Fil de discussion sur le support et les plaintes de The Money Factory

J'ai comme l'impression qu'ils ne paient plus... et pourtant, ils envoient des courriels tous les jours pour demander des dépôts supplémentaires...

Bonjour, je m'appelle Charles Yankee. J'attends également le remboursement de 500 dollars que j'ai déposés le 27/11/2024. J'ai demandé de l'aide via le site web, mais je n'ai reçu que des réponses automatiques. J'ai aussi essayé de contacter le support par e-mail, sans succès. Pourriez-vous m'aider, Danielle ? Merci. Vous pouvez me contacter par e-mail à l'adresse **********

Bonjour Deana Moreno ,

Merci beaucoup de nous avoir recontactés, et merci de votre patience durant cette longue période de traitement.

Nous transmettrons votre nom d'utilisateur de casino au représentant du casino pour un examen plus approfondi.

Salut Charles Yankee ,

Merci de nous avoir contactés.

Veuillez noter que le délai de 90 jours ouvrables représente la période maximale de retrait. Certains joueurs ont reçu leurs paiements plus rapidement. Nous espérons sincèrement que votre paiement sera traité plus tôt également.

Merci pour votre compréhension.

Salut Bratica16 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino confirmant qu'ils travaillent sur votre dossier et qu'ils en sont déjà informés. Avez-vous eu des nouvelles de votre côté ?

Salut Bratica16 ,

Pourriez-vous nous informer de toute évolution concernant votre dossier ? Nous souhaiterions savoir si votre problème a été résolu.

Bonjour Deana Moreno ,

Pourriez-vous nous informer de toute mise à jour concernant votre dossier ?

Pourriez-vous m'indiquer où en est ma demande de remboursement ? Cela fait maintenant 90 jours et je n'arrive plus à me connecter à leur site web.

Quelqu'un a-t-il reçu un paiement ces 3 ou 4 derniers mois ? Sinon, je crains que nous ne soyons jamais payés. Ils continueront de dire qu'ils s'en occupent, qu'ils sont au courant, ou bien ils prolongeront leurs délais de paiement.

J'ai vérifié récemment et il est maintenant indiqué que les remboursements peuvent prendre 90 jours ouvrables, voire plus, en période de forte affluence. « Ou plus » peut signifier une éternité.

Je mangerai volontiers ma chaussure si l'on me prouve que j'ai tort.

J'ai effectué une transaction le 8 août il y a quelques semaines, mais celle du 1er septembre est toujours en attente. Cela fait environ 82 jours ouvrables. Je ne suis pas sûr de la recevoir.

J'ai effectué une demande de remboursement de 500 dollars le 27 novembre 2025 et j'attends toujours. J'ai également contacté le service client, sans succès.

Montant contesté: 500$

Casino: The Money Factory

Cas #: 3860

Salut Charles Yankee ,

Veuillez consulter notre réponse ci-dessus.

J'attends également le 1er septembre. Je me demande quelle sera leur excuse cette fois-ci. Je publierai les coordonnées des personnes à contacter et la date de début du recours collectif si le paiement n'est pas effectué. Il ne s'agit même pas d'argent, mais d'intégrité et de principe.

Je ne veux pas être impoli ni irrespectueux, mais il est évident que vous devrez patienter au moins 90 jours ouvrables, point final. Peu importe votre situation, votre niveau ou votre vérification, rien de tout cela ne change rien, et personne ne peut rien faire avant la fin de ce délai. Alors pourquoi faire perdre du temps aux modérateurs en signalant que vous n'avez rien reçu après 10 jours ouvrables ? J'essaie simplement d'éviter les frustrations et de consacrer ce temps à résoudre les problèmes qui peuvent l'être.

Salut Carlie Mae ,

Merci pour votre mise à jour. Nous avons contacté le représentant du casino pour nous renseigner sur les mesures supplémentaires à prendre concernant ces nouvelles restrictions.

Nous espérons que cette situation n'aura aucune incidence sur votre retrait en cours. Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons immédiatement.

