Treasure Mile, Mandarin Palace, Lucky Creek, Grand Eagle, Support et plaintes du casino Wizbet

Si vous avez été banni des casinos pour avoir plusieurs comptes, y a-t-il quelque chose qui puisse être fait pour être autorisé à revenir jouer dans vos casinos ?

J'ai besoin d'aide.

J'ai reçu 75 $ pour mon anniversaire de Treasure Mile. Les termes et conditions dans mon e-mail indiquent un retrait maximum de 250 $ pour les membres Silver. Je suis membre Argent. Ils ne m'ont envoyé que 100 $ et le support propose un retrait maximum de 100 $ pour un jeton gratuit.


Joyeux anniversaire Gabby !


Venez au Genesys Club où vous êtes traité comme un roi chaque jour.

Durant cette semaine spéciale, nous vous récompensons avec 75 $ gratuits pour vous et seulement vous.

Code Bonus : SILVERB Valable 5 JOURS (voir date de livraison par email)
Veuillez prendre note des termes et conditions ci-dessous

Nos casinos attendent de célébrer avec vous… Passez un super anniversaire Silver rempli de plaisir, d'excitation et de chance de gagner et de GAGNER GROS !

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Avec mes remerciements,
Le Club Genesys
www.genesysclub.com



Thermes et conditions d'application. E&OE. Remarque : pour être admissible à vos bonus d'anniversaire, de bienvenue de niveau ou d'anniversaire sans dépôt, un joueur doit avoir déposé un montant (ou des montants) équivalent à la valeur de ce bonus au cours des 3 derniers mois avant que ce bonus ne lui soit dû. C'est-à-dire 25 $ de dépôts dans les 3 mois précédant votre anniversaire et 75 $ de dépôts dans les 3 mois précédant votre anniversaire sur le niveau Argent, 100 $ de dépôts dans les 3 mois précédant votre anniversaire et 150 $ de dépôts dans les 3 mois précédant votre anniversaire. sur le Gold, et ainsi de suite pour le Platinum. Retrait maximum : tous les bonus sans dépôt récompensés par le programme de fidélité Genesys Club comportent respectivement un retrait maximum de 250 $ pour l'argent, 500 $ pour l'or et 1 000 $ pour les niveaux Platine. Veuillez noter que cela concerne spécifiquement et exclusivement les bonus d'anniversaire et d'anniversaire du niveau de fidélité. Livraison par e-mail : veuillez ajouter casino@genesysclub.com à votre liste d'expéditeurs approuvés pour garantir une livraison continue, cliquez ici pour savoir comment procéder. Plus de courrier : vous avez reçu ce courrier parce que vous, ou quelqu'un d'autre, avez enregistré cette adresse e-mail auprès du Genesys Gaming Group. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos mises à jour par e-mail et nos offres promotionnelles, veuillez cliquer ici.

Chère Gabby

J'espère que tu vas bien.

Veuillez accepter nos excuses pour l'erreur commise par nos caissiers. Nos bonus gratuits normaux, points de fidélité, bonus de tournoi et tours gratuits ont un montant de retrait maximum de 100 $. Les bonus d'anniversaire et d'anniversaire pour les joueurs de niveau Argent ont un montant de retrait maximum de 250 $. Comme vous avez gagné un bonus d'anniversaire et que vous êtes un joueur de niveau Argent, vous êtes autorisé à encaisser 250 $ sur ce bonus. Veuillez accepter nos excuses pour l'erreur commise par nos caissiers, ils avaient l'impression que l'argent gagné provenait d'un bonus gratuit.

Une fois que vous avez porté cela à notre attention aujourd'hui, je peux confirmer que les 150 $ supplémentaires ont été versés sur votre compte ce matin. Vous devriez recevoir le solde de votre retrait dans les 3 à 5 prochains jours.

Encore une fois, veuillez accepter nos sincères excuses pour la confusion.

Cordialement

James Matthieu
Hôte senior – Club Genesys

Merci, James, non seulement d'avoir corrigé l'erreur, mais aussi pour votre réponse rapide.

bonjour Anna, j'aimerais savoir s'il y a une promo pour les médailles gagnées. merci fitz808. Je viens de lire qu'Anna n'est pas là depuis un moment. J'essaierai de trouver la bonne personne si je n'obtiens pas de réponse.

J'ai encore besoin d'aide.

J'essaie d'être patient mais... ma patience s'épuise.

Je viens de passer environ 20 minutes en chat en direct avec Irène et je n'ai pas pu obtenir de réponse.

J'ai retiré 100 $ chez Treasure Mile le 8/4... il y a 14 jours. Pas encore de paiement.

^^ Pris en charge.... Merci Treasure Mile.

J'ai effectué un dépôt de 20 € via Neteller chez Luckycreek hier et j'ai pu débloquer le bonus et j'ai gagné 700 €. J'y ai demandé mon premier retrait via Neteller, envoyé mes documents et c'est ce que j'ai reçu aujourd'hui.

Nous avons reçu des commentaires de notre équipe financière concernant les documents de vérification que vous avez envoyés et ils vous ont demandé de vous rendre à votre poste de police local avec les documents et d'obtenir une copie certifiée conforme de vos copies d'identité et de votre facture de services publics. Nous aurons également besoin du numéro de station pour lequel vous faites certifier les documents.

Je veux dire, allez. Est-ce sérieux ?
C'est la première fois que je reçois quelque chose comme ça dans un casino. C'est comme de la torture.
J'espère vraiment qu'il existe une meilleure solution pour cela.

Salutations

izi90

Salut izi90,

Merci pour votre commentaire.

Pour rester discret, nous vous avons envoyé un e-mail directement à votre adresse e-mail liée à votre compte sur Lucky Creek Casino.

