TrueFortune - Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes

Bonne journée! Je tiens à clarifier ma question, je n'ai rien compris du représentant du casino à qui sa lettre était adressée. Encore une fois, je tiens à vous rappeler que j'attends toujours des paiements depuis le 25 octobre.. C'est une étrange politique d'attendre un mois entre les paiements, même si les retraits ont été ordonnés à la même date.. ils ne le font toujours pas répondez-moi dans le chat et la possibilité de déposer via un portefeuille Bitcoin a été fermée. Je joins deux captures d'écran. J'espère votre aide.

Nous allons envoyer un rappel au représentant du casino et vérifier ce qui se passe dans votre cas.

Mise à jour géniale, tous les retraits ont été effectués comme promis par le représentant dimanche. Merci pour l'aide à l'équipe LCB et au VipSupport.

Content de l'entendre. Merci de nous en informer. Nous marquerons ce cas comme résolu.

Merci beaucoup pour l'aide! J'ai reçu un paiement grâce à votre soutien. Je te suis très reconnaissant. Veuillez faire attention au calendrier des paiements à la direction du casino. Je veux toujours ressentir des émotions positives en jouant au casino et ne pas perdre de temps à essayer d'obtenir un paiement ! C'est un plaisir de faire affaire avec vous!

Heureux que cela ait été réglé. Nous considérons ce cas comme résolu.

Bonjour ! mon compte est « ADAMb**** », mon problème est le suivant.. J'ai ordonné un retrait de fonds le 12 décembre 2023.. cela fait un mois et demi et je n'ai toujours pas reçu l'argent... la semaine dernière, j'ai reçu une lettre indiquant que les fonds devraient être retirés au début de cette semaine. .mais je n'ai toujours rien payé. S'il vous plaît, aidez-moi à comprendre !

Bonjour BOYDDADAmmss1 ,

Tout d'abord, bienvenue chez LCB ! Heureux de vous avoir ici.

Merci d'avoir partagé vos identifiants de casino avec nous !

Nous contacterons un représentant du casino pour nous renseigner sur votre cas.

Vous tenir au courant.

Bonjour BOYDDADAmmss1 ,

Nous avons de nouveau contacté le casino, j'espère qu'ils répondront cette fois.

Vous tenir au courant.

Bonjour! Je vous demande d'examiner la question... après avoir publié ma plainte, ils ont fermé mon compte en m'accusant de fraude... Je n'ai pas enfreint les règles, mes documents ont été acceptés, mon compte a été vérifié, mes dépôts ont été retirés. Aidez-moi à comprendre s'il vous plaît !

Bonjour BOYDDADAmmss1 ,

Nous les avons contactés une dernière fois.

J'espère qu'ils apporteront une réponse concernant votre cas.

Dans le cas contraire, nous devons marquer cette plainte comme Non résolue, ce qui affecte négativement leur image de marque.

Merci pour votre compréhension; nous faisons de notre mieux pour vous aider, mais s'ils ne répondent pas, nous avons les mains liées.

Bonjour BOYDDADAmmss1 ,

Malheureusement, nous devons marquer cette plainte comme non résolue, car nous n'avons pas reçu de réponse du casino après de nombreuses tentatives pour le contacter. Cela affecte négativement leur image de marque. S'ils répondent, nous le rouvrirons.

Merci de votre compréhension.

Bonjour! Ma question reste en suspens.. Personne ne répond aux tentatives de contact avec le casino.. Ils ont bloqué le compte sans expliquer les raisons, et il y a eu une lettre de leur part indiquant que les fonds devaient être payés.. à la fin, ils ont pris les dépôts et l'ont fait ne pas payer. S'il existe un moyen de régler ce problème, je vous en serais très reconnaissant ! Joueurs, soyez prudent, il semblerait que le casino TRUFORTUN ait mal tourné !

Bonjour BOYDDADAmmss1 ,

Désolé, nous les avons déjà contactés plusieurs fois ; près de dix jours se sont écoulés depuis que vous avez déposé une plainte.

Ils n’ont tout simplement pas répondu, ne nous laissant aucune option.

Gardez à l’esprit que ces messages sont publics et s’ils répondent, nous vous contacterons immédiatement.

