1XBET Casino Support et fil de discussion sur les plaintes

cette entreprise mérite d'être maltraitée à ce stade

Cher pulkita16 ,

Merci d'avoir attiré notre attention sur ce problème. Nous leur demanderons les raisons et vous tiendrons au courant.

Merci pour votre patience.

ça n'a pas d'importance, ils ne veulent pas payer et c'est évident maintenant

Cher pulkita16 ,

Nous sommes en contact avec le représentant du casino concernant votre cas et faisons de notre mieux pour parvenir à une résolution acceptable.

Merci pour votre patience.

et quelle est la réponse, je parie qu'ils ont arrêté de te répondre

Cher pulkita16 ,

Nous avons essayé de discuter de la question avec le casino, mais ils exigent strictement un certificat de naissance dans le cadre de leur processus de vérification, indiquant qu'il s'agit d'une procédure standard dans leur service de sécurité. Ils vous ont également conseillé de contacter security-en@1xbet-team.com pour obtenir des éclaircissements supplémentaires ou des solutions alternatives.

Merci.

Cher pulkita16 ,

Pourriez-vous nous tenir au courant de l'avancement du processus ? Avez-vous réussi à faire vérifier votre compte ?

Merci.

Non, je ne fournirai pas mon acte de naissance

après cela, ils me demanderont un autre document

puis un autre document

c'est une arnaque

l'entreprise est une arnaque

Je leur ai envoyé 20 documents jusqu'à présent

le morceau de merde ne veut pas payer

Cher pulkita16 ,

Nous avons contacté le représentant du casino et avons essayé une nouvelle fois de discuter pour savoir s'il existe une solution alternative concernant votre cas. Nous vous tiendrons au courant dès que nous recevrons leur réponse.

Merci.

ils n'essaieront pas d'aider

ils n'ont jamais voulu payer depuis le début

Cher pulkita16 ,

Nous avons reçu la réponse suivante du casino :

Malheureusement, les documents demandés sont des exigences fixées par le service compétent, et nous ne pouvons pas modifier ces exigences pour répondre aux préférences du joueur car cela serait contraire à nos termes et conditions.

Votre décision de ne pas envoyer votre acte de naissance est-elle définitive ?

Merci.

Oui, ma décision est définitive car j'ai déjà vu quelles sont leurs astuces et votre LCB ne peut rien faire à ce sujet.
Ils m'ont d'abord harcelé pour les factures de services publics, puis pour le passeport et maintenant pour le certificat de naissance.

ce n'est qu'un exemple clair de la manière dont ces sites Web devraient être refusés par les gouvernements pour économiser l'argent des gens

Cher pulkita16 ,

Étant donné que nous n'avons pas pu trouver de solution appropriée, nous allons marquer cette réclamation comme non résolue. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, nous sommes là pour vous aider.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour ! Vous devez être vérifié pour pouvoir retirer de l'argent. Malheureusement, cette vérification est une exigence obligatoire des régulateurs.
Lors de la fourniture de nos services, nous respectons strictement toutes les règles du site Web que les joueurs acceptent lors de leur inscription, ainsi que les règles et lois établies par les organismes de réglementation. La procédure de vérification des transferts importants est effectuée pour assurer la sécurité de ces transferts et pour éviter les violations des règles, telles que l'utilisation des données personnelles et des comptes bancaires d'autrui. Nous comprenons que ce processus peut ne pas être très agréable et peut prendre du temps, mais il est obligatoire. Nous espérons votre compréhension et votre coopération pour assurer une achèvement rapide du processus et un retrait réussi de vos gains.

Veuillez écrire au support technique et fournir les documents nécessaires.

Passe une bonne journée!

Bonjour, je me suis inscrit il y a 8 jours sur 1xbet pour parier sur mon tournoi préféré. J'ai déposé environ 200 000 $ et gagné jusqu'à 450 000 $. J'ai demandé un retrait, mais 1xbet refuse toujours mes demandes sans donner de raison ! J'ai essayé de les contacter par e-mail, ils m'ont dit de contacter le service de sécurité. Je l'ai fait, mais aucune réponse ! Ont-ils vraiment une licence de jeu ? Identifiant : 1249464539. Mise à jour 1 : Mon compte a été bloqué. Lorsque je me connecte, un message s'affiche : « Compte bloqué, faire appel ». J'ai fait appel et j'attends.

Montant contesté: 469000$

Casino: 1XBET Casino

Cas #: 3223

Bonjour Alfiandaris3321 ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.

Nous avons bien reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu sa réponse.