Nous sommes convaincus que nous pouvons trouver une solution rapide pour résoudre ce problème et que vos gains vous soient versés dans les plus brefs délais.

Au plaisir d'avoir de vos nouvelles.

Cordialement

James Matthieu
Hôte senior – Club Genesys
support@luckycreek.com

Bonjour,

Merci encore pour votre réponse. Je vous ai envoyé une réponse par e-mail et j'espère que cela résoudra le problème

Salutations

izi90

Juste une courte mise à jour

Problème résolu, argent reçu. Donc tout va bien.

Merci James Matthews/Genesys Club et merci Zuga

Salutations

izi

J'ai désinstallé tous les casinos de ce groupe.

Ils n'honoreront pas un retrait de 100 $.

C'est drôle, ils préfèrent perdre un client fidèle plutôt que d'honorer un maigre 100 $.

Genesys a connu une forte baisse au cours de la dernière année. Les numéros de téléphone indiqués sur leur site Web sont alors faux. Le chat en direct a fourni 4 numéros de téléphone avant que j'obtienne un vrai numéro de téléphone. Le support a déclaré que c'était dû à un "volume élevé". S'ils publient de faux numéros... soyez prudent.

Wow, on dirait que cela ne servira à rien, mais voilà quand même : Lucky Creek est l'un de mes casinos préférés depuis que j'ai commencé à jouer en ligne. Récemment, on m'a refusé un paiement en raison d'un trop grand nombre de jetons gratuits entre les dépôts. J'ai essayé plusieurs fois de déposer, mais sans succès pour une raison inconnue. Dans d'autres endroits, je n'ai eu aucun problème avec les mêmes cartes. Lorsque vous avez hâte de jouer, cela vous fait un trou dans la poche, vous devez donc jouer ailleurs. Même si j'ai essayé de faire un premier dépôt sur Lucky Creek avec mes fonds limités. Mon dernier dépôt remonte à l'année dernière. J'ai effectué un retrait réussi et c'était il y a longtemps, alors que je n'avais pas encore déposé et après de nombreux jetons gratuits. Et j’ai déposé beaucoup. Maintenant, je profite des tournois gratuits et j'ai finalement eu la chance de gagner 5 $, de jouer et d'encaisser 119 $. J'ai passé toute la nuit à envoyer et renvoyer des documents jusqu'à ce qu'ils soient satisfaits, pour ensuite recevoir un e-mail m'informant que mon retrait ne serait pas honoré et qu'ils étaient désolés. J'étais tellement en colère que j'ai désinstallé le casino et j'allais l'oublier. Mais tu sais, je ne peux pas. Cela ne semble pas bien. J'ai déposé beaucoup plus chez LC que dans d'autres endroits qui ne sont pas aussi proches, et ils ne me disent pas ces conneries sur trop de jetons sans dépôt entre les deux. J'espère que vous pourrez les amener à reconsidérer leur décision. Helena Ragsdale

Bonjour représentant du casino Wizbet,

Il y a quelques jours, j'ai créé un compte sur Wizbet Casino et j'ai réclamé un bonus ndb de 25 $ sur ce forum très réputé LCB. Eh bien, après avoir réclamé le bonus ndb, mon solde est tombé en dessous de 1 $ pendant que je jouais et j'ai eu la chance d'avoir reçu un bonus qui m'a permis de gagner 45 $. Après cela, j'ai joué longtemps pour atteindre 100 $, qui est le montant minimum pour une demande de retrait, puis finalement j'ai réussi à obtenir 100 $ retirables. J'ai donc demandé un montant de retrait de 100 $ via mon compte Neteller. Plus tard, j'ai vérifié mon courrier électronique et j'ai découvert qu'ils demandaient des documents de vérification. Après cela, j'ai immédiatement envoyé tous les documents demandés et j'attendais leur réponse. Le lendemain, la représentante du casino, Joy Reynolds, m'a félicité, puis a demandé de déposer 20 $ et m'a informé. ils doivent parler par téléphone afin de vérifier complètement mon compte. Je me préparais donc à déposer hier et j'avais mon téléphone portable prêt à parler avec eux. À peine 30 minutes plus tard, ils ont dit qu'ils ne me paieraient pas parce que mon pays était soumis à des restrictions. Ainsi, après avoir lu leur e-mail, je me sens très inquiet et j'ai l'intention de déposer une plainte ici pour leur décision injuste et injustifiée. Comment se fait-il qu'ils disent ainsi dans la publication de LCB et ASKGAMBLERS que mon pays, le Bangladesh, est le bienvenu ici ! Veuillez noter que j'ai pris quelques captures d'écran comme preuves qui prouvaient clairement que mon gain de 100 $ était légitime, équitable et équitable. Donc, en tant que joueur, j'ai besoin de votre aide pour gagner si vous le pouvez. Merci.

Permettez-moi d'abord de préciser que je joue sur Lucky Creek et sur tous les sites Genesys Club depuis plus de 5 ans maintenant et que je suis de niveau Platine dans leur programme de fidélité. J'ai déposé beaucoup et j'ai eu la chance de réaliser quelques bons retraits – et dans l'ensemble, j'en ai été satisfait.

Cependant, depuis un certain temps, je conteste la manière dont Genesys Club Casinos fait la promotion de son programme « Partage d'amis ».

Sur la page où se trouve votre « code de partage », il y a ceci :

J'ai bloqué mon code, mais la partie importante est qu'il dit "nous vous donnons". Il n'est pas du tout mentionné qu'il s'agit d'un "bonus". Il dit qu'ils me donneront 20,00 $.

