TrueFortune - Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes

Bonne journée! Je tiens à clarifier ma question, je n'ai rien compris du représentant du casino à qui sa lettre était adressée. Encore une fois, je tiens à vous rappeler que j'attends toujours des paiements depuis le 25 octobre.. C'est une étrange politique d'attendre un mois entre les paiements, même si les retraits ont été ordonnés à la même date.. ils ne le font toujours pas répondez-moi dans le chat et la possibilité de déposer via un portefeuille Bitcoin a été fermée. Je joins deux captures d'écran. J'espère votre aide.

Nous allons envoyer un rappel au représentant du casino et vérifier ce qui se passe dans votre cas.

Mise à jour géniale, tous les retraits ont été effectués comme promis par le représentant dimanche. Merci pour l'aide à l'équipe LCB et au VipSupport.

Content de l'entendre. Merci de nous en informer. Nous marquerons ce cas comme résolu.

Merci beaucoup pour l'aide! J'ai reçu un paiement grâce à votre soutien. Je te suis très reconnaissant. Veuillez faire attention au calendrier des paiements à la direction du casino. Je veux toujours ressentir des émotions positives en jouant au casino et ne pas perdre de temps à essayer d'obtenir un paiement ! C'est un plaisir de faire affaire avec vous!

Heureux que cela ait été réglé. Nous considérons ce cas comme résolu.

Bonjour ! mon compte est « ADAMb**** », mon problème est le suivant.. J'ai ordonné un retrait de fonds le 12 décembre 2023.. cela fait un mois et demi et je n'ai toujours pas reçu l'argent... la semaine dernière, j'ai reçu une lettre indiquant que les fonds devraient être retirés au début de cette semaine. .mais je n'ai toujours rien payé. S'il vous plaît, aidez-moi à comprendre !

Bonjour BOYDDADAmmss1 ,

Tout d'abord, bienvenue chez LCB ! Heureux de vous avoir ici.

Merci d'avoir partagé vos identifiants de casino avec nous !

Nous contacterons un représentant du casino pour nous renseigner sur votre cas.

Vous tenir au courant.

Bonjour BOYDDADAmmss1 ,

Nous avons de nouveau contacté le casino, j'espère qu'ils répondront cette fois.

Vous tenir au courant.

Bonjour! Je vous demande d'examiner la question... après avoir publié ma plainte, ils ont fermé mon compte en m'accusant de fraude... Je n'ai pas enfreint les règles, mes documents ont été acceptés, mon compte a été vérifié, mes dépôts ont été retirés. Aidez-moi à comprendre s'il vous plaît !

Bonjour BOYDDADAmmss1 ,

Nous les avons contactés une dernière fois.

J'espère qu'ils apporteront une réponse concernant votre cas.

Dans le cas contraire, nous devons marquer cette plainte comme Non résolue, ce qui affecte négativement leur image de marque.

Merci pour votre compréhension; nous faisons de notre mieux pour vous aider, mais s'ils ne répondent pas, nous avons les mains liées.

Bonjour BOYDDADAmmss1 ,

Malheureusement, nous devons marquer cette plainte comme non résolue, car nous n'avons pas reçu de réponse du casino après de nombreuses tentatives pour le contacter. Cela affecte négativement leur image de marque. S'ils répondent, nous le rouvrirons.

Merci de votre compréhension.

Bonjour! Ma question reste en suspens.. Personne ne répond aux tentatives de contact avec le casino.. Ils ont bloqué le compte sans expliquer les raisons, et il y a eu une lettre de leur part indiquant que les fonds devaient être payés.. à la fin, ils ont pris les dépôts et l'ont fait ne pas payer. S'il existe un moyen de régler ce problème, je vous en serais très reconnaissant ! Joueurs, soyez prudent, il semblerait que le casino TRUFORTUN ait mal tourné !

Bonjour BOYDDADAmmss1 ,

Désolé, nous les avons déjà contactés plusieurs fois ; près de dix jours se sont écoulés depuis que vous avez déposé une plainte.

Ils n’ont tout simplement pas répondu, ne nous laissant aucune option.

Gardez à l’esprit que ces messages sont publics et s’ils répondent, nous vous contacterons immédiatement.

Merci de votre compréhension!

Tous les casinos affiliés Truebet (Truefortune, etc.) et les amis dont ils font la publicité par e-mail (Davincis gold, Cocoa, Thisisvegas)
selon les dernières informations, ils ne fonctionnent plus (ils ferment les comptes pour quelque raison que ce soit et ne retirent/restituent pas d'argent)
Alors s'il te plaît, sois prudent

Bonjour Macourek ,

Merci d'avoir partagé vos réflexions avec nous.