De plus, nous sommes tout à fait d'accord avec vous. Les membres ne lisent souvent pas les anciens messages, et nous comprenons que les circonstances soient légèrement différentes. Cependant, si un délai de 90 jours ouvrables a été indiqué, il n'est pas très judicieux de relancer avant l'expiration de ce délai.

Bonjour, comme Logan520, je rencontre exactement le même problème, et cela fait maintenant plus de 90 jours ouvrables que j'attends une réponse, sans que personne ne prenne la peine de me contacter pour me tenir au courant. Pourriez-vous m'aider également ? Je peux vous fournir tous les détails nécessaires. Merci d'avance.

Oui, merci de me tenir informé(e) concernant le recours collectif ; j’attends depuis le 12 août 2025 et je n’ai toujours aucune nouvelle.

Bonjour Jorge W. Moran ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres de LCB. Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience. Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur par message privé afin que nous puissions le transmettre au représentant du casino.

Comme vous pouvez le constater dans les messages ci-dessus, de nombreux joueurs subissent des retards même après l'expiration du délai de 90 jours ouvrables. Nous attendons actuellement des nouvelles du représentant du casino concernant les prochaines étapes et les conseils à donner aux joueurs.

Dès que nous recevrons des informations, nous mettrons à jour la discussion et en informerons immédiatement tous les membres.

Je vais simplement laisser ça ici...

Salut Carlie Mae ,

Merci de nous avoir tenus au courant.

L'affaire étant désormais entre les mains de la justice, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de vous apporter notre aide. Dès lors que des procédures judiciaires sont engagées, nous ne pouvons plus intervenir dans le traitement de votre plainte.

N'hésitez pas à nous tenir informés de tout développement, et nous serons ravis de recevoir vos commentaires. Cependant, concernant ce problème précis, nous ne sommes pas en mesure d'entreprendre d'autres actions.

Je n'ai pas intenté cette action en justice. Cela ne me concerne pas. Il s'agit d'un recours collectif lancé par une personne dans l'Utah en raison de la manière dont Money Factory gère les remboursements. Quant à moi, je n'en suis pas à l'origine et je n'ai rien signé en rapport avec cette action. Je l'ai simplement mentionnée pour informer tout le monde qu'un recours collectif a été lancé, mais qu'il n'en est qu'à ses débuts.

J'ai laissé de nombreux commentaires via le chat en direct concernant mes demandes de retrait ces dernières semaines, et le 9 janvier marque le 90e jour ouvrable pour trois de mes retraits du 30 août. Je comprends qu'il existe un processus en coulisses pour gérer cette file d'attente et que les retraits sont traités par ordre d'arrivée. Cependant, j'ai du mal à le croire, car suite à des discussions en ligne, un client a déclaré ne toujours pas avoir reçu son retrait du 13 août, alors que l'un de mes retraits du 30 août a été traité, contredisant ainsi l'affirmation selon laquelle les retraits sont effectués par ordre d'arrivée. Je souhaite simplement comprendre pourquoi les retraits auprès de ce casino sont si compliqués. De nombreuses personnes rencontrent le même problème et on leur demande d'attendre les 90 jours ouvrables, puis, une fois le délai écoulé, on prétexte un nouveau retard. Je veux connaître la vérité, rien que la vérité. Ce casino dispose-t-il des fonds nécessaires pour payer ses clients ? Ou bien l'équipe en charge des retraits néglige-t-elle certaines demandes ?

Je le sais grâce à Trustpilot. J'ai bénéficié de remboursements avant même que certains ne se plaignent. J'en ai encore un en attente depuis le 1er septembre. Vu ce que je vois ici et sur d'autres forums, je ne sais pas si je le recevrai un jour, et le représentant du casino ne s'est plus exprimé du tout sur ce forum.

