1XBET Casino Support et fil de discussion sur les plaintes

Bonjour Davida747 ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Nous contacterons le représentant du casino afin d'obtenir plus d'informations concernant votre cas.

Veuillez suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour et n'hésitez pas à nous faire part de toute nouvelle information de votre part.

Bonjour Davida747 ,

Le représentant du casino a répondu en demandant les informations suivantes :

- Une capture d'écran du ticket de pari montrant le nom du match et les détails du pari
- Une source officielle confirme que le pari doit être recalculé.

Veuillez nous contacter par message privé en nous fournissant les détails demandés, et nous les transmettrons au casino pour un examen plus approfondi.

Chère équipe d'assistance LCB,

Merci pour vos conseils.

Je fournis maintenant les captures d'écran des tickets de pari demandés, qui montrent clairement le nom du match, le marché et les détails des deux paris contestés :

• Identifiant du pari : 81028905063 – Moins de 2,5 (Première mi-temps)
• Pari n° 81028988049 – Moins de 4,5 buts (Temps réglementaire)

Ces captures d'écran confirment que les paris ont été placés dans des conditions normales alors que le score du match était de 0:0 , y compris à la mi-temps.

De plus, je voudrais souligner une incohérence majeure :

• Le pari « Moins de 2,5 buts (première mi-temps) » a d'abord été déclaré gagnant et les fonds ont été crédités sur mon compte.
• Peu après, les mêmes fonds ont été restitués et le pari a été déclaré perdu.

Cela indique clairement une erreur de règlement ou une incohérence du système du côté du bookmaker.

Au vu de ces éléments, je vous prie de bien vouloir :

1. Transmettez ces captures d'écran au casino
2. Exigez qu'ils effectuent une enquête manuelle à l'aide de leurs journaux internes.
3. Fournissez une explication claire concernant le score erroné à la mi-temps (2-2) et l' annulation d'un pari gagnant précédemment validé.

J'espère que ces éléments de preuve supplémentaires permettront désormais d'examiner l'affaire de manière équitable et transparente.

Veuillez confirmer une fois l'information transmise.

Cordialement,
Davida747

Je demande instamment que le casino soit tenu de procéder à une enquête manuelle complète en utilisant ses journaux internes , en se concentrant spécifiquement sur les horodatages exacts des mises.

C'est essentiel car :

• Les deux paris ont été placés en direct , et non avant le match.
• Le pari « Moins de 4,5 buts (temps réglementaire) » a été placé à la mi-temps , alors que le score était clairement de 0-0.
• La cote proposée à ce moment-là était d'environ 1,6 , ce qui correspond logiquement à un match à faible score.

Si le score à la mi-temps avait réellement été de 2-2 , comme l'affirme le casino, il serait impossible que le pari « Moins de 4,5 buts » ait une cote aussi basse. La cote aurait été bien plus élevée compte tenu du nombre déjà important de buts marqués. Cela contredit directement leur version des faits.

En plus:

• Le pari « Moins de 2,5 buts (première mi-temps) » a d'abord été déclaré gagnant et les fonds ont été crédités.
• Ces fonds ont ensuite été annulés , ce qui indique clairement une incohérence ou une erreur du système.

Compte tenu de cela, je vous prie de bien vouloir demander au casino de :

1. Vérifiez l' heure exacte à laquelle chaque pari a été placé en utilisant leurs journaux système.
2. Vérifiez le score en direct affiché à ce moment précis.
3. Expliquez comment une cote d'environ 1,6 a été proposée si le score à la mi-temps était censé être de 2:2.
4. Veuillez fournir une explication claire de la décision initiale favorable et de son annulation ultérieure.

Ce litige ne peut être résolu équitablement que par une vérification côté opérateur , car celui-ci a un accès complet à tous les journaux de données historiques des paris et des matchs.

Je vous remercie de votre soutien pour garantir que cette question soit examinée de manière transparente et sur la base de preuves factuelles issues du système.

Bonjour Davida747 ,

Merci de nous avoir répondu.

Nous avons transmis les informations que vous nous avez fournies au casino et nous vous contacterons dès que nous aurons une réponse.

Nous vous remercions de votre patience.