Ensuite, lorsque quelqu'un que vous parrainez s'inscrit avec lui, cela ressemble à ceci :

Notez qu'il est très clair qu'il s'agit d'un CADEAU pour moi - cela ne fait pas référence au fait qu'il s'agit d'un "bonus sans dépôt", ni ne suggère qu'il existe d'autres termes et conditions. La seule chose que cela semble indiquer clairement est qu'il s'agit de "crédits" : ils n'enverront pas de chèque.

Au cours des dernières années, j'ai parrainé quelques centaines de personnes via divers médias sociaux et j'ai reçu les cadeaux correspondants de 20,00 $. Habituellement, je les jouais simplement pour leur valeur de divertissement, mais les quelques fois où j'ai essayé de les encaisser, on m'a dit qu'il y aurait un maximum de 100,00 $ parce qu'il s'agissait de bonus sans dépôt et que ces termes et conditions s'appliquaient.

Dans chaque cas, je me suis plaint à l'hôte du casino - à plusieurs reprises et en détail - que la façon dont cela était présenté était très déroutante car il n'est dit nulle part que ces "cadeaux" sont en réalité des bonus sans dépôt, et dans les termes et conditions, je n'ai pu trouver aucune mention de cadeaux "partageant des amis" (ni même une référence à "toute somme d'argent qui vous est donnée par le casino", une déclaration tout compris qui couvrirait de tels "cadeaux") . Ma plainte était que s'ils veulent traiter ces "cadeaux" comme des bonus, cela doit être clair, et en laissant cela flou, ils semblent délibérément induire leurs clients en erreur.

Leur inaction pour corriger et clarifier les termes m'a dérangé, mais pas assez pour prendre d'autres mesures --- jusqu'à présent. En effet, il y a quelques semaines, le 31 août 2016, j'avais 7 filleuls sur mon compte et j'ai réclamé mon « cadeau » de 140,00 $. Six heures plus tard, j'avais plus de 30 000,00 $ sur mon compte et je voulais le retirer.

Sachant que si j'essayais simplement d'effectuer un retrait pour le montant total (ou même une partie de celui-ci), leur service comptable annulerait tout simplement le tout (comme ils l'avaient fait dans le passé). J'ai donc participé au chat en direct et j'ai demandé à voir Liam, mon hôte VIP qui n'était pas là, mais qui a eu une assez longue conversation avec Alex Jordan - réitérant mon cas selon lequel il n'y avait pas de termes et conditions spécifiques qui semblaient s'appliquer à ceux-ci. " cadeaux" et je souhaite donc retirer la totalité du montant. Il a dit que je devrais adresser cette demande par écrit à Liam et qu'il ferait un suivi – alors je l'ai fait immédiatement. Il m'a également demandé de soumettre le retrait (ce qui devait être effectué en 4 incréments puisque leur système a un maximum de 10 000,00 $ par retrait) - et je l'ai fait également.

Quelques jours plus tard, je n'avais plus de retrait en attente sur mon compte et je n'avais pas de réponse d'Alex. J'ai donc contacté l'assistance pour demander ce qui s'était passé. On m'a dit qu'un retrait d'un montant de 200,00 $ était en cours et que le reste avait été mis à zéro. Il semble donc que ma plainte devait être valable d'une manière ou d'une autre - ou alors ils voulaient simplement que je parte et pensaient que les 100 $ supplémentaires encourageraient cela.

Au début, je suppose que cela a fonctionné - mais au fil des jours et ils n'ont rien fait pour changer la façon dont le "partage entre amis" est promu (même s'ils ont complètement repensé cette page Web il y a quelques jours), ça me rend de plus en plus frustré ! Tout ce qu’ils avaient à faire était de rendre les termes et conditions écrits plus clairs – et je les aurais acceptés comme règles du jeu. Mais ils ne l’ont pas fait et je sais que s’ils étaient basés dans un pays soucieux de ce genre de choses, il y aurait des bases juridiques pour déposer un litige valable. Comme cela est peu probable dans cette situation, mon seul recours est le tribunal de l’opinion publique.

J'ai fait de mon mieux pour être raisonnable et juste face à cette situation et je demande à toute personne souhaitant examiner cette plainte de me contester si j'ai déclaré quelque chose qui n'est pas vrai ou si ma vision de la situation est erronée. Ma demande ici est que Genesys Club mette à jour ses conditions générales pour avoir des références explicites au « partage d'amis » afin que les autres ne soient pas induits en erreur. Faire cela pourrait valider ma réclamation pour la totalité de 30 452,50 $ que j'ai gagné le 31 août 2016 - mais ne pas le faire pourrait définir leur organisation comme une organisation qui approuve l'utilisation de méthodes contraires à l'éthique et trompeuses dans son fonctionnement.

J'attends avec impatience tous les commentaires et soutien concernant ce problème.

Merci!

Jeffrey Kane

(Le nom d’utilisateur du Genesys Club est Lucky@jeffreykane.com)

Un point supplémentaire que j'ai oublié de mentionner --

J'ai fait valoir auprès du casino que je ne m'attendrais pas à ce que ce soit la même chose qu'un bonus sans dépôt, car j'ai en fait donné quelque chose au casino - un client potentiel en direct - dont il profiterait très probablement. . Je sais qu'ils sont en mesure d'examiner les données sur les revenus de mon code - et je leur ai demandé de les partager avec moi si mon affirmation de profit était incorrecte (ce qu'ils ne feraient bien sûr jamais).

Si j'étais un affilié enregistré auprès d'eux, je recevrais des commissions continues pour ces nouveaux joueurs (basées sur le revenu net réel, bien sûr, plutôt que sur des frais fixes par nouvel utilisateur).

Juste une autre facette du problème.

Salut Jay4play,

Désolé d'entendre parler des problèmes que vous rencontrez avec eux. Nous avons informé le casino et espérons qu'il nous répondra sous peu avec des éclaircissements. Nous vous tiendrons au courant de toute façon.