De nombreux forums et sites web rencontrent les mêmes problèmes. J'ai moi aussi utilisé mon bonus le 1er septembre et maintenant, impossible de me connecter au site, car tous les casinos en ligne ont été interdits en Californie depuis le 1er janvier. Mon seul conseil : dénoncez-les. Money Factory n'est pas le seul casino concerné, et les signaler à l'organisme qui détient les licences les fera retirer de tous les sites.

J'attends mes gains depuis longtemps et je ne les reçois toujours pas. Le délai est passé de 30 à 90 jours ouvrables. Maintenant qu'il est de 90 jours ouvrables, on me dit que ça peut prendre encore plus de temps. Je ne comprends pas comment c'est possible.

Montant contesté: 649.75$

Casino: The Money Factory

Cas #: 3887

Salut Carlie Mae ,

Merci pour ces précisions. N'ayant pas accès à vos informations personnelles, nous ignorions totalement s'il s'agissait de votre cas.

Salut louisvilleangela6d71 ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

Comme vous pouvez le constater dans les messages ci-dessus, de nombreux joueurs subissent des retards même après l'expiration du délai de 90 jours ouvrables. Nous attendons actuellement des nouvelles du représentant du casino.

Dès que nous recevrons des informations, nous mettrons à jour la discussion et en informerons immédiatement tous les membres.

Njanjam, pourriez-vous me dire où en est ma demande de remboursement ? Le délai de 90 jours ouvrables est dépassé et je n'arrive pas à me connecter au site web.

Bonjour à tous, je souhaite clarifier quelques points et répondre à l'inquiétude selon laquelle nous serions « restés silencieux », ce qui n'est pas le cas.

Les demandes de remboursement sont traitées quotidiennement et sans interruption. Certaines demandes ont dépassé le délai de 90 jours ouvrables et sont toujours en cours de traitement. Cela ne signifie pas qu'une demande a échoué ou a été annulée. En cas d'annulation ou d'échec, le joueur recevrait une confirmation à ce sujet.

Pour tout joueur ayant dépassé les 90 jours ouvrables, l'étape suivante est simple :

• Veuillez contacter directement support@themoneyfactory.com en indiquant votre nom d'utilisateur et les détails de votre demande de remboursement afin que nous puissions la transmettre à l'équipe en charge des remboursements pour examen ; ou

• Si vous avez déjà partagé vos informations avec Najam, il peut me les transmettre directement, et je veillerai à ce qu'elles soient examinées.

Pour les joueurs n'ayant pas encore atteint le délai de 90 jours ouvrables, le traitement de leur demande reste conforme aux conditions générales. Par ailleurs, il est important de préciser que le traitement n'est pas strictement effectué selon le principe du premier arrivé, premier servi. Les demandes peuvent être finalisées à des moments différents en fonction de la vérification, du mode de paiement, des contrôles de conformité et d'autres facteurs. C'est pourquoi certaines demandes ultérieures peuvent être finalisées avant d'autres plus anciennes.

Enfin, concernant l'accès en Californie : les joueurs ont été informés en décembre que l'accès serait restreint à compter du 1er janvier et ont été invités à soumettre leurs demandes de remboursement avant cette date. Les restrictions d'accès aux comptes n'annulent pas les demandes de remboursement approuvées ou en cours.

Si vous avez dépassé 90 jours ouvrables et souhaitez que votre demande soit réexaminée, veuillez suivre les étapes ci-dessus afin que nous puissions vous aider au mieux. Nous vous remercions encore une fois pour votre patience et votre compréhension.

Danielle
L'équipe de soutien de Money Factory

Chers membres du LCB,

Soyez assurés que tous les noms d'utilisateur soumis via le système de réclamations de LCB ont été transmis au représentant du casino pour examen.

Dès que nous recevrons des nouvelles du casino concernant l'état de votre retrait ou tout autre problème, nous vous en informerons.

Nous tenons à remercier le représentant du casino d'avoir pris l'initiative de nous fournir une réponse pour nos membres.

Merci de votre patience.