J'ai perdu plus de 40 000 MAD (près de 4 350 $) en une semaine, et lorsque j'ai gagné 27 000 MAD (près de 2 900 $), mon compte a été bloqué. J'exige au minimum la réouverture de mon compte et le retrait de mes fonds. Il est inadmissible de perdre systématiquement et d'être bloqué lorsque je gagne. Mon identifiant de compte est le 907199217.

Montant contesté: 26827DH

Casino: 1XBET Casino

Cas #: 4234

Y a-t-il du nouveau ?

Bonjour Yy Hgg ,

Bienvenue chez LCB, et merci de partager votre expérience avec nous !

Pourriez-vous nous fournir des informations supplémentaires ?

• Quel message s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter ?
• Avez-vous reçu un courriel du casino concernant la fermeture de votre compte ?
• Avez-vous utilisé des bonus ?
• De quel pays accédiez-vous au casino ?

Cela nous permettra de mieux comprendre votre situation et de vous apporter une aide supplémentaire.

Au plaisir d'avoir de vos nouvelles !

Bonjour Davida747 ,

Veuillez noter que le représentant du casino a répondu en indiquant ce qui suit :

Nous avons besoin des informations ci-dessous pour répondre à leur demande :

- Une capture d'écran du ticket de pari montrant le nom du match et les détails du pari (numéro du ticket de pari)
- Une source officielle confirme que le pari doit être recalculé.

Malheureusement, sans les détails mentionnés, le casino ne pourra pas vous apporter d'aide supplémentaire.

Merci!

Chère équipe d'assistance LCB,

Merci pour cette information.

J'ai déjà fourni les captures d'écran des tickets de pari , montrant clairement le nom du match, les identifiants des paris et tous les détails des deux paris.

Concernant la demande d’une « source officielle confirmant que le pari doit être recalculé », je tiens à préciser que :

Ce match semble provenir d'une compétition de moindre importance, pour laquelle les données chronologiques vérifiées et publiques sont limitées, voire inexistantes . De ce fait, il m'est impossible, en tant que joueur, d'obtenir une source externe « officielle » confirmant le score à la mi-temps.

Toutefois, l'opérateur (1xBet) a un accès complet à :

• Leur fournisseur de données officiel
• Chronologie et flux d'événements utilisés pour le règlement
• Journaux internes , incluant les horodatages et les scores en direct au moment où les paris ont été placés.

Par conséquent, je vous prie de bien vouloir exiger du casino qu'il fournisse :

1. La source/le fournisseur de données officiel utilisé pour régler ce match
2. Chronologie vérifiée du match , y compris le score à la mi-temps
3. Les journaux système indiquent le score exact au moment où mes paris ont été acceptés.

De plus, je tiens à souligner à nouveau :

• Mes paris ont été placés en direct à 0:0 , y compris à la mi-temps.
• Le pari « Moins de 4,5 buts » avait une cote d'environ 1,6 , ce qui est incohérent avec un score annoncé de 2-2 à la mi-temps.
• Le pari « Moins de 2,5 buts (1re mi-temps) » a d'abord été validé comme gagnant, puis annulé , ce qui indique une incohérence du système.

Dans ces conditions, la charge de la preuve devrait raisonnablement incomber à l'opérateur, car c'est lui qui contrôle et utilise les données pour le règlement.

Je vous prie de bien vouloir poursuivre la procédure de réclamation et de demander ces informations au casino afin d'obtenir un règlement juste et transparent.

Cordialement,
Davida747

Bonjour Davida747 ,

Merci pour ces précisions. Le représentant du casino a répondu en déclarant ce qui suit :

Le bookmaker a initialement émis un ticket de pari erroné (n'incluant pas les buts marqués en première mi-temps). Par conséquent, le pari a été recalculé conformément aux règles.
3.11. En cas de règlement erroné d'un pari (par exemple, si les résultats ont été saisis par erreur), ce pari sera recalculé. Toutefois, les paris placés entre le règlement erroné et le recalcul seront considérés comme valides. Si le solde du compte du parieur s'avère négatif après ce recalcul, aucun pari ne pourra être placé tant que le parieur n'aura pas effectué un dépôt suffisant.