Salutations,

Bonjour, j'ai eu un dépôt et un retrait de fonds il y a un mois de 65 GBP, déjà vérifiés là-bas.
Support demandé, il aurait dû être traité en début de semaine.
Et c'est toujours en attente, si vous transmettez l'information au représentant, je l'apprécierais

Bonjour Rogersturn ,

Désolé d'apprendre que vous rencontrez un retard de retrait.

Veuillez nous envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions contacter le représentant du casino et essayer de vous aider.

Merci.

merci, envoyé en messages privés

Bonjour Rogersturn ,

Merci pour les détails de votre compte.

Nous venons d'avertir le représentant du casino, espérons recevoir des commentaires, vous tiendrons au courant si nous en recevons.

Malheureusement, une nouvelle semaine a commencé, mais le retrait des fonds est toujours en attente à partir du 23.05.24,
bien que le support ait promis d'envoyer des informations au responsable

Le support m'a suggéré d'envoyer à nouveau les documents, même si j'ai été vérifié il y a un an (cela peut être vu dans mes messages dans ce fil de discussion), j'ai effectué un dépôt et des retraits réussis plus tôt. Je pense que cela a été proposé afin de prolonger le paiement de 18 jours ouvrables supplémentaires.

Bonjour Rogersturn ,

Merci pour votre mise à jour.

Nous enverrons un rappel au représentant du casino.

Bonjour Rogersturn ,

Avez-vous une mise à jour à partager avec nous ?

Nous n'avons reçu aucune réponse concernant votre cas.

Étant donné que nous n'avons pas reçu de réponse du membre, nous considérerons ce dossier FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur de la soumission.

On me dit que je ne peux pas retirer mon gain car j'ai déposé un certain montant ?

le support en direct est inutile et grossier, je n'ai jamais connu de casino pour vous dire que vous ne pouvez pas retirer vos GAINS car vous n'avez déposé qu'un certain montant et vous ne pouvez retirer que 10x ce que vous avez déposé ?

Bonjour Lukecostin,

Cette règle est clairement énoncée dans leurs CGV. Mon conseil est de toujours lire les conditions générales et de les lire attentivement. C'est 5 minutes de votre temps.

Tous les dépôts de 249 USD/EURO/GBP/AUS ou moins ont un retrait maximum de 10X le dépôt pour cette session de jeu spécifique (toutes les autres devises liées à l'USD). Une fois qu'un retrait est approuvé, le casino applique la règle 10X et corrige le retrait pour refléter avec précision la règle 10X.

Nous devrons clôturer cette plainte et la marquer RÉSOLUE.

Mais j'ai ensuite demandé à l'agent de chat si j'avais déposé le montant correspondant à mon solde, qui était d'environ 330 £, si je pouvais tout retirer et il a répondu non, et quand j'ai demandé si je pouvais de toute façon retirer mon solde, il a dit et J'ai les captures d'écran, il dit en gros que l'argent que j'ai sur MON solde n'était pas réellement le mien et que je ne le verrais jamais.

Je ne comprends vraiment pas en quoi cela est légal de toute façon, encore une fois, je n'ai jamais vu ou entendu parler d'un casino respectable ayant un retrait de 10 fois ce que vous avez déposé ?

Bonjour Lukecostin ,

Veuillez envoyer une capture d'écran de votre dépôt ainsi que votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant et enquêter plus en détail sur votre cas.

Merci!

Bonjour Lukecostin ,

Nous attendons toujours votre nom d'utilisateur/identifiant de casino. Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino et vous informons de votre cas, veuillez l'envoyer par message privé .

Bonjour Lukecostin ,

Étant donné que nous n'avons jamais reçu votre nom d'utilisateur, nous considérerons ce dossier FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

Ok, donc ça ne m'a pas donné le bonus sans dépôt. Donc le service client m'a donné 50 tours gratuits. J'ai fait mes tours et j'ai joué le jeu de 617 $. Ensuite, ils m'ont dit de retirer les gains, j'ai dû déposer 15 $, puis les 15 $ que j'ai déposés sortiraient des 75 $ que j'ai gagnés et je ne peux encaisser que 50 $. Le reste a disparu. Donc, en réalité, je ne peux retirer que 35 $, car 15 $ étaient déjà à moi.

Chère Whitney Koontz ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB !

Nous avons bien reçu votre réclamation et nous l'examinons. Veuillez consulter régulièrement ce fil de discussion pour obtenir de plus amples informations concernant votre dossier.

Merci.

Bonjour à tous,

Nous espérons que tout va bien.