Salut Jeffrey,

Merci d'avoir soulevé ce sujet avec nous et pour vos précieux commentaires et suggestions.

Nous avons demandé à l'équipe de promotion d'examiner le libellé relatif au programme de partage d'amis.

Ils envisageront également d'ajouter des termes et conditions pour ajouter plus de clarté au programme de partage d'amis. Comme vous l'avez mentionné, il fonctionne depuis un certain temps déjà et de notre côté, sans aucun problème. Cependant, vous avez soulevé un point très valable et nous travaillons donc sur une solution qui fonctionnera.

À l'heure actuelle, tous les bonus comprenant des tours gratuits, des bonus gratuits, des récompenses, des « cadeaux », des prix, etc., pour lesquels aucun dépôt n'est impliqué et sauf stipulation contraire, comporteront toujours un retrait maximum de 100 $.

En ce qui concerne votre récompense pour avoir attiré des joueurs, le Casino vous offre un bonus de 20 $ par joueur, mais le retrait maximum sera appliqué à un tel bonus. Vous avez donc la possibilité de récupérer jusqu'à 100 $ du Casino. Si vous étiez un affilié, cela fonctionnerait différemment, bien sûr, à condition que le joueur dépose.

Merci encore Jeffrey et n'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez des questions ou des suggestions.

Nous sommes toujours heureux d’écouter et d’aider.

Cordialement

James Matthieu
Club Genesys – Hôte senior
www.genesysclub.com

"À l'heure actuelle, tous les bonus comprenant des tours gratuits, des bonus gratuits, des récompenses, des "cadeaux", des prix, etc., pour lesquels aucun dépôt n'est impliqué et sauf stipulation contraire, comporteront toujours un retrait maximum de 100 $."

Vous le dites maintenant – mais cela ne le dit nulle part dans vos termes et conditions (pour l’instant). Je pense donc que j'ai toujours une réclamation valable sur le montant que j'ai gagné. Après tout, d'après tout ce que j'ai pu lire, il était dit que c'était un "cadeau" pour moi, pas un bonus.

Jeff

Salut Jeffrey,

Merci pour votre réponse.

Je voudrais vous renvoyer à nos conditions générales actuelles afin que nous puissions les comprendre et apporter plus de clarté. À l’heure actuelle, les règles sont encore claires : lorsqu’aucun dépôt n’est effectué, une règle de retrait maximum sera appliquée.

Nous avons écouté et reçu votre plainte et nous chercherons à ajouter des ajouts aux termes et conditions pour ajouter encore plus de clarté. Cependant, je peux affirmer catégoriquement que le Casino n'a pas tenté de vous tromper ou de vous affaiblir en tant que joueur apprécié et qu'en fait, tout au long de votre expérience avec nous, vous avez reçu des explications claires et des informations suffisantes sur toutes nos offres promotionnelles et bonus chaque fois que vous avez joué. .

Veuillez lire à nouveau les termes et conditions disponibles. La règle 10.5 indique clairement que lorsqu'aucun dépôt n'a été effectué, un bonus ou une offre d'argent gratuit entraînera un montant de retrait maximum de 100,00 $. Dans ce cas, où vous avez reçu de l'argent même comme « cadeau » du casino, vous n'avez pas effectué de dépôt pour le recevoir et ce cadeau entraînera donc un retrait maximum de 100 $.

http://www.genesysclub.com/en/terms.html

10.5 Les joueurs qui ont déjà effectué des dépôts et ont gagné en utilisant une offre d'argent gratuit/un bonus sans dépôt (c'est-à-dire qu'aucun dépôt n'a été effectué), un montant de retrait maximum de 100 $ s'applique.

10.1 Les joueurs qui n'ont jamais déposé au casino ne peuvent effectuer un retrait sur tout bonus, tours gratuits ou points de fidélité qu'une fois qu'un dépôt en argent réel a été effectué par le joueur. Le dépôt effectué ne sera pas combiné avec le montant du retrait, mais plutôt placé sur le compte du joueur une fois le retrait effectué. Le joueur aura alors accès au montant du dépôt sous forme de solde en espèces, soumis à toutes les conditions générales normales du casino.

Lorsqu'un joueur a gagné en utilisant sa première offre d'argent gratuit/bonus sans dépôt (c'est-à-dire qu'aucun dépôt n'a été effectué), un montant de retrait maximum de 100 $ s'applique.

N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez d'autres questions.

Cordialement

James Matthieu
Club Genesys – Hôte senior
www.genesysclub.com

Comme je l'ai dit dans mon message initial : si les casinos Genesys Club étaient basés dans une juridiction soucieuse de faire respecter le droit des contrats, je pense qu'il existe des arguments très solides qui étayeraient mon point de vue selon lequel lorsque vous dites à quelqu'un que vous lui donnez un cadeau, il différerait considérablement de toutes les choses énumérées dans vos conditions générales actuelles.

D'autant plus que ce "cadeau" a été offert APRÈS avoir donné au casino quelque chose de valeur. Dire que les centaines de parrainages que j'ai fournis aux casinos Genesys Club n'ont aucune valeur et que par conséquent le « cadeau » reçu en retour était de l'argent gratuit ou un « bonus » n'a aucun sens et contredit en fait tout le concept du programme. . Ce « cadeau » est également sensiblement différent des « offres d'argent gratuit » qui sont régulièrement proposées dans le cadre de vos promotions en cours.

Donc -- vous pouvez répéter les termes et conditions actuels -- je les ai certainement lus très attentivement -- mais ils ne s'appliquent certainement pas aux amis partageant des cadeaux tels qu'ils sont actuellement rédigés.

Je demande donc à nouveau que je reçoive le montant que j'ai gagné – dans son intégralité.

Merci!