Quant au fait que le score affiché pendant la diffusion en direct est incorrect, la règle 7.3 de la société s'applique ici :
Le bookmaker décline toute responsabilité en cas d'informations inexactes concernant le nom d'un championnat ou la durée d'un match (événement sportif). Les détails affichés dans les sections « Sports » ou « En direct » sont donnés à titre indicatif. Les clients sont invités à consulter d'autres sources d'information indépendantes pour obtenir des informations précises sur l'événement sportif concerné.

Au vu de ce qui précède, nous pouvons conclure que le pari a été calculé correctement, conformément aux règles de la société.

Merci de votre compréhension.

Chère équipe d'assistance LCB,

Merci pour cette information.

Je conteste respectueusement la conclusion selon laquelle les paris ont été réglés correctement et je souhaite soulever les points suivants :

1. Absence de données de correspondance vérifiées
   Le casino affirme que le score à la mi-temps était de 2-2, mais aucune source de données officielle ni chronologie du match n'ont été fournies pour étayer cette affirmation. Se référer uniquement à un règlement intérieur sans preuve vérifiable est insuffisant.
2. Contradiction avec les cotes en direct
   Mon pari « Moins de 4,5 buts (temps réglementaire) » a été placé en direct à la mi-temps avec une cote d'environ 1,6 . Cette cote n'est valable que pour un match à faible score (par exemple, 0-0) .
   Si le score à la mi-temps avait réellement été de 2-2, une telle probabilité aurait été impossible. Cela contredit directement l'affirmation de l'opérateur.
3. Erreur système confirmée
   L'opérateur a reconnu une erreur sur le ticket de pari , ce qui confirme qu'il y a eu un problème de système de leur côté.
   De plus, le pari Moins de 2,5 (Première mi-temps) a d'abord été déclaré gagnant, puis annulé , démontrant une fois de plus l'incohérence de leur système.
4. Application erronée de la règle 7.3
   Bien que la règle 7.3 stipule que les informations affichées peuvent être indicatives, elle ne justifie pas :

• Accepter des paris basés sur des données en direct incorrectes
• Règlement de paris à l'aide de sources de données non divulguées ou non vérifiées

Les joueurs doivent pouvoir se fier aux informations disponibles au moment de placer leurs paris.

Résolution demandée :

Compte tenu des incohérences avérées et du manque de preuves transparentes, je vous prie de bien vouloir :

• Les deux paris contestés seront annulés , car ils ont été placés sur la base de données en direct incorrectes ou non fiables.
• Je souhaite un remboursement intégral de ma mise totale de 200 000 RWF.

De plus, je demande au casino de fournir :

• Le fournisseur de données officiel utilisé pour le règlement
• Chronologie complète du match , y compris le score à la mi-temps
• Les journaux système indiquent le score exact et les cotes au moment où mes paris ont été placés.

Tant que de telles preuves n'auront pas été fournies, l'accord actuel ne pourra être considéré comme équitable ni transparent.

Je vous remercie de votre aide continue et vous demande de bien vouloir maintenir ce dossier ouvert jusqu'à ce qu'une solution équitable soit trouvée.

Cordialement,
Davida747

Bonjour Yy Hgg ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

Veuillez nous recontacter si vous avez encore besoin de notre aide.

Merci!

Bonjour Davida747 ,

Merci de votre retour. Nous avons transmis votre message au représentant du casino et nous vous recontacterons dès que nous aurons plus d'informations.

Nous vous remercions de votre patience.

Bonjour Davida747 ,

Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous avons donc envoyé un autre message de relance.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour prendre connaissance des nouvelles informations et de nous en informer si vous en recevez.

Merci de votre patience.

Bonjour Yy Hgg ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre depuis plus de 48 heures, nous clôturons le dossier n° 4234 en raison de l'absence de réponse de l'auteur.

Bonjour Davida747 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant ce qui suit :

Pour des raisons de sécurité et de conformité, les données internes du système ne peuvent être divulguées aux autorités réglementaires ou aux forces de l'ordre que sur demande formelle — elles ne peuvent en aucun cas être partagées avec des tiers.