Nous ne savons pas exactement où se situe le problème. La joueuse est en colère parce qu'on ne lui a pas dit auparavant qu'elle aurait besoin d'effectuer un dépôt pour pouvoir retirer son jeton de bienvenue gratuit ?

Comme dans nos conditions générales, il est clairement indiqué les conditions nécessaires pour pouvoir retirer un jeton gratuit : (Capture d'écran également jointe)

8. Les bonus gratuits (Comps, Free Chips, Comp Points convertis ou tout autre bonus sans dépôt) sont des bonus jouables attribués aux joueurs afin qu'ils puissent jouer gratuitement. Les bonus gratuits ont des conditions de mise différentes de celles des autres bonus et ont une limite de retrait fixe ne dépassant pas 50 crédits (50 $, €, £, AUD ou 500 ZAR). Tout solde restant ou supplémentaire est « non retirable » et doit être effacé du solde d'un joueur. Chaque joueur n'est autorisé à retirer les gains d'un bonus gratuit qu'une seule fois au cours de sa vie de joueur, sauf autorisation spécifique du directeur du casino.

9. Un joueur qui n'a jamais effectué de dépôt et qui souhaite retirer un gain de jeton gratuit doit d'abord effectuer un dépôt minimum réussi de 15,00 $ ($, €, £, AUD ou 150 ZAR).

(les conditions générales complètes peuvent être trouvées sur notre site)

****

Nous sommes en fait très heureux de voir la joueuse Whitney Koontz gagner et nous espérons qu'elle enverra les documents requis dès que possible afin que nous puissions traiter le retrait comme il se doit.

S'il y a autre chose que nous aurions pu oublier ici, n'hésitez pas à nous le faire savoir !

Meilleur,

Équipe VIP

La vraie fortune.

J'ai des vibrations d'arnaque extrêmes... J'ai déposé quelques centaines de dollars au cours des derniers mois avec ce casino, je n'ai encore rien gagné qui vaille la peine d'être retiré, mais c'est de ma faute. CEPENDANT, j'ai récemment été contacté par le service client et informé que j'avais gagné un prix de 100 $ et que je devais simplement vérifier mon compte pour le recevoir... J'ai fourni les documents d'identification nécessaires. On m'a seulement dit que je devais inclure des photos d'une des cartes que j'avais utilisées pour déposer (je dépose principalement des crypto-monnaies, mais j'avais utilisé une carte à l'occasion). Le problème est qu'il s'agit d'une carte virtuelle fournie par ma banque qui n'existe que dans mon application bancaire. Je les ai informés de cela, j'ai inclus une capture d'écran le prouvant, et même un relevé bancaire qui montrerait les retraits coïncidents (même si je ne comprends toujours pas ce que cela a à voir avec le fait que je reçoive un prix sans rapport). Rien de ce que j'ai fourni n'était suffisant pour eux. Et au début de cette semaine, on m'a dit par e-mail qu'ils accepteraient une déclaration manuscrite. Je l'ai fournie, je l'ai corrigée à leur demande de le faire, et maintenant je suis toujours dans les limbes. Lorsque j'ai fait un suivi aujourd'hui, la personne à qui j'ai parlé a fait quelques pas dans la mauvaise direction et m'a essentiellement reproché de ne pas leur avoir fourni les documents requis. Sauf que j'ai fait des pieds et des mains, j'ai fait un salto et j'ai repris la position de départ pour rien ? C'était beaucoup de travail et des informations sensibles pour 100 $, c'est scandaleux pour le 0 $ que j'ai vu jusqu'à présent. Mon identité a été prouvée et, bien que ma carte ne soit pas pertinente pour la scène, j'ai prouvé que je suis le propriétaire de cette carte virtuelle. Je veux mes 2 $ ! et les 98 $ restants bien sûr

Cher Patrick Toomey ,

Veuillez envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et examiner cela plus en détail.

Merci.

Ok, j'ai joint quelques images. Dites-moi ce que vous en pensez. Je comprends mon identité, mais c'est un peu long. Vous ne pensez pas ? Il est également indiqué qu'il faudra peut-être... Et seulement si vous gagnez ? Je dis ça comme ça.

Cher Patrick Toomey ,

Merci d'avoir envoyé votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons contacté le représentant du casino et nous nous sommes renseignés à ce sujet. Veuillez garder un œil sur ce fil de discussion pour les mises à jour.

Salut Whitney Koontz

Nous ne sommes à nouveau pas sûrs de la réclamation et de la manière d'y répondre, car rien de ce que nous demandons n'est hors de propos ou contre nature, en plus d'être écrit et indiqué dans nos conditions générales.

