James,
Really, I am not trying to be argumentative, but there is no possible way that you or ANYONE could think those answers helped to clarify anything.
Just two points... "We have no definition for a Gift" -- this is one of my primary concerns about this issue. If you do not have a definition in your T&C's for how you use the word "Gift" then one can only rely on the standard definition which most everyone in the world would use for it:
noun: something given voluntarily without payment in return, as to show favor toward someone, honor an occasion, or make a gesture of assistance; present.
Secondly... "Max Cash Out": "This refers to the value that can be converted from bonus money in your account"
Genesys Club has not provided the above definition in the T&C's -- so you really cannot just expect anyone to think that the term means anything different that its dictionary definition:
noun
1. Also, cashout. a direct cash payment or a cash profit or remainder: The store owner lived on a cash-out of fifty dollars a day.
2. a payment of winnings or a cashing in of chips, as in a casino.
So, per the words on the bonus page -- the Max (or maximum) payment of winnings or cashing in of chips is UNLIMITED. It would seem to me that this is a CLEAR example of a SPECIFICALLY STATED condition for this promotion.
"This refers to the value that can be converted from bonus money in your account. The terms and conditions cover the limitations on the amounts that can be withdrawn from your account."
That statement makes absolutely no sense at all.
So--- James --- you do not have to respond in-kind, trying to provide any additional clarification about the two examples I've shown above. Because the only thing I've been trying to do from the very beginning of this discussion is to get you to admit your terms and conditions are not clear, and in some cases contradictory. It seems as though various phrases or sentences have been added or modified to them over the years -- and they are due for a re-write.
What I do expect from you is an acknowledgement of the problem and an effort to correct it.
Take a look at this recent interaction for a similar situation (promotion terms not clear or contradictory):
Extreme Casino Direct Casino Support Forum
Additionally, there is no reason, with today's technology, that your engineers shouldn't be able to integrate the majority of your "terms and conditions" into the behavior of your software itself. For instance, if a player is only allowed to win a maximum of $100.00 from a promotion, why not just program an automatic account adjustment for a player who has completed the playthrough requirements and has more than the maximum in their account?
Other Gaming Platforms behave in this way (RTG, for example). As soon as you reach the playthrough, your total balance is immediately adjusted down to the maximum withdrawal -- and you aren't actually required to withdraw it because it makes no sense to force someone to take the funds if they are only going to turn around and re-deposit it. Just let them play as they wish with that $100.00 -- the same as if they made a $100.00 non-bonus deposit.
By keeping your current policy and procedures, you are causing confusion which will only create animosity and anger. There are ways to avoid the problems in the first place -- and I have been frustrated by your unwillingness to do anything about it other than to respond in a totallitarian manner with your own non-conventional definitions and a tone which suggests I am the only one who has ever had this type of problem.
On your web sites, it states that Genesys Club "was established in 2009 based on a philosophy of gaming innovation and a desire to take the lead in crafting the best player experience in the industry." Either those words were just written by some marketing folks when the web site was designed, or "providing the best player experience in the industry" is no longer a priority. If it was -- the management team would demonstrate a bit of effort towards a solution to the concerns I've outlined instead of continually telling me that I'm wrong.
James,
Vraiment, je n’essaie pas d’être argumentatif, mais il n’y a aucun moyen pour que vous ou QUICONQUE puisse penser que ces réponses ont aidé à clarifier quoi que ce soit.
Juste deux points... "Nous n'avons pas de définition d'un cadeau" -- c'est l'une de mes principales préoccupations à propos de cette question. Si vous n'avez pas de définition dans vos conditions générales sur la façon dont vous utilisez le mot « Cadeau », alors vous ne pouvez vous fier qu'à la définition standard que presque tout le monde dans le monde utiliserait pour cela :
nom : quelque chose donné volontairement sans paiement en retour, comme pour montrer une faveur envers quelqu'un, honorer une occasion ou faire un geste d'assistance ; présent.