Plus important encore, même si de telles données étaient fournies, cela ne changerait rien à l'issue de cette affaire. Voici pourquoi :

L'argument du joueur repose sur le score en direct affiché sur notre plateforme au moment où les paris ont été placés. Nous tenons à être transparents sur ce point : les statistiques en direct affichées sur notre plateforme peuvent ne pas toujours refléter la situation réelle d'un match, et nous le reconnaissons ouvertement et l'expliquons dans nos Conditions générales. En tant que bookmaker, nous ne sommes ni l'organisateur, ni l'hôte, ni le diffuseur officiel d'aucun événement sportif. Les données affichées dans nos sections « En direct » et « Sports » sont automatiquement récupérées auprès de sources publiques tierces et sont fournies à titre purement informatif et pratique. Elles sont par nature sujettes à des retards, des inexactitudes ou des divergences par rapport au déroulement réel des événements.

C’est précisément pourquoi la règle 7.3 stipule clairement que ces informations ne sont données qu’à titre indicatif et que les joueurs sont invités – et tenus – de vérifier les détails du match auprès de sources officielles et indépendantes avant de placer un pari. En s’inscrivant sur notre plateforme et en plaçant des paris, tous les joueurs acceptent pleinement ces conditions.

Le règlement des paris contestés s'est fondé sur le résultat officiel du match, vérifié et fourni par notre fournisseur de données officiel, et non sur l'affichage en direct. Le règlement initial erroné et le recalcul ultérieur ont été effectués dans le strict respect de la règle 3.11.

Au vu de ce qui précède, les paris ont été réglés correctement et il n'y a aucun motif de remboursement ou d'annulation des mises.

Merci de votre compréhension.

Bonjour Davida747 ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Madame, Monsieur, Autorité de régulation des jeux en ligne de Curaçao, Mesdames et Messieurs les arbitres indépendants, et Madame, Monsieur, Administration de 1xBet, La présente constitue une plainte officielle et irrévocable, ainsi qu'une mise en demeure finale concernant la saisie illégale de mon capital social principal, d'un montant de 122 559 MAD, par le casino 1xBet. Je dépose simultanément cette plainte auprès de la Commission de contrôle des jeux de Curaçao, d'Antillephone NV et d'autres organismes afin de dénoncer une violation grave de la réglementation internationale des jeux, une fraude interne commise par un partenaire et une falsification délibérée de preuves numériques par 1xBet. DÉTAILS DE L'AFFAIRE : Numéro d'identification national du plaignant : G530292 Montant contesté : 122 559 MAD (Capital principal protégé) Opérateur visé : 1xBet Casino CHRONOLOGIQUE DES ÉVÉNEMENTS : L'investissement : Je me suis inscrit comme agent MobCash officiel par l'intermédiaire d'un gestionnaire Telegram autorisé de 1xBet, en y déposant 15 000 USD (146 000 MAD) de mon capital personnel. Mon identité a été entièrement vérifiée grâce à ma carte d'identité nationale officielle (G530292). La directive : Après une courte période d'activité, le service de sécurité de 1xBet a bloqué mon accès agent MobCash. Mon gestionnaire MobCash officiel, via l'application professionnelle « Reddy », m'a explicitement demandé d'ouvrir un compte joueur personnel 1xBet en utilisant le même numéro d'identification national (G530292) afin de transférer et de retirer les 122 559 MAD restants. Le piège et le gel instantané : Suite à leur directive administrative officielle, j’ai ouvert mon compte personnel et effectué le virement interne. Moins de cinq minutes après le versement des fonds sur mon compte joueur, 1xBet a immédiatement désactivé toutes les fonctions de dépôt, de retrait et de paris, bloquant ainsi mes fonds. Coopération excessive : Pendant des mois, 1xBet a fait traîner le processus de vérification dans le but de gagner du temps. J’ai respecté scrupuleusement toutes les exigences, notamment en fournissant les reçus de dépôt originaux, en présentant des documents officiels datés à côté de mon visage et en participant avec succès à quatre visioconférences. Falsification de preuves : Après des mois de coopération absolue, le service de sécurité a soudainement déclaré que ma vérification avait « échoué », a annoncé la confiscation de mes fonds et a menacé de fermer définitivement mon compte. Dès que je les ai informés de mon intention de saisir les autorités internationales compétentes en matière de jeux d’argent, 1xBet a immédiatement bloqué mon accès à l’application professionnelle « Reddy » afin de me déconnecter de force et de détruire nos journaux de communication et transcriptions de chat. Refus catégorique : Mon ultime appel au responsable Telegram chargé de l’intégration s’est soldé par un refus catégorique : « L’administration refuse de coopérer avec vous… votre demande sera systématiquement rejetée. » FONDEMENT JURIDIQUE DE LA CAISSE : Identification identique : Le compte agent MobCash et le compte joueur personnel ont été créés avec la même pièce d’identité nationale officielle (G530292). Violation de la réglementation : 1xBet ne peut confisquer le capital d’un agent sur la base de politiques de sécurité internes arbitraires et non justifiées, surtout après que sa propre administration a explicitement ordonné le transfert. Mauvaise foi : Bloquer un utilisateur de l’application de communication professionnelle « Reddy » immédiatement après un avertissement légal est un indice clair de culpabilité et une tentative illégale de dissimulation. DEMANDE DE SOLUTION : J’exige que 1xBet lève immédiatement les restrictions financières sur mon compte joueur et me restitue mon capital de 122 559 MAD. Si cette affaire n'est pas résolue de manière transparente dans les délais réglementaires habituels, je poursuivrai sans relâche cette action en justice auprès de tous les forums d'arbitrage publics, des organismes de surveillance des jeux et par voie légale afin d'examiner la conformité de 1xBet et sa licence d'exploitation. Pièces jointes : Ma carte d'identité nationale officielle (G530292) ; Dossiers en cours concernant les notations. Cordialement,