Mon identifiant utilisateur est ****. J'ai tenté de faire intervenir un autre site en décembre, mais on m'a finalement demandé d'attendre 90 jours ouvrables. Ce délai est dépassé depuis 11 jours. Je ne vais pas m'étendre sur les difficultés rencontrées, mais pourriez-vous m'aider ? Je vous en serais reconnaissant. Identifiant utilisateur : ***. Montant et date de la demande de retrait de compétences : 185,00 $ (31/08/2025).

Montant contesté: 185$

Casino: The Money Factory

Cas #: 3891

Salut Derek Vannostrand ,

Merci de nous avoir contactés. Pour des raisons de confidentialité, nous devons supprimer votre nom d'utilisateur, mais il a également été transmis au représentant du casino.

Veuillez suivre (ou vous abonner à) cette discussion pour toute mise à jour ultérieure.

Chers membres du LCB,

Nous avons reçu les réponses concernant les joueurs suivants et leur statut :

• Carlie Mae - Dossier toujours en attente, mais transmis au niveau supérieur pour examen
• Bratica16 - Le retrait a été effectué.
• Ching Yao Lin - Le retrait du 31/07 a été effectué et celui du 17/09 a été annulé par le joueur.
• logan520 - Toujours en attente, mais a été transmis pour examen.
• crneal47 - Demande de remboursement soumise le 13/11, toujours dans les 90 jours ouvrables
• tomsie75 - Demande de remboursement soumise le 27/09, toujours dans les 90 jours ouvrables
• Deana Moreno - Dossier toujours en attente, mais transmis au niveau supérieur pour examen
• Charles Yankee - Demande de remboursement soumise le 27/11, toujours dans les 90 jours ouvrables
• louisvilleangela6d71 - Toujours en attente, mais a été transmis au niveau supérieur pour examen.
• Derek Vannostrand - Toujours en attente, mais a été transmis au niveau supérieur pour examen.

Les autres seront fournis prochainement.

Seigneur, faites que cela arrive ! J'attends depuis près de six mois.

Le 09/08/2025, j'ai effectué une demande de rachat de 4 000 $ sur moneyfactory.com. Après les avoir contactés, ils n'ont cessé de modifier le délai de remboursement. Initialement, il était de 30 jours, puis ils sont passés à 90 jours ouvrables, soit le 16 janvier, c'est-à-dire demain. Je les ai recontactés hier et voici leur réponse : « Pour clarifier le calendrier : les remboursements sont calculés uniquement en jours ouvrables, c’est-à-dire du lundi au vendredi, hors jours fériés fédéraux américains. Sur la base de ce calcul, votre estimation de la fin du délai de 90 jours ouvrables autour du 16 janvier est raisonnable. Cela dit, il est important de clarifier les attentes concernant cette date. La période de 90 jours ouvrables correspond à un délai de traitement, et non à une date de versement garantie. L’atteinte de ce délai ne déclenche pas automatiquement le paiement. Lorsqu’un remboursement atteint la fin du délai standard, il reste actif et son traitement se poursuit jusqu’à ce que l’équipe en charge des remboursements ait finalisé toutes les étapes requises et débloqué les fonds. Concernant les points que vous avez soulevés : vous avez raison, la vérification de votre identité a déjà été effectuée, et votre précédent remboursement de 600 $ confirme la validité et l’éligibilité de votre compte. Votre remboursement actuel n’a été ni refusé, ni annulé, ni supprimé. Il reste actif dans la file d’attente et vous est toujours dû. Bien que le statut VIP garantisse un suivi rigoureux de votre compte, il ne vous dispense pas du traitement requis. » Comme vous pouvez le constater, ils reconnaissent tout cela. Je précise que mon compte est entièrement vérifié, que mon remboursement de 4 000 $ est toujours valide et que l'argent m'est dû. Le 16 janvier indique bien un délai de 90 jours ouvrables à compter de la date du remboursement. Pourtant, je dois toujours attendre que l'équipe en charge des remboursements traite ma demande. Je suis même VIP, et on m'avait assuré que je recevrais mes gains plus rapidement…

Montant contesté: 4000$

Casino: The Money Factory

Cas #: 3899

NJANJAM, j'apprécie énormément tout ce que vous faites. Merci beaucoup !