Jeffrey Kane

Ouah! Je suis d'accord avec l'affiche (jay4play) sur celle-ci. J'ai lu les termes et conditions dudit « cadeau » des joueurs parrains et il est très trompeur quant à savoir s'il s'agit réellement d'un cadeau gratuit ou simplement d'un autre bonus sans dépôt auquel sont attachées des directives. Oui, il est très clair que l’op est un joueur fidèle et régulier qui fréquente le casino avec des dépôts en argent réel. Dire ce nombre de joueurs au casino, cela devrait en dire long.

"La règle 10.5 stipule clairement que lorsqu'aucun dépôt n'a été effectué, un bonus ou une offre d'argent gratuit entraînera un montant de retrait maximum de 100,00 $. Dans ce cas, où vous avez reçu de l'argent même comme un « cadeau » du casino, vous n'avez pas effectué de dépôt pour recevoir. et donc ce cadeau entraînera un retrait maximum de 100 $. - l'op a effectué plusieurs dépôts réussis, donc ce commentaire est un peu déroutant pour moi, comme pour les autres, j'en suis sûr.

Bonne chance à vous, j'espère que Genesis Club Group fait la bonne chose ici. Il sera intéressant d’entendre leur réponse.

Payez Jay !

Les casinos en ligne... même les plus transparents... n'ont pas pour mission de faire un acte honorable.

Ce représentant ne garantit pas que votre argument est valable.

Les représentants et le service client savent que vous êtes paralysé dans un secteur qui

n’a aucune réglementation ni aucun recours pour le joueur.

Désolé pour votre malchance de 30 000,00 $, Jeff :(

POUR LA HONTE, JAMES !

Eh bien, il semble que le représentant pense qu'il est acceptable pour lui d'ajouter comme par magie des mots aux conditions générales lorsqu'il les cite dans la réponse donnée dans ce fil de discussion - mais il n'en reste pas moins que ce ne sont pas les mots qui sont affichés sur le le site du casino.

Cela signifie-t-il que ma demande ne sera pas prise au sérieux ?

LCB peut-il apporter une aide supplémentaire ?

Merci.

Jeffrey Kane

Salut Jay4play,

Nous avons de nouveau informé le représentant et espérons qu'il nous répondra bientôt pour répondre à vos questions.

Salut Jeffrey,

Merci pour votre réponse.

En tant que casino, nous apprécions les commentaires de tous nos précieux joueurs. Le programme de partage entre amis a été conçu pour permettre aux joueurs de partager leur expérience en invitant un ami au casino et pour cela, ils sont récompensés. Nous avons donc toujours tenu notre part et payé par référence.

Pour en revenir à votre situation de retrait initiale, nous avons examiné diverses communications que vous avez eues avec l'équipe de support client concernant votre demande de retrait. Il ressort clairement de toutes les communications que vous avez reçues à ce moment-là que vous avez été correctement conseillé. Le bonus Partager avec un ami serait soumis à un retrait maximum de 100,00 $, conformément aux termes et conditions. (Nous serions heureux de vous fournir une discussion concernant votre retrait si vous en avez besoin.)

L'affaire a ensuite été transmise à la direction de l'époque et il a été décidé de vous créditer un montant discrétionnaire de 200 $ plutôt que 100 $ en fonction de l'historique de votre compte chez nous.

Vous êtes un joueur fidèle chez nous, mais en même temps, vous avez également été traité de manière équitable et respectueuse tout au long de votre histoire de joueur. Vous avez récemment reçu vos retraits au Grand Eagle Casino, ce qui témoigne de notre paiement.

Nous serons heureux d’en discuter davantage avec vous lors d’un entretien téléphonique. Je suis certain que nous pouvons avoir une rencontre des esprits.

Merci pour votre temps et nous sommes impatients de parler avec vous bientôt.

Cordialement

James Matthieu
Club Genesys – Hôte senior
www.genesysclub.com

J'ai été quelque peu heureux samedi matin dernier lorsque j'ai reçu un appel téléphonique de Justin du Genesys Club Casinos m'informant qu'en raison de ma loyauté et de mon historique avec le casino, ils aimeraient m'offrir un paiement de 1 000,00 $. Il m'a dit que le dossier ne serait pas traité avant que l'équipe financière ne soit de retour au bureau lundi. Ce montant est encore nettement inférieur aux 30 000 $ que j'ai gagnés, mais cela semble être un pas dans la bonne direction – montrant peut-être que la direction du casino reconnaissait le problème de la façon dont les amis partageant des cadeaux sont promus.

Hier, j'ai contacté le support pour confirmer le paiement -- et on m'a dit que l'équipe financière était partie pour la journée -- pas de paiement lundi -- vérifiez à nouveau avec eux mardi (ce qui est en fait tard dans la nuit lundi pour moi). J'ai donc attendu ce soir et contacté à nouveau le support et on m'a dit que je recevrais un appel téléphonique concernant le paiement. Quelques minutes plus tard, j'ai reçu un appel de Cody. Il m'a informé que l'équipe financière avait rejeté le paiement (même si Justin me l'avait promis samedi). Apparemment, Justin n'avait pas le pouvoir de faire cette offre – on se demande pourquoi il m'a appelé en premier lieu.

Ma conversation avec Cody a duré environ 45 minutes - avec son message de base selon lequel les conditions générales du Genesys Club couvrent ces "cadeaux", même s'il n'y a aucune mention directe des amis partageant des cadeaux (tous les autres types de bonus sont clairement répertoriés dans la section des conditions générales). 8. Exactement la même chose que ce que James a déclaré ci-dessus.