En attendant, pourriez-vous nous donner plus d'informations concernant votre cas :

• Avez-vous vérifié votre compte avant que le casino ne le ferme ?
• Avez-vous utilisé des bonus ?

Pourriez-vous également nous envoyer par message personnel des captures d'écran de preuves de vos dépôts et de vos gains ?

Merci.

Bonjour Alfiandaris3321 ,

Avez-vous des nouvelles de votre dossier ? Nous attendons toujours la réponse du représentant du casino.

Bonjour Alfiandaris3321 ,

Le représentant du casino nous a répondu que votre compte est actuellement en cours de vérification standard en raison de transactions importantes, mais qu'il y a un problème avec les documents soumis, sans plus de précisions. Votre réclamation est en cours d'enregistrement et vous avez été invité à suivre la procédure d'appel officielle sur le site web du casino.

Veuillez nous tenir au courant si vous avez reçu des informations supplémentaires concernant votre compte.

Cher Alfiandaris3321 et équipe LCB,

Merci pour votre patience et pour le suivi de cette affaire.

Après un examen approfondi par notre service de sécurité, nous tenons à vous informer que votre compte a été bloqué en raison d'irrégularités constatées dans la documentation que vous avez soumise lors du processus de vérification.

Par conséquent, vous avez été redirigé vers une procédure de vérification alternative, directement depuis votre compte personnel sur notre site web. Cette méthode nous permet de procéder à une vérification technique plus approfondie afin de garantir le respect total de nos protocoles de sécurité internes.

Nous vous prions de bien vouloir suivre attentivement les instructions fournies dans votre compte afin de procéder aux démarches nécessaires.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Équipe 1xBet

Bonjour Alfiandaris3321 ,

Avez-vous pu obtenir la réponse du représentant du casino ? Avez-vous suivi les instructions fournies par le casino ?

Bonjour Alfiandaris3321 ,

Étant donné que cela fait 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons le cas n° 3223 comme RÉSOLU.

J'ai effectué un dépôt de 98 700 roubles le 21 janvier 2025. Par conséquent, l'argent n'a pas été crédité sur mon compte. J'ai créé une demande, qui a été clôturée et n'a rien reçu. J'ai créé une nouvelle demande le 17 mars et, depuis exactement trois mois, rien n'a changé. J'attends mon argent depuis le 21 janvier et le casino refuse de le créditer, invoquant divers prétextes : retard ou procédure en cours auprès du fournisseur. Au total, plus de six mois se sont écoulés et je trouve ce délai inacceptable pour une entreprise de cette taille. Pendant tout ce temps, je n'ai reçu que des réponses types. Veuillez m'aider à identifier mon compte.

Montant contesté: 98700руб

Casino: 1XBET Casino

Cas #: 3306

Salut syyplay ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres de la LCB. Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative concernant le dépôt manquant. Nous avons examiné votre dossier et la capture d'écran suivante.

Nous avons informé le représentant du casino et transmis les informations de votre compte. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu sa réponse.

Cher syyplay ,

Merci pour votre message et pour votre patience tout au long de ce processus.

Nous vous informons que votre dossier est déjà pris en charge par notre équipe. Nous sommes actuellement en phase de coordination du remboursement et attendons la confirmation finale de la direction du prestataire de services de paiement concerné.

Soyez assuré que nous faisons de notre mieux pour accélérer le processus et nous vous tiendrons au courant dès que nous recevrons de nouveaux développements.

Cordialement,
L'équipe 1xBet

Ce processus dure depuis plus de six mois. Vous répétez les mêmes messages. Je ne vous crois pas et j'espère que l'administration verra tout cela et abaissera votre note ou vous placera sur liste noire.

Depuis six mois, je n'ai reçu aucune information. Je ne sais pas si mon dépôt sera crédité ou non. Absolument rien. Je demande à l'administration de responsabiliser ce projet et d'abaisser sa note ou de le placer sur liste noire.

J'ai vu des plaintes de personnes à qui on avait proposé des points promotionnels. Sport ou casino. Pourquoi ne m'en proposez-vous pas ?

Cher syyplay ,

Merci pour votre patience continue et pour avoir partagé vos préoccupations.

Nous comprenons parfaitement la frustration que ce retard peut engendrer. Le problème auquel vous êtes confronté s'inscrit dans une situation plus large survenue pendant cette période, affectant un volume important de transactions. Compte tenu de son ampleur, le processus de résolution prend plus de temps que d'habitude, car chaque cas est examiné et traité individuellement en coordination avec le prestataire de services de paiement.