Merci de votre compréhension!

Tous les casinos affiliés Truebet (Truefortune, etc.) et les amis dont ils font la publicité par e-mail (Davincis gold, Cocoa, Thisisvegas)
selon les dernières informations, ils ne fonctionnent plus (ils ferment les comptes pour quelque raison que ce soit et ne retirent/restituent pas d'argent)
Alors s'il te plaît, sois prudent

Bonjour Macourek ,

Merci d'avoir partagé vos réflexions avec nous.

Salutations,

Bonjour, j'ai eu un dépôt et un retrait de fonds il y a un mois de 65 GBP, déjà vérifiés là-bas.
Support demandé, il aurait dû être traité en début de semaine.
Et c'est toujours en attente, si vous transmettez l'information au représentant, je l'apprécierais

Bonjour Rogersturn ,

Désolé d'apprendre que vous rencontrez un retard de retrait.

Veuillez nous envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions contacter le représentant du casino et essayer de vous aider.

Merci.

merci, envoyé en messages privés

Bonjour Rogersturn ,

Merci pour les détails de votre compte.

Nous venons d'avertir le représentant du casino, espérons recevoir des commentaires, vous tiendrons au courant si nous en recevons.

Malheureusement, une nouvelle semaine a commencé, mais le retrait des fonds est toujours en attente à partir du 23.05.24,
bien que le support ait promis d'envoyer des informations au responsable

Le support m'a suggéré d'envoyer à nouveau les documents, même si j'ai été vérifié il y a un an (cela peut être vu dans mes messages dans ce fil de discussion), j'ai effectué un dépôt et des retraits réussis plus tôt. Je pense que cela a été proposé afin de prolonger le paiement de 18 jours ouvrables supplémentaires.

Bonjour Rogersturn ,

Merci pour votre mise à jour.

Nous enverrons un rappel au représentant du casino.

Bonjour Rogersturn ,

Avez-vous une mise à jour à partager avec nous ?

Nous n'avons reçu aucune réponse concernant votre cas.

Étant donné que nous n'avons pas reçu de réponse du membre, nous considérerons ce dossier FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur de la soumission.

On me dit que je ne peux pas retirer mon gain car j'ai déposé un certain montant ?

le support en direct est inutile et grossier, je n'ai jamais connu de casino pour vous dire que vous ne pouvez pas retirer vos GAINS car vous n'avez déposé qu'un certain montant et vous ne pouvez retirer que 10x ce que vous avez déposé ?

Bonjour Lukecostin,

Cette règle est clairement énoncée dans leurs CGV. Mon conseil est de toujours lire les conditions générales et de les lire attentivement. C'est 5 minutes de votre temps.

Tous les dépôts de 249 USD/EURO/GBP/AUS ou moins ont un retrait maximum de 10X le dépôt pour cette session de jeu spécifique (toutes les autres devises liées à l'USD). Une fois qu'un retrait est approuvé, le casino applique la règle 10X et corrige le retrait pour refléter avec précision la règle 10X.

Nous devrons clôturer cette plainte et la marquer RÉSOLUE.

Mais j'ai ensuite demandé à l'agent de chat si j'avais déposé le montant correspondant à mon solde, qui était d'environ 330 £, si je pouvais tout retirer et il a répondu non, et quand j'ai demandé si je pouvais de toute façon retirer mon solde, il a dit et J'ai les captures d'écran, il dit en gros que l'argent que j'ai sur MON solde n'était pas réellement le mien et que je ne le verrais jamais.

Je ne comprends vraiment pas en quoi cela est légal de toute façon, encore une fois, je n'ai jamais vu ou entendu parler d'un casino respectable ayant un retrait de 10 fois ce que vous avez déposé ?

Bonjour Lukecostin ,

Veuillez envoyer une capture d'écran de votre dépôt ainsi que votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant et enquêter plus en détail sur votre cas.

Merci!

Bonjour Lukecostin ,

Nous attendons toujours votre nom d'utilisateur/identifiant de casino. Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino et vous informons de votre cas, veuillez l'envoyer par message privé .

Bonjour Lukecostin ,

Étant donné que nous n'avons jamais reçu votre nom d'utilisateur, nous considérerons ce dossier FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.