Montant contesté: 12000$

Casino: 1XBET Casino

Cas #: 4318

Bonjour Okay6bd0 ,

Étant donné que vous avez déjà déposé une plainte auprès de la Curaçao Gaming Authority, nos possibilités d'action sont limitées tant que la procédure d'examen officielle est en cours.

Nous pouvons toutefois contacter le représentant du casino pour lui demander des explications concernant votre cas, et nous vous tiendrons informé dès que nous aurons reçu sa réponse.

Merci.

Dossier n° 4318)

Bonjour à l'équipe des réclamations LCB et au modérateur,

Bonjour à l'équipe des réclamations LCB et au modérateur,

Bonjour Okay6bd0 ,

Comme indiqué précédemment, veuillez noter qu'une fois qu'un dossier a été transmis par voie légale et soumis à l'autorité compétente pour enquête, notre capacité d'assistance est malheureusement limitée pendant la durée de ces enquêtes.

Cela étant dit, nous avons contacté le casino pour obtenir plus d'informations à ce sujet, et nous vous recontacterons dès que nous en aurons davantage.

Merci de votre patience.

Bonjour Okay6bd0 ,

Veuillez noter que cette section du forum est réservée aux réclamations des joueurs concernant les casinos en ligne. Votre problème étant lié à un programme d'affiliation et à des commissions impayées, nous vous prions de bien vouloir déposer votre réclamation sur notre plateforme AffiliateGuardDog (AGD) ( lien ici ), dédiée aux litiges relatifs à l'affiliation.

Une fois publiée sur AffiliateGuardDog, votre demande bénéficiera d'une visibilité appropriée et pourra être examinée par les parties concernées.

Merci pour votre compréhension.

Cher Cookie17,

Cher Cookie17,

Bonjour Okay6bd0 ,

Nous avons transmis votre mise à jour au casino et nous vous tiendrons informés dès que nous aurons plus d'informations à partager.

Merci de votre patience !

Merci infiniment, Cookie17, d'avoir compris la gravité de ma situation et d'avoir interpellé le casino concernant cette information cruciale. J'apprécie sincèrement le soutien de l'équipe LCB qui a permis de demander des comptes à 1xBet. J'attendrai patiemment leur réponse officielle.

Bonjour Okay6bd0 ,

Merci de votre patience.

Nous avons reçu un retour d'information du casino concernant votre cas, et selon leur représentant, ils comprennent que vous avez déjà contacté directement leur équipe d'assistance via l'adresse électronique suggérée.

À ce stade, votre demande est en cours de traitement par le service compétent, et le casino vous invite à patienter jusqu'à sa réponse. L'affaire étant actuellement examinée par cette équipe, nous vous suggérons de leur laisser le temps nécessaire pour mener leur enquête et vous faire part de leur position.

Veuillez nous tenir informés des développements ultérieurs.

Merci Cookie17 de m'avoir tenu au courant et d'avoir demandé des comptes à 1xBet. J'apprécie vraiment vos efforts.