Merci pour votre aide et vos nouvelles !

Salut Jeremicastel ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

Comme vous pouvez également le constater dans les messages ci-dessus, de nombreux joueurs subissent des retards même après l'expiration du délai de 90 jours ouvrables.

Soyez assuré que, comme le casino vous l'a indiqué, votre demande de remboursement est actuellement en cours de traitement.

Ont-ils maintenant indiqué combien de temps il faut attendre après les 90 jours pour effectuer le paiement ? C'est vraiment décourageant, car nous avions déjà fait notre demande de remboursement et c'est pendant cette procédure qu'ils ont modifié les règles, passant de 30 à 90 jours. Nous avons donc patiemment attendu ces 90 jours, qui se sont avérés être quatre mois et demi, et nous n'avons toujours rien reçu. Maintenant, ils disent que le délai peut être de 90 jours ou plus, mais avant, cette mention n'existait pas. Pourquoi faut-il plus de quatre mois et demi pour payer les gens ? C'est incompréhensible, alors qu'ils acceptent les paiements pour jouer sans problème.

Cela fait plus de 90 jours maintenant.

Salut Toniyinger ,

Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

Comme vous pouvez également le constater dans les messages ci-dessus, de nombreux joueurs subissent des retards même après l'expiration du délai de 90 jours ouvrables.

Veuillez consulter le dernier message du représentant du casino concernant les retraits en attente.

J'ai demandé un remboursement le 4 septembre 2025 et je ne l'ai pas reçu dans les 72 heures prévues, malgré mes nombreux messages et la réponse toujours la même. Au début, ils m'ont dit que le délai pouvait aller jusqu'à 30 jours ouvrables. J'ai donc attendu ce délai, puis je les ai contactés. Ils ont alors immédiatement prétendu l'avoir porté à 90 jours ouvrables. Or, d'après mes calculs et leurs messages, les 90 jours ouvrables expiraient le 16 janvier 2026. Nous sommes le 20 janvier 2026. Je reçois toujours les mêmes réponses, à part celle-ci : ils ont dit qu'ils allaient faire remonter le problème. Mais en gros, rien n'a bougé. Ce n'est que 106 $ ! Cela fait plus de 90 jours ouvrables, et même bien plus de 90 jours au total. On est depuis le 4 septembre 2025. Ça fait plus de quatre mois en tout. Je ne serais pas surpris qu'ils passent de 90 à 120 jours ouvrables, mais j'aimerais recevoir mon argent avant. C'est pourquoi je sollicite votre aide, si possible. Merci d'avance !

Montant contesté: 106.48$

Casino: The Money Factory

Cas #: 3911

Bonjour Catherine Ann ,

Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

Malheureusement, nous ne pouvons rien faire pour accélérer votre retrait, conformément au règlement du casino. Nous pouvons seulement transmettre vos informations au casino afin de confirmer si votre demande est toujours en cours.

Comme vous pouvez également le constater dans les messages ci-dessus, de nombreux joueurs subissent des retards même après l'expiration du délai de 90 jours ouvrables.

Veuillez consulter le dernier message du représentant du casino concernant les retraits en attente.

Suite à une contestation de paiement de 2 $ initiée en représailles au non-paiement de mes 109,77 $, cette soi-disant société a fermé mon compte avec une rapidité déconcertante ! Des mois pour rembourser, mais ils peuvent payer les autres APRÈS ma contestation du 3 septembre 2025. Absolument scandaleux !

J'ai initié mon retrait et j'aurais dû le recevoir bien avant la contestation de paiement. J'ai donc perdu de l'argent, et je précise que mon gain ne provenait pas d'un bonus : j'avais investi de l'argent. 109,77 $ envolés !

Merci de m'avoir fait perdre mon temps.

Oui, je les ai signalés au BBB, à la FTC et à l'IC3. Ils n'ont jamais répondu, lol.

