscients des retards dans les remboursements suite au passage au délai de 90 jours ouvrables, c'est pourquoi The Money Factory Casino a été placé sur notre liste de surveillance .

Comme vous l'avez peut-être constaté sur le forum, de nombreux joueurs rencontrent actuellement des retards au-delà de la période de retrait indiquée. Malheureusement, comme nous l'avons également mentionné à d'autres membres, nous ne sommes pas en mesure d'apporter une aide supplémentaire ni d'accélérer le processus.

Vous pouvez vous référer à la publication récente du représentant du casino à ce sujet.

Nous pouvons également confirmer que certains membres qui attendaient depuis début août de l'année dernière ont désormais reçu leurs retraits. Cela indique que le casino traite les paiements par ordre d'arrivée des demandes.

Nous vous remercions de votre patience et espérons que votre demande de remboursement sera traitée prochainement.

Merci.

J'attends un remboursement de 300 depuis le 18 octobre 2025. Je vérifie tous les jours s'il y a du nouveau, mais rien n'est encore en attente. Ces derniers jours, quand j'essaie de me connecter pour jouer, on me demande de me reconnecter, puis je suis redirigé vers la page de connexion et je ne peux pas jouer. J'ai donc l'impression que je ne recevrai jamais mon remboursement.

Montant contesté: 300$

Casino: The Money Factory

Cas #: 4079

Salut Filly Harper ,

Comme vous l'avez peut-être constaté sur le forum, de nombreux joueurs rencontrent actuellement des retards au-delà de la période de retrait indiquée. Malheureusement, comme l'ont également mentionné d'autres membres, nous ne sommes pas en mesure d'apporter une aide supplémentaire ni d'accélérer le processus. Vous pouvez consulter le message récent du représentant du casino à ce sujet.

Nous pouvons également confirmer que certains membres qui attendaient depuis début août de l'année dernière ont maintenant reçu leurs retraits.

Concernant votre problème de connexion et votre incapacité à jouer, pourriez-vous nous envoyer une capture d'écran de ce qui s'affiche lorsque vous essayez d'accéder à une partie ? Cela nous permettra de la transmettre au représentant du casino afin de vérifier s'il s'agit d'un problème technique.

Pourriez-vous également nous indiquer depuis quel pays vous accédez au casino ?

Salut Filly,

Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure et comprenons votre frustration. Votre demande est toujours en cours de traitement. Concernant les problèmes de connexion que vous rencontrez, nous vous invitons à contacter directement notre équipe d'assistance à l'adresse support@themoneyfactory.com afin que nous puissions examiner votre problème au plus vite.

Nous vous remercions de votre patience et espérons pouvoir vous donner bientôt des nouvelles.

Bonjour, je m'appelle Melinda Colbert. J'ai un gain de 45 000 dollars que j'ai réclamé. J'ai proposé de diffuser mes gains si vous vouliez m'envoyer un chèque. J'ai donc effectué ma réclamation le 20 décembre 2025. La semaine dernière, lorsque j'ai envoyé un courriel pour me renseigner, on m'a demandé de vérifier sept cartes pour obtenir mes gains. J'ai demandé le dernier chiffre de ces sept cartes, et on m'a alors dit que je devais en vérifier 18 et que j'aurais dû envoyer les sept premières lorsqu'on me l'avait demandé il y a quelque temps. Or, on ne me l'avait pas demandé. Je peux vérifier sept cartes sur la liste que j'ai reçue, mais certaines sont des cartes-cadeaux que je ne possède plus. J'ai conservé tous ces courriels. J'ai consulté un avocat qui m'a dit que j'avais un dossier solide. Je ne veux pas continuer ainsi, je veux simplement récupérer mes gains. J'ai déjà gagné de l'argent auparavant et on ne m'a jamais rien demandé de tel. Je peux vous envoyer les courriels de Danielle. J'ai proposé un rapport annuel avec mes cartes et mon nom. J'ai essayé d'obtenir des lettres, mais la banque m'a dit que depuis son rachat, elle n'avait plus aucune trace des anciennes cartes. Des chiffres, donc pas de lettre. Je joindrai les courriels du procureur général du Delaware et de l'organisme chargé de la lutte contre la cybercriminalité. Danielle, qui a lancé cette discussion, m'a dit que je n'avais pas les anciens numéros de carte et que je ne serais pas payée. Qui conserve les anciennes cartes-cadeaux ?

Bonjour Melinda,

Merci d'avoir pris le temps de me parler au sujet de la « Money Factory » et d'avoir porté cette affaire à l'attention de la DGE.