J'ai réitéré à Cody que tous ces bonus sont gérés dans la section BONUS de la page de caisse du casino - et lorsque le code est saisi, les termes et conditions du bonus sont clairement indiqués sur la même page. Bien que les amis partageant des cadeaux ne soient pas gérés sur cette page, ils se trouvent plutôt dans la section « Mon compte » de l'application du casino. De plus, plutôt que de fournir des termes et conditions, la page indique clairement que je reçois un CADEAU, pas un bonus.

En tant que joueur, je sais qu'il est de ma responsabilité de lire et de respecter tous les termes et conditions d'un casino en ligne – et je crois l'avoir fait. Les règles de bonus telles qu'écrites dans la section 8 des conditions générales décrivent toutes les variétés de bonus offerts par le casino -- pourtant il n'y a AUCUNE mention du tout des amis partageant des cadeaux -- alors pourquoi moi ou n'importe quel joueur supposer qu'un "CADEAU" serait soumis à ces règles ?

À titre de comparaison : un autre site de casino qui offre une récompense de parrainage indique clairement qu'il s'agit d'un bonus et fournit clairement les termes et conditions associés : https://www.cafecasino.lv/refer?menu=secondary . S'il existe des termes et conditions associés au partage de cadeaux entre amis, pourquoi ne sont-ils pas affichés sur la même page que celle où le cadeau est réclamé ? En offrant ces récompenses dans une section distincte des autres bonus et en ne fournissant pas de conditions claires, Genesys Club essaie de tromper les joueurs ou fait simplement preuve d'une négligence flagrante.

Et c’est EXACTEMENT le problème. Il n’est pas possible d’informer correctement quelqu’un lors d’une requête de retrait – cela se produit AVANT que le joueur ne commence à miser des fonds sur son compte – et cela ne se produit pas avec les amis partageant des cadeaux.

Il y a clairement un désaccord ici – j'ai donc demandé à Cody si le Genesys Club autoriserait un arbitre tiers indépendant à nous aider à résoudre le problème. La réponse que j’ai reçue a été un « NON » absolu. Le Genesys Club a pris sa décision et elle est définitive.

Il est vrai que j'ai reçu un joli retrait de Grand Eagle il y a quelques mois, mais faire une bonne chose ne vous excuse pas des torts.

Tant que Genesys Club continue son marketing trompeur et bâclé du programme de partage d'amis, les joueurs doivent se méfier. Il existe de nombreux autres casinos qui ne se comportent pas de cette manière, et beaucoup dans des juridictions qui soutiennent un processus d'arbitrage.

Vraiment? Nous en avons eu un samedi jusqu'à hier lorsque "vous" (le casino) êtes revenu sur votre parole.

Mélisse,

Merci d'avoir essayé, mais il semble que le représentant ne souhaite plus résoudre notre désaccord.

Jeff

Salut Jay4play,

Nous l'avons recontacté. J'espère qu'il répondra.

Salut Jeffrey,

Merci pour votre réponse.

Comme indiqué dans ma première réponse, nous n'avons eu aucun problème avec le programme de partage d'amis. Il existe depuis 3 ans et de nombreux joueurs ont profité des récompenses bonus. Comme vous l'avez indiqué dans votre premier message, vous avez personnellement parrainé des centaines de joueurs pour lesquels vous avez reçu les cadeaux correspondants de 20,00 $.

Vous connaissiez également très bien les conditions de ces bonus, comme vous l'avez déclaré : « J'y jouais généralement juste pour la valeur du divertissement, mais les deux fois où j'ai essayé de les encaisser, on m'a dit qu'il y aurait un maximum de 100,00 $ parce que il s’agissait de bonus sans dépôt et ces termes et conditions s’appliquaient.

Il ne peut donc y avoir aucune contestation quant à la nature des cadeaux ou à votre compréhension des règles, puisque vous avez réclamé les mêmes cadeaux des centaines de fois. De plus, on vous a informé à chaque fois que les règles étaient claires et que le maximum que vous pouviez retirer était de 100,00 $. Donc, pour être honnête, Jeffrey le Casino a agi de manière transparente et ouverte avec vous depuis un certain temps, semble-t-il, concernant le programme de partage d'amis.

Je ne serais pas d’accord avec l’affirmation selon laquelle le Casino est trompeur ou a tenté de tromper. Le fait que vous ayez réclamé la récompense des centaines de fois signifie que vous n’avez eu aucun problème pendant longtemps et que vous avez toujours été au courant des règles de bonus et des options de retrait.

Je pense que l'équipe d'assistance du Casino avait de très bonnes intentions en essayant de vous aider davantage et de vous motiver pour quelque chose de plus basé sur vos bons antécédents et votre historique de jeu avec le Casino.

Il est décourageant que nous n'ayons pas pu résoudre ce problème à l'amiable avec vous, et nous en sommes désolés.

Nous vous apprécions en tant que joueur et vos commentaires sont toujours les bienvenus. Nous vous écoutons et ferons de notre mieux pour améliorer votre expérience de jeu avec nous.

Cordialement votre

James Matthieu
Club Genesys – Hôte senior
www.genesysclub.com

James,

Puisque vous avez déclaré que vous pensiez que nous pouvions « parvenir à un accord des esprits », j'aimerais au moins que vous fassiez l'effort d'entendre ce que je dis et d'y répondre plutôt que de vous répéter encore et encore.

Vous avez pris cette déclaration hors de son contexte, car la chose suivante que j'ai dite était la suivante :

"Dans chaque cas, je me suis plaint à l'hôte du casino - à plusieurs reprises et de manière très détaillée - que la façon dont cela était présenté était très déroutante car il n'est dit nulle part que ces "cadeaux" sont en réalité des bonus sans dépôt, et dans les termes et conditions, je n'ai pu trouver aucune mention de cadeaux « entre amis partageant » (ou même une référence à « toute somme d'argent qui vous est donnée par le casino », une déclaration globale qui couvrirait de tels « cadeaux » ). Ma plainte était que s'ils veulent traiter ces "cadeaux" comme des bonus, cela doit être clair, et en laissant cela flou, ils semblent délibérément induire leurs clients en erreur."