Soyez assuré que votre dossier a déjà été traité en priorité (cela a été initié suite à votre réclamation sur une autre plateforme) et que nous en sommes actuellement à la dernière étape de la coordination du remboursement. Nous attendons la confirmation finale de la direction du prestataire.

Nous vous demandons de bien vouloir patienter un peu en attendant leur réponse. Nous vous tiendrons informés dès que vos fonds auront été crédités ou que nous aurons des informations complémentaires à vous communiquer.

Merci encore une fois pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe 1xBet

L'argent est arrivé. Un grand merci à tous pour votre aide.

Cher syyplay ,

Merci de nous avoir prévenus. Nous sommes ravis d'apprendre que tout va bien et que vous avez reçu votre retrait.

Nous tenons à remercier le représentant du casino pour sa coopération. Nous considérons votre cas n° 3306 comme RÉSOLU.

J'ai effectué un dépôt UPI de 10 000 ₹ le 08/11/2025 via PhonePe. Le montant a bien été débité de mon compte bancaire, mais 1xBet ne l'a jamais crédité : Identifiant de compte 1xBet : 1410602507, Identifiant de transaction UPI : 838593472443, Destinataire UPI : gpay-12190307187@okbizaxis. J'ai fourni à 1xBet les documents suivants : relevé bancaire montrant le débit, capture d'écran du paiement UPI, justificatif d'identité et documents de fusion de compte (comme demandé). Malgré cela, je ne reçois que des réponses automatiques indiquant que le problème est « transmis à des spécialistes », sans aucune avancée concrète. Plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés et mon dépôt n'a toujours pas été crédité. Je demande à LCB d'intervenir auprès de 1xBet afin qu'ils résolvent ce problème et créditent mon compte ou me remboursent. Merci.

Montant contesté: 10000₹

Casino: 1XBET Casino

Cas #: 3756

Bonjour!

Merci pour votre message et nous regrettons sincèrement le retard dans la réception de votre dépôt. En règle générale, le délai moyen de traitement d'un dépôt est d'une heure maximum. Cependant, en fonction de la charge de travail du système de paiement ou de la banque, le transfert peut prendre un peu plus de temps, jusqu'à plusieurs jours.

Nous vous recommandons de contacter l'assistance via votre compte sur le site web ou l'application 1xbet. Cela nous permettra de résoudre votre problème plus rapidement. Veuillez y indiquer toutes vos informations de paiement afin d'accélérer le traitement de votre demande.

Nous vous remercions de votre coopération et restons à votre disposition. Merci de votre fidélité.

Sincèrement,
Équipe 1xbet

Salut amogh kelkar ,

Nous avons reçu la confirmation du représentant du casino que votre dépôt a bien été crédité sur votre compte.

Pourriez-vous confirmer cela de votre côté afin que nous puissions considérer votre réclamation comme résolue ?

Salut amogh kelkar ,

Comme nous n'avons reçu aucun commentaire de votre part et que nous avons été informés du résultat positif par le représentant, nous allons marquer la plainte n° 3756 comme RÉSOLUE.

C'est avec une profonde frustration et une grande déception que je vous écris. Je suis membre fidèle de 1xBet depuis 10 ans (Identifiant utilisateur : 6***). Après une décennie de fidélité, voilà comment ils me traitent : ils m'ont tout simplement volé mon dépôt de 2 000 TRY ! Le 3 février, j'ai effectué un dépôt avec succès. L'argent a été débité immédiatement de mon compte bancaire, mais 10 jours plus tard, il n'apparaît toujours pas sur mon solde de casino. J'ai envoyé mes relevés bancaires officiels plus de 20 fois. À chaque fois que je contacte le service client, je reçois la même réponse automatique et impersonnelle : « Une enquête est en cours. » Combien de temps faut-il pour suivre une simple transaction ? Il est clair qu'ils font traîner les choses. Ils retiennent mon argent en otage. J'ai déjà signalé le problème à d'autres sites web et à Trustpilot. AVERTISSEMENT À TOUS LES JOUEURS : S'ils peuvent faire ça à un client fidèle depuis 10 ans, ils le feront à n'importe qui. Ne confiez pas votre argent à 1xBet. Ils n'ont aucun respect pour la fidélité ni l'honnêteté. Je veux que mes fonds soient crédités IMMÉDIATEMENT !

Montant contesté: 2000₺

Casino: 1XBET Casino

Cas #: 3985

Bonjour Ali Turan ,

Tout d'abord, bienvenue sur LCB.

Nous comprenons votre frustration, surtout compte tenu du temps écoulé.

Toutefois, à ce stade, nous ne pouvons pas conclure à un vol des fonds. Bien souvent, les retards de dépôt sont liés à des problèmes de traitement du prestataire de paiement plutôt qu'au casino lui-même. Cela dit, nous convenons que dix jours représentent un délai d'attente important.

Nous contacterons le représentant du casino afin d'obtenir des précisions concernant votre transaction et l'état d'avancement de l'enquête. Dès que nous aurons reçu sa réponse, nous vous en informerons.

Merci.

Bonjour Ali Turan ,

Nous avons reçu un message du représentant du casino nous informant que votre dossier a été transmis au service compétent pour examen. Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons immédiatement.

Veuillez nous tenir informés de tout progrès de votre côté entre-temps.

Merci.

C'est le premier casino en ligne auquel j'ai joué. J'en avais vu tellement de publicités en regardant des films que j'ai décidé de l'essayer, et je l'ai trouvé vraiment bien.

Bonjour Ali Turan ,

Pourriez-vous nous tenir au courant de l'avancement de votre dossier ? Le casino vous a-t-il contacté ?

Merci.

Comme nous n'avons toujours pas de nouvelles du membre 48 heures après le dépôt de la demande, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons considérer le dossier n° 3985 comme résolu.

Bonjour, voici la situation : je me suis inscrit en 2013, j'ai joué un peu, si je me souviens bien, puis je suis passé aux sites de la banque centrale et je n'ai pas joué pendant très longtemps. En 2020, j'ai rejoué un peu et en 2026, j'ai décidé de revenir à cause des taxes sur les agences de la banque centrale. J'ai commencé à investir dans la cryptomonnaie, j'ai même fait un petit retrait, puis j'ai augmenté mon solde et quand j'ai voulu retirer de l'argent, ils m'ont demandé des justificatifs. Je leur ai écrit par e-mail et la vérification a commencé. Ils m'ont d'abord demandé pourquoi je n'avais pas un autre compte chez eux, ce à quoi j'ai répondu que je n'avais toujours eu qu'un seul compte et qu'il ne pouvait pas y en avoir d'autres. J'avais tout au plus un compte sur Melbet, un équivalent d'ixbet, mais sans lien avec ixbet. Ils m'ont ensuite demandé si je connaissais la personne. J'ai bien sûr répondu que non. Puis, tous les trois jours, ils ont commencé à me demander un nouveau document, environ six au total. Aujourd'hui, ils ont écrit que j'avais un compte en double, qu'ils avaient prélevé de l'argent sur ce compte, ou plutôt qu'ils avaient calculé les taux avec un plafond de 1. J'avais deux comptes, l'un en roubles, l'autre en dollars américains. Je le répète, je ne possède qu'un seul compte en ligne. Ceci est d'ailleurs confirmé par le fait que, pendant la procédure de vérification qui a duré plusieurs semaines, j'ai pu continuer à parier. Vous comprenez bien que s'ils avaient découvert l'existence d'un deuxième compte, ils l'auraient immédiatement bloqué et n'auraient pas demandé autant de photos de documents, même un acte de naissance. De plus, le fait que ce compte soit pleinement fonctionnel et non fermé rend la création d'un deuxième compte en 2013 illogique. J'espère qu'ils vous fourniront au moins quelques preuves.

Montant contesté: 2300$

Casino: 1XBET Casino

Cas #: 4010

Cher Габ ,

Bienvenue sur notre forum !

Tout d'abord, veuillez noter que dans la plupart des casinos en ligne, les problèmes tels que les comptes dupliqués ou les comptes liés sont généralement détectés lors de la vérification. C'est à ce moment que l'équipe de sécurité effectue un examen plus approfondi de l'historique du compte, des adresses IP, des données d'inscription et des moyens de paiement associés.

Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir vérifier si vous avez oublié l'existence d'un autre compte créé par le passé. Par exemple, auriez-vous pu vous inscrire avec une adresse e-mail différente ou via une connexion Google/réseaux sociaux, ce qui aurait pu créer automatiquement un deuxième compte ?

Nous contacterons également le représentant du casino afin d'obtenir des éclaircissements plus détaillés concernant cette affaire.

Veuillez suivre ce fil de discussion pour plus d'informations.

Non, depuis lors, je n'ai même plus utilisé d'autre adresse e-mail. J'ai toujours utilisé une seule adresse et un seul numéro de téléphone, donc c'est hors de question.