Cependant, comme nous l'avons évoqué, il s'agit d'un site de jeux en ligne non réglementé et illégal. L'entreprise est enregistrée dans le Delaware uniquement pour bénéficier d'une adresse dans cet État et obtenir le statut de société. Elle ne possède aucun local pour exercer son activité.

Ils ne sont pas autorisés à offrir ce service aux résidents du Delaware. La loterie du Delaware et la division du contrôle des jeux du Delaware adresseront une mise en demeure à Money Factory pour lui interdire d'exercer ses activités dans le Delaware.

Puisque vous résidez dans le Missouri, je vous suggère de contacter la Commission des jeux du Missouri pour déposer votre plainte.

Sincèrement

Greg

Gregory D. Nolt

Directeur

Département de la sécurité et de la sécurité intérieure du Delaware

Division du contrôle des jeux du Delaware

600 South Bay Road

Suite 2

Dover, De. 19901

Téléphone : (302) 526-5865

Courriel : Gregoryd.Nolt@delaware.gov

• On m'a dit d'envoyer des documents à tous les États de sa part et de les publier pour rassembler davantage de preuves. Une question : pourquoi faut-il absolument qu'une personne vienne sur un forum pour réclamer ses gains ?

Comme vous le voyez, on ne m'a jamais montré les 7 cartes dont j'avais besoin. Quand j'ai posé la question, on m'a demandé lesquelles, et maintenant, il me faut 18 cartes de crédit. On m'a dit que la carte que j'ai utilisée pour acheter les pièces avec lesquelles j'ai gagné n'était pas celle qu'il me fallait parmi les 18.

• 

  John de The Money Factory

  Towrjoe@sbcglobal.net

  10 mars

  10 mars à 21h24

  Bonjour, ​ Il nous reste 7 cartes à vérifier. Veuillez nous envoyer les autres à cette adresse. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Merci! John La fabrique à argent ​ Alimenté par

Bonjour Melinda Colbert (Mindy) ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Si vous avez décidé de porter cette affaire devant les tribunaux, nous ne pourrons malheureusement pas participer ni nous impliquer dans le dossier tant qu'il sera traité de cette manière.

Nous pouvons toutefois contacter le représentant du casino pour mieux comprendre la situation et les raisons pour lesquelles les 18 cartes ont été demandées.

Pourriez-vous nous envoyer par message privé une capture d'écran de l'e-mail où ils demandaient les 18 cartes, ainsi que toute explication fournie et votre nom d'utilisateur de casino ?

S'il vous plaît, faites-le pour moi… Je veux juste récupérer mes gains. Je peux vous donner les 7 cartes que j'ai utilisées, y compris celle avec laquelle j'ai acheté des pièces et gagné de l'argent. On m'a dit qu'ils ne voulaient pas de cette carte, mais j'ai la preuve de la transaction : elle figurait sur la liste des 18.

Bonjour à nouveau Melinda,

Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous souhaitons apporter quelques précisions. Nos exigences de vérification sont décrites dans le Règlement du concours et les Conditions générales d'utilisation et s'appliquent à tous les participants. La liste complète des 18 cartes a été fournie par notre prestataire de paiement et correspond à toutes les cartes associées à votre compte. Ce changement n'a pas été effectué arbitrairement : notre référence initiale à 7 cartes était basée sur un rapport interne antérieur, et une fois que notre équipe chargée des remboursements a effectué une vérification complète, la liste complète de 18 cartes a été établie.

Nous comprenons que certaines cartes puissent être difficiles à localiser et nous vous avons fourni des indications pour obtenir les documents relatifs aux cartes fermées ou indisponibles. Nous restons déterminés à traiter votre demande de remboursement une fois la vérification terminée et nous avons communiqué avec vous tout au long de ce processus.

Nous vous encourageons à continuer de travailler directement avec nous afin de résoudre ce problème au plus vite.

J'ai essayé de collaborer avec vous, mais vous m'avez confié une tâche impossible. Je ne peux pas vérifier les cartes-cadeaux d'il y a un an et je ne pourrai pas vous obtenir 18 cartes. En fait, au départ, vous ne vouliez pas de la carte avec laquelle vous avez effectué l'achat pour gagner les 45 000 $. Pourquoi faut-il mendier son argent sur un forum ? Vous m'avez toujours volé mon argent. N'hésitez pas à m'envoyer un autre e-mail pour me dire que vous ne me versez pas mes gains. Si nécessaire, j'appellerai tous les procureurs généraux que je connais et je vous transmettrai les e-mails pour vous montrer où vous êtes basés. Pas aux États-Unis. Je viens de commencer, Danielle. Si besoin, je peux appeler tous les procureurs généraux de chaque État, tous États confondus, dès demain.