Il est TRÈS normal de demander ces documents lors des demandes de retrait (en particulier lors du premier retrait, car bien entendu, les documents ne sont PAS nécessaires à chaque retrait, uniquement pour le premier), également, comme avant - UNIQUEMENT conformément à nos conditions générales.

Nous ne demandons des copies de CC que si le dépôt est effectué par CC. Si vous effectuez un dépôt avec CRYPTO, vous n'aurez pas besoin d'envoyer de copies de quoi que ce soit, à part une copie de votre pièce d'identité et de votre UB (comme indiqué par e-mail). Puisque vous n'avez pas encore effectué votre premier dépôt, nous ne savons pas encore quels documents sont réellement nécessaires.

Veuillez effectuer votre dépôt dès que possible, nous saurons alors exactement quels documents sont nécessaires, afin que vous puissiez les envoyer et que nous puissions enfin traiter le retrait.

Si vous avez des questions sur le processus ou les documents requis, répondez simplement à l'e-mail que vous avez reçu concernant vos gains et les documents requis.

Félicitations pour votre victoire encore une fois !

Meilleur,

Equipe VIP

La vraie fortune

Vous voyez, mais c'est là le problème. Vous me demandez toujours de faire un dépôt. Vous prélèverez alors ce dépôt sur les gains. Donc, au lieu de gagner 50 $ sur un bonus sans dépôt, je n'ai gagné que 35 $ et j'ai dû déposer 15 $. Est-ce que cela a plus de sens ? Un bonus sans dépôt signifie que je n'ai pas à faire de dépôt ou que ce serait un nombre gratuit de tours avec le 1er dépôt.

Problème résolu

Excellente nouvelle, Patrick Toomey ! Merci de nous l'avoir signalé !

Nous marquerons votre cas comme RÉSOLU.

Chère Whitney Koontz ,

Nous avons contacté le représentant concernant votre dernier message et son retour est qu'il n'y a rien de plus à ajouter, comme indiqué dans sa réponse initiale à votre réclamation. Quant au dépôt, puisqu'il s'agit d'une règle décrite dans leurs conditions générales, leur décision sur cette question est définitive.

Merci pour votre compréhension.

J'ai été approuvé pour 2 paiements de 500 chacun le 1er décembre 2024. Leurs conditions de service indiquent jusqu'à 18 jours ouvrables. Cela fait maintenant 23 jours ouvrables et ils n'ont payé qu'un seul des deux retraits et quand ils m'ont payé, c'était après le délai de 18 jours ouvrables. J'ai contacté le service client et ils n'arrêtent pas de me dire que ça arrive, mais ça n'arrive jamais. C'est incroyablement frustrant !

Cher Dirk Diggler7e58 ,

Nous avons bien reçu votre réclamation et nous l'examinons. Veuillez consulter régulièrement ce fil de discussion pour obtenir de plus amples informations concernant votre dossier.

Merci.

Cher Dirk Diggler7e58 ,

Le représentant du casino étudie votre cas. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons reçu une mise à jour.

Merci.

Voici un e-mail que j'ai reçu le 31 décembre 2024 concernant mon paiement en attente que je n'ai pas encore reçu à ce jour... près de 30 jours ouvrables après l'approbation de ma demande de retrait...

J'ai beaucoup plus d'e-mails que je serais heureux de partager avec vous....

Je ne peux pas commencer à vous dire à quel point mon expérience avec True Fortune a été frustrante. Nous parlons d'un maigre 1000 $ ! Deux retraits de cinq cents dollars. Je n'ai pas vu mon premier paiement avant bien après leur ridicule période d'attente de 18 jours ouvrables, selon leurs conditions d'utilisation. Même après l'expiration de ce délai, j'ai dû les harceler pour qu'ils me paient, même si j'ai continué à les contacter les jours précédant le 18e jour ouvrable. J'ai également des e-mails prouvant cela que je serais ravi de partager avec vous.

Ils ne m'ont également offert aucune compensation pour mes tracas et pour avoir violé leurs propres conditions d'utilisation. Si j'avais enfreint leurs conditions, ils auraient annulé l'intégralité de mon retrait. C'est comme si j'avais des conditions d'utilisation si je n'allais pas les respecter ou subir des conséquences pour les avoir enfreintes. Apparemment, cela ne fonctionne que dans un sens.

Je suis tellement frustrée ! Merci de m'avoir permis d'exprimer mes griefs !

Je vous ferai savoir s'ils décident un jour de me payer.

Merci encore,

JB

Cher Dirk Diggler7e58 ,

Merci pour la mise à jour. Nous allons également recontacter le représentant du casino à ce sujet. Tenez-vous au courant.