Fil de discussion sur le support et les plaintes de The Money Factory

J'ai comme l'impression qu'ils ne paient plus... et pourtant, ils envoient des courriels tous les jours pour demander des dépôts supplémentaires...

Bonjour, je m'appelle Charles Yankee. J'attends également le remboursement de 500 dollars que j'ai déposés le 27/11/2024. J'ai demandé de l'aide via le site web, mais je n'ai reçu que des réponses automatiques. J'ai aussi essayé de contacter le support par e-mail, sans succès. Pourriez-vous m'aider, Danielle ? Merci. Vous pouvez me contacter par e-mail à l'adresse **********

Bonjour Deana Moreno ,

Merci beaucoup de nous avoir recontactés, et merci de votre patience durant cette longue période de traitement.

Nous transmettrons votre nom d'utilisateur de casino au représentant du casino pour un examen plus approfondi.

Salut Charles Yankee ,

Merci de nous avoir contactés.

Veuillez noter que le délai de 90 jours ouvrables représente la période maximale de retrait. Certains joueurs ont reçu leurs paiements plus rapidement. Nous espérons sincèrement que votre paiement sera traité plus tôt également.

Merci pour votre compréhension.

Salut Bratica16 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino confirmant qu'ils travaillent sur votre dossier et qu'ils en sont déjà informés. Avez-vous eu des nouvelles de votre côté ?

Salut Bratica16 ,

Pourriez-vous nous informer de toute évolution concernant votre dossier ? Nous souhaiterions savoir si votre problème a été résolu.

Bonjour Deana Moreno ,

Pourriez-vous nous informer de toute mise à jour concernant votre dossier ?

Pourriez-vous m'indiquer où en est ma demande de remboursement ? Cela fait maintenant 90 jours et je n'arrive plus à me connecter à leur site web.

Quelqu'un a-t-il reçu un paiement ces 3 ou 4 derniers mois ? Sinon, je crains que nous ne soyons jamais payés. Ils continueront de dire qu'ils s'en occupent, qu'ils sont au courant, ou bien ils prolongeront leurs délais de paiement.

J'ai vérifié récemment et il est maintenant indiqué que les remboursements peuvent prendre 90 jours ouvrables, voire plus, en période de forte affluence. « Ou plus » peut signifier une éternité.

Je mangerai volontiers ma chaussure si l'on me prouve que j'ai tort.

J'ai effectué une transaction le 8 août il y a quelques semaines, mais celle du 1er septembre est toujours en attente. Cela fait environ 82 jours ouvrables. Je ne suis pas sûr de la recevoir.

J'ai effectué une demande de remboursement de 500 dollars le 27 novembre 2025 et j'attends toujours. J'ai également contacté le service client, sans succès.

Montant contesté: 500$

Casino: The Money Factory

Cas #: 3860

Salut Charles Yankee ,

Veuillez consulter notre réponse ci-dessus.

J'attends également le 1er septembre. Je me demande quelle sera leur excuse cette fois-ci. Je publierai les coordonnées des personnes à contacter et la date de début du recours collectif si le paiement n'est pas effectué. Il ne s'agit même pas d'argent, mais d'intégrité et de principe.

Je ne veux pas être impoli ni irrespectueux, mais il est évident que vous devrez patienter au moins 90 jours ouvrables, point final. Peu importe votre situation, votre niveau ou votre vérification, rien de tout cela ne change rien, et personne ne peut rien faire avant la fin de ce délai. Alors pourquoi faire perdre du temps aux modérateurs en signalant que vous n'avez rien reçu après 10 jours ouvrables ? J'essaie simplement d'éviter les frustrations et de consacrer ce temps à résoudre les problèmes qui peuvent l'être.

Salut Carlie Mae ,

Merci pour votre mise à jour. Nous avons contacté le représentant du casino pour nous renseigner sur les mesures supplémentaires à prendre concernant ces nouvelles restrictions.

Nous espérons que cette situation n'aura aucune incidence sur votre retrait en cours. Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons immédiatement.

De plus, nous sommes tout à fait d'accord avec vous. Les membres ne lisent souvent pas les anciens messages, et nous comprenons que les circonstances soient légèrement différentes. Cependant, si un délai de 90 jours ouvrables a été indiqué, il n'est pas très judicieux de relancer avant l'expiration de ce délai.

Bonjour, comme Logan520, je rencontre exactement le même problème, et cela fait maintenant plus de 90 jours ouvrables que j'attends une réponse, sans que personne ne prenne la peine de me contacter pour me tenir au courant. Pourriez-vous m'aider également ? Je peux vous fournir tous les détails nécessaires. Merci d'avance.

Oui, merci de me tenir informé(e) concernant le recours collectif ; j’attends depuis le 12 août 2025 et je n’ai toujours aucune nouvelle.

Bonjour Jorge W. Moran ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres de LCB. Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience. Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur par message privé afin que nous puissions le transmettre au représentant du casino.

Comme vous pouvez le constater dans les messages ci-dessus, de nombreux joueurs subissent des retards même après l'expiration du délai de 90 jours ouvrables. Nous attendons actuellement des nouvelles du représentant du casino concernant les prochaines étapes et les conseils à donner aux joueurs.

Dès que nous recevrons des informations, nous mettrons à jour la discussion et en informerons immédiatement tous les membres.

Je vais simplement laisser ça ici...