Il est injuste de votre part de dire qu’il n’y a pas eu de différend alors qu’en fait, il y a eu un différend à chaque fois, comme je l’ai expliqué en détail ci-dessus.

J'ai également expliqué (et fourni des captures d'écran) que les règles ne sont PAS claires "à chaque fois" qu'une réclamation des amis partageant des cadeaux est faite. Si vous consultez les journaux de session de chat auxquels vous avez fait référence ci-dessus, vous verrez que j'ai signalé ce problème à chaque fois. Et -- pendant que vous soutenez que, simplement parce qu'à ce moment-là on m'a dit qu'il y avait un retrait maximum de 100 $, j'aurais dû être "ainsi conseillé", j'ai toujours répondu que je n'étais pas d'accord, sur la base du langage indiquant comment et où le Un cadeau de partage entre amis a été fourni et n'était PAS couvert dans les conditions générales.

Dans mon tout premier message, j'ai essayé d'être clair sur le fait que j'étais frustré de se faire dire que le mot "CADEAU" avait une signification différente dans votre monde que partout ailleurs, mais pas vraiment assez pour faire quoi que ce soit jusqu'à présent. Encore une fois, cela ne veut pas dire que je « n’ai eu aucun problème avec ça » – c’est simplement ignorer ce que j’ai dit depuis le début.

Permettez-moi d'être haut et clair ici --- VOUS N'ÉCOUTEZ PAS. J’ai vraiment essayé d’expliquer ma version des choses – et vous avez continuellement décidé d’ignorer ce que je dis et d’appliquer votre propre interprétation. Ce n’est pas ainsi qu’on écoute.

Ce serait peut-être plus facile si vous répondiez simplement à ces questions pour moi ?

1. Pourquoi les Conditions générales ignorent-elles complètement les cadeaux partagés entre amis alors que tout autre type de promotion est spécifiquement mentionné.

2. Lors de la réclamation, pourquoi est-il indiqué que j'ai reçu un CADEAU mais n'indique pas ensuite une mise spécifique et un retrait maximum comme c'est le cas lors de la réclamation d'un bonus sur la page bonus, ou lors de la réception d'un bonus du support dans le chat ?

3. Pourquoi ai-je reçu un appel samedi dernier de votre équipe d'assistance me promettant un paiement, puis lundi, il a été annulé ?

J'attends avec impatience votre réponse réfléchie.

Sincèrement,

Jeffrey Kane

Combien de temps est-il approprié d’attendre une réponse ?

James,

Puisque j'ai eu le temps de réfléchir à cette situation pendant que vous travailliez sur les réponses à mes trois autres questions, j'en ai une de plus...

Je suis revenu sur les différentes conversations de chat que j'avais eues avec l'assistance concernant ce problème et cela m'a incité à examiner une autre chose qui m'a probablement fait remettre en question la limite de 100,00 $ en premier lieu. Si j'avais consulté la page BONUS après avoir accepté un cadeau de partage d'amis, voici ce que j'aurais trouvé :

Voici donc ma question...

Pourquoi me dit-il que le Max Cash Out est « illimité » si ce n'est vraiment pas le cas ? (parce que je pense que cela est définitivement défini comme trompeur).

Merci d'avance pour votre réponse réfléchie.

Jeffrey Kane

Toujours en attente....

Je suppose que je peux supposer à ce stade que je n'obtiendrai pas de réponse aux questions fondamentales que j'ai posées.

Salut Jay4play,

Nous avons fait de notre mieux pour vous aider, malheureusement, nous ne pouvons plus rien faire pour vous puisque le représentant du casino vous a donné une explication détaillée ici sur le forum. Nous vous avons permis de lui parler directement et d'échanger vos réflexions. Il vous a également conseillé de contacter leur équipe d'assistance au cas où vous auriez besoin d'explications supplémentaires. Veuillez noter que si vous êtes satisfait du résultat, vous pouvez toujours contacter leur organisme de réglementation et vous plaindre directement.

Eh bien, "l'explication détaillée ici sur le forum" n'était pas du tout une explication - c'est pourquoi j'avais juste quelques questions persistantes. Cela démontre à tout le moins leur réticence à réellement écouter.

Je crois comprendre que leur organisme de réglementation ne se soucie pas des plaintes des joueurs – et pour autant que je sache, ils n'ont pas de processus de plainte formel. Donc, c'était à peu près mon seul espoir... à moins que je ne l'utilise sur d'autres forums.