Deuxièmement... "Max Cash Out" : "Il s'agit de la valeur qui peut être convertie à partir de l'argent bonus sur votre compte"
Genesys Club n'a pas fourni la définition ci-dessus dans les conditions générales - vous ne pouvez donc vraiment pas vous attendre à ce que quiconque pense que le terme signifie quelque chose de différent de la définition du dictionnaire :
nom
1. Aussi, retrait. un paiement direct en espèces ou un bénéfice ou un solde en espèces : le propriétaire du magasin vivait avec un retrait de cinquante dollars par jour.
2. un paiement de gains ou un encaissement de jetons, comme dans un casino.
Ainsi, selon les mots sur la page bonus, le paiement maximum (ou maximum) des gains ou l'encaissement des jetons est ILLIMITÉ. Il me semble qu'il s'agit d'un exemple CLAIR de condition SPÉCIFIQUEMENT ÉNONCÉE pour cette promotion.
"Il s'agit de la valeur qui peut être convertie à partir de l'argent bonus sur votre compte. Les termes et conditions couvrent les limitations des montants qui peuvent être retirés de votre compte."
Cette affirmation n’a absolument aucun sens.
Donc --- James --- vous n'êtes pas obligé de répondre en nature, en essayant de fournir des éclaircissements supplémentaires sur les deux exemples que j'ai montrés ci-dessus. Parce que la seule chose que j'ai essayé de faire depuis le tout début de cette discussion est de vous faire admettre que vos termes et conditions ne sont pas clairs, et dans certains cas contradictoires. Il semble que diverses expressions ou phrases y aient été ajoutées ou modifiées au fil des ans – et qu’elles doivent être réécrites.
Ce que j'attends de vous, c'est une reconnaissance du problème et un effort pour le corriger.
Jetez un œil à cette interaction récente pour une situation similaire (termes de promotion peu clairs ou contradictoires) :
Forum d'assistance du casino Extreme Casino Direct
De plus, il n'y a aucune raison, avec la technologie actuelle, pour que vos ingénieurs ne soient pas en mesure d'intégrer la majorité de vos « termes et conditions » dans le comportement de votre logiciel lui-même. Par exemple, si un joueur n'est autorisé à gagner qu'un maximum de 100,00 $ grâce à une promotion, pourquoi ne pas simplement programmer un ajustement automatique du compte pour un joueur qui a rempli les conditions de mise et qui a plus que le maximum sur son compte ?
D'autres plateformes de jeux se comportent de cette manière (RTG, par exemple). Dès que vous atteignez le niveau de mise, votre solde total est immédiatement ajusté jusqu'au retrait maximum - et vous n'êtes pas réellement obligé de le retirer car cela n'a aucun sens de forcer quelqu'un à prendre les fonds s'il veut seulement se retourner. autour et redéposez-le. Laissez-les simplement jouer comme ils le souhaitent avec ces 100,00 $ – comme s'ils effectuaient un dépôt sans bonus de 100,00 $.
En conservant votre politique et vos procédures actuelles, vous semez une confusion qui ne fera que créer de l'animosité et de la colère. Il existe des moyens d'éviter les problèmes en premier lieu - et j'ai été frustré par votre refus de faire quoi que ce soit d'autre que de répondre de manière totalitaire avec vos propres définitions non conventionnelles et un ton qui suggère que je suis le seul quelqu'un qui a déjà eu ce genre de problème.
Sur vos sites Web, il est indiqué que Genesys Club "a été créé en 2009 sur la base d'une philosophie d'innovation en matière de jeux et du désir de prendre les devants dans la création de la meilleure expérience de jeu de l'industrie". Soit ces mots ont été écrits par des spécialistes du marketing lors de la conception du site Web, soit « offrir la meilleure expérience aux joueurs de l'industrie » n'est plus une priorité. Si c'était le cas, l'équipe de direction ferait preuve d'un peu d'effort pour trouver une solution aux préoccupations que j'ai évoquées au lieu de me dire continuellement que j'ai tort.
Traduction 