En bref, TENEZ-VOUS À L'ÉCART DE CES CLOWNS MENTEURS !

Je regrette d'avoir joué ici. Si j'avais vu les avis avant, je serais passé à côté sans hésiter !

J'ai un compte chez The Money Factory. Deux demandes de remboursement sont en attente depuis le 31 août 2025. Selon les conditions générales qui m'ont été communiquées par courriel, j'aurais dû les recevoir il y a deux semaines. J'ai contacté le service client par courriel pour signaler ce problème et on m'a assuré qu'il serait traité plus en profondeur, ce qui est inadmissible. J'ai compté 90 jours ouvrables, hors jours fériés et week-ends. Je souhaite simplement recevoir mes deux demandes de remboursement d'un montant total de 700 $. Aucune entreprise ne peut survivre en fonctionnant de cette manière. Merci.

Summer Smith ******

Bonjour, je m'appelle Charles Yankee. J'ai effectué une demande de remboursement de 500 dollars le 27 novembre et j'ai également déposé une réclamation auprès de cette société, mais je n'ai toujours rien reçu.

Salut les membres de LCB,

Malheureusement, nous ne pouvons pas accélérer vos retraits, conformément au règlement du casino. Un représentant du casino a également expliqué dans sa dernière publication que ce délai est dû au traitement des demandes de retrait dans l'ordre. Nous comprenons votre frustration, mais nous ne pouvons rien faire de plus de notre côté.

Comme vous pouvez le constater dans les messages ci-dessus, de nombreux joueurs subissent des retards même après l'expiration du délai de 90 jours ouvrables. Veuillez consulter le dernier message du représentant du casino concernant les retraits en attente.

J'ai déposé une plainte contre Money Factory en novembre 2025 pour non-paiement. Le délai de paiement est de 90 jours, soit jusqu'au 11 février 2026. Je suis régulièrement l'état d'avancement de ma demande de retrait. J'ai déposé une demande pour le 11 novembre 2025 pour un paiement de 100,00 $. Money Factory n'accepte plus de nouveaux joueurs de Californie. Ma demande de retrait est toujours en cours de traitement. Le dernier message que j'ai reçu aujourd'hui indique que Cornelius a exigé le paiement de 100, prétextant que le délai de traitement de 90 jours était sur le point d'expirer. Le personnel de Money Factory a répété que la demande était transmise à la direction en raison du volume élevé de dossiers. Ils ont cité l'article 12.4 autorisant un délai de traitement allant jusqu'à 90 jours ouvrables. Danielle a évoqué des retards potentiels au-delà de 90 jours pour l'envoi d'un chèque. Cornelius affirme que le délai de 90 jours arrive à échéance. Voici la réponse à ma nouvelle demande de paiement.

Montant contesté: 100.01$

Casino: The Money Factory

Cas #: 3919

Vous dites que Money Factory est un casino réputé. Je ne suis pas d'accord, Money Factory est une arnaque. Il y a plus d'avis négatifs que positifs, et je fais partie des clients lésés. Money Factory est passé maître dans l'art de ne pas payer les gains. J'attends 100 dollars depuis le 30 octobre 2025, et on me donne toujours la même réponse. Si Money Factory est si génial, pourquoi un délai de 90 jours pour les retraits ? Ça en dit long sur leur fiabilité. Money Factory est le pire casino en ligne auquel j'aie jamais joué !

Salut crneal47 ,

Merci de nous avoir recontactés. C'est la quatrième fois que vous nous contactez concernant la même réclamation, et nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez toujours pas été payé.

Cependant, comme vous pouvez le constater, nous ne pouvons rien faire de plus de notre côté. Nous avons placé ce casino sur notre liste noire en raison de nombreuses plaintes de joueurs concernant des retards de retrait.

Comme vous pouvez le constater dans les messages ci-dessus, de nombreux joueurs subissent des retards même après l'expiration du délai de 90 jours ouvrables. Le représentant du casino a également expliqué dans son dernier message que ce délai est dû au traitement des demandes de retrait par ordre d'arrivée.