Salut,

J'avais un compte chez vous il y a probablement environ 3 ans. eh bien, en fait, j'ai créé un compte pour la première fois avec votre groupe il y a 4 ans, mais après l'enregistrement, j'ai été immédiatement banni. je suppose qu'à l'époque, ma sœur avait déjà un compte dans votre groupe, donc cela viole les conditions, ce que je comprends. puis un an plus tard, ma sœur s'est mariée et a déménagé. alors, naturellement, je me suis réinscrit pour créer un compte. Lorsque je me suis inscrit, avant d'effectuer un dépôt, je me suis toujours assuré d'aller d'abord discuter et de leur demander de confirmer que si je gagnais et que je voulais retirer de l'argent, mon compte était en règle et prêt à le faire, et le chat serait soit dites-moi de leur envoyer des documents sur-le-champ, sinon ils vérifieraient et diraient oui. alors j'ai commencé à déposer dos à dos dans chaque casino. Je n'ai pas utilisé les bonus gratuits des nouveaux joueurs ni les bonus de dépôt à chaque fois que je déposais. Je ne sais pas si je faisais peut-être trop de dépôts consécutifs ou si je changeais de casino et faisais des dépôts consécutifs, mais finalement, je serais empêché de faire plus de dépôts jusqu'à ce que j'envoie mes documents. ok, ce n'était pas du tout un problème pour moi. C'est en fait mieux. De cette façon, je n'ai pas eu à attendre quand j'encaisse, alors j'ai envoyé mes documents et j'ai tous demandé au chat s'ils l'avaient obtenu, mais ils n'arrêtent pas de me dire non. comment est-ce possible? j'ai envoyé plusieurs fois mais je n'obtiens aucune réponse. c'est tellement irritant ! ce n'est même pas comme si j'essayais d'encaisser. j'essaie seulement de déposer. Je n'ai jamais encaissé dans aucun des casinos de votre groupe auparavant. Je n'ai jamais rien gagné, j'ai seulement déposé et maintenant ils m'empêchent de déposer jusqu'à ce que j'envoie des documents que j'ai plusieurs fois (et j'ai toujours des copies de tous ceux envoyés. emails de mes documents, discussions avec le support, etc) mais aucune réponse. Je ne m'en souviens pas avec certitude, mais sur l'un d'eux, j'ai reçu une réponse lorsque j'ai appelé et ils m'ont dit qu'ils fermaient mon compte. cela m'a vraiment énervé parce que c'est le casino avec qui j'ai parlé au téléphone et envoyé des documents au téléphone avec l'assistance et il l'a déjà confirmé avant que j'effectue mon premier dépôt. après en avoir fait quelques autres, ils ont restreint mon compte en me demandant d'envoyer à nouveau des documents ! Maintenant, ils me rejettent sans raison. eh bien, cela m'a donné l'impression que vous m'aviez menti, que vous m'aviez trompé en effectuant un dépôt, puis que vous aviez fermé mon compte. sans me soucier de ce que je ressentais.

c'était du passé, j'ai eu envie de m'en plaindre plusieurs fois, mais je pensais que cela n'en valait pas la peine. Aujourd'hui,... j'aimerais savoir si je peux à nouveau créer un compte avec vous, et si je fais-le, sera-t-il sous mon même e-mail qu'avant ou dois-je en enregistrer un nouveau ? je ne veux pas demander au chat du casino à cause de mauvaises expériences avec eux. ils mentent trop, alors je demande ici, juste au cas où le passé se répéterait, alors au moins cette fois, je demanderai aux autres de reconnaître l'injustice.

le fait que je suis aux États-Unis donc il n'y a pas vraiment autant de casinos ouverts à nous, c'est pourquoi je veux créer à nouveau un compte. aussi à cause des trucs amusants qu'inclut LCB, je veux aussi être inclus. désolé pour une si longue histoire dramatique... mais j'étais vraiment en colère contre ces incidents. j'avais juste besoin de l'enlever enfin de ma poitrine..

Quoi qu'il en soit, j'espère pouvoir rétablir mon compte auprès des casinos de votre groupe. mon email est ginagurlo@live.com ou ginav83@hotmail.com merci

Eh bien, je n'ai toujours pas abandonné cela. J'ai parlé avec un de mes amis au Texas aujourd'hui - quelqu'un à qui j'ai fait référence à Lucky Creek l'année dernière - il m'a dit que récemment, deux hôtes VIP du Genesys Club se sont envolés pour le Texas et l'ont emmené dîner partout où il voulait aller.

Alors, combien le casino doit-il gagner pour justifier de dépenser probablement quelques milliers de dollars pour divertir UN seul joueur ? Auraient-ils gagné cet argent si je n'avais pas parrainé ce joueur ?

Ceci est un excellent exemple de la raison pour laquelle le programme de parrainage n'est PAS la même chose que l'obtention d'un bonus sans dépôt, et pourquoi je pense toujours que c'est une erreur de leur part de dire qu'il y a une limite de retrait pour ces fonds - même s'il n'y a RIEN. spécifié dans les termes et conditions qui définissent cette limite -- et même si (comme je l'ai montré dans une capture d'écran ci-dessus -- que "Max Cashout" est "ILLIMITÉ".

Comment quelqu’un peut-il faire confiance à ce casino alors qu’il ignore totalement ces faits ?

Il semble que le représentant du Genesys Club Casino soit parti en fuite !

eh bien, tu es implacable. Tu ne veux pas accepter ce que le représentant a dit, donc je pense qu'ils n'ont rien d'autre à dire. Vous pouvez toujours vous plaindre auprès de leur concédant de licence, mais vous ne voyez vraiment pas l'intérêt de continuer ainsi.

Le représentant a répondu à ma plainte initiale avec des déclarations qui ne sont pas factuelles. J'ai donc décidé de poser des questions spécifiques qui sont restées sans réponse. Tout ce que je demande maintenant, c'est la réponse à mes questions.

Salut Jay4play,

Comme nous vous l'avons déjà dit, nous avons fait de notre mieux pour vous aider. Le représentant a fait de son mieux pour répondre à toutes vos questions. Comme il l'a déclaré dans ses messages, vous pouvez toujours contacter leur support ou si vous n'êtes pas satisfait de leur réponse, vous pouvez toujours contacter leur organisme de réglementation.

Je suis désolé, mais ce n'est tout simplement pas vrai. Il n'a répondu à aucune de mes questions.

J'ai posté à nouveau mes questions car apparemment tout le monde les a manquées. J'aimerais vraiment avoir une réponse à ces questions. Je pense que ce sont des questions très simples auxquelles il ne devrait pas être difficile de répondre.

Salut Jay4play,

Le représentant a été informé de vos questions.

bonne chance mon pote

au fait, il manque une page sur les bonus de parrainage d'un ami sur ce site Web