1XBET Casino Support et fil de discussion sur les plaintes

Bonjour Dudu ,

Nous n'avons toujours pas eu de réponse du représentant du casino, nous leur avons envoyé un autre rappel. Nous espérons recevoir des commentaires cette fois-ci afin de pouvoir continuer à vous aider dans votre dossier.

Merci pour votre patience.

Merci JovanaV,

Malheureusement, 1xbet ne semble pas disposé à me laisser accéder à mon compte pour récupérer des journaux qui pourraient être utilisés comme preuve contre eux. Je n'ai toujours aucun accès à mon compte, et même après avoir contacté tous les services (support, blocage, plaintes et sécurité), aucun ne répond.

J'attendrai encore quelques jours.

Rien de 1xbet pour l'instant ? Ils n'ont toujours pas répondu à aucun de mes mails ni donné signe de vie.

Cher Dudu ,

Malheureusement, toujours aucune réponse de leur part. Nous leur avons envoyé un autre e-mail de rappel, nous espérons obtenir une réponse cette fois-ci.

Cher Dudu ,

Nous avons eu des nouvelles du casino. Ils disent qu'ils ont transmis votre cas à leur service de sécurité pour examen et qu'ils nous informeront dès qu'ils auront reçu une réponse. Tenez-vous au courant sur ce fil de discussion.

Chère JovanaV,

Merci beaucoup d'avoir essayé activement de m'aider à résoudre mon problème. J'apprécie vraiment.

J'espère que le service de sécurité ne copiera pas et ne collera pas la même réponse qu'ils m'ont donnée par e-mail à laquelle je leur ai envoyé des preuves qui les contredisent. Je vais continuer et poster ici ce qu'ils m'ont dit et ma réponse avec des preuves qui les contredisent.

Plus de 3 semaines d'attente pour une réponse simple du service des blocages, et rien pour l'instant.

Veuillez noter que je n'ai toujours aucun accès à mon compte. Mon compte a été bloqué après avoir demandé une limitation de mes dépôts à 50€ par jour, et ils ont bloqué mon compte après ma demande.

Cordialement

Bonjour ! Votre compte a été bloqué en raison d'une addiction au jeu. Pour débloquer votre compte, veuillez envoyer un document médical confirmant l'absence d'addiction ainsi que votre pièce d'identité à notre adresse e-mail officielle block@1xbet-team.com.

Cher 1xbet,

J'ai demandé une limite à mes dépôts et j'ai été bloqué. L'équipe de blocage ne répond à aucun e-mail. En 2023, j'ai demandé la même chose et rien n'a été fait, donc si vous prenez autant de mesures lorsque vous demandez une limitation des dépôts, pourquoi n'avez-vous pas appliqué de restrictions lorsque je l'ai demandé par e-mail en 2023 ?

Pourriez-vous commenter le fait que l'équipe de sécurité a répondu que je n'avais rien demandé avant le 28-7-2024, mais après avoir apporté des preuves contradictoires, je n'ai reçu aucune réponse ? Pourriez-vous répondre pourquoi l'équipe de blocage ne répond pas puisque je les ai contactés au moins 2 fois ?

En 2023, lorsque j'ai demandé un blocage, 1xbet n'a pas donné suite à ma demande. Lorsque je n'ai pas demandé de blocage, 1xbet a bloqué mon compte. Il s'agit d'un cas de mauvaise conduite, de la part de 1xbet, vous n'avez pas rempli vos obligations lorsque cela vous a été demandé et vous avez maintenant appliqué des mesures lorsque cela n'a pas été demandé. Pour cette raison, je réitère ce que j'ai dit dans mon e-mail à l'équipe de sécurité.

je suis prêt à transmettre cela au fournisseur de licence Curacao Egaming. Même si vous ne me laissez pas accéder à mon compte pour récupérer les journaux de discussion, j'ai toutes les conversations par e-mail.

J'ai fait un effort pour informer le site Web 1xbet.com de l'existence d'un comportement de jeu problématique. Cependant, l'équipe 1xbet n'a pas pris les mesures nécessaires dans le cadre du jeu responsable pour bloquer le compte du joueur.

Un remboursement des dépôts nets puisque j'ai fait la demande par e-mail est la seule solution possible. 1xbet n'a pas rempli ses obligations et a ignoré la conduite de jeu responsable, il s'agit d'une violation de vos propres conditions d'utilisation et du CCRG2022, article 3, 2.g, 2.r et 2.u.

J'attendrai une réponse avant de porter cette affaire devant le fournisseur de licence, car je suis sûr d'avoir plus que suffisamment de preuves pour procéder à une plainte officielle, mais j'aimerais essayer de résoudre ce problème à l'amiable et sans avoir recours au service ADR.

Cordialement

Cher Dudu ,

Nous avons renvoyé le représentant du casino à votre dernier message et nous vous informerons dès que nous recevrons une réponse.

Cher Dudu ,

Nous avons recontacté le casino et demandé une mise à jour. Je vous tiens au courant.

Merci Eugène pour nous avoir consacré un temps précieux sur ce forum. Nous, les joueurs, recevrons de votre part des informations mises à jour concernant les paris, etc.

Chère JovanaV,

Cher Dudu ,

Avez-vous envoyé la documentation demandée au casino ?

Chère JovanaV,

1xbet m'a dit de contacter le service des blocages pour obtenir de l'aide. Le service des blocages n'a répondu à aucun e-mail depuis près d'un mois.

De plus, l'accès au compte est refusé. J'ai besoin d'accéder aux journaux de discussion avec le support client.

J'ai envoyé un message au service des blocages comme demandé par 1xbet le 29 juillet. Aucune réponse en 1 mois.

Lorsque j'ai dit que je ferais une réclamation auprès du fournisseur de licence, ils ne m'ont pas donné accès au compte pour récupérer les journaux de discussion. Je voudrais avoir accès aux journaux de discussion, pour voir si je vais aller plus loin ou non.

Cordialement

Juste pour dissiper tout malentendu possible,

J'ai demandé une limite à mes dépôts et 1xbet a bloqué mon compte. En 2023, j'ai demandé le blocage de mon compte plus d'une fois, et 1xbet n'en a jamais appliqué. À mon avis, ils bloquent maintenant, car ils ne l'ont pas fait avant, même si j'ai demandé plusieurs fois... Maintenant, je n'ai demandé qu'une limite à mes dépôts, car je m'en sors beaucoup mieux avec mes jeux d'argent.

C'est le problème auquel je suis confronté. De plus, ils me bloquent l'accès à l'application et à mon compte pour m'empêcher de récupérer les logs de chat. Lorsqu'un blocage est appliqué, le joueur ne peut pas déposer, comme vous le verrez ci-dessous. Ils ont bloqué mon accès à l'application car ils savent que j'avais déjà demandé plusieurs fois, à la fois par chat et par e-mail, et comme je leur ai dit, j'irais plus loin avec une plainte, c'est pourquoi ils ont bloqué mon accès à l'application au lieu de simplement limiter les dépôts.

Le fait que le service de réclamations par e-mail, l'équipe de blocage et le service de sécurité ne répondent à aucun e-mail prouve encore une fois mon point de vue, à savoir qu'ils savent que j'ai des raisons d'aller plus loin avec une plainte, donc ils ignorent tout e-mail que j'envoie, y compris en me donnant accès à mon compte pour accéder aux journaux de discussion. J'attendrai la réponse de 1xbet dans tous les cas.

Cordialement

Cher Eugène, combien un joueur peut-il gagner au maximum avec une mise minimale et dans quel sport ?

Si cela ne vous dérange pas, veuillez envoyer un lien vidéo à partir duquel un nouveau joueur qui ne sait pas comment faire un pari apprendra.

J'attendrai également votre réponse dans ma boîte de réception.

Cher Dudu ,

Nous avons envoyé un autre e-mail au casino pour lui demander s'il est prêt à continuer de coopérer sur votre cas. Nous vous tiendrons au courant si nous recevons des commentaires de leur part.

Merci pour votre patience.

Chère JovanaV,

J'apprécie l'aide. 1xbet tourne en rond à présent. J'ai reçu un nouveau message me demandant d'envoyer un message au service des blocages. J'attends une réponse du service des blocages depuis 1 mois.

C'est inutile. Les casinos sous licence de Curaçao sont terribles, car ils n'ont de comptes à rendre à personne en ce moment, car les fournisseurs de licences font faillite. L'une des 4 licences principales a déjà cessé ses services, Curaçao Egaming cessera ses services dans 1 mois, puis 1xbet et d'autres devront demander une licence GCB ou ils ne pourront pas fonctionner. Je ne peux que recommander à tout le monde de ne pas utiliser 1xbet, car ils peuvent faire ce qu'ils veulent et rester impunis.

Cordialement

Chère JovanaV,

Après avoir envoyé 4 e-mails au service des blocages et avoir attendu plus d'un mois, j'ai finalement reçu une réponse indiquant que ma demande serait traitée et d'attendre qu'ils me répondent.

Quoi qu'il advienne de la demande, je pense qu'il est prudent de dire qu'elle sera définitive, donc cela ne me dérange pas que l'affaire soit close ici. Si par hasard quelque chose se produit, ou si je ne reçois aucune réponse, je rouvrirai la plainte si cela vous convient.

Merci d'avoir contacté le représentant et d'avoir essayé de l'aider.

Cordialement

Cher Dudu ,

Merci de nous avoir informés. Veuillez nous tenir au courant de l'avancement du projet.

Nous allons maintenant clôturer cette plainte conformément à votre demande, mais si vous avez à nouveau besoin de notre aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour les agents de casino, si vous devenez hôte ou vendez vos produits sur la « boutique lcb », ce serait formidable. De plus, vous pouvez ajouter des membres à votre grande plateforme de casino. La plupart des joueurs savent à quel point 1xbet est formidable, mais les nouveaux joueurs ont peur de la vérification longue et intensive du casino. Parfois, si possible, réduisez le niveau de vérification ou accélérez le processus. Vous serez certainement dans le meilleur casino de cette industrie.

Bonjour,

J'ai commencé à jouer sur leur site Web à partir de 200 $ et j'ai augmenté jusqu'à 1 100 $ et maintenant la société a bloqué mon compte et veut que j'envoie des documents pour la vérification KYC.

J'ai envoyé tous les documents qu'ils ont demandés et après 4 jours, ils reviennent vers moi pour me demander plus de documents (afin qu'ils puissent avoir plus de temps pour calmer les choses) et finalement ne pas payer le client

J'ai envoyé les documents supplémentaires qu'ils ont demandés et ils disent que nous ne pouvons pas accepter ces documents alors qu'il s'agit des factures d'électricité originales de l'État.

J'ai perdu tout espoir et je sais que ces sites Web indiens sont une arnaque, y a-t-il un moyen de les refuser ?

Les @modérateurs peuvent-ils m'aider ici ?

Bonjour pulkita16 ,

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et vérifier votre compte.

Merci.

Je n'ai pas de nom d'utilisateur pour ce compte car je n'ai jamais eu l'occasion de le sauvegarder, tout ce que j'ai, c'est mon e-mail et ils devraient pouvoir me trouver avec ça

Bonjour pulkita16 ,

Le courrier électronique est également utile, veuillez me l'envoyer par message privé afin que nous puissions le transmettre au représentant du casino et essayer de vous aider davantage.

Merci.

Je vous l'ai envoyé mais personne ne m'a répondu sur mon forum 22bet non plus

Bonjour pulkita16 ,

Merci d'avoir envoyé les détails de votre compte. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino concernant votre cas. Veuillez garder un œil sur ce fil de discussion pour d'autres mises à jour.

personne n'a encore tendu la main

personne ne m'a contacté à ce sujet

Cher pulkita16 ,

Nous n'avons pas eu de nouvelles du casino jusqu'à présent, nous leur avons donc envoyé un rappel. Je vous tiens au courant.

Merci, j'attends une réponse

même si je sais que cette entreprise est une fraude et je ne sais pas pourquoi les gens les soutiennent

Cher pulkita16 ,

Nous nous excusons pour l'attente.

Selon le service de sécurité, votre facture de services publics a été demandée le 6 octobre, mais malheureusement, nous n'avons pas encore reçu les documents originaux. Veuillez vous abstenir de modifier les photos et envoyez la photo originale, non modifiée et non recadrée, d'une taille d'au moins 1 Mo.

Merci beaucoup d'avance.

Cordialement,

L'équipe 1xBet

Bonjour

C'est une vraie facture de services publics, pourquoi aurais-je besoin de les modifier ?

S'il te plaît, dis-moi comment tu le veux

Je pense que le contrat de location devrait également fonctionner dans cette situation, n'est-ce pas ? Puis-je vous le fournir ?

Et si vous nous donniez des instructions claires sur les documents dont vous avez besoin ?

J'étudie à Bangalore et j'ai créé ce compte ici pour lequel une facture de services publics a été fournie, avez-vous besoin de ma facture de services publics de l'adresse de mon domicile qui est la ville de Nagpur ?

Veuillez communiquer clairement et je vous fournirai les documents

Bonjour ! Le support vous a envoyé une demande le 6 octobre concernant les documents nécessaires à la vérification. Merci de nous envoyer les documents demandés. Pour toutes questions, pour une réponse plus rapide, écrivez au support technique via le chat de l'application ou sur le site internet. Malheureusement, nous ne pourrons pas vous répondre sur le forum aussi rapidement que nous le souhaiterions.
De plus, il est plus facile de résoudre directement avec le support technique afin de préserver les informations confidentielles.

Cordialement, l'équipe 1xbet
Passe une bonne journée!

J'ai envoyé les documents hier et le support ne répond plus depuis une semaine

il ne semble pas que je vais récupérer mon argent auprès de votre entreprise partenaire

Peux-tu les contacter ?

Bonjour pulkita16 ,

Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons renvoyé votre message. Gardez un œil sur ce fil de discussion pour d'autres mises à jour.

J'ai renvoyé mes documents avec un autre e-mail et le service client a répondu ainsi : «

Cher client, nous vous demandons de postuler à partir de l'e-mail précédemment utilisé.

Veuillez ne pas créer de nombreux nouveaux fils de discussion, cela allonge le traitement de votre demande."

Mais ils ne me répondent pas sur le fil précédent

Vous cherchez des raisons pour ne pas me donner mon argent ? Je vous ai également demandé à plusieurs reprises de me fournir la liste des documents dont vous avez besoin et vous continuez à me demander de nouvelles demandes tous les 4 jours pour essayer de retarder le processus.

Voici la preuve

y a-t-il un moyen de leur parler, ils ne répondent pas du tout

Je n'ai toujours rien entendu depuis 4 jours, pouvez-vous vérifier cela s'il vous plaît ?

Cher pulkita16 ,

Nous avons de nouveau contacté le représentant du casino et nous vous informerons dès que nous recevrons une mise à jour.

Merci pour votre patience.

Cher pulkita16 ,

Merci beaucoup pour votre patience. Nous avons revérifié les informations auprès du service de sécurité et avons reçu une réponse indiquant que vous n'aviez fourni qu'un lien. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter ce format en vertu des réglementations de sécurité. Veuillez fournir les fichiers originaux en guise de confirmation, conformément aux instructions données par le service de sécurité. Merci d'avance.

Cordialement,

L'équipe 1xBet

Comme vous pouvez le voir ci-dessus, je vous ai fourni des documents PDF, il est très clair à ce stade que vous ne souhaitez pas payer.

Je peux renvoyer le pdf et mettre à jour l'image ici, vas-tu dire la même chose alors ?

ci-joint la photo des documents renvoyés en ce moment

ils créent problème après problème même lorsque j'ai fourni tous les documents, qu'est-ce que cela implique ?

Peu importe ce que j'envoie, ils continueront à demander les documents

Peux-tu servir de médiateur ici ?

Cher pulkita16 ,

Nous avons recontacté le représentant du casino et lui avons renvoyé votre dernier message. Veuillez garder un œil sur ce fil de discussion pour d'autres mises à jour.

J'attends toujours la réponse

ces sites Web sont terribles

Quand est-ce que cela sera résolu ?

Pouvez-vous s'il vous plaît les recontacter ?

Il s’agit clairement d’un système sans rémunération