1XBET Casino Support et fil de discussion sur les plaintes

Cher pulkita16 ,

Nous faisons tout notre possible pour les contacter et leur envoyer des rappels tous les deux jours pour cette plainte, ainsi que pour d'autres. Malheureusement, si le casino ne répond pas, cela est hors de notre contrôle.

Vous avez déjà reçu leur réponse vous demandant de fournir les fichiers originaux, car ils n'acceptent pas le format actuel pour des raisons de sécurité, et de suivre les instructions fournies par le service de sécurité du casino.

Nous continuerons à les contacter concernant votre cas, mais s'il n'y a plus de réponses de leur part, ce n'est pas de notre ressort.

Merci de votre compréhension.

Est-ce que je vais recevoir une réponse à ce sujet ?

Cher joueur,

Le service de sécurité répondra à votre message et si vous souhaitez recevoir des mises à jour, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance via le chat en direct en utilisant votre numéro de dossier. Cela vous aidera à rester informé de l'avancement du dossier.

Merci pour votre patience.

Cordialement,
Équipe d'assistance 1xBet

Ils m'ont quand même répondu et je ne sais plus quoi faire

on dirait que mon argent a disparu

J'attends toujours qu'ils me contactent, je me suis également plaint auprès de CEG mais vous n'avez aucune morale

ils viennent de me voler mon argent

les modérateurs ici n'aident pas non plus

Cher pulkita16 ,

Nous avons recontacté le représentant du casino et lui avons demandé une mise à jour concernant votre cas. Et si vous recevez une réponse de leur part entre-temps, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Merci pour votre patience.

Cher joueur,

Veuillez nous faire savoir si vous avez récemment demandé une mise à jour au service de sécurité par e-mail ou par chat en direct. Si tel est le cas, pourriez-vous nous informer de leur réponse ? Cela nous permettra de vous fournir la meilleure assistance possible concernant votre cas.

Merci pour votre coopération.

Oui, j'ai demandé une mise à jour au service de sécurité par e-mail et ils ne m'ont pas du tout répondu, ci-joint les preuves.

J'ai parlé au chat en direct et ils disent que je dois envoyer les documents requis au service de sécurité que j'ai déjà.

Voici une autre réponse de votre chat en direct

Cher pulkita16 ,

Nous avons recontacté le représentant du casino et lui avons renvoyé vos derniers messages. Nous espérons que des progrès seront bientôt réalisés concernant votre cas.

Merci pour votre patience.

Le service de sécurité attend actuellement votre documentation KYC. Nous garderons un œil sur la résolution de votre cas. Si vous avez besoin de précisions ou de détails supplémentaires, n'hésitez pas à consulter le même service par chat ou par e-mail concernant le format ou la méthode requis pour soumettre les documents demandés.

Comme vous pouvez le voir ci-dessus, ils continuent à dire la même chose en boucle même après avoir envoyé tous les documents, cela ressemble à une arnaque classique où ils ne veulent pas vraiment payer

Que puis-je faire ?

Cher pulkita16 ,

Sous quel format vous ont-ils demandé d'envoyer les documents, et sous quel format les avez-vous effectivement envoyés ? Avez-vous essayé de les recontacter à ce sujet ?

Merci.

Ils ont demandé le format PDF original des 3 derniers mois qui leur a été envoyé plusieurs fois au cours des deux dernières semaines, mais ils ont cessé de répondre aux e-mails, je ne connais aucun autre moyen de les contacter, j'ai également une plainte auprès de l'accréditation CEG, mais je n'ai reçu aucune aide de ce côté-là non plus. Il s'agit d'une arnaque classique qui semble également se répéter souvent avec d'autres joueurs

Bonjour pulkita16 ,

Nous avons recontacté le représentant du casino et lui avons renvoyé vers votre dernier message.

Merci pour votre patience.

Cher joueur,

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et le manque de réponse que vous avez rencontré. Nous comprenons combien il est important de résoudre rapidement votre processus de vérification.

Si vous avez déjà fourni les documents PDF originaux comme demandé, nous vous recommandons de nous contacter via notre chat d'assistance en direct pour obtenir les dernières mises à jour. Notre équipe d'assistance devrait travailler activement sur votre dossier, et le chat en direct peut souvent fournir une réponse plus rapide et une assistance en temps réel.

Merci pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider d'une autre manière.

Cordialement,

C'est une perte de temps car j'ai réalisé qu'ils ne me donneraient pas mon argent et que LCB ne pouvait rien y faire, ils continuent à tourner en boucle encore et encore comme un robot

clairement leur support en direct ne me répond pas car la preuve est fournie.

Je ne vais plus demander, j'ai juste besoin que les gens sachent qu'il ne faut pas utiliser 1xbet pour qu'ils n'aient pas à pleurer dans LCB, ce qui est également inutile

Cher pulkita16 ,

Nous faisons de notre mieux pour servir de médiateur entre les joueurs et les casinos, et notre objectif est toujours de trouver une solution et d'aider. Nous ne pouvons pas influencer les décisions du casino ni la manière dont il gère les plaintes des joueurs.

Nous les contactons activement au sujet de vos messages et ils fournissent des réponses publiques. Comme ils l'ont mentionné dans leur réponse ci-dessus, « leur équipe d'assistance devrait travailler activement sur votre cas et le chat en direct peut souvent fournir une réponse plus rapide et une assistance en temps réel ». Nous comprenons la frustration, mais soyons patients encore un peu.

Merci de nous faire savoir s'il y a des progrès et nous les recontacterons à ce sujet.

Merci de votre compréhension.

J'ai parlé à leur chat en direct plusieurs fois et dès que je leur ai donné mon numéro de dossier, ils sont devenus silencieux et ont arrêté de me répondre, que puis-je faire à ce sujet ? J'ai également envoyé mes documents par e-mail avec un autre e-mail afin de m'assurer qu'ils les ont reçus, mais je n'ai reçu aucune réponse de ce côté-là non plus.

Alors, représentant de 1xbet, pourquoi ne pas me donner votre e-mail professionnel personnel où je peux vous envoyer ceci et vous pouvez contacter l'équipe de sécurité en Inde qui ne répond pas car elle ne veut pas payer

Cher joueur,

Merci de votre patience. Nous tenons à vous informer que nous attendons toujours la facture de services publics originale requise pour vérification. Veuillez noter que vous n'êtes pas ignoré ; cependant, les documents soumis précédemment n'ont pas passé nos contrôles d'authenticité et ne peuvent donc pas être acceptés comme preuve valable.

Une fois que vous aurez fourni la facture de services publics originale, nous procéderons au processus de vérification.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour, j'ai fourni la nouvelle facture de services publics par e-mail, mais pour une raison quelconque, elle ne vous est pas parvenue. Pouvez-vous s'il vous plaît me fournir une autre adresse e-mail à laquelle envoyer ces documents afin que vous puissiez les transmettre à mon numéro de dossier ?

J'ai essayé d'envoyer ces documents à partir d'un autre e-mail, mais ils ne m'ont pas répondu et m'ont demandé de contacter l'e-mail enregistré auquel ils ne répondent jamais.

Cher pulkita16 ,

Nous avons recontacté le représentant du casino et lui avons renvoyé vers votre dernier message.

Merci pour votre patience.

Bonjour,

Merci de nous avoir contactés. Dans ce cas, le seul service responsable de la vérification est notre service de sécurité, et il doit recevoir la documentation de l'e-mail enregistré associé à votre compte. Veuillez envoyer la facture de services publics requise et tout document supplémentaire à security-en@1xbet-team.com .

Nous comprenons l'importance de résoudre ce problème et nous serons prêts à nous assurer que votre cas soit traité une fois les documents reçus par le service de sécurité. Merci pour votre coopération et votre patience.

Cordialement,

Je leur ai déjà envoyé, pouvez-vous leur dire de l'examiner et de déverrouiller mon compte ?
Cela étant dit, pouvez-vous également leur demander de me répondre par e-mail avec les mises à jour
Merci

Bonjour pulkita16 ,

Des nouvelles de votre dossier ? Avez-vous eu des nouvelles du casino concernant votre vérification ?

Merci.

Bonjour, Non, je n'ai pas eu de nouvelles d'eux, ils continuent à me demander d'envoyer des documents à chaque fois et ne répondent pas à mes e-mails. J'en ai vraiment marre d'eux et je considère mes 1200 $ comme une arnaque.

Cher pulkita16 ,

Nous les avons recontactés à ce sujet.

Merci pour votre patience.

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à vous assurer que votre dossier est en cours d'examen. Concernant votre compte, nous avons reçu et accepté votre facture de services publics (enfin, le document original a été obtenu).

À ce stade, le service de sécurité a demandé une photo de votre permis de conduire . Veuillez envoyer ce document à l'adresse e-mail du service de sécurité : security-fr@1xbet-team.com pour un traitement ultérieur.

Nous vous remercions de votre coopération et de votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.

Cordialement,
L'équipe 1XBET

Bonjour,

J'ai envoyé ce document et j'attends une mise à jour à ce sujet maintenant. J'espère qu'aucun autre document ne sera demandé après cela car j'ai envoyé plus de 20 documents jusqu'à présent pour un simple compte de paris.

cela fait trois jours qu'ils n'ont pas encore traité mes documents alors qu'ils ont dit qu'ils devraient être traités dans les 48 heures

Pouvez-vous s'il vous plaît les